Factures & paiements

Jean Gillis    N° client : 3****9La bonne question : pourquoi faire simple quand on peut faire compliquer ?Le sujet : modification de contrat.Face à certaines contraintes socio-économiques, j’ai du revoir mon contrat proximus dont : 1-suppression de la ligne fixe, 2-suppression de l’abonnement tv. La procédure a été kafkaïenne : je reçois l’avis comme quoi le décodeur peut être déposé dans un centre de recyclage car le modèle est obsolète. Ensuite je reçois un autre E-mail qui me demande de retourner le décodeur faute de quoi il me sera facturé ! Il aura fallut 1 semaine et plusieurs communications téléphoniques pour régler ce problème, car entre temps, le décodeur obsolète s’est retrouvé au parc de recyclage… Si ce n’était que cela… En effet, lors du dernier contact, la préposée m’invite à reprendre l’abonnement tv basique dans un nouveau trio, ce qui me reviendra moins coûteux qu’uniquement le contrat gsm et le contrat “maxi fiber” séparés pour la même configuration. Je donne mon acc

Bonjour, j’aimerai passer à d’un abonnement minimus vers flex. j’ai vu que mes appels seraient alors illimités en gardant une facturation semblable.Dois je me rendre en boutique pour changer?

Bonjour,cela fait maintenant quelque temps que j’ai demandé de recevoir mes factures par Zoomit.Malheureusement quand je vais dans mon Zoomit sur mon app bancaire je ne vois absolument rien comme facture.Pourtant dans l’app MyProximus il y’a bien marqué que je reçois mes factures par Zoomit et pourtant je reçois rien!Est ce que quelqu’un pourrait m’aider svp?Bonne journée.

Client Proximus, je me présente dans une boutique Proximus et demande à avoir le prix d'un pack "Internet + Mobile + TV" y compris 2 mobiles, une ligne fixe et un décodeur supplémentaire. L'employé me demande mon numéro de client.Je lui réponds que je ne désire pas que l'on modifie quoi que ce soit à mon abonnement Familus actuel et j'insiste la dessus. Je lui donne mon numéro de client et, comme je l'avais déterminé déjà moi-même, après analyse de mes consommations de data habituelle il suggère un flex avec mobiles Unlimited S. Il me dit le prix et je demande à avoir un document avec le détail des prix pour pouvoir réfléchir et il me répond que ce n'est pas possible mais qu'il va m'envoyer l'offre par mail ce que j'accepte. CATASTROPHE ! Je reçois par mail une confirmation de commande qui indique que mes deux mobiles sont passés en "Mobile Flex 5Gb" et qu'un WifiBooster me sera envoyé. J'ai donc passé un temps fou (mail, téléphone, chat, etc…) pour essayer d'obtenir l'annulation de to

BonsoirJ'ai reçu une facture téléphonique de 293eu avec mon abonnement. Serait-il possible d'avoir un plan de paiement en 3 fois svp? La somme est assez importante et je ne peux pas payer cashNuméro client :9*******Je vous remercie d'avance!

Bonjour après plusieurs échanges avec des collaborateurs de Proximus plusieurs problème son apparu donc une fois faux que je repaye 250 pour ma commande ou alors la commande es annuler ou de mieux on sais pas quand elle sera livrée De plus on me dit que ma commande ne sera pas aboutie donc personne ne sais me répondre correctement donc j'ai payer 199 euro X2 plus 250 euro pour prouver ma solvabilité et de plus m acommande me devais être livre demain mais on me dit que non donc j'ai payer pour rien koï de plus quand on sonne au service client pour eux tous es en ordre alors où es le problème car je ne comprend rien Client 6*******92  R***********349 je précise que j'ai bien reçu la première commande sans problème mais la deuxième on me dit annuler pour fraude mais franchement offrire un nouvel appareil a son fils ses de la fraude surtout que les deux appareils on été payer via internet plus 250 euro pour prouver ma solvabilité mais où va  ton pour se humilier et pire se faire tire en bo

Bonjour, Dans le fichier Excel de détail de ma facture, le champ correspondant au numéro appelé est vide.Comment puis je avoir accès à cette information ?Merci 

Bonjour, Après avoir pris un abonnement internet/tv en 2013, nous avons bénéficié du bouquet multi FR gratuitement. Bouquet que nous n’avions pas demandé, mais qui était « offert » d’office. En 2014, le bouquet est devenu payant, mais cette modification a été concomitante avec l’intervention de mon employeur dans les frais internet. N’ayant pas le détail du prix du bouquet dans la facture et n’ayant pas été informé par proximus, nous n’avons pas remarqué que ce bouquet multi FR que nous n’utilisions pas nous était facturé (et en prime il n’apparaît pas dans myproximus). Ce n’est qu’en novembre 2021 en comparant les offres proximus que nous nous sommes aperçus que le prix de notre abonnement était 10€ plus cher que celui spécifié sur leur site. Un coup de fil au service clientèle nous a éclairés sur le fait que nous étions occupés à payer ce fameux bouquet depuis 7 ans, alors qu’il n’avait jamais été utilisé (si on fait le calcul, ça fait un déficit de plus de 800€) ! Évidemment nous av

Bonjour, J'ai passé des heures avec votre service clientèle et ils ont été incapables de me fournir une réponse satisfaisante.Mon problème est le suivant : vos services techniques ont été incapables de m'installer la fibre à la maison, deux techniciens sont passés chez moi et un rendez-vous est convenu pour dans un mois encore avec un troisième. Je n'ai toujours pas internet à la maison ni la télévision ... Or sur ma facture il a été repris que je devais payer 2 mois de netflix. Chose que je n'ai pas activé car rien sur mon espace client n'est possible à ce niveau et je n'ai pas de décodeur. Après un long moment à expliquer à vos service client que ce n'était pas normal, ceux-ci m'ont fait comprendre qu'en aucun cas c'était de la faute de proximus et que j'avais par moi-même souscris à ce service et que je devais contacter le service client netflix. Chose que j'ai fait et ceux-ci m'ont fait savoir que la facturation par proximus du service netflix ne se fait uniquement qu'à la demande

Bonjour,En date du 26/11/2021, j’ai souscrit un nouvel abonnement et tenté de bénéficier de l’action cashback sur l’écran LG.Le téléviseur nous a été livré en date du 17/12/2021 et le raccordement a été réalisé ce matin, le 05/01/2022.J’ai encore les mails attestant des différentes dates à disposition.N’ayant reçu aucune information relative aux démarches pour obtenir mon cashback de 99 €, je pensais que le technicien m’indiquerait la marche à suivre ce matin et que je devais attendre la clôture de ma commande pour bénéficier de mon offre. Ca n’a pas été le cas malheureusement.J’ai  donc téléphoné au call center pour en savoir plus et je me suis fait promener en bonne et due forme. L’agent call center m’a pris de haut en m’expliquant que c’était de ma faute si je n’avais pas reçu le cashback et que l’action prenait fin en novembre. Selon lui, j’ai reçu un mail avec toutes les informations et les liens. Je n’ai rien reçu du tout, ni dans boîte de réception ni dans mes spams. Aucun lien

Bonjour,Scandaleux !!Je suis client Proximus depuis plus de 25 ans avec des abonnements conséquents.Suite au décès de la maman de mon fils de 14ans, qui avait contracté un petit abonnement pour lui, j’ai du reprendre l’abonnement à mon nom et tout réorganiser… Et pas seulement Proximus !!! Et il est vrai qu’en décembre, j’ai payé en retard, ( je suis en chômage Covid depuis mars 2020 ) financièrement pas la joie.Et suite à cela sur la facture de janvier :Frais administratifs de rappel => 10 €Suspension & remise en service tel. => 30 €=>  55,35 € à payer sur une facture de base de 17,34 €C’est du vol !!Si je dois payer je le ferai !! , mais sachez que cela va circuler sur les réseaux sociaux, test achat et Ombudsman. Bien à vous.Un ex fidèle client depuis plus de 25 ans !    

Bonjour,Je n’arrive pas à voir mes factures et il est aussi indiqué “Aucun produit trouvé”. Il semblerait même que je ne suis plus gestionnaire de mon propre compte puisque mon compte indique “Utilisateur délégué”. Un autre truc de fou, il indique également que je suis un client “Business” ???On peut me régler ça svp? Merci d’avance.

Ligne coupée, factures payées et Proximus ne fait rien. Comment puis-je envoyer les preuves de payements?

Bonjour,je reviens vers vous car j’ai reçu une note de crédit de 48,17€ pour le décompte final pour le numéro de ma mère que j’ai repris   et une facture de 59€ pour la réactivation du numéro de ma mère que j’ai repris par la même occasion.j’ai demandé le remboursement direct pour la note de crédit.Donc ma question est combien de temps ça prends pour avoir un remboursement de note de crédit sachant que les 59€ seront retirés par domiciliation le 16 février 2022.ce qui serait bien c’est d’avoir le remboursement de la note de crédit avant le payement de la domiciliation ou bienY’aurais t’il moyen de déduire les 48,16€ des 59€ et de retirer les 11€ avec la domiciliation à la place des 59€.bien à vous 

Bonjour,Je trouve cela HONTEUX de demander 100€ pour changer mes 2 décodeurs vers 2 V7 !!!Je suis cliente depuis pas mal d'années, je paye en moyenne 127 € voir plus par mois.J'ai l'abonnement Netflix et Disney + sans passer par le pack all Star. Il m'est donc impossible de regarder dit n'est plus sur les télés, mais uniquement sur les GSM et les ordinateurs. Après communication téléphonique on me demande soit de souscrire au pack all Star, soit de payer 49,98 € par décodeur afin de pouvoir enfin regarder Disney + sur la télé.Chose absurde puisque je paye déjà les abonnement Netflix et Disney + autrement.J'envisage de changer d'opérateur, si aucun geste commercial ne fait de la part de Proximus.Quelqu'un d'autre a-t-il le même genre de problème ?Merci.  

Bonjour ,  Impossible d’avoir accès à mes factures en ligne . J’ai besoin de toutes mes factures décompte de 2019 pour declaration d’impot . J’ai deja eu la blague precedemment et finalement tout m’avait été envoyé par courrier . A ce jour il est maintenant demandé d’envoyer un courrier recommandé . Désolé mais il n’y a pas le temps , on est en 2020 , ces documents doivent etre accessible à l’abonné . J’ai 2 connexions depuis des années . Il n’y a pas de service au client . Inadmissible . Si j’ai une sanction administrative du spf finances , j’en ferai porter la responsabilité à Proximus .  Il y a 2 semaines je n’arrivais meme pas à me connecter . Maintenant les documents ne sont plus en ligne . 

Bonsoir, je souhaiterai recevoir les factures pour la période 2016 à 2021 Merci

Bonjour ,Je possède un abonnement Epic Combo Full ,79,99Euro .qui ne donne plus accès à shadow ,le tarif Mensuel va t il être aligné ,par exemple avec l’offre équivalente orange . je tiens à faire remarquez que la qualité de service à mon adresse est médiocre,et se malgré le boitier 4g proximus (tessares) ,et que toute la partie HD Tv de mon abonnement n’est pas accessible .20mbs au mieux pour internet ,c est médiocre quand l on compare au client servis avec un service de qualité ,je sais l débit non garantis ,le tarif ne devrais t’il pas être aligné à la qualité du service fournis de manière proportionnel pour être honnête ??j’ attend un geste commerciale ,en concurrence avec les offres concourante et proportionnel à la qualité de service effectivement fournis (petit débit ,pas de tv HD == petit tarif).l’ alternative Starlink deviens à mes yeux de plus en plus incontournable ,si je veux vivre en 2022 et ce malgré le prixBien à vous .un client qui est à cours de patience ,et est de plu

Bonjour, Je n’arrive pas à consulter mes factures dans MyProximus.Voici le message que je reçois quand je vais sur l’onglet Factures:“Aïe, aucun produit trouvé sur votre compte.”Même erreur sur l’app que via le WEB. Je vois cependant tous mes produits dans l’onglet produits. 

Bonsoir j ai recu un email aujourd hui pour renvoye le materiel proximus il me dise que j ai recu une etiquette pour le retour mais rien recu où trouvé cette etiquette bien a vous

Bonjour,Vu le coût que représente votre pack, je pense partir à la concurrence qui offre des bien meilleures conditions et surtout des avantages nouveaux clients. Avant de prendre ma décision, étant client depuis un certain temps, je voulais savoir si Proximus ferait un geste dans le but de me garder comme client.Si pas, je partirai chez un concurrent avant la fin d’année.Bien à vous.

Bonjour,L’année dernière j’ai commandé un téléphone Galaxy S21 après avoir surmonté de nombreuses difficultés relatées dans ce sujet. Lorsque je m’émerveille de pouvoir commander le téléphone souhaité en étant encore dans la période promotionnelle, je ne m’imaginais pas que les longueurs de procédures de Proximus et la façon dont ils traitent leurs commandes allaient malencontreusement décaler la date de commande de 11 jours.En effet, en commandant un téléphone le 24 décembre, on reçoit une proposition de paiement 5 jours plus tard. Après avoir payé, on peut choisir une date de livraison, or je partais en vacances avant la première date proposée. Je choisis donc le 6 janvier pour pouvoir réceptionner la livraison. Le point poste choisi étant fermé pour cause de congés annuels, je vais chercher mon colis à la poste le 7 janvier.Et là, surprise : il n’y a pas de galaxy Buds dans la boîte. Je me renseigne et apprend qu’il faut remplir un formulaire en ligne. Ok, mais des documents sont de

Bonjour, Je pense que il y a des emails frauduleux qui circulent.Ma mère nous ayant quittée début mai 2021, j'ai clôturé son abonnement auprès de Proximus.Proximus a résilié l'abonnement de ma mère et m'a envoyé l'étiquette pour renvoyer le modem et le décodeur.En novembre 2021, ma mère reçoit un e-mail disant que la facturation n'a pas pu être respectée et que ma mère doit mettre ses données à jour. Si elle ne le fait pas, son abonnement sera supprimé et que ma mère devra payer 60€ de frais de clôture. Ma mère reçoit le même email fin décembre 2021avec le même message, sauf que les frais sont un peu plus élevé (70€).Lorsque je regarde l'adresse mail de l'expéditeur, elle ne ressemble pas à une adresse mail de Proximus.Est-ce que Proximus peut me dire si c'est une tentative de phishing ? Je suis sûr de moi à 99%.  Cordialement  

Bonjour, Je vois sur ma facture :Divers-Renseignements Automatisés  3;59 €Je ne comprends pas à quoi cela correspond !Pouvez vous m’éclairer ?D’avance merci