Factures & paiements

Bonjour , j’ai été hospitalisée et j’ai oublié de payé 2 factures du coup j’ai bien entendu été coupée des services … je viens à l’instant de verser le montant des 2 factures . Je peux envoyer la preuve si nécessaire . Pourrais t’on rétablir ma connexion ? merci à vous 

Bonsoir, La facture de ce mois me compte 149€ pour un décodeur.  Le 12 mai dernier, j’ai eu par téléphone Lydia pour un premier problème qu’elle m’a réglé avec beaucoup de patience et de professionnalisme. Lors de cette conversation téléphonique, je lui signifiais ne pas comprendre pourquoi avoir reçu un décodeur alors que j’en avais un. Lydia m’a dit que je recevrais un mail de confirmation et des étiquettes pour renvoyer ce décodeur via Bpost. A ce jour toujours pas d’email et d’étiquettes et on me facture ce mois ci un décodeur! Que faire pour qu’enfin tous mes soucis soient réglés?  Merci de m’aider    

J'ai annulé mon abonnement à proximus fin février et le 16/03 j'ai envoyé - en utilisant les étiquettes fournies - le matériel en ma possession. J'ai le ticket bpost pour cette expédition Cependant, je reçois continuellement des lettres de notification de Proximus demandant de retourner le matériel ou je serai facturé pour cela. Comment dois-je procéder?

Pour avoir accès il faut d'abord . 1.- Ouvrir myproximus 2.- mes produits 3.- Phone line 4.- Afficher et gérer les options de ma Phone Line 5.- Consommation 6.- Vérifier ma consommation 7.- Ma facture en ligne 8.- Pas encore facturé ou facture 9.- Facture 10.- A payer 11.- Cliquer sur l’icône Exell et là ouverture du fichier des consommations...

Bonjour,  Après avoir reçu ma facture de Proximus, je pensais que je devais effectuer le premier paiement pour lancer les domiciliations suivantes. Donc j’ai fait le premier paiement et je remarque deux jours après que j’ai été déduite de la même somme sur mon compte en domiciliation.    Serait-il possible avoir un remboursement de 59,50€ sur mon compte duquel j’ai effectué le paiement et non de le post-poser sur ma prochaine facture ??    Bien à vous,    Tatiana Peremans

Après plusieurs essais, on ne peut pas envoyer un mail de “plainte” en passant par l’onglet :Voulez vous nous contacter.”

Bonjour, J’ai contacté le service clients le 12 mai pour recevoir la facture correspondant au montant initial payé pour mon iPhone dans le cadre d’une offre conjointe « Gsm + abonnement », j'ai rapidement reçu une réponse (question 45169407) mais malheureusement la pièce jointe ne correspondait pas au smartphone acheté et aucune de mes données de facturation ne se trouvaient dessus (il s’agissait d’un téléphone s’étant trouvé à un moment dans mon panier mais pour lequel je n’ai jamais validé la commande).  J'ai donc besoin d'une facture pour l'iPhone 11 pro acheté le 9/04/2020 pour un montant de 559€ dans le cadre d'une offre conjointe. Mon comptable me réclame cette facture depuis 2 mois maintenant afin de justifier cette dépense. Il semblerait que Proximus ne trouve aucune trace de cet achat alors que le Gsm apparaît bien dans mes produits lorsque je me connecte à mon compte My Proximus.  Sur cette facture devrait se trouver, comme pour toutes mes factures mensuelles les informatio

Bonjour,   Aujourd'hui j’ai essayé de visualiser ma facture sur la plateforme myproximus.be Voici mon environnement: OS           : [macOs sur catalina] Browser : [safari, chrome, firefox]   Les tests on été fait en mode navigation privé donc aucun add-on ne tournant en parallèle.   je me log avec mon compte proximus j’arrive sur l’onglet ‘mon aperçu’ et je vois bien le montant me restant a payer je click sur l’onglet ‘Facture & conso’ et les 3 iframes supposé montrer les informations concernant la consommation, la facture et la consommation d’internet mobile ne m’affiche que le spinner. Je suis allé dans la console et j’ai vu que le souci récurrent était du aux iframes n’étant pas accessible depuis le domaine ‘proximus.be’ comme le montre le screenshot. Apres avoir accédé aux lien presents dans le screenshot directement dans un autre onglet tout s’est bien passé et j’ai pu accéder a la page de facturation, donc au niveau de la fonctionnalité il n’y a aucun impact si ce n’est une q

Bonjour,   J'aimerais retrouver une facture de 2018, celle d’aout plus précisément. Comment faire car je ne retrouve plus dan MyProximus?   Merci

Bonjour,    J'ai commandé en ligne et reçu un contrat sur lequel ne figure aucun numéro de client.   Je ne reçois pas mes factures, et quand je veux devenir gestionnaire sur l'application, on me demande un numéro de client affiché sur mes factures. Ça tourne en rond et je ne peux pas payer ce que je dois pour mon abonnement, ce qui occasionne des frais. Comment obtenir ce numéro de client ? Car sans cela je ne peux pas devenir gestionnaire et faire ma domiciliation. J'ai désormais des frais a payer, alors que ce ne serait pas arrivé si vous l'aviez envoyé ma facture, comme toute entreprise devrait le faire. Je comprend la volonté de passer au numérique et éviter la surconsommation de papier, mais l'information est importante.   En espérant une réponse rapide, je vous remercie d'avance. 

I would like to ask for a payment plan for my outstanding bills of 404.52 € into four parts starting from 10.07.2020.  After the Coronavirus crisis, we have just returned to work.. thank you

Hello  I would like to know if I can cancel my contract? Thank you   

Bonjour,   J’ai reçu une facture de 71,94€ (mai) mais étant anciennement employée Proximus, je ne vois pas sur cette facture les 10% auxquels j’ai droit.(plan affinity) Pourriez-vous vérifier stp et le cas échéant adapter cette facture avant que je ne l’honore. Pour celle de juin le problème est le même.   Merci d’avance

Bonjour, Je constate qu’une erreur s’est glissée dans ma dernière fatcure où mon pack Familus a subitement augmenté d’un peu plus de 12 euros alors qu’aucun nouveau service ou bouqet n’a été ajouté. Sans doute suite à la correction faite sur mon compte client (erronément Business alors que je suis un particulier) le mois dernier. Merci  

Bonjour, j'aimerais annuler ma commande internet dont le numéro de référence est: SHE-R0000001100008QGQ7-1 Merci et bonne journée

Bonjour,   Il y a peu, je devais payer ma facture pour le 5 ou 6 du mois suivant Et il y a 3 ou 4 mois, cette date à changé sans raison ni demande de ma part Je dois maintenant payer ma facture pour le 21-22-23 selon. J’ai téléphoné 3 ou 4 fois au 0800, on me dit que le nécessaire va être fait mais les mois passent et chaque fois c’est a payer pour le  20 quelque chose. Vu que vous êtes largement plus efficace que le 0800, pourriez-vous régler ce problème une bonne fois pour toute   Merci d’avance

Notre décodeur ne fonctionne plus depuis dimanche dernier (31 mai 2020).  Il indique “Error 40”. Nous avons réalisé toutes les manipulations possibles mais rien ne fonctionne. Nous avons déjà contacté 2 fois Proximus et nous avons eu 2 discours différents… qui ne nous ont apporté aucune solution : travaux sur la ligne, pas de possibilité de fournir un nouveau décodeur,… Et nous attendons toujours que la deuxième personne nous rappelle…   Nous avons également tenté d’envoyer un e-mail, chose impossible vu la manière dont le site est conçu.   Que faire alors? En sachant que nous continuons à payer un service que nous ne recevons plus!   La solution serait peut-être de changer de fournisseur?      

Bonjour    J'ai reçu une facture de 127.96€  J'aimerais la payer en 2x , est ce possible?   Merci !

Bonjour, Dans MyProximus il est affiché que j’aurais effectué des appels vers une destination hors EU pour 22 minutes. Je n’ai pourtant jamais appelé en dehors de l’EU. Quelq’un de Proximus pourrait verifier ce qui se passe? Merci d’avance.  

Bonsoir,   J'ai reçu une lettre d'un huissier de justice m'indiquant que j'ai une dette de +2.000€ à Proximus, que cette dette remonterait à 2018, sauf que je n'ai jamais eu d'arriérés chez Proximus, donc je ne comprends pas. La lettre semble être vraie, et je poste ce message ici pour avoir une réponse rapide.    Que dois-je faire dans une telle situation?   Merci !

Bonjour, cela fait 2 jours que j'essaie de commander la PS4 à 299€ toutes les 2h mais il y a un bloquage au niveau de la configuration. J'ai appelé Proximus hier et on m'a dit que le souci serait réglé dans la journée(de hier). Pourriez-vous me prévenir dès que c'est réglé ? Ça m'éviterait de réessayer à chaque fois.   Merci à vous, Don

Bonjour suite à la situation délicate en ce moment et à l’hospitalisation de ma fille et les frais qui vont avec je n’est pas su payer la facture d’avril 2020 du montant de 210,96 serait il possible de me faire un plan de paiement pour la payer en deux fois ? Merci d’avance

J’ai reçu un SMS prétendument de PROXIMUS :  Info Proximus : Votre derniere facture est prélevée 2 fois par erreur, rendez-vous sur : http://my-proximus.com - Numéro d’origine : +32456244857 Est-ce du spam, phishing ? Merci du feedback.

Bonjour, Si je suis un particulier et bénéficie du pack for employee payé par mon employeur.  Suis je considéré comme un client particulier ou un client business ? J’aurais tendance à croire que je suis bien un client particulier après avoir lu l’explication qui est sur le site Proximus “Avec Pack for Employees, nous vous proposons d'intervenir dans l'abonnement internet privé de vos collaborateurs” Merci. Didier M  

Bonjour, Voici mon problème : Nous avons un contrat chez Proximus qui comprend un abonnement internet. Partant du principe que « Le client est roi » et qu’il en découle que l’entreprise Proximus veille à lui donner le meilleur service, nous n’avons jamais prêté particulièrement attention aux dates de nos factures. Nous n’avons pas de domiciliation mais nous avons toujours été attentifs à payer nos factures entre le 1er et le 4e de chaque mois. Cela jusqu’au jour où nous avons reçu un avertissement de retard quant à nos payements. C’est à ce moment-là que nous avons été revoir toutes nos factures et nous sommes rendus compte de l’absurdité qui en ressortait. En effet, chaque mois, la date d’échéance est avancée d’un jour ou plus. Depuis juillet 2019, nous sommes passés d’une date d’échéance le 2 du mois à une date d’échéance le 24 du mois. Si on fait le calcul, on se rend bien vite compte que l’on paie plus qu’une fois par mois. Difficile de croire à une erreur naïve… Si Proximus fait l