Support

La catégorie idéale pour solliciter le support de Proximus

16479 Sujets

J
JeanClaude_032Habitué
demandé à Internet

Batterie de secours pour Bbox

Bonjour à tous,Existe-t-il une batterie de secours ( rechargeable) pour alimenter une Bbox en cas de coupure de courant ?Ou un dispositif similaire ?Merci d’avance pour toute réponse

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T
il y a 3 ans
B
BolsonApprenti
demandé à Internet

Perte de paquets

Od wczoraj używam nowego bbox v3Mam problem z utratą pakietów na Playstation 4. Konsola jest połączona kablemOd czasu do czasu połączenie jest również przerywane na podłączonym telefonie WiFi. przepraszam za mój francuskiJestem Polakiem 

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Cédric B
il y a 3 ans
A
AlainDApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Profil MyProximus défectueux

Bonjour. Je suis le gestionnaire télécom d’une grande entreprise.Le e-services sont sensés me permettre de gérer mes cartes mobiles, mes connexions Explore et Web, mes lignes fixes et mes centraux et autres installations téléphoniques.Depuis quelques temps, j’ai une erreur “SSO” lorsque je tente 1 fonction sur 2. Mon collègue backup n’a pas ce souci avec un nouveau profil, cela vient donc de mon profil Proximus et non de ma config informatique.Le problème c’est que plus personne ne fait quoi que ce soit à ce sujet dans mes contacts Proximus directs, CSO et Account Manager se sont montrés totalement incompétents, fut-ce pour transférer ma demande au service ad-hoc. Ma présente demande : vous qui me lisez, pourriez-vous me mettre en contact avec le bon service ? Je vous en remercie par avance.

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David W
il y a 3 ans
Legrand Ludovic
Legrand LudovicApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Récupérer mon compte myproximus

Bonjour, Mon père a un compte client professionnel au nom de Jean-Marie Legrand Client: Belgian Cleaning Agency chez vous qui est relié à mon adresse mail. Ce compte à été annulé et fermé depuis décembre 2020, par contre j'arrive a me connecter dessus. J'ai ressèment ouvert un compte privé à mon nom avec la même adresse mail, mais impossible d'y retrouver mes factures, je vois encore les factures de mon père. Comment puis-je récupérer mes informations personnelles avec mon adresse mail sur MyProximus ? Merci

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Boland Rony
il y a 8 mois
C
charlesccNouveau
demandé à Factures & paiements

Facture papier payant ?

Bonjour,En tant qu’entreprise, je souhaite garder la facturation papier. Je suppose que ce service est gratuit, vu que vous ne parlez nulle part que cela entrainera des frais supplémentaires ? Bien cordialement,

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Sophie L.
il y a 3 ans
P
Pierrot_04Habitué
demandé à Proximus Pickx

15/04/2021 Pickx Explorer >plus la moindre chaîne

Bonjour,mis à part la page de sélection, plus aucunes chaîne ne fonctionnent sous explorer… écran noir sur chaque chaîne … ponctué parfois d’un Oops! Quelque chose ne s’est pas passé comme prévu…Je me demande ce qui se passerait si je mettais ce message à la place de payer mon abonnement  

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David W
il y a 3 ans
M
Medhy GryApprenti
posté à Internet

Perte de vitesse et lag avec 2 connexions simultanées

Bonjour, cela fait plusieurs semaines que la connexion perd en vitesse à certain moment créant des lags. Exemple si je suis sur le Pc en câblé, et que youtube est utilisé en même temps sur la télé, je remarques des pertes de connexion. Mon jeu freeze ou alors youtube s'éteint et charge. Je n'arrive pas à comprendre pourquoi. Suite à certaines recherches j'ai remarqué que je pouvais être en VDSL2, j'ai donc appelé Proximus, ils m'ont dit que j'étais déjà dans cette config là. Ils m'ont quand même fait un redémarrage de la ligne. Cela avait l'air de fonctionner pendant 1 soirée, le lendemain, le problème est revenu. Je trouve ça assez injuste car je paie pour avoir une connexion avec un certain débit et au contraire je ne peux pas me connecter avec plus d'un élément sur ma connexion sans que cela ne bug. Sachant que normalement nous pouvons utiliser 3TB par mois (chose que je trouve amplement suffisante), cela ne sert a rien de donner autant si c'est impossible d'avoir une connexion stab

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Maxime R
il y a 1 mois
P
Patrice HApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Smartphone + abonnement

Bonsoir,J’aimerai acquérir un smartphone avec abonnement, je suis pour le moment avec un pack flex et abonnement  GSM compris.Que me sera t il facturé ? Je vois dataphone a payer, c’est en plus  de l’abonnement flex ?Merci de vos renseignements.

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mallau_fvt96
il y a 3 ans
N
Nans002Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

Vowifi (appels wifi) sous ios

Bonsoir,Les appels wifi ne fonctionnent pas sur mon Iphone. Or, tous les paramètres sont correctes pour qu’ils puissent fonctionner. En effet, lorsque j’ai mis la carte sim proximus d’un ami, les appels wifi fonctionnent. De plus, avant j’utilisais les appels wifi via la concurrence.Les multiples appels chez Proximus ne change rien à la situation.  Merci pour votre aide.

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Benjamin B
il y a 1 an
N
NICKY PIRARDNouveau
demandé à Téléphonie mobile

Facturation abusive Wister

Bonjour je reçois ce jour ma facture du moi de mars 2021 et m’aperçois la facturation de 2 X 4.99 € pour un service auquel je ne me suis pas inscrit (société WISTER). Pouvez-vous supprimer cette facturation, il est évident que je ne paierai pas ce supplément indument facturé ? Merci Nicky

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Isabelle.
il y a 2 ans
D
DiegoJNouveau
demandé à Factures & paiements

Internet Maxi epic kot - installation fee

Hello, one month ago I contracted a internet pack with proximus -Internet Maxi epic kot-. I showed all my student information so I obtained the student discount. I made 2 requirements because the system did not work well at that moment so I cancelled one of them in a shop. I received the cancellation mail but the installation day 2 persons came to home. I explained them that I had cancelled one of the requirements the problems is:My bill has an fee for -Late cancellation of order-. When I asked for the service the advertising showed an "Free fee” for the installation so I want to know if I can modify my bill and reduce the amount. or The late cancellation fee is for the normal installationThanks for your help.

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Catherine M
il y a 3 ans
T
twisted355Nouveau
demandé à MyProximus (app & site)

Ajouter produit fixe à my-proximus impossible

Bonjour, J’ai un soucis pour ajouter des produits à mon compte my-proximus…On me demande un code dans un courrier de bienvenue, mais je ne l’ai pas reçu. Et j’’aimerais pouvoir gérer mes facture et avoir une vue sur mon abonnement TV + internet. Du coup j’ai aussi un problème pour me connecter avec l’app pickx ( surement lié au compte ) J’ai tenté de vous joindre par tout les moyens pour avoir une réponse, mais Facebook on me coupe 3 fois dans la conversation et téléphone impossible d’avoir un opérateur…..Pour résumer:J’ai un compte my-proximus crée avec mon adresse mailCelui-ci est vide ( juste infos de base, tel nom prénom etc.. )Je voudrais gérer, voir mon abonnement TV + internet Je voudrais pouvoir utiliser mon app PickxMerci d’avance pour votre aide. PS: ( Engager de vrais UX, my-proximus c’est pas du tout user friendly...)

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Catherine M
il y a 3 ans
D
Dennis laeremansNouveau
posté à Téléphonie mobile

smartphone bestellen

Ik heb een probleem dat ik geen nieuwe gsm kan bestellen met abonnement hij zegt iets van dat ik al 3 gsm heb maar heb er maar 1

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alloja
il y a 3 ans
P
Patricia BaudéApprenti
demandé à Factures & paiements

nom de domaine

Bonjour,Je désire ne plus payer pour le nom de domaine bernarddevits.net.J’ai essayé de le supprimé via myproximus mais je ni arrive pas.Ayant subi un problème avec mon pc je n’ai plus le mail pour le faire via le lien prévuA cet effet. Serait-il possible de le faire via vos service, D’avance merci.

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michael2311
il y a 1 an
P
philippe 14498Etoile montante
demandé à Internet

mails et alias

bonjour depuis le début de mon abonnement j’ ai une adresse mail et j ai crée un alias  mais comment faire pour que les message envoyé  soit toujours sous le nom de l allias car l allias c est une adresse avec mon nom et mon prénom mais l adresse mail de base  c est des chiffre et des lettres merci

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David W
il y a 3 ans
P
Proxilol :-)Apprenti
demandé à Internet

Ré-abonnement et c'est la déconvenue.....

Bonjour, Après 4 ans chez un autre FAI, j’ai donc décidé de revenir chez Pxs.Voici la synchro que j’avais en mars 2017: Downstream current bit rate:   99.999 kbpsUpstream current bit rate:     19.999 kbpsDownstream max bit rate:       115.968 kbpsUpstream max bit rate:         28.669 kbpsDownstream attenuation:        17,3 dBDownstream noise margin:       11,4 dBUpstream noise margin:         11,5 dB  et ce que j’ai maintenant avril 2021:Downstream current bit rate:   50.171 kbpsUpstream current bit rate:     14.998 kbpsDownstream max bit rate:       111.355 kbpsUpstream max bit rate:         34.733 kbpsDownstream attenuation:        17,6 dBDownstream noise margin:       27,0 dBUpstream noise margin:         20,5 dBLe DLM n’est pas encore passé, mais j’ai bien l’impression qu’il ne me mettra pas mon ancienne synchro.Une diminution de 60% par rapport à mon ex-FAI, cela se sent… j’étais prêt à faire mon deuil de 25 Mbps.Mais là, ça fait beaucoup quand même Ok, je suis juste au dessus de

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P
il y a 3 ans
R
Rolande43Apprenti
demandé à Factures & paiements

Facturation appels vers France

Bonjour,J’ai un abo Flex Fiber.Le 14/02 soit un samedi, j’ai passé un appel en France pour prendre des nouvelles de la famille.On m’a facturé 8,26€ pour cet appel alors qu’avec Happy Time International cela devait être 0€ !J’ai téléphoné et on m’a répondu que le n° français est un n° spéciale et que c’est donc normal qu’il soit payant !Je me suis renseignée en France et on m’a confirmé que le n° n’a rien de spécial, c’est un n° d’appel français tout ce qui a de plus banal !Quid que faire ? Je tourne en rond ! Ce qui est certain c’est que j’ai payé les 8,26€  !!Merci d’avance.

4
R
il y a 3 ans
F
FIKEtoile montante
demandé à Internet

Aucun effet de mon modem 4G

Bonjour, J’ai depuis hier un modem proximus 4G/LTE (installé par un technicien Proximus) pour améliorer ma connexion internet qui oscille entre 15 et 18 Mbps. Selon les voyants bleus en façade de l’appareil et l’avis de équipes de Proximus tout fonctionne correctement. Mon problème est que, modem 4G allumé ou éteient, je n’ai aucune amélioration de mes débits…A part consommer de l’électricité et éclairer mon hall avec ses leds, cet appareil ne fait rien alors que je fondais de gros espoir sur cet upgrade de mon installation: télétravail +  2 étudiants en distanciel.J’ai également un nouveau modem/Router BBOX V3+ depuis hier…Que puis-je faire? Quelqu’un pourrait-il m’aider? Merci François 

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David W
il y a 3 ans
B
Bbcd78Apprenti
demandé à Internet

Probleme de wifi sur console (PS4)

Bonjour, ma vitesse de connexion est très lente sur les jeux en ligne (call of duty modern warfare) et mes ping sont très haut. C’est quasiment injouable. Ma connexion est très bonne sur mes appareils mais sur ma console elle est très mauvaise. J’ai redémarré ma box, ma console et rien ne vas.J’ai la bbox 3 et je n’ai même pas les le wifi 5.0, j’ai que la 2.4.avez-vous des solutions svp ? Merci d’avance.

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VincentM
il y a 3 ans
J
jphbeApprenti
demandé à Proximus Pickx

Picks sur Ipad démarre mais impossible de charger une chaîne.

Picks sur Ipad démarre mais impossible de charger une chaîne. Je recois le message ‘ Un problème inattendu a été détecté. Il a été enregistré dans notre système et fera l’objet d’une enquête.’Et ce depuis plusieurs jours.J’ai tout éssayé, fermé l’app, effacer l’app, redémarrer l’Ipad, réinstaller l’app, rien n’y fait. Avez-vous une proposition car je l’utilise bcp sur mon Ipad.

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Cédric B
il y a 3 ans
A
Actifed2Motivateur
demandé à Internet

Le progrès chez Proximus avec la 4G lTE

https://pxs.speedtestcustom.com/result/1c323c10-9c90-11eb-9b53-cf8b34a466ff (j’ai même fais un test a un 1.1mbps j’ai oublier le copier mais la en gros je suis a 3mbps quoi  avec votre antenne active / wifi couper et tous par ethernet ) Cette antenne elle va juste passer par la fenêtre vu a quel point on a la du matos de qualité lowcost . Impressionnant !  Au lieu d’avoir une amélioration j’ai la inverse 3.9mbps sans l’antenne active .Bravo Proximus on arrête pas  le progrès plus on avance plus c’est catastrophique chez vous .

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Sophie A
il y a 2 ans
G
grandryApprenti
demandé à Proximus Pickx

TV lente et instable surtout lors du changement de chaine

Bonjour, Depuis 2-3 jours, l’image de la TV est moins bonne, il y a régulièrement du “flou” en son milieu et ça se remarque encor eplus lors de changements de chaîne. J’ai coupé le decodeur mais rien n’y fait...

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Cédric B
il y a 3 ans
M
mottetfApprenti
demandé à Proximus Pickx

Remplacement de la télécommande V5

Bonsoir,Ma télécommande V5 commence à avoir des touches qui sont défectueuses.  Lorsque l’on veut changer de chaines avec les touches CH + ou CH - elle change deux chaines à la fois.La touche bas (flèche vers le bas grise avec le bouton OK au centre) fonctionne pratiquement plus.  il faut pousser à de nombreuses reprises pour que le décodeur reçoive le signal. Serait-il possible de recevoir une nouvelle télécommande ?? Merci d’avance F. MOTTET​​​​​​​

40
C
il y a 6 mois
S
SuperKApprenti
demandé à Proximus Pickx

Décodeur v5 panne - pas de signal détecté

Bonjour,Mon décodeur V5c ne semble plus fonctionner. Il est connecté via wifi bridge.J’ai vérifié l’ensemble du cablage, fais les différentes tentatives de re-initialisation évoquées sur le site, etc. Tous les voyants nécessaires sont bien allumés jusqu’au wifi-bridge et le wifi est bien fonctionnel car fonctionne avec la smart TV branché sur le bridge et internet est ok.Message “votre décodeur n’est pas connecté”. Après reset du décodeur “pas de signal détecté”.Doit-on le remplacer ?Merci d’avance et bonne soirée.

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Sophie A
il y a 2 ans
L
Lou DepNouveau
demandé à Proximus Pickx

code erreur p 135

Bonjour, Depuis hier je ne parviens plus à regarder les émissions de la veille en rediffusé.Le code de l’erreur p 135 s’affiche.Que puis-je faire pour solutionner cela rapidement?Merci d’avance

5
Steve_048
il y a 3 ans

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