Factures & paiements

Bonjour,  Fin septembre, j’ai résilier mon abonnement internet chez Proximus. J’ai donc reçu un mail pour effectuer le retour de mon modem. Pour avoir déjà résilier mon abonnement tv par le passer, je connaissais la procédure et me suis donc rendu sur mon espace Myproximus pour y imprimer l’étiquette de retour. Cependant, celle-ci n’était pas directement imprimable. Un simple code barre m’était proposer à présenter à un point poste. (Voir image)Ok, le 1/10/2020 j’imprime le code barre, emballe mon modem dans sa boîte d’origine (conservée depuis plus de 4 ans) et me rend au le bpost de Gembloux (5030). la personne au guichet ne semble pas savoir que faire de ce code barre, je lui explique qu’il s’agit d’un retour de matériel pour Proximus. Cette personne imprime donc une étiquette de retour et la colle sur mon paquet. Je reçois en retour un ticket comme preuve de dépôt. (Voir image)Mais depuis, je ne cesse de recevoir des mails et sms de rappel me demandant de restituer le matériel avan

Bonjour,J’ai déménagé au mois de Mai de cette année. Lors de mon déménagement, le technicien a remplacé mon Modem par un plus récent et a donc repris l’ancien dont je n’avais aucune utilité.Je suis donc très étonné de recevoir maintenant une facture de 99€ pour ce Modem que je n'ai même pas.Merci d’avance pour votre retour. 

Bonjour,  J'ai eu un retard de paiement que j'ai régler, juste 1 mois de retard donc pas grand chose, seulement je vois que le système à résilié prématurément mon contrat et on me demande de régler le reste de mon téléphone.. Alors je ne trouve pas ça normal que le contrat se casse juste pour 1 petit retard, si sa doit être comme ça chez tout les clients c'est bien triste ! Déjà déposer une plainte aujourd'hui et maintenant il faut attendre ! Mais combien de temps cela va mettre pour que je puisse continuer mon contrat svp ? 

Bonjour,Je suis facturé pour non restitution d'un modem. D'après mes recherches, j'étais supposé recevoir un mail de Proximus m’expliquant les démarches de retour. Ceci étant, je n'ai jamais reçu de mail en ce sens.N° client : 6*****671N° du document : 704*****64Comment vous retourner ce modem afin d’annuler cette facture ?

Bonjour, Suite à une résiliation de contrat en date du 7 septembre dernier, un remboursement de 38,33 € devrait être effectué et respecté après plus d’un mois (nous sommes le 8 Octobre). Mais voila … aucun remboursement à ce jour et aucun moyen de communication, ni verbalement avec le service comptable ni même par messagerie. J’utilise donc, par dépit,  ce moyen “sujet de communication” pour avoir une éventuelle réponse de Proximus. Par contre,Je me demande combien de rappels j’aurais obtenu de la part de Proximus si inversement je n’avais pas payé ma redevance en temps et en heure ..??? Deux poids, deux mesures …J’espère obtenir ce remboursement avant la fin d’année… On peut toujours espérer…Bien à vousUn client déçu par ce non respect des clients concernant les délais de remboursements suite à une fin de contrat.M F

J’ai pris les Options TV All Sports et TV Movies & Series FR lors de la promotion  1 mois gratuitEn cumulant les deux, au lieux de payer Option TV: All Sports                  16,99 Option TV: Movies & Series FR 10,99                                         Total    € 27,98Les deux revenaient à 16,99€ et là je reçois la facture avec le prix sans la promotion!A la fin de la période de gratuité, j’ai appelé proximus en leur demandant de me confirmer que je payerai bien  16,99€ et non 27,98€, ce que m’a confirmé la personne que j’ai eu en ligne!Alors pour qu’elle raison cette promotion n’est pas respectée? Déjà qu’on est obligé de payer plus cher pour All Sports alors que la plus part des chaînes proposées ne diffusent rien, alors que qu’avant j’étais seulement intéressé par le championnat Belge dont j’étais abonné la saison dernière.Proximus nous prend vraiment pour des cochons payeur!!! 

Bonjour, en date du 22 septembre , j’ai reçu un sms m’indiquant que durant 1 an, je recevrais une reduction de 3 euros sur mes factures.Seulement , je viens de recevoir ma facture sans cette fameuse réduction.Quelqu’un pour m’aider svp?   

Hello l’équipe Proximus..J’ai reçus récemment un décodeur V5C en remplacement de mon décodeur V5 qui avait un problème lors des enregistrement. Symptôme : lecture des enregistrements plantait.Le service équipe proximus m’as fait recevoir un news décodeur que j’ai reçu.Comme demandez par le service proximus, j’ai renvoyez l’ancien décodeur. J’ai déjà reçu 2 rappel et maintenant une menace de payer 149 eur.des mails, des sms, harcèlement on vas dire...“ Si vous ne le restituez pas avant le 08/10/2020, le montant de € 149 vous sera facturé.”Je ne comprend pas bien car j’ai la preuve ici de chez Bpost Ticket de caissementionné : 1 Bpack Retour Tail.numéro : 32320000********retour le 25/09/2020 a 14:04En MP je peux vous donné toute les infos plus précise sur le ticket.je ne peut pas faire plus de mon coté pour régler ce souci.. Je ne vais pas payer 149eur une chose que je n’ai plus et dont j’ai bien ramener ce matériel comme demander bien avant l’échéance du 08/10/2020 lors de notre transac

Bonjour, J'ai reçu une note de décompte suite à la clôture de mon abonnement cet été (numéro client *********) mais je n'ai pas encore été remboursé du montant de ce décompte. Quelle est la procédure à suivre pour être remboursé? Merci d'avance

Bonjour, est-il normal de payer des frais uniques de 99 euros pour le remplacement d’un vieux modem qui présentait des défectuosités… ?  

Bonjour, Quelle surprise de recevoir ma facture mensuelle avec dedans des frais uniques de 59€ pour “Installation par un technicien”. J’ai en effet pris le pack Epic Full pour remplacer mon ancien pack Epic Light. Hors, nul part il n’a été indiqué que je devrais payer des frais d’installation, ni sur le webshop qui indiquait des frais uniques de.. 0€, ni dans le document mentionnant les différentes tâches effectuées et le matériel installé par le technicien, ni par le technicien lui même. Je pense donc à une erreur de votre part et je souhaiterais donc que vous régliez ce soucis, Merci d’avance.

Suite à mon déménagement il y a 5 mois j’ai du résilier mon abonnement Wi-FI + TV chez vous parce que vous n’aviez pas trouvé la nouvelle adresse, n’ayant pas le choix, j’ai du reprendre un abonnement Tuttimus chez vous.Quand le technicien est passé pour la nouvelle installation, il n’a pas mis un nouveau décodeur ni un nouveau modem, il a repris les anciens. Maintenant je reçois une facture de 248€ des anciens décodeurs alors que je n’ai jamais reçu des nouveaux. Ce qui veut dire que si je vous renvoie ceux que j’ai, je n’aurais plus d’internet ni de TV. J’ai essayé de vous contacter plusieurs fois par téléphone mais vous ne me proposez aucune solution, la dernière fois on m’a dit d’envoyer un mail pour que vous puissiez vérifier que je n’ai pas d’autre décodeur en ma possession, sauf que c’est “indisponible”. Je ne sais plus quoi faire? 

bonjour.Je souhaiterais renvoyer le modem et le décodeur car je viens de refaire un nouveau contrat.J’aimerais savoir comment recevoir la boite et les autocollants pour le retour de ceux-ci.    Merci d’avance pour votre aide.

A ma grande surprise, je constate que sans même m'en parler vous diminuez grandement mon avantage fidélité! Déjà que vos services ne sont pas à la hauteur de vos propositions. Je vous ai contacté souvent, je me suis plainte souvent, en vain. Cela fonctionne 1jour, 2 jours ou encore 3 jours sans soucis ensuite les problèmes reviennent. Si j'avais le choix d'aller ailleurs, je le ferai. Malheureusement, a l'heure actuelle la zone où je me trouve n'est couverte que par votre réseau, donc je suis coincee avec vous! Je suis pourtant cliente depuis suffisamment d'années pour espérer avoir un service de qualité mais a part payer, apparemment le reste vous est bien égal. Je vais bien finir par trouver une solution vous excluant, me coûtant moins chère et surtout qui fonctionne! Je suis plus que déçue! Vous accordez des privilèges que vous retirer sans prévenir pour un service médiocre. Lorsqu'on vous contacte étrangement tout semble fonctionner. Venez voir chaque jour d'une semaine la télé che

Bonjour, Suite à la nouvelle facture pour le mois d’octobre, j’ai la très mauvaise surprise d’avoir un deuxième décodeur facturé, alors que j’ai rendu ce même décodeur (V5) le mois dernier en boutique, le 10/09/2020. Malgré que la vendeuse de la boutique était très surpris, car elle m’a expliquée gentiment que le retour de décodeur se faisait dorénavant par voie postale, elle a accepté de le récupérer et d’enregistrer son retour. Il semble que cette information n’a pas été communiquée en interne...Je peux bien évidemment fournir la confirmation de la boutique ainsi que la référence du décodeur. J’espère que vous pourrez corriger rapidement cette erreur pour le prochain décompte. Bien à vous

Bonjour,Cela fait plusieurs jours que j’essaie d’envoyer un mail ou de chatter mais ces options semblent indisponibles. Je suis facturée pour un service que je n’ai pas commandé suite  une usurpation de numéro visiblement. Proximus me facture et me facture encore la personne que j’ai au téléphone me sort des phrases toutes faites en disant que si si j’ai contracter cet abonnement….j’ai la preuve écrite que c’est faux mais impossible de vous le transmettre!Quelqu’un de Proximus peut-il m’aider SVP??? Merci

Bonjour j’ai fais un virement à Proximus il y a de cela 1 semaine pour une facture téléphonique  impayé, et j’ai fais viré un montant en trop ( 59,99) à la place de 56,99.le 21septembre j’ai quand même été débité de la somme de 56,99 pour la facture du mois de septembre Alors que j’avais fais un virement même s’il était supérieur, sur mon compte Proximus il était marqué rembourser en dessous des 59,99 j’ai cliqué dessus et depuis je n’ai rien.   

Bonjour, Je reçois une facture me disant que je dois payer 59€ car j'ai annulé tardivement l'installation du technicien. Pour faire simple, comme ça vous comprenez mieux peut etre... Un technicien devait venir le 18 septembre. J'ai attendu toute la journée. Personne n'est venu. Au téléphone on me dit que le rendez vous a été reporté au 30 septembre alors que j'avais téléphoné 2 fois et on m'a confirmé à 2 reprises qu'un technicien venait le 18. Quelque minutes après avoir raccroché on me dit que le rendez vous est reporté au 5 octobre. Je décide alors de changer d'opérateur. Je téléphone aujourd'hui (le 25 septembre) pour annuler la venue du technicien et je reçois une facture me demandant de payer 59€ pour une annulation tardive. Je téléphone pour qu'on annule cette facture qui n'a pas lieu d'être et on me répond au téléphone qu'il n'y a aucune facture de 59€ en attende à mon nom. J'informe la teleconseillere que c'est sûrement une arnaque qui circule et que j'aimerais vous en informe

Bonjour J'ai résilié mon abonnement le 13 juillet 2020 via une boutique ... c'est le deuxième rappel de paiement que je reçois de votre part et ce bien que je devais être rembourser pour une somme d'une quarantaine ... Je viens de téléphoner pour la seconde fois à votre call center qui étant tout comme moi complètement désemparé ... Une personne m'a invité a envoyé un mail via votre formulaire de contact de votre site ... malheureusement un message sur votre site affiche qu'il n'es t pas opérationnel ... Alors que faire si ce n'est que déposer plainte contre vous via Test-Achat Mon n° de client est le 233541224Bien cordialement Philippe P.

Bonsoir j ai eu un problème de facture donc j ai telephoner pour prendrz un arrangement qui a été accepter puis on m as dit que je serai réactiver dans les 4h mais ici ça fait déjà 4h30 et toujours pas de réactivation est ce normal ? 

Bonjour,Un modérateur pourrait-il me contacter pour effectuer un changement dans ma facturation ?Après plusieurs tentatives infructueuses via le 0800 j’abandonne ce système.J’expliquerais ça en message privé où par téléphone.Merci.

Bonjour, Je souhaiterais avoir accès à ma facture d’août 2018 mais elle n’apparaît plus dans mon espace client sous l’onglet factures. Est-il possible d’y avoir accès autrement ? Merci pour votre aide !

Bonjour, Cela fait… trois quarts d’heure que je tente de changer mon adresse postale pour recevoir les factures à mon domicile. Est-ce qu’un collaborateur peut me contacter pour faire ce changement ? Au passage, ce serait bien de faire savoir au gestionnaire du site web et de l’app Proximus les nombreux problèmes auxquels on est confronté pour changer son adresse (en sachant que j’ai un abonnement GSM “grande entreprise”) : Quand on se connecte sur MyProximus en tant que client “grande entreprise”, il n’y a pas de rubrique pour changer son adresse de facturation. Sur cette page, je peux indiquer mon numéro de client pour obtenir les coordonnées de la personne de contact pour mon organisation, mais le site prétend que mon numéro de client n’est pas lié à une grande entreprise (bizarre, je fais un copier coller depuis ma facture numérique) Sur cette page, il est indiqué que ces coordonnées figurent aussi sur ma facture. C’est faux. Quant à ce formulaire, il bugue au moment de l’envoi Qua

Bonjour suite à la désactivation de mes services téléphone télé et internet car j’avais une facture dépasser de date j’ai fait le paiement hier sur l’application la facture est bien mise en payé mais je n’es toujours pas récupère mes services. J’aimerais les récupérer au plus vite merci à vous bonne journée 

Bonjour à tous, alors je vais commencer par le début.Le 19 août,  je décide de passer Flex en passant à la boutique de proximus. Quel erreur, j ai une personne devant moi qui me passe en Flex+ et me coupe ma ligne fixe tout ce que je ne voulais pas. Je lui demande une preuve de ce qu'il a fait mais me dit qu il envoie cela par email.Etant une personne méfiante je regarde le émail et je vois l'erreur, retour en boutique, file de 1h de nouveau  et il n est plus là,  nouvel interlocuteur qui fait sois disant le nécessaire,  fait une demande pour remettre la ligne mais c'était trop beau pour être vrai, me met la ligne fixe hors pack donc communication payante et 23 euro pour la ligne. Je vous passe les détailles de la remise en route de la ligne qui a pris plusieurs jours avec tout les jours de appels pour que ce soit fait,un véritable cauchemar. Maintenant viens la facture avec toutes les erreurs qui vont avec et qui d après ce que je comprends ne peuvent pas ce résoudre, 3 personnes diff