Factures & paiements

Bonjour, j'ai demandé à passer d'une ligne classic à une ligne Over IP. Je viens de recevoir l'accord et dans le détail, je vois Installation par un technicien 59,00€, hors sur votre site il est bien indiqué que l'installation est gratuite. voir ci-dessous ou encore via le lien suivant: Téléphonie digitale Pouvez-vous m'assurer que la conversion sera bien gratuite? D'avance merci Sébastien

j ai souscrit pour un abonnement ou je dois payer le tout à 68.90 euros , j ai reçu au début une facture de 129 euros , je me suis renseigné il m’ a été dit par proximus qu ‘il s’agit d’une facture de deux mois et que à partir du mois prochain ça sera un seul mois , j ‘ai accepté j ‘ai payé juin et juillet , j’ai reçu apres une facture pour 122 euros , je me suis renseigné il m’a  été dit que c est le mois de juillet et que je vais payer 94 euros le mois prochain pour me rassurer alors que je dois payer chaque moi au maximum 68.90 euros .récap : souscription pour un tarif global de 69 euro en juin 2020 facture des 2 premiers mois payés ( juin et juillet ) à 129 euros vu les prorata et petits calculs des jours de consommation reception d’une facture de 122 euros , le conseiller proxmis dit que c ‘est la facture du mois de juillet 2020 .   le prochain mois je vais chercher un avocat qui peut résoudre cette situation à ma faveur normalement .

Bonjour, j’ai demandé le remplacement de mon ancien décodeur il y a presque deux mois. Quand je l’ai reçu, il n’y avait aucune instruction pour renvoyer l’ancien décodeur à Proximus.  j’ai alors appelé le service client et l’opératrice m’a dit que je devais attendre et que j’aurais reçu des étiquettes par la poste.  à ce jour, je n’ai reçu aucune étiquette, mais je constate une facture de 149€ pour le décodeur.   

BonjourHier, j’ai fait un versement de 128.67 euro par zoomit montant de la facture, ce matin, je fais le 080033800 pour savoir si vous avez reçu le versement et on me dit que je suis en retard de 0.86 cents alors, que c’est le montant que vous demandez, j’ai essayé de vous sonner pour savoir, pas moyen de vous toucher, je suis restée 1h au téléphone a écoutez votre musique.  Pour finir, je vous ai encore fait un virement de 2 euros pour combler mais, je ne saurais toujours vous versez plus que la facture demander. Deuxième problème, que j’ai eu le mois passé, j’ai fait un changement et j’ai prit l’option a 14euro plus ou moins pour pouvoir téléphoner 7/7 et 24/24 sur fixe et gsm sans me préoccupée que ma facture monte car, téléphoner sur gsm coute cher, je lui ai dit ok et que cela allait me couté 100 euros par mois, ce mois-ci, je suis déjà à 128 euros et le mois passé on m’avez crédit de +/- 12 euro car, je m’étais plainte au service clientèle car j’avais l’option qui n’existe plus

Bonjour, Dans MyProximus je vois une consommation hors forfait pour € 1,09 pour des appels non EU. Or je n’ai jamais effectué des appels en dehors de l’EU, je n’ai appelé qu’en France et en Italie. Il s’agit surement d’une erreur de Proximus, et ce n’est pas la première fois que cela arrive. Est-ce que quelqu’un de Proximus peut verifier? Merci d’avance.  

Bonjour, récement j’ai pris un abonnement flex mais je vous demande si je peut le modifier en abonnement full epic combo merci.

Bonjour, Je viens de recevoir un rappel de demande de restitution pour une B-box alors que celle-ci est déjà réceptionnée par vos services depuis le 4 mars 04/03/2019 14:14 Envoi distribué 04/03/2019 04:55 Votre envoi retour a été trié et est en route pour distribution 01/03/2019 10:16 Envoi déposé chez bpost par l'expéditeur. J'ai la preuve de retour via un ticket de Bpost. A qui dois-je m'adresser pour régler cette situation ? Merci

Bonjour, J’ai reçu une facture de 70,50€ mais étant anciennement employée Proximus, je ne vois pas sur cette facture les 10% auxquels j’ai droit.(plan affinity)le problème s’était déja posé pour ma facture de mai et juin.J’ai eu un contact qui m’avait dit que c’était réglé.en effet, pour ses deux factures un réajustement a été fait.cependant, cela n’est pas pris en compte pour les nouvelles.Pourriez-vous vérifier  et le cas échéant adapter cette facture avant que je ne l’honore.et faire en sorte, que les prochaines factures prennent en compte les 10%.Merci d’avance 

BonjourMa tv a été coupée suite a un non paiement de facture.J'ai payé la facture samedi mais la tv ne fonctionne toujours pas.L'aide via l'assistant virtuel et via le numéro0800 n'ont rien donné.Savez vous ce qu'il faut faire ?Merci 

J’ai associé mon compte Netflix à ma facture car on proposait une réduction de 2 euros. Je viens de recevoir ma facture et je ne vois nulle part la réduction de 2 euros. Ou alors est-ce marqué d’une autre façon. Est-ce mis sur avantage décodeur comme sur la pièce jointe?  

Bonjours je vous contact parce que j’ai pris betv début août avec la réduction des 6 mois à 14,99€ au lieu des 24,99€ normal mais je vois que ce mois-ci on me déduit 24,99€ alors que ça ne fait pas 6 mois que j’y suis abonné ? 

Bonjour, Je souhaiterais changer la date de prélèvement de la domiciliation, actuellement c’est pour le 25 du mois ce qui m’arrange pas, Est-il possible d'être prélevé vers le 5 de chaque mois? Merci

Modem renvoyé par la Poste il y a plus de 2 semaines, rappel reçu pour son paiement

Bonjour,  je vais déménager dans une semaine.  Je me suis rendu à un point de vente Proximus. Je programme une date pour qu'un technicien puisse effectuer le transfert de mon abonnement Tv, internet et le vendeur me dit qu'il faudra payer 59e pour le déménagement.  Je suis une cliente fidèle depuis plus de 4 ans. Comment se fait il qu'il faille payer pour l'installation ? Je trouve ça inadmissible alors que je garde ce service. Bien à vous  Halilov Nermine 

Bonjour, je viens de recevoir ma facture de téléphone fixe et j’ai une communication vers le 1313 que je n’ai jamais appelé. Que puis-je faire? Merci.

Bonjour comment changer les données de facturation? Mon papa étant décédé, c'est ma maman qui reprend l'abonnement. Merci  

Bonsoir, j’ai effectué le paiement de ma facture Proximus hiers grâce à l’App Payconiq et l’argent a été retiré de mon compte mais il se trouve que sur l’App Proximus ma facture reste toujours impayée avec 1 jour de retard. Comment pourrais-je résoudre ce problème? Merci d’avance.

Bonjour, j’ai acheté mon iPhone XR le 18/12/18. Ce dernier est cassé, je voulais déclarer le sinistre car je suis couvert par l’omnium mais je ne retrouve plus ma facture d’achat comme il me le demande. Est-ce possible de la retrouvée ?   Merci d’avance.

Bonsoir, en allant sur myproximus j’ai  remarquer que la domiciliation pour le 18 juillet n’avait pas été fait. Maintenant il est marquer 1 jour de retard, pourtant J’ai l’argent assez pour payer sur mon compte bancaire. Pouvez-vous vérifiez merci

Bonjour  je viens d’effectuer un changement de plan tarifaire en boutique , je signale au vendeur que je ne veux pas changer de mode de payement ,  le soir je vérifie sur my  Proximus facture et je constate que c’est la domiciliation qui a été imposée et je ne trouve nulle part comment le modifier. merci pour votre aide   

  Bonjour, Bonsoir topic 1  Expérience TV https://fr.forum.proximus.be/proximus-pickx-7/experience-tv-55721  topic 2  Facture  Je m’interroge pour une éventuelle modification de la date de prélèvement mensuel bancaire via domiciliation. Sauriez-vous m’informer davantage ?    Dernièrement et d’après mes comptes, je m’aperçois qu’une erreur de montant dû est présente en ma facture. Que faire ?    D’avance, merci  

Bonjour suite à un oublie de ma part tous mes services ont était couper donc j’ai procéder au paiement à 13h30 mais il n’y a pas encore de remise en service c’est normale? Merci à vous 

J'ai introduit une plainte hier par téléphone. L'opérateur m'a dit qu'il m'envoyait une copie de ma plainte par mail mais je n'ai toujours rien reçu. Si un employé pouvait m'envoyer cette copie. Mon adresse mail est dans mon profil et la plainte porte le numéro 45****92

Aujourd’hui 8 juillet vers 12h30, je n’ai plus aucun réseau téléphonique, plus de connexion internet, plus de télé non plus. Je contacte le service Proximus et il n’informe que tous mes abonnements sont résiliés 5 GSM, connexion internet, télé, la totale. je demande pourquoi, le monsieur au téléphone me prend pour un malade mental, selon lui j’aurais annulé mes abonnements pour ensuite quelques instants plus tard demander pourquoi et il me raccroche au nez.  je refais le numéro et une autre personne me répond que c’est peut-être un problème informatique, tiens donc? je demande de remettre de l’ordre, il me dit que ce sera à nouveau actif très vite. La journée se termine et toujours rien. Il a fallu quelques minutes à Proximus pour résilier mon abonnement sans avertissement et  L’inverse prend autant de temps ? je souligne que je suis chez Proximus depuis plus de 15 ans et que je n’ai aucun problème de factures en retard.   

Bonjour, Lorsque j’ai reçu mon dernier décompte, il n’était pas mentionné qu’une domiciliation aurait lieu. Donc, j’ai procédé au paiement manuellement mais au final le montant a bien été prélevé automatiquement de mon compte. Serait-il possible de, soit me rembourser, soit de décompter ce montant sur ma prochaine facture?   Bien à vous,   Alexis Bergen