Internet

Bonjour,Nous avons emménagé en octobre dernier dans une maison neuve. En juin, nous avons demandé le raccordement à Proximus, qui nous l’a refusé (à la téléboutique, où nous avons quand même dû passer deux fois une heure avant qu’on nous dise que traverser la rue avec la fibre optique coûtait trop cher pour une seule maison, puis par mail avec fautes d’orthographe, et finalement par courrier, sans explication du refus). Du coup, moi qui étais cliente professionnelle depuis plus de 20 ans, je me suis retrouvée sans possibilité de ligne fixe et dans l’obligation de trouver une solution de remplacement pour internet, que j’utilise en permanence pour mon travail. Je ne savais même pas que Proximus pouvait refuser une ligne fixe à un client. Et non, nous n’habitons pas en plein bois mais au milieu d’un petit village où tout le monde a une ligne fixe, à proximité d’un home pour personnes âgées, bien évidemment connecté. Récemment Ores est venu faire des travaux et nous avons

Bonjour, je suis occupé d’installer un portier vidéo de marque Legrand Eazy kit connected. Le problème est qu’il fonctionne en 2.4 ghz et j’ai une b-box V3+. Le portier vidéo me signale ne pas capter la wi fi alors que mon pc et mon smartphone captent . Je croyais qu’une box en 5Ghz fonctionnait aussi en 2.4 GhzMerci pour votre aide 

Bonjour,Depuis 15 jours-3 semaines nous remarquons une latence qui fluctue entre une très bonne vitesse de connexion mais souvent une très mauvaise vitesse voir même des coupures intempestives.Il est impossible à certains moments d’écouter la radio internet tellement il y a des coupures.C’est une nouvelle installation et tout se passait relativement bien sauf ces derniers temps.Bien à vous

Bonjour,Je construit actuellement une nouvelle habitation à Visé sur un terrain. Comment puis-je obtenir les informations à soumettre à mon architecte afin de prévoir tout ce qu’il faut pour que le raccordement se fasse sans difficulté et de manière esthétique ?Impossible d’obtenir les informations par téléphone ou même de pouvoir envoyer un email.Merci pour votre aide.Cordialement,Daniel   

Madame, Monsieur, Je vous contacte car depuis Octobre 2021, ma ligne internet est complètement instable.La connection se perd fréquemment et il faut attendre 5 à 10 minutes pour que le signal revienne à la normale pour ensuite se reperdre et ainsi de suite. Après de nombreux appels au 0800 33 800, une pléïade d’interlocateurs et de solutions aussi diverses qu’inutiles, un technicien est enfin intervenu à domicile (le 23/11/2021).Annoncé comme un messie,  ce dernier n’a pas eu plus de génie ni de réussite que ses prédécesseurs. Son seul mérite eut été de me faire espérer. à l’heure où je vous parle, le problème n’est toujours pas résolu et j’ai appris hier, au gré du hasard, qu’il s’agissait d’un problème d’infrastructure et qu’aucun technicien ne pourrait jamais le régler. Bien évidemment, il est impossible de déposer une plainte via ce même numéro, ni même sur le site qui renvoit vers ce call center qui ne sait rien faire et n

Bonjour, En attendant mes factures et n’arrivent toujours pas ni par mails ni par poste, je me rend à Proximus shop de Courtrai et je me rend compte que Proximus dans leurs système utilisent une adresse mail et un numéro de téléphone qui ne m’appartiennent pas. Alors ils facturent les frais de retard sans que je ne le sache et sans m’informer des factures.  Lors de ma commande j’ai effectué ma commande avec mon adresse mail “douhaoui7@hotmail.com” et j’ai la confirmation de ma commande et mon numero de téléphone aussi et j’ai bien reçu la confirmation de ma commande par ces biais. Et en se rendant chez Proximus je me rend compte qu’ils utilisent des données d’un fraudeur déjà signalé à Proximus et à la police et ils envoient la facture à cette personne.  Aujourd’hui je demande la rectifications des factures et le remboursement des frais de retard qui m’ont été facturé et aussi des explications sur l’origine de l’erreur et la fraude. 

Bonjour je voudrais optimiser la vitesse du WIFI (BBOX3), mais je ne trouve pas l'application Smart WIFI dans MyProximus, est-ce normal ?Sinon pouvez-vous vérifier si tout est optimisé ? La télévision saccade régulièrement sur la bbox à l’étage (connectée via CPL à la bbox principale).Merci !

Bonjour,J’ai été en contact la semaine dernière avec un collaborateur au téléphone pour un problème de télé-commande, problème qui a été résolu.Lors de la conversation on m’a proposé un abonnement Norton security 1 gratuit le premier mois.Après réflexion, j’ai déjà un abonnement Norton security5 qui est suffisant. Comment faire pour résilier l’abonnement Norton security 1?Merci à vous et bonnes fêtes

Bonjour, pourquoi avez-vous censuré l’accès au site 8kun.top? Par proxy et par un autre ISP ça fonctionne, sauf chez vous. Merci de débloquer l’accès au site.

Bonjour, Je dispose d’un hébergement externe au reseau Proximus sur lequel j’héberge des sites internets (que je développe) ainsi que des comptes mails. Tous ces services sont liés à la même adresse IP.Régulièrement, je constate que je n’ai plus aucun accès à tous ces sites ou comptes mails depuis mon reseau interne, alors que l’accès à tout autre site internet fonctionne.En se connectant depuis un autre reseau (4g, externe,...), il n’y pas de problème.J’en ai conclu que c’était mon modem qui bloquait cette adresse IP.Comment puis-je résoudre ce problème (très gênant pour moi)?Y-a-t-il moyen de forcer l’autorisation de cette adresse IP? J’attends votre retour. Bav,Alexis.

Bonjour, le 17 mai, je réalise une demande de déménagement des services, 3 techniciens plus tard, on nous dis pas de raccordement possible au cuivre et la fibre n'est pas encore installée dans votre rue. En résumé, on nous dit d'attendre l'installation de la fibre, d'ici quelque mois. (pourtant quand on vérifie si l’internet est disponible a notre adresse, le site de proximus nous dit que c’est ok)Quand on tente de joindre le service clientèle, personne désagréable au bout du fil ou peinant à s'exprimer et à comprendre le français. Des frais ajouté ci et la. J'en passe et des meilleurs et pour finir suppression de nos produits sans que nous l’ayons demandé et on reçois un email nous demandant de renvoyer le décodeur et et le modem avant le 09 aout 2021.Donc depuis le 17 juin date du premier rdv avec un technicien nous sommes sans internet, sans télévison, nos interactions avec le service clientèle de proximus est plus que chaotique et aucune solutiuon n’e

@Vincent M   Salut Vincent,J'ai remarqué qu'une journée entière d'e-mails avait été déplacée vers la corbeille du webmail fin octobre début novembre, puis cela s'est reproduit aujourd'hui. Dans les deux cas, ce sont les mails de la veille qui sont transférés dans la corbeille du webmail. Un certain nombre d'entre eux étaient encore en gras comme étant non lus.J'utilise Thunderbird avec des règles de filtrage locales ainsi que les règles de filtrage du webmail. Un certain nombre de règles de filtrage de Thunderbird sont dirigées vers la corbeille en cas de résultat positif des conditions testées. D’autres filtres Thunderbird basés sur les adresses e-mail déplacent les e-mails vers un dossier PC local pour un traitement ultérieur.Les messages devraient donc rester sur l

Bonjour,Je remarque que je ne suis pas le seul avec les nombreux posts récents qui en parle…J’ai pour habitude d’avoir un débit de 85+Mbps en download et d’ici quelques jours j’arrive à peine à 60Mbps… J’essaye de contacter le service client mais on m’annonce que 60Mbps c’est déjà bien et n’essaye pas de régler mon problème… Je leur réponds que ce n’est pas “déjà bien” lorsqu’on paie pour du 100Mbps et que je pouvais atteindre +85Mbps auparavant !  Je suis bien sur en RJ45 en direct sur le modem et j’obtiens la valeur de 60Mbps via le speedtest Google et Ookla. Ce que j’ai tenté de faire :J’ai désactivé le wifi temporairement pour faire un test, j’ai débranché tous RJ45 du modem (Résultat plus aucun appareils connecté), j’ai isolé un nouvel appareil et je l’ai branché en RJ45 avec un nouveau cable Cat5e et j’ai lancé le speedtest avec un seul appareil sur la ligne et le speedtest toujours pareil…J’ai voulu faire un factory reset

Bonjour,Je dispose d’un forfait adsl et rien d’autre (pas de téléphone fixe ni TV) et je voudrais l’annuler, mais le formulaire d’annulation me demande un numéro de téléphone que je ne connais pas et qui n’apparaît nulle part dans mon espace client.Je sais qu’il existe une sorte de numéro virtuel, mais je me demande comment le trouver et il me semble presque frauduleux de la part de Proximus d’exiger cette information caché au client pour identifier son forfait internet alors qu’il pourrait tout aussi bien demande le switch ID…

Bonjour,  Je sais qu’il peut paraitre anormal de dire que la vitesse de téléchargement est diminué en wifi. Je sais aussi que les vitesses peuvent varier dépendant le voisinage (leur wifi) les travaux etc. Cependant, rien de tout cela n’a changé là ou j’habite. Le problème est survenu lors du redémarrage de ma B-Box 3. Depuis je suis passé de 50Mbps a 9Mbps (Max). En filaire je suis toujours au dessus des 320Mbps, mais en Wifi ma vitesse de téléchargement a drastiquement chuté.En upload je suis toujours au dessus de la moyenne 20Mbps donc pour récap: WifiDownload 9MbpsUpload 20MbpsFilaire Download 320MbpsUpload 35Mbps  En appelant le service technique ce matin on ma conseillé de redémarrer le modem de la fibre optique et de réinitialiser la BBOX. Chose faite, mais toujours pas d’amélioration. J’ai changé le signal wifi de ma bbox vers le canal 1 (moins de voisins dessus). Quelqu’

Bonjour à tous,Configuration : BBox 3 et deux Wifi BoosterBBox → RJ-45 sur ordiWifi Booster → RJ-45 sur nouveau décodeur Android TV Box (pas le top) Ampli-tuner radio internet.Wifi Booster → RJ-45 sur imprimante et autre ordinateur.Depuis quelques jours, je rencontre de fréquentes déconnexions de Wifi en même temps sur les deux Wifi-Booster.Je suis dans l’obligation d’éteindre ma BBox et d’attendre quelques minutes pour que ceux-ci reprennent leur synchronisation avec la BBox et cela arrive quasi deux fois par jour.Je les ai réinitialisés tous les deux, mais rien n’a changé.Une petite aide ou conseils serait le bienvenu. Merci d’avance.

Bonsoir, C'est en ordre chez moi. 😉 Sites opérationnels. 😉 @+ Gilbert 😎 +1 chez moi! Apres ont peut pas nous blâmé de la confusion… Nous allons chaque trimestre de surprise en surprise avec proximus…

Bonjour à vous,J’ai un problème de couverture wifi.Pour y remédier, j’utilise en filaire des prises CPL mais le système est instable.Le wifi booster que j’ai installé ne sert pas à grand chose.Bref, j’aimerais qu’un technicien passe chez mois pour analyser la couverture et trouver une solution pérenne.Je vois que le service Happy House est temporairement indisponible.Que faire dès lors pour organiser son passage ?Je viens d’appeler le service client qui, après lui avoir exposé mon problème, m’a envoyé par mail un raccourci vers...le service Happy House.Cordialement, Eric W. 

bonjour,je tente d’installer ma boîte mail sur mon nouveau smartphone.en automatique, cela ne fonctionne pas (du moins, je ne reçois pas mes emails).en manuel, on me demande les mots de passe pour les serveurs entrants et sortants…où puis-je retrouver ces 2 mots de passe ?sur mon ancien smartphone ils sont “grisés” et ne peuvent pas s’afficher… merci d’avance pour votre retour, cordialement,

Bonjour,Auriez-vous un WIFI Booster avec plus de deux ports RJ45?Merci d’avance.

bonjour,j’ai des mails qui on disparus pourquoi? (mail skynet)   

Hello Hello , la suite de ce post que visiblement je ne peux plus éditer ... voilà , je me suis enfin décider , il y a 2 mois , une société est venue installer des boites fibres à tous les étages de mon immeuble… Il y a 15 jours j”envoi un mail à proximus ( hbs.cessions.fr@proximus.com) pour modifier mon abonnement et transférer un numero gsm vers un autre  nom.. Il y a 5 jours je reçois un appel d’une “gentille” dame travaillant pour proximus et me stipulant que je ne peux pas transférer mon GSM vers un autre nom sans changer mon abonnement ADSL vers l’ abonnement fibre 😂😂 , je lui signale que c’est de la vente forcée et que j’enregistre la conversation… son ton change et là ce n’était plus “obligatoire”

Bonjour, Je viens de faire un speedtest juste à côté du modem et je suis à 23 mbps et un ping de 16 Ms.Mon épouse et moi travaillons tous les jours à la maison, cela devient donc difficile. Pouvez vous s'il vous plaît vérifier et débrider ma ligne si nécessaire? J'ai déjà redémarré ma ligne et aucun autre appareil n'est connecté. Merci 

Bonjour, je ne sais plus envoyer ni recevoir des emails. J’ai donc contacter le service clientèle 2 fois ce matin et là ho surprise on me dit qu’il n’y a plus de serveur, que tout va migrer vers un nouveau serveur qui n’est pas encore fonctionnel et qui’l ne savait pas dans combien de temps ce serait fait. J’ai expliqué que j’attendais des mails très importants ( à savoir notaire etc etc, là le gars me répond qu’il va faire transférer tout vers ma boit poubelle qui est gmail.com. J’ouvre donc cette boite mais pas de mail transférer. Au second coup de fil, le gars me dit qu’il va faire remonter l’info vers quelqu’un de compétant et ho surprise, il me prend en charge mais pour rien car il a abandonné la marche à suivre me disant que ça prenais trop de temps. Je ne sais plus que faire. Avez-vous une solution pour moi ? Ce serait gentil de  m’expliquer tout ça.Mes boites mails ne fonctionne donc plus, que ce soit sur My Proximus mails ou autres. J’attends donc des explications et si je

BonsoirUn ami client proximus a un problème étrange.Il a sonné au 080033800, et l’operateur n’a pas chercher il lui a dis  loue un wifi booster  chez proximus.Pas très sympas !Voila le problème :Il n’arrive pas a se connecté sur son wifi avec appareil prolongateur  de  wifi (non proximus).J’ai fais le test chez moi,  il fonctionne.Mai chez lui impossible, il retire les GSM de son wifi les reconnecte (pour être sur du mot de passe) sa fonctionne.Mais son prolongateur wifi    (toujours mot de passe incorrect).Même par Ethernet  sa ne fonctionne pas…Avait vous une idée de problème ?Pour une info  il a un bbox 3 sa ne fonctionne pas.Moi un bbox 3 V+ sa fonctionne.Merci de votre aide.