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Factures & paiements

Des questions concernant votre pack ou votre facture ? C'est ici !

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Nouveau numéro de compte bancaire Proximus

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Consulter vos factures

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Voici la marche à suivre...

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1582 Sujets
G
GEO48Etoile montante
posté à Factures & paiements
Epluchez votre facture

Mai 2022, je m’aperçois sur ma facture  que TV replay m’a été compté. Options que je n’ai pas demandée. Je tf , problème réglé, remboursement et mail d ‘annulation de cette option.Décembre : Tv replay apparait à nouveau, avec effet rétroactif pour le mois précédent. Je tf à nouveau et je suis crédité.Questions : qui veut absolument m’abonner à Tv replay ? Un programme, une personne, en espérant que, noyé dans une facture, on ne verra pas une petite augmentation ?Conclusion : vérifiez votre facture en détail mais cela ne vous évitera pas de passer un bout de temps au tf pour régler le problème. 

211
CarolineC
il y a 2 ans
Z
Zorg6800Néophyte
demandé à Factures & paiements
Conditions omnium

Bonjour, J'ai souscrit une assurance omnium pour couvrir le GSM. Mais aussi bien le service clientèle que le service de l'assurance sont incapables de me répondre clairement. Pour pouvoir être sollicitée,  l'assurance vérifie que la carte sim a été utilisée les 15 jours précédents.Ma question est la suivante:  est ce que le fait de porter le numéro sur esim change le numéro de sim, et si oui, est-il possible de l'adapter dans le contrat d'assurance. “Allez vous renseigner dans le Shop”.Magnifique !Ce même shop ou on m'a raconté que l'assurance était résiliable n'importe quand sans pénalité alors qu'il y a une période souscription obligatoire de 6 mois…Des professionnels…Entre le commercial menteur, la bécassine du service clientèle dure de comprenure, ah, ben téléphonez au service aassurance et le service assurance, peux pas vous dire si le portage sur esim change le numéro de série de la sim, voyez avec le shop, gâté,  j'ai été !Bref, si quelqu'un de compétent passe par ici…

832
Julie T
il y a 2 ans
P
pbartholNéophyte
demandé à Factures & paiements
Problème suite installation - pas de tv box, pas de booster, pas de ligne fixe, pas de transfer du numéro de téléphone

Bonjour,Le technicien est passé comme prévu le lundi 28 novembre pour procéder à l'installation de la fibre. Le modem est installé mais il n'a pas installé ni la télévision, ni les boosters, ni le téléphone. Mes questions:- sur My Proximus il est indiqué que je n'ai aucun produit chez Proximus, donc pas d'abonnement en cours- je n'ai pas encore reçu les deux wifi boosters ni la TV Box- Picks ne fonctionne pas, ni sur PC ni sur l'application iPad/iPhone (apparemment pas activé de votre côté)- mon numéro de portable n'est toujours pas transféré chez Proximus alors qu'il était prévu que cela soit fait le 28 novembre également- je n'ai pas reçu de numéro pour la ligne fixe- je ne peux pas appeler le service client car lorsque j'encode mon numéro, celui-ci apparemment n'existe pas dans votre système... J'aimerais donc que tous ces problèmes soient réglés au plus vite. Je compte également sur le fait que Proximus ne commence à charger les frais d'abonnement pour mon pack que lorsque tous ces

301
VincentM
il y a 2 ans
M
MickeyERésident
demandé à Factures & paiements
date de paiement

Bonjour,Après quelques mois de calme, la facturation change encore de date, j’avais demandé le paiement au plus tôt le 25 du mois et ca fait le 2e mois que vous revenez avec des dates antérieures.Pouvez vous svp mettre les paiements au 30 du mois pour les prochaines et pour mes factures à payer le 30 de ce mois svp ? (pour les deux numéros de clients)Merci beaucoup à vous.

634
Sophie L.
il y a 2 ans
evacali
evacaliApprenti
demandé à Factures & paiements
Tarif BIM

Bonjour,Je bénéficie du statut BIM  depuis peu. J’ai reçu récemment l’attestation de ma mutuelle. Serait-il possible de prétendre à la réduction sociale sur mon abonnement  ? Comment dois-je procéder svp? Pouvez vous en faire la demande?  Je peux vous fournir mon attestation bien sur, si vous en avez besoin.Merci d’avance.   

3067
Sophie L.
il y a 2 ans
B
Benja HApprenti
demandé à Factures & paiements
Achats in app

Bonjour, depuis 2 semaines, depuis un remboursement d’un achat que je n’ai pas reçu je n’arrive plus a acheter sur internet avec mon forfait. Mon numéro apparait comme bloqué. Une solution? Je peux avoir accès au compte gestionnaire si besoin. Merci 

896
Isabelle.
il y a 2 ans
F
fonskeApprenti
posté à Factures & paiements
resilier un contrat

Bonjour, Mon frère est décédé et je veux résilier son contrat. Le chat Proximus est tellement mauvais que c’est honteux. Que dois-je faire ?Vous pouvez me contacter au 047******19 . Je suis (encore !) client chez vous. Merci.  

1062
Vanessa P
il y a 2 ans
L
luc_vandenbergheNéophyte
demandé à Factures & paiements
Courrier de mon homonyme

Bonjour,Je suis désolé d’utiliser ce canal. La possibilité SIMPLE (sans questions-réponses) de vous envoyer un message ne fait sans doute pas partie des valeurs de ProximusIl y a un an nous discutions de ma demande N° 49410456 dans laquelle je vous signalais qu'un homonyme, habitant en Flandre avait la même adresse électronique que moi. Je recevais donc une bonne partie des messages électroniques que vous lui adressiez. A l'époque il m'avait été répondu que le problème était réglé... Il y a un mois j'ai, à nouveau, reçu des courriers du même ordre. Je vous ai, à nouveau, fait part de ce problème en insistant sur le fait que j'avais été dans l'obligation de modifier mon adresse électronique pour les échanges avec Proximus. Il m'a été répondu, pour la seconde fois, que le problème était réglé et vous me demandiez de détruire tous les documents que j'avais reçu par erreur... Chose faite et vous ayant été confirmée. CEPENDANT LE PROBLEME N'EST PAS REGLE !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! ​Preuve en es

361
Vanessa P
il y a 2 ans
P
pierre_0149Etoile montante
demandé à Factures & paiements
Fin de la facture papier

Bonjour,Je m’étonne de recevoir une information à propos de la fin de l’envoi de la facturation papier. Je trouve cela bien dommage, d’ailleurs vu le prix élevé payé pour vos services.On ne peut que constater, ici aussi, au final : toujours plus cher pour toujours moins de service. Dans ce cas, https://www.meilleurtarif.be sera mon ami.

683
Vanessa P
il y a 2 ans
Kuniva
KunivaHabitué
demandé à Factures & paiements
Remboursemnt et retour wifi booster

Bonjour,voici une semaine que j’ai contacter le chat de Proximus pour annuler l’abonnement du XI fi booster ainsi que pour le retour de l’appareil à ce jours je n’ai toujours pas reçu le mail pour le retour, 2 eme soucis j’avais commander  avec l’abonnement de mon pack un iPhone 14 pro max on m’a débiter l’acompte qu’il était bien en stock je tiens à le dire, voyant pas d’avancer de la commande je décide de contacter Proximus pour me dire qu’il est n’est plus en stock et qu’on me rembourserai cela fais déjà 2 semaine toujours pas de remboursement en vue, je suis déçu et fâcher étant ancien client depuis plus de 15 ans, je ne comprends pas le peu de considération de ses client, en espérant de l’aide et une compensation de votre part. bonne après midi à vous numéro client 1******0

552
Vanessa P
il y a 2 ans
J
Jean-Paul FastréApprenti
demandé à Factures & paiements
Depuis quand doit-on payé en fin des 24 mois une taxe pour le téléphone acheter au début de l'abonnement ?

Je suis très étonner, j’ai changer de Mobistar à Proximus et voilà qu’après deux ans en fin de contrat, Proximus me taxe d’un montant de 64,21 € Que signifient ces frais uniques ?Ce sont des frais spécifiques hors abonnement et consommationCeux-ci n’apparaissent pas chaque mois, mais une seule fois. Ils surviennent dans les cas suivants :Tu as acheté un GSM ou une option par ex. du data supplémentaire. Tu as une nouvelle installation : frais unique d’activation ou d’installation. Parce que tu as payé en retard, tu as reçu un rappel ou été rétabli suite à coupure, avec les frais uniques qui s’y rapportent.

712
Vanessa P
il y a 2 ans
S
SouCNéophyte
posté à Factures & paiements
Service excécrable

Bonjour,J’ai contacté votre service clientèle ce jour à 12h36, suite à une incompréhension sur ma facture.Je me questionne quant à la formation de vos collaborateurs du call-center. Je me suis faite rabrouée de manière agressive et condescendante sans aucune raison. Sincèrement, c’est une honte. Je vous invite à consulter l’enregistrement de mon appel.La base d’un “service clientèle” n’est-elle pas justement de service les clients? Impossible de placer un mot sans se faire couper la parole.Nous nous interrogeons quant à changer d’opérateur. 

241
CarolineC
il y a 2 ans
S
sandnono27Néophyte
demandé à Factures & paiements
reactivation service

Bonsoir, on ma.limiter hier mon internet et couper tv poir une facture impayer, j ai payer via l application via bancotact mais tjs rien depuis hier matin donc pourquoindire reactivation dans les 4h!!! 

776
CarolineC
il y a 2 ans
E
ELmrApprenti
demandé à Factures & paiements
Facture duplicata non reçu, même après 3 demandes

Bonjour, Depuis quelques semaines (fin septembre), j’ai contacté SAV pour demander la facture de l’iPhone 14 pro max  que j’ai acheté avec l’abonnement. Et, depuis chaque fois (3 demandes) on me dit :  vous allez recevoir la facture dans 3-5 jours, et puis plus rien ! 3 demandes (2 x appelles 1 x par  chat ) et toujours pas facture, il est si difficile de l’envoyer ?

101
CarolineC
il y a 2 ans
E
ElectoisiesApprenti
demandé à Factures & paiements
Facturation video a la demande

Bonjour, je viens de recevoir une facturation de 55 euros pour des vidéos a la demande que personne dans mon ménage n'a regardé... En regardant l'historique effectivement il y a bien eu l'achat de vidéo mais aucune personne dans ma maison n'a réalisé cette manipulation. Comment cela es ce possible ? Il y aurait il une faille de sécurité ? Comment faire pour que cela ne se reproduise pas ? Comment faire pour annuler cette facturation ?

753
VincentM
il y a 2 ans
A
AndriiNéophyte
demandé à Factures & paiements
I have a problem.

 I want to add some data for my account, but it's impossible, because I'm under 18. I'm living in Belgium without my parents, what can I do with that?..

172
Julie T
il y a 2 ans
P
Pas6432Néophyte
demandé à Factures & paiements
Proximus me force la main pour la facture électronique

Madame,Monsieur, ce n’est pas la première fois que vous tentez de me forcer la main en supprimant d’autorité ma demande concernant les factures papier que je veux recevoir par poste. le caractère répétitif de changer ma préfèrence sans mon accord peut être interpréter comme un outrepassement de vos droits. A chaque fois je perd mon temps à remettre dans Myproximus ma préférence à recevoir mes factures sur papier par la poste. je n’ai pas à me justifier pour ce choix mais sachez que c'est pour une raison valable. J'attends votre confirmation que vous n'allez plus changer ma préférence à mon insu sans mon accord. J'avais déjà demandé à votre service clientèle de ne pas changer ma préférence mais apparement vous n'avez pas tenu votre promesse. Au cas contraire je me réserve le droit de déposer une plainte à qui de droit pour demander un dédommagement vu la caractère répétitif dece probléme. J'attends donc votre confirmation de retour. Cordialement

971
Vanessa P
il y a 2 ans
M
mhagerApprenti
posté à Factures & paiements
Abonnement

Bonjour, je viens de voir votre promotion pour les nouveaux clients avec un cadeaux au choix. j’aimerai en bénéficier étant client chez vous depuis 20ans je n’ai jamais reçu de cadeaux ou quoi que ce soit…J’ai demandé voir si je pouvais prendre l’abonnement au nom de ma femme qui elle n’a pas de contrat chez vous et il m’a été répondu que je ne pouvais pas prendre le contrat a son nom car celle-ci se trouve à la même adresse et que votre cellule fraude n’accepterait pas je trouve cela honteuxPouvez-vous m’aiderAlors dois je résilier mon contrat et rester quelques jours sans internet et après 2 ou 3 jours refaire une demande comme nouveaux client? un peu débile en soit… Dans l’attente de votre retour merci bonne journée

231
Vanessa P
il y a 2 ans
A
Anonymous
demandé à Factures & paiements
Date de facturation qui change toute seule

Bonjour,  Ce n’est pas la première fois que ça arrive mais là ça commence a me chatouiller tout doucementEt je ne parle pas des soucis de volume pack que j’ai eu entre avril et juillet , c’est un cata niveau administratif chez vous Bref, Je suis en général facturé pour le mois en cour vers le 16-17 et je dois payé pour le 4 du mois suivant. Mais là ça fait la deuxième ou troisième fois que depuis juillet que je suis facturé vers le 4 et que je dois payé pour le 20, ce qui fait que je devrais payé deux facture sur le même mois. En fait ça ce produit quand je fais un changement dans mon pack , j’appelle au 0800, on fait le nécessaire pour changer la date de facturation (comme elle etait avant) et j’ai un délais de payement pour avoir que je paye ma facture à la date habituelle Heureusement  Niveau technique , la fibre et les mobiles ça marche bien ( je ne parle pas de votre matériel ni de la TV, parque là c’est plutôt comme l’administratif) Donc pourriez-vous faire le nécessaire pour ce

1014
A
il y a 2 ans
A
AeroldNéophyte
demandé à Factures & paiements
Ancien compte bancaire

Bonjour,J'ai versé l'argent sur l'ancien numéro de compte BE61 0910 1660 5217. J'ai reçu un rappel. Que dois je faire merci. 

5176
S
il y a 2 ans
O
outchakApprenti
demandé à Factures & paiements
où se trouve le no de communication structurée

Je reçois ma première facture avec un no de décompte, pas d’info sur la communication structurée. Puis-je utiliser ce no de décompte en communication, sachant que je désire régler mes factures par virement  avec une application bancaire. 

563
Vanessa P
il y a 2 ans
F
Fischer dannyNéophyte
demandé à Factures & paiements
bonjour

Bonjour excusez-moi je voulais porter plainte vue que il on installé à une autre adresse que moi-même dégoûté je voulais un pack 

171
Vanessa P
il y a 2 ans
N
Nathalie.StNéophyte
demandé à Factures & paiements
duplicata facture téléviseur samsung

Bonsoir, je ne retrouve plus la facture d’achat de mon televiseur samsung comment faire pour en obtenir un duplicata.Merci Client :  Nathalie *****N° de client : **********

121
CarolineC
il y a 2 ans
A
AlexMartineNéophyte
posté à Factures & paiements
DEMON GAMES

Comme beaucoup d’autres , j’ai été victime de cette arnaque.  Mais j’ai pu m’en tirer et voici ce que peut vous aider;Vérifier si le système MPAY de Proximus est activé ou pas ; si pas ,  cela évitera des dépenses inattendues mais ce n’est pas suffisant. Si oui, posez-vous la question de l’utilité vu le risque de surpriseFaites attentions à bien lire les sms du 8646 et ne pas les mettre en spam car alors, vous ne verrez plus les rappels successifs de paiement et vous risquez d’agir trop tard. Il vaut mieux effacer les sms au fur et à mesure.Si vous êtes abonné et que vous ne le saviez pas : il faut tout de suite mettre fin à l’bonnement via le site : https://paybymobile.info/fr , la société anglaise qui est le distributeur de ce jeu est PMConnect. Ils parlent français. Il faut se connecteur sur leur site avec votre numéro de téléphone qui a servi à l’arnaque et il vous enverront un code par sms pour vous connectez : cela fonctionne bien.Malgré les plaintes de test-achat auprès de l’IBP

1021
Benjamin B
il y a 2 ans
I
isabelle 20221019Apprenti
demandé à Factures & paiements
Domiciliation effectuée en 2x ??

Bonjour,Nous avons une domiciliation pour notre contrat Proximus business.Notre dernière facture pour le mois d’Octobre était d’un montant de 105,27€Nous avons été débité le 10/10/22 d’un montant de 19,20 et le 20/10/22 d’un montant de 86,07, ce qui fait bien le montant total de 105,27€Les références/communications pour ces 2 montants ne correspondent ni l’un ni l’autre à la facture de 105,27€.C’est compliqué pour la comptabilité.Pouvez-vous me fournir une explication à ce qu’il s’est passé?Merci d’avance, 

281
CarolineC
il y a 2 ans

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