Rendez-vous & livraisons

Bonjour, En date du 14/08 j’ai fait une commande en ligne, et payé 149€.J’ai recu une confirmation de commande et un contrat.Je devais recevoir mon GSM avec abonnement sous 2 jours;Nous sommes le 25/08 et toujours rien, entre autre soucis annoncés (une fois technique, une fois liste noire par erreur ...), on me dit que mon paiement est introuvable … On me demande TOUS LES JOURS de patienter 24-48hj’en ai marre maintenant d’attendre, je n’ai pas de GSM et j’ai 149€ dans la nature !!!Quelle est votre solution ? Cindy

Bonjour, Je vous contacte car je viens de passer de Familus à Flex et, dans ce cadre, je souhaiterais changer de modem et de décodeur, respectivement pour le wifi 6 et la TV Box Android. J’ai appelé le 0800 33 800 qui m’a refusé ces changements (demande de payer 49€ pour le décodeur et refus simple pour le wifi 6 qui serait indisponible pour les anciens clients et les foyers ne disposant pas de la fibre) et où l’on m’a demandé de faire la demande par écrit sur la page contact. Il semble qu’il n’y ait que le forum public pour vous contacter par écrit (plus d’adresse email et chatbox non efficace). J’ai changé de pack spécifiquement pour ces nouvelles technologies précisées dans l’offre de Proximus sur son site lors de ma demande de changement. Proximus est donc tenu de respecter l’offre proposée en vertu de l’article 1134 du Code civil et de l’obligation de transparence et d’information à l’égard du consommateur conformément au Code de droit économique. Il est inacceptable que Proximus

Bonsoir,Un partage d’expérience très, très désagréable. Mon déménagement, ayant eu lieu le 18/08/2022, a été commandé et réservé fin mai pour être certain d’être bien à temps et que tout soit fait lors de mon emménagement au nouveau domicile.Je reçois effectivement un mail me confirmant ma demande et un lien sur lequel confirmer le rendez-vous. Problème : bug dans le système qui rend impossible la confirmation du rendez-vous en ligne.J’ai donc appelé le call center, expliqué mon cas et la personne me confirme qu’elle prend action de son côté pour tout réserver pour la date précise de mon déménagement. “Tout est en ordre”.Le 17/08, la veille du déménagement, je décide quand-même de m’assurer de l’heure de la visite… Pour m’entendre dire qu’il y a eu un problème et qu’aucun rendez-vous n’a été fixé. On me crée un ticket en priorité, je suis considéré comme une urgence, on me revient dans les 48h avec une date de r-v asap. Et bien sûr, “on fait le maximum pour aider nos clients, ne vous i

BonjourIl y a une erreur sur la liste de renvoi.Aujourd'hui, je voudrais restituer le matériel Proximus via BPost, mais en regardant les numéros du Matériel à restituer je vois qu’ils ne correspondent pas aux numéros qui se trouvent sur la liste de renvoi, il y a une erreur sur la liste de renvoi.Les vrais numéros sont:- TV Box V6: 160 30 126 ✅- Modem b-Box: 160 20 165 ✅ Que faire alors?Je pense qu’il me faut une autre étiquette et une autre liste de renvoi avec des numéros corrects. Entre-temps,  j’aimerais aussi  vous demander si pouvez prolonger la date limite de restitution du matériel Proximus. Merci d'avance pour votre réponse!👏👏

Bonjour, Le 25 juillet 2022 j'ai commandé un iphone 13 avec abonnement sur internet. La livraison était prévu le 27 juillet mais le colis n'est jamais arrivé.  Apres plusieurs appels avec bpost , ils m'ont dit qu'ils n'avaient pas trouver le colis et que je devais contacter Proximus pour lancer une enquête.  Donc j'ai contacté proximus pour qu'il lance une enquête,  ils m'ont dit que d'ici 2 jours j'allais recevoir une réponse concernant l'enquête. Et la ça fait 3 semaines que j'appelle constamment pour savoir ou en est l'enquête et ils me disent de patienter seulement et ne me donnent aucune info en plus. Je voudrais juste avoir un remboursement le plus vite possible .  

Bonjour!deux fois que le technicien me pose un lapin ! Un technicien devait se présenter à mon domicile le 20/08, personne n est venu. J ai pourtant tel au 080033800 durant la journée, on m'a assuré que le rdv était bien planifier qu'un technicien passerai avant 17h30! J ai pris congé exprès pour la venu du technicien ! A 17h30 toujours aucun appel et aucun technicien à l'horizon... Je recontacte de nouveau le SAV on ne sait pas me dire pourquoi le technicien ne s est pas présenter et on me donne un nouveau rdv le 25/08. Et quoi le 25 je suis sensé reprendre congé en croisant les doigts pour qu un technicien ne me pose pas de nouveau un 3em  lapin '( c est déjà la 2em fois) le premier lapin datant du 22/07. Un dédommagement me semble la moindre des choses en espérant que je puisse avoir un jour accès au service que j'ai souscrit... sachant que ma première demande date du 30/06! Presque 2mois en pleine crise covid ou internet m'est indispensable ! Heureusement que la 4g est la mais avec

Bonjour à tous, Je vous explique mon problème.Début août je déménage dans mon nouvel appartement, j’avais prévu à l’avance l’installation d’internet par Scarlet qui devait se faire le 5 août. Cependant, je me rends compte que la fibre est installée dans mon appartement, j’ai en effet deux boitiers installés: un blanc sur lequel il est indiqué “Proximus Fiber” qui reçoit le signal lumineux et un noir convertissant ce signal en un signal électrique afin de le raccorder à la box. Je décide donc de contacter Proximus afin de prendre un abonnement Fiber chez eux. On me dit donc que pour cela un technicien devra effectuer le raccordement et que cela se ferait le 19 août. Je précise bien au téléphone que je n’ai pas besoin de raccordement étant donné que la fibre est déjà installée chez moi, mais on insiste auprès de moi: “Un technicien doit venir faire le raccordement”. Ainsi soit-il, je me dis qu’ils savent ce qu’ils font.Aux alentours du 12 août, je reçois un mail me disant que mon rendez-

Comment perdre du temps et de l’argent…  « Un technicien passera entre 14 et 16 heures »12h09 : «  Cher client, notre technicien s’est rendu chez vous entre 12h30 et 17h » Cherchez l’erreur…  Bref, un technicien qui se présente 2 heures avant le rendez-vous fixé et qui ne me contacte pas (pas un seul appel en absence, un seul SMS, RIEN – NADA).Proximus a essayé de joindre le technicien 3 fois pour qu’il revienne et pour comprendre ce qu’il s’est passé et il ne répond pas, bien entendu.Monsieur avait peut-être envie de terminer sa journée plus tôt ?  Pas de chance pour moi, j’ai décalé la mienne pour sa (non) venue…  J’ai reçu un SMS automatique pour replanifier une visite du technicien dans 3 semaines… C’est INADMISSIBLE.Entre cette histoire et une de vos collaboratrices qui me raccroche au nez sans me rappeler, c’est le pompon.  Je suis indépendant, j’ai perdu du temps et de l’argent.Etant prestataire de soins, j’ai dû décaler et reporter des rendez-vous de patients planifiées depuis

6ème rdv, 6ème échec.  Les jointeurs devaient passés ce matin. Personne.  Ils m’ont donné un n° de téléphone où ils avaient promis que je pouvais les contacter.  Après 45 minutes d’attente, toujours personne. On me balade de personne en personne en me disant  “oh mon dieux” mais toujours ni tv ni internet. Quel manque de sérieux

Bjr, j'ai effectué une commande dans la boutique de rive gauche charleroi ce jour. J'ai demandé au vendeur de le commander la couleur blanche, or je constate dans l'email qu'il a indiqué la couleur noir.J'ai vu plein de commentaires négatifs sur cette boutique. J'aurais dû aller ailleurs !Cela va retarder ma livraiso  et j'en ai absolument besoin avant le weekend !!!!Marre des services de proximus. Après mes problèmes de connexion, ça continue !! Lhost florence 

Bonjour, Le 2/8, je vous ai retourné un décodeur V6 défectueux.Depuis, j'ai reçu 2 SMS m'indiquant qu'il n'était pas retourné et qu'après le 28/8 je devrais payer une indemnité de 149€.J'ai les documents de B-Post qui montre que le retour s'est bien effectué (voir les preuves en photos jointes).Pourriez-vous régler ce problème.D’avance merci et bien cordialementPierre FoulartD'avance merci et bien cordialement. 

Bonjour . J'ai reçu un smartphone et l autre n était pas dans la boîte bpost et j ai directement prévenu proximus le 16/06 .Depuis on m à dit d attendre des nouvelles suite à une enquête. On m a dit que gestionnaire en charge depuis le 25 juin .Et aucune nouvelle alors que réponse après 7 jours . Cadeau pour ma fille .elle trouve cela long et moi aussi. Avez vous été dans le cas . Iphone 13 perdu ou volé. Je ne sais pas  car boîte abîmée et très mal fermée lors de la réception dans un point post .merci 

Voici 1 an que j'ai introduit une demande de raccordement à la fibre pour mon nouveau logement après avoir été invité par Proximus à le faire pour pouvoir bénéficier d'une promotion (6 mois d'abonnement gratuit) A aucun moment, que ce soit par téléphone, par email, par chat Proximus n'a respecté le délai annoncé de réponse. A chaque fois le call center m'informe qu'un ticket est ouvert et que l'on me rappel dans les 72h. Si pas de réaction dans les 24h, cette fois je passe à la concurrence. Voici le deuxième numéro de demande 923630184

Dans le cadre d’un déménagement depuis lors réalisé et planifié au préalable par vos services depuis mai 2022Je suis toujours dans l’attente du service technique malgré deux rendez-vous déjà fixé (12/07 et 05/08), confirmé et deux journée perdue faute de voir arriver personne pourtant bien programmé.La société sous-traitance de Proximus, Genetec (Wierde) a pourtant bien effectué le jointage du câble et relié à une prise (tf 2007) précédemment lors de la construction du bâtiment.L’installation de ma précédente adresse à suivis le déménagement à la nouvelle adresse, j’ai constaté que le témoin lumineux Dsl de la bbox est fixe et que la tonalité du téléphone fixe (pstn) était indépendamment de la bbox bien présente.Cela étant, la bbox ne se connecte pas (témoin internet clignote) et la tonalité du téléphone deviens occupé.Il semble que le jointage déjà réalisé sur base de la situation de la parcelle cadastral, ne sois pas la même adresse officielle de notre maison, rue et numéro établis p

Bonjour, Ayant souscrit à une offre internet fibre dans ma nouvelle maison le 20/06/2022, je prends rdv pour le passage du technicien le 11/07/2022 (3 semaines donc… C’est déjà long sans internet, surtout pour un développeur en télétravail et des enfants en vacances mais ok pourquoi pas, je patiente) Hier était le 11/07/2022, je prend donc une journée de congés pour attendre le technicien, vers 16h30 je commence à paniquer et appelle le service client Proximus qui m’ASSURE que le technicien passera bien dans la journée, qu’ils l’ont eu au téléphone et qu’il termine une intervention pour venir chez moi ensuite. Sans signe de vie du technicien après 18h je rappelle et là on me dit que le technicien est introuvable et injoignable (Je ne sais pas comment Proximus gère ses employés mais dans mon entreprise c’est licenciement direct...) bref, je fait part de mon mécontentement au service client et m’attends à voir mon rdv reporté au lendemain, étant donné que mon rdv était le 11/07/2022, que

Bonjour,30/06/22, je me déplace dans un shop Proximus pour prendre un smartphone mais il n’était pas dispo. Du coup le vendeur me propose de le commander et me le faire livré dans un point poste. il me dit que ce n’est pas possible de se faire livrer au shop directement.Livré prévue par BPOST le 01/07, je n’ai rien reçu et il reporte la livraison pour ce début de semaine. Sur le site BPOST, il dise qu’il faut attendre au maximum 5 jours ouvrable et à ce moment là vous pouvez introduire une plainte.Aujourd’hui, 06/07, je contacte BPOST et on me dit que c’est pas normal qu’il soit toujours affiché au dépôt. Du coup, on me dit que l’ouverture d’une enquête doit émaner de Proximus.J’ai pris contact avec Proximus pour leur demander de faire le nécessaire et la personne a encodé ma plainte mais je n’ai pas reçu de mail qui le confirme. De plus, elle m’informe que pour Proximus le téléphone est envoyé et que mon abonnement téléphonique est actif donc je dois régler mes facture en attendant. M

Bonsoir,Je vous explique ma mésaventure qui m'arrive, je me rends en magasin Proximus situé au Cora la Louvière pour prendre ma compagne et moi un smartphone avec notre abonnement, car celui-ci est intéressant, le vendeur n'arrive pas à trouver le smartphone sur votre programme, car celui-ci est indisponible en magasin, il m'invite à le faire sur votre site, je rentre, je m'exécute et je commande et paye les 2 smartphones le 04/07/22, je reçois une confirmation comme quoi il arrive le 07/07/22 sur un point d'enlèvement.  Le 06/07/22, on me téléphone comme quoi le téléphone de ma compagne arriverai le 12/07/22, car bug au niveau de la commande alors que j'ai bien reçu la confirmation par mail, la personne au téléphone me dit qu'une autre personne va me sonner pour me signaler que mon téléphone va aussi arriver en retard (je ne comprends pas pourquoi 2 personnes gèrent une erreur pour le même dossier ??) dont j'attends toujours le coup d'appel aujourd’hui le 07/07/22. Ce n'est pas grave

Je suis cliente Proximus et je disposais d’un pack flex s. J’ai reçu une proposition pour passer au pack Flex (avec ligne fixe). J’ai eu la visite d’un technicien le 31 mai 2022 et il a procédé à l’installation complète. Malheureusement pour une raison inconnue, la ligne fixe de mon téléphone n’est toujours pas opérationnel. J’ai signalé cela à Proximus et aujourd’hui je reçois un courriel m’annonçant qu’un technicien viendra chez moi le 15 juin pour une installation facturée à 59€ !!!Comment se fait-il que je doive payer un technicien pour un nouveau passage pour une installation qui devait être opérationnelle le 31 mai 2022 ?Merci d’avance pour vos réponses.

Bonjour,Je vous contact pour ma mère qui avait un rendez-vous prévu le 20 juin pour l’installation de sa ligne. Le technicien est bien venu mais n’ayant pas trouvé le point de raccordement il n’a rien pu installer. Ayant trouvé le point de raccordement, un nouveau rendez-vous est fixé ce 23 juin en après-midi. Vers 17h30, coup de fil du technicien pour annoncer qu’il essayera de passer avant 20h00. Personne n’est venu, elle a reçu un sms l’invitant a refixer un rendez-vous car elle n’était pas présente (ce qui est faux, mais passons) Aujourd’hui j’appelle le call-center car je vois finalement sur votre site que la fibre est disponible a son adresse. La gentille conseillère annule le rendez-vous pour le cuivre et fixe un rendez-vous pour la fibre le 5 juillet. Parfait.Cependant, elle m’annonce qu’elle n’a plus droit aux 2mois gratuits mais seulement a la promo en cours.Est-ce possible de tout de même bénéficier de la promo de 2 mois ? Pourriez-vous également vérifier que son installatio

Bonjour, Le 3 juin je commande un pack supplémentaire pour une seconde résidence. Je m’y prend tôt car nous signons bientôt et je serai sur place le 1er juillet. La personne à l’autre bout du fil me dit: pas de problème, on peut réserver le passage du technicien pour le 1er juillet, vous recevrez une confirmation par email. Je ne reçois rien… le 22/6 j’appelle de nouveau… bien entendu, pas de trace d’un rdv. On va me rappeler dans deux jours. Devinez quoi… on ne me rappelle pas. Je rappelle ajd: pas de rendez-vous dispo avant le 1er juillet. Je vois un peu rouge… étant donné que je m’y était suffisamment tôt. C’est une seconde résidence, je n’y suis pas tous les jours… Pour être présent au rdv, je dois y être… si j’y suis, je dois pouvoir y travailler. ET pour y travailler je dois avoir de l’Internet. Bref… impossible de me donner une date de passage de technicien. Mais…. les propriétaires précédents avaient déjà un abonnement Proximus et la TV. La prise adéquate (et don j’ai oublié le

Bonjour,J'ai ma Bbox qui fait du bruit, je l'éteind et l'allume et le bruit disparaîtCela fait déjà trois fois en peu de temps. Je souhaiterais changer ma Bbox, comment dois-je faire. Merci

bonjour,une équipe de jointeurs devait passer chez moi, ce 3 juin 2022, pour un problème de connexion internet.Etant donné qu’il est impossible de prévoir si cela sera en matinée ou en après-midi, je prends une journée de congé afin de les recevoir.A 12h, je contacte le call center qui m’informe que le rendez-vous est bien prévu.A 15h, je reçois un sms me confirmant un rv le 10 juin.Le rendez-vous a été reporté sans aucun contact autre que ce sms.Je trouve cela inadmissible.  Croyez-vous que ça me plait d’utiliser mes congés pour attendre un technicien Proximus !!!!Bien à vous,  

Bonjour à tous, Ma maison étant éligible à la fibre optique, j’ai fais la demande du raccordement fibre le 12/05/2022.  J’avais fais la demande sur le site web pour un pack Flex Fiber ( Avec promotion les 3 premiers mois ) L’installation était pour le 25/05/2022 donc aujourd’hui. Je prend donc ma journée pour aujourd’hui sachant que encore hier je reçois un sms de confirmation du rendez vous.J’attend j’attend et j’attend pour finalement sonné au 0800 pour être sûr que tout était en ordre. Et là on me dit que finalement l’installation aura lieu le 07/06/2022. Que il y est des imprévus ça peut arrivé mais prévenir à l’avance serait la moindre des choses… Pas de sms, ni de mail… J’ai pris ma journée et j’ai attendu pour rien. Le service technique au 0800 a contacté le technicien qui a dit qu’il se déplacerait pas car pour lui j’avais fais une demande pour la vdsl ce que j’ai jamais fais d’ailleurs j’ai pris un pack Flex Fiber directement je n’ai jamais commande de cuivre. Le service techn

Le 28/04, j’ai commandé un nouveau produit qui demande le passage d’un technicien pour une installation.RDV confirmé le 05/05 entre 8h et 13h, personne ne s’est présenté!Après communication avec le service, un autre rdv est fixé le lendemain entre 8h et 17h.Personne à nouveau et depuis, plus aucune nouvelle!Qu’est ce que Proximus compte faire dans ce cas de figure?Dois je annuler ma commande ou vont-ils honorer les engagement avec un geste commercial?

Bonjour, Suite à un problème de la télécommande, nous avons reçu un message comme quoi une nouvelle serait livrée samedi 28/05/2022. Nous avons attendu toute la journée et toujours rien.En consultant le suivi, il est marqué “livré et clôturé”.En vérifiant l’adresse, c’est une mauvaise adresse de livraison.Il s’agit de la commande : R00000020443150160 D’avance merci pour votre aide,Kim.