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Bonjour,  Je souhaite acheter une nouvelle TV et la déplacer. est-ce que la TV doit obligatoirement être reliée par câble au MODEM et à la Box Proximus? Si oui, comment faire appel à un technicien et combien ça coûte? Merci!  

Bonjour, Suite à un déménagement, l’installateur Proximus s’est rendu chez nous le 02/05/25. Il nous a expliqué que le câble de raccordement extérieur avait été sectionné et que la seule solution était de réaliser une tranchée afin de tirer un nouveau fil. N’ayant pas l’envie de nous lancer dans des travaux, nous nous sommes abonnés auprès d’un autre fournisseur. Nous souhaitons donc résilier notre contrat internet chez Proximus. Cependant, ni le formulaire en ligne, ni l’opérateur téléphonique que nous avons eu en composant le 0800 33 800 ne nous ont permis de résilier notre contrat. Apparemment, la commande du déménagement “bloque” la fonction de résiliation… Bref, que peut-on faire ??? Merci

Bonjour,Je viens de recevoir une lettre me disant que j'allais recevoir ma facture dans ma boîte mail dès le mois prochain.Je désire toujours la recevoir en format "papier".J'aimerais changer cela dans Myproximus.Le problème est que je n'y ai plus accès depuis juillet 2024.J'ai déjà écrit sur ce forum en demandant de régler le problème "https://fr.forum.proximus.be/myproximus-app-site-43/connexion-myproximus-demande-reinitialisation-mot-de-passe-pour-changer-numero-de-portable-71176?tid=71176&fid=43" et il y a 4 mois il m'a été répondu pour la xième fois: "J’envoie votre demande à mes collègues du support technique".Je précise une nouvelle fois que je n'ai toujours pas de GSM même pas chez un concurrent.Mon problème n'étant toujours pas réglé, pourriez-vous faire en sorte que je reçoive encore ma facture au format "papier"?Merci d'avance pour votre aide.Je vous souhaite une belle journée.Ycari

BonjourL'un de nos décodeurs (le V5 compact) a cessé de fonctionner. Nous avons reçu le nouveau et nous attendons les étiquettes pour le renvoi.  Est-il possible de ne désactiver que celui-là pour éviter à devoir réactiver le second? Le mac est :38:5F:66:59:F6:70. Je vais aussi le mettre dans le profil utilisateur.

Bonjour, je possède 3 tv box, une nouvelle v7 et 2 plus anciennes v5.  J’ai un message qui s’affiche sur les v5 qui me dit que les décodeurs ne sont plus pris en charge par le réseau Proximus. Que dois-je faire? Les remplacer je suppose? Ils sont en location.Merci d’avance.Nathalie

Bonjour,Depuis le 10 mai, je n’ai plus d’internet à la maison suite à une coupure de la fibre optique. Hier et aujourd’hui j’ai reçu deux techniciens qui m’ont fixé un rendez-vous avec le service de réparation de fibre mais ils ne sont pas venus. Normalement, ils devaient venir de 8h-17h. J’ai appelé le service clientèle 3 fois chaque fois ils disent que le techniciens de service de fibre optique vont m’appeler dans 10 ou 15 minutes mais personne ne m’a rappelé et après ils disent qu’ils ont plus de ligne directe avec eux. Que puis-je faire dans ce cas là? 

Bonjour je souhaiterais annuler une commande de bbox et aussi annuler l activation du produit . Comment puis-je le faire rapidement s’il vous plaît ?  

Bonjour, depuis la fibre, je peux tout faire et télécharger via vuze mais je ne partage pas en retour. Vuze m’informe qu’il y a un problème avec le port 33411 en TCP et UDP. esting HTTP outbound    Test successfulTesting TCP outbound    Test successfulTesting UDP outbound    Test failed: Outbound test failedTesting TCP port 33411 inbound    Test failed: NAT test failed: Error: Connection timed out: connect    Check your port forwarding for TCP 33411Testing UDP port 33411 inbound    Sending outbound packet and waiting for reply probe (timeout=5000)    Sending outbound packet and waiting for reply probe (timeout=10000)    Sending outbound packet and waiting for reply probe (timeout=15000)    Sending completion event    Test failed: Inbound test failed    Check your port forwarding for UDP 33411  Pouvez-vous m’aider ?

Je chercher à désactiver cette option internationale.J ai déjà appelé Proximus pour la stopper et je vois quelle figure encore sur ma facture d avril?Impossible de le faire via l app.Merci de me la supprimer et de me rembourser 5 euros par mois pour les mois où l option n a pas été utilisée mais facturée !!!Merci  

Bonjour, La semaine dernière, samedi 5/04 nous sommes parti en france en voiture et tout fonctionnait correctement, au luxembourg et au début en France aussi.A un moment donner le téléphone de ma compagne n’avait plus accès aux datas, impossible d’accéder a internet hormis via wifi. Le helpdesk a debloqué les datas et cela a refonctionné (elle n’avait bougé aucun paramètre dans Proximus +). Mais la on peut encore supposé qu’elle aurait fait une fausse manip ou autre.Tout a bien été pendant la semaine, mais sur le chemin du retour et donc tout en étant encore en france, rebelotte perte des datas. à nouveau elle telephone au helpdesk, qui debloque à nouveau les datas, et qui lui explique que quand elle passe une frontière il faut mettre le telephone en mode avion,etc, etc… sauf que la nous n’avons passé aucune frontière, nous sommes depuis 1 semaine en France, et que durant le trajet en voiture tout s’est bloqué sans raison (samedi 12/04)!Pourriez-vo

Bonjour,Les lundis 28 avril et 5 mai nous avons programmé et enregistré ” Image à l’appui” sur RTL vers 19h45 ( après le JT et la météo ).Dans le courant de la même soirée nous avons voulu les visionner et surprise c’était à chaque fois l’émission de la semaine précédente  alors que en direct, nous avions regardé une partie, c’était bien la bonne émission ???Donc enregistrement de la semaine précédente alors que en direct c’est bien la bonne émission !!!Précisions, nous enregistrons de nombreux programmes sur différentes chaînes et n’avons jamais eu ce problème.Si vous avez une idée….Merci d’avance.

Nous avons 2 alias sur le même compte un des alias ( le principal ) fonctionne très bien, l’autre  on ne reçois plus rien depuis environ 10 jours, le message que j’ai quand je veux lui envoyer message est The following message to <axxx.vxx@skynet.be> was undeliverable. The reason for the problem: 5.1.0 - Unknown address error 550-'#5.1.0 Address rejected.'Les “x” remplacent son email completEtant nul en informatique, pourriez-vous m’aider, car ce mail sert à ma compagne et est renseigné sur toute les institutions fédérales…..donc ne reçois plus les notifications my ebox, my pension, etcMerci Pierre

Bonjour pourquoi avoir mis de la publicité,dans proximus +?Je trouve ça petit quand même !Même si c'est de la pub pour proximus...

Je n’ai plus accès au app HBO Max alors que j’ai accès à Betvgo. 

Bonjour impossible de pouvoir payer mon abonnement sud info avec comme mode de paiement mon abonnement proximus ( avant j était chez orange est aucun soucis de lié mon abonnement au play store) est j ai se problème avec mes 2 abonnements proximus . Quelqu'un aurais une solution pas envie de lié ma carte de crédit sur play store 

Lorsqu’on regarde  un film à La demande avec sous-titres, ceux ci apparaissent à moitié en dehors du bas de l’image et sont donc illisibles. J’ai essayé de modifier au niveau des paramètres de la télé et ça ne change rien

Bonjour, j'aimerais savoir s'il est normal d'avoir la fibre limitée à 100 Mbps en téléchargement et en upload alors que l'option 1 Gbps/500 Mbps est bien activée. Merci 

Bonjour,Depuis quelques semaines voir plus je me suis rendu compte que ma connexion avoisinait les 30 Mbps en download contrairement auparavant ou je pouvais télécharger en moyenne jusqu'à 90 Mbps sans soucis. Je me suis dit que ma connexion allait peut être se régler automatiquement d’elle même mais ça n’as pas été le cas. Une personne de chez Proximus pourrait il m’aider pour vérifier et améliorer ma connexion svp.Merci d’avance pour votre aide.

Bonjour.Hier soir, en déplacement, il m’était impossible d’être connecté à un public wifi auquel j’avais accès auparavant. Comme j’ai changé de pack flex récemment (migration vers flex+) j’ai voulu retélécharger le profil de configuration mais je me suis aperçu que la rubrique avait disparue.Après avoir contacté votre service clientèle ce jour, la deuxième personne m’a confirmé que cette option était vouée à disparaître et que les nouveaux clients ou eux qui changent leur pack n’avait plus accès à la fonction hotspot.Pouvez-vous me confirmer la chose? Pourquoi n’y a t-il pas une information à ce sujet ?

Bonjour,Un RDV pour l’installation de l’internet et TV était prévu dans mon appartement (prévu ce jour le 28/06/2022 dans la matinée).J’avais préparé le matériel nécessaire, et avait trouvé une personne de confiance pour accueillir le technicien.En partant au travail vers 8h30, je reçois un appel d’un de vos collaborateurs (022054001) me signalant que le technicien passera dans 30min.Vers 10h30 (soit 2h plus tard), la personne de confiance me signale que le technicien n’est toujours pas passé. A 11h, je reçois une invitation à programmer un autre RDV.Je contact votre call center. Votre assistante se renseigne avec le dispatching et il semblerait que le technicien ne soit pas passé, car il aurait essayé de m’appeler à plusieurs reprises sans que je réponde et que, dès lors, il ne sait plus passé ce jour. Or, je n’ai reçu aucun appel de la matinée (hormis celui de 8h30) et je ne manque pas de réseau. J’ai même réalisé une capture d’écran pour prouver

NOUVEAU : lorsqu'on arrête manuellement un enregistrement en court, celui-ci est effacé car le seul message indique : arrêter et EFFACER l'enregistrement, pas d'autre choix !!! Et donc il est directement effacé ??? BUG ???

Client n° 6*******8Bonjour,J’ai reçu un nouveau décodeur le 18 décembre dernier, malheureusement l’étiquette retour pour l’e décodeur défectueux ne se trouvait pas dans le colis.Je dois renvoyer cet appareil pour le 11 janvier. Depuis ce temps, je ne fais que chatter et/ou téléphoner pour avoir cette adresse. A chaque fois on me dit que cela va venir via mail ou via poste. Nous sommes le 08 janvier et je n’ai toujours rien.. Je ne tiens pas à payer les 149€ qui sont réclamés si l’envoi n’est pas fait pour le 11/01.Je n’y suis pour rien et je vous demande de faire le nécessaire rapidement pour éviter les frais. L’envoi peut-être fait via mail.Je vous remercie de l’attention que vous porterez à ma demande et j’espère que vous ferez diligence pour que le retour puisse se faire avant la date demandée.Pouvez-vous me confirmer la bonne réception de ce courriel Bien à vous,Simoné Divodiv********ail.com

Supprimer des appareils connectés sur PICKX comment faire

Bonjour, Je suis actuellement en France et depuis quelques jours la 4g ne donne plus d'internet alors qu'elle est bien activée ainsi que le roaming, et que j'ai toutes les barres de connexion. Pouvez-vous m'aider ?

Bonjour,Je rencontre un problème avec ma connexion internet : mon ping en upload est anormalement élevé. En effet, alors que mes collègues qui ont exactement le même pack que moi obtiennent un ping de 1 ms en upload, le mien est de 31 ms, ce qui affecte ma qualité de connexion, notamment pour les jeux en ligne et certaines applications de travail.J'ai vérifié plusieurs fois ma connexion et fait des tests, mais le problème persiste. Pourriez-vous m'aider à comprendre pourquoi mon ping en upload est aussi élevé et ce que je pourrais faire pour le réduire ?Je vous envoie ci-dessous les captures d'écran de mes tests de ping pour illustrer le problème.Merci d'avance pour votre aide.Cordialement,