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I am trying to purchase a new iPhone as an excising client. However, the website form does not accept my Belgium ID number when I enter it. I have a special identity card starting with a P, not B. How can I complete the order? I tried to enter my Belgian national security number with no luck too. 

Bonjour, je rencontre des problèmes de coupure internet à répétition et souhaiterais demander un remplacement de ma bbox3 vieillissante pour une internet box wifi 6. Merci d'avance! 

Bonjourma b-box +3 m’a de nouveau lâché, j’ai passé une demi-heure avec un technicien de votre service, qui m’a envoyé le lien pour reconnecter mab-box, mais rien ne fonctionne, il y aurait-il moyen d’avoir une b-box 6 pour régler mon problème, merci pour votre service.

Bonjour,Ma télécommande de la box V5c est défectueuse. Certaines touches ne fonctionnent plus (OK e.a.) et les inscriptions sont complètement effacées avec le temps. Comment  puis-je en obtenir une nouvelle ?Merci pour votre réponse. 

Bonjour, je reçois également les SMS et notifications en néerlandais, j’aimerais les recevoir en français! :) Merci d’avance!

Bonjour, Serait-il possible de réactiver le nr de carte sim prépayée ? Merci

Madame, Monsieur, Je suis client chez Proximus depuis + de 15 ans et en général, je sui satisfait des produits proposés. Jusque mi-mai 2024, j’étais en contrat Flex avec une promo de l’employeur (10 % du pack) : Promo Proximus Affinity Program. J’ai installé la fibre et je dispose d’une promo de 5 euros par mois sur mon pack.Effectivement, le service clientèle m’avait appelé 2 mois auparavant pour me proposer un pack fibre. Sauf qu’avec cette promo, l’autre promo a sauté et après contact au call-center, les 2 promos ne sont pas cumulables ! Du coup, je ne trouve pas ca très honnête de la part du service clientèle qui me propose un nouveau contrat avec promo, mais ne stipule pas que les autres promos sautent. Sinon, je n’aurais jamais changé de contrat ! A la rigueur, je peux encore accepter que les 2 promos ne sont pas cumulables, mais alors, que l’on me donne au moins la plus avantageuse des 2, à savoir la promo Proximus Affinity Program. De ce fait, j’aimerais que l’on change ne fut-

Bonjour,Après beaucoup de péripéties, rendez-vous non respecté sans prévenir, modem pas conforme à notre abonnement,  nous sommes connectés depuis hier à la fibre.Abonnement GIGA Fiber 2 GB.Mais problème on est loin des 2 Gigas prévusSur le PC fixe en filaire on est à 922 Mbps descendant et 912 Mbps ascendantSur le PC Portable en wi-fi test fait face à la Bbox on est à 30 Mbps descendant et 163 Mbps ascendant. Voir les photos.Il doit y avoir un problème.Pourriez-vous vérifier.Merci d’avance.  

Bonsoir,ma télécommande est défectueuse, je dois allumer et éteindre directement via le bouton du décodeur, la touche touche/arrêt ne fonctionne plus.Est-il possible d'échanger cette télécommande avec une neuve?merci

bonjour, j’ai effectué un achat d’un iPhone 17 avec mon abonnement via le chat.j’ai reçu un émail afin de payer les 9 € et valider ma commande cependant,  quand je clique sur le lien, j’ai ce message qui apparait :” Désolé, cette application n’est pas disponible pour le moment.   cher client, notre outil de commande est actuellement indisponible ...” quelqu’un à une idée de ce que je peux faire ?

Bonjour,pourriez-vous m’aider , je n’arrive pas à payer via la PlayStation 5 avec mon numéro mobile il note une erreurs est survenue veuillez   Réessayer plus tard seulement sa me note tout le temps malgré que j essaie le lendemain ou après demain … pourriez vous me dire d’où sa viens merci bien à vous :) . 

Bonjour,Est-ce qu’il y a un post sur toutes les nouveautés car lundi 1er septembre 2025, j’ai eu une mise à jour où j’ai pu constater qu’on est passé d’un enregistrement à conserver 60 jours à 90 jours 🙂. Davantage de jours est attendu avec impatience!J’ai vu qu’enfin on avait aussi récupéré l’onglet ‘’dernière chance’’ dans l’onglet ‘’enregistrements’’. 🙂J’ai vu dans en page de page que dans ‘’l’accessibilité’’ on pouvait changer la taille des sous titres, mais ça je ne suis pas certaine que ça fonctionne. En tout cas je n’ai pas vu de différence.Ma question : il y a-t-il donc de nouvelles fonctionnalités autres que celles citées car je n’ai lu nulle part l’annonce de ces modifications et c’est dommage car c’est un plus.Merci par avance

Hi,My PS5 is showing the following error “Can’t connect to the Internet. The PS5 doesn’t support IPv6-only networks.” I do not see an option in the app, and the customer service AI was not able to provide assistance. Are you able to change my WiFi to iPv4? 

Bonjour,De nouveau depuis deux jours, il y a des problèmes intermittents pour recevoir des mails.Quand cela arrive, il est aussi impossible de se connecter au Webmail de Proximus.Proximus via le 0800 33 800 nie le problème. Proximus attend de nouveau que le problème se généralise pour réagir.Cela devient très pénible ces problèmes récurrents.

Bonjour,Nous sommes client professionnel et nous avons souscris à un abonnement “Business Mobile Flex Intense” pour avoir une carte SIM avec de l’Internet mobile.Nous souhaiterions avoir une adresse IP publique sur cette carte SIM. Le numéro de téléphone concerné est indiqué dans notre profil. 0472 8xx xxx Pouvez-vous nous activer l’IP publique ?D’avance merciBien à vous

Bonjour,Est ce que ce numéro est un numéro de chez Proximus ?  Car cette personne affirme qu'elle est de Proximus. Merci 

bonjour,j’ai un petit soucis suite à la précommande de 2 iphone 16 pro max, le soucis étant que pour le premier téléphone j’ai reçu un mail de confirmation par mail mais pas pour le deuxième…j’ai téléphoné au service client qui m’as expliqué qui la 2ème commande avait été considérée comme une plainte suite à un bug informatique mais que la commande était bien passée et qu’il était normal que je n’aie pas le mail de confirmation mais le soucis c’est que j’ai aucune certitude de recevoir le téléphone puisque j’ai accès a aucun suivi… donc si quelqu’un peut m’expliquer ce qui en est exactement et me confirmer que je recevrai le téléphone cela serait super sympa merci d’avanceNasim 

Bonjour, Est-ce que ce numéro fixe +3224868365 est un numéro de chez Proximus ?? Cette personne me l'affirme. Qu'il est de Proximus . Merci!!!

Bonjour je voudrais payer le résidu de mon solde pour pouvoir acheter un nouveau gsm en gardant mon abonnement 

Bonjour, Est-il possible de commander plusieurs boîtiers Apple TV à 69 euros dans le cadre d’un pack Flex ?  J’ai déjà effectué une commande il y a quelques mois. Je voudrais, à présent, commander un 2ème boîtier Apple TV mais je reçois un message « d’erreur » m’indiquant que je n’ai pas le droit de faire cette commande parce que je bénéficie déjà de l’offre pendant 24 mois.  Est-ce normal ? Merci d’avance pour votre éclairage. 

Bonjour, j'aimerais savoir comment changer de numéro de téléphone ? 

Bonjour,ma télécommande ne fonctionne plus, le témoin Proximus s’allume  mais aucun changement n’est effectué par le décodeur V5 compact.Pouvez-vous m’envoyer par Bpost une télécommande ?Merci d’avance. 

Bonsoir,Mon decodeur V5 semble HS malgré plusieurs resets, les voyants s’éteignent tous.Pouvez-vous procéder à son remplacement ?Merci

Mon aperçu de consommation et de recharge (Pay&Go) n'est plus visible sur myproximus.(Depuis quelque mois)“Cannot retrieve your last reload amount…” 

Bonjour, J’ai passé commande pour un S25 Ultra le 23 janvier 2025 sur proximus.be (j’ai renouvelé mon abonnement).Il y avait une promotion Samsung si on achetais sur Proximus entre le 21 janvier et je ne sais plus quelle date il y avait 150 euros de valeur de reprise supplémentaire sur mon s23+ et il faut s’inscrire avant le 16 avril sur le site Samsung. Seulement voilà, ils me demandent une preuve d’achat sauf que le seul truc que j’ai c’est un pdf “détails de votre demande” que j’ai eu avec le seul mail proximus que j’ai reçu lors de la commande. Je n’ai même pas reçu le plan d’amortissement comme j’avais eu à l’époque pour mon s23+ ni de facture pour l’achat du téléphone. Normalement quand on commande un truc on doit recevoir la facture à l’expédition. D’ailleurs ça n’avait même pas pris en compte mon changement d’abonnement lors de la commande j’ai du le redemander après. Je dois leur envoyer quoi du coup ? Le pdf “détail de votre demande” ? Mais c’est pas vraiment une preuve d’ach