Factures & paiements

Bonjour !Ce Jeudi, j’ai reçu par SMS l’avis de facturation pour ce mois . Ne m’attendant pas à une telle somme, j’ai donc consulté la facture afin de voir ce que cela reprenait . J’ai alors constaté que contrairement à ce que j’avais demandé en boutique lorsque je me suis présenté en Juillet, j’ai constaté que je payais encore la TV avec Internet alors que j’avais demandé de n’avoir QUE Internet . J’ai donc décidé de sonner le 0800/33800 afin de voir ce que l’on pouvait faire . La personne que j’ai eue, a reçu toutes les informations et a donc procédé au retrait de la TV mais m’a informé qu’elle ne pouvait rien faire pour ma facture car elle était en 1ère ligne et que cela se décidait en 2è ligne . Elle m’a donc proposé d’envoyer un mail de plainte avec toute l’histoire ainsi que ce que je possédais comme information . Malheureusement, on ne sait pas envoyer de mail de plainte ( ni autre )car ça ne fonctionne pas . Hors, après avoir regardé toutes mes factures, j’ai constaté que cela d

Bonjour à vous,J’ai résilié chez vous il y a quelques temps déjà.J’ai donc renvoyé le matériel vous appartenant le 23/03/2020.Le 11/08/2020 je reçois un mail de votre part me demandant de restituer le matériel au risque de me voir facturer 149€ pour un décodeur et 99€ pour un modem.Sur le bas du mail il est écrit, je cite: “ Vous avez peut-être déjà restitué votre matériel ? Dans ce cas, tout est en ordre ! Vous n’avez naturellement plus rien à faire. “.Je me dis: “ Très bien, ils sont toujours aussi lent à la détente, j’ai bien fait de quitter leurs services”. Mais je ne m’en fait pas outre mesure...Bref, le 05/10/20 je reçois un nouveau mail m’expliquant que le montant de 248.00€ sera prélevé automatiquement par domiciliation le 21/10/2020…Je vous appelle donc le 07/10/2020 (moment où je vois le mail de Proximus), et tombe sur une personne assez sympathique, semblant vouloir m’aider. Je lui explique donc que j’ai déjà renvoyé le matériel demandé, blabla interminable, recherche interm

Bonjour, D’habitude, je suis prélevée le 24 du mois. Ce mois-ci et le mois d’avant j’ai été prélevée le 22 du mois. Ce qui ne m’arrange pas car je suis payée le 23.Serait-il possible de mettre la domiciliation le 25 ou 26 du mois afin d’éviter d’être prélevée avant le 23 du mois?Je vous remercie

Bonjour est t’il possible de payer par cash?

bonjour,pouvez vous reporter mon échange de paiement du 23/10/2020 au 03 novembre 2020je vous en serait très reconnaissantd avance merci 

Visite de 2 techniciens proximus pour améliorer ma mauvaise connexion wifi. On me met un wifibooster (sans dire que cela sera facturé!) qui ne résout rien. J’informe Proximus qu’il peuvent le récupérer et que je refuse de payer. Il sembleraient qu’ils m’avaient envoyé un mail disant de le déposer à un point bpost en collant l’annexe du mail dessus . Jamais eu le mail. Facture 50€ pour le Booster. Je perds à nouveau un temps précieux pour contester la facture. Une dame peu sympathique me dit qu’elle me renvoie le fameux mail. Dans mes spams je reçoit un mail ‘no sender’ avec une photo ‘duplicata’ bref, toujours pas le truc que je suis supposée mettre sur le retour. Et je suis cliente business ou ils sont tout supposé faire pour m’aider dans mon travail! Je n’ai plus envie de perdre 1 minute avec eux… et encore moins de payer un truc inutile. Si quelqu’un connait un bon provider merci de me l’indiquer, cette fois je crois que je change. 

Bonjour, Suite a un soucis Bancontact, j’ai payé ma facture internet deux fois. Qu’est il possible de mettre en place ? Merci !

Bonjour j’ai une facture de 20€ à payer serait il possible que je la paie à la fin du mois sans être couper svp? Merci d’avance bonne journée 

Bonjour,Ce jeudi 01/10/2020 j’ai acheté un Samsung A21S dans une boutique Proximus, tout c’est bien passé mais à ce jour toujours pas reçu la facture par mail ?Et je n’ai pas envie de refaire la file pendant 50 min pour une facture.Merci pour votre aide Flora

Bonjour, dans la boutique proximus le vendeur m’a dit que j’économiserais 10,99€ par mois si je supprimais netflix sur mon pack « flex netflix » c’est vrai ? Nouveaux pack j’ai pas recu la 1ere facture mais je ne veut pas payer netflix si c’est pas  gratuit 

Bonjour,En mars j’ai renvoyé mon modem a Proximus car j’ai résilié mon abonnement. Durant les mois qui suivent, j’ai recu deux emails de Proximus me demandant de renvoyer le modem, alors que je l’avais déja renvoyé en mars. Evidemment il est impossible de répondre aux emails de Proximus (addresse email noreply), il est également impossible de chatter avec un humain en ligne, et il est impossible de téléphoner a un humain. Je n’ai donc pas pu répondre aux emails de Proximus.Hier j’ai vu que, sur ma facturation, Proximus me compte 150 euros de frais pour non-renvoi du modem. J’ai evidemment des preuves en photo car la personne au bureau de poste m’avait prévenu que Proximus abusait souvent des frais additionels de facturation pour le non-renvoi de modems, c’était déjá arrivé a beaucoup de personnes avant moi.Voila en piece jointe les photos. SVP retirez-moi ces frais stupides, j’ai renvoyé le décodeur et le modem il y a plus de 6 mois.Antoine  

Et c’est reparti pour un tour.En effet, j’ai deux comptes clients, les factures arrivent toutes les deux ce jour avec 5 jours de différence d’échéance(une le 22 et une le pour le 27).J’ai déjà demandé plusieurs fois de mettre les deux factures fin de mois, + vers le 28, ca tient un mois et là ça recommence..Pourriez vous modifier la date d’échéance et  surtout bien modifier dans mon compte svp.Merci beaucouppour le numéro de client se terminant par 32 dans mon profil, ne touchez surtout pas l’autre svp.

lors d’une visite domiciliaire , l’un des courtiers indépendant travaillant pour votre société m’a proposer un pack complet avec tv , 4 gsm (data 8gb) + internet illimité + booster wifi gratuit + netflix pour 87€étant client depuis plus de trente ans chez vous je trouve  cela honteux que ce soit réservé aux nouveaux clients . Alors que les anciens client eux peuvent cracher au bassinet . En effet ma facture actuelle se monte à plus de 130€ par mois.dans l’attente d’un geste commercial de votre  partje vous présente mes salutations. 

Bonjour,  Fin septembre, j’ai résilier mon abonnement internet chez Proximus. J’ai donc reçu un mail pour effectuer le retour de mon modem. Pour avoir déjà résilier mon abonnement tv par le passer, je connaissais la procédure et me suis donc rendu sur mon espace Myproximus pour y imprimer l’étiquette de retour. Cependant, celle-ci n’était pas directement imprimable. Un simple code barre m’était proposer à présenter à un point poste. (Voir image)Ok, le 1/10/2020 j’imprime le code barre, emballe mon modem dans sa boîte d’origine (conservée depuis plus de 4 ans) et me rend au le bpost de Gembloux (5030). la personne au guichet ne semble pas savoir que faire de ce code barre, je lui explique qu’il s’agit d’un retour de matériel pour Proximus. Cette personne imprime donc une étiquette de retour et la colle sur mon paquet. Je reçois en retour un ticket comme preuve de dépôt. (Voir image)Mais depuis, je ne cesse de recevoir des mails et sms de rappel me demandant de restituer le matériel avan

Bonjour,J’ai déménagé au mois de Mai de cette année. Lors de mon déménagement, le technicien a remplacé mon Modem par un plus récent et a donc repris l’ancien dont je n’avais aucune utilité.Je suis donc très étonné de recevoir maintenant une facture de 99€ pour ce Modem que je n'ai même pas.Merci d’avance pour votre retour. 

Bonjour,  J'ai eu un retard de paiement que j'ai régler, juste 1 mois de retard donc pas grand chose, seulement je vois que le système à résilié prématurément mon contrat et on me demande de régler le reste de mon téléphone.. Alors je ne trouve pas ça normal que le contrat se casse juste pour 1 petit retard, si sa doit être comme ça chez tout les clients c'est bien triste ! Déjà déposer une plainte aujourd'hui et maintenant il faut attendre ! Mais combien de temps cela va mettre pour que je puisse continuer mon contrat svp ? 

Bonjour,Je suis facturé pour non restitution d'un modem. D'après mes recherches, j'étais supposé recevoir un mail de Proximus m’expliquant les démarches de retour. Ceci étant, je n'ai jamais reçu de mail en ce sens.N° client : 6*****671N° du document : 704*****64Comment vous retourner ce modem afin d’annuler cette facture ?

Bonjour, Suite à une résiliation de contrat en date du 7 septembre dernier, un remboursement de 38,33 € devrait être effectué et respecté après plus d’un mois (nous sommes le 8 Octobre). Mais voila … aucun remboursement à ce jour et aucun moyen de communication, ni verbalement avec le service comptable ni même par messagerie. J’utilise donc, par dépit,  ce moyen “sujet de communication” pour avoir une éventuelle réponse de Proximus. Par contre,Je me demande combien de rappels j’aurais obtenu de la part de Proximus si inversement je n’avais pas payé ma redevance en temps et en heure ..??? Deux poids, deux mesures …J’espère obtenir ce remboursement avant la fin d’année… On peut toujours espérer…Bien à vousUn client déçu par ce non respect des clients concernant les délais de remboursements suite à une fin de contrat.M F

J’ai pris les Options TV All Sports et TV Movies & Series FR lors de la promotion  1 mois gratuitEn cumulant les deux, au lieux de payer Option TV: All Sports                  16,99 Option TV: Movies & Series FR 10,99                                         Total    € 27,98Les deux revenaient à 16,99€ et là je reçois la facture avec le prix sans la promotion!A la fin de la période de gratuité, j’ai appelé proximus en leur demandant de me confirmer que je payerai bien  16,99€ et non 27,98€, ce que m’a confirmé la personne que j’ai eu en ligne!Alors pour qu’elle raison cette promotion n’est pas respectée? Déjà qu’on est obligé de payer plus cher pour All Sports alors que la plus part des chaînes proposées ne diffusent rien, alors que qu’avant j’étais seulement intéressé par le championnat Belge dont j’étais abonné la saison dernière.Proximus nous prend vraiment pour des cochons payeur!!! 

Bonjour, en date du 22 septembre , j’ai reçu un sms m’indiquant que durant 1 an, je recevrais une reduction de 3 euros sur mes factures.Seulement , je viens de recevoir ma facture sans cette fameuse réduction.Quelqu’un pour m’aider svp?   

Hello l’équipe Proximus..J’ai reçus récemment un décodeur V5C en remplacement de mon décodeur V5 qui avait un problème lors des enregistrement. Symptôme : lecture des enregistrements plantait.Le service équipe proximus m’as fait recevoir un news décodeur que j’ai reçu.Comme demandez par le service proximus, j’ai renvoyez l’ancien décodeur. J’ai déjà reçu 2 rappel et maintenant une menace de payer 149 eur.des mails, des sms, harcèlement on vas dire...“ Si vous ne le restituez pas avant le 08/10/2020, le montant de € 149 vous sera facturé.”Je ne comprend pas bien car j’ai la preuve ici de chez Bpost Ticket de caissementionné : 1 Bpack Retour Tail.numéro : 32320000********retour le 25/09/2020 a 14:04En MP je peux vous donné toute les infos plus précise sur le ticket.je ne peut pas faire plus de mon coté pour régler ce souci.. Je ne vais pas payer 149eur une chose que je n’ai plus et dont j’ai bien ramener ce matériel comme demander bien avant l’échéance du 08/10/2020 lors de notre transac

Bonjour, J'ai reçu une note de décompte suite à la clôture de mon abonnement cet été (numéro client *********) mais je n'ai pas encore été remboursé du montant de ce décompte. Quelle est la procédure à suivre pour être remboursé? Merci d'avance

Bonjour, est-il normal de payer des frais uniques de 99 euros pour le remplacement d’un vieux modem qui présentait des défectuosités… ?  

Bonjour, Quelle surprise de recevoir ma facture mensuelle avec dedans des frais uniques de 59€ pour “Installation par un technicien”. J’ai en effet pris le pack Epic Full pour remplacer mon ancien pack Epic Light. Hors, nul part il n’a été indiqué que je devrais payer des frais d’installation, ni sur le webshop qui indiquait des frais uniques de.. 0€, ni dans le document mentionnant les différentes tâches effectuées et le matériel installé par le technicien, ni par le technicien lui même. Je pense donc à une erreur de votre part et je souhaiterais donc que vous régliez ce soucis, Merci d’avance.

Suite à mon déménagement il y a 5 mois j’ai du résilier mon abonnement Wi-FI + TV chez vous parce que vous n’aviez pas trouvé la nouvelle adresse, n’ayant pas le choix, j’ai du reprendre un abonnement Tuttimus chez vous.Quand le technicien est passé pour la nouvelle installation, il n’a pas mis un nouveau décodeur ni un nouveau modem, il a repris les anciens. Maintenant je reçois une facture de 248€ des anciens décodeurs alors que je n’ai jamais reçu des nouveaux. Ce qui veut dire que si je vous renvoie ceux que j’ai, je n’aurais plus d’internet ni de TV. J’ai essayé de vous contacter plusieurs fois par téléphone mais vous ne me proposez aucune solution, la dernière fois on m’a dit d’envoyer un mail pour que vous puissiez vérifier que je n’ai pas d’autre décodeur en ma possession, sauf que c’est “indisponible”. Je ne sais plus quoi faire?