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Suite à des travaux dans la rue par mon distributeur d’énergie ma fibre a été sectionnée ( arrachée en fait ) ce jeudi 19/09 . Mon distributeur m’a fait savoir que proximus était au courant de ces travaux et des soucis engendrés pour moi et tous mes voisins ( car leurs connections ont également été sectionées  !!! ) .Je m’en assure directement auprès de Proximus qui me répond qu’un technicien allait passé le lendemain vendredi 20/09 . Mais pas de technicien en vue et pas de message me signifiant qu’il soit passé lors d’une de mes absences de la maison . Pas de nouvelles le samedi 21/09 non plus . Je re-contacte donc au support et là on me parle du besoin d’une équipe spéciale ( de soudeurs ) et que je doive attendre jusqu’au 27/09 au plutôt . On me demande si cela me convient et je réponds que non vu que mon problème aurait déja du être résolus le 20/09 ...De plus , j’ai besoin de ma connection afin de pouvoir travailler . Le support me répond en gros que c’est le 27/09 et pas plus tôt

Bonjour , je suis sans internet, donc pas de tv depuis le 18/09/24 . Problème n est que chez moi . J ai déjà passer des heures avec proximus au téléphone et on arrive de plus a se moquer de moi ( rire) . Le soucis est extérieur à chez moi , un technicien est venu le 19/09/24 mais rien pu faire ( technicien que j ai du trouver moi même de plus car proximus ne veu rien savoir) je paie tout les mois très cher pour un service et j ai déjà du prendre congé pour le technicien.  Pas de nouvelles de proximus depuis . Si je demande une réparation urgente c est 235 euro me dit on . C est comme cela qu il gagne leurs argents . Je devrais encore prendre congé lorsque un autre technicien viendra . C est quand même un peu fort non? Et j ai juste à me taire , on a l air de me dire et attendre . Un câble casser mais que le miens dans toute la rue et aucun travaux aux alentours.  Des jointeurs dans 1 semaine ou 2 ou 3 ou 4 .

Bonjour, je possède un abonnement qui englobe l'Internet MAXI avec décodeur V7 et une ligne téléphonique fixe. Depuis un certain temps je constate que mon internet est devenu très très lent, voir même impossible de ce connecter. Cela quand le décodeur V7 est allumé. Pourriez-vous m'éclaircir sur une solution??

Bonjour, j’ai actuellement la bbox 3v+ qu’on a reçu récemment. Cependant, j’ai rencontrés quelques problèmes avec mes bricolages. Déjà, je voulais changer le NAT Looping mais je n’y ai pas accès, pourquoi? Je vous le  demande.. Mais aussi, quand je veux ajouter une route statique, pour changer je n’ai pas accès à cette option dans mon interface.. J’ai donc pensé à changer de box alors je vous le demande, c’est possible d’avoir une box qui contient ces propriétés sans payer 150€ de plus ni changer mon abonnement si possible. Je vais être honnête, je peux briser toute une vie de fidélité et aller chez un autre opérateur mais ça m’ennuierait pas mal :(

Bonsoir,j’ai remarqué depuis peu que ma connexion internet devenait de plus en plus lente.Je n’arrive malheureusement même plus à 50 mbps en téléchargement. Alors que j’ai un abonnement Internet Maxi.Je viens de faire un speedtest sur le site Proximus et voici le résultat:ping14msgigue0msDescendant48.0MbpsAscendant18.3Mbps Pourriez - vous vérifier ma ligne svp?Merci et bon week - end à tous.

Bonjour, suite à un problème de Wi-Fi Booster, j’ai remplacé celui qui était défectueux par mon ancien Wifi bridge et tout fonctionne à nouveau.Je souhaiterais donc résilier l’abonnement du Booster défectueux.Son identité est CP2002HZ17N - OWA0130La semaine prochaine un technicien vient à une autre adresse (même contrat) pour installer un modem compatible ligne PSTN.J’ai déjà reçu les étiquettes pour renvoyer le matériel non-adapté.Puis-je grouper l’envoi ?Merci  

Numéro de client : 6*********6 Bonjour, Je viens recevoir votre facture de 118,00 € TVAC pour une “annulation tardive de la commande”. Premièrement, je n’ai jamais annulé la commande. Deuxièmement, ce n’est pas ma faute que la ligne Proximus n’existe pas à mon quartier et votre technicien ne savait pas d’effectuer l’installation. La ligne de Proximus est trop veille pour effectuer l’installation. Dans cette situation, je ne comprends pas pourquoi je dois payer quelque chose, car aucune service adéquat n’a pas été fournie par votre part. Je vous demande d’établir la note de crédit pour cette facture. Bien à vous,

Combien coûte une TV box supplémentaire 

Bonjours,Comment envoyer un mail de plainte vers proximus?Depuis plusieurs mois connection internet avec coupure récurrentes, étant Professionnel,  impossibilité de réaliser contact clientèle ,Devis et factures,  Coupure du telephone fixe et coupures récurrentes du signal Television.Après le passage de 3 techniciens en juillet, aou^t et se jours pas de solution trouvées et pas de reinvestigation avant le 25/9 ?Solution trouvée par Proximus, utiliser mon Iphone et travailler en Bluetooth?? Reseau 4G avec faible réception et même souvent 3G donc impossible de faire tourné une batterie de 4 PC ça ne rame pas, ça stagne quand cela fonctionnea quoi me sert il de payer presque 170 euros par mois pour un tel service de cette “qualité”  ? Auriez vous une idée, une solution de dépannage a me proposer Bien à vous.   

Bonjour, bien que je ne pense pas que ce soit possible entre l’Internet box+ et un routeur privé, je pose quand même la question. Je voudrais activer l’agrégation wan de mon routeur, comme expliqué ici:https://www.asus.com/support/faq/1039053/#a1J’arrive à faire du Dual wan(mais qui pose d’autres problèmes), mais pas l’agrégation wan.une idée ?

Bonjour,J'aimerais savoir quand est ce que les travaux pour la fibre vont débuter dans le village de cheratte (ville de visé)? Car sa fait trop longtemps que j'attends la fibre pour mon télétravail et mon passe temps de gamers.Merci.

Bonjour, cela fait maintenant depuis 1 semaine que chaque soir, au tour de 21h, j'observe une perte de paquets lorsque je joue aux jeux vidéos. J'ai remarqué d'autres forum lié à ce sujet, mais datant de quelques ans, j'ai préféré prendre la parole.Peut être serait-il lié à une limitation du réseau dans ma rue, ou bien à une surcharge du reseau entre voisins. Bien que cela me semble plutôt bizarre. Biensûr, je suis connecté à ma PlayStation via un cable ethernet, et ayant donc une connexion stable tout le restant de la journée.Merci de votre réponse.

Bonjour.Je tente désespérément d’activer Proximus public wifi sur mon smartphone (One plus Nord C3) avec Android 14. Lorsque j’arrive à la phase de configuration j’ai un message qui me dit que je dois avoir Android 10 ou plus récent. Or, je suis sur Android 14.Mes deux contacts avec le service technique Proximus ont été infructueux. Voici ce qui m’a été répondu : le 5/9/24 : désinstaller l’appli Proximus +  / redémarrer le tél. / démarrer d’abord l’appli avec le mode avion activé !!!!!!!! le 6/9/24 : envoi de deux mails avec lien vers des vidéos expliquant comment installer. Exactement la procédure que j’avais déjà suivie.Par contre, je n’ai aucun souci via mon laptop (Windows 11) 

J’habite rue de Bitremont à Antoing. Depuis le 30 août, je n’ai plus ni Tv, ni Internet, ni Tf fixe. On me dit tous les jours au service d’assistance que cela sera réparé le lendemain à 16.30 h. Je voudrais simplement savoir quand REELLEMENT ce sera réparé. Merci

Bonjour, Je n'ai plus internet depuis une heure, le reseau s'est coupé d'un seul coup. J'ai redémarré plusieurs le modem sans succès.  En utilisant l'assistant et en entrant mon numéro, il m'a indiqué qu'une panne avait lieu dans notre quartier.  Y'a t-il une possibilité de connaître en temps réel les pannes du réseau ?  Merci

Bonjour, lundi 16/09, j’ai pris contact avec Proximus pour demander la résiliation des mes abonnements à partir du 19/09.OK, on me dit que tout est en ordre et que j’aurai 14 jours après le 19 pour restituer les appareils.30 min plus tard, mon internet est coupé !!!!!!Depuis, j’ai passé plus de 3 heures au téléphone avec des services incompétents et menteurs.On me dit le 16 que ma ligne sera re branchée dans l’après-midi.Le 17 au matin on me dit que rien n’est indiqué dans le dossier, mais que tout sea rétabli dans l’heure.Ensuite, on met dit que ma ligne sera rétablie le 19 !BRAVO !!!!et pour introduire une plainte , on me renvoie vers un chat ou vers ces mêmes phone centres incompétents et m’enteurs .ENCORE BRAVO , c’est du grand art.j’ai été client durant 25 ans, et je regrette de ne pas avoir changé plus tôt. Au fait, quand j’ai demandé à mes interlocuteurs ( il y en a eu beaucoup) a être transféré vers le service qualité, on m’a répondu que cela n’existe pas  chez Proximus. Ceci e

Bonjour,J’avais fixé un rendez-vous pour le 16 septembre afin d’installer la fibre à mon adresse (Ref SHE-R*************F-1).Aucun technicien est passé ce jour, ni d’appel, ni de SMS pour m’informer de l’impossibilité du technicien d’effectuer l’installation. J’ai reçu deux emails le soir en me disant qu’un technicien (apparemment) était passé à 20h48 du soir (!!!) et n’a pas pu terminer l’installation et que un nouveau technicien m’aurait contacté pour la prise d’un nouveau rdv.Entre temps, je suis resté une journée bloqué à la maison inutilement, j’ai passé 3 heures en chat et 30 minutes au téléphone (ou on m’a raccroché deux fois sans préavis) sans pouvoir joindre un opérateur.Je trouve cette façon de traiter un (nouveau) client très peu respectueuse. J’aurais aimé au moins être contacté pour ne pas devoir rester une journée bloqué à la maison inutilement.Pouvez-vous svp me confirmer que la commande est toujours active et me contacter asap pour fixer un vrai rendez-vous rapidement (

Bonjour, Nous avions une connexion de ±- 100/30. Du jour au lendemain, nous avons eu des désynchronisations fréquentes donc plus de TV ni d’internet.La cause était une forte oxydation. Le problème a été corrigé.La vitesse de connexion est maintenant réduite ± 60/20 !  

Bonjour, Depuis une bonne semaine, j’ai régulièrement des coupures internet, alors qu’auparavant tout était nickel… Est ce normal ou y a t’il un souci avec ma ligne ? Bien à vousMerci Bonne journée :-)

Bonjour, Je dispose d’une abonnement Maxi Fiber xxxxxxxxxxxxxxx (normalement 500/100) et j’ai remarqué que la vitesse effective était de 100/100. Les machines échangent avec la box en 1000/1000 et à iso-configuration j’avais bien le 500/100 il y a quelques semaines. Je voudrai savoir si vous pouviez y jeter un coup d’oeil et me reconnecter en 500/100. Merci MH

Bonjour je me suis rendue à la téléboutique de Dinant le 22/08/2024 en demandant pour effectuer une commande pour le pack flex à mon domicile et la venue d’un technicien .Nous sommes le 29/08/24 et toujours pas de mail de confirmation pour un planning avec technicien juste mail de Dinant me confirmant mon contrat de gsm pour la commande flex +installation du technicien .Et quand je téléphone au 0800/33800 on me promet mont et merveille en me disant d’attendre 24h à 48h . Bref je suis décue du service pour le moment et j’aimerai de laide svp merci . bien à vous Higuet Angélique

Mon décodeur ne va plus,je n’ai plus que une seule lampe qui fonctionne et c’est la lampe où il est marqué sig .j’ai fait reset puis débranché plusieurs fois puis reset puis encore débranché, mais c’est toujours la même chose. Comment faire pour avoir un nouveau décodeur. Merci de m’aider 

Bonjour, je vous expose mes problèmes pour espérer enfin trouver une solution. Ma configuration est la suivante : Modem BBox-3 relié en filiaire à un ordinateur fixe, 2 Wifi-Booster et 2 décodeurs TV. Les décodeurs et Wi-Fi booster sont neufs (remplacés pendant le confinement!). Depuis des semaines, la connexion (surtout aux appareils apple j’ai l’impression) est laborieuse! L’icône Wi-fi sur mon MacBook est allumé mais impossible d’ouvrir une page internet à moins d’éteindre et de rallumer le Wifi sur l’ordi. Il me demande aussi très souvent de réintroduire le mot de passe. Ou encore le wi-fi se déconnecte soudainement. Cela arrive très souvent. Le problème est aussi présent sur iPhone et iPad….   Deuxième problème, mon second Wi-fi Booster, relié à la télévisons principale, se coupe inopinément. Le bouton Power est toujours allumé mais les Led “Link Quality” et “Wi-Fi 5G” s’éteignent. Les coupures durent à peu près 3-4 minutes et se produisent de 2-3 fois par jour à plus d’une di

Je suis propriétaire de mon bâtiment, mais lorsque je teste l’élligibilité de ma maison, j’ai ce message:“Malheureusement, Proximus attend l’accord de votre syndic/copropriété/propriétaire pour installer la fibre dans votre bâtiment. Or, pour profiter de nos services fixes votre habitation doit y être raccordée.” Or, je n’ai jamais reçu de demande…. Bonne journée

Bonjour  Depuis le passage à la fibre et le changement de bbox, derrière lequel il y a un Forgate, je ne sais plus utiliser mon VPN … le sujet etait rester  en attente de retour du technicien venu sur place et des nombreux appel . J’ai besoin de pouvoir exploiter mon VPN, serait il possible de forcer l’utilisation du PPtp sur la box ? et comment dois je proceder pour que cela ne dure pas encore six moi ? Merci