Internet

Bonjour, Cela fait maintenant un certain moment que nous avons changer de box (passage de bbox2 à bbox3) lors du passage a bbox3, la connexion internet n’était absolument pas stable alors un technicien était venu et a régler les problèmes. La connexion était redevenue stable et les débits étaient passés lors d’un téléchargement d’un jeux, musique, video,… d’une moyenne de 700kb/s a 5 ou 6mb/s.J’imagine passage en VDSL2 ? Seulement apres 1 ou 2 semaines la connexion est passée à une moyenne de 2mb/s ce qui reste largement suffisant mais la ligne est devenue totalement instable. Est-il possible que la ligne etait en Vdsl et soit repassée en dsl ou alors que la ligne ne soit jamais passée en Vdsl et que les débits obtenu pendant 1 semaines étaient des débits supérieurs à la normal? Y a t-il moyen de vérifier la ligne pour voir si elle est en dsl ou vdsl2 et si il faut faire le changement pour avoir un connexion stable? Merc

Bonjour ,  Je suis entrepreneur et il m’est impossible de rentrer en contact avec le service travaux par téléphone.  J’ai un bâtiment terminé partant d’un terrain nu et il me reste le câblage fibre optique trop court à modifier et remixer sur la facade. Qui dois je contacter et comment svp ? Le mail du service “werf” ne me répond pas. Merci Vincent pour Polybuild 0472754958

Bonjour,   pouvez vous donner une solution clair avec photo pour la connexion TV sur la Fritzbox  7590 pour remplacer la BBOX 3+ . Veuillez respecter le thème TV ici 

Bonjour, Voici quelques temps que j’ai des montées en ping assez régulièrement mais de manière assez aléatoires. Cela arrive sur tous les appareils de la maison. Dans l’ordre voici ce qui à été tenté:Désactivation du wifi et passage en ethernet. Désactivation de tout ce qui pourrait entraver le wifi pour ne laisser que le wifi pc. Surveillance via logiciel de la consommation bande passante du pc, rien de probant. Utilisation d’un routeur wifi externe (XR500 Netgear) en bridge. Utilisation d’un routeur wifi externe (XR500 Netgear) en pppoe. Surveillance de l’alimentation électrique des prises de courant, pas de modulation détectée. Appel service technique, qui ne détecte aucun problème sur la ligne. Changement de BBox lors de la venue du technicien.Je mets les screens des pings tests et tracert, ceux-ci sont réalisés en wifi avec uniquement le pc sur la ligne et en ethe

Bonjour,Mon réseau local présente des coupures transitoires. Quand cela se produit, je ne peux plus accéder ni à internet ni à mon NAS. Cela se produit aussi bien via wifi que via CPL. Je soupçonne donc la BBox d’être en cause.Il s’agit d’une vieille BBox 2. Serait-il possible d’envisager un remplacement par un modèle plus récent ?Bien à vous

Bonjour;Ce matin un technicien est passé m’installer un modem 4G pour améliorer ma vitesse de connection.Pourtant depuis son passage, aucune différence constatée lors des speedtest.Tout est parfaitement connecté, j’ai fait un reboot de la box et du modem.Toutes les leds sont bien allumées bleues (modem et router) SAUF la led WAN de la BBOX qui reste éteint.Après recherche cela pourrait venir du protocole MTCP qui n’est pas activé. Serait-il possible de vérifier et peut être solutionner le problème à distance?Merci

I received a letter to say from May 2021 inwards that proximus was stopping my skynet website and email  unless I paid for the service.  I phoned proximus and an agent confirmed that my address  beginning with fa. . . . @skynet.be would no longer be available and I needed to pay. Is this correct ? In 2019 proximus stated that skynet mail addresses would continue. I just read that if a proximus customer nterminated their account they would still have their skynet address for 18 months ?!  But for a proximus customer from the beginning of its internet service, the email address would no longer be available. I understand if the webspace is no longer availble but why stop a free email address for a tuttimus customer ? Thanks for your help  

Bonjour,Quelles sont les modalités actuelles pour supprimer un site auquel je n’ai plus accès suite à un changement d’abonnement. Un mail m’a informé que le site était supprimé (mail envoyé par proximus.customer.care@proximus.com) mais le site est toujours accessible.Merci d’avance pour vos suggestions

Bonjour,Depuis ce samedi 01/04/2021 et ce sur plusieurs réseaux proximus (via 4G, wifi de plusieurs domiciles, ...) l’accès vers des serveurs hébergés chez OVH est très pertubé, lent voir impossible (timeout). L’accès depuis un modem VOO ne pose aucun soucis de latence, ni même depuis des FAI d’autres pays. Temps de chargement de la page eblg.aerovision.cloud (quelques MB):VOO: 7 secondesPROXIMUS: > 2 minutes ou timeout (au lieu de quelques secondes depuis des années) Tout ce qui à été possible de faire de mon coté à été fait.(reboot des serveurs OVH, vérification des serveurs [aucun soucis], reboot des routeurs proximus, changement de DNS, ...) Mais rien n’y fait, tant que je suis connecté à Proximus (ou Scarlet) tant soit via domicile que via 4G, l’accès est quasi impossible. Pouvez-vous regarder ASAP à ce sujet et/ou me donner le numéro d’un technicien pour vérifier ce problème ?

Bonjour à toutes et tous, J’ai un ancien iPad mini (ios 9.3.5) que j’essaye de raccorder à ma bbox.L’iPad mini reconnait mon réseau wifi et s’y connecte, mais impossible d’aller sur Internet.Lorsque je vais voir le détail du wifi, je constate que l’appareil ne reçois pas d’adresse IP!Comment résoudre ce problème?Merci d’avance. 

Bonjour, j’ai récemment acquis un poêle au pellet de marque mcz qui utilise l’app mcz maestro pour son fonctionnement au quotidien. L’app utilise une connection directe avec le feu ou via wifi à distance ( par exemple si on est au travail et qu’on souhaite agir sur le fonctionnement du feu). J’ai un wifi booster à proximité du poele au pellet et je souhaiterais connecter celui-ci au wifi booster, j’ai remarqué une access key sur l’etiquette du wifi booster. Depuis mardi j’ai des difficultés avec la b-box3 et depuis ce jour il m’est impossible de connecter le feu en wifi remote. J’ai également remarqué que les adresses mac ne sont pas identiques dans l’app et dans le menu de gestion du modem. Celle de l’app est BE…….. et celle du menu du modem est BC………. le témoin link quality est bien vert.  

Bonjour, Le téléworking se faisant de plus en plus présents dans nos vies et bénéficiant d’un débit Internet en réception oscillant entre 3 et 4Mb/sec, nous nous sommes rendus dans un point de vente Proximus afin de voir ce qu’il était possible de faire. On nous parle du modem/connexion 4G mais reste à voir la faisabilité niveau du réseau. Un technicien passe donc chez nous afin de faire les tests (et un modem 4 G sous le bras), il mesure un débit de 21 Mb/sec en 4G (imaginez les étoiles dans nos yeux….); mais pour pouvoir l’installer, nous devons être sur LA LISTE… après 15 min d’appel vers son service et plusieurs interlocuteurs, nous ne sommes pas sur la dite liste, le technicien repart donc son modem sous le bras car il ne pas l’installer sans autorisation. Nous retournons au même point de vente, nous tombons sur un autre interlocuteur qui ne semble pas au courant de la liste et nous conseille de prendre contact avec le service client/commercial par téléphone.

Bonjour,Cela fait plus de 6 mois que je suis nouveau client, j’attend toujours le mail d’activation pour Shadow.J’essaie de trouver un mail de contact proximus mais la page reviens à chaque fois via téléphone ou forum.Pouvez-vous m’aider à trouver une solution ? dois-je prendre contact par téléphone ?Merci, bon week-end 

Le cloud, sur mon pc Windows 10 dernière version, ne sait plus se connecter au serveur. “Impossible de contacter le serveur de configuration” Comment faire ?

Bonjour,Depuis quelques mois maintenant, j’ai des coupures récurrents de mon internet (plusieurs fois par heure). Après quelques minutes, sans intervention de ma part, la connexion se rétablie. La situation s’était améliorée depuis un mois plus ou moins, mais c’est à nouveau déteriorée depuis maintenant au moins une bonne semaine.En plus de cela, j’ai un décodeur V7 depuis mi-octobre, que je n’ai jamais pu utilisé convenablement. Erreur A001 (ethernet deconnecté), ou P135 (impossible de visionner). Je suppose que les problèmes internet/décodeur sont peut-être liés.Mon décodeur (salon) est connecté via des wifi bridge, et donc pas directement au modem (salle à manger).Pourriez-vous m’aider ? Vérifiez l’état de ma connexion par ex ou tout autre chose qui pourrait m’aider à régler ces problèmes ? Merci !!

Bonsoir,depuis ce soir, 20 h 30 coupures wifi. Bootser perd wifi.je suis à l’étage.speedtest mauvaisje vais à côté du modem, idem, j’entends que ça redémarre.je déconnecte pour le relancer, il a fallu très longtemps avant que wifi se reconnecte.un technicien est venu il y a plus ou moins un mois.triste. 

Bonjour depuis hier je ne sais pas jouer à gta rp avec fivem on me dit que ces mon opérateur qui a un problème sachant que je suis chez proximus depuis longtemps et je n ai jamais eu ça et mes potes savent jouer mais les personne qui sont chez proximus non donc j aimerais savoir quand aurez vous régler le problème merci 

Bonsoir, Je vous contacte suite à plusieurs blocages et de microcoupures répétitifs sur ma télévision, l’image devient pixélisée et se bloque + à des soucis d‘internet…J’ai suivi les conseils recommandés pour résoudre ces problèmes (éteindre le décodeur, éteindre la bbox, enlever les fiches, etc)… Malheureusement, après plusieurs tentatives, les problèmes persistent et deviennent de plus en plus fréquent !Je constate aussi des pertes instantanées de wifi sur mon smartphone. Je ne sais plus trop quoi faire, après tout avoir essayé… ?! Serait-il possible d’avoir un technicien pour contrôler mes appareils ?Merci de votre compréhension !Patrice 

Bonjour, nous sommes sans internet, ni wi-fi, tu depuis 14h30 aujourd'hui sur la commune d'Evere, que se passe-t-il? Du coup pas possible de télétravailler, alors?

De manière répétée, et totalement irrégulière, les divers appareils de la maison perdent le WIFI, redemandent le password (alors qu’il est bon), n’arrivent plus à se connecter.  Fait:redémarrage de la B-Box3 redémarrage des appareils,  oubli du réseau et reconnection rapprocher les appareils (ils sont, pour la plupart, à moins de 2 m….)Le OneSSID est activé…et bizarement, ce ne sont pas tous les appareils en meme temps. Je peux avoir mon Mac qui a 75MBPS en speedtest mais le Dell Latitude de ma femme qui débloque… J’ai aussi remarqué régulièrement la lumière du WIFI sur la BBOX qui est de temps en temps rouge.  (et Non, ce n’est pas un conflit d’adresse IP)...L’application “Wifi Optimizer” ne fait en général rien .  elle dit juste “wifi optimisé”…. sans rien expliquer de ce qui change (ou devrait changer...) Aucun moyen de trouver du support chez Proximus au téléphone. ils changent l

Bonjour, J’ai depuis hier un modem proximus 4G/LTE (installé par un technicien Proximus) pour améliorer ma connexion internet qui oscille entre 15 et 18 Mbps. Selon les voyants bleus en façade de l’appareil et l’avis de équipes de Proximus tout fonctionne correctement. Mon problème est que, modem 4G allumé ou éteient, je n’ai aucune amélioration de mes débits…A part consommer de l’électricité et éclairer mon hall avec ses leds, cet appareil ne fait rien alors que je fondais de gros espoir sur cet upgrade de mon installation: télétravail +  2 étudiants en distanciel.J’ai également un nouveau modem/Router BBOX V3+ depuis hier…Que puis-je faire? Quelqu’un pourrait-il m’aider? Merci François 

Bonjour,  Je possède une b-box3 et je subis des déconnexions lors de mes parties en ligne, surtout le soir, de plus en plus souvent depuis le mois de décembre. J’ai eu une xbox pendant plusieurs années et je n’ai jamais eu aucun problème, et je suis sur pc depuis maintenant plus d’un an. Je n’ai eu aucun problème de connexion avec le pc jusqu’au dernier mois de décembre. Depuis, je n’ai quasi aucune déconnexion en journée, mais je me fais déconnecter très fréquemment lorsque je joue le soir. J’ai déjà effectué un reset de la b-box, mais je n’ai pas l’impression que cela ait servi à quelque chose.Vous trouverez ci-joint une photo de ce que le jeu (iracing) m’affiche lorsque je me fais déconnecter. Le L étant la latence, le ping, et les Q étant la qualité de la connexion au serveur. Quelles pourraient être les causes de ces déconnexions et que pourrais-je faire pour y remédier ? Merci d’avance

Bien que la vitesse maximale garantie est de 15,6 Mbps, je ne dépasse jamais les 10 Mbps avec une vitesse moyenne de 6 Mbps.Merci de résoudre ce problème. 

Bonjour, Avant les vacances de Pâques, Proximus a fait faire des tranchées dans tout mon quartier pour accueillir la fibre optique prochainement (quartier Rue du Kent, 1140 Evere). Quand je demande sur le site proximus sur la page dédiée si je suis éligible, la réponse est :  Donc je ne suis pas encore éligible mais je peux faire une demande en utilisant le lien vers FiberForMyCity. Mais ce lien ne fonctionne pas. Qu’en est-il exactement ? Merci! Stéphane

Bonjour,depuis une semaine ou deux ma B-Box 3 Sagem installée il y a 2-3 ans redémarre plusieurs fois par jour, toute seule, quelque soit son utilisation. Mon installation n'a pas changé. Les vitesses maximales d’upload/download semblent ne pas être impactés après chaque redémarrage (je lance un test de vitesse dès que je m’aperçois que le modem redémarre).Cela devient pénible, comment résoudre le problème?Merci d’avance