Internet

Bonjour,  A plusieurs reprises dans la journée, quasi de façon quotidienne, la connexion internet est instable. Le voyant clignote et une réunion Zoom est impossible car déconnexion systématique. Comment justifier qu’on va sur Mars mais qu’on est incapable de fournir une connexion stable aux clients, je sais, forcés en masse de rester connectés à la maison… ? 

Bonjourj’ai des déconnexions fréquentes depuis dimanche soir (18/04).La led ADSL clignotte lentement, clignotte plus rapidement, la BBox se reconnecte de temps en temps puis se déconnecte après x minutes.J’ai téléphoné 3x au Help-Desk.La 1ère personne m’a dit qu’il y avait eu une màj de firmware et que Proximus avait des soucis avec certaines BBox. Cette personne a fait quelques actions mais sans résultat.La 2ème personne m’a confirmé ce que m’a dit la 1ère personne après m’avoir demandé les “actions d’usages” (contrôle des LEDS, débrancher + rebrancher la BBox). Il m’a dit que je serais rappelé 1h après mon appel….j’attends toujours.J’ai, à nouveau, resonné au Help-Desk. J’ai eu une 3ème personne qui m’a demandé les mêmes “actions d’usages” pour me dire que le problème était chez moi et qu’un technicien devait passer. Cette personne m’a demandé un créneau horaire pour me rappeler et fixer un rdv….j’attends toujours.Ce lundi soir, les

Bonjour,Suite à des resynchronisations intempestives du modem, un technicien est passé avant-hier pour vérifier mon installation.Il a changé le splitter VDSL, a vérifié mes connexions et m’a branché sur une autre carte au niveau de la borne.Néanmoins, je vois que ma vitesse est toujours limité à 63Mbps.  Alors qu’avant j’étais à 80, voir même jusqu’il y un an à 93-95Mbps.Serait-ce possible de vérifier à quelle vitesse mon modem se synchronise et de forcer l’activation du DLM pour réaugmenter la vitesse ?  Pouvez-vous aussi me dire à quelle distance de la borne je me situe ?Merci d’avance.

Bonjour,Hier, j’ai constaté plusieurs coupures de mon modem.  Une durant la matinée, et puis plusieurs en fin d’après-midi.Du coup, hier soir, j’ai lancé la procédure de test de ligne (via le 0800/224.24).  Depuis lors, je constate que la vitesse de téléchargement est plus basse.  Via le lien https://pxs.speedtestcustom.com/, j’arrive à peine à 63Mbps (en étant câblé directement au modem - je n’utilise pas le wifi).  Alors qu’avant, je tournais autour des 80 Mbps.  Il fut même un temps où j’atteignais la vitesse de 97Mbps, mais ça c’est un vieux souvenir.Serait-ce possible de contrôler la qualité de ma ligne ?Merci d’avance.

Bonjour,Je suis cliente internet chez Proximus et mon réseau est très bien et stable en bas mais à l étage, les murs étant fort épais, la connexion est très instable, elle saute aléatoirement, parfois pas du tout, par fois toutes les dix secondes.Est il possible d avoir un amplificateur de signal afin de profiter pleinement de la connection wifi même dans les chambres et dans ce cas où dois je adresser ma demande? En vous remerciant.

Bonjour, J’ai une B-Box 2 qui s’éteint régulièrement , je pense qu’il serait temps de la remplacer , comment doit je faire ?Numéro de client 6********2

Bonjour, malgré de nombreux essais de relance du wifi via un wifibridge, aucune connexion ! Malgré un booster, le wifi est très mauvais dans toute la maison. Pas moyen de travailler correctement.Ça commence à lasser ! Pourtant client depuis 38 ans. 

Bonjour,  Un problème est en train de me rendre fou avec ma BBOX-3. Contexte :  Le port 80 et 443 sont ouvert via MyProximus (sécurité faible). Le mappage était bon en date du 21/04 (443 vers 30000, bref). Tout fonctionnait.Le 22/04 j’ai du faire un changement de port (443 → 80) pour une mise à jour de certificat. çà fonctionne. J’ai ensuite remis le port 443 et là impossible de faire accepter le mappage à mon modem, même après redémarrage. Erreur : La configuration du mappage de ports a échoué. Impossible d'utiliser une plage de ports existante. Veuillez réessayer.Le pîre, c’est que le mappage fonctionneen UDP mais pas en TCP !!!! çà n’a aucun sens. Au secours.

Bonjour,Ma connexion saute touts les 5 min depuis 5 jours chaque soir, cela devient juste insupportables et je ne suis pas la seul personnes qui ce plein de ce problème. Quand sera résolu ce problème ????

Bonjour,Dans le cadre de l achat de notre maison, le promoteur immobilier nous a offert une promo de 6 mois d abonnement gratuit d une valeur de 64€/mois. Problème: impossible d activer cette offre chez Proximus ! Nous l'avions signalé à Proximus lors de notre emménagement en mars mais le nécessaire n a pas été fait (d après la boutique Proximus , une simple case aurait dû être cochée) et nous avons déjà reçu deux factures erronées. Nous avons déjà télephoné 6 fois au service clientèle, sans succès, et avons été en boutique, sans succès également. Comment pouvons nous activer cette offre et régulariser nos factures svp ? Merci! 

Bonjour, J’ai récemment souscrit un nouvel abonnement internet chez Proximus, Je voulais absolument passer à une vitesse supérieure à celle de mon ancien opérateur, Cependant je constate que ma vitesse semble bloquer à 60Mbps (au lieu des 100Mbps théoriques), alors que d’après les opérateurs Proximus que j’ai eus par téléphone, celle-ci devrait être plus élevée.Je vous mets ci-joint les détails relatifs à ma connexion ainsi qu’un screen du Sagemtool TEST :  Notez que je n’atteins même pas la vitesse minimale de 62,4 Mbps, si vous pouviez prendre un peu de votre temps pour m’aider avec ce soucis, je vous en serez très reconnaissant, Merci d’avance

Bonjour, je suis un nouvel abonné au pack Epic combo full expérience et je n’ai toujours pas reçu le mail pour l’inscription au service shadow.J’ai tenté de contacter le service client mais ils n’ont pas eu l’air de savoir m’aider. J’ai ensuite envoyé un message sur Messenger à la page Epic le 15 avril mais toujours pas de réponse de leur part.Mon numéro client est le 1xxxxx9Merci d’avance pour vos réponses.

Bonjour, Suite à un déménagement prochain mon compte devrait être résilié et remplacer par un compte “commun”.Sera-t-il possible de déplacer une adresse mail “skynet.be” existante aujourd’hui dans ce nouveau contrat ? Merci d’avance pour votre réponse

Bonjour,Notre connexion internet à Woluwe-Saint-Pierre est extrêmement lente, à tel point que les visioconférences Zoom sont quasi impossibles (décalage de plusieurs secondes, transmissions de fichiers sans fin,...). Voici le rapport de B-Box 3 Sagem Tool v0.13.0 avec un PC branché en RJ45 sur la Box :--------------------------Device:                        B-Box 3 SagemDownstream current bit rate:   4.640 kbpsUpstream current bit rate:     512 kbpsDownstream max bit rate:       6.784 kbpsUpstream max bit rate:         1.304 kbpsDownstream attenuation:        21,0 dBUpstream attenuation:          11,5 dBDownstream noise margin:       13,1 dBUpstream noise margin:         25,0 dBVectoring down:                noVectoring up:                  noModem vectoring compatible:    yesROP vectoring compatib

bonjour, je trouve ma vitesse super lente, il y à quelque année, j’étais au double, puis séparation, et là, en regardant d’un peu plus prés, bein, pffff, à 70/80 euros l’abonnement, pas top je trouve, surtout au vue de mon contrat signé qui annonce de meilleur perf. je veux bien comprendre un perte du à la borne qui est à 150m/200m, mais là, je risque de remettre mon ancien modem analogique, à 56k mdr, . une solution de la part de proximus? ça ferais plaisir après 10 ans chez vous . (et pas voo...) ( 50mb/s, serais déjà mieux lol). à oui le décodeur tv et etein au moment du test, sinon je redescend sur poc en telechargement à 2.4mo/s……... 

Bonjour, j'ai un petit problème avec ma bbox 2, ça a commencé par des coupure de wifi et maintenant elle ne parvient plus a se connecter a DSL et je ne sais pas si ça a un rapport avec ça mais les LED bleus n'éclaire plus du tout .Je voulais savoir ce qu'il était possible de faire Bien a vous 🙂

Bonjour, Utilisateur d’un Shadow (PC dans le Cloud), j’utilise beaucoup de download (30 Mb par seconde) quand celui-ci est lancé. Vu la situation actuelle, je consomme évidement plus que d’habitude.   Je suis à 2,5To sur mois-ci, sur les 3,5To, connaissant la technique des packs de 300Go gratuits.   Je remarque depuis environs 4 jours que ma connexion est drastiquement bridée une fois qu’un téléchargement est en cours. C’est à dire que je suis à 50Mbps sans rien faire (déjà honteusement trop faible), mais dés que je lance un téléchargement, même de 5Mbps, ma connexion passe à 2 voir 3 Mbps.   Test effectués avec des CPL, ainsi qu’en Wifi. Les périphériques connectés en Ethernet sont également impactés. Les contenus vidéos comme Netflix deviennent horribles à regarder.   Est-ce possible d’avoir une explication et une solution ?   Merci d’avance

Bonjour, ma vitesse de connexion est très lente sur les jeux en ligne (call of duty modern warfare) et mes ping sont très haut. C’est quasiment injouable. Ma connexion est très bonne sur mes appareils mais sur ma console elle est très mauvaise. J’ai redémarré ma box, ma console et rien ne vas.J’ai la bbox 3 et je n’ai même pas les le wifi 5.0, j’ai que la 2.4.avez-vous des solutions svp ? Merci d’avance.

Bonjour.Wifi plus que lent, à la maison.  Avec la b-box 3V+, le download tournait récemment autour des 14 Mbps, ce qui n’a déjà rien de superlatif.  Depuis quelques jours, il plafonne à 6,85 Mbps.Mes appels au 0800 reçoivent toujours la même réponse : rebooter la b-box, trop loin de la borne…  J’ai tout rebooté, déconnecté, mais rien ne change.  Qu’en pensez-vous ?  Merci pour votre aide. 

Od wczoraj używam nowego bbox v3Mam problem z utratą pakietów na Playstation 4. Konsola jest połączona kablemOd czasu do czasu połączenie jest również przerywane na podłączonym telefonie WiFi. przepraszam za mój francuskiJestem Polakiem 

Bonjour, il y a 3 à 4 semaines de cela, je subissais des pertes de connexions jusqu’à 10x par jour surtout en soirée.Je devais reset la BBOX2 plusieurs fois par jour, j’ai test le hard reset 2x mais cela ne changeais rien.Après avoir téléphoné à un collaborateur Proximus, il a remarqué des problèmes venant de la BBOX2, elle était sûrement en fin de vie, elle avait 12 ans.Il m’a proposé de changer de bbox et passer à la 3.3 jours plus tard je reçois la BBOX3 SAGEM, plus de déconnexions, internet stable , magnifique, sauf que …Avec ma BBOX2 et ce depuis 12 ans j’avais une connexion 50MBPS en down et 9MBPS en upAvec la nouvelle BBOX3 26MBPS en down et 3.6MBPS en UPLe wifi 27MBPS en down et 3.8 MBPS en upma connexion Ethernet est devenue plus lente que le wifi ?J’ai retéléphoné et la personne m’a dit que le maximum que je pouvais recevoir était 27MBPS sur ma ligne car j’étais trop loin de la borne, je lui ai

Bonjour, Après 4 ans chez un autre FAI, j’ai donc décidé de revenir chez Pxs.Voici la synchro que j’avais en mars 2017: Downstream current bit rate:   99.999 kbpsUpstream current bit rate:     19.999 kbpsDownstream max bit rate:       115.968 kbpsUpstream max bit rate:         28.669 kbpsDownstream attenuation:        17,3 dBDownstream noise margin:       11,4 dBUpstream noise margin:         11,5 dB  et ce que j’ai maintenant avril 2021:Downstream current bit rate:   50.171 kbpsUpstream current bit rate:     14.998 kbpsDownstream max bit rate:       111.355 kbpsUpstream max bit rate:         34.733 kbpsDownstream attenuation:        17,6 dBDownstream noise margin:       27,0 dBUpstream noise margin:         20,5 dBLe DLM n’est p

Bonjour,En un an, le débit de ma connexion internet a baissé de 65 Mbps à 25.4 Mbps.Je n’ai rien modifié à mon installation et lorsque que je contacte le helpdesk, on me dit que c’est tout à fait normal et on ne répond jamais à ma question concernant la vitesse minimale garantie indiquée sur la page : https://www.proximus.be/fr/id_cr_intspeedt/particuliers/abonnements-internet-pour-tous/choisissez-votre-option/vitesse-connexion-internet.html#/speedResultSur cette page, on me dit que la vitesse minimale garantie est de 62,4Mbps, ce que j’avais bien il n’y a pas si longtemps.Etant donné qu’on travaille à 2 à la maison, cela devient tout à fait intenable. Je suis en Citrix et ça freeze dès que ma femme lance la TV ou télécharge un doc sur so

Bonjour,Nous sommes actuellement à quatre à la maison, et avons un pack Proximus avec TV et Internet.Depuis quelques temps maintenant (sujet déjà créé dans le forum il y a 9 mois), nous avions remonté des problèmes de vitesse ainsi que des coupures, principalement en soirée (lorsque la TV est active, et que d’autres personnes utilisent en parallèle internet : gaming / streaming ) - les coupures sont fréquentes : toutes les deux minutes, l’image sur la TV se fige, et l’accès se bloque pour les autres utilisateurs.Quelles sont nos options pour pouvoir parer à cette problématique ? Est-il prévu d’augmenter la vitesse de la ligne prochainement ? Quelle est réellement la vitesse que nous pourrions REELLEMENT obtenir à notre adresse ? Y a-t-i un bridage de la bande passante quelque part ? Avez-vous déjà une possibilité de diagnostiquer notre ligne sur base de notre numéro de fixe  ? Merci de votre aide et de votre retour, mon numéro de client est repris dans le

Bonjour à tous,Existe-t-il une batterie de secours ( rechargeable) pour alimenter une Bbox en cas de coupure de courant ?Ou un dispositif similaire ?Merci d’avance pour toute réponse