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Bonjour,N'ayant plus l'utilité de deux wifi booster, je souhaite les restituer.Puis-je les déposer en shop ou dois-je les renvoyer ? Dans tel cas à quelle adresse ?Merci d'avance et excellente journée.

 Bonjour, Cela fait maintenant plus de 4 jours que je suis sans Internet chez moi. Lundi 02/02, lors d'une intervention dans ma rue suite à une coupure d'électricité, ORES a sectionné la fibre vers ma maison. Les techniciens d'ORES ont directement créé un ticket pour signaler cet incident à PROXIMUS. Numéro ticket = INC2643787. Le 03/02 à 7h39, PROXIMUS a répondu à ce ticket "OK Un de nos experts a analysé l'incident et a localisé le problème sur un de nos câbles Proximus. Une équipe de jointeurs sera envoyée sur place." Le 04/02 et le 05/02, comme l'incident n'avait toujours pas été résolu, j'ai contacté PROXIMUS d'abord via le numéro 0800 33 800 et ensuite via le numéro 0800 14 551. J'ai eu différentes personnes au téléphone mais personne n'a su me dire quand la fibre sera réparée. Par contre, par deux fois, on a voulu me fixer un rendez-vous avec un technicien chez moi pour examiner le pro

Bonjour,Depuis hier j'ai un code erreur A001 à l'écran qui me dit qu'il n'y a pas de connexion internet et me demande de vérifier si mon câble Ethernet est bien branché.Tout semble correct pour moi.J'ai recouplé le CPL et la TV BOX (V7) mais le message continue de s'afficher.Or, j'ai deux autres télés qui fonctionnent sans problème.Il y a-t-il un problème sur le réseau ?Comment rétablir la connexion de ma 3e télé ?Merci pour votre aide 🙏 

Bonjour, ma mère et moi avons déménager cette semaine dés que l’activation de la télé a était effectué mais depuis la connexion est beaucoup moins bonne et trés instable en jeu, je n’ai jamais depassé 18mb/s avec un seul appareil connecté que ca soit a coté de la box en wifi dans le salon ou en câble lan sur l’amplificateur dans ma chambre comparé au 80mb/s dans mon ancienne maison ou je ne depassait jamais 20 de ping, ici j’en ai 30 c’est jouable mais dés qu’il ya plus de 2 appareils (nos telephones et la playstation) le ping devient incontrolable je passe de 30 a plus de 100 de ping peut importe le jeu c’est vraiment impossible de jouer.

Bonjour à tous,Je me permets de publier ici car je rencontre un problème persistant concernant le déploiement de la fibre optique à 7170 Bellecourt (Chemin Vert 2).Le trottoir situé en face de mon habitation est entièrement équipé (pose en trottoir + aérien sur poteaux).En revanche, aucun travail n’a été réalisé de mon côté, ce qui rend tout raccordement impossible.Après plusieurs contacts : Proximus Unifiber Commune de Manage Il semblerait qu’un blocage administratif ou technique empêche le passage du câble (aérien ou souterrain).En tant qu’indépendant dans le secteur informatique, l’accès à la fibre est essentiel pour mon activité professionnelle.Malgré plusieurs relances et une mise en demeure formelle, la situation reste inchangée.👉 Je souhaite simplement obtenir : un état d’avancement clair, une exp

Bonjour à tous, J’ai déja réussi a faire fonctionner mon UDM sans internet Box+ ( directement sur l’ONT ) mais maintenant j’aimerais aussi me passer de ce fameux ONT.Quelqu’un a t’il déjà trouvé un SFP+ capable de se passer de l’ONT et a un prix résonnable éviement.De mon coté, je vaiss essayer le sfp de la fritzbox+ ( XGS-PON) ( https://www.amazon.fr/dp/B0D1RFS66Q?_encoding=UTF8&ref_=as_li_ss_tl&psc=1 )Quelqu’un a t’il déjà essayé. Merci pour vos réponse

Bonjour,En recevant la douleureuse du mois, ce joli nom toujours justifié quand on reçoit une facture… Nous pouvons lire qu’au 1er décembre 2025, deux services seront supprimés… et non des moindreLe Cloud de Proximus et le fameux réseau de wifi public proximus gratuitseule mot dans ce courrier: nous sommes désolés pour les inconvénients… J’utilise peu ou prou le cloud, mais moi et toute la famille, on utilisait énormément la possibilité du wifi public proximus intégré dans les abonnements…Quelles sont les raisons de ces arrêts?Difficile de croire que c’était peu utilisé et que ça justifie à nouveau son arrêt?Est-il possible d’avoir quelques explications?D’autant plus que ce sont encore deux services en moins, avec une facture qui ne s’allège pas, et aucun réel nouveau service n’est apparu depuis quelques temps…Merci d’avance de vos retours… 

Bonjour,J’ai la fibre depuis le 4 février. Le modem fibre de Proximus est configuré en mode bridge avec la MAC address de mon routeur renseignée et bien sûr en advanced mode pour que je puisse disposer de tous les services entrants dont j’ai besoin (pas de blocage de ports). Tout le port forwarding fonctionne bien… pendant une vingtaine d’heure puis mon routeur cesse de recevoir du TCP !Adieu, le HTTP/80, HTTPS/443, le SynoDrive, le SSH, etc…. Tout ce qui est TCP se retrouve bloqué après un certain temps que j’évalue sans monitoring précis à une vingtaine d’heures.C’est très curieux car l’UDP continue de parvenir à mon routeur qui est derrière. Par exemple, je peux tjs me connecter chez moi au VPN Wireguard car ce dernier utilise un port UDP !Seuls les ports TCP se retrouvent bloqués!  Ca sent le bug.Le workaround est évidemment de lancer le redémarrage du modem fibre depuis l’appli Proximus+ sur mon téléphone ou via MyProximus en web et après le reboo

Bonjour,J’ai été connecté au réseau 'Fibre' il y a peu.Dès ce moment j'ai remarqué des connections de plus mauvaise qualité qu'auparavant.Aujourd'hui je me crois revenu à l'époque des modems de première génération!Alors que, d’après mon contrat MegaFiber je devrais avoir 500 Mb/s je n'en avais que 7.3 Upload / 2.5 download!Cette connection n'est pas vivable. Ma fille télétravaille souvent depuis chez moi et ne pourra rien faire à cette vitesse.Une correction urgente étant nécessaire j'ai contacté votre "support".Après un contact avec une IA puis un dialogue de sourd avec un call-agent qui m'a dit que mon souci de vitesse nécessitait l'intervention d'un technicien, j'ai été rappellé par celui-ci.Après m'avoir redemandé une fois de plus toutes mes infos, il a redémarré le modem, comme je l'avais déjà fait moi-même à deux reprises.Résultat de speed test: 11.5 Mbps download / 18 Mbps upload.Alors que je devrais avoir

Bonjour, Aujourd’hui les techniciens proximus sont venus m’installer la fibre.Ils m’ont installé un ONT avec 4 ports, l’internet box étant connecté sur le port 1.La connexion fonctionne bien depuis la box.Côté OPNSense, je suis passé d’une connexion précédemment PPPoE avec la BBox 3V+ à une connexion WAN en DHCP avec un vlan id 20, le tout connecté sur le port 2 de l’ONT.De ce que j’ai lu, tout devrait fonctionner ainsi (le mode Single VLAN est bien activé sur mon espace client).Est-ce que je loupe quelque chose ?

Je vous partage mes moments lunaires avec votre service. 1- Je souhaite passer à la fibre de Proximus venant de Scarlet (on me tient un discours de meilleur qualité car j’ai des QoS fluctuantes chez Scarlet (pertes de débit,...)  Je suis sur la fibre chez Scarlet depuis des mois.Appel d’un collaborateur proximus.  “Je ne comprends pas votre demande”.“Ben je veux transférer mon abonnement internet fibre chez vous”“Ah ok !” mais je vois que vous n’avez pas la fibre chez vous.”“eeeeh ben si ! j’ai la fibre chez Scarlet, un peu chez vous quelque part...”‘Ah…. euh ok je vais me renseigner et revenir vers vous”.Toujours pas de nouvelles depuis 5 jours.  Faut pas être pressé! 2- je souhaite quand même faire une relance par mail, n’ayant pas de nouvelles.Via le site internet.  Contact par mail.Ah! Je dois encoder un numéro de téléphone. EUUUUUH mais la fibre fait en sorte qu’il y a une désactivation d

Bonjour,Hier le technicien qui m’a installé la fibre n’avait plus de support mural pour l’Internet box.Serait-il possible de m’en faire parvenir un ?Merci et belle journée.

Pourriez-vous m’envoyer un support mural pour une Internet Box+ ? https://www.proximus.be/manuals/fr/manuel/particuliers/internet/internet-box/installation/internet-boxplus-fibre-multigigabit-v2

Je dois m’inscrire pour la fibre avant la fin de 2025.J’ai regardé les vidéos concernant l’installation de la fibre et j’ai quelques questions.Tout d’abord, une brève description de l’installation actuelle.La ligne téléphonique (ligne fixe) arrive dans le garage (niveau -1) et, depuis le boîtier de raccordement téléphonique, le câble (d’environ 25 à 30 mètres de longueur) monte jusqu’à une pièce située au deuxième étage (arrière de la maison) où se trouve le modem. Le modem est connecté au TV Box (Android) situé au rez-de-chaussée via des boîtiers Devolo et TP-Link utilisant le réseau électrique. Il y a également un onduleur pour panneaux solaires dans le garage, qui est connecté par câble Ethernet à un boîtier Devolo, également situé dans le garage.Je souhaiterais savoir comment le boîtier fibre, qui sera installé dans le garage, sera relié au nouveau modem qui sera placé au même endroit que l’actuel, au deuxième étage. La connexion se fera-t-elle p

Bonjour depuis le passage à la fibre et un nouveau modem, je ne parviens plus à reconnecter ma station Google home et ma sonnette nest sur le nouveau wifiauriez vous des solutions à m’apporter?je vous remercie 

Bonjour, J’ai essayé d’activer l’option “Hôte LAN ponté”. Au moment d’ “Enregister les modifications” une message d’erreur 500 est apparu me demandant de contacter Proximus avec les détails suivants:ID de la trace: 698d66ce9b24d7296677dace65c01f57Sources du problème:[  {    "requestPath": "/capability/business/b254-01/services/customerfacingservice/flv000452/v1/service/oss-10280625",    "code": "00040005"  }] Il était indiqué de contacter Proximus support, ce que j’ai essayé de faire.Hélas je suis tombé sur support qui suivait juste son script.Et dans son script il n’y avait pas la case “Problème avec Trace ID” donc ça n’a mené à rien.La gentille dame du support me dit que “tout va bien” avec mon internet… Ce que je ne conteste pas. Je lance donc une bouteille à la mer en espérant qu’il y a encore des ingénieurs qu

Bonjour,Notre école est connectée au réseau internet de Proximus via une borne située au coin de la chaussée d'Ath (Enghien) et de la rue du Village (Marcq), plus précisément au lieu-dit « Bois Blanc », à une distance d’environ 650 mètres de notre établissement.Cette connexion est très lente et nous rencontrons régulièrement des problèmes de débit (beaucoup de latence 10-35 Mbps et, actuellement, une absence totale de connexion). Proximus envoie fréquemment des équipes pour intervenir sur cette ligne ancienne et de mauvaise qualité.Or, à l’arrière de notre école, un nouveau quartier a vu le jour, accompagné d’un nouveau réseau de télécommunication. Une nouvelle borne se situe à seulement 20 mètres de notre établissement (au bout de la rue des Pâquerettes, 50 à Enghien – Marcq).Pourquoi Proximus ne nous raccorde-t-elle pas à cette borne, ce qui nous permettrait de bénéficier d’un meilleur débit, de connexions plus stables et, par conséquent, d’une meilleur

Bonjour,J’emménage bientôt à Wemmel, dans la rue ******. J’ai contacté le service client et j’ai eu droit comme simple réponse “pas possible”. Conversation vite écourtée vu l’inutilité de la réponse qui en soit voulait dire “Change d’operateur on s’en fout”J’ai ensuite rempli le formulaire pour raccordement et j’ai été rappelé par qqun de plus sérieux mais qui au final après plusieurs manipulations m’annonce qu’on ne peut pas mettre la Tv, juste internet en cuivre. A l’intérieur de l’habitation il existe un câblage cuivre. Je ressors donc de cet entretien téléphonique sans l’ombre d’une solution (génial pour du service client).aucune alternative ou solution ne m’a été proposé en 2026 en périphérie de la capitale européenne dans une rue bondée…Existe il un service à contacter pour vraiment trouver une solution à ca?

Bonjour,Serait-il possible de remplacer ma B-box 3 par une internet box plus récente  ?Je rencontre des problèmes de coupures de connexion. Le wifi est faible en étant juste à coté du modem, puis cela revient à la normale.Je ne sais pas non plus utiliser le smart wifi car le signal saute tout le temps et lors de télétravail je perds la connexion plusieurs fois par heure. Merci pour votre assistance

Bonjour, Je me permets de poster ici car il y a pas mal de flou autour du déploiement de la fibre à Flémalle, et plus précisément dans le quartier de Flémalle-Grande. Sur la carte fibre de l’IBPT (Q4 2025, également visible en Q1 2026), le quartier apparaît comme concerné par un futur déploiement. Par contre, rien n’apparaît sur la carte officielle de Proximus, ce qui rend la situation assez difficile à comprendre. Je sais que la carte IBPT se base sur les informations fournies par les opérateurs, même si elle n’est pas directement contrôlée par l’IBPT. Lors du conseil communal de Flémalle du 19 janvier 2026 (séance publique accessible sur Youtube), une question a été posée à ce sujet. Il y a été expliqué qu’un projet de déploiement Proximus avait bien été envisagé, avec environ 13 km de travaux sur le territoire communal, et que la commune avait donné son accord sous conditions liées au règlement de voirie. Toujours selon la commune, il n’y

Bonjour. J’utilise une B-Box 3 depuis quelques années sans problème pour jouer en ligne. Depuis quelques semaines, je constate que la portée du signal semble faiblir, surtout avec des appareils récents. La box est dans mon salon et couvrait sans problème 2 chambres en 2.4Ghz. Les murs ne sont pas très épais. Nous utilisons une Switch (2.4Ghz) et une Switch 2 (5Ghz) + téléphones Android et iOS Pour la Switch (2.4 Ghz), on doit maintenant se placer dans la chambre la plus proche, au plus près de la porte => avant, aucun soucis pour jouer même dans le litPour la Switch 2 (5 Ghz), il était possible au début de jouer dans une chambre (l’autre pas du tout malgré la proximité!), mais maintenant, la connexion se coupe quasi instantanément. Il faut rester dans le salon pour espérer jouer dans des bonnes conditions. Même dans le divan, il arrive d’avoir de gros lags et un ping au-dessus de 300, ce qui rend les jeux en ligne injouables! Avec

Est-ce qu'un agent de second niveau technique peut nous contacter pour le ticket 51035675 parce que le niveau 1 nous fait perdre du temps et ne nous donne aucune information. Rappellez moi d'urgence svp. C'est le 5eme jour de panne!!

Bonjour les modérateurs mes meilleurs vœux pour 2026J’ai depuis quelques temps un souci de latence dans la gestion des mails avec des points tournant avec recherche et problème de connexion ( hors signal internet parfait )Cela se marque dans le menu de gestion des mails. Certains mail envoyés sont notifiés envoyés mais non reçu par les personnes concernés ? Ayant contacté le service technique Proximus on m’a laissé entendre que cela serait résolu, mais la situation reste identique. Lors de la rédaction d’un mail (une erreur apparaît et place le mail en partie rédigé dans les brouillons) Il faut le reprendre et avoir espoir que celui-ci arrive au destinataire. Je suis un ancien client avec mention FA ……….Pouvez-vous m’aider ou me renseigner sur le sujet ? Bonne journée à tous Bigstar  

Bonjour,Voilà une heure que je cherche comment annuler mon abonnement au WiFi Booster et comment renvoyer le matériel. Quelqu’un peut m’aider ?

Panne Unifiber L1 – Escalade N2/N3 requise immédiatementPanne hard down depuis le 06/02 à 14h52.Impact : panne collective sur toute la section (plusieurs abonnés).Diagnostic posé par un expert Proximus : défaut Unifiber Layer 1, nécessitant soudure/jointage en domaine public.Panne L1 confirmée.Le ticket est resté bloqué au Niveau 1, malgré un diagnostic clair.N1 a refusé l’escalade et imposé des scripts résidentiels totalement hors sujet.Aucune activation du dispatching Unifiber alors que l’incident était identifié avant 15h.Demande directe aux équipes N2/N3 :Reprise du dossier sans passer par N1Escalade immédiate vers dispatching réseau / UnifiberIntervention jointeurs requise (défaut fibre en domaine public)Suivi technique N2/N3 uniquementLes enregistrements d’appels du 06/02 doivent être conservés (preuve du diagnostic L1 et du refus d’escalade).