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Bonsoir, J'ai eu un contact avec une personne du helpdesk un peu avant 19h00 qui m'a dit que dans les prochaines minutes, j'allais recevoir un e-mail de confirmation du remplacement de mon modem. Il est 21h30 et je n'ai toujours rien reçu. Voici l'explication de ma demande de remplacement. En effet, je suis client chez Proximus depuis +/- 10 ans et j'ai toujours le même modem (Bbox 3). J'ai deux enfants à la maisons qui suivent une formation en distanciel et ils leurs est compliqués de pouvoir suivre leurs cours avec une connexion qui n'est pas stable et ce même à côté du modem. On m'a donc conseillé le Bbox 3V + et la dame avec qui j'ai eu un contact m'a bien confirmé qu'il fallait effectuer le remplacement. Je ne sais pas si une personne de chez Proximus peut me confirmer que mon remplacement a bien été enregistré? Merci d'avance, Bonne soirée.

Bonjour, Depuis plusieurs semaines, le wifi est instable et pas rapide par moment. Normalement en déconnectant pendant 10 sec ma box 3 du courant et en relançant, cela est résolu mais pas depuis lors. je sais que dans un brefs délais il a la fibre qui arrive dans ma rue mais quand-même….J’ai des souci de streaming, et mon onduleur m’envoie des coupure de contact plusieurs fois par jour alors que je n’ai rien changé à ma structure

Bonjour Puis-je vous demander de supprimer définitiement mon adresse mail ************** et tous comptes proximus liés.Non seulement, je ne l’utilise plus depuis plusieurs années mais elle a été détournée par une ou des personnes malhonnêtes.De plus, je ne réside plus en Belgique. Merci d’avance. 

Bonjour le 22 décembre,j'ai été raccorder a la fibre,le trotoire as été ouvert,a ce jour il l'est toujours…Avez vous une idée du délais pour la réparation ?Merci

Bonjour, Mi-décembre j’ai décidé de changer d’opérateur et tout regrouper chez Proximus, car les travaux fibre étaient terminé dans mon quartier, et d’après le site Proximus, la fibre Ultra disponible dans ma rue.J’ai donc passé commande via téléphone, et le RDV proposé était ce vendredi 12 janvier. Durant le processus de commande, j’ai renseigné mon code easy switch à l’opératrice, afin que mon pack chez VOO soit résilié lors de l’activation des services Proximus. J’ai d’ailleur très vite reçu mes 2 nouvelles cartes SIM et constaté que l’abonnement pour les 2 GSM était déjà résilié auprès de VOO et activé chez Proximus, avant le 12 janvier donc (tant mieux car le réseau GSM VOO est mauvais chez moi).Or, ce lundi je reçois un message vocal me signifiant que l’installation fibre prévue pour ce vendredi 12 ne peut avoir lieu, et est déplacée au 15 mars (soit 2 mois plus tard).Ceci soulève quelques questions, que je pose ici car je n’arrive pas à joindre le service client, et on ne m’a pa

Bonjour, J’ai résilié mon abonnement à la téléphonie fixe car bien que sur liste rouge, je me faisais harceler par les centres d’appels. En même temps je n’en avais pas besoin. Mais ma grand-mère ne peut plus m’appeler car appeler sur un téléphone mobile belge de l’étranger coûte cher. Du coup est-il possible d’avoir un téléphone VOIP ? Comment se voir attribuer un numéro de téléphone VOIP, pour être joignable, combien ça coûte ?  Merci d’avance Sébastien

Certains boutons de la télécommande ne fonctionne plus.Même après un reset. Bouton OK. Pause.Et aucuns pour avance et retour.Telecommande V7Merci

Bonjour,Je viens vers à cause de coupures de ma connexion internet et ceci depuis plusieurs semaines. je n’ai pas de TV, ni téléphone, juste la box et j’utilise internet sur mes appareils. Cela devient impossible à travailler de la maison et même à surfer, je suis souvent en 4G sur mon téléphone puisque la connexion est vraiment instable. J’ai changé de la bbox3 à Internet Box et malgré un WiFi vraiment plus rapide, la connexion est toujours instable. Cela doit être donc à cause de la ligne.  pourriez-vous jeter un œil à ma ligne et voir de votre côté ce qui peut être fait ? Je vous remercie d’avance !Rouge 

Bonjour,Je rencontre des soucis sur ma ligne internet. J’ai des pertes de paquets tout au long de la journée… Mon utilisation principal est le streaming et jeux en ligne (Valorant). Ces programmes me permettent également de suivre l’etat de ma ligne. Je suis connecté en Cable Ethernet.Je peux constaté que les pertes de paquets handicap l’utilisation principal que je fais de ma ligne proximus. La ligne est assez instable ces derniers temps. J’ai également remarqué que quelque fois lorsque je regarde la TV, la moitier de l’ecran jusqu’en bas, à des artifacts/pixelisation qui apparaissent et disparaissent très rapidement.Les chiffres sur le B-Box Sagem Tool me semble bon sauf pour le noise margin? Le répartiteur dans ma rue se situe à maximum 30 metres de chez moi, pourtant sur le Sagem Tools il est écrit 88m. Le noise margin en UP semble très bas vu la proximité à l’armoire Proximus, non?A quoi est du la perte de paquets constante sur ma ligne?Cordialement.

Bonjour,Après le travail dans la rue un jeune inconnu m'a demandé si je pouvais partager ma connexion 4g avec lui 5 minutes pour qu'il puisse passer un appel. Ne soupçonnant pas le mal je lui ai fait un partage de connexion, et il bien passé un appel. Savez-vous si il est risqué de partager sa connexion ainsi ? Je vous remercie.

Bonjour, J ai un modem B-box 3V+, un PC fixe est raccordé au modem en filaire, ainsi qu une smart télé et un TV décoder V5 en filaire aussi.La plupart du temps un PC portable est connecté en WiFi, parfois 2 smartphone aussi. Depuis quelques semaines, plusieurs fois par jour, la connection saute. Plus de télé, d internet même en filaire, etc... Il suffit d attendre 5 minute et ça revient, parfois il faut redemarrer le modem. J ai contrôle les branchements, tt est OK.  Qqun aurait une idée de la raison des coupures ?Le 0800 33 800 a juste su tourner en boucle sur " vs avez une bonne connection, il faut peut être mettre des booster Wi-Fi" malgré avoir expliqué 3 fois que le problème n était pas le WiFi. 

Bonjour, les propriétaires précédent de la maison on poser une gaine avec un câble VVT Cat 5 (photo 1)à l’intérieur. Aujourd’hui cette n’est pas utilisée pour Proximus (le câble part de la rue et fait tout le tour de la maison…).  Je souhaite donc faire usage de cette gaine et de ce câble. Est-ce que c’est possible de raccorder le câble actuel venant de la rue (photo 2) au câble de la photo 1? Si oui, comment?Le raccordement devra se faire deux fois: une fois en entrée de gaine, et une fois en sortie de gaine (le câble n’est pas assez long pour aller jusqu’à la BBOX). est-ce une bonne solution ? L’alternative serait déplacée la BBOX et utiliser un wifi bridge pour la télé… merci!Pierre

Bonjour, je n’arrive plus à accéder sur ma télé au menu général avec les liens vers mes vidéos, mes enregistrements, … je n’ai qu’accès à My Apps. Si j’essaye de passer via le guide, il ne télécharge rien. Donc je ne sais rien regarder en différé. Il me montre uniquement les programmes en live. Mon WIFI fonctionne très bien et la PICKX Box est bien connectée a la BBOX via ethernet. Toutes les lumières sur la BBOX sont bleues.  Si j’essaye de passer via mon ordinateur en passant par Chrome et Pickx, j’arrive a regarder sur mon ordinateur mais pas à partager mon écran sur la télé. La j’ai le son mais pas l’image. Je retrouve tous mes enregistrements … mais pas d’image ! il me dit problème de HDCP.Merci pour votre aide; 

Bonjour,Je possède 2 fournisseurs Internet pour les besoins de mon travail.Récemment, j’ai acquis un UDM PRO.Quand je teste le 1er fournisseur dans le port 9: pas de souci.  Internet fonctionne sans problème.Quand je connecte Proximus sur le port 10 (port SFP) : internet ne va pas, par contre dans le port 9 : c’est ok.Le second FAI fonctionne sur le port 10. Donc, c’est bien le modem de Proximus qui est légèrement foireux.j’ai testé en mode failover et partagé.J’ai testé sans l’autre FAI: le problème reste le même. Proximus TV refuse de fonctionner.Par conséquent, j’ai fait tout mes tests sur le port 9 avec uniquement Proximus.Sur mon modem Proximus, j’ai d’abord changé le DHCP vers 192.168.200.X (ainsi je n’entre pas en conflit avec l’UDM).Impossible de mettre le modem proximus en Bridge car j’ai mon système PV connecté sur celui-ci.J’ai bloqué l’ip de l’UDM sur le modem proximus et je l’ai mis en DMZ (la sécurité est géré par l’UDM)Pour m’assurer que le signal est ok, j’ai donc testé

Bonjour,  Depuis quelques jours, je constate que l’image est saccadée.  J’ai déjà redémarré le modem + Wifi.  Comment résoudre le problème ? 

Bonjour proximus, j'avais fait une demande de déménagement le 29/10, l'intervention était certifié pour le 16/11, mais le 16 personne ne s'est présenté. Après 3 appels au 0800, dont 2 qui se sont lavé les mains (une m'a raccroché au nez, l'autre à feint d'appeler les techniciens pour finalement me passer un des ses collègue du commercial)Bref après tout ça on m'annonce qu'on peut rien faire et que je dois juste patienter comme un bon toutou qui continue de payer des services auquel il ne peut accéder.. Car apparement il y a un soucis et aucun technicien n'était prévu... On me dit qu'on me contactera dans les 72h, mais les 72h sont atteintes demain début d'après midi... Vous voyez ou je veux en venir ? J'ai pas envie d'encore juste attendre pour au final être pris pour un imbécile une énième fois  J'espère vraiment que cette situation sera réglé asap car j'ai déjà de mon côté pris mes renseignement pour la concurence et il reste pas grand chose pour qu'après plus de 10 ans chez vous, je

Bonjour,Je viens de recevoir une internet box pour remplacer un bbox3.Il semblerait que sur cette box, l’intégralité de la configuration se fasse sur My Proximus, ce qui est un peu déroutant.D’autre part, il semble au premier abord que les possibilités de configuration en ligne sont assez limitées.Le but initial du changement de modem était de pouvoir activer le NAT loopback afin de faciliter l’utilisation d’un NAS synology qui est installé sur le réseau.Je n’arrive pas à réaliser cela et pourtant on m’avait informé que c’était possible.D’autre part, je souhaite également faire du port mapping (port translation) également pour l’utilisation du NAS. [update] Le port mapping est possible sur MyProximus dans l’onglet de gestion du FirewallEst ce que tout cela est effectivement possible avec une Internet Box.Merci

Bonjour,Depuis quelque temps je rencontre différents soucis avec ma connexion internet, au départ je n’avais que quelques pertes de connexion principalement pendant la nuit mais depuis 1 mois différents soucis s’accumule: des baisse de connexion sur mes cpl avec les qu’elles je n’ai jamais eu aucun soucis, problèmes de téléchargement en wifi sur ma ps5,  des conflit d’ip et d’autres. J’ai essayé différente manipulation, reset complet, ouverture de port, baisser le firewall etc. Mais rien y fais et les problèmes deviennent de plus en plus nombreux au fil du temps et je ne vois pas d'où pourrais venir le problème à par de la box en elle même. Je voulais donc savoir si il y’aurais la possibilité d’échanger mon modem contre un autre?Merci bien.

Bonjour j ai le pack flex, et je ne dépasse pas 25mbp/s serais t il possible de l augmenter pour mon travail 

Bonjour, Suite à une erreur de la part d’un vendeur en magasin proximus, ma ligne fixe a été retirée de mon pack et par conséquent j’ai été downgrader vers le pack Flex S Fiber… Je suis retourné en boutique aujourd’hui afin de rétablir la situation mais une fois la modification effectuée par le vendeur, celle-ci a été annulée quelques minutes plus tard.Je suis donc retourné une nouvelle fois en boutique et il semblerait qu’il ne soit plus possible techniquement pour moi d’avoir la fibre a plus de 500mbps alors que c’était le cas encore jusque la… Est-ce qu’un membre du personnel de Proximus peut jeter un oeil à la situation et essayer de rétablir la situation? Merci!

BonjourJe possède un pack  Giga Fiber depuis octobre 2023, avant ça j’avais Mega Fiber, depuis le changement ma connexion internet est plus lente, eh oui c’est le comble, mais de plus j’ai un décalage énorme entre le son et l’image de ma TV, je débranche 1 minute, 10 minutes, 1 heure, ca ne change rien, ca marche quelques minutes et ca recommence, alors voila si cela ne s’améliore pas et si vous ne trouvez pas une solution ben je mettrai un terme a mon abonnement.Déjà que je me suis fait entourlouper par téléphone, au téléphone on m’avait dit que même si cela n’était pas prévu et vu mon attente il y aurait transfert des 6 mois de promotion de mon premier pack Mega Fiber sur mon pack Giga Fiber, bien sur c’était du vent et le crétin que j’ai eu au téléphone plus tard n’a rien voulu entendre … De plus il serait souhaitable que les personnes qui répondent au Tel parlent un peu mieux le français …..

Bonjour,Je possède plusieurs alias liés à mon compte skynet.Via Outlook 365 en imap, je reçois bien les emails de mes comptes mais je ne sais pas envoyer de mail avec les alias créés. Avant, dans une ancienne version d'outlook, lors de la création, je pouvais choisir le compte d'envoi.Pouvez-vous m'aider ?Merci 

Bonjour, il y a quelques jours, j'ai dû changer mon décodeur (TV Box) devenu HS.J’ai bien reçu mon nouveau décodeur v7.Je viens ce jour de recevoir la facture de mon décompte du mois de janvier 2024.Dans la rubrique “détail de ce décompte” je vois la description de mon abonnement.Cependant, dans “équipement” je constate : TV Box, et dans nombre, je vois le chiffre 2.Je possède pourtant qu’un décodeur (TV Box v7).À quoi correspond ce chiffre “2” ?Merci.

Bonjour , j aimerais savoir comment déposer plainte et où? Ne me dites pas que le problème va être résolu ici ou ailleurs depuis le 15 novembre 2023 j entends cela  à chaque contact avec n importe quel services  ne me dites pas non plus que vous aller vous même déposer la plainte car a chaque contact j entend nous déposons plainte pour vous lol mais rien ne change rien ne bouge cette fois j aimerais moi déposer plainte et avoir un contact avec un responsable, sinon  je pense débarquer moi même au siège social pour commencer et puis plus loin si il le faut    car dernier contact téléphonique de ce 16 janvier 2024 cette personne m a promis un appel de Proximus dans les 24 à 48h encore une fois on ce fou de moi car comme tjrs depuis novembre parole parole mais aucun acte , donc maintenant stop toutes vos belles parole ma patiente est arriver a épuisement !!!!!!

Bonjour après 20 ans chez Proximus, j’envisage peut-être de changer d’opérateur.Le hic est que j’utilise le mail @skynet.be depuis le début.Je me posais la question (bête sans doute pour certains) si le fait de quitter Proximus m’empêcherait par la suite d’utiliser mon adresse mail skynet.En d’autres termes cette adresse mail est-elle automatiquement liée à mon abonnement chez Proximus ?Merci.