Internet

Bonjour la team,depuis l’an passé, la télédistribution a été supprimée dans beaucoup d’endroits, dont notre camping LVM situé à 5680 Vodelée, 3 rue les roches. Les campeurs sont donc sans télé depuis, sauf ceux qui se sont tournés vers VOO (mais sans internet).Pas mal de gens seraient intéressées pour avoir les 2, mais d’après certaines rumeurs, on ne peut connecter les caravanes résidentielles…Je ne comprend pas bien pourquoi, car il y a plusieurs entrées Proximus dans le camping. (le chalet en VDSL, la cafétaria en VDSL, et 2 campeurs sur le dessus)Je passe 6 mois chez moi et 6 mois au camping, n’y-a-t-il vraiment pas moyen de me connecter? Le chalet est à 60 mètres de ma caravane! Je veux bien payer le câble et même l’installer, mais il faut aussi de la bonne volonté de votre côté.Merci de m’avoir luBien à vousChristian 

Bonjour, Je dispose d’un pack Flex S avec internet maxi, la TV et 3 gsm.En me connectant ) MyProximus, puis en cliquant sur l’onglet “Produits”, il y a vers le bas de la page qui apparaît un bouton “Proximus Public Wi-Fi”.En cliquant sur ce bouton, on fait apparaître une autre page qui affiche en particulier des info relatives au nombre de comptes que je peux utiliser (voir copie d’écran).Quelqu’un peut-il m’aider à interpréter ces infos? Un tout grand merci,Axel

Bonjour, Je ne parviens pas a synchroniser mon nouveau wifi booster V2 avec ma BBOX V3 + qui pour le coup est nouvelle aussi, je suis pourtant les instructions a la lettre, plusieurs resets mais rien n’y fait après avoir enclenché le WPS le wifi booster et le modem se trouve à ce moment les leds “power” et “ positionning” passe en blanc après un certain laps de temps “power” devient bleu et “positionning” clignote en vert.Quelqu’un a déja eu ce soucis ?Merci

Bonjour j’ai installer la fibre la semaine dernière et le wifi fait que sauter tout les 2 minutes es que c’est normal ?

Bonjour j’essaye ma chance ici  Je vous contacte parce que Je n’ai plus de connexion Internet/tv depuis deux jours je suite apparemment À un problème à la bornePremier appel au service technique il y a deux jours: la personne m’a dit que le problème allez être réglé rapidement donc je ne m’inquiète pas hier je te téléphone parce que je n’ai toujours pas Internet vers 14 heures la personne au téléphone me dit de ne pas m’inquiéter et que la connexion serait revenu à 19h15  À 19h15 je n’ai toujours pas récupéré Internet donc je re sonne Et là on me dit au téléphone que le problème est toujours là et que la seule solution c’est d’attendre quand je dis à la personne qu'on m’a dit que le problème allait être réglé 19h15la personne au téléphone me dit que c’est pas possible et qu’ils n’ont pas la moindre idée de quand ni quelle heure ça va re fonctionner  donc là je paye un abonnement Internet TV pour au final ne pas avoir accès à ce dont j’ai payé aucune de ces personnes ne m’a proposé un g

Bonjour, depuis plusieurs moi j’ai une instabilité au niveau de ma connexion internet.Celle-ci devant être à 20 ms constamment, elle monte à 1500 ne fait que descendre et montée entre ces 2 valeurs. J’ai regardé pas mal de commentaires sur des personnes ayant eu ce problème mais je n’ai pas trouvé de solutions à celui-ci… Peut-être que ma Bbox ou mon wifi booster y sont pour quelque chose ?  

Raccordement pour une nouvelle construction demandé en juin 2022. Avec un voisin à 20m raccordé + une gaine de la borne à la maison placée pour éviter de devoir terrasser, je ne sais pas quoi faire de plus !Mon déménagement est prévu dans 1 mois et toujours pas de nouvelles…Une équipe est passée en septembre, mais depuis, plus rien !Depuis, à chaque fois que j’appelle le helpdesk, on me dit que je vais être contacté pour un nouveau rdv dans les 48h et çà fait 4 mois que ça dure … !!!Je perds patience 😖😖😖 … Pouvez-vous m’aider ? 

Bonjour,Une vingtaine de mails ont été supprimés par erreur sur une des adresses mail liée à mon compte Proximus. Mon client de messagerie est Thunderbird et est configuré en pop; du coup, impossible de les retrouver…Est-ce que les techniciens pourraient récupérer ces mails dans un backup quelconque ?Merci d’avance !NB : Je peux vous donner les références (adresse mail et les dates en question) en MP si vous le désirez.

Bonjour,Hier j’ai rencontré encore un problème d’affichage des mails autour de 9hrs20 dans :le webmail Inbox – message « veuillez attendre que les emails se chargent complètement (il fallait attendre plusieurs heures…) . Après 11hrs du matin je pouvais à nouveau lire des mails sans trop attendreet enThunderbird Inbox– pas d’info affiché pour le sujet, expéditeur,  uniquement l’heure était affiché.Il y a encore aujourd’hui « huit » mails qui restent bloqués sans information … à l’heure 9hrs20 --> peut-être qu’ un seul mail ?Aujourd’hui la liste des mails pour dimanche matin, sur le webmail et 2 PC différents avec Thunderbird, ne sont pas exactement identiques …@David W  – pourriez-vous me confirmer que selon un de vos postes il y a qques mois :« Le script automatique est régulièrement reprogrammé le rendant plus rapide et plus performant, lui permettant de faire le tour de la totalité des comptes mails en 24h et détectant mieux les anomalies. »qu’il a tourné hier et il continue à tou

Bonjour à tous,J’ai une installation toute fraîche de la fibre avec la nouvelle BBox Wifi 6.Mais quand même deux questions à vous poser. Sous quel wifi tourne-t-elle ?Car j’ai un appareil qui accepte seulement le wifi 2,4 GHz et je ne parviens plus à le connecter. Quelle est son adresse IP locale ?Le 192.168.1.1 ne fonctionne pas, j’ai l’application Colors for Hue (Mac iOS) qui ne détecte plus le pont bridge (Philips Hue) de mes lampes connectées.Je dois introduire manuellement l’adresse IP à l’application pour me connecter aux lampes. Merci d’avance.

Bonjour, J’aimerai savoir quand Proximus va enfin configurer son Public WIFI correctement d’après les standards  IEEE 802.1X en effet, depuis décembre de l’année passée, Google a poussé une mise à jour sur ses téléphones Pixel (que j’utilise, Pixel 5) pour prohibiter les non validation de certificats (en l’occurence TTLS/MSCHAPV2 pour proximus), résultant dans la necessité de spécifier un Domain dans la liste des paramètres pour se connecter au WIFI sans celà le bouton Connect reste grisé.Je suis un fidèle client Proximus et aimerai pouvoir à nouveau utiliser le smart wifi pour le hotspot Public Wi-Fi sur mon téléphone Google Pixel 5 -- en effet utilisant une eSIM l’option de spécifier une authentification SIM (que l’application myproximus essaie de faire) n’est pas possible. Je suis donc bloqué dans l’impossibilité d’utiliser le Public Wi-Fi sur mon téléphone même si celà fait partie de mon bundle que je paie.Dans un future assez proche (Android 12) tous les téléphones Android vons êt

bonjour je remarque que j’ai un appareil branché (soi disant) en Ethernet avec le Mac b2:86:28:fc:9a:f1 mais je ne sais du tout c’est quoi. J’ai débranché tous les câbles RJ45 de ma bbox3 et les autres appareil se déconnecte mais pas celui là. Je sais que la bbox3 à un souci similaire en wifi (10.1.1.2).  C’est quoi ?

J’ai déménagé cette semaine et j’habite dans le même bâtiment qu’avant. Ma vitesse internet à l’ancien appartement était de 75 MBPS en DL, malgré que je suis dans le même bâtiment ma vitesse est descendue à 55 MBPS en DL et 27,72 en upload. Est-ce normal car mon nouvel appartement est à 25 mètres de l’ancien et que la cabine est au même endroit.Merci pour vos réponse. 

Bonjour J'ai remarqué aujourd'hui que mon wifi boister n était plus synchro. J'ai rebooté ma box suivis les procédures mais rien y fait. Pouvez vous m'aider? Merci

Bonjour, nous venons de souscrire au pack flex trio. La date d’installation/activation est prévue le 9 décembre et en attendant le mobile bénéficie du data illimité, ce qui n’est pas vraiment une solution dans notre cas. En effet la propriété est isolée et ne bénéficie pas d’une couverture réseau correcte (tout au plus la 3g et encore en haut d’un arbre :) ). Bref, aucune connexion “de dépannage” n’est possible. En étant assez dépendant pour notre travail entre autres, est-il possible de faire avancer la date d’installation? quitte à la payer…Bien à vous.

J essaye de me connecter a ma boite mail skynet via le portail proximus mail mais c’est impossible meme en changeant le mot de passe.Est ce que quelqu un pourrait m aider svp?

Bonjour,Je dois effectuer de gros travaux dans ma maison… à tel point que nous gardons uniquement quelques murs et que nous allons vivre dans une caravane la durée nécessaire. Il y aura alors une quarantaine de mètres entre le seul endroit où il est possible de brancher la bbox et l’endroit où nous désirons du wi-fi.Pouvez-vous m’aider sur la manière de procéder pour pouvoir bénéficier du wi-fi toute la durée des travaux? Est-ce qu’une borne booster sera suffisante? Est-ce qu’il faut tirer un câble ethernet jusque-là et comment en trouver un si long? …?Merci d’avance pour vos avis :)

Bonjour, Je me permets de vous contacter en désespoir de cause. J’habite une région très mal fournie pour ce qui est de l’internet. Votre service technique avait donc fait le nécessaire pour que je puisse obtenir un modem LTE qui m’a sauvé la vie dès sa réception, boostant ma connexion qui habituellement est de 2 ou 3 Mbps à 15-20 Mbps dans mon bureau là où je travaille et télétravaille régulièrement.Depuis quelques semaines, j’ai appelé de nombreuses fois le 0800, on m’a fait remplacer le booster, qui n’est pas la cause de mes problèmes. J’ai éteins, réinitialisé, à plusieurs reprises la BBox et le modem LTE mais rien n’y fait. Un espoir est survenu lorsqu’en lisant un topic au sujet dudit modem, je suis tombée sur le cas d’un collaborateur qui avait écrit à vos services en expliquant le même problème et il s’est avéré qu’il y avait un problème sur la ligne avec le LTE, autrement dit, que la personne ne savait rien y faire mais que vous avez dû intervenir avec vos doigts magiques. Aur

Déconnexions subites de l'internet.Bonjour,Depuis quelques jours, nous avons des coupures subites d'internet. Elles peuvent survenir à tout moment de la journée, parfois après plusieurs heures d'utilisations, parfois après quelques instants.La reconnexion est immédiate après un reboot du PC.Curieusement, tout reste normal au niveau du modem (toutes les lampes restent au bleu fixe (aucun clignotement).La ligne téléphonique semble fonctionner, mais lorsque j'appelle mon propre numéro cela ne sonne pas occupé ce qui est je pense moins normal!J'aimerais savoir si la cause pourrait provenir ou non de ma ligne ou du modem malgré tout.Merci d’avance.

Bonjour, Ma connexion (bbox3) est à Vitesse de téléchargement 59.4 Mb/sVitesse d'envoi 3.4 Mb/s l’upload est un peu bas. comment voir si vdsl2 est actif et les paramètres de la ligne? (b-box3 Sagem Tool 0.13.0 donne une erreur).@proximus, pourriez-vous changer (si la ligne le permet) le profile?dois-je changer la bbox? Merci d’avance.Dragos

Bonjour,Cela fait plusieurs semaines que je tente de créer une adresse mail supplémentaire mais je me heurte à chaque fois au message d’erreur suivant:“Nous rencontrons un problème technique général. Veuillez ré-essayer plus tard.Echec de l’activation par SMS”  

Bonjour , J’ai une petite question concernant le wifi booster est ce que gratuit ou bien payant ?Parce que chez moi a l’étage je capte presque plus le wifi ( il y a beaucoup de coupure ). Biens a vous  CBA087  

Il parait qu'internet est en panne dans tout le quartier d'Auderghem Watermael boitsfort, rue de la pecherie

Bonjour , un technicien va venir installer la fibre dans le courant de la semaine prochaine . Ma question est la suivante : est ce qu’il est nécessaire de garder la prise actuelle à 5 broches pour l’installation de la fibre ou est ce qu’ils installent un autre système ? Pour info , je déplace ma BBox ailleurs que son emplacement actuel et j’aurai un booster en plus pour diffuser le wifi ! J’ai téléphoné chez Proximus et la personne que j’ai eue en ligne ( très désagréable !!!!) n’a pas su me répondre ! Donc est ce que je peux condamner cette prise ou pas ? merci beaucoup 

Bon, ceci est ma dernière tentative pour résoudre mes problèmes de connexion, et si celle-ci s’avère infructueuse et que ma connexion ne fonctionne toujours pas correctement d’ici la fin de novembre, je quitterai définitivement Proximus. Cela va faire 3 mois que j’ai internet chez Proximus, 3 mois que j’enchaine les problèmes. Entre instabilité, coupures pendant de courts ou longs moments, débit faible, impossibilité de regarder un contenu en HD, impossibilité de regarder des vidéos en streaming sans coupures, wifi 2.4GHz non fonctionnel, puis Wifi 5GHz non fonctionnel, alors que je paie l’abonnement fibre le plus cher de Proximus.J’ai tenté de contacter Proximus au moins une trentaine de fois: appels, chat, forum, mais on ne me prend jamais au sérieux. A chaque fois on me demande de vérifier mon branchement, on me demande si j’ai un répéteur Wifi, etc. Sans compter les fois où l’on me dit “Je vous recontacte” sans que ça n’arrive jamais ! Ce cas-là est arrivé au moins 4 fois également