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Habitant sur les hauteurs du village de Nandrin, nous constatons une dégradation constante de la qualité du signal (entre 1 et 2 barres maximum). Nos communications sont continuellement interrompues. Nous sommes obligés de passer par messenger pour reprendre nos conversations. Sommes-nous les seuls ?Pouvons-nous espérer une amélioration ? Merci pour votre retour.

Bonjour, Je vous contacte car nous commençons à en avoir assez d’attendre sans réponse pour l’installation de la fibre dans notre habitation et voudrions avoir une réponse claire à notre question. Contexte: Nous avons acheté une nouvelle construction (démarches lancées en avril 2025), le promoteur avait quant à lui déjà fait les démarches pour demander la fibre. Sur le site, l’habitation est inscrite avec la mention “la fibre est disponible à votre adresse”. Nous avons donc contacté Proximus pour voir si notre maison serait raccordée pour notre déménagement en aout. Tout d’abord on nous a affirmé que ce serait le cas. Fin juin on finalise la commande et on nous annonce que de petits travaux de finalisation sont nécessaires et auront lieu début aout (et qu’une petite attente serait donc possible pour être reliés le temps que les travaux soient terminés). Nous patientons donc. 14 juillet je reçois un message automat

Bonjour,Je me permets d’ouvrir ce sujet car je ne parviens pas à obtenir d’aide via Proximus assistant.Deux rendez-vous étaient confirmés dans mon application Proximus pour ce 4 novembre 2025 (« Rendez-vous technique » et « Activation de la fibre »), prévus entre 12h30 et 17h00.J’ai attendu tout le créneau, mais personne ne s’est présenté, et je n’ai reçu aucune information quant à un éventuel report.Depuis, j’essaie de comprendre la situation via le chat. Cela fait maintenant plus de deux heures que je suis baladé d’un opérateur à l’autre, sans explication claire ni solution concrète.On m’a simplement répondu que le rendez-vous “n’était pas planifié pour un technicien”, ce qui est difficile à comprendre puisque les deux rendez-vous apparaissaient bien comme confirmés dans l’application.Je ne peux pas replanifier en ligne, l’application me renvoie systématiquement vers le chat, qui ne répond plus. Je souhaiterais donc :Comprendre

Bonjour,Je rencontre un problème avec ma connexion internet : mon ping en upload est anormalement élevé. En effet, alors que mes collègues qui ont exactement le même pack que moi obtiennent un ping de 1 ms en upload, le mien est de 31 ms, ce qui affecte ma qualité de connexion, notamment pour les jeux en ligne et certaines applications de travail.J'ai vérifié plusieurs fois ma connexion et fait des tests, mais le problème persiste. Pourriez-vous m'aider à comprendre pourquoi mon ping en upload est aussi élevé et ce que je pourrais faire pour le réduire ?Je vous envoie ci-dessous les captures d'écran de mes tests de ping pour illustrer le problème.Merci d'avance pour votre aide.

Un technicien devait venir chez moi ce matin entre 8h30 et 12h30 pour installer la fibre.Il n’est pas venu. Je tiens à souligner la qualité déplorable de vos services. Cela fait 25 minutes que je suis en attente pour parler à un collaborateur (entretemps l’appel a été coupé)Un autre rendez-vous est prévu vendredi pour l’installation du matériel, ce qui va être compliqué si je n’ai pas la fibre.Je suis nouvelle cliente et je n’ai eu que des problèmes depuis que je suis allée dans une boutique Proximus pour souscrire un abonnement.On m’a envoyé un routeur à mon ancienne adresse. Je suis donc aller le chercher. le routeur ne fonctionnait pas! J’ai dû me rendre à 3 reprises dans une boutique Proximus.Et maintenant le technicien qui ne vient pas. Bref, une journée de congé pour rien.Il est loin le service que Belgacom fournissait.

Bonjour.J'ai fait modifier mes données client via le service facturation habituel mais il semblerait que les données de livraison que Proximus possède soient toujours celles de l'ancien titulaire de la facture.Il m'a été livré un accessoire pour mon internet box à la bonne adresse mais le suivi de l'envoi a été transmis aux mauvais mail et numéro de téléphone.Pourriez-vous svp modifier ces dernières données?Cordialement.

Bonjour à tous,Je viens de faire l’acquisition d’un immeuble qui sera prochainement aménagé en bureaux.Il s’agit de ******************************************************************Je tente de comprendre la situation du raccordement fibre du bâtiment, et j’espère que certains d’entre vous pourront m’éclairer.Voici ce que j’ai pu observer sur place : Un boîtier noir fibre (avec symbole laser — on est d’accord : c’est de la fibre) est installé en cave, certainement relié au réseau extérieur (en tout cas un tube sort vers l’extérieur (en terre). Un rack fibre “BELGACOM” se trouve dans le local technique, avec jarretières et connecteurs. Une tresse cuivre orange arrive également en cave. Un coffret bleu Proximus (raccordement cuivre sur tres

Bonjour, Avec l’internet Box, comment empêcher certains appareils (Gsm, Tablettes) à avoir un accès libre au réseau local en wifi tout en gardant accès à internet via le wifi ? Je ne trouve pas la possibilité de faire cela via l’application ou via le web. Je ne peux qu’empêcher l’accès de ces appareils au WiFi durant 24 hrs max. 

Bonjour Je rencontre un soucis depuis 2 jours.Impossible de me connecter aux sites que je gère chez O2SWITCH via ma connexion ProximusQue ce soit en cablé, ou en wifi, que ce soit sur plusieurs PC ou smartphone (wifi)Même le site O2Switch.fr est inaccessibleMaisSi je me connecte,en 5G avec mon smartphone (sim Telenet)via OpenVPN via mon serveur Kimsufien wifi sur mon PC en partageant la 5G de mon smartphoneJe ne rencontre pas de problème J’ai redémarré tous mes périphériques, réinitialisé mon modem (bbox3 sagem), rien à faire ce ne passe pas quand la connexion est via proximus. Une idée ?

Bonjour,J’ai fait installer une connexion internet Proximus dans le kot de ma fille.Elle a reçu un numéro de client et nous essayons de créer un compte MyProximus. J’ai renseigné une adresse mail et j’ai reçu un mail avec un lien me demandant de renseigner un n° de GSM belge (on ne peut changer le pays) pour recevoir un code et continuer.Ni elle ni moi n’avons de GSM belge. J’ai essayé de renseigner le n° de GSM de ma compagne, mais il est déjà lié à un autre compte MyProximus et je ne vais bien sûr pas le déplacer dans ce nouveau compte.Bref, c’est l’impasse !Est-il impossible de créer un compte MyProximus sans n° de GSM belge ?Merci pour votre aide Dominique  

Bonsoir,Alors que les abonnements vont encore augmenter, à nouveau plus d'enregistrements, replay etc. Il ne se passe pas une semaine sans panne.Combien de temps ce problème va-t-il nous priver d'un service complet ?Merci d'avance. 

Bonjour,Cela fait maintenant plus d’un mois que j’attends la livraison de mon iPhone 17 Pro Max bleu 256 Go. J’aimerais enfin avoir une date de livraison précise, car je commence vraiment à perdre patience. numero client : *********

Bonjour,Ma Maman, habitant dans un immeuble d’appartements à Anderlecht, a été contacté par un technicien Proximus.  Il lui a dit qu’elle doit absolument passer à la fibre avant fin janvier, car la ligne cuivrée serait définitivement coupée fin janvier.  Soi-disant parce qu’ils ne veulent pas garder une centrale pour 2-3 clients.Actuellement, elle a un abonnement Internet Essentials + TV + ligne fixe pour un prix total de 67,99€.  Elle n’utilise pas l’internet (elle n’a pas d’ordinateur ni de smartphone) mais c’est obligatoire pour la télé.Si en passant vers la fibre, elle veut garder un internet minimale + TV + ligne fixe, elle doit prendre l’abonnement Giga Fiber à 92.99€. Cela fait donc une augmentation de 25€ par mois pour les mêmes services !  Ce qui est franchement trop onéreux.Est-ce qu’il y a moyen de vérifier si le passage à la fibre est bien obligatoire ?  Elle n’a jamais reçu de courrier ni d’indication dans ses factures que la ligne cui

Bonjour, Ce 13 octobre, j'ai reçu un mail me signifiant avoir gagné une PS5 slim à condition de confirmer via le lien joint au mail. Après avoir vérifié la véracité du mail, j'ai complété le lien et j'ai eu la confirmation du gain. Celui-ci apparaissait dans mes avantages exclusifs de l'application Proximus+ et j'ai reçu un mail de Cube API me confirmant l'envoi du gain dans un délai de 8 semaines.Aujourd'hui, je constate qu'il n y a plus aucune trace du gain sur l'application proximus +. Qu'en est il exactement ? Merci pour votre retour

Bonjour, comme expliqué dans le titre, voilà désormais 3 longues semaines que nous sommes sans internet. nous avons la fibre et il y a 3 semaines, visiblement après l’installation de la fibre dans l’une des maisons de la rue, nous voilà dorénavant sans internet. Quelques jours après la coupure, nous avons un reçu la visite d’un technicien, pour lequel j’avais pris congé. Ce dernier n’a évidemment rien su faire comme il était attribué uniquement pour vérifier la connexion internet à l’intérieur et non la fibre…comme c’est la mode chez Proximus, ce technicien m’a dit qu’un autre devrait se présenter chez nous afin de régler le soucis au niveau de la fibre. et depuis? Plus rien. Calme plat. J’appelle Proximus tous les 2 jours et la réponse est toujours la même : nous avons laissé une note et le technicien est censé vous contacter dans les 48h pour une prise de rendez-vous. j’ai même appelé Unifiber directement qui ne sait rien me dire de plus

Bonjour,Voulant me connecter à MyProximus, je remplis la fenêtre “Mon compte” avec mon adresse e-mail et mon mot de passe, je coche “rester connecté et l+je clique sur “Connexion”… Et rien ne se passe… SAUF qu’apparaît en bas à droite de la fenêtre, un petit carré contenant trois flèches enroulées, grise, bleu clair et bleu foncé avec en tout petit “Confidentialité - Conditions”. Si je clique sur ce petit carré, il devient un rectangle avec notamment le texte “protection par reCAPTCHA” et si je clique à nouveau sur ce brol, je reçois un article indigeste intitulé “Google Règles de confidentialité et conditions d’utilisation”. Après des lignes et des lignes, des pages et des pages d’un texte au formalisme ennuyeux, où Google s’emploie à se protéger notamment contre toutes les atteintes à la vie privée, bref après la lecture de tout cela, rien ne se passe, rien à cliquer mais je suis toujours pas connecté à MyProximus !!!!!Que dois-je faire ? Ecrire à Pichai Sundararajan

J indique mon adresse mail et mon mot de passe, je valide mais rien ne bouge. Je reate bloqué sur cet écran

Bonjour,  j’ai fait passer notre abonnement à mon fils qui est handicapé de 66% et qui en a droit, reçu lettre de la Vierge noir.On essaie de prendre contact avec vous, car via myproximus ou le site pas moyen de faire la demande.  Je suis resté plus de 30 minutes en ligne pas de réponse, depuis ce matin, j’envois via messenger, pas de réponse.On aimerait tout simplement faire la demande du tarif social pour notre pack qui contient TV, internet et le fixe.Comme le ibpt dit qu’il faut passer via l’opérateur, pas d’autres moyen de le faire par ce biais, impossible de vous avoir en ligneMerci pour votre réactionChristine

Bonjour Malgré plusieurs réclamations à travers le helpdesk nous constatons depuis des mois une lenteur du WiFi. On nous a fait faire un reset complet de la b-box à plusieurs reprises. Pas d'amélioration.Nous sommes obligés de passer par les données mobiles pour nous dépanner. N'y a t-il pas moyen de solutionner ce problème?Cordialement 

Bonjour,Depuis que l’on est passé à la fibre optique, les équipements analogiques ne sont plus opérationnel.Je dispose d’une Internet Box.Après différents échanges, nous en avons conclu que le module ATA Grandstream HT802 pouvait résoudre le problème.Il est installé , reconnu par le réseau, mais il ne fonctionne pas.De plus, depuis l’intervention de PROXIMUS à distance hier le voyant ligne téléphonique sur l’Internet Box est ROUGE.Ils me proposent une intervention dans les 24h00….Qui a une expérience avec ce type de modules ?D’avance merci  

Bonjour,Je souhaite résilier le Pack Avantage Services Malins de la ligne fixe, je ne m’en sers pas.Pouvez-vous m’aider?

bonjour,Suite à la panne du 05 juin de proximus mail, je n’ai plus accès à mon compte skynet dans outlokk new.  Voir message d’erreur en pièce jointe

Bonjour,Je vous contacte afin de corriger une erreur dans l’adresse legale mentionnée sur mes factures Proximus.Lorsque je me suis installée dans l’immeuble, la numérotation des appartements n’était pas encore clairement indiquée, car le bâtiment venait d’être livré.Une confusion a alors été faite au moment de mon enregistrement à la commune : mon appartement a été déclaré sous le numéro 11, alors que le numéro correct sur le plan cadastral, est 24. (Le numéro 11 figure égalemment dans l'acte de vente car le constructeur avait aussi numéroté les apartments de 1 à 16) J’ai rectifié cette erreur administrative auprès de la commune après plus d’un an, lorsque le propietaire du véritable appartement 11 s’est installée.Depuis, toutes mes démarches ont été mises à jour avec la bonne adresse, sauf chez Proximus, où les factures mentionnent encore l’adresse legale incorrecte.Pouvez-vous svp corriger? Merci. Bien à vous,S.

Bonjour,Aujourd’hui, j’ai rencontré des problèmes pour envoyer des mails en réponse à un mail de Police on Web, à la fois depuis l’app iOS Proximus Mail et depuis l’app MacOS Mail.Je suis en cci des mails que j’envoie et je n’ai rien reçu. Je pense qu’il en est de même pour le destinataire qui n’a pas réagi à mon message. Mes messages étaient bien dans le dossier Envoyés.Ce soir, j’ai écris un nouveau message avec le même texte mais sans utiliser Reply. J’ai bien reçu la copie…Y a-t-il un filtrage des messages sortants ?

bonjour , ma facture du 08-10-2025 reçue par mail le 11-10-2025 est de 61.12 euros ( référence 755 0926 23737 pour le payement ) j’ai reçu ce matin , un sms reprenant en somme dûe 49.72 euros , m^me référence pour le payement je n’ai jamais reçu ce décompte par mail , pire encore , en regardant l’état de mes factures sur myproximus , les montants dûs , ce sont LES DEUX !et on me donne 4 jours pour payer LES DEUX !vu l’urgence , merci de me répondre au plus vite