Factures & paiements

bonjour,bien que globalement très satisfait du service proposé depuis de nombreuses années, le changement de mon vieux pack de BELGACOM en décembre 2021vers une formule actuelle, EPIC COMBO, me donne un peu de fil à retordre. En particulier, j’avais contacté vos services pour signaler que je n’avais pas reçu le décodeur ANDROID inclus dans l’abonnement (voir copie d’écran ci-jointe) . Ceci fut rapidement corrigé mi janvier et je le reçu quelques jours plus tard. Je suis aujourd’hui particulièrement surpris de voir dans ma facture de mars que 149€ me sont comptés pour un TV Box (je suppose qu’il s’agit de ce décodeur puisque rien d’autre n’a été changé dans mon installation). Pouvez vous m’aider via ce forum ? PS je voulais envoyer cette information par mail par la page concernée sur le site présente un message d’erreur depuis quelques temps (voir seconde copie d’écran). A titre d’info

bonjour la c’est la goutte d’eau de trop ,puis je savoir pourquoi lors de ma facture (internet et tv et subitement Gsm dedans .quand je demande a avoir ma facture Gsm(je pense être clair dans mes propos )séparé j’ai bien dit séparé de ma connexion internet tv (ce qui veut dire une facture pour mon gsm le 7 et internet tv le 20 de chaque mois  on ma dit que l’on allait regarder a cela ,ou cela se fait comme je le demande ou je remballe vos appareils et je supprime mon abonnement gsm ,c’est impensable de faire le contraire de ce que je demande ou peut être se moque t’on de moi  et de surcroît me facturé 8 euros pour un décodeur que l’on ma remplacé car le v7 était défectueux  comment qualifier cela déjà que le booster ne me sert a rien pourquoi devrais je payer je vous le demande cela commence a bien faire si cela continue je pense (ma famille étant Proximus(la plupart sont partis ailleurs ) j’attends votre réponse un client content auparavant maintenant très très mécontent

Bonjour,ce n’est pas la première fois que j’ai des problèmes avec Proximus, Entre les suppléments de factures, leurs fausses assurances omnium et leurs mensonges ET maintenant la restitution de matériel. J’ai renvoyé le matériel (décodeur, wifi, etc), j’ai garder le ticket et malgré cela Proximus me fait quasi un mail tous les 3 jours pour que je restitue le matériel, si pas j’écoperais d’une amende de 149 euros. ca fait deux semaines que je vous ai renvoyé tout ca, j’ai garder l’envoie la preuve d’envoi b-post. Vous êtes tellement honnête et doué que la libraire me dit (garder bien le ticket parce qu’avec eux, en parlant de Proximus, nous avons que des problèmes. J’ai déjà tout enlever chez vous, le mois prochain je change d’opérateur pour mon abonnement téléphonique. Eviter de signer chez Proximus, ils sont incompétents et le service clients (n’en parlons même pas), c’est un vrai sketch … Murrieri Jeremy Antonio

Bonjour, suite à plusieurs rappels de paiement non effectué concernant la facture pour l'internet, mon amie a subi une suspension de sa connexion internet, ce que je comprends. Le dernier rappelle envoyé le mois passé a bel et bien été réglé il y a deux semaines, par contre la connexion internet n'a pas été rétablie. Pourriez vous me dire quand cela sera fait ? D'avance merciN°client: 6xxxxxx39 

Bonjour,Depuis décembre, je suis passé à la fibre avec un nouvel abonnement.Dans le dernier décompte, je constate que le montant est doublé par rapport à ce que je dois payer normalement mensuellement (+-75€). Ce montant avait été convenu avec l’opérateur téléphonique de Proximus pour le nouvel abonnement.Pour février 2022, l’intervention de l’employeur n’est pas reprise dans le décompte.Est-il possible d’avoir une explication sur ce montant ?Bien à vous,

Bonjour,Mon employeur prend en charge ma connexion internet or sur mon dernier décompte la réduction PFE n’apparait pas.Pouvez-vous faire le nécessaire pour l’activer?Merci d’avance!

Réponse obligatoire par courrier papier à votre cliente !!!Vos ref :N°client 2****75G***is S***eAvenue **** W****n, * bte*50** N**** Namur, le 2022.01.17,Par cette présente, moi, Jean G****s, son fils, domicilié rue des ****, *** bte 412 à 50** N**** , vous place en demeure d'honorer votre contrat avec Madame G**s, ma mère, âgée de 90 ans dont référence ci-dessus dans les 7 prochains jours ouvrables.Ce contrat comprend :  -1- tel + tv cuivre passé en fibre -2- option tv : Family Fr -3- unlimited call nationnal -4-tarification sociale ligne fixe -5- frais location équipement bbox et décodeur. Cet ensemble revenait à 69,66€/mois Dans le cas contraire, plainte sera transmise à l'ombudsman télécom ! En effet sous votre ref document R00*********VF-1 en date 2019.10.28, Madame *** ayant décidée de regrouper téléphonie et télévision chez un fournisseur unique, modifie son contrat de téléphonie auprès de vous.En date du 2019.12.06 votre ref : R00*********6VF, vos services semblent ne pas voulo

Bonjour, J’avais l’intention de passer d’un abonnement à Pay&Go+. J’ai donc initialisé la résiliation de mon contrat pour le 28 février mais j’ai par la suite réalisé que pour conserver son numéro, le transfert en Pay&Go+ devait se faire avant la résiliation de l’abonnement.Je dois apparemment contacter un représentant Proximus pour effectuer ce transfert mais je ne peux pas chatter avec un représentant avant Lundi (le jour ou ma résiliation prendra effet), est-ce possible d’effectuer ce transfert à partir de ce forum? Ou du moins d’annuler ma résiliation pour éviter la désactivation de mon numéro? Merci d’avance pour votre aide.

BonjourEst-ce possible de changer mon pack Proximus de Tuttimus vers Flex, en sauvegardant toutes les options existantes TV et téléphone? Je voudrais garder mon TV-Box v5c, mais changer l’abonnement Mobilus S vers Mobile Flex 5GB et bien sûr activer l’option “experience supérieure” pour maintenir la ligne fixe.Pouvez-vous aussi vérifier si je peux bénéficier d’une remise de fidélité sur ma ligne?Merci d’avance.

Bonjour, je reçois ce matin un SMS de Proximus (en Néerlandais) disant que j’ai une facture impayée.Il y a un lien avec : https://proximus.e-aanrekening.mobi/openstaand/640DV8HQLA?id=70ce5067db03 quand je regarde en effet on me réclame 6,84 Euros.Dans My proximus je suis pourtant en ordre, tout est payé ! Je ne sais pas si c’est un faux ? En tout cas bien imité alors, même le logo etc… mais peut-être simplement une erreur chez vous ? Autre client ?Le numéro de téléphone qui m’a envoyé le SMS est le +32484154312 Es ce que qqun de chez Px pourrait vérifier ce qu’il en est exactement ? Merci d’avance 

bonjourPouvez vous revoir ce sujet svp car la dom s’est réactivée; et je voudrais la supprimer comme on m’avait écrit le 10/02Merci

Bonjour,J’ai reçu un appel étrange ce matin.J’ai décroché et j’ai dû attendre quelques secondes avant d’entendre mon correspondant.Il se présente comme étant de Proximus et me dit que j’ai droit à un tarif préférentiel mais que je dois répondre à quelques questions afin de vérifier mon éligibilité.Ca me semblait tellement pas normal que j’ai décliné et j’ai raccroché sans répondre à la moindre question.L’appel venait du numéro +32 2 888 25 11.Etait-ce vraiment Proximus ou une tentative de phishing ? Je penche plus pour la 2ème solution.Bonne journéeYannick

Bonjour, pouvez-vous svp me faire parvenir une facture pour l’achat d’un GSM au webshop?Malheureusement pas dispo dans votre site…Vous remerciant

Jean Gillis    N° client : 3****9La bonne question : pourquoi faire simple quand on peut faire compliquer ?Le sujet : modification de contrat.Face à certaines contraintes socio-économiques, j’ai du revoir mon contrat proximus dont : 1-suppression de la ligne fixe, 2-suppression de l’abonnement tv. La procédure a été kafkaïenne : je reçois l’avis comme quoi le décodeur peut être déposé dans un centre de recyclage car le modèle est obsolète. Ensuite je reçois un autre E-mail qui me demande de retourner le décodeur faute de quoi il me sera facturé ! Il aura fallut 1 semaine et plusieurs communications téléphoniques pour régler ce problème, car entre temps, le décodeur obsolète s’est retrouvé au parc de recyclage… Si ce n’était que cela… En effet, lors du dernier contact, la préposée m’invite à reprendre l’abonnement tv basique dans un nouveau trio, ce qui me reviendra moins coûteux qu’uniquement le contrat gsm et le contrat “maxi fiber” séparés pour la même configuration. Je donne mon acc

Bonjour, j’aimerai passer à d’un abonnement minimus vers flex. j’ai vu que mes appels seraient alors illimités en gardant une facturation semblable.Dois je me rendre en boutique pour changer?

Bonjour,cela fait maintenant quelque temps que j’ai demandé de recevoir mes factures par Zoomit.Malheureusement quand je vais dans mon Zoomit sur mon app bancaire je ne vois absolument rien comme facture.Pourtant dans l’app MyProximus il y’a bien marqué que je reçois mes factures par Zoomit et pourtant je reçois rien!Est ce que quelqu’un pourrait m’aider svp?Bonne journée.

Client Proximus, je me présente dans une boutique Proximus et demande à avoir le prix d'un pack "Internet + Mobile + TV" y compris 2 mobiles, une ligne fixe et un décodeur supplémentaire. L'employé me demande mon numéro de client.Je lui réponds que je ne désire pas que l'on modifie quoi que ce soit à mon abonnement Familus actuel et j'insiste la dessus. Je lui donne mon numéro de client et, comme je l'avais déterminé déjà moi-même, après analyse de mes consommations de data habituelle il suggère un flex avec mobiles Unlimited S. Il me dit le prix et je demande à avoir un document avec le détail des prix pour pouvoir réfléchir et il me répond que ce n'est pas possible mais qu'il va m'envoyer l'offre par mail ce que j'accepte. CATASTROPHE ! Je reçois par mail une confirmation de commande qui indique que mes deux mobiles sont passés en "Mobile Flex 5Gb" et qu'un WifiBooster me sera envoyé. J'ai donc passé un temps fou (mail, téléphone, chat, etc…) pour essayer d'obtenir l'annulation de to

BonsoirJ'ai reçu une facture téléphonique de 293eu avec mon abonnement. Serait-il possible d'avoir un plan de paiement en 3 fois svp? La somme est assez importante et je ne peux pas payer cashNuméro client :9*******Je vous remercie d'avance!

Bonjour après plusieurs échanges avec des collaborateurs de Proximus plusieurs problème son apparu donc une fois faux que je repaye 250 pour ma commande ou alors la commande es annuler ou de mieux on sais pas quand elle sera livrée De plus on me dit que ma commande ne sera pas aboutie donc personne ne sais me répondre correctement donc j'ai payer 199 euro X2 plus 250 euro pour prouver ma solvabilité et de plus m acommande me devais être livre demain mais on me dit que non donc j'ai payer pour rien koï de plus quand on sonne au service client pour eux tous es en ordre alors où es le problème car je ne comprend rien Client 6*******92  R***********349 je précise que j'ai bien reçu la première commande sans problème mais la deuxième on me dit annuler pour fraude mais franchement offrire un nouvel appareil a son fils ses de la fraude surtout que les deux appareils on été payer via internet plus 250 euro pour prouver ma solvabilité mais où va  ton pour se humilier et pire se faire tire en bo

Bonjour, Dans le fichier Excel de détail de ma facture, le champ correspondant au numéro appelé est vide.Comment puis je avoir accès à cette information ?Merci 

Bonjour, Après avoir pris un abonnement internet/tv en 2013, nous avons bénéficié du bouquet multi FR gratuitement. Bouquet que nous n’avions pas demandé, mais qui était « offert » d’office. En 2014, le bouquet est devenu payant, mais cette modification a été concomitante avec l’intervention de mon employeur dans les frais internet. N’ayant pas le détail du prix du bouquet dans la facture et n’ayant pas été informé par proximus, nous n’avons pas remarqué que ce bouquet multi FR que nous n’utilisions pas nous était facturé (et en prime il n’apparaît pas dans myproximus). Ce n’est qu’en novembre 2021 en comparant les offres proximus que nous nous sommes aperçus que le prix de notre abonnement était 10€ plus cher que celui spécifié sur leur site. Un coup de fil au service clientèle nous a éclairés sur le fait que nous étions occupés à payer ce fameux bouquet depuis 7 ans, alors qu’il n’avait jamais été utilisé (si on fait le calcul, ça fait un déficit de plus de 800€) ! Évidemment nous av

Bonjour, J'ai passé des heures avec votre service clientèle et ils ont été incapables de me fournir une réponse satisfaisante.Mon problème est le suivant : vos services techniques ont été incapables de m'installer la fibre à la maison, deux techniciens sont passés chez moi et un rendez-vous est convenu pour dans un mois encore avec un troisième. Je n'ai toujours pas internet à la maison ni la télévision ... Or sur ma facture il a été repris que je devais payer 2 mois de netflix. Chose que je n'ai pas activé car rien sur mon espace client n'est possible à ce niveau et je n'ai pas de décodeur. Après un long moment à expliquer à vos service client que ce n'était pas normal, ceux-ci m'ont fait comprendre qu'en aucun cas c'était de la faute de proximus et que j'avais par moi-même souscris à ce service et que je devais contacter le service client netflix. Chose que j'ai fait et ceux-ci m'ont fait savoir que la facturation par proximus du service netflix ne se fait uniquement qu'à la demande

Bonjour,En date du 26/11/2021, j’ai souscrit un nouvel abonnement et tenté de bénéficier de l’action cashback sur l’écran LG.Le téléviseur nous a été livré en date du 17/12/2021 et le raccordement a été réalisé ce matin, le 05/01/2022.J’ai encore les mails attestant des différentes dates à disposition.N’ayant reçu aucune information relative aux démarches pour obtenir mon cashback de 99 €, je pensais que le technicien m’indiquerait la marche à suivre ce matin et que je devais attendre la clôture de ma commande pour bénéficier de mon offre. Ca n’a pas été le cas malheureusement.J’ai  donc téléphoné au call center pour en savoir plus et je me suis fait promener en bonne et due forme. L’agent call center m’a pris de haut en m’expliquant que c’était de ma faute si je n’avais pas reçu le cashback et que l’action prenait fin en novembre. Selon lui, j’ai reçu un mail avec toutes les informations et les liens. Je n’ai rien reçu du tout, ni dans boîte de réception ni dans mes spams. Aucun lien

Bonjour,Scandaleux !!Je suis client Proximus depuis plus de 25 ans avec des abonnements conséquents.Suite au décès de la maman de mon fils de 14ans, qui avait contracté un petit abonnement pour lui, j’ai du reprendre l’abonnement à mon nom et tout réorganiser… Et pas seulement Proximus !!! Et il est vrai qu’en décembre, j’ai payé en retard, ( je suis en chômage Covid depuis mars 2020 ) financièrement pas la joie.Et suite à cela sur la facture de janvier :Frais administratifs de rappel => 10 €Suspension & remise en service tel. => 30 €=>  55,35 € à payer sur une facture de base de 17,34 €C’est du vol !!Si je dois payer je le ferai !! , mais sachez que cela va circuler sur les réseaux sociaux, test achat et Ombudsman. Bien à vous.Un ex fidèle client depuis plus de 25 ans !