Rendez-vous & livraisons

Dans le cadre d’un déménagement depuis lors réalisé et planifié au préalable par vos services depuis mai 2022Je suis toujours dans l’attente du service technique malgré deux rendez-vous déjà fixé (12/07 et 05/08), confirmé et deux journée perdue faute de voir arriver personne pourtant bien programmé.La société sous-traitance de Proximus, Genetec (Wierde) a pourtant bien effectué le jointage du câble et relié à une prise (tf 2007) précédemment lors de la construction du bâtiment.L’installation de ma précédente adresse à suivis le déménagement à la nouvelle adresse, j’ai constaté que le témoin lumineux Dsl de la bbox est fixe et que la tonalité du téléphone fixe (pstn) était indépendamment de la bbox bien présente.Cela étant, la bbox ne se connecte pas (témoin internet clignote) et la tonalité du téléphone deviens occupé.Il semble que le jointage déjà réalisé sur base de la situation de la parcelle cadastral, ne sois pas la même adresse officielle de notre maison, rue et numéro établis p

Bonjour, Ayant souscrit à une offre internet fibre dans ma nouvelle maison le 20/06/2022, je prends rdv pour le passage du technicien le 11/07/2022 (3 semaines donc… C’est déjà long sans internet, surtout pour un développeur en télétravail et des enfants en vacances mais ok pourquoi pas, je patiente) Hier était le 11/07/2022, je prend donc une journée de congés pour attendre le technicien, vers 16h30 je commence à paniquer et appelle le service client Proximus qui m’ASSURE que le technicien passera bien dans la journée, qu’ils l’ont eu au téléphone et qu’il termine une intervention pour venir chez moi ensuite. Sans signe de vie du technicien après 18h je rappelle et là on me dit que le technicien est introuvable et injoignable (Je ne sais pas comment Proximus gère ses employés mais dans mon entreprise c’est licenciement direct...) bref, je fait part de mon mécontentement au service client et m’attends à voir mon rdv reporté au lendemain, étant donné que mon rdv était le 11/07/2022, que

Bonjour,30/06/22, je me déplace dans un shop Proximus pour prendre un smartphone mais il n’était pas dispo. Du coup le vendeur me propose de le commander et me le faire livré dans un point poste. il me dit que ce n’est pas possible de se faire livrer au shop directement.Livré prévue par BPOST le 01/07, je n’ai rien reçu et il reporte la livraison pour ce début de semaine. Sur le site BPOST, il dise qu’il faut attendre au maximum 5 jours ouvrable et à ce moment là vous pouvez introduire une plainte.Aujourd’hui, 06/07, je contacte BPOST et on me dit que c’est pas normal qu’il soit toujours affiché au dépôt. Du coup, on me dit que l’ouverture d’une enquête doit émaner de Proximus.J’ai pris contact avec Proximus pour leur demander de faire le nécessaire et la personne a encodé ma plainte mais je n’ai pas reçu de mail qui le confirme. De plus, elle m’informe que pour Proximus le téléphone est envoyé et que mon abonnement téléphonique est actif donc je dois régler mes facture en attendant. M

Bonsoir,Je vous explique ma mésaventure qui m'arrive, je me rends en magasin Proximus situé au Cora la Louvière pour prendre ma compagne et moi un smartphone avec notre abonnement, car celui-ci est intéressant, le vendeur n'arrive pas à trouver le smartphone sur votre programme, car celui-ci est indisponible en magasin, il m'invite à le faire sur votre site, je rentre, je m'exécute et je commande et paye les 2 smartphones le 04/07/22, je reçois une confirmation comme quoi il arrive le 07/07/22 sur un point d'enlèvement.  Le 06/07/22, on me téléphone comme quoi le téléphone de ma compagne arriverai le 12/07/22, car bug au niveau de la commande alors que j'ai bien reçu la confirmation par mail, la personne au téléphone me dit qu'une autre personne va me sonner pour me signaler que mon téléphone va aussi arriver en retard (je ne comprends pas pourquoi 2 personnes gèrent une erreur pour le même dossier ??) dont j'attends toujours le coup d'appel aujourd’hui le 07/07/22. Ce n'est pas grave

Je suis cliente Proximus et je disposais d’un pack flex s. J’ai reçu une proposition pour passer au pack Flex (avec ligne fixe). J’ai eu la visite d’un technicien le 31 mai 2022 et il a procédé à l’installation complète. Malheureusement pour une raison inconnue, la ligne fixe de mon téléphone n’est toujours pas opérationnel. J’ai signalé cela à Proximus et aujourd’hui je reçois un courriel m’annonçant qu’un technicien viendra chez moi le 15 juin pour une installation facturée à 59€ !!!Comment se fait-il que je doive payer un technicien pour un nouveau passage pour une installation qui devait être opérationnelle le 31 mai 2022 ?Merci d’avance pour vos réponses.

Bonjour,Je vous contact pour ma mère qui avait un rendez-vous prévu le 20 juin pour l’installation de sa ligne. Le technicien est bien venu mais n’ayant pas trouvé le point de raccordement il n’a rien pu installer. Ayant trouvé le point de raccordement, un nouveau rendez-vous est fixé ce 23 juin en après-midi. Vers 17h30, coup de fil du technicien pour annoncer qu’il essayera de passer avant 20h00. Personne n’est venu, elle a reçu un sms l’invitant a refixer un rendez-vous car elle n’était pas présente (ce qui est faux, mais passons) Aujourd’hui j’appelle le call-center car je vois finalement sur votre site que la fibre est disponible a son adresse. La gentille conseillère annule le rendez-vous pour le cuivre et fixe un rendez-vous pour la fibre le 5 juillet. Parfait.Cependant, elle m’annonce qu’elle n’a plus droit aux 2mois gratuits mais seulement a la promo en cours.Est-ce possible de tout de même bénéficier de la promo de 2 mois ? Pourriez-vous également vérifier que son installatio

Bonjour, Le 3 juin je commande un pack supplémentaire pour une seconde résidence. Je m’y prend tôt car nous signons bientôt et je serai sur place le 1er juillet. La personne à l’autre bout du fil me dit: pas de problème, on peut réserver le passage du technicien pour le 1er juillet, vous recevrez une confirmation par email. Je ne reçois rien… le 22/6 j’appelle de nouveau… bien entendu, pas de trace d’un rdv. On va me rappeler dans deux jours. Devinez quoi… on ne me rappelle pas. Je rappelle ajd: pas de rendez-vous dispo avant le 1er juillet. Je vois un peu rouge… étant donné que je m’y était suffisamment tôt. C’est une seconde résidence, je n’y suis pas tous les jours… Pour être présent au rdv, je dois y être… si j’y suis, je dois pouvoir y travailler. ET pour y travailler je dois avoir de l’Internet. Bref… impossible de me donner une date de passage de technicien. Mais…. les propriétaires précédents avaient déjà un abonnement Proximus et la TV. La prise adéquate (et don j’ai oublié le

Bonjour,J'ai ma Bbox qui fait du bruit, je l'éteind et l'allume et le bruit disparaîtCela fait déjà trois fois en peu de temps. Je souhaiterais changer ma Bbox, comment dois-je faire. Merci

bonjour,une équipe de jointeurs devait passer chez moi, ce 3 juin 2022, pour un problème de connexion internet.Etant donné qu’il est impossible de prévoir si cela sera en matinée ou en après-midi, je prends une journée de congé afin de les recevoir.A 12h, je contacte le call center qui m’informe que le rendez-vous est bien prévu.A 15h, je reçois un sms me confirmant un rv le 10 juin.Le rendez-vous a été reporté sans aucun contact autre que ce sms.Je trouve cela inadmissible.  Croyez-vous que ça me plait d’utiliser mes congés pour attendre un technicien Proximus !!!!Bien à vous,  

Bonjour à tous, Ma maison étant éligible à la fibre optique, j’ai fais la demande du raccordement fibre le 12/05/2022.  J’avais fais la demande sur le site web pour un pack Flex Fiber ( Avec promotion les 3 premiers mois ) L’installation était pour le 25/05/2022 donc aujourd’hui. Je prend donc ma journée pour aujourd’hui sachant que encore hier je reçois un sms de confirmation du rendez vous.J’attend j’attend et j’attend pour finalement sonné au 0800 pour être sûr que tout était en ordre. Et là on me dit que finalement l’installation aura lieu le 07/06/2022. Que il y est des imprévus ça peut arrivé mais prévenir à l’avance serait la moindre des choses… Pas de sms, ni de mail… J’ai pris ma journée et j’ai attendu pour rien. Le service technique au 0800 a contacté le technicien qui a dit qu’il se déplacerait pas car pour lui j’avais fais une demande pour la vdsl ce que j’ai jamais fais d’ailleurs j’ai pris un pack Flex Fiber directement je n’ai jamais commande de cuivre. Le service techn

Le 28/04, j’ai commandé un nouveau produit qui demande le passage d’un technicien pour une installation.RDV confirmé le 05/05 entre 8h et 13h, personne ne s’est présenté!Après communication avec le service, un autre rdv est fixé le lendemain entre 8h et 17h.Personne à nouveau et depuis, plus aucune nouvelle!Qu’est ce que Proximus compte faire dans ce cas de figure?Dois je annuler ma commande ou vont-ils honorer les engagement avec un geste commercial?

Bonjour, Suite à un problème de la télécommande, nous avons reçu un message comme quoi une nouvelle serait livrée samedi 28/05/2022. Nous avons attendu toute la journée et toujours rien.En consultant le suivi, il est marqué “livré et clôturé”.En vérifiant l’adresse, c’est une mauvaise adresse de livraison.Il s’agit de la commande : R00000020443150160 D’avance merci pour votre aide,Kim.

Bonjour , j’ai faire une commande dans une boutique próximus d’un iPhone 13 pro max, mais j’ai toujours pas reçu la facture pour payer . J’ai parler avec un collaborateur et c’est toujours en analyse . Je suis pas contante car c’est passé déjà 5 jours et j’ai toujours pas reçu le gsm e ma carte sim c’est toujours pre payer .

Proximus m'a fixé un rendez-vous pour une intervention technique chez moi. Le technicien ne s'est pas présenté. Mon voisin avait rendez-vous le même jour et même problème. Aucun de nous deux n'avons reçu un message de Proximus pour nous prévenir que le rendez-vous ne serait pas honoré.Nous avons dû annuler d'autres activités ce jour là, bref une journée gâchée et un manque à gagner au niveau de mes activités professionnelles.Je viens d'apprendre le fin mot de l'histoire : Proximus avait détecté que le problème technique de situait au niveau du quartier et a donc annulé le passage du technicien sans nous prévenir !!!Nous sommes depuis 5 jours sans télévision et je paie plus de 130 euros tous les mois. J'estime qu'un geste commercial de la part de Proximus (qui reste aux abonnés absents!) est le minimum qu'ils puissent faire dans cette situation.J'étais chez VOO précédemment et leur service clients est de loin supérieur. J'avais tout regroupé dans un pack Proximus mais sans réaction de l

Par ce message, je tiens à faire part de ma colère face aux services médiocres de Proximus. En cause, un rdv pris avec leurs services pour la venue d'un technicien en date du 27 mai 2022 entre 8h et 17h. Pour ce faire, j'ai dû prendre un jour de congé sans solde.Tel que Proximus nous l'a demandé, nous avons résilié notre abonnement le jour même avec notre ancien opérateur de sorte à coïncider avec la venue du technicien et ainsi le début de notre nouveau contrat avec Proximus. Attendant impatiemment donc l'arrivée du technicien toute la journée, je commence à m'inquiéter à partir de 15, le call center me rassure et m'assure qu'il va arriver et que le rdv est confirmé, pas d'inquiétude.18h ,toujours personne à l'horizon. J'appelle de nouveau le call center. Apres5avoir été mise en attente une dizaine de fois, la réponse du collaborateur n'est autre que "malheureusement, le technicien ne passera pas aujourd'hui et que le rdv est repris pour le 14 juin ". Vu que j'ai résilié mon ancien co

Proximus m’a fixé un rendez-vous il y a 2 jours pour rétablir ma connection internet défaillante. J’ai donc annulé mes engagements le jour dit mais j’ai attendu en vain le passage du technicien sans recevoir aucune nouvelle. Je trouve désolant qu’une entreprise active dans le domaine de la communication se comporte d’une telle manière… J’étais joignable par sms ou par téléphone mobile (sous contrat Proximus) et même par email. Cela m’aurait évité une journée à attendre le passage du technicien. Ce problème est-il récurrent? Comment obtenir une information en cas de problème anticipé le jour du rendez-vous fixé?Cordialement, un utilisateur déçu.

Bonjour, j’ai besoin de votre aide.le 25 mai j’ai renvoyé un decodeur defecteux et il a bien été réceptionné par vos services à Charleroi (vu via track  & save). Or ce matin je reçois un mail me rappelant justement la restitution dudit matériel sinon 149€ à payer.A qui puis-je m’adresser et envoyer les preuves pour éviter tout problème ? Merci bcp

après avoir vu un nombre impressionant de techniciens au domicile, je dois encore attendre le 7 juin 2022 pour voir arriver un technicien qui ne réalisera pas le travail adéquat. Depuis un certain temps c’est une équipe de jointeurs qui doivent venir.  Le problème est au niveau du cuivre mais aucun technicien venu au domicile n’a fait un test de ligne et se concentrer sur le cuivre.

Bonsoir, J’ai résilié mon contrat et j’avais demandé les tickets de retour a mettre sur le modem pour l’envoyer par la poste cependant je n’ai toujours pas reçu les tickets par mail.  

J’ai Commandé le 13 mai un smartphone et depuis rien à ce jour malgré plusieurs appels.  BientôtVotre colis est en préparationVotre colis est en préparation, nous l'emballons avant de le donner au transporteur.  13 mai 2022Commande reçueNous avons reçu votre commande.Numéro de commande :R000000110000M6***Une confirmation vous a été envoyée par e-mail  

Bonjour, Proximus (+3222354000) aujourd’hui ma appelé pour installer la fibre chez moi , j’ai Famillus TV+Internet+tél.Fixe à 73,50€ et j’ai le pack for employees de 51.99 qui est déduis donc famillus me reviens à 21,51, on me dit que le Flex me reviendra à 72€ ( il me la confirmé plusieur fois) et que le pack for employees à 56,99 qui est déduis de Flex et Tel.fixe 24 sur 24 appel gratuit donc je vais payer 15,01€ , je voudrais savoir si cela est juste , le gars que j’ai eu au téléphone ma dit qu’il était pas la pour me mentir il m’a dis aussi que je recevrais la date du rendez-vous par mail, j’ai reçu la date et je vais payer 79,99€ c’est le Flex Internet+Mobil+Tv  je veux pas de mobil je veux le téléphone fixe, donc il m’a mentit et je ne vois rien au sujet du pack employees qui est déduis, quelqu’un peut-il m’expliqué et on me dit dans se mail que je doit rentré ma B-Box. Je ne suis pas content du tout ! 

Bonsoir,Cela fait maintenant une semaine que les services proximus sont installés chez moi et depuis je n'ai toujours pas tous mes services.Le 13 août, le technicien est venu m'installer mes services et tout fonctionnait très bien. Petit hic, celui-ci n'avait pas de décodeur compatible avec l'option Disney+.- Je contacte donc le service commercial qui me dit qu'un échange de décodeur sera fait mais pas pour le moment et de ne plus reconnecter les services avant le 1er septembre.- Je veux regarder Netflix et celui-ci ne fonctionne plus. Je reconnais te proximus qui me donne plein d'information mais rien pour résoudre mon problème.- Nouvel appel le 16 où on me dit que l'opératrice qui a demandé le changement de décodeur à encoder une plainte et qu'on ne sait rien faire pour moi et on m'explique que je dois faire un compte Netflix via le site Netflix ce que je fais et oups on débité mon compte.- Je recontacte proximus ou je passe du service commercial au service technique (ils font yo-yo

Bonjour, J’ai effectué une commande d’une tablette sur le webshop le 27 avril 2022.J’ai reçu un mail de confirmation de cette commande avec comme date de livraison le 29/04/2022, avec comme référence R4WEBSHOP014…Le problème, c’est que depuis le 27 avril, le statut de la commande reste sur “votre colis est en préparation”.J’ai reçu ce jour un mail et un sms me rappelant que ma commande allait être livrée aujourd’hui mais je n’ai jamais reçu de numéro de traçabilité du colis.Après contact avec Proximus, il m’a été répondu que pour les commandes passées en ligne, il était impossible pour eux de voir ce qui se passait avec ma commande.Voici donc ma question : Est-ce que ma commande sera envoyé un jour ?D’avance merci pour votre aide Bonne journée

Bonjour,J ai téléphoné à 2 reprises au service de MyProximus sans résolution pour le problème suivant le service d alerte consommation par notification sms n est plus opérationnel depuis ± 2 semaines et pas moyen d enregistrer des données (montant), voir pièce jointe.    J ai aussi tel 3 fois pour savoir quel était le montant d un appel de ma ligne fixe vers un n° national aux heures pleines ( l on m a indiqué trois chiffres différents) sachant que j ai un abonnement  Tuttimus. Dernière question, est il vrai que lorsque j appel un n°qui est occupé avec mon fixe cela me coute le prix d une communication ?                                                                                                                                                                                                                                                                  Merci d avance pour votre aide.                                                                                                    

Bonjour,Je tente le coup de contacter proximus via ce canal car apres le call center, page Facebook de proximus je n’ai toujours pas de rendez vous.En effet, j’ai fait une demande le 29 mars pour avoir internet à mon domicile via la fibre (nouvelle construction d’immeuble d’appartements - la fibre a été deja été raccordé par le promoteur), cette commande a été confirmé mais quasiment 1 mois plus tard je n’ai toujours pas de rendez vous avec un technicien.J’ai appelé à de multiples reprises le call center qui me demande de patienter et que le service des rendez vous va me contacter mais je n’ai jamais plus d’explications !! Je ne comprends ce qui explique qu’il faut attendre plus d’un mois pour obtenir un rendez vous. J’ai tenté le coup via le Facebook de proximus et c’est la meme histoire… “Un ticket a été crée et le service des rendez vous va me contacter”. Mais je ne suis jamais contacter.Pouvez me dire : Quel est le problème ?  Quand est ce que j’aurai un rendez vous ? Je pense que