Internet

Comme expliqué ici: https://www.proximus.com/fr/news/20200331-Proximus-presents-its-new-strategy--inspire2022.html

Bonjour, Je m'apprête bientôt à déménager et j'aurais besoin du formulaire de reprise d'abonnement afin qu'une de mes colocataires reprenne notre abonnement internet à son nom. Pourriez-vous me l'envoyer ? D'avance merci, Aurore

Bonjour, Il me reste des points Prémium qui doivent être utiliser avant …. le 3 avril. Impossible d’aller dans une boutique,  donc je tente un achat en ligne sans succès. Est-il possible de m’aider, merci  

Bonjour , Je suis un de vos abonné en zone grise (on peux même dire zone noir !) qui bénéficie du booste 4g,enfin 4g c est la théorie on est bien loin de la capacité max de la 4g ,même si sa permet enfin d’utiliser internet .(en zone noir depuis presque 15ans maintenant ) j’ai remarqué sur certain de vos document vous parlez de la 4g+ et de la 4,5G .(vous rester vague sur la 5g par contre ,en moyens de connexion la Belgique est vraiment pas brillante question qualité / prix sans même parlez d une couverture du pays plus que douteuse !) est ce prévus d’en faire bénéficier les abonné en zone Grise à cour terme ? ou au minimum de nous faire bénéficier du vrai débit de la 4g ? les projets d installation de la 5g sa en est ou ? priorité seras t elle donnée au zone grise afin de nous donner enfin une connections digne de 2020 et en rapport avec le tarif que nous payons un tarif identique au autre abonné qui par exemple on la fibre et ou des vitesses proche de

Bonjour, Je suis client Proximus pour téléphone et internet.  Je dispose pour l’instant d’un modem bbox 2.  Je voudrais la remplacer par une bbox 3, pour avoir la wifi 5GHz.  Quelles sont les conditions pour remplacer mon modem? Merci, Ch. Pecheur

Bonjour,  Et tout d’abord merci à Proximus pour les mesures prises en raison du Covid-19 et du confinement qui en découle. J’aurais cependant une question, mon beau-père possède un abonnement internet Proximus limité à 150gb, je sais qu’en ces temps-ci il est illimité, et qu’il le sera jusqu’au 19 avril. Néanmoins je me demandais si, admettons le 19 avril nous avions usé pour 250gb d’internet, serions-nous hors forfait à partir de cette date et ce jusqu’au 30 avril ? Ou le compteur est considéré comme illimité jusqu’au 19 avril et deviens limité de 0 à 150 gb en date du 19 jusqu’au 30 ? Peut-être sera-t-il proratisé pour les jours restants ? C’est assez compliqué comme questions, je m’en excuse. Mais nous nous demandions ceci, étant donné que nous sommes tous confinés, télétravail, études pour ma copine et moi-même…     Autre question, je possède de mon côté un abonnement GSM “Smar

Bonjour, J’ai un souci de connexion depuis un moment. La connexion internet se coupe aléatoirement après une durée variant de 10 min à 1h30. La bbox ne perd à priori pas la synchro DSL, la led bleue reste allumée. Par contre, la led internet s’éteint et ne se rallume qu’après un redémarrage de la bbox. Autre détail, les trois leds (power, dsl et internet), n’ont plus la même intensité lumineuse que par le passé. Il faut y regarder à deux fois pour voir si elles sont bien allumées. Aucune modification n’a été apportée à la configuration de l’installation depuis de nombreuses années. D’avance, je vous remercie. Cordialement.

Bonjour,   Voir ci-dessous. Depuis 6h00 ce matin, c’est la catastrophe. Routeur redémarré des fois que.... Il lui a fallu trèèèès longtemps pour se synchroniser.     Nous travaillons tous les deux depuis la maison avec mon épouse. Avec une performance de connexion de ce niveau, nous allons avoir un gros soucis. Je peux comprendre que l’on annuler les RDV chez les clients non prioritaires pour se concentrer sur l’essentiel. Mais sur la base, sur la connexion internet, merci de préserver un minimum syndical. Sinon les arguments fournis pour expliquer pourquoi certaines installations ne se font plus même en DIY / à distance sont caduques. Evidemment, pas de service technique avant 8h00. C’est tellement lent que je viens de passer en mode 4G avec mon smartphone pour les deux PC de bureau. 

Bonjour, Depuis vendredi, impossible d’avoir le Wi-Fi avec ma bbox plus de 3 secondes d’affilée. La connexion ralentit tout de suite à l’extrême avant de couper tout à fait. Voici ce que j’ai essayé, sans succès : Redémarrer la bbox plusieurs fois Vérifier que les voyants DSL et Wi-Fi étaient bien allumés Essayer avec plusieurs appareils Déconnecter tous les autres appareils branchés sur le réseau Changer le canal Wi-Fi Seule le connexion avec Proximus Public Wi-Fi fonctionne et me dépanne pour le moment. D’avance merci pour votre aide

Nous découvrons cette APP et elle fonctionne à notre plus grande satisfaction. Nous l’utilisons sur notre TV. Malheureusement, elle impose une image fixe. Ceci n’est pas bon pour l’écran de la TV. Y a-t-il une possibilité d’épargner notre écran ? Merci de votre réponse.

Bonjour,   Nous avions, il y a trois mois, prévu de déménager cette semaine. Nous avions donc convenu avec Proximus que le lundi 23/03/2020, un technicien viendrait installer Belgacom et internet.  Vu les mesures qui avaient été prises la semaine dernière, j’ai contacté Proximus ce lundi 16/03 afin de demander confirmation qu’il viendrait bien installer la télévision et internet malgré un éventuel confinement possible (pas encore annoncé ce jour là). La personne au téléphone m’a répondu que bien sûr, on ne vous laisse pas autant de temps en confinement sans internet ou télévision, c’est considéré comme un cas de force majeure.   Par ailleurs, votre site internet mentionne clairement que les cas de déménagements sont considérés comme des urgences et les services seront dès lors maintenus pour ceux-ci.   Vu les mesures annoncées mardi soir, nous avons dû déménager en urgence mercredi 18/03.   Hier (jeudi 19/03), une person

Bonjour,   nous avons, depuis un certain moment déjà, des micro-coupures (de 1 à 4-5 secondes) assez fréquentes au niveau d’appareils connectés (GSM par exemple) au wifi de la BBox3.   Est-ce du à la box ? A la ligne ? Autre ?   Merci.    

Bonjour, Je possède deux wifi booster qui fonctionne très bien 85 descendant 14 ascendant. J'ai installer un troisième wifi booster et celui-ci ne se synchronise pas, j'ai fait un reset de l'appareil, du modem v3 +, et rien ne fait je ne vois pas ou est le problème. Marianne

Bonjour, Depuis quelques semaines déjà, nous remarquons une diminution de notre débit. Nous avons fait le speedtest et il indique 47 Mbps, ce qui est la moitié de la vitesse normale! Comment puis-je améliorer cela? Où est le problème? Merci

Bonjour, Depuis quelques semaines, je rencontre des problème de connexion chez moi. J'ai acheté l'adaptateur CPL mais rien ne change la connexion est toujours aussi faible. La connexion est faible même en étant proche de la b-box. Y a-t-il un moyen de résoudre ce problème Merci d'avance.

Bonjour, Suite à l’analyse avec speed test, je constate  que la vitesse ascendante est plus élevée que la vitesse descendante. Mais cela a toujours été le contraire. De plus, la vitesse descendante a toujours avoisiné les 20 Mbps. Est ce la situation actuelle qui provoque ce problème ? La wifi booster dans la pièce ou se trouve mon pc peut-il apporter une réception meilleure Merci          

Depuis lundi mon tel ne veut plus se connecter à mon réseaux ou celui des autres. Hors dimanches ça fonctionnais encore.. Le tel de ma maman se connecte parfaitement au wifi  celui de mon frère aussi et mon pc aussi.. J'ai réinitialiser mon tel, réinitialiser les réglages réseaux, j'ai éteint mon tel plusieurs fois j’ai même éteint le modem.. Mais en vain rien ne semble fonctionner.. J'ai fais la mise à jour de mon tel via mon pc mais ça n'a également rien changer,quand je met mon mot de passe soit ça me met “mot de passe incorrect” soit “impossible de se connecter au réseaux” quelqu'un peut m'aider? Est-ce que  ça vous êtes déjà arriver ? (J’ai un Iphone 6S) 

Bonjour, Depuis l installation d internent maxi le debit est d environ 30 mbps de telechargement  alors que l abonment offre 100 mbps  je sais qu il est impossible d avoir 100% du debit mais la ce meme pas 1/3 https://pxs.speedtestcustom.com/result/59c8e9d0-7279-11ea-8422-f10b8ae0f942 le speed test a ete effectué par cable

Bonjour à tous, Je suis client fibré chez Proximus (FTTB, je suis en appartement). Afin d'améliorer mon signal WiFi et surtout régler ce problème de loopback non disponible sur la BBox 3 V+, j'ai décidé d'acheter un routeur wifi, le TP-Link Archer AX50. Une très jolie bête, wifi 6 et assez performant. C'est lui qui crée ma session PPPoE et m'identifie sur le réseau Proximus, en reliant son port WAN à un port Gigabit de la BBox 3V+. Cependant, j'ai remarqué que lorsque la vitesse du port WAN est réglée sur 1000 mbps full duplex, celle-ci devient complètement instable et se déconnecte après quelques secondes. En passant en 100 mbps, aucun problème mais ma vitesse internet est donc limitée à ce débit (j'ai du 330 mbps normalement en download). Un petit tour dans les logs du routeur et j'ai ceci :    2020-03-22 23:52:56 ppp[28481]: <6> 261064 ppp receive LCP ACK2020-03-22 23:52:56 ppp[28481]: <6> 261061 ppp send LCP Req

Bonjour,    depuis mon déménagement il y a 18 mois, internet est tres instable au niveau de la vitesse . Je suis oblige de travailler avec mon telephone en host post pour avoir la 4g et pouvoir avoir des conversations sur skype non bloqué.    J’ai eu le support plusieurs fois au téléphone depuis, la « solution » est toujours un redémarrage a distance pour une mise a jour qui ne serait pas passée - je vois cependant que la version du firmware / logiciel ne change pas .. je redémarre aussi tres régulièrement ma bbbox car il semble effectivement que pour qqs heures il y a une amélioration.    Pourriez-vous regarder si il n y a pas un problème,e sur la ligne ? Est-ce qu’il existe un abonnement avec un meilleur debit (je suis en  ‘comfort’)   J ai suivi les 8 conseils; enlever la fréquence autre que 2.4 ; ..    Merci 

Hello,  Des rumeurs voudraient que le partenariat entre shadow et Proximus s’arrete assez vite. Vous avez des infos par hasard ?  Est ce que vous savez aussi si ils continuent d’activer les nouveaux clients Proximus ? Ils ont arretes les activations pour l’Europe de leurs offres boost temporairement donc…   Merci !

Depuis mi-janvier nous avons installé Proximus chez nous, et depuis c’est une véritable misère ! Wifi lent et faible (quand il fonctionne) alors qu’on est en internet maxi et déconnexion constante de la télé. Nous avons appelé plusieurs fois le service technique avec comme seule réponse « éteindre et rallumer ». Rien ne change ! C’est pratiquement tous les jours, plusieurs fois par jour, ce n’est plus possible! Nous espérons qu’en passant ici nous recevrons une réponse utile, sinon nous irons ailleurs. 

Bonjour Depuis une dizaine de jours je suis incapable de me connecter au reseau XBOX depuis mon PC. J’ai tout essayé pour corriger le soucis. Le message que j’ai dans les paramètres sur le statut de la connexion est le suivant :   Le site de microsoft semble dire que ce problème vient d’un soucis d’IPV6 du au provider donc à PROXIMUS. Merci pour votre support.

Bonjour, sans raison apparente, le témoin lumineux pour internet est rouge! Plus moyen de me connecter de mon GSM ou de mon ordinateur !!!! Que faire ???

Bonjour ! Depuis hier soir le signal Dsl de notre modem bbox 3 clignote et nous n Avon solus internet ni de TV du coup. J ai beau regarder sur internet je ne vois aucune mention de panne et je ne sais malheureusement pas joindre le service technique... Quelqu un a d autre a le même souci ? Que dois je faire ? J ai vérifiés le câble bleu du modem a la prise murale aucun souci et j ai même débranché les autres câble par souci de vérification... Vu la situation je suis en télétravail et cette connection est vraiment essentielle.... Merci !