Rendez-vous & livraisons

Bonjour voici mon soucis Je viens d’avoir une date pour mon déménagement pris au dépourvu car le proprio ne savais pas quand les anciens locataire aurai fini le déménagement ( date pour moi ce samedi 31 octobre 2020 je serais donc dans mon new appartement le dimanche 1 novembre 2020 ) , je suis actuellement dans un appartement au 5eme étage et je vais rester dans le même bloc mais redescendre au 3ème. En gros du 509 je serai au 301 Quand j’ai voulu faire les démarches sur myproximus il me dise que mon raccordement sera fait pour le 16 novembre 2020 donc 2 semaines après , le soucis avec le Covid , mon épouse à besoin d’internet pour sont travaille , il y a t’il un moyen de diminuer cette attente ? Pour info dans notre bloc pas de VOO etc uniquement du Proximus/scarlet.

Depuis l’installation de la fibre, cela est une vrai catastropheAprès changement de la B-BOX a 2 reprises, toujours le même problème lors de mise à jour durant la nuit, à savoir elle se met en erreur.Un technicien était prévu aujourd’hui entre 12h30 et 16h30, pris congé et …………………… NOBODYPlainte introduite auprès du service de médiation et ne sera enlevée ou clôturée lorsque Proximus aura réglé ses soucis et fait un geste. Si pas avant la fin du mois, Test Achat en susDès que le B-BOX se bloque (1*mois) plus de téléphone, internet, télévision et WifiChouette pour le télétravailQuelqu’un rencontre-t-il le même problème? 

Bonjour. J ai craqué pour la promo avec l iphone 12. Au moment de l encodage je ne sais pas mettre mon adresse comme d habitude (j habite un immeuble) J ai bien réussi a noter le nom et numéro de la rue et ensuite détaillé le numéro de l appartement ainsi que l étage. Je me demandais si ça ne poserais pas de soucis ? Car au lieu de habituellement rue xxx 1/062 code postal J aiRue xxx 1  (App. 062 Block 1 Floor 6 Box 062) code postal D'ailleurs vous utilisez quoi comme transporteur pour la livraison smartphone+abonnement (j etais déjà client) Merci d avance  Bien à vous

Bonjour,En août j'ai décidé d'arrêter la télévison mais de garder internet et mon abonnement gsm.  Je devais donc déposer mon décodeur dans un point Bpost, chose que j'ai fait en temps et en heure. Malgré tout j'ai reçu des rappels en septembre, je me suis dis que c'était peut-être un retard dû à la situation actuelle mais ici vous avez décidé de couper le reste de mes abonnements si je ne payais pas les 149€. J'ai même été vérifier chez Bpost pour voir si mon colis avait bien été distribué et tout est ok. Voici le numéro de suivi : 323200099899001662257033 J'espère que vous saurez régler cette situation au plus vite surtout que je suis en ordre et que je fais du télétravail. Merci d'avance 

Bonjour, J’ai passé une commande pour un GSM le 16/10/2020.J’ai reçu directement le numéro de référence de ma commande.Par contre, je n’ai plus de suivit après ça, pourriez-vous me dire ou ça en est ? Merci d’avance.

Bonjour, J’ai commandé ce dimanche un OnePlus 8T 256gb en pre-commande + abonnement (le téléphone entre temps à été mis à jour dans le webshop autant que disponible, et non plus autant que pre-commande).Le dimanche, quelques minutes après avoir fait la demande, je reçois un mail de confirmation de commande. Jusque là, tout va bien, le lendemain je regarde bien l’e-mail, et en petites lettres, ça demandait d’envoyer une photo de la carte d’identité recto-verso à IDCARD@proximus.com. Je l’ai donc fait le lundi. toujours en attente, hier, mercredi, je reçois un e-mail automatique me demandant d’envoyer une copie de ma carte d’identité à l’adresse IDCARD@proximus.com. L’ayant déjà fait le lundi, j’appelle le service clientèle de Proximus. On m’as demandé d’envoyer la copie de ma carte d’identité à une autre adresse mail. à doc@proximus.com. J’ai donc transféré mon e-mail de lundi à DOC@proximus.com. Et aujourd’hui, la blague, je reçois un appel (auquel je n’ai pas su répondre). J’écoute le

Bonjour,j’ai effectué une commande au près de Proximus concernant un décodeur le 1.10.!Le décodeur n’a pas encore été livré!Pourriez-vous m’aider s.v.p.?Merci

J'ai commandé un smartphone la semaine dernière j'ai reçu directement un mail de confirmation de commande mais depuis plus rien plus aucunes nouvelles combien se temps ça prends en général ? Merci

Bonjour, Afin d’améliorer la couverture wifi dans ma maison (qui n’est pas optimale dans certaines pièces à l’étage), j’ai commandé un wifi booster ce samedi 16 novembre 2019 (gratuit car je suis en Tuttimus) J’ai bien reçu une confirmation de commande directement après l’avoir faite.Malheureusement, j’ai effacé le mail par erreur.En voulant aller voir le statut de ma commande dans Myproximus dans l’onglet ‘mes commandes’,  j’ai un message d’erreur qui me dit : ‘le service est actuellement en entretien. Veuillez re essayer dans quelques heures. Merci.’. Dès lors, je ne sais pas si ma commande a bien été prise en compte et je ne sais pas quel est le délai pour la livraison (j’ai choisi un point d’enlèvement).D’avance merci pour votre réponse. 

Bonjour, je suis passée au shop Proximus le 14/09 pour un nouvel abonnement flex tv car mécontente de la concurrence  étant donné que cela faisait 3 semaines que je n avais pas de télévision et que rien ne bougeait de leur côté. au shop le vendeur bien sympathique à créer une demande afin que l on vienne faire l installation… Je devais donc recevoir dans les 48h un e mail ou un coup de téléphone pour une prise rdv. une semaine plus tard ayant toujours rien eu, je retourne au shop, où le vendeur ré- introduit ma demande et me dit la même chose que le premier. N ayant toujours rien quelque jour plus tard, je sonne au 0800. La personne me dit que je vais avoir des nouvelles dans 48h. apres 48h je re sonne et là j ai un technicien qui me dit que je dois avoir un problème dans la rue et qu ils doivent faire la demande de travaux. 2 jours après ça j apprends que ma voisine qui vient justement de revenir de chez Proximus pour elle aussi un nouvel abonnement tv, a déjà un rdv et les technicien

Bonjour,Ma nouvelle adresse ainsi que mon nouveau numéro de ligne ne sont pas pris en compte dans votre système.De plus, l’ensemble de mes enregistrements ne sont plus disponibles dans le V7.Le technicien est venu pour le déménagement, il y a une semaine…Merci de solutionner ces différents problèmes.Bonne journée 

Bonjour,J’essaye en vain de solutionner mon problème via le 0800/33800.impossible!!! Aucune solution, on ne sait que me dire qu’on va me passer un autre service . Je reviens au même endroit, explique pour la nième fois mon problème, et cela fini toujours par raccrocher.je vous expose mon « soucis »j’ai déménagé, je demande un transfert de mes produits à ma nouvelle adresse.on me dis qu’une équipe de filleur /câbleur doit tirer une ligne de la rue . D’où le délai de 2 sem. Jusque là ok.l’équipe fait un trou dans le trottoir  , raccorde mon câble existant au réseau de la rue et on me mets un nouveau petit boîtier dans ma cave.boitier Proximus de la taille d’un jeu de carte avec 2 vis mais aucunes entrée câble.on me dis qu’un placeur passera pour finaliser les branchements.2 jours sans nouvelles, j’appelle le 0800/33800 et on me dis que l’installation est terminée….. j’ai beau dire que rien n’est raccordé, le résultat reste pour nous c’est ok.le clou du spectacle est lorsqu’un de vos coll

Bonjour,   Un technicien devait se rendre à mon adresse pour un raccordement ce vendredi 13 mars. Le rendez-vous avait été programmé en février suite à une interaction avec un collaborateur au service clientèle. J'ai donc pris mes dispositions et pris congé ce jour. Je les contacte ce vendredi matin pour m'indiquer une heure approximative du passage et là, surprise, on m'informe qu'aucun passage n'est programmé. Je suis extrêmement déçu. J'attends toujours un retour pour me proposer une date de raccordement. Au plus vite au mieux ! Pourriez-vous regarder à cela?    

bonjour,j’aimerais s avoir si on peut échanger un décodeur V5 Belgacom pour un V7

Bonjour,Je suis passée en magasin le 14/09 pour me créer un abonnement tv en tant que nouvelle cliente de celui ci car mécontente de la concurrence… à ce jour plusieurs coups de téléphone donné au service client..A chaque fois le collaborateur  me dit que d ici les 48h je vais recevoir un appel ou mail pour une prise de rdv …passée une nouvelle fois au shop le 21/09 ils ont refait une demande...Je n ai toujours rien !!!!!!  voila plus de 8 semaines que je n ai plus de tv.j ai quitté de chez voo pour cela déjà car il y avait tout le temps des coupures. Je suis perdue et si confinement revient j étais déjà sans tv au premier a cause de  VOO ET JE N AI PAS ENVIE DE REVIVRE LA MÊME CHOSE ! Est ce que quelqu’un peut m aider  SVP 

Bonjour j’ai récemment changer de bbox je l’ai reçu par bpost mais il faut que je le renvois mais il y pas possible que je le rapporte dans le promimus qui est a coté de chez moi

J’ai passé commande d’un iPhone 11 et d’un abonnement hier soir et n’ai jamais reçu de confirmation de commande ? Il ne m’a pas été demandé non plus de payer quoi que ce soit ( retour à la page d’accueil après l’encodage de ma C.I ) ! Est-ce normal ? Dois-je recommencer ? 

Bonjour ,J’avais un rendez vous planifié hier avec un technicien pour une installation DSL à mon domicileRendez vous confirmé par mail et SMS.  Le technicien n’est jamais arrive et ne nous a pas prévenu de sa non venue.  Après appel au helpdesk ( fort charmant par ailleurs) j’ai du reprendre un rdv avec une date d’installation prevue dans 20 jours !N’étant pas en faute, je ne comprends pas qu’il n’existe pas de procedure accélérée pour ce type de cas.Pourriez vous me donner les démarches à suivre afin d’accélerer cette mise en service ?Merci et bien à vousThierry   

Dear Proximus,Is there anyone there that provide real service to customers?15 of Septenber I changed m package into FLEX and ordered new subscription and mobile.22 of September I was requested to pay which I DID.24 of September was set as delivery date.Of course the delivery never hapened!!! Did Proximus arange another delivery date? NODid Proximus give any expalanation when I called 5 times? YES…... “Proximus will contact you” Threre have been 20 days since my order, 2 weeks since my payment, 5 different phone calls Customer Service, one case filled (ref.46324855) and the result……...”Proximus will contact you”Could you please explain why did you book the order and collect the payment when obviously you cannot deliver?You demand the customer to pay on time but you do not deliver the product!!!Why do you offer such a poor service? 

Bonjour ! Je vous recontacte au sujet de notre déménagement, pour lequel je rencontre des problèmes.Pour replanter le décor rapidement :J'ai fixé le rendez-vous par votre site le 22/09 (R4***********19). La date du rendez-vous est fixée au 30/09 après-midi. Je prends donc congé pour l'occasion. N'ayant pas de nouvelle, je prends le 30/09 contact avec votre callcenter, pour apprendre que le dossier est toujours en cours de traitement, et que le RDV ne sera pas honoré. Naturellement, personne n'a jugé opportun de prévenir : un jour de congé perdu pour rien… Le RDV a été refixé ce vendredi au 14/10 par vos services, tant pour l'activation que pour la désactivation.Je rencontre plusieurs soucis avec ce changement :Je ne suis plus à l'ancienne adresse depuis le 26/09. Pourriez-vous donc maintenir la désactivation au 26/09, histoire de ne pas payer pour rien ? Je suis informaticien et ai besoin de cette ligne à des fins professionnelles : je suis susceptible d'être rappelé à tout moment, et

Bonjour@David W Je suis passé en magasin pour migrer. Flex Netflix, all sport, call internationaux, 3 mobiles.Bon j’ai du remettre all sport moi même par myproximus et aussi l’option appels internationaux à 2.50. C’est pas plus mal car à priori ca me fait un mois d’essai pour all sport :-) Par contre vu que tout ne s’est pas fait comme sur des roulettes, j’attends toujours un email pour le wifi boosteret pour info, j’ai un V5compact mais il fonctionne très bien donc à priori pas besoin du V7.Puis je envoyer mon numéro de clients à un manager du forum pour donner suite.Merci :-)   

Madame, Monsieur,  En date du 06/07/2020 j’ai introduit une demande pour un raccordement dans le cadre d’une nouvelle construction (Rue des Chéneaux 2A, 1340 Ottignies). A ce jour, je n’ai toujours aucun retour concernant ce raccordement (or que selon votre site, une personne est censée prendre contact avec moi dans les 2 heures qui suivent la demande...).Ce raccordement nécessitant vraisemblablement des travaux de voirie pour étendre le réseau, je souhaiterai au moins savoir si Proximus est en mesure des les réaliser (ou si je dois m’adresser à un autre opérateur), pour quel coût et surtout il faudrait que ces travaux soit réalisés avant la pose des gaines sur le terrain afin de faire coïncider les arrivées pour facilité le raccordement.Pour information, les travaux d’extension pour le réseau électrique et pour l’eau sont prévus en août / septembre. Merci de m’informer de la suite de ma demande. Bien cordialement,  

❌ ‘’Think possible’’... I’m NOT sure... ❌Je m’explique:J’ai déménagé le 1er septembre 2020 et j’ai emmené avec moi le décodeur et le modem Proximus que je loue (toujours actuellement) depuis juin 2020. Ayant besoin la venue d’un technicien afin de faire le nécessaire pour les branchements, j’essaie, en vain et depuis le 2 septembre 2020 que l’on me fixe un RDV technique mais IMPOSSIBLE !!!!!  L’excuse ? ‘’Un problème inconnu qui sera résolu très rapidement ‘’ ... 24 jours après, nous sommes toujours au même point!!!!Je suis institutrice primaire et mon ordinateur est mon outil de travail; j’en ai besoin pour préparer mes cours, pour rechercher des exercices,  pour imprimer, photocopier, modifier, trouver des ressources pédagogiques, corriger, analyser, rédiger, trouver des apprentissages et j’en passe...Je suis scandalisée car je ne suis certainement pas la seule cliente à qui cela arrive. Je suis chez Proximus depuis plus de 15 ans et je n’ai jamais eu affaire à ce genre de situation!

Comment est-il possible que ma commande soit perdue, personne ne trouve les références, alors que j’ai reçu une confirmation avec un numéro de commande et la somme a été prélevée. Vraiment pas sérieux votre webshop…...;N° commande : R4WEBSHOP008565910

Bonjour, Un technicien, pour l’installation du réseau, devait en principe venir le 3 aout à mon domicile. 2 jours avant la date le rdv a été annulé me demandant de trouver une nouvelle date. J’ai donc placé un RDV pour le 18 aout. Hier un second mail m’est envoyé afin de reporté de nouveau l ‘intervention. J’essaie donc de joindre le service client depuis hier afin d’avoir des explication et de planifier un autre RDV, SAUX AUCUN SUCCES. IMPOSSIBLE DE JOINDRE LE SERVICE CLIENT. Avez vous déjà eu ce genre de souci?