Factures & paiements

Bonjour,  Je viens sur le forum car en allant voir dans mon espace client, ma facture de décembre reste impayée selon Proximus et ils commencent à me voler. Je précise avoir payé ma facture, étant chez Proximus depuis janvier 2023, je les ai toujours payée mais ayant été en boutique, j’ai expliqué mon problème, ils ont regardé dans mon dossier et ils ont vu que la facture n’a pas été payée hors que je l’ai payée. J’ai expliqué au monsieur que j’avais changé de banque et que je suis dans ma nouvelle depuis le 20 décembre et je n’ai plus le même n° de compte et le monsieur n’a même pas eu le culot de chercher avec quel n° de compte ça été payé. Il m’a d’ailleurs dit que ça n’avait rien avoir avec le n° de compte et il m’a pris de haut en me disant que ça n’avait rien avoir avec le n° de compte et que du moment que c’est payé que Proximus s’enfoutait. Je trouve que j’ai eu affaire à quelqu’un qui me prenait pour un imbécile et qu’il m’a mal parlé. Il m’a dit de vérifier l

Bonsoir. Il y a quelques années, une renumérotation postale des habitations a eu lieu dans ma rue. Depuis lors mon adresse d'installation est erronée.  L'adresse légale et de facturation est bonne:********* mais l'adresse d'installation est reprise au numéro 17 de la même rue.J'ai contacté le service technique maintes et maintes fois et le problème n'a jamais été résolu. On m'a toujours dit que cela se réglerait vite, en vain. Cela fait 2 ans!Le problème est que si j'ai besoin d'un technicien,  il ne viendra jamais à la bonne adresse. Ma voisine a pu faire régler le même problème après un long combat.  Il paraît que le dossier doit être transféré au département des experts de proximus. Je souhaite donc solutionner ce soucis sans quoi je devrai tout résilier.  Dernier demande de régularisation.  Merci.

Bonjour, Puis-je obtenir un plan de paiement pour mon décompte de décembre 2024 ? Idéalement en 3 ou 4 fois. Le montant total du décompte est de 342,80 EUR.

Salut proximus j'ai commandé un s24ultra  et je l'ai  reçu  sans facture d'achat ce qui va m'aidez à demander le cashbackPouvez vous me l'envoyer via email svp.

Bonjour,Je n'ai pas reçu ma facture "papier" du décompte au 1er décembre 2024.En général, mes factures sont à payer pour le 23 du mois.Pourriez-vous m'en fournir une copie?Auparavant, si cela se produisait, j'allais récolter les données de la facture sur Myproximus afin de faire le paiement.Depuis juillet 2024, je n'ai plus accès que de temps en temps.J'avais signalé le problème mais aucune solution n'a été apportée.Je précise que je n'ai toujours pas de GSM même pas chez un concurrent.https://fr.forum.proximus.be/myproximus-app-site-43/connexion-myproximus-demande-reinitialisation-mot-de-passe-pour-changer-numero-de-portable-71176?tid=71176&fid=43Merci d'avance pour vos réponses.Je vous souhaite une belle journée et de bonnes fêtes de fin d'année.Ycari

Bonsoir,je viens de constater sur mon décompte la disparition de mes avantages fidélités sur mon pack flex et les abonnements mobiles associés. Étant client depuis de nombreuses années, pouvez vous refaire un geste et de nouveau m’attribuer cette réduction comme précédemment. Cela permettra de compenser la nouvelle augmentation de tarifs prévu en janvier et de me garder comme client.Merci de votre retour  Christophe. 

Bonjour,J'ai introduit une 1ère réclamation le 10/10/24 (55337572) car on avait supprimé la promo "promoteur" sur mon nouveau pack suite à un déménagement.La raison était que, informatiquement, on ne savait pas avoir cette promo en même temps que la promo "employeur" même si c'était sur 2 packs différents à 2 adresses différentes.Or, sur ma facture du 4/09/2024, c'était le cas.Donc, je devais demander à mon employeur de supprimer sa promo et on devait attendre la facture de décembre pour voir si c'était bien acté puis ensuite remettre la promo "promoteur" et en informer Kenza qui s'est occupé de mon dossier.J'ai voulu lui répondre par mail mais la réclamation était de + de 14 jours et donc, impossible.Donc, j'en ai fait une autre. Sauf qu'on m'a répondu sur mon adresse mail professionnelle (?) , alors que dans mon profil, il y a bien une croix rouge à côté de cette adresse mail. Donc, mon employeur a bloqué ce mail et je ne sais pas y répond

Bonjour,Concerne,mon papa de 90 ans , Jean M à Meise  608xxxx08 Avant le déménagement, mon papa avait un pack Flex à 84,99 € + mobile S à 15 €, donc un total de 99,99 €. Mais il bénéficiait d'une réduction commerciale de 25 € sur le pack et de 10 € sur mobile S. Soit un total mensuel final de 64,99 €. Jusque là, tout va bien…Suite au déménagement, un technicien vient faire la connexion à la nouvelle adresse le 04/12/2024. Il s'agit d'un bâtiment récent équipé de la fibre. Mon papa reçoit donc par la suite son décompte d'un montant 115,31 €. Suite à un chat avec plusieurs correspondants, une erreur est rectifiée pour un montant de 6 € correspondant à une double facturation pour Mobile S pour la période du 19/11 au 30/11. Ok pour ce problème donc.En analysant encore le décompte, on s'aperçoit qu'une TV Box est comptabilisée également alors que c'est normalement inclus dans le pack. Nouveau chat avec des correspondants qui se succèdent car inca

bonjour,je suis client proximus internet fibre actuellement (62.99€/mois)je souhaite passer a un pack Proximus Flex Fiber XS : internet fibre + Mobile Flex S (n° existant BASE) +2 x  Proximus Mobile Flex S  (1 n° existant ORANGE et un nouveau), via call center ou site proximus, on arrive à 94,99 € /moissur Astel : 79,99 € /mois pendant 3 mois, puis 94,99 € /mois  + Promo Astel -50 € cashbackservice en ligne proximus : pas possible d'avoir ni la réduction pendant 3 mois (uniquement nouvel abonné), ni 50€ cashback (uniquement dispo si achat d’un smartphone)je demande l’arrêt de l’existant et refaire un nouvel abonnement (installation gratuite), on me on ne peut pas, puis finalement ok, mais ‘menace’ de coupure de service entre les 2 … est ce normal que les vieux clients soient défavorisés? c’est très décevant comme relation client, je suis donc partit pour demander une nouvelle ligne chez astel avec installation gratuite (j

je client proximus depuis pas mal de temps déjà , il y a peut j ai installer la fibre exatement le 10 décembre , mais voila je suis allez demander aux cora hornu pour avoir la fibre , la s et ok mais une chose je n ai eu aucune réduction sur mon pack rien meme pas un centime meme pas un bouquet gratuit  rien  , or que je suis client depuis lontemps je trouve cela pas bien du tous , le bonhomme avait l air preser il a fait la demande et puis s et tous , désoler mais mon voisin qui lui et chez proximus il eu des reduction pour 6 mois , et moi rien ???

Bonjour,J’ai commandé et reçu une nouvelle tv box  V7 en novembre et j’ai déposé mon ancienne tv box V5 dans un Proximus center ou on m’a dit que c’était pour le recyclage.Il était expliqué sur le site Proximus que la tv box V7 me serait facturée 49 € en une fois sur ma prochaine facture.Ici je viens de recevoir une facture que je ne comprends pas.Il est écrit que j’ai 2 tv box alors que je n’en ai plus qu’une, j’ai un reçu qui prouve que j’ai rentré l’ancienne V5 si besoin.Je mets une copie de la facture ici en cachant mes données personnelles, j’imagine que vous avez accès à mon numéro de client dans mon profil.Merci de bien vouloir vérifier si il n’y a pas une erreur. Cordialement,Michel 

Bonjour, j’ai casser mon téléphone, j’ai une omnium j’ai donc déclarer le sinistre via le site, seul problème je n’ai plus la facture d’achat vu que la première fois que je l’ai casser je l’ai donner à l’omnium. J’aimerai pouvoir la voir via myproximus mais je n’arrive a voir seulement les 5dernieres factures. Pouvez-vous m’aider ?

Bonjour, j'ai fait des changements d'abonnements sur plusieurs de mes produits le 03/10/24 a la boutique Proximus du City 2.J'ai reçu la confirmations le jour même et les changements en question sont en PJ.Jai reçu la facture hier le 09/11/24 et toujours aucun changement appliqué. On m'a confirmé que cela allait déjà être effectif pour le mois d'octobre. J'ai également fait une demande pour enlever le TV Replay + le 17/08/24 et le 27/09/24 mais apparemment je dois encore le payé et je dois encore payer pour la TV sachant que j'ai déjà remis le matériel le 18/10/2024. J'ai tout les documents des confirmations je peux les envoyer en privé s'il le faut.Il y'a une Apple TV que j'avais acheter en promotion chez Proximus qui m'obligeait d'apparemment rester avec le même abonnement (je l'ai appris en boutique le 03 des mois après :) ) mais j'ai bien fait une rupture de contrat en boutique et j'étais censé payer les frais de ruptures de contrat sur la prochaine facture

Bonjour, suite à l’achat de mon habitation, je me suis rendu en téléboutique (Cora de La Louvière) le 9/11/24 afin de procéder aux modifications suivantes :1- sortir mon abonnement gsm du pack familial (au nom de mon père)2- créer un nouveau pack Fibre+smartphone à mon nom à ma nouvelle habitation (donc en tant que nouveau client) à la demande spécifique que celui-ci ne soit activé qu’à partir du 16/12/24 étant donné la date de la signature de l’acte devant le notaire Sur place, on m’informe que la fibre est disponible dans ma maison et qu’un technicien n’est pas nécessaire. J’ai donc bien pu choisir mon cadeau (smart TV) et le changement de mon abonnement gsm a été immédiat ==> “mobile Easy” le temps que mon abonnement fibre soit actif (donc en décembre) Suite à des soucis de livraison de matériel, j’ai du prendre contact avec le 0800 car seul le décodeur tv m’avait été l

Bonjour, j’ai acheté depuis peu un Galaxy S24 Ultra avec un abonnement. J’aurais aimé profité des promotions Samsung, mais il me demande la preuve d’achat/facture, mais je ne l’ai toujours pas reçue. Est-il possible d’avoir un duplicata ? (Je souhaiterais profiter de l’offre Cashback & Galaxy buds3 pro)

Proximus me menace d’envoyer un huissier de justice chez moi concernant la facture impayée d’une autre personne qui n’a jamais habité à mon adresse. Il s’agit clairement d’une fausse adresse ou d’une faute de chez Proximus. Toutes mes factures sont payées et je peux prouver avec ma composition de ménage que l’individu n’habite pas chez moi. Que dois-je faire pour éviter d’avoir la visite injustifiée d’un huissier de justice à ma porte ? 

Bonjour,Lors de la facture de janvier, mon avantage de 5 € fidélité internet a été supprimé.Pourquoi ?Merci

Bonjour, j’ai acheté un gsm Samsung S23 Ultra en février 2023 , en ligne, j’ai reçu la facture d’achat par courrier, mais égarée; puis-je recevoir, un duplicata ASAP, merci Mahy

Bonjour, Le 09/11 j’ai demandé l’activation de l’option TV light (en boutique) et puis finalement le 12/11, j’ai fait une demande via X/Twitter pour passer au pack giga fiber avec TV et décodeur, l’installation s’est déroulée sans soucis le 23/11Je viens de recevoir ma facture et surprise, on me réclame 59€ de frais d’activation 😖. L’upgrade de mon abonnement va me couter un peu plus de 30 supplémentaires tout les mois et je trouve un peu mesquin de facturer des frais d’activation.J’espère vraiment que c’est une erreur du système et qu’il est possible d’obtenir une note de crédit pour ces frais.Merci pour votre aide

Bonjour,  Serait-il possible d’obtenir la dernière version de la B-Box ainsi que le wifi booster ? J’ai beaucoup de coupure réseau Merci belle journée 

Bonjour, j’écris ce post car en travaillant sur mon ordinateur depuis déjà plusieurs heures sans toucher à mon téléphone, je reçois une notification surprenante, j’aurai dépassé ma limite de data de + de 25 euros, alors que je n’utilisais pas mon téléphone et que j’avais mes données cellulaires désactivées depuis que j’avais reçu mon première avertissement (que j’avais fixé à 1 euro après la limite), première avertissement que j’ai d’ailleurs reçu en même temps que le deuxième (fixé à 10 euro) à 18h47, ayant compris l’entourloupe j’ai directement coupé mes données mais là sans rien utilisé et sans laisser la data activé, c’est vraiment du foutage de gueule. Est ce que je dois carrément retiré ma carte Sim pour ne plus me faire raquetter ?PS; 25,84 euro pour 210MB alors que je paye 29,99 pour 73.5 gigas, on comprend directement le business plan ^^Puis-je avoir des explications ?

 Madame, Monsieur,Je me permets de vous contacter car je suis très surprise et déçue par une récente facturation de votre part. J’ai souscrit un abonnement à 20 € par mois pour 10 Go de données mobiles, sur les conseils de mes amis et proches, qui m’ont recommandé Proximus pour sa réputation en matière de qualité et de transparence de service.Cependant, après avoir utilisé 500 Mo supplémentaires en dehors de mon forfait, j’ai été facturée à hauteur de 60 €. Ce montant me semble extrêmement élevé et disproportionné par rapport à la quantité de données supplémentaires utilisées. Je me demande donc si cette facturation est normale et en adéquation avec les conditions de mon contrat.Je tiens également à souligner que, selon la loi belge sur la protection des consommateurs, il est important que les informations concernant les frais de dépassement soient claires et transparentes. Des frais aussi élevés, s’ils ne sont pas clairement expliqués dans les termes et

Bonjour. Dans ma facture, je vois ceci :Flex : € 96,99Mobile Flex S : € 15,00 Comment se fait-il que le Moble Flex S n’est pas compris dans l’abonnement Flex ?Au total je paie 12 € de plus que les conditions standard affichées sur le site de Proximus, et cela depuis des mois… Merci pour votre réponse

Bonjour,Je viens de constater une facturation de 80 euros pour un dépassement de data, ce que je trouve difficile à comprendre. Le coût du mb facturé semble exorbitant, d’autant plus qu’un abonnement avec data illimitée est 3x moins cher.De plus, votre application est souvent lente, ce qui rend difficile le suivi de la consommation en temps réel. J’aimerais donc savoir s’il serait possible de bénéficier d’un geste commercial.Par ailleurs, étant également client pour votre service Wi-Fi à domicile, je rencontre régulièrement des interruptions de connexion, ce qui affecte la qualité du service global.De plus, je contacte le service client et on me dit qu’on sait rien faire, c’est ma faute. Enfin, je n’ai pas accès aux détails précis du surplus de consommation, ce qui me laisse perplexe sur l’origine de cette facturation, d’autant que j’avais pris soin de désactiver la 4G.Je reste disponible pour discuter de cette situation et espère une réponse favorable à

bonjour,J’ai demandé à résilier mon abonnement (TV, internet fibre, mobiles, tél fixe) le mois passé (octobre 2024). Jusqu’à ce jour le 26 novembre, pas de nouvelles de cette demande, aucun message, aucun coup de fil, rien !! Seul information, facture pour ce mois avec un excès de paiement, évidemment mais toujours rien sur ma résiliation.Je me demande comment Proximus gère son équipe ! Pendant ce temps perdu, pas de consommation car je suis maintenant chez Base.Merci de m’indiquer comment puis-je faire pour que la résiliation soit effective.