Factures & paiements

Bonjour @CarolineC , @Vanessa P  ou @Sophie A Reçu sur ma facture de ce jour des frais unique de 14,99 € pour le remplacement d’une télécommande en panne?  Egalement 2,42 € pour mon nom de domaine supprimé , dont je n’ai plus accès dans Myproximus depuis le 5 avril ainsi que les adresses mail de ce nom de domaine. 😉 @+ Gilbert   

Bonsoir,Comme tant d’autres, je suis forcé par Proximus (de façon unilatérale, je n’ai rien demandé) de changer mon abonnement (Internet Maxi + TV) vers Flex S.Je n’ai rien à faire, ce changement se fait tout seul, sans mon accord, le 1er mai 2022.Que des avantages selon la lettre, en effet, grâce à ça: - Je perds les 30% de réduction sur les options de télé que j’avais sur mon contrat - Je vais pouvoir payer le double de ce que je payais. - Et, au fait, je perds 3 chaines mais heureusement je peux les payer en supplément.C’est une véritable arnaque. En boutique, le message est clair : aller me faire voir, je paye ou je pars, pas d’autre(s) choix. Bravo !

Salut à tous, Surprise au courrier ce jour…Votre pack va évoluer en mai.Je suis en Pack Internet + télé Maxi avec le Bouquet Multi FR pour la “modique” somme de 70,45 €.On m’annonce que je vais passer en Flex S pour 73,99€ et que le Bouquet Multi est adapté et passe en Pickx Mix FR (10,99) (pour avoir le sport du bouquet il faut maintenant prendre l’option Pickx Sports...pour 16,99 euros), donc il faudrait débourser 28 euros pour continuer à avoir l’ancien Bouquet Multi compris dans mon pack à 70,45.Au final, pour profiter des mêmes options je devrais débourser 91 euros !!Depuis des mois, nous devons faire face à des bugs TV et internet (erreur Pxxx, xxx, xxx faites votre choix, ça change à chaque fois), et maintenant on augmente les tarifs de 28% en utilisant une modifications des packs pour que le client “profite des dernières nouveautés”. Vous pensez vraiment que les clients vont encore supporter cette “gestion” longtemps? Of course, “ne faites rien, on s’occupe de tout”  LOOOOOOOOO

 j’ai reçu un courrier  de chez Proximus qui me dis  les espace web gratuit ces fini okaprès ces au tour de one drive ces fini ha ben zuthe maintenait ces  biz office switch ha on a bien apaté le client maintenant  avec une rationalisations on nous les retires est ce que proximus va rationaliser notre facture  j’ai un gros doute donc je vais le faire moi meme merci proximus

Bonjour, J’ai reçu un email me permettant d’activer un Pack For Employees mais je n’arrive pas à l’activer pour ma ligne. Il me demande un numéro de ligne téléphonique ou connexion au réseau sur mon avis de paiement mais je n’ai pas envie d’attendre mon prochain avis de paiement avant de l’activer car ce sera trop tard. Merci de m’aider.

Bonjour, Suite au décès d’un de mes proches, j’ai rempli et envoyé le formulaire de reprise de produit via HBS.Cessions.NL@proximus.com (le contrat étant en néerlandais) le 25 mai 2021, néanmoins, aucun changement n’est apparu dans MyProximus ni confirmation du service sur le traitement du dossier. Pourriez vous s’il vous plait regarder l’état du dossier de transfert ?

Bonjour, Par hasard je découvre 1somme de 4.99eur sur ma facture de 09/2021 et 3 x 4.99eur sur MyProximus pour ce mois - ci (donc non encore facturé) provenant d’un service tiers qui se nomme DEMON GAMES. Je ne vois pas du tout ce que c’est.Est ce que quelqu’un sait comment :désactiver immédiatement ce service demander un remboursementD’avance un grand merci pour votre aide,Kim.

MEFIANCE !! Bonjour.Ce 28 mars 2022,  j’ai reçu un mail, venant soit disant de Proximus, me signalant que la domiciliation de ma facture  n’avait pas pu être prélevée.Le lien contenu dans ce mail renvoyait vers “https://proximus-link0783501.info/f17c……….J’ai vérifié sur MyProximus or, toutes mes factures ont été honorées !Il s’agit donc d’un mail frauduleux ! MEFIANCE !!!   

Bonjour, C'est normal de couper tout les services pour 5 jours de retard ? 12 ans que je suis cliente fidèle et on me coupe tout sans prévenir en plein week-end pour 5 jours de retard ??????? Je trouve ça scandaleux et honteux c'est la facture du mois de Mars l'échéance était le 21 et on est le 26! Je téléphone personne au bout de fil à part un robot pour finir à me décrocher au nez ! je trouve pas les mots pour décrire ma déception ! On paye plus que tout les autres opérateurs pour un service pareil? , réseaux 4g disponible 1 semaine sur 4 , le décodeur qui beug tout les 2 jours , GSM acheté à 1300 balles même pas 1 an après il est mort et maintenant on me coupe pour 5j de retard et sans prevenir !! Je pense qu'il est temps pour moi de souscrire ailleurs ou on sera mieux traités et avec une meilleure qualité ! 

Bonjour,Je me permets de vous solliciter car suite à notre souscription chez vous D’un pack internet en date du 26/10/2021 (date de venue du technicien) numéro de client 60*****89 et au nom de David F*** ***ANous avons bien reçu votre facture en date du 09/11/2021.Mais j’ai également reçu une facture de VOO pour la période du 01/11/2021 au 30/11/2021.Sauf que nous sommes client chez vous depuis le 26 octobre 2021 et que vous deviez faire le nécessaire pour faire la résiliation auprès de VOO.J’ai contacté vos services qui me disent avoir fait le nécessaire en date du 09/10/2021 sauf que VOO n’a jamais reçu cette demande.Après plusieurs échanges entre vos services et VOO. VOO m’a assuré que si vous lui fournissiez la preuve que vous avez fait la demande de résiliation en temps et en heure, il serait d’accord pour annuler cette facture.Aussi je vous remercie de bien vouloir faire le nécessaire.Bien à vous,David Fuentes  

J ai vu qu un de mes amis qui a aussi un abonnement flex paie moins cher que moi alors qu il a deux décodeurs.La différence de situe au niveau des abonnements gsm qui ne sont pas les mêmes. Par contre, il bénéficie de deux réductions de 4 et 3 euros. Il a deux décodeurs v7 qu il a reçu gratuitement alors que moi j ai dû payer le mien 50 euros. Il a un booster dans son abonnement , ce qui normalement est prévu dans le pack. Moi je ne l ai pas. La différence de prix est de plus de 30 euros par mois. Pfffffff. Je réfléchis aussi à  passer à la concurrence.  

Bonjour,Vous avez supprime mes abonnements TV internet et téléphone sans mon accord. Dite moi pourquoi avoir supprimé mes produits ? Je n'ai jamais demandé cela. Si vous pouvez me le prouver ?  ​​​​Du coup comment je renvoie mes appareils.  ​​​​​​D'avance merci,

Client Proximus, mon futur employeur souhaite prendre en charge mon abonnement via un autre opérateur. Problème : j’ai un abonnement avec remboursement d’un IPhone. Le service commercial me propose de prendre un nouvel abonnement avec un nouveau numéro et de transférer/annexer par après le rbt de l’iPhone.Ce que j’ai fait. Aujourd’hui on me dit que ce n’est pas possible !!!!Proximus préfère perdre un client, qui en même temps réfléchissait à prendre un pack Tv Internet !!!!Lundi j’annulerai donc mes abonnements Proximus 🙁  

Bonjour,Je vous écris car j'aimerais demander un plan de paiement pour ma dernière facture de résiliation de mon téléphone.J'aimerais payer cette facture en 3 fois.Je vous remercie d'avance.

bonjour, mon abonnement pack promo de l'année dernière est terminée, mais avant qu'il ne termine j'ai appelé pour modifier l'abonnement et j'ai reçu la confirmation de modification que j'ai faite ( booster enlevée, Netflix  et téléphone fixe retirée) le 10 février. On m'a confirmé que je recevrai en mars une facture de 73 euro mais je suis surpris de recevoir une facture de 102 euro !!!Veuillez me répondre au plus vite et rectifier ma facture 

Bonjour je vous écris à propos d'une facture que j'ai reçue récemment.J'ai jamais eu de soucis avec vous pendant des années. Car j'ai toujours demandé à ce qu'on bloque les appels nationales et internationales quand j'ai fini mes minutes.ce que j'ai demandé cette fois aussi mais. Mais malheureusement chose qui n'a pas était faite. Je viens de payer 100€ et quelques.J'ai vraiment peur de vos services.Bien à vous,Ousmane Sarr 

Bonjour, J’ai résilié mes produits Proximus début de ce mois de mars. Entre temps, j’ai reçu la facture pour l’entièreté du mois.Dois-je absolument payer cette facture pour recevoir la note de crédit ensuite, ou y a-t-il une possibilité de recevoir la note de crédit malgré tout et de ne payer que la différence ? Merci d’avance

Bonjour,Je ne parviens pas à activer Zoomit.De plus, j’ai plusieurs comptes “user”. Est-il possible de les “merger” en un seul comte “admin” et d’activer ensuite Zoomit?MerciThomas

Bonjour, Pourriez-vous fournir le lien/url DIRECT d’un formulaire de plainte “LIBRE” par vos services. Celui général où vous donnez des options sans donner les plus importantes (plainte contre un des opérateurs par exemple) n’est pas disponible sur votre site. Ni de formulaire pour plainte “Libre” Le seul formulaire que les opérateur nous envoi (le seul qu’ils aient en leur possession les pauvres) est celui là et c’est clairement pas un formulaire de plainte:   Bonjour Monsieur/Madame [introduisez ici le nom du client],   Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service optimal. Nous vous remercions dès lors de votre remarque et vous assurons que ce point sera évoqué avec le collaborateur concerné. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser. Nous attachons effectivement une grande importance à vos commentaires. Nous contrôlons quotidiennement la qualité des entretiens de notre personnel avec les clients et nous continuerons à réaliser ces contrôles. Merci de votre

Bonjour,Je suis depuis peu assujetti à la TVA pour mes activités professionnelles et j’aimerais rajouter mon numéro de TVA aux données de facturation sans devoir faire une cession d’abonnement.Il est apparemment pas possible de faire cette modificationn via MyProximus. Savez-vous comment dois-je m’y prendre? J’ai une entreprise personne physique à mon nom, je pense donc qu’il n’est pas nécessaire de refaire un contrat.Merci d’avance pour vos réponses.

bonjour,bien que globalement très satisfait du service proposé depuis de nombreuses années, le changement de mon vieux pack de BELGACOM en décembre 2021vers une formule actuelle, EPIC COMBO, me donne un peu de fil à retordre. En particulier, j’avais contacté vos services pour signaler que je n’avais pas reçu le décodeur ANDROID inclus dans l’abonnement (voir copie d’écran ci-jointe) . Ceci fut rapidement corrigé mi janvier et je le reçu quelques jours plus tard. Je suis aujourd’hui particulièrement surpris de voir dans ma facture de mars que 149€ me sont comptés pour un TV Box (je suppose qu’il s’agit de ce décodeur puisque rien d’autre n’a été changé dans mon installation). Pouvez vous m’aider via ce forum ? PS je voulais envoyer cette information par mail par la page concernée sur le site présente un message d’erreur depuis quelques temps (voir seconde copie d’écran). A titre d’info

bonjour la c’est la goutte d’eau de trop ,puis je savoir pourquoi lors de ma facture (internet et tv et subitement Gsm dedans .quand je demande a avoir ma facture Gsm(je pense être clair dans mes propos )séparé j’ai bien dit séparé de ma connexion internet tv (ce qui veut dire une facture pour mon gsm le 7 et internet tv le 20 de chaque mois  on ma dit que l’on allait regarder a cela ,ou cela se fait comme je le demande ou je remballe vos appareils et je supprime mon abonnement gsm ,c’est impensable de faire le contraire de ce que je demande ou peut être se moque t’on de moi  et de surcroît me facturé 8 euros pour un décodeur que l’on ma remplacé car le v7 était défectueux  comment qualifier cela déjà que le booster ne me sert a rien pourquoi devrais je payer je vous le demande cela commence a bien faire si cela continue je pense (ma famille étant Proximus(la plupart sont partis ailleurs ) j’attends votre réponse un client content auparavant maintenant très très mécontent

Bonjour,ce n’est pas la première fois que j’ai des problèmes avec Proximus, Entre les suppléments de factures, leurs fausses assurances omnium et leurs mensonges ET maintenant la restitution de matériel. J’ai renvoyé le matériel (décodeur, wifi, etc), j’ai garder le ticket et malgré cela Proximus me fait quasi un mail tous les 3 jours pour que je restitue le matériel, si pas j’écoperais d’une amende de 149 euros. ca fait deux semaines que je vous ai renvoyé tout ca, j’ai garder l’envoie la preuve d’envoi b-post. Vous êtes tellement honnête et doué que la libraire me dit (garder bien le ticket parce qu’avec eux, en parlant de Proximus, nous avons que des problèmes. J’ai déjà tout enlever chez vous, le mois prochain je change d’opérateur pour mon abonnement téléphonique. Eviter de signer chez Proximus, ils sont incompétents et le service clients (n’en parlons même pas), c’est un vrai sketch … Murrieri Jeremy Antonio

Bonjour, suite à plusieurs rappels de paiement non effectué concernant la facture pour l'internet, mon amie a subi une suspension de sa connexion internet, ce que je comprends. Le dernier rappelle envoyé le mois passé a bel et bien été réglé il y a deux semaines, par contre la connexion internet n'a pas été rétablie. Pourriez vous me dire quand cela sera fait ? D'avance merciN°client: 6xxxxxx39 

Bonjour,Depuis décembre, je suis passé à la fibre avec un nouvel abonnement.Dans le dernier décompte, je constate que le montant est doublé par rapport à ce que je dois payer normalement mensuellement (+-75€). Ce montant avait été convenu avec l’opérateur téléphonique de Proximus pour le nouvel abonnement.Pour février 2022, l’intervention de l’employeur n’est pas reprise dans le décompte.Est-il possible d’avoir une explication sur ce montant ?Bien à vous,