Ligne fixe

Pour toutes les questions concernant votre ligne fixe

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520 Sujets

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JP_016Apprenti
demandé à Ligne fixe

Téléphone fixe et internet Essential trop coûteux

Bonjour,Comment est-ce possible que la seule utilisation d’internet Essential pour pc plus un téléphonique fixe très peu utilisé coûte chaque mois 52,5 € pour uniquement internet + le téléphone fixe qui est utilisé très peu et uniquement après 17 h 30 et le Week-end ?Je n’ai pas la fibre à mon adresse et je ne consomme jamais plus de 50 GB d’internet.Alors que je vois que chez d’autres, qu’ils peuvent utiliser la TV + internet + un GSM pour moins coûteux.Il y a peu de temps j’ai reçu un wifi booster que je n’avais pas commandé, je l’ai refusé au livreur car coût mensuel de 2,99 € est-ce de la vente forcée, avez-vous également reçu ce wifi booster ?Suis-je seul dans cette situation ?Réponse de proximus par mon téléphone fixe :La seule proposition qui n’a été donnée étant de réduire encore le peu de service que je reçois, c’est-à-dire supprimer la ligne téléphonique fixe.Je pense qu’il serait préférable de tout supprimer et de partir ailleurs ou ne plus rien utiliser.C’est ce que devrait

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Julie T
il y a 1 an
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ShoggflarenHabitué
demandé à Ligne fixe

câble de raccordement par le chassis

Bonjour, voici mon problème,  le câble de raccordement passe via le châssis de ma porte d'entrée, voici des photos Le problème est que nous changeons les châssis et plafonnons les retours dans la semaine du 21 juin. Je n'ai pas d'autres solutions que de sectionner le câble. Le dernier message était de patienter un instant qu'on me transférait au service commercial, cela fait 3 jours. Depuis le chat c'est reset. Avez vous une solution ?Merci d'avance 

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S
il y a 2 ans
S
sylvie57Néophyte
demandé à Ligne fixe

Liste appel entrant

Bonjour,Pourriez-vous me fournir la liste des appels entrants du 05/07 vers ma ligne fixe.On m’appelle pour m’insulter et j’aimerais porter plainte. Merci d’avance,Bien à vous,

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VincentM
il y a 1 an
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yalgomasApprenti
demandé à Ligne fixe

Services pack malins + upgrade flex + nouveau décodeur TV

Bonjour, J’ai commandé le pack Flex pour remplacer mon pack Familus. La commande a bien été passée et mon abonnement a été modifié car j’identifie ce changement sur ma dernière facture. Cependant, dans MyProximus, je ne vois que le pack Familus et non le pack Flex. Est-ce normal? De plus, je souhaite désactiver le pack service malins qui est actif sur ma ligne fixe, mais je n’arrive pas à le désactiver via MyProximus ou via le 1987. Pourriez-vous m’aider? Je vous remercie par avance.Bien à vous,

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Sophie A
il y a 3 ans
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LapalisseApprenti
demandé à Ligne fixe

Ecoute voicemail fixe depuis un autre appareil

SVP, pouvez-vous me donner le mode d’emploi COMPLET pour écouter les messages sur le boite voicemail d’un téléphone fixe depuis un autre appareil (fixe aussi).Je sais déjà qu’il faut appeler le 078 15 19 69, mais ensuite, que faut-il faire ? Taper le numéro de fuxe qu’on veut écouter ? Ou tape le code de sa boîte voicemail ? Ou les deux (dans quel ordre ) ? Et surtout, faut-il taper des # avant ou après ?Merci de répondre en étant complet 

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L
il y a 1 an
C
CycloJarApprenti
demandé à Ligne fixe

Téléphonie Fixe : Voip + Analogique

Bonjour, Je dispose actuellement d’une BBox 3. Je viens d’acquérir un téléphone VoIP et je souhaiterais l’utiliser avec ma ligne fixe Proximus.Lorsque j’ai appelé le service technique ils m’ont dit qu’il fallait “changer le type” de ma ligne fixe pour passer en VoIP et m’ont redirigé vers un commercial… Hors je dispose toujours d’un second téléphone “classique” analogique que je désire garder.Du coup je n’ai pas procédé à ce “changement” et j’ai parcouru les différents sujets du forum ainsi que le site de Proximus. La BBox3V+ permettrait de raccorder en même temps mon téléphone analogique sur la prise “verte” RJ11 ainsi que mon nouveau téléphone VoIP sur une prise LAN en RJ45. (https://www.proximus.be/manuals/fr/manuel/particuliers/internet/b-box/connecter-un-telephone/b-box-3v-plus-telephone-ip)Si c’est bien le cas pouvez-vous me faire parvenir une BBox3V+ afin de me permettre de mettre en place cette configuration ?Pouvez-vous également me confirmer que mon “Wifi bridge”, installé au

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C
il y a 15 jours
S
sccHabitué
demandé à Ligne fixe

Supression ligne fixe, impact sur autres services

Bonjour,J’ai un pack avec ligne fixe (option free call international active), internet et TV; je dispose également d’un “Pack for Employees” par lequel une partie de l’abonnement Internet et TV est pris en charge par mon employeur.Je n’utilise plus la ligne fixe et souhaiterais la supprimer sans affecter le reste de mon abonnement. J’ai contacté le service client au 0800 33 800 qui me signale que la suppression de la ligne fixe affectera le débit internet. Bien entendu les explication données n’étaient aucunement convaincantes.Qu’en est-il exactement?Merci

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Vanessa P
il y a 9 mois
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DomiwApprenti
demandé à Ligne fixe

Historique des appels ligne fixe

Bonjour, J’ai un abonnement flex fiber, la bbox wifi6 et une phone line 071. Est-il possible de consulter l’historique des appels entrants/sortants ?

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Julie T
il y a 4 mois
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JynicApprenti
demandé à Ligne fixe

récupérer mon code phone manager

Bonjour,Je cherche à récupérer mon code phone manager, mais au 1987 il n’y a pas l’option 4 pour demander un nouveau numéro, au 1969 on me demande le code et au 1930 aussi. j’ai déjà eu un technicien qui allait me retéléphoner hier, et en chat on a ouvert un ticket… Merci de m’aider

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Benjamin B
il y a 10 mois
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DomiwApprenti
demandé à Ligne fixe

Problème de communication entre alarme et centre de télésurveillance

Bonjour, J’ai une alarme Galaxy 2 d’Honeywell, raccordée à un centre de télésurveillance via ma ligne fixe ( protocole SIA ). Il y a 2 ans, je suis passé à l’abonnement internet maxi fiber, donc ma ligne fixe passe par voice over ip. Chaque jour, mon alarme envoie un test de communication avec le centre de télésurveillance. Pendant pratiquement 2 ans, tout s’est bien passé, mais depuis quelques semaines, je reçois des messages m’indiquant que le test s’est mal passé. Avez-vous une explication et surtout voyez vous une solution ? 

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Maxime R
il y a 4 mois
M
Marie 5275Apprenti
demandé à Ligne fixe

I6 Central

Bonjour,  Je cherche le mode d’emploi de l’ancien central téléphonique I6 (20 ans) afin de modifier la programmation.

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M
il y a 3 ans
Pierre 14099
Pierre 14099Légende
demandé à Ligne fixe

Demande informations suppression ligne fixe

Bonjour,Nous sommes client Proximus (RTT, Belgacom...) depuis ±40 ans.Vu notre contrat actuel, que se passe-t-il si nous demandons la suppression de la ligne fixe?prix contenu du pack flex accès internet ……Déjà merci de la réponse.

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Vanessa P
il y a 1 an
A
AngieWou19Apprenti
demandé à Ligne fixe

changement de numero de telephone fixe

Bonjour, J'ai fais une demande hier pour changer mon numéro de téléphone fixe. Je n'ai pas reçu le mail de confirmation ni le nouveau numéro et le changement n'a pas encore été fait, est-ce normal? Quel est le délai habituellement? Merci

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Isabelle.
il y a 3 ans
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Sammy210Apprenti
demandé à Ligne fixe

Déménagement ligne fixe et grosse erreur de fonctionnement chez Proximus

Je fais une demande de déménagement de ligne fixe le 7 octobre avec pour un effet au 02/11/2020 et ce n’est que hier qu’on m’informe que ce n’est pas possible et qu’on me donne un rendez-vous au 23 novembre.  Cette demande concerne une personne âgée qui n’a que ce moyen de communication pour dialoguer avec l’extérieur et le service clientèle ne veut rien entendre et ne veut pas me passer un responsable.  J’ai l’impression de tourner en rond et que personne ne veut rien faire pour elle alors qu’il s’agit d’une urgence absolue dans son cas et surtout qu’elle est une cliente fidèle depuis 50 ans. Comment faire pour que Proximus fasse quelque chose ???

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Adriano
il y a 3 ans
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PaulRApprenti
demandé à Ligne fixe

Refus d’appels anonymes

Bonjour, je reçoit beaucoup de spam téléphonique. J’ai donc décidé de souscrire (via myproximus) à l’option “pack service malin”. J’ai, après quelques heures tenté d’activé l’option “refus d’appels anonymes” en composant le *933# mais rien ne se passe. Pouvez-vous m’aider à activer cette option ?

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P
il y a 3 heures
A
AxelG
demandé à Ligne fixe

Suppression ligne

Bonjour,Actuellement, j’ai un pack Familus  mais n’ayant plus aucune utilité de ma ligne fixe, je souhaite la supprimer (ainsi que les services associés) de mon abonnement. Cela signifie t’il que je vais passer à Flex ? Si oui, quel impact cela aura pour moi ?Passage d’un technicien à mon domicile ? Coupure des services ? Profil de synchro réinitialisé ou bien il reste tel qu’il est ? Puis-je conserver le décodeur actuel qui me donne satisfaction ou vais-je devoir prendre le nouveau ? Est-ce que l’on reçoit un nouveau numéro pour identifier la paire de cuivre ?Cordialement,Axel. 

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Sophie A
il y a 3 ans
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JGotApprenti
demandé à Ligne fixe

Remise en service de ma ligne fixe

Bonjour,Le semaine dernière, j’ai changé mon vieil abonnement (pack Familus) pour un abonnement plus récent (pack Flex S). Je pensais garder ma ligne fixe car sur cette page : https://www.proximus.be/fr/id_cr_telsub/particuliers/abonnements-pour-ligne-fixe.html il est inscrit que la ligne est comprise dans les packs Flex. Mais force est de constater que quand le transfert d’abonnement a été réalisé, j’ai perdu ma ligne fixe. Je me suis donc empressé d’appeler le service client pour rétablir ma ligne en conservant le même numéro évidemment. Ceux-ci m’ont dit que ça ne serait surement pas possible mais quand je leur ai annoncé que la coupure venait d’intervenir le jour même, ils m’ont dit qu’il pouvait encore y avoir une chance de la récupérer sous le même numéro. Ils m’ont donc transféré au service commercial qui a fait le nécessaire et m’a dit que j’allais la récupérer incessamment sous peu et que j’allais recevoir un mail de confirmation. Le lendemain je reçois bien un mail de confirm

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Isabelle.
il y a 1 mois
Gotte
GotteHabitué
demandé à Ligne fixe

Depuis le branchement sur fibre optique du 17/3

sur ma ligne fixe, le répondeur Phone Mail ne fonctionne plus et en ce qui concerne aussi bien MyProximus sur téléphone mobile que sur internet ma consommation de minutes du fixe n’est pas enregistré (j’ai l’option Free Call International). Sur Internet Phone Line, on peut lire: “Il n’y a pas de consommation, car vous n’avez pas encore utilisé ce produit ce mois-ci”. Ce qui est faux, la facture du 6 avril 2021 a bel et bien enregistré les appels nationaux comme internationaux. Quoi faire ? Merci d’avance. 

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David W
il y a 3 ans
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Vincent_034Apprenti
posté à Ligne fixe

arnaque par mails

encore une arnaque que j’ai reçu par mailCher abonné(e)s PROXIMUSPlusieurs messages provenant du  04 92 09 59 XX  vous attendent,Consulter les en cliquant sur → NOTIFICATIONS <https************> Bien cordialement, Le service clientCet e-mail est envoyé automatiquement. Nous vous remercions de ne pas répondre.Envoyé à partir de Proximus <http:****************>JE VAIS FINIR PAR COUPÉ MA LIGNE FIXE !!Et encore une la semaine passéeVotre espace Client Cher(es) Membres,Procédez à la mise à niveau de votre boîte afin d'accéder à la nouvelle version Skynet.Suite à un problème technique, la mémoire serveur de notre réseau ne nous permet pas de répertorier votre adresse de messagerie.Afin d'éviter la fermeture de votre compte Skynet, faites-vous enregistrer en: Cliquant iciAttention! Titulaire du compte qui ne parvient pas à vérifier son compte dans un délai de 24 h perdra son compte en permanenceCordialement,Votre service client.

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Pierre 14099
il y a 2 ans
V
Vincent moesApprenti
demandé à Ligne fixe

free calls international

Bonjour,Est il possible de supprimer l option Free calls international via MyProximus? merci

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V
il y a 1 an
S
stephfrApprenti
demandé à Ligne fixe

Plus de ligne fixe professionnelle ni de service déviation ni de messagerie

Bonjour, Je me tourne avec désespoir vers ce forum, car j’ai un problème pour ma ligne fixe professionnelle depuis mardi 30/11 16h00, date et heure de mon 1er appel vers proximus. Le début d’une longue série, J’ai en effet contacté proximus à de multiples reprises depuis mardi, que ce soit au 080033500 ou même par facebook et je reste sans résultat… pire la situation est pire qu’avant.Je résume :plus de messagerie vocale sur ma ligne fixe, plus de possibilité de recevoir aucun appel sur mon fixe, plus aucune possibilité de dévier (service de déviation que j’ai pourtant depuis des années) mes appels de mon fixe vers un autre fixe (qui est mon secrétariat).Conclusion, plus aucun patient ne peut me contacter pour me prévenir d’une éventuelle annulation, pour fixer un rdv, ou pour une éventuelle urgence!!!! et ce depuis presque une semaine.Quand je sonne on me redemande de répéter inlassablement la même chose, mes coordonnées etc et je dois réexpliquer toujours la même chose et on me répon

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S
il y a 2 ans
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Dom07Néophyte
demandé à Ligne fixe

Pas reçu d'étiquette de retour pour mon décodeur

Bonjour, Je tente de trouver une solution à mon problème sur le forum puisqu'on ne sait pas m'aider via le call center...!J'ai reçu une nouvelle bbox et un nouveau décodeur lundi. On m'a dit au téléphone de déposer les anciens appareils en boutique. Je les rapporte en boutique, après 30 minutes d'attente, on me dit que non, on ne reprend pas les anciens appareils en boutique (or il est bien marqué sur le site de Proximus qu'on peut). Bref. Je retourne chez moi, je retéléphone au call center, puisque je n'ai pas reçu d'étiquette de retour, je demande à ce qu'on me les envoie. On me dit que le plus simple est de déposer les appareils en boutique (apparemment Proximus aime bien prendre ses clients pour des idiots), ce à quoi je réponds agacé qu'on m'a dit exactement le contraire le jour même!  Finalement, on change de version. On me dit que sur leurs ordinateurs ils ne voient pas qu'on m'a donné un nouveau décodeur. Juste la bbox. Et qu'il faut donc attendre pour générer les étiquettes. P

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CarolineC
il y a 2 ans
A
AnsApprenti
demandé à Ligne fixe

Pack Avantage Services Malins - Soucis

Bonjour, Peut être que la troisième fois que je contacte Proximus c’est la bonne🙂.Nous payons mensuellement l’abonnement « Pack Avantage Services Malins« . Il y a trois semaines nous avons remarqué que notre téléphone fixe n’affiche plus les numéros entrants (des noms de notre répertoire ou les numéros selon). Il affiche uniquement « appel entrant ». J’ai appelé le support Proximus. Lors de cette conversation (avec plein de bruit chez ma correspondante) la personne me dit que c’était réglé .Cependant, ce ne l’est pas et « encore moins bien » notre numéro est passé en « appel masqué » quand nous appelons.Le deuxième appel au support n’a rien donné non plus… « le service technique vous appellera » (je l’ai peut être manqué. C’est possible)Enfin, je veux juste revenir à ce que nous avions:identification des appels entrants que notre numéro soit visible lors de nos appels sortants.MerciAna 

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A
il y a 6 mois
aeg1960
aeg1960Etoile montante
demandé à Ligne fixe

Supprimer l'option: "Happy Time International"?

Bonjour,Pouvez-vous me dire si l’option “HAPPY TIME INTERNATIONAL” est payante? Et si oui, comment faire pour la supprimer?Merci,

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Catherine M
il y a 2 ans
D
DarioCNéophyte
demandé à Ligne fixe

VOIP configuration user/mot de passe

Bonjour,suite à un changement dans notre configuration réseau, nous aimerons avoir nos identifiants VOIP afin de configurer une de nos lignes sur un nouveau appareil.Pourriez-vous nous aider à retrouver cela, car nous n’arrivons pas à retrouver cela nulle part dans notre espace client! 

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Benjamin B
il y a 1 an

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