Rendez-vous & livraisons

J’ai introduit une demande de déménagement en ligne le 09/11/2020, j’ai demandé comme date le 16/11 et j’ai reçu un mail de confirmation. Puis plus de nouvelle, ce lundi je téléphone au 080033800 une dame me dit que ma demande a été annulée… je n’ai pas été prévenu?? elle e dit qu’elle réactive ma demande en urgence et que je vais être contacté. Ce matin 19/11 toujours pas de nouvelle, je retéléphone 5 fois avec chaque fois des coupures de ligne chaque fois réexpliquer tout.. finalement on me dit qu’il n’y a pas de ligne de disponible à cette adresse, je demande quelle solution on peut me proposer et la réponse il n’y en a pas, on peut pas vous inventer une ligne, il faut voir avec une autre opérateur!!! J’hallucine! je réclame que ça fait 2H30 que je tente d’avoir une réponse on me dit que sans doute les collègues n’ont pas osé me dire la vérité et on  préféré raccroché, le ton monte et une fois de plus on  raccroche. Ma ligne est professionnelle et via mon employeur je ne peux donc p

Tout d’abord… y aurait pas moyen de mettre aussi sur ce forum, une rubrique “Commandes” afin de poser des questions, comme la mienne ci-dessous, relatives à des commandes ?   VOICI MA QUESTION (mon problème)..   Pour l’instant, je suis en TUTTIMUS (avec Mobilus M). si je veux migrer à un pack FLEX ALL IN, cela devrait être possible via le site web de Proximus… voici ce qui est indiqué : Je possède déjà un Pack Proximus et j’aimerais passer à Flex. Que deviennent mes produits actuels ? Commandez simplement votre pack Flex et nous convertirons automatiquement vos produits. En fonction de la composition de votre pack actuel, vous pourrez commander directement sur le web ou nous vous contacterons via notre service clientèle. Mais quand je veux faire cette commande (après avoir “personnalisé” mon pack), voici ce que ça m’indique (donc, après avoir cliqué sur le bouton vert “commander”) : Merci de l'intérêt que vous portez à notre offre Flex. Nous ne sommes malheureusement pas en m

Bonjour,j’ai précommandé l’iPhone 12pro avec abonnement ce mardi, la commande a bien été prise en compte, il y avait du stock. Sur mon suivi de commande, il est noté “commande reçue” depuis mardi et toujours rien n’a avancé et aucune date estimée de livraison ne m’a été donnée.J’aimerai bien savoir quand est-ce que je le recevrai car j’en ai besoin assez rapidement.Benjamin.

Ce jour, à 09h41, alors que j’essayais en vain d'avoir des informations sur une commande de gsm qui ne m'a pas été livré suite à l'incompétence du service de livraison, la collaboratrice du call center que j'ai eu en ligne m'a simplement raccroché au nez parce que je lui demandais d’arrêter de me parler comme à une idiote et d'être un peu aimable. Elle me reprochait d'appeler pour avoir des nouvelles de ma commande en me disant que ça ne servait à rien d 'appeler toutes les heures. J'ai en effet eu l'outrecuidance d'appeler hier car on m'avait promis des nouvelles qui ne venaient pas et ce matin car à nouveau, hier on m'avait promis des nouvelles qui à nouveau n'arrivaient pas.

Bonjour, est-il possible de me recontacter afin de me donner une date de rendez-vous ? J’ai souscrit un abonnement Flex le 27/10 (numéro client 623843412). Je viens d’emménager dans une maison où l’opérateur est Proximus. J’ai besoin d’une connexion internet pour télétravailler.J’ai déjà contacté vos services 2 fois la semaine passée.La 1 ère Fois, on me dit qu’il y a un problème technique qu’on va me recontacter dans les 24h (j’attends toujours).la 2 ème fois, on me dit qu’on va  me passer une personne pour la prise de rdv sauf que, la Seconde personne que j’ai en ligne n’est pas au courant De cela et me dit que j’aurai une date de rendez-vous par mail lundi ou mardi…nous sommes mercredi et évidemment toujours rien…j’ai tenté de vous recontacter aujourd’hui et là après avoir donné mon numéro de cliente la dame me raccroche au nez.Je commence à perdre patience, je peux comprendre que les délais de rendez-vous ne soient pas rapides mais qu’au minimum on me recontacte pour me donner une

bonjour j ai fait une demande le 9/11/2020 pour être nouveau client un technicien devais me contacter pour convenir d un rendez vous mais ne ma pas toujours contacter ???

Bonjour j’ai commandé un smartphone avec un abonnement il y’a maintenant une semaine mais je n’ai toujours pas pu procéder au paiement ni rien car on avait besoin de ma carte d’identité (que j’ai donc envoyé le jour même de la commande) mais après une semaine je n’ai toujours pas de nouvelle, que suis-je censé faire ? Numéro de commande :R4WEBSHOP009029671

bonsoirje suis dans l’impossibilité de restituer le matériel car je n’ai jamais reçu l’étiquette de renvoi du routeur et décodeur, suite à l’installation la semaine dernière de la fibre à mon domicile.Je possède par contre un code-barre mais mon libraire ne dispose pas du logiciel adéquat pour générer une étiquette de retour. code-barre ici → ( https://imgur.com/a/Rc7ApT4 )Quelqu’un du staff Proximus auait-il la gentillesse de me faire suivre cette fameuse étiquette ? MerciJe voudrais également profiter de ma présence sur ce forum pour signaler que lorsqu’une commande est en cours de validation dans le compte client, il est impossible de valider une autre commande.L’installation de la fibre est restée en mode “commande” durant près d’un mois, et impossible donc de modifiier mon forfait de mobile durant ce laps de temps.Je sais que çà n’a rien à voir avec le topic mais c’est casse-pied et pas très pro….Et je ne parle pas du décodeur V7 qui est pas terrible du tout …. même pas possible d

Bonjour,J’ai, hier (jeudi 12/11/2020), commandé un téléphone avec abonnement.Est-ce normal que je n’ai pas encore dû payer quoi que ce soit ?Merci

Bonjour,J’ai restitué en août 2020 le mobile coverage extender que j’avais en location. Il m’a pourtant encore été facturé. Depuis que j’ai pris contact pour stopper cette facturation, il m’est demandé de restituer l’appareil. Après contact avec le call center, j’ai écrit en joignant la preuve de la restitution. Le rappel a continué, j’ai téléphoné à nouveau et écrit à nouveau. Au troisième appel au call center, il m’a été dit que c’est le “système” qui continue automatiquement l’envoi des mails et sms, mais que ça allait cesser. Mais aujourd’hui je reçois un 4ème rappel par mail et par SMS.Là, je commence à perdre patience : j’ai restitué l’appareil à la boutique de Rocourt, j’ai envoyé à 2 reprises la preuve par mail, j’ai téléphoné 3 fois et ce jour je n’arrive à joindre personne pour que cesse ce harcèlement ou pour trouver quelqu’un qui est capable d’enregistrer la restitution de cet appareil. 

J'ai reçu un nouveau modem la semaine passé mais je n'ai reçu l'email avec les instructions pour retourner l'ancien. Que dois-je faire pour retourner l'ancien modem?Merci d'avance.Cordialement

Bonjour,  J’ai passé commande le 30 octobre 2020, pour un nouvel abonnement de gsm.  Dans le mail, il est mis que je suis censée recevoir ma carte sim dans les 2 à 3 jours.  Je n’ai toujours rien reçu.  Que se passe t’il ?  Bien à vous, Lauryn,

On m’a dit d’attendre 48 h avant d’avoir des nouvelles de votre part ça fais 1 semaine toujours rien je contacte le service part téléphone la seule chose qu’on me dit c’est d’attendre. Les cours en ligne de mes enfants reprennent mais toujours rien pas de wifi. J’attends des nouvelles de votre part.

Bonjour, J'ai fais une demande pour un nouvel abonnement ce 5/11 concernant proximus flex a 75 euros et l'achat d'une surface go 2 a 69 euros ( je précise que j'avais le choix entre une Smart tv, un Ipad ou cette surface parce qu'une de vos collègues n'avait pas l'air d'être au courant de vos promos...) en promo avec cet abonnement. Arrivé aux étapes de paiement on me demande de rentrer mes coordonnées, prise de rendez-vous pour le technicien avec activation et prise de rendez-vous avec la livraison des produits avant la venue du technicien. Arrivé à la fin, je dois donc payer les frais uniques de 69 euros pour la surface et ainsi clôturer ma demande et plus qu'à attendre tout ça. Sauf que ça bug depuis. Pas moyen de payer ces 69 euros. " Quelque chose a mal tourné.Désolé, cette application n’est pas disponible pour le momentCher client,Notre outil de prise de rendez-vous est actuellement indisponible. Nous faisons tout ce que nous pouvons pour solutionner le problème. Notre service cl

Bonjour, Mercredi, nous avons été créer notre nouveau pack Proximus, en vue d’un déménagement le 15 novembre.L’employé du magasin Proximus nous avait promis de recevoir un appel avant vendredi soir, mais toujours rien. Nous devions apparemment recevoir un appel pour fixer un rendez-vous.Nous n’avons donc pas de date d’installation du pack internet + tv. Est-ce normal ? La facture est au nom de Pée Lauréline.  Bien à vous

Bonjour,Depuis un certain temps, nous sommes facturés pour des services “tiers” que nous n’avons ni demandés ni employés.Nous n’utilisons jamais notre ligne “fixe” et heureusement nos gsm ne sont pas chez proximus.Les employés du call center de proximus ne parviennent pas à résoudre ce problème, et les facturations pour le  070 233074 continuent!!!  c’est de l’arnaque .Quand je vois tous ces soucis, je ne suis pas prête à rejoindre proximus pour mon téléphone portable…Je vous demande de remédier à cela et de me créditer tout ce qui m’a été facturé indument.Je remarque que je ne suis pas la seule avec cette demande...

Bonjour j’aimerais savoir ou en est ma commande numéro : R4WEBSHOP008821386Je l’ai commandé ce jeudi 22/10 et on m’a dit que je devais le recevoir pour le 26/10, or je n’ai toujours pas de nouvelle depuis le paiement de ma commande outre l’email de conformation.Merci de votre compréhension

bonjour j’ai un abonnement Flex et j’aimerais avoir un wifi booster  ou je dois le demander gratuitement? merci

Bonjour,Il y a un mois, j’ai fait la demande d’un nouveau décodeur (V7) lors de mon appel, une collaboratrice m’a mis le pack BeTV sans mon accord. Lorsque j’ai reçu un sms pour signaler l’activation du pack BeTV j’ai re téléphoné pour expliquer que je ne voulait pas de pack BeTV on m’a expliquer que je devait d’abord attendre de recevoir mon décodeur, et qu’ensuite je pouvait faire la demande de désactivation du BeTV. J’ai donc rappelé le jour ou j’ai reçu mon décodeur, et on m’a dit qu’il n’y avait pas de souci, que le pack ne serait pas sur la facture.Aujourd’hui je vois que je doit payer le pack BeTV qui était normalement désactivé et que je devait normalement pas payé…je suis client chez vous depuis un bon moment avec un gros pack (TV, internet, Fixe, GSM ) qu’elle tristesse de voir que sans rien demandé je me retrouve avec des surplus qui m’ont été signalé à 3 reprise comme non payable… J’espère vraiment que vous pourriez remédiez a ce problème au plus vite. Verdonck Arnaud

Bonjour,Ce 03 octobre j’ai passé commande d’un pack avec 3 abonnements mobiles.Je constate ce matin dans le statut de celle-ci qu’elle a été annulée.Un modérateur pourrait-il me donner une explication ? Je n’ai reçu aucun mail …. De plus je constate que dans MyProximus figure des produits qui n’existent plus (1 fixe et 2 mobiles).Pouvez vous corriger cela ?Vous trouverez toutes les infos dans mon profil.Merci d’avance et bon dimanche.Ben

Bonjour,J’ai commandé un smartphone (R4WEBSHOP0********6) et payé le montant à libérer.J’ai demandé la livraison le 04/11/2020; un courriel de confirmation de la livraison doit m’être envoyé selon ce qu’annoncé sur le site.Lorsque je consulte “mes commandes” dans “My Proximus”, la commande est en statuts:vert “commande reçue” orange “votre colis est en préparation” orange “votre colis est en route”Serais-je bien livré demain comme demandé lors de la commande? Merci pour votre réponse.

Bonjour, j’ai passer commande d’un Oneplus 8T avec abonnement sur le web shop le 22/10/2020 , j’ai ne pas reçu le mail de confirmation , pourriez vous me dire ce qu’il en est? Mercicommande R4WEBSHOP008835502

Bonjour,En août j'ai décidé d'arrêter la télévison mais de garder internet et mon abonnement gsm.  Je devais donc déposer mon décodeur dans un point Bpost, chose que j'ai fait en temps et en heure. Malgré tout j'ai reçu des rappels en septembre, je me suis dis que c'était peut-être un retard dû à la situation actuelle mais ici vous avez décidé de couper le reste de mes abonnements si je ne payais pas les 149€. J'ai même été vérifier chez Bpost pour voir si mon colis avait bien été distribué et tout est ok. Voici le numéro de suivi : 323200099899001662257033 J'espère que vous saurez régler cette situation surtout que je suis en ordre. Merci d'avance 

Depuis 12 jours, mon décodeur est en panne. Rétroactes :18/10 : 1e appel et après plein de tests, diagnostic : décodeur hors service, commande d’un nouveau. Annonce : livré dans les 48h22/10 : rien reçu, donc rappel : à nouveau des tests (votre décodeur est bien en panne), la commande est bloquée, on annule et on recommande. Délai : 48h28/10 : toujours rien. Rappel et réponse : problème technique avec votre compte client, je demande à IT, je vous rappelle. Pas de suivi29/10 : rappel. après passage par le service technique qui ne fait rien, communication coupée au bout de 20 min d’attente, après que j’ai insisté, un monsieur encode une plainte pour moi (formulaire indisponible sur le site). Je ne peux pas être en copie, je ne peux pas aller en téléboutique, je ne peux pas être en ligne avec quelqu’un qui va résoudre mon problème! Je serai rappelée dans max 72h.Je commence à être vraiment déçue par mon fournisseur de services depuis 30 ans.Dois-je changer d’opérateur pour avoir un nouvea

Bonjour à l’équipe Proximus, Ma compagne a un compte avec un abonnement GSMJe possède également un compte avec un abonnement TV + internet confort.Nous avons complété et rentré début de semaine un document afin de transférer la totalité des produits sur le compte de ma compagne. Ce qui revient à avoir l’abonnement Flex S à 74,99€. Suivant le document de transfert, cela peut prendre un peu de temps afin que tout se mette en place. Nous devons, par contre, déménager le 20 novembre. Je ne sais pas faire les démarches de déménagement étant donné que le produit n’est pas encore transféré sur le compte de ma compagne. Si j’essaie de le faire sur mon compte actuel, Proximus me demande un montant de 59€ étant donné que notre compte n’est pas encore paramétré comme Flex S (déménagement gratuit avec Pack Flex S)Que pouvons nous faire? Merci d’avance pour votre retour. Bien à vous. Christophe O.