Factures & paiements

Bonjour  je viens d’effectuer un changement de plan tarifaire en boutique , je signale au vendeur que je ne veux pas changer de mode de payement ,  le soir je vérifie sur my  Proximus facture et je constate que c’est la domiciliation qui a été imposée et je ne trouve nulle part comment le modifier. merci pour votre aide   

  Bonjour, Bonsoir topic 1  Expérience TV https://fr.forum.proximus.be/proximus-pickx-7/experience-tv-55721  topic 2  Facture  Je m’interroge pour une éventuelle modification de la date de prélèvement mensuel bancaire via domiciliation. Sauriez-vous m’informer davantage ?    Dernièrement et d’après mes comptes, je m’aperçois qu’une erreur de montant dû est présente en ma facture. Que faire ?    D’avance, merci  

Bonjour suite à un oublie de ma part tous mes services ont était couper donc j’ai procéder au paiement à 13h30 mais il n’y a pas encore de remise en service c’est normale? Merci à vous 

J'ai introduit une plainte hier par téléphone. L'opérateur m'a dit qu'il m'envoyait une copie de ma plainte par mail mais je n'ai toujours rien reçu. Si un employé pouvait m'envoyer cette copie. Mon adresse mail est dans mon profil et la plainte porte le numéro 45****92

Aujourd’hui 8 juillet vers 12h30, je n’ai plus aucun réseau téléphonique, plus de connexion internet, plus de télé non plus. Je contacte le service Proximus et il n’informe que tous mes abonnements sont résiliés 5 GSM, connexion internet, télé, la totale. je demande pourquoi, le monsieur au téléphone me prend pour un malade mental, selon lui j’aurais annulé mes abonnements pour ensuite quelques instants plus tard demander pourquoi et il me raccroche au nez.  je refais le numéro et une autre personne me répond que c’est peut-être un problème informatique, tiens donc? je demande de remettre de l’ordre, il me dit que ce sera à nouveau actif très vite. La journée se termine et toujours rien. Il a fallu quelques minutes à Proximus pour résilier mon abonnement sans avertissement et  L’inverse prend autant de temps ? je souligne que je suis chez Proximus depuis plus de 15 ans et que je n’ai aucun problème de factures en retard.   

Bonjour, Lorsque j’ai reçu mon dernier décompte, il n’était pas mentionné qu’une domiciliation aurait lieu. Donc, j’ai procédé au paiement manuellement mais au final le montant a bien été prélevé automatiquement de mon compte. Serait-il possible de, soit me rembourser, soit de décompter ce montant sur ma prochaine facture?   Bien à vous,   Alexis Bergen

bonjour,  je vient de voir que il y a des nouveaux forfait sur proximus,   je suis déja client, avec la total,  c’est a dire, un pack tuttimus, avec 4 gsm, l’adsl full, le téléphone (uniquement le soir) la tv   j’ai regardez par rapport au nouveaux forfait,  je vient de faire le calcul final par rapport a ce que je paye déja pour le moment,  cela tourne a quelque euros pres,  mais ma première question est ce que je peut passé de mon pack actuel a celui qui est affiché sur proximus a l’illimité pour les familles a 122.99 € ? et si oui, est ce que par exemple le grand de mes fils par exemple a 7 giga de data,  si nous changeons est ce qu’il va redescendre a 5 giga  ou est ce qu’il resterai a 7 ou est ce que cela va passé a 7+5 ?  au niveau des forfaits gsm nous somme a 15.99   e vois que mis a par les deux prévu dans le pack,  les deux autres sont a 9 euros, si nous changeons, est ce que ils vont resté a 15.99 ou ils passeront bien a 9 euros ?  voila, je crois que c'est tous pour le

Bonjour, Je suis passé sur un Pack plex, qui devrait me revenir normalement à 108,49€ (2 mobiles, bonus TV Netflix, Ligne fixe + International Calls). Pourtant, sur ma facture, je constate un montant de 109,48€, donc une différence de 0,99€. Vu qu’il n’est nul par fait mention de la réduction pour netflix comme bonus TV, comme sur mes factures précédentes, je suppose que c’est sur ce point qu’il y a une erreur. Est-ce que quelqu’un pourrait vérifier cela et le rectifier? Merci!

Bonjour, je quitté mon ancien opérateur pour venir ici car je gagnais de beaucoup sur les factures , mon contrat est de 55 euros de base pendant 1 an , j'ai deux wifi booster a 2,50 donc 5 euros..ce qu'il me ferait 60 euros et je viens de recevoir ma facture à 90 euros ,je suis déçu pour une première, pour cela je retourne chez mon ancien opérateur car dans ce cas la je ne gagne plus rien , je peux vous envoyer la preuve que mon abonnement est de 55 euros pendant 1 an. Bien a vous 

Bonjour, on me facture ce mois-ci le wifi booster alors que les mois précédents celui ci était compris dans le prix de mon pack family. En regardant sur le site je remarque que ce pack Family n’existe même plus. Le plus ressemblant serait le pack plex. Mon pack va t il migrer automatiquement (ce n’est que la cinquième fois depuis que je suis cliente chez eux), ou faut-il encore faire la démarche nous même. Et quid de ce wifi booster ? compris ou pas dans le pack family ? Merci de votre aide.   Perso j’en ai un peu ras-le-bol de ces changements, de moins en moins de chaînes également sans aucune compensation pour les clients. Mon histoire va bientôt s’arrêter là avec Proximus si cela continue.        

Comme conseillé sur le site Proximus (voir ci-dessus) j’ai contacté ce matin le 080033800 (service “commercial”) pour avoir des renseignements concernant un éventuel changement de pack Tuttimus vers Flex All In. Réponse du collaborateur : “Allez dans une boutique”. Ma suggestion est que Proximus respecte sa promesse d’aider le client par téléphone et de ne pas le remballer vers une boutique quand il a besoin de renseignements. Pour info, au mois de mai de cette année j’avais conclu mon contrat Tuttimus en toute convivialité via ce numéro.    

Bonjour, j'ai une domiciliation et j'ai vu que pour ma dernière facture le prélèevement n'a pas encore effectué alors que l'écheance de la facture était le 7/6. Je ne voudrais pas recevoir un rappel et devoir payer des frais.

Hallo ik heb mijn factuur betaald, maar ik ben mijn gestructureerde mededeling vergeten opgegeven. Zou u kunnen nalijken of u dit ontvangen hebben. Is een factuur van € 74-75 naam op de factuur is De Rycke- Verbeke mvg Aline 

Bonjour , j’ai été hospitalisée et j’ai oublié de payé 2 factures du coup j’ai bien entendu été coupée des services … je viens à l’instant de verser le montant des 2 factures . Je peux envoyer la preuve si nécessaire . Pourrais t’on rétablir ma connexion ? merci à vous 

Bonsoir, La facture de ce mois me compte 149€ pour un décodeur.  Le 12 mai dernier, j’ai eu par téléphone Lydia pour un premier problème qu’elle m’a réglé avec beaucoup de patience et de professionnalisme. Lors de cette conversation téléphonique, je lui signifiais ne pas comprendre pourquoi avoir reçu un décodeur alors que j’en avais un. Lydia m’a dit que je recevrais un mail de confirmation et des étiquettes pour renvoyer ce décodeur via Bpost. A ce jour toujours pas d’email et d’étiquettes et on me facture ce mois ci un décodeur! Que faire pour qu’enfin tous mes soucis soient réglés?  Merci de m’aider    

J'ai annulé mon abonnement à proximus fin février et le 16/03 j'ai envoyé - en utilisant les étiquettes fournies - le matériel en ma possession. J'ai le ticket bpost pour cette expédition Cependant, je reçois continuellement des lettres de notification de Proximus demandant de retourner le matériel ou je serai facturé pour cela. Comment dois-je procéder?

Pour avoir accès il faut d'abord . 1.- Ouvrir myproximus 2.- mes produits 3.- Phone line 4.- Afficher et gérer les options de ma Phone Line 5.- Consommation 6.- Vérifier ma consommation 7.- Ma facture en ligne 8.- Pas encore facturé ou facture 9.- Facture 10.- A payer 11.- Cliquer sur l’icône Exell et là ouverture du fichier des consommations...

Bonjour,  Après avoir reçu ma facture de Proximus, je pensais que je devais effectuer le premier paiement pour lancer les domiciliations suivantes. Donc j’ai fait le premier paiement et je remarque deux jours après que j’ai été déduite de la même somme sur mon compte en domiciliation.    Serait-il possible avoir un remboursement de 59,50€ sur mon compte duquel j’ai effectué le paiement et non de le post-poser sur ma prochaine facture ??    Bien à vous,    Tatiana Peremans

Après plusieurs essais, on ne peut pas envoyer un mail de “plainte” en passant par l’onglet :Voulez vous nous contacter.”

Bonjour, J’ai contacté le service clients le 12 mai pour recevoir la facture correspondant au montant initial payé pour mon iPhone dans le cadre d’une offre conjointe « Gsm + abonnement », j'ai rapidement reçu une réponse (question 45169407) mais malheureusement la pièce jointe ne correspondait pas au smartphone acheté et aucune de mes données de facturation ne se trouvaient dessus (il s’agissait d’un téléphone s’étant trouvé à un moment dans mon panier mais pour lequel je n’ai jamais validé la commande).  J'ai donc besoin d'une facture pour l'iPhone 11 pro acheté le 9/04/2020 pour un montant de 559€ dans le cadre d'une offre conjointe. Mon comptable me réclame cette facture depuis 2 mois maintenant afin de justifier cette dépense. Il semblerait que Proximus ne trouve aucune trace de cet achat alors que le Gsm apparaît bien dans mes produits lorsque je me connecte à mon compte My Proximus.  Sur cette facture devrait se trouver, comme pour toutes mes factures mensuelles les informatio

Bonjour,   Aujourd'hui j’ai essayé de visualiser ma facture sur la plateforme myproximus.be Voici mon environnement: OS           : [macOs sur catalina] Browser : [safari, chrome, firefox]   Les tests on été fait en mode navigation privé donc aucun add-on ne tournant en parallèle.   je me log avec mon compte proximus j’arrive sur l’onglet ‘mon aperçu’ et je vois bien le montant me restant a payer je click sur l’onglet ‘Facture & conso’ et les 3 iframes supposé montrer les informations concernant la consommation, la facture et la consommation d’internet mobile ne m’affiche que le spinner. Je suis allé dans la console et j’ai vu que le souci récurrent était du aux iframes n’étant pas accessible depuis le domaine ‘proximus.be’ comme le montre le screenshot. Apres avoir accédé aux lien presents dans le screenshot directement dans un autre onglet tout s’est bien passé et j’ai pu accéder a la page de facturation, donc au niveau de la fonctionnalité il n’y a aucun impact si ce n’est une q

Bonjour,   J'aimerais retrouver une facture de 2018, celle d’aout plus précisément. Comment faire car je ne retrouve plus dan MyProximus?   Merci

Bonjour,    J'ai commandé en ligne et reçu un contrat sur lequel ne figure aucun numéro de client.   Je ne reçois pas mes factures, et quand je veux devenir gestionnaire sur l'application, on me demande un numéro de client affiché sur mes factures. Ça tourne en rond et je ne peux pas payer ce que je dois pour mon abonnement, ce qui occasionne des frais. Comment obtenir ce numéro de client ? Car sans cela je ne peux pas devenir gestionnaire et faire ma domiciliation. J'ai désormais des frais a payer, alors que ce ne serait pas arrivé si vous l'aviez envoyé ma facture, comme toute entreprise devrait le faire. Je comprend la volonté de passer au numérique et éviter la surconsommation de papier, mais l'information est importante.   En espérant une réponse rapide, je vous remercie d'avance. 

I would like to ask for a payment plan for my outstanding bills of 404.52 € into four parts starting from 10.07.2020.  After the Coronavirus crisis, we have just returned to work.. thank you

Hello  I would like to know if I can cancel my contract? Thank you