Factures & paiements

Il semblerait que je sois abonné à mon insu à juicy game qui me compte 5,99 euros par semaine. Je n'ai jamais rien demandé et ne vais jamais sur des sites de jeux! Comment faire pour annuler cela? Il y a des problèmes de sécurité sur le réseau et cela me semble très problématique.

Bonjour, Comment puis je faire pour avoir le contact de quelqu’un de compétent pour résoudre les soucis qui s’accumulent que j’ai pour le moment? Je vous explique: je contacte proximus pour pouvoir activer l’internet chez ma belle mère.Ceux-ci me l’active correctement. J’en profite pour lui faire part d’un soucis sur ma connexion sur netfix chez moi qui prends 2 min minimum. La personne au téléphone fait les tests et m’indique que j’ai un décodeur v4 qui va être bloqué et qu’il y a également des court-circuits sur ma ligne (alors que je n’ai jamais eu aucun soucis que ce soit pour la TV,internet et téléphonie). il me donne un RDV pour un technicien à la maison et le changement de mon décodeur pour une version V6.(alors que je ne lui ai rien demandé).Et il m’indique que cela est gratuit. Le technicien vient chez moi vérifier la connexion et ne trouve rien.il va à la borne extérieur et remarque que c’est un soucis sur la li

Bonjour, j'ai remarqué que depuis deux mois je n'ai plus accès au détail de la facture avec tous les numéros émis , alors que j'avais déjà fait montrer au 8787 sur tous les appareils.  Pourquoi cela a t'il changé ? Et que faire ? Merci

Suite à la promo une Smart TV gratuite, nous souscrivons le 26/11/2019 un pack epic combo full. D'une part pour l'abonnement mobile qui, au premier abord, semble très intéressant pour ma compagne et d'autre part pouvoir profiter de l'offre Shadow (cloud gaming) pour moi. Je passe commande via le chat et, grande surprise, on m’octroie en plus, avec l'abonnement mobile, un iPhone 7 pour 49€. Commande confirmée, je reçois un lien par mail m'invitant à payer la TV (69€), l'iPhone (49€) et à fixer un rendez-vous avec un technicien pour l'installation. Je paie donc via le lien un montant de 118€. Le rdv est fixé, la commande est affichée comme en cours de traitement. Les jours passent et la situation ne semble pas bouger, je prends donc contact avec le service clientèle qui m'informe qu'il ne faut pas s'inquiéter, c'est normal mais ma commande est bien prise en compte. Après plusieurs jours encore et après de multiples contacts avec ce même servic

bonjour suite a une plainte j ai étés contacter par un argent qui ma demande de lui envoyer des photo du travail fait malheureusement toujour aucune réponse de sa par et j ai reçu un email comme quoi ma demande a été clôturé mais aucune solution a etes trouver merci d avence mon numéro de suivi 45177831

Bonjour,   J’ai résilié mon abonnement proximus mais l’email inclus dans mon compte proximus est depuis devenu inaccessible. Du coup, je n’ai pas reçu la procédure complète de restitution. Après avoir téléphoné à votre centrale, j’ai reçu les tickets à imprimer pour les retours. Ma question est : je dois rendre le modem et le décodeur simplement où je dois inclure la télécommande, les câbles, etc...

Bonjour,   Je viens vers vous car je vous ais contacté un nombre incalculable de fois pour un téléphone avec abonnement que je n’ai jamais reçu.  Je reçoit toujours les mêmes réponses : “ C’est indiqué livré, alors on ne peut rien faire “. J’ai demandé également à pouvoir résilier l’abonnement et ce, bien au tout début, mais on me le refuse car il faut que je paie l’abonnement que je n’ai pas reçu ! La blague !    Je souhaiterais trouver une solution à l’amiable ou autre, avant de devoir saisir le tribunal de commerce. Référence de ma dernière facture   Bien à vous

N’hésitez pas à montrer votre mécontentement en téléphonant au 0800 33800 quant à la facturation de l’option All Sports alors que tout est à l’arrêt depuis la mi-mars. Moi j’ai reçu une note de crédit pour le mois d’avril facturé en début avril et j’ai supprimé l’option dans My Proximus pour ne pas payer plus de quelques jours en mai. Je réactiverai l’option quand le foot reprendra s’il n’y a pas d’autres possibilités d’ici-là puisque les détenteurs des droits ont changé...

Bonjour, Comment fonctionne l’avantage un film gratuit par mois” qui fait partie du pack Familus ? Merci

Petite question pour les responsables Proximus. J’ai une ligne fixe (RTT, Belgacom puis Proximus) depuis 30 ans, je suis client internet depuis 25 ans , client téléphonie mobile depuis 22 ans plus un deuxième pour mon épouse depuis environ 15 ans et client TV depuis les débuts de Begacom TV en 2005. Jamais mon opérateur ne m’a fait cadeau de quoi que ce soit. Une chose dont je ne peux pas me plaindre c’est qu’à chaque augmentation j’en profite pleinement. Chaque fois qu’une promo arrive, elle est pour les nouveau abonnés. Que faut-il faire pour mériter quelque chose ??

Bonjour, il y a environ 5 mois j’ai fait faire un abonnement avec smartphone chez krefel mais le problème c’est que la personne a tout enregistré à mon nom alors que ça devait être au nom de mon père, n’étant pas domiciliée chez lui ça posait problème, ils m’ont également fait changé de numéro de téléphone ce qui ne m’arrangeait pas du tout, j’ai donc fait la demande d’annulation de la commande du téléphone et de l’abonnement également au téléphone, la personne m’a confirmé que c’était bien annulé. Je suis donc allée en Téléboutique pour refaire l’abonnement de téléphone avec mon père et la dame m’a bien confirmé que l’abonnement avait été annulé et la commande du téléphone également, on a refait un abonnement avec l’iPhone 11pro Max et je suis très satisfaite. Cependant j’ai reçu des factures au mois de février de l’abonnement que j’avais annulé, mon père ayant peur que mon abonnement se coupe, les a payées car l’ancien numéro de téléphone ressemble au mien. Je lui ai dit de

Bonsoir, j’ai commandé cet après midi un abonnement mobile  ainsi qu’un gsm, mais j’aperçois que dans ma demande de transfert et contrat ainsi que dans ma confirmation de commande il y a eu erreur sur ma date de naissance, en espérant avoir quelqu’un pour solutionner ce problème. En espérant avoir une solution a ce problème, Bonne soirée

Bonjour, Ayant résilié mon contrat, je constate qu’une somme m’est encore due par Proximus. Comment la faire verser sur mon compte bancaire?   D’avance merci!

Je voudrais savoir où déposer une plainte auprès de Proximus. Comme par hasard, vous pouvez faire le site dans tous les sens, il n'y a aucun lien......

Bonjour a la deuxième étape pour commander mon portable , on me dit que seul le titulaire du compte peux commander pouvez - vous m’aider ?

Quelle mauvaise surprise de se rendre compte, après plus de 20 ans de fidélité à Proximus (malgré toutes les tentatives des autres opérateurs de vous attirer de chez eux) que pour déménager il faut payer 59 €. J'ai cru que c'était une blague. Je m'attendais à cliquer et qu'en 2 temps trois mouvements mon déménagement serait organisé, et ben non. De un, je trouve ce montant trop cher De deux, les services associés aux déménagements, sont de la poudre aux yeux, dans notre cas, la seule chose que nous demandons est de faire la connexion à notre nouvelle adresse, la configuration du modem, des mailbox, du WIFI on n'en a pas besoin. Et je me souviens très bien d'une chose, NOUS n'avons jamais payés depuis que nous sommes clients chez Belgacom, oups sorry Proximus des frais pour ce genre de prestation. Voyez-vous ce qui est sûre chez des clients comme nous, à savoir fidèle, qui ne demande pas grand chose, c'est d'être correct. Rester client chez vous en déménagean

Bonjour,   Suite aux circonstances du Coronavirus et des difficultés financières, pourrais-je exceptionnellement, déduire mon chèque-cadeau d’un montant de 100€ (soit 12500 points) sur ma facture du mois de mai ? En effet, mon chèque-cadeau prend fin le 03/06/2020 mais malheureusement aucun cadeau ne me convient.   D’avance merci pour votre compréhension,   Cordialement,   Drougas Dimitri 26.10.1958 - Lampiris Maria - 0474 39 59 12 N° de membre: 2440000236849901 N° du chèque : PREM393621980763515  

Bonjour, Je vois dans My Proximus que j’aurai effectué des appels vers une destination non EU pour un total de 29 minutes. Cela n’a pas encore été facturé, c’est dans les appels en cours. Je n’ai jamais effectué des appel hors EU et je vis seul, donc personne n’a pu emettre ces appels. Y a-t-il moyen de verfier d’ou il viennent ces appels, s’agissant sûrement d’une erreur? Merci d’avance.  

Bonjour y a un 1 ans et demis j’ai reçu une tv en prenant un pack tutimus, mais à ce jour je doit la mettre en garantie mais je ne retrouve plus le bon qui fait le bon de garantie.. est ce possible d’avoir un duplicata ?

Bonjour,   les chaines Disney ayant été supprimée du bouquet Kids j ai désactivé ce dernier la semaine dernière. je me suis alors rendu compte à ma grande surprise que le Bouquet Multi FR que je pensais supprimé est toujours bien actif sur mon abonnement, il n est par contre pas possible de désactiver ce dernier dans les option de mon compte n arrivant pas a joindre vos services par téléphone j ai donc fait une demande pour que l on me contact vendredi dernier, chose qui n à pas été faite, je suis bien conscient du fait que vous devez être saturé de demandes en ce moment et comprends tout à fait qu il peut y avoir du retard dans ces demandes de contact mais nous sommes désormais mercredi soit 6 jours plus tard et je n ai toujours aucune nouvelles de vos services, en attendant le Bouquet Multi FR est toujours actif quelle serait la manière la plus simple actuellement d obtenir la suppression de ce bouquet ?  

Bonsoir,  J'essaie de commander un nouvel abonnement avec smartphone via MyProximus.  Au moment de valider et payer ma commande, on m'indique ceci : "Le produit Smartphone avec abonnement(s) peut être commandé seulement par le titulaire du compte." Impossible de passer à l'étape suivante. Pouvez-vous m'aider ?  Merci d'avance

Bonjour,    J’ai commandée un iPhone 11 64 gb, mais la commande ne s’affiche pas dans MyProximus et le liens de suivis de marche pas. Est-ce-que c’est normal ?   Merci.

Bonjour, j’ai résilié mes contrats chez vous en novembre 2019, je n’ai jamais rien reçu comme mails avec des étiquettes pour renvoyer mon matériel. je les attendais par courrier car je n’ai jamais choisi de recevoir de factures électroniques  maintenant on me réclame 550€ pour le matériel non rentré ??? ou trouver ces étiquettes et que faire ? merci

Bonsoir, Est-ce que quelqu'un peux me dire à quoi consiste les SMS Premium ?

bonjour, j’ai il y a plus ou moins 15 jours via mon espace client fait la demande pour  résilier  Mon bonus TV : All Sports . Mais à ce jour je n’ai reçu aucune nouvelle ni par mail ,ni par sms, sur mon espace client il est écrit Votre commande est en cours de traitement .Est ce normal que cela prend autant de temps car habituellement j’ai un mail dans les 48 heures . merci à vous   PIERRE Didier