Rendez-vous & livraisons

Bonjour,Ce 03 octobre j’ai passé commande d’un pack avec 3 abonnements mobiles.Je constate ce matin dans le statut de celle-ci qu’elle a été annulée.Un modérateur pourrait-il me donner une explication ? Je n’ai reçu aucun mail …. De plus je constate que dans MyProximus figure des produits qui n’existent plus (1 fixe et 2 mobiles).Pouvez vous corriger cela ?Vous trouverez toutes les infos dans mon profil.Merci d’avance et bon dimanche.Ben

Bonjour,J’ai commandé un smartphone (R4WEBSHOP0********6) et payé le montant à libérer.J’ai demandé la livraison le 04/11/2020; un courriel de confirmation de la livraison doit m’être envoyé selon ce qu’annoncé sur le site.Lorsque je consulte “mes commandes” dans “My Proximus”, la commande est en statuts:vert “commande reçue” orange “votre colis est en préparation” orange “votre colis est en route”Serais-je bien livré demain comme demandé lors de la commande? Merci pour votre réponse.

Bonjour, j’ai passer commande d’un Oneplus 8T avec abonnement sur le web shop le 22/10/2020 , j’ai ne pas reçu le mail de confirmation , pourriez vous me dire ce qu’il en est? Mercicommande R4WEBSHOP008835502

Bonjour,En août j'ai décidé d'arrêter la télévison mais de garder internet et mon abonnement gsm.  Je devais donc déposer mon décodeur dans un point Bpost, chose que j'ai fait en temps et en heure. Malgré tout j'ai reçu des rappels en septembre, je me suis dis que c'était peut-être un retard dû à la situation actuelle mais ici vous avez décidé de couper le reste de mes abonnements si je ne payais pas les 149€. J'ai même été vérifier chez Bpost pour voir si mon colis avait bien été distribué et tout est ok. Voici le numéro de suivi : 323200099899001662257033 J'espère que vous saurez régler cette situation surtout que je suis en ordre. Merci d'avance 

Depuis 12 jours, mon décodeur est en panne. Rétroactes :18/10 : 1e appel et après plein de tests, diagnostic : décodeur hors service, commande d’un nouveau. Annonce : livré dans les 48h22/10 : rien reçu, donc rappel : à nouveau des tests (votre décodeur est bien en panne), la commande est bloquée, on annule et on recommande. Délai : 48h28/10 : toujours rien. Rappel et réponse : problème technique avec votre compte client, je demande à IT, je vous rappelle. Pas de suivi29/10 : rappel. après passage par le service technique qui ne fait rien, communication coupée au bout de 20 min d’attente, après que j’ai insisté, un monsieur encode une plainte pour moi (formulaire indisponible sur le site). Je ne peux pas être en copie, je ne peux pas aller en téléboutique, je ne peux pas être en ligne avec quelqu’un qui va résoudre mon problème! Je serai rappelée dans max 72h.Je commence à être vraiment déçue par mon fournisseur de services depuis 30 ans.Dois-je changer d’opérateur pour avoir un nouvea

Bonjour à l’équipe Proximus, Ma compagne a un compte avec un abonnement GSMJe possède également un compte avec un abonnement TV + internet confort.Nous avons complété et rentré début de semaine un document afin de transférer la totalité des produits sur le compte de ma compagne. Ce qui revient à avoir l’abonnement Flex S à 74,99€. Suivant le document de transfert, cela peut prendre un peu de temps afin que tout se mette en place. Nous devons, par contre, déménager le 20 novembre. Je ne sais pas faire les démarches de déménagement étant donné que le produit n’est pas encore transféré sur le compte de ma compagne. Si j’essaie de le faire sur mon compte actuel, Proximus me demande un montant de 59€ étant donné que notre compte n’est pas encore paramétré comme Flex S (déménagement gratuit avec Pack Flex S)Que pouvons nous faire? Merci d’avance pour votre retour. Bien à vous. Christophe O.

Bonjour,J’ai commande un iPhone 12 pro avec abonnement qui devait être livré le 29 octobre sauf que à ce jour rien ne m’a été livré. Pourtant Proximus me dit qu’il est bien en cours de livraison donc que je dois contacter Bpost SAUF que je n’ai reçu aucun numéro de suivi Bpost pour ce colis. Bref j’ai contacté Bpost qui eux ont contacté Proximus via leur ligne mais n’ont rien obtenu de plus que moi et le gentil monsieur de Bpost a su faire en sorte que Proximus fait une demande d’intervention pour mon dossier sauf que je ne sais pas ce que c’est et j’ai un numéro qui ma été donné qui sert, je pense à suivre cette demande d’intervention. Ce numéro est IM10972651.Si quelqu’un saurait me dire ce que c’est ou me dire où suivre cette demande, je le remercie.L

Bonjour, j’ai passer commande d’un Oneplus 8T avec abonnement sur le web shop le 22/10/2020 , j’ai ne pas reçu le mail de confirmation , pourriez vous me dire ce qu’il en est? Mercicommande R4WEBSHOP008835502

Bonsoir,je cherche à commander l’iPhone 12 pro depuis quelques jours déjà mais il n’est apparemment plus en stock en ligne,je voudrais savoir si il y en aurait en point de vente ou si ce n’est pas le cas,quand il sera de nouveau disponible pour la commande en ligne

Bonjour, j’ai passer commande d’un iPhone se avec airpods sur le web shop , j’ai reçu un mail de confirmation mais depuis plus rien , pourriez vous me dire ce qu’il en est? Mercicommande R4WEBSHOP008744826 

bonjourdepuis plusieurs temp j’ai toujour commande en cours de traitement et ne ais plus rien commandercombien de temp ca va t’il ce passer ne sais plus rien faire merci de pouvoir remettre cela en ordremerci

Bonjour voici mon soucis Je viens d’avoir une date pour mon déménagement pris au dépourvu car le proprio ne savais pas quand les anciens locataire aurai fini le déménagement ( date pour moi ce samedi 31 octobre 2020 je serais donc dans mon new appartement le dimanche 1 novembre 2020 ) , je suis actuellement dans un appartement au 5eme étage et je vais rester dans le même bloc mais redescendre au 3ème. En gros du 509 je serai au 301 Quand j’ai voulu faire les démarches sur myproximus il me dise que mon raccordement sera fait pour le 16 novembre 2020 donc 2 semaines après , le soucis avec le Covid , mon épouse à besoin d’internet pour sont travaille , il y a t’il un moyen de diminuer cette attente ? Pour info dans notre bloc pas de VOO etc uniquement du Proximus/scarlet.

Depuis l’installation de la fibre, cela est une vrai catastropheAprès changement de la B-BOX a 2 reprises, toujours le même problème lors de mise à jour durant la nuit, à savoir elle se met en erreur.Un technicien était prévu aujourd’hui entre 12h30 et 16h30, pris congé et …………………… NOBODYPlainte introduite auprès du service de médiation et ne sera enlevée ou clôturée lorsque Proximus aura réglé ses soucis et fait un geste. Si pas avant la fin du mois, Test Achat en susDès que le B-BOX se bloque (1*mois) plus de téléphone, internet, télévision et WifiChouette pour le télétravailQuelqu’un rencontre-t-il le même problème? 

Bonjour. J ai craqué pour la promo avec l iphone 12. Au moment de l encodage je ne sais pas mettre mon adresse comme d habitude (j habite un immeuble) J ai bien réussi a noter le nom et numéro de la rue et ensuite détaillé le numéro de l appartement ainsi que l étage. Je me demandais si ça ne poserais pas de soucis ? Car au lieu de habituellement rue xxx 1/062 code postal J aiRue xxx 1  (App. 062 Block 1 Floor 6 Box 062) code postal D'ailleurs vous utilisez quoi comme transporteur pour la livraison smartphone+abonnement (j etais déjà client) Merci d avance  Bien à vous

Bonjour,En août j'ai décidé d'arrêter la télévison mais de garder internet et mon abonnement gsm.  Je devais donc déposer mon décodeur dans un point Bpost, chose que j'ai fait en temps et en heure. Malgré tout j'ai reçu des rappels en septembre, je me suis dis que c'était peut-être un retard dû à la situation actuelle mais ici vous avez décidé de couper le reste de mes abonnements si je ne payais pas les 149€. J'ai même été vérifier chez Bpost pour voir si mon colis avait bien été distribué et tout est ok. Voici le numéro de suivi : 323200099899001662257033 J'espère que vous saurez régler cette situation au plus vite surtout que je suis en ordre et que je fais du télétravail. Merci d'avance 

Bonjour, J’ai passé une commande pour un GSM le 16/10/2020.J’ai reçu directement le numéro de référence de ma commande.Par contre, je n’ai plus de suivit après ça, pourriez-vous me dire ou ça en est ? Merci d’avance.

Bonjour, J’ai commandé ce dimanche un OnePlus 8T 256gb en pre-commande + abonnement (le téléphone entre temps à été mis à jour dans le webshop autant que disponible, et non plus autant que pre-commande).Le dimanche, quelques minutes après avoir fait la demande, je reçois un mail de confirmation de commande. Jusque là, tout va bien, le lendemain je regarde bien l’e-mail, et en petites lettres, ça demandait d’envoyer une photo de la carte d’identité recto-verso à IDCARD@proximus.com. Je l’ai donc fait le lundi. toujours en attente, hier, mercredi, je reçois un e-mail automatique me demandant d’envoyer une copie de ma carte d’identité à l’adresse IDCARD@proximus.com. L’ayant déjà fait le lundi, j’appelle le service clientèle de Proximus. On m’as demandé d’envoyer la copie de ma carte d’identité à une autre adresse mail. à doc@proximus.com. J’ai donc transféré mon e-mail de lundi à DOC@proximus.com. Et aujourd’hui, la blague, je reçois un appel (auquel je n’ai pas su répondre). J’écoute le

Bonjour,j’ai effectué une commande au près de Proximus concernant un décodeur le 1.10.!Le décodeur n’a pas encore été livré!Pourriez-vous m’aider s.v.p.?Merci

J'ai commandé un smartphone la semaine dernière j'ai reçu directement un mail de confirmation de commande mais depuis plus rien plus aucunes nouvelles combien se temps ça prends en général ? Merci

Bonjour, Afin d’améliorer la couverture wifi dans ma maison (qui n’est pas optimale dans certaines pièces à l’étage), j’ai commandé un wifi booster ce samedi 16 novembre 2019 (gratuit car je suis en Tuttimus) J’ai bien reçu une confirmation de commande directement après l’avoir faite.Malheureusement, j’ai effacé le mail par erreur.En voulant aller voir le statut de ma commande dans Myproximus dans l’onglet ‘mes commandes’,  j’ai un message d’erreur qui me dit : ‘le service est actuellement en entretien. Veuillez re essayer dans quelques heures. Merci.’. Dès lors, je ne sais pas si ma commande a bien été prise en compte et je ne sais pas quel est le délai pour la livraison (j’ai choisi un point d’enlèvement).D’avance merci pour votre réponse. 

Bonjour, je suis passée au shop Proximus le 14/09 pour un nouvel abonnement flex tv car mécontente de la concurrence  étant donné que cela faisait 3 semaines que je n avais pas de télévision et que rien ne bougeait de leur côté. au shop le vendeur bien sympathique à créer une demande afin que l on vienne faire l installation… Je devais donc recevoir dans les 48h un e mail ou un coup de téléphone pour une prise rdv. une semaine plus tard ayant toujours rien eu, je retourne au shop, où le vendeur ré- introduit ma demande et me dit la même chose que le premier. N ayant toujours rien quelque jour plus tard, je sonne au 0800. La personne me dit que je vais avoir des nouvelles dans 48h. apres 48h je re sonne et là j ai un technicien qui me dit que je dois avoir un problème dans la rue et qu ils doivent faire la demande de travaux. 2 jours après ça j apprends que ma voisine qui vient justement de revenir de chez Proximus pour elle aussi un nouvel abonnement tv, a déjà un rdv et les technicien

Bonjour,Ma nouvelle adresse ainsi que mon nouveau numéro de ligne ne sont pas pris en compte dans votre système.De plus, l’ensemble de mes enregistrements ne sont plus disponibles dans le V7.Le technicien est venu pour le déménagement, il y a une semaine…Merci de solutionner ces différents problèmes.Bonne journée 

Bonjour,J’essaye en vain de solutionner mon problème via le 0800/33800.impossible!!! Aucune solution, on ne sait que me dire qu’on va me passer un autre service . Je reviens au même endroit, explique pour la nième fois mon problème, et cela fini toujours par raccrocher.je vous expose mon « soucis »j’ai déménagé, je demande un transfert de mes produits à ma nouvelle adresse.on me dis qu’une équipe de filleur /câbleur doit tirer une ligne de la rue . D’où le délai de 2 sem. Jusque là ok.l’équipe fait un trou dans le trottoir  , raccorde mon câble existant au réseau de la rue et on me mets un nouveau petit boîtier dans ma cave.boitier Proximus de la taille d’un jeu de carte avec 2 vis mais aucunes entrée câble.on me dis qu’un placeur passera pour finaliser les branchements.2 jours sans nouvelles, j’appelle le 0800/33800 et on me dis que l’installation est terminée….. j’ai beau dire que rien n’est raccordé, le résultat reste pour nous c’est ok.le clou du spectacle est lorsqu’un de vos coll

Bonjour,   Un technicien devait se rendre à mon adresse pour un raccordement ce vendredi 13 mars. Le rendez-vous avait été programmé en février suite à une interaction avec un collaborateur au service clientèle. J'ai donc pris mes dispositions et pris congé ce jour. Je les contacte ce vendredi matin pour m'indiquer une heure approximative du passage et là, surprise, on m'informe qu'aucun passage n'est programmé. Je suis extrêmement déçu. J'attends toujours un retour pour me proposer une date de raccordement. Au plus vite au mieux ! Pourriez-vous regarder à cela?    

bonjour,j’aimerais s avoir si on peut échanger un décodeur V5 Belgacom pour un V7