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Bonjour,En voulant mettre de l'ordre dans ma liste des chaînes via le site web approprié. J'ai eu cette mauvaise surprise :(Je précise que j'ai deux décodeurs 1 pour moi 1 pour mes parents pour les aider j'ai classé les chaînes comme cela: toutes les chaînes belges ( 1 à 25)  puis à partir d'un numéro facile (31)  les françaises, (41) néerlandaise,…Maintenant suite à ma réorganisation j'ai chaques fois des canaux infos parfois 10 à la suite entre mes chaînes.… En plus de cela certaines émetteurs sont impossible à déplacer. Pour essayer de palier au problème j'ai dû mettre toutes les chaînes les unes à la suite des autres ce qui n'est plus pratique pour mes parents.Quelqu'un sait il me dire comment classer les chaînes sans avoir les canaux infos qui apparaissent.…Merci,     

Bjr Lorsque j’allume la TV ou repasse de Netflix vers la TV via le bouton Home, je retombe sur la page “Maintenant à la télé”.Avec le V5, je retombais sur la dernière chaine vue.Y-a-t-il moyen de ré-activer cela sur la nvelle box Android ?MerciPhil

Bonjour,   Avec la fibre et la nouveau modem qui doit être employé, est-il possible de le mettre mode bridge?

Depuis quelques jours, la sortie SPDIF de mon V7 présente quelques soucis: 2 fois sur 3, lorsque je sors le décodeur de veille, la sortie est inactive (et n’est pas mon ampli qui ne reçoit rien, c’est bien la sortie TOSLINK du V7 qui n’envoie rien, car il n’y a pas de lumière rouge à la sortie du câble optique).Le problème est généralement résolu en éteignant et rallumant complètement le V7; mais c’est pour réapparaître un ou qqs jour(s) plus tard. Cette manip exclut aussi une défaillance du câble optique, qui est immobile dans un meuble.C’est étrange, puisque SPDIF n’est pas un protocole bidirectionnel, et donc le V7 ne “négocie” rien avec l’ampli (contrairement à HDMI p.ex.).Décodeur défectueux ? Récente màj qui aurait introduit ce bug ? (qui est peut-être passé sous les radars puisque je suis sans doute un des rares dinosaures à encore utiliser le SPDIF ?)

Bonjour, dans vos contacts, connaissez-vous quelqu’un chez Norton , ils sont injoignables et on sait pas résoudre le problèmes en ligne; j’aimerais savoir si secure VPN va refonctionner un jour ou s’ils ont prévu autre alternative; sur leur site on parle de Norton VPN, doit-on payer un supplément pour l’avoir ou pas ? d’avance merci 

Bonjour,  Des techniciens sont venu faire mon installation fibre ce jeudi 7/8 en matinée. Néanmoins je viens de recevoir un courrier postal m'indiquant qu'un technicien passe ce 14/8 pour faire mon installation...? Il me semblait que tout était OK concernant l'installation... Est-ce normal qu'un technicien repasse?Pourriez-vous vérifier et m'indiquer si le passage d'un technicien est encore nécessaire ?  Mon numéro de client: ********* Merci.  Olivier Waterschoot. 

Bonjour,pour économiser des petits sous, j’ai pris un abonnement VOIP chez un concurrent. Il est donc logique que la ligne téléphonique fixe soit supprimée. Ce matin, j’ai reçu un aperçu de la future facture ... je constate donc que je vais devoir payé 98,39€ au lieu des 85,48€ que je payais auparavant? il y a surement quelque chose que je n’ai pas compris, moins on a de service et plus on paye? Jean-Luc

Je dois rendre mon booster (il n'est pas compatible avec les services Scarlet), j'ai besoin d'une étiquette et je ne la trouve pas dans mes mails. Pouvez-vous m’aider? Voilà une heure que je suis dans le chat de scarlet sans succès

Bonjour j aimerait un plan de paiement pour payer ma facture de 627€ merci a vous  

Bonjour, si je décide dans 3 mois de payer le solde de mon gsm est-ce que je suis redevable de frais de résiliation par rapport à l’abonnement mobile ou pas ?  Cela fera plus ou moins un an que j’ai l’abonnement lié au smartphone. Est ce que je serai libre de changer de plan tarifaire sans frais voir de passer chez un autre opérateur? En résumé est -ce qu'il y a d'autres frais que le solde du smartphone si je le paie avant les 24 mois d’engagement initial

Bonjour  J'aimerais payer la valeur résiduelle de mon smartphone et voudrais savoir si pour cela je dois me rendre dans un magasin proximus ou si je peux procéder de chez moi? Merci d avance 

Bonjour,Je suis client proximus Business.Le mappage de ports sur ma B-Box 3 ne fonctionne pas, pourtant je suis certains que la configuration est correcte (j’ai bien suivi la procédure Proximus, libéré les ports via my proximus, même désactivé le firewall,..). J’avais déjà réalisé le mappage de port dans une précédente habitation avec une plus ancienne version du modem proximus et le même matériel en aval, qui fonctionnait.Le matériel Proximus que j’ai devrait être changé, mais “l’aide” téléphonique de Proximus botte en touche (pas moyen de tomber sur un véritable technicien), et me renvoie vers le support web Proximus.Pourriez-vous me renvoyer une version de modem pour lequel le mappage de ports fonctionne svp?Bien à vous,

Bonjour,Depuis hier en début d’après-midi, comme plusieurs de mes voisins, ma ligne de téléphone et d’internet fixe ne fonctionne plus.Nous avons appelé le Service client. Un de mes voisins a pris un rendez-vous avec un technicien avant que celui-ci ne soit annulé car “il s’agirait d’une panne plus généralisée et qu’un technicien serait envoyé demain matin [i.e. ce  matin]”. Pour ma part, j’ai également appelé, on m’a dit que le problème venait de chez moi et qu’il n’y avait pas de panne mais que si un technicien devait venir pour régler un problème général alors qu’il valait mieux attendre (sans pouvoir me dire si un technicien avait bien été envoyé et combien de temps cela prendrait). J’ai ensuite recontacté le service par chat et on m’a dit que ce n’était pas une panne généralisée et qu’on allait donc m’envoyer un technicien samedi après-midi et que mes voisins devraient faire de même. Je suis en télé-travail et n’étant pas client mobile Proximus, je n’ai pas droit

Bonjour, cela fait maintenant 4 ans et demi que nous avons une B-BOX 3V+ et je crois qu’elle commence à montrer de sérieux signes d’essouflement, dont le wifi qui saute à longueur de temps.Est-il possible de la remplacer svp?Merci d’avance.Laurent.

Bonjour,J’ai une Bbox assez ancienne et parfois elle montre des signes de faiblesse. Vu que je télétravaille de temps en temps, et en prévision de la fibre (promise depuis des mois et des mois, avec travaux déjà effectués dans la rue et les box sur les façades …… smilie furieux) que faut-il faire pour bénéficier de la nouvelle box compatible 6E ?Y ai-je droit ou bien c’est payant ?Merci.

Et encore une impossibilité d’accéder à mes enregistrements (erreur P 139). Toujours une bonne excuse sur le forum : c’est exceptionnel et temporaire (problème de stabilité des serveurs). En réalité, c’est visiblement récurrent et Proximus semble incapable de le résoudre. Et jamais de propositions de dédommagement, bien entendu, juste une excellente idée : redémarrer le décodeur ou la box. Avec aucun effet positif à l’horizon.

Voici plusieurs jours que je n’ai plus de réseau lorsque j’arrive à mon domicile.  Idem pour mon épouse.Nous n’avons rie comme réseau, j’ai un message appel d’urgence uniquement

Bonsoir,Je vous contacte au sujet du numéro GSM de ma mère, qui est actuellement limitée dans ses déplacements suite à un accident.Elle possède une carte Proximus Pay&Go depuis plus de 20 ans et était toujours très satisfaite. Malheureusement, son numéro a été bloqué car elle ne l'a pas utilisé pendant une longue période à cause de son accident. Elle est actuellement très inquiète car son mari s'est présenté dans une boutique Proximus où on lui dit que le numéro ne pouvait pas être réactivé. Le numéro est bloqué depuis le 12 juillet 2025 et, selon plusieurs autres messages publiés sur ce forum, il est réservé par Proximus pour au moins 6 mois. Ma question : est-il possible de réactiver ce numéro ?Sinon, la situation actuelle serait considérablement compliquée pour ma mère, qui est actuellement en rééducation. Merci d'avance !Cordialement,Damien

Bonjour,Décompte du 03 juillet 2025.Je reçois ce décompte sur une adresse mail (txxxxx@gmail.com) qui n’est pas mon adresse officielle qui est reprise sur la facture (gxxxx.dxxxxx@skynet.be).Lorsque je vais voir sur mon compte  https://www.proximus.be/myproximus/fr/Personal/services/My-Account__/ c’est bien (gxxxx.dxxxxx@skynet.be) qui est repris.Une idée ?  

Bonjour. Je n’arrive plus à envoyer de sms vers des numéros de jeux à 4 chiffres. Jusque début aout cette option fonctionnait et ici impossible. Comment puis-je réactiver cette option? Merci

Bonjour,Lorsque j’active le réseau limité dans My Proximus, ma BBOX est elle en 2.4GHz car je n’arrive pas à connecter des caméras Chacon?

Bonjour.Depuis le passage à la fibre et donc du passage à l’Internet Box, j’ai le problème suivant.En cas de redémarrage de l’Internet Box OU d’un des PC, ceux-ci ont des difficultés à se connecter au réseau (et donc à Internet). Pour certains PC, ils faut patienter une dizaine de minutes, pour d’autres 1-2 heures. Le problème n’existait pas avec la BBox 3.Pour certains PC, il faut désactiver/réactiver l'interface réseau. Pour d'autres, rien ne marche et il faut attendre.C’est TRES génant.A l’analyse (ipconfig), les PC ont une adresse 169.254.x.x. Donc pas de réponse du DHCP.A la commande IP Config/renew, le PC donne comme message "Une erreur s’est produite lors du renouvellement de l’interface Ethernet : Le nom spécifié dans le NCB est déjà utilisé sur une carte distante.Le NCB est fourni dans les données."Il n’y a bien sûr pas de double nom dans le réseau.Il semble que le soucis soit que le DHCP d’Internet Box garde le rec

Bonjour lors de l’installation de la fibre  il y a un an , on nous avait signalé que l’option Bizz Internet Guarantee n’était pas compatible ( à l’epoque ) avec la fibre..En contrôlant notre facture nous constatons que  l'option est active, je rappelle donc proximus qui me confirme que l’option est bien active et compatible et  m’envoie  un modem LTE ..Lorsque nous sommes passés à la fibre, les techniciens n’ont pas changé notre Bbow, nous disant que come ca toute la config existante ne devait pas être modifiée..Et ils ont raccorder le boitier fibre sur le port Wan de notre Bbox V3+ ( port ethernet rouge ) ..La nous avons recu le modem LTE et selon le guide utilisateur il faut le brancher sur le port Wan rouge..mais il est déjà employé par la connection fibre ...Comment faire ? 

Bonjour,malgré le message que je vous ai écrit sur ce forum il y a deux mois le harcèlement continue. Alors que je suis en vacances, je suis appelé tous les jours par Proximus ou ses sous-traitants pour me faire prendre la fibre. Aujourd'hui il m’a à nouveau été affirmé qu’un rendez-vous avait été fixé alors que je n’ai rien demandé car, je cite, "une norme européenne impose la fibre”! J’ai contacté deux fois Proximus pour déposer plainte par email mais c'est impossible : je reçois un email qui me dirige vers une messagerie en ligne (chat) ! C’est insupportable.

BonjourJe reçois ce jour avec grand étonnement un colis de la poste contenant 2 décodeurs V7 Je n’ai rien commandé quoi que soit et donc je voudrais savoir comment retourner ces 2 décodeurs V7 ? Que comme je n’ai pas demandé , et du fait que je ne veux pas de frais supplémentaires sur mon abonnement pex les 49€ cités dans ce forum Je suis encore très content de mes décodeurs V5 et je ne vois pas pourquoi je changerai , surtout au vu de tous les problèmes du V7 cités dans ce forum . J’ai encore plusieurs jours  jusque fin du mois pour voir tous les enregistrements anciennement long terme Merci de me fournir les étiquettes de retour pour ces colis non désirés Philippe