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La catégorie idéale pour solliciter le support de Proximus

16630 Sujets

A
AdelinefivApprenti
demandé à Proximus Pickx

Pickx sur ordi et app

Bonjour, Petit soucis avec Pickx. A partir de mon ordinateur (mozilla firefox), j'arrive à m'y connecter, mais impossible de visionner. (je clique sur une émission ou sur une chaine et rien ne se passe) Sur l'app, j'encode mes identifiants et on me dit que mon compte n'est pas lié à un compte pickx. Alors que j'utilise les mêmes que pour me connecter sur mon ordinateur. Quelqu'un pour une suggestion ? Merci !

7
VincentM
il y a 4 ans
G
Geoffrey WilkinNouveau
demandé à Proximus Pickx

Problème avec l'application Pickx

Bonjour, J'ai un problème avec l'application j'essaye de me connecter et il me met '' erreur compte non lié au gestionnaire" alors qu'il s'agît de mon compte Proximus! Je suis passée dans une boutique, sonner à un technicien et personne ne sait m'aider. Pouvez-vous m'aider??? Merci, et bien à vous,

25
A
il y a 4 ans
K
KMKMKMHabitué
demandé à Téléphonie mobile

iPhone 11 pro max iMessage impossible à activer

Bonjour, Impossible d'activer les iMessage sur le nouvel iPhone. J'ai déjà essayé toutes les procédures de chez Apple, j'ai été changer ma carte sim et rien ne fonctionne. Je suis déjà a plus de 10€ de hors forfait pour l'envoi des fameux sms d'activation. Quelqu'un a une idée de comment régler le problème? J'ai aussi contacté Apple qui me dit qu'il n'y a aucun souci technique sur mon iPhone et que ça vient de l'opérateur qui n'arrivait pas a reçevoir le sms de retour pour l'activation. J'ai eu hier une personne chez Proximus qui m'a dit que c'est pas chez eux mais chez Apple qu'il faut voit ça (il ne savait même pas ce qu'était "iMessage"). Les deux se renvoient la balle et en attendant j'ai une facture qui gonfle et mes iMessages ne sont pas actifs or j'en ai vraiment besoin. Ca fait plus de 2 jours que c'est comme ça, donc si quelqu'un a une ça m'aiderait.

105
AurélienK
il y a 3 ans
Darkstudio
DarkstudioHabitué
demandé à Internet

2 lignes Proximus via les 2 paires de cuivres (4 fils) que tout le monde recoit chez soi ?

Bonjour, Une question "BIZZ" qui n'en est pas vraiment une... enfaite je sais que c'est faisable le seul soucis c'est que les interlocuteurs au niveau du service commercial Proximus ne connaissent manifestement pas cette possibilité... En effet, comme pour d'autres providers utilisant le réseau téléphonique, il est possible, en fonction du nombre de paires disponibles, d’avoir un débit plus important voir garanti (SDSL) ou encore lorsque qu'on a un central téléphonique et que l'on veut plusieurs lignes de type ISDN (NON VOIP) même si elle sont vouées à disparaitre mais ce n'est pas l'a propos ici. Ma question est la suivante; qlq1 à la technique peut-il me dire comment je dois poser la question au COMMERCIAL pour leur faire comprendre que je souhaiterais avoir la possibilité d'avoir 2 lignes distinctes (qui viendrait par le même fil fatalement puisqu'il y a 4 fils) afin de faire du load-balancing/failover voir du Trunking dans nos locaux. Merci.

18
David W
il y a 4 ans
K
Kathleen TuttEtoile montante
demandé à Internet

Adresse IP fixe

Bonjour, J'ai actuellement une IP fixe, ce qui est étrange étant donné qu'il y'a quelques mois j'étais sous IP dynamique et c'est assez derangent, j'ai appelé le service client de Proximus et on m'a dit que c'était pas normal, que chez eux j'étais sous IP dynamique et que les IP fixes étaient seulement pour les entreprises, sauf qu'entre temps, je suis actuellement sous IP Fixe, j'ai beau redémarer ma box etc... j'ai tout essayé mais pas moyen de changer d'IP, ça fait déjà quelques mois que j'ai la même.

51
VincentM
il y a 3 ans
U
Username2Gourou
demandé à Proximus Pickx

Problème de son sur La Une SD, La Deux SD et Bel RTL Vision

Bonjour, Je viens de constater un problème de déphasage du canal gauche et droit sur : La Une SD (401), La Deux SD (402) et Bel RTL Vision (141). Pas de problème sur la version HD de La Une et La Deux. Serait-il possible de faire remonter l'info ? Merci :slight_smile:

273
alloja
il y a 3 ans
S
Serge_089Etoile montante
demandé à Internet

Impossible de se connecter réseau Proximus Public Wifi

Bonjour ! Pour la seconde fois, je fais appel à vous. Mes interlocuteurs au service technique ont de nouveau été incapables de m'aider même si très aimables, se contentant finalement de m'envoyer des liens censés m'apporter la solution miracle, échec bien sûr ! On m'a dit qu'on me contacterait sous peu ce qui n'a pas été le cas. J'employais Proximus Public wifi sans problème avec mon iPad IOS 12.4.1 quand soudain impossible de me connecter tout comme il y a quelques mois. La recette de l'époque donnée dans le forum ne fonctionne pas cette fois... Le profil est bien téléchargé et installé. Je l'ai supprimé comme j'ai supprimé l'app My Proximus pour les réinstaller ensuite. Rien n'y fait...Je spécifie que nulle part je n'ai la connexion. C'est vraiment très ennuyeux et Proximus ne semble pas se soucier de mon problème...Ou est-ce un manque de compétence ?

12
Sophie D
il y a 3 ans
F
FremavEtoile montante
posté à Proximus Pickx

pickx lecture impossible

Bonjour, J'ai installé la nouvelle appli sur ma tablette Smsung TAB A. Pas moyen de regarder la télé, je recois toujours le message suivant: Lecture impossible. J'ai déjà desinstal et reinstal l'appli mais sa bug toujours. Qq'un a t-il une idée? Merci

4
P
il y a 3 ans
Pierre 14099
Pierre 14099Légende
demandé à Proximus Pickx

PICKX avec TV Android

Bonjour, Je suis pour quelque temps dans ma 2de résidence en Ardenne. L'internet Proximus n'étant pas fameux dans le village, j'ai donc un abonnement VOO. Proximus Pickx version web fonctionne très bien sur le PC W10 et l'app fonctionne très bien sur l'iPad iOS 9.3.5 Toutefois, pour la TV j'ai acheté un boitier Androïd MINIX. Et là, l'app Pickx ne fonctionne pas. Une idée? [img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/proximus-fr/attachment/1f2cd042-63ad-40ce-b253-d583955a12a0.jpg[/img]

13
A
il y a 4 ans
F
FredericSermeusEtoile montante
demandé à Factures & paiements

Demande de plan de paiement

Bonjour. J’ai une facture impayées de 339,96€ est-il possible de faire un plan de paiement et de payer cela en 2x? Une fois fin du mois et une fois début du mois prochain. Merci bien

50
David W
il y a 3 ans
C
Christine D.Etoile montante
demandé à Proximus Pickx

Echange télécommande

Bonjour, j'ai reçu hier le nouveau décodeur mais j'ai encore une très ancienne télécommande (de Belgacom, elle n'a même pas le nom de Proximus dessus) et du coup elle n'est pas compatible. Par exemple, impossible d'activer la fonction qui permet de pouvoir commander le décodeur lorsque celui-ci est dans un meuble. C'est très embêtant. Le nouveau décodeur n'a pas été livré avec une télécommande donc y'a-t'il moyen d'échanger la télécommande actuelle pour une nouvelle? Merci pour votre réponse!

15
Olivier5147
il y a 3 ans
Q
Quentin AMotivateur
demandé à Proximus Pickx

Parasites RTBF HD

Bonjour, J’enregistre régulièrement des programmes sur RTBF La Une HD et lorsque je les visionne via mon décodeur V6 il arrive que des petits parasites blancs apparaissent sur l’image. C’est particulièrement désagréable d’autant que j’ai un téléviseur UHD 4k 55 pouces où le moindre défaut se remarque tout de suite. Ça se voit plus sur certains programmes que d’autres, ça fait des mois que ça dure mais ce n’est pas systématique, il y a des semaines où je ne remarque rien. J’ai aussi observé ces parasites quand je regarde les enregistrements RTBF La Une HD via l’appli Picks sur mon Ipad donc je ne pense pas que ça vienne de mon décodeur ou de ma bbox 3. J’ai déjà signalé ce désagrément à plusieurs reprises, en vain. Je précise qu’à ma connaissance, seuls les enregistrements de RTBF La Une HD sont impactés. J’ai bien entendu éteint/rallumé ma bbbox3, mon Wifi booster et mon décodeur V6, j’ai aussi fait des resets et même changé de port HDMI du câble entre mon décodeur et mon téléviseu

27
Q
il y a 4 ans
dodominique
dodominiqueEtoile montante
demandé à Factures & paiements

Facture à scanner - code QR, ... pour faciliter l'encodage

Bonjour, J'utilise volontiers les services qui me facilitent la vie, notamment l'encodage assisté de factures à payer qu'on scanne ou dont on utilise le code QR, ... S'il y a bien une entreprise qui me fait râler tous les mois, c'est BROSSE-QUI-M'USE avec ses factures textes non standards qui m'obligent à encoder chaque fois les informations pour le paiement. Suis-je le seul à râler ? Pourquoi ne pas adopter une mise en page ou un code QR pour les paiements ? À bon entendeur, DL [img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/proximus-fr/attachment/36d1bb6d-7103-4e58-aa86-b691e2a0cde6.png[/img]

4
dodominique
il y a 4 ans
N
nyembwepierreApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Langue Pay and go sur ma carte SIM

Je dois recharger ma carte, j'ai un code et j'ai tout en néerlandais ainsi que les notification. j'ai déjà appeler proximus, j'ai été en boutique et cela persite. Comment procéder? Merci

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Catherine M
il y a 3 ans
Pierre 14099
Pierre 14099Légende
demandé à Internet

webmail inaccessible

Bonjour [user=77021]Maxime C[/user] En voulant éliminer les spams ce matin, nouvelle surprise: Le webmail est inaccessible avec mention: erreur inconnue" (pour la copie écran j'ai remplacé l'adresse par des * Et maintenant? Merci déjà de votre intervention[img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/proximus-fr/attachment/494541ec-1138-4fe7-b17f-e3152de19ab3.png[/img]

6
U
il y a 4 ans
C
Cricri29Débutant
demandé à Proximus Pickx

coupure TV

Depuis quelques jours, nous subissons des coupures de Proximus TV. Comment résoudre ce problème ?

14
AurélienK
il y a 4 ans
V
VanessaCarreEtoile montante
demandé à Internet

Bbox4?

Bonjour, J'ai une Bbox3 depuis de nombreuses années. Mais signal Wifi faible dans certaines pièces de ma maison malgré test sur les différents channels. Donc à quand une Bbox4 avec un Wifi plus rapide et de meilleure portée?

9
galopin
il y a 3 ans
T
thepwetApprenti
demandé à Internet

Modem 4g LTE ?

Bonjour, Je souhaiterais savoir si ma ligne est eligible pour ce type de connexion ? En vous remerciant. Bien à vous,

11
T
il y a 4 ans
mallau_fvt96
mallau_fvt96Spécialiste
demandé à Proximus Pickx

C8 new chaine tv

Bonsoir, chez la concurrence (Voo) C8 (France) arrive cet après-midi, pouvons nous l’esperer chez Pickx ? [url=https://www.sudinfo.be/id138776/article/2019-09-01/bonne-nouvelle-pour-les-abonnes-voo-des-ce-lundi-avec-larrivee-dune-nouvelle]C8 arrive en Belgique [/url]

105
alloja
il y a 4 ans
C
chsdmApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Les numéros Orange ne savent pas me joindre depuis que je suis chez Proximus

Bonjour, Depuis mon passage de Orange puis VOO à Proximus, mes contacts abonnés chez Orange n'arrivent plus à me joindre par téléphone. Ils reçoivent un message en anglais disant que le numéro n'existe pas. Par contre, ils savent m'envoyer des SMS. A quel niveau le problème se situe-t-il ? Merci d'avance.

70
D
il y a 4 mois
C
cedric.cHabitué
demandé à Téléphonie mobile

Activer Volte

Bonjour, Propriétaire d'un Oneplus 7Pro et la fonction sur le téléphone VoLTE activée, il ne bascule pas sur la 4G. Pouvez-vous activer le VOLTE sur mon numéro? Bien à vous,

10
VincentM
il y a 3 ans
L
LevApprenti
posté à Proximus Pickx

Connexion n'est pas liée.... ( PICKX)

Bonjour, Comme xx utilisateurs, malgré un abonnement Toutimus, et que je suis gestionnaire, l'application Pickx renvoi l'erreur. N'obtenant pas de réponse dans le sujet "impossible de me connecter à Pickx", je crée un nouveau sujet. Merci de me répondre cette fois. Bien à vous.

69
VincentM
il y a 3 ans
D
Daniel_0135Résident
demandé à Internet

Impossible d'envoyer des mails sous windows 10 avec ma boîte mail skynet

Bonjour, Depuis hier je n'arrive plus à envoyer des messages via courrier de Windows 10 Office 2016 avec mon adresse .....@skynet.be. Je reçois bien les messages entrants . J'ai vérifié le serveur entrant qui est bien imap.skynet.be:993:1 J'ai vérifié le serveur sortant qui est bien relay.skynet.be:587:0 D'autre part j'essaie d'aller sur ma boîte mail en direct sur webmail.skynet ou proximus impossible mon mot de passe ne passe plus ??? J'ai demandé un nouveau mot de passe qui devait m'être envoyé sur mon adresse mail .... @skynet be et je n'ai rien reçu. Je suis bloqué !!!!! Si un collaborateur pouvait m'aider ce serait bien. Merci d'avance.

37
euronamur
il y a 2 ans
K
kordman
demandé à Factures & paiements

Décodeur retourné mais 2 rappels demandant 300€

Bonjour. Il y a un mois, un déco v5 est tombé en panne, j'en ai profité pour demander 2 v6. ce fut laborieux, 6 prises de contactes en 10 jours et c'est seulement en passant par ce forum que le problème fut reglé. Nous en somme très content de nos V6 . Cependant, malgré que j'ai renvoyé les 3v5 en ma possession il y a maintenant 10 jours, mon père reçoit ce jours un 2eme rappel demandant le retour des décos sous peine de devoir s'acquitter d'une somme de 150€/déco . J'habite dans la région de Charleroi, et même pour moi, un trajet Charleroi/Liège par la poste ne devrais pas être trop long. J'ai vu nombres de message sur ce forum de personnes ayant eu ce soucis de facturation. Mon père (qui est malade) est en pleine crise de panique , il se demande déjà comment on vas manger si cet argent est prélevé via sa domiciliation . J'ai les ticket d'envois de la poste daté du 19/8. Pouvez vous me certifier que vous ne nous amputerez pas d'un budget plus que nécessaire par erreur ou par gour

10
Adriano
il y a 3 ans
B
BenJkNéophyte
demandé à Internet

Home optimizer : pas d'accès à la b-box

Bonjour, Je n'arrive jamais à accéder à la b-box pour l'optimisation du canal wifi (qui reste en grisé). L'app est pourtant bien connectée à My Proximus. Je suis également connecté au Wi-Fi de la b-box. J'ai fais plusieurs essais, mais impossible de m'y connecter…. Une astuce ? Merci d'avance. Ben

30
alloja
il y a 1 an

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