Proximus Pickx

Le forum de la télévision numérique : décodeur, app, site et VOD

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News

Kim Clijsters dans une série-documentaire en exclusivité sur Pickx +.

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Proximus franchit une nouvelle étape dans l'intégration de Netflix sur...

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Un problème avec la TV ?

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3149 Sujets

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EbrunoHabitué
demandé à Proximus Pickx

Décallage son ...

Bonjour, Comme cela a déjà été signalé à plusieurs reprises, il y a régulièrement des décalages de son et image avec le décodeur v6. Bien souvent, si je fais pause, la synchro se fait correctement (mais c'est loin d'être systématique). Sauf sur rfm tv ou la synchro ne se fait jamais, ce qui est assez perturbant, cette chaîne ressemble maintenant à un mauvais playback de "10 qu'on aime". Avez-vous des nouvelles pour trouver une solution permanent pour l'ensemble des décalages? Ayant changer de tv récemment pour un modèle plus grand, ce décalage est vraiment problématique, lorsqu'il est présent, on ne remarque que ça. Film, série, information, .... c'est péible. Je possède encore un 'vieux' décodeur V5 que Proximus n'a pas récupéré suite au passage au V6, est-ce que qqn sait si ce décodeur pourrait être réutiliser à la place du V6?

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alloja
il y a 2 ans
Burning
BurningMotivateur
demandé à Proximus Pickx

Soucis, Application Amazon PRIME Vidéo très lente sur Décodeur V7.

Bonjour, depuis que le V7 est sorti, les applications comme Netflix fonctionnent tres bien, par contre…L application PRIME VIDEO d’Amazon est pour moi pas optimisée pour le V7 depuis le debut du V7… je m’explique :L’application s’installe correctement comme toute application, pas de soucis Quand on démarre l’application, cela se lance sans problèmeEnsuite vient le logo prime , juste apres j’ai 2 messages qui s’affichent, l’un en allemand, l’autre en chinois ou japonais, assez rapidement pas trop le temps de les lire, ensuite vient les profils.Entre le lancement de l’application et l’arrivée sur les profils, il peut bien se passer au moins une bonne minute 30 voire 2 min. Ce n’est pas déjà normal.Ensuite quand on sélectionne un profil, il faut bien encore attendre 30 sec avant d’avoir le menu de visionnage… Apres avoir parcouru le contenu ( qui au passage la navigation n’est pas très réactive) et choisi son media, on a un délai énorme ( genre 2-3min) avant le lancement de celui-ci. Je n

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B
il y a 2 mois
C
Claude NaveauApprenti
demandé à Proximus Pickx

comment reinstaller l'apps proximus sur smart tv samsung

J'ai supprime l'apps TV de ma television smart samsung en pensant que je pourrait la réinstaller par la suite. Samsung me dit que la réinstallation de l'apps ne dépends pas de la marque et les techniciens me renvoie vers proximus. Hier, j'ai eu un contact avec la hot line de proximus. Avant même que j'aie fini de poser ma question, il m'a été répondu que Proximus ne fait pas m'aider. Meme si l'apps provient bien de chez proximus. Est ce quelqu'un sait m'aider pour réinstaller l'apps de proximus ?   Merci   Claude  

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AurélienK
il y a 3 ans
michel.g
michel.gApprenti
demandé à Proximus Pickx

Audiodescription et Sous-titres activé par défaut - STOOOOOP SVP

Depuis quelques semaines, l’audiodescription ( quand disponible ) et les sous-titres sont SYSTEMATIQUEMENT activés et réactivés sur les chaînes RTBFLa désélection doit se faire à chaque fois que je reviens sur la chaîne.J’avoue en avoir ras-le-bol de cette situation.Le décodeur ne semble pas capable ( enfin plutôt ses développeurs ) de mémoriser le choix du client. Avez-vous une solution ? Le service client n’a pu, jusqu’à présent, que me proposer de reinitialiser complètement le décodeur. Ensuite de désactiver, chaque fois que je choisi la RTBF.  COOOOOOL !C’est une solution court terme, mais qu’est-il prévu pour régler ce problème ?

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David W
il y a 1 an
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Deborah546Apprenti
demandé à Proximus Pickx

Problème enregistrement

Bonjour, Je me permets de passer par ce forum après de nombreux contact téléphonique infructueux. J enregistre une série " bumba" pour ma fille de 2 ans sur ketnet à 06h du matin.Depuis 2 semaines, l enregistrement n' est plus visible sur ma tv mais bien dans mon application pickx.Problème je vais pas donner mon gsm à un enfant de 2 ans et pas regarder la série sur YouTube ( trop de pub) Après plusieurs reset ( décodeur + modem) et contact téléphonique, on m a envoyé un nouveau décodeur. ​Le problème persiste toujours rien !! J ai recontacte le service ou l on m indique que ça peut revenir du jour au lendemain on sait rien faire Quelqu un peut t il m aider ? Ou à déjà été dans le même cas ?  Merci ​​​​​J ai lu le forum et on indique chaque fois de faire reset ou nouveau décodeur mais les 2 ont été fait 😬

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roxi
il y a 3 mois
D
DUDApprenti
demandé à Proximus Pickx

Lecture impossible sur toutes les chaînes

Bonjour,Depuis quelques jours, sur l’appl il n’est plus possible de regarder les chaines en LiveMessage : “Lecture impossible”J’ai désinstallé l’appli et ré installé, mais rien ne change.Merci pour votre retour.

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VincentM
il y a 1 an
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Morgannes120Apprenti
demandé à Proximus Pickx

Décodeur qui ne fonctionne plus

Bonjour,   J'ai un nouveau décodeur ( 1 mois ) Et je ne sais pas regarder la TV écran est gris ou reste bloqué sur bienvenue  J'ai beau l'éteindre, le rallumer, le débrancher au début ça fonctionnait  Mais plus maintenant 

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AurélienK
il y a 1 an
B
BDGEtoile montante
demandé à Proximus Pickx

Proximus TV microcoupures, pixellisation et gel de l'image

Depuis peu, je fais face à de nombreux gels et pixellisations de l’image sur ma proximus TV. Cela a lieu toutes les 5 ou 10 minutes, voire même moins, et cela concerne toutes les chaînes. Configuration Bbox 3 - Booster - Decodeur v5 compact. Pas de soucis avec Internet. Le problème ne se pose qu’avec Proximus TV. Depuis le passage à Pickx, les problèmes TV se sont multipliés !

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David W
il y a 2 ans
Loloh78
Loloh78Apprenti
demandé à Proximus Pickx

soucis decodeur android

Bonjour, depuis 2 jours, mon décodeur reste bloqué sur ça: J’ai essayé d’éteindre et de rallumer mais cela ne change rien. j’ai bien une led rouge e tune led blanche allumée. quelqu’un peut m’éclairer? merci à vous 

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Loloh78
il y a 2 ans
L
LevApprenti
posté à Proximus Pickx

Connexion n'est pas liée.... ( PICKX)

Bonjour, Comme xx utilisateurs, malgré un abonnement Toutimus, et que je suis gestionnaire, l'application Pickx renvoi l'erreur. N'obtenant pas de réponse dans le sujet "impossible de me connecter à Pickx", je crée un nouveau sujet. Merci de me répondre cette fois. Bien à vous.

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VincentM
il y a 2 ans
M
Manujen22Etoile montante
demandé à Proximus Pickx

decodeur v7 et barre de son

Bonjour J ai une barre de son lgMon decodeur v7 est brancher sur le port hdmi 1 de ma tvMa barre de son sur le port hdmi 2 (arc) de ma tv.Ma xbox sur le port hdmi 3Mon problème est que la console fonctionne nickel image et son.Par contre mon decodeur v7 fonctionne très bien sans la barre de son mais des que j allumé la barre de son ma tv me dis signal reçu et signal perdu sans arrêt.Pouvez vous me dire d ou viens le problème ? Car aucun souci avec mes autre périphériques. Peut être un réglage dans le v7??? Merci

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J
il y a 1 an
R
Romain SApprenti
demandé à Proximus Pickx

Décodeur TV : pas de connexion avec le réseau

Bonjour, Depuis 2 mois, j’ai installé un routeur wifi (Linksys E5400) qui est connecté au modem. Le décodeur TV est lui branché sur le routeur. Aucun problème particulier jusqu’à hier où j’ai dû couper le courant pour des travaux (je ne sais pas si c’est lié, mais c’est la seule chose inhabituelle qui s’est passée hier). Depuis, le décodeur affiche sur ma télé “Pas de connexion de réseau”. Quelques remarques : J’ai su reconfigurer le routeur en indiquant mes indentifiants PPPoE pour avoir internet (donc le routeur émet bien du wifi et semble donc correctement lié au modem) ; Lors de la première installation, cela avait suffit, le décodeur TV a fonctionné directement dès que je l’ai branché sur le routeur, mais pas cette fois... Si je branche le décodeur TV directement sur le modem, cela fonctionne… J’ai testé différents cables, ça ne change rien… J’ai fait un reset du décodeur et du routeur… Bref, quelqu’un a-t-il une idée ? :-) Merci, Romain

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R
il y a 3 ans
G
gungriffon007Apprenti
demandé à Proximus Pickx

Décodeur V7 avec tv samsung

Bonjour à tous,  Je viens de recevoir et installer le décodeur V7 sur mon hdmi de ma tv sams.ng Q90R de 2019 mais mon gros problème est l’utilisation de ma télécommande de ma tv. Il s’avère que ma télécommande de ma tv est universelle … Dans les parametre de ma tv , je dois séléctionné -- Opérateur proximus et ma telecommande est synchroniser pour pouvoir l’utiliser avec le décodeur …Tout fonctionné bien avec le V6 mais avec le V7 , Impossible de l’utiliser… Je prefere ma telecommande de ma tv que celle du décodeur … Est-ce que quelqu’un a ce problème ? Merci 

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F
il y a 1 an
G
GVRApprenti
demandé à Proximus Pickx

Betv go

Bonjour, abonné BeTV par Proximus, je n'ai pas accès à Be à la demande et depuis plusieurs jours il m'est également impssible de me connecter à BeTV go par le biais de ma TV android ou par mon apple TV. J'ai contacté BeTV qui me dit être au courant du problème et me renvoit chez Proximus. BeTV go n'est actuellement pas accessible ni par le biais d'un identiant + mot de passe, ni par le biais d'un code d'activation (qu'il faut introduire à chaque nouvelle connexion au système). Outre le fait que BeTV go est actuellement inaccessible, les jours où il l'était (avec à chaque fois la nécessité de réintroduire un code d'activation), le système se plantait régulièrement et les sous-titres étaient soit complètement décalés soit précédés de chiffres (R22, R21, ... ). Pourriez-vous me dire si Proximus travaille au problème ? A terme ne serait-il pas plus simple de prévoir Be à la demande qui fonctionne parfaitement chez VOO ? Merci Bien à vous

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M
il y a 3 ans
A
ApostolosApprenti
demandé à Proximus Pickx

Aucun programme télé disponible pour le moment + compte fonctionne pas sur app

Bonjour, Proximus Pickx est repris dans mon abonnement mais lorsque je me connecte pour regarder la TV en live sur mon ordinateur (navigateur Chrome), j'ai ce message "Aucun programme télé disponible pour le moment". Les identifiants fonctionne sur le site web mais aucun live n'est disponible. Par contre, sur l'application iphone, il est écrit : "cette connexion n'est pas liée à un compte Proximus Pickx. Ce week-end je suis resté en ligne 45 minutes avec un de vos collaborateurs qui ma expliqué qu'il allait supprimer mon compte et que je devrais faire un nouveau d'ici mardi (il m'a parlé d'un update serveur). Cependant rien n'a changé, aucun compte n'a été supprimé, j'ai quand même créé un nouveau. Je pense que je suis resté 45 minutes en ligne pour rien. Merci de bien vouloir m'aider car cela devient urgent et personne ne m'offre de solutions. Bien à vous, Apostolos

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VincentM
il y a 1 an
S
SotorEtoile montante
demandé à Proximus Pickx

Auvio ne fonctionne plus via application sur decodeur V7

BonjourDepuis 3 jours, Auvio ne fonctionne plus via application sur decodeur V7 « une erreur est survenue »Désinstallé et réinstallée, mais toujours le même souciMerci 

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X
il y a 2 ans
N
newtotorEtoile montante
demandé à Proximus Pickx

Réglage du volume pour l'écoute via un casque sur décodeur V7

Bonjour à tousComment augmenter/diminuer le son pour l’écoute via un casque sur le V7 ?Dans paramètres, je n’ai pas vu un menu le permettant ? Sur le V5 c’était possible et j’utilisais le casque quasi journellement.Merci d’avance pour votre aide 

7
N
il y a 2 ans
R
Renard SimoneApprenti
demandé à Proximus Pickx

Tv Replay ne fonctionne plus

Bonsoir à tous, J’ai un problème avec TV Replay  depuis une quinzaine de jours. En fait, depuis que le WIFI 2,4 g et 5g ont fusionné. Il est bien compris dans mon abonnement, auriez-vous une solution svp, merci.

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Sophie L.
il y a 1 an
Kyradel
KyradelEtoile montante
demandé à Proximus Pickx

Guide tv decodeur v7

Bonjour à tous .détentrice d’un décodeur v7 depuis peu, si la vision “verticale” du guide (je ne parle pas de la position sur l’écran, mais de la vision des programmes d’une chaine sur une journée ou plus), est intéressante, je regrette la vision horizontale des autres décodeurs.  Je trouve cela plus utile car pour mon cas perso, souvent le week-end, j’aime anticiper des éventuels enregistrements pour la semaine suivante et je trouve fastidieux de regarder chaine par chaine à l’heure souhaitée alors que l’ancienne grille permettait de se mettre à une heure précise et de checker les programmes plusieurs chaines en même temps pour cette heure.  Pour être plus claire, par exemple je me mettais sur  le lundi  vers 20h30, début à peu près des films, et là je voyais en parallèle toutes les chaines et leurs programmes à environ 20h30, je regardai parmi les chaînes  ce que je voulais enregistrer puis je passais au jour suivant même heure….Cette possibilité existe-t-elle sur le V7 ? Ce pourrait

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David W
il y a 1 an
N
Nessa_851Apprenti
demandé à Proximus Pickx

Problème connexion avec le réseau Proximus tv

Bonjour, J ai une installation complète Proximus Tv, internet et fix depuis 1 mois 1/2 et depuis chaques semaines entre 1 a 2 fois Je perd la connexion soit de la tv de la chambre où de la tv du salon ! Le modem est dans la buanderie les décodeurs sont raccordés par câbles venant de prises internets aux murs. Je penses avoir tout essayée Éteindre, rallumer, débrancher, rebrancher, changer de câble, inverser les décodeurs, la seul chose qui marche et encore S est inverser les fiches au modem ! Chez Proximus on me répond que ça vient des câbles ! Car rien sur la ligne Donc je sais pas quoi faire ! Car je récupère l image sur un tv et pas l autre ou l inverse ou les 2 en inversant fiche dans modem ! Cela peut-il venir du modem ? Merci

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VincentM
il y a 2 ans
M
MalpertuisHabitué
posté à Proximus Pickx

Mises en veille

Bonjour, Suite à des soucis de difficultés répétées de connexion TV un technicien Proximus est passé pour constater que mon installation est “en ordre”. Il soupçonne mes extinctions nocturnes modem/décodeur d’empêcher les mises à jour de se faire et de provoquer ces problèmes. Qui aurait eu ce genre de soucis ? Le fait de de laisser les appareils en veille pour la nuit a-t-il résolu le problème ? Merci de votre attention.

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Sophie A
il y a 3 ans
W
wbnoelMotivateur
demandé à Proximus Pickx

Problème replay chaînes BELGES !

Bonjour,Depuis quelques temps, je ne peux plus visualiser en TV REPLAY des émissions qui ont été diffusées il y a quelques heures (je ne parle pas d’émission diffusées de plus de 36 h NI d’émissions sur des chaines françaises, mais bien de chaines BLEGES comme LA UNE). Quand je vais dans “TV GUIDE”, ces émissions sont en grisés (et non pas en brillance). Par exemple, plus moyen de regarder le journal télévisé de 19h30, la météo.Ce sujet a déjà été abordé par d’autres mais les réponses fournies par PROXIMUS étaient : ‘il s’agit de chaînes qui protègent les rediffusions ! Comment expliquer alors que je peux revoir le journal de la veille dans ce cas. Ou attendre quelques heures ….. et cela fonctionnera (sans doute….).Ne venez pas me dire qu’il y a un problème avec mon décodeur, car sur PROXIMUS PICKX (sur PC), impossible également de revoir les émissions en question. Avez vous aussi constaté ces problèmes ?J’attends des explications claires et précises de la part de Proximus. 

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calosome
il y a 1 an
A
AnikoNéophyte
demandé à Proximus Pickx

RTL Series pass - désabonner

Bonjour PROXIMUS, Mme, Mr Community Manager, SVP, aidez-moi. Je ne trouve pas ni sur mon télé, ni sur votre site dans My Proximus comment faire pour me désabonner/ annuler mon abonnement RTL serie pass. L'abonner était facile sur mon télé. Mais pour se désabonner... je ne le trouve pas... Merci d'avance d'indiquer les démarches à faire. Je veux annuler UNIQUEMENT mon RTL serie pass. C'est urgent ! Merci d'avance, Bien cordialement

6
N
il y a 3 ans
A
arnaud7020Néophyte
posté à Proximus Pickx

Luminosité et réglage couleur android tv decodeur v7

Bonjour,Ayant reçu un v7 il y a quelques semaines, je le trouve assez réactif MAIS, impossible de faire un réglage couleur, de luminosité, ou autres. Les couleurs sont meilleures en réception numérique terrestre via la France. Parfois les couleurs sont tellement prononcées que la peau des personnes sont rouges ! L’image est terne , sombre, inconcevable avec une tv série 8 de la marque la plus connue!Aucun réglage possible via pickx ou android tv.  Débridez ces réglages sur androidtv, ils sont fantastiques. Autre bémol, le blocage de navigation dans l’émission (tvreplay+)Svp faites des mises à jour concernant cela, je suis sûr que je ne suis pas le seule à être demandeur.bonne journée.

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T
il y a 27 jours
M
michelledApprenti
demandé à Proximus Pickx

Disney+ identification

Bonjour, j’ai reçu mon code d’activation par mail vu que je suis abonnée all stars. J’ai effectué mon inscription sur Disney plus mais jamais on ne m’a demandé mon code d’activation Proximus et j’ai été débité sur ma carte pour les frais de ce mois…. Je sais que c’est neuf mais comment procéder? un grand merci à vous.

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A
il y a 2 ans

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