Rendez-vous & livraisons

Bonjour,Je suis passée en magasin le 14/09 pour me créer un abonnement tv en tant que nouvelle cliente de celui ci car mécontente de la concurrence… à ce jour plusieurs coups de téléphone donné au service client..A chaque fois le collaborateur  me dit que d ici les 48h je vais recevoir un appel ou mail pour une prise de rdv …passée une nouvelle fois au shop le 21/09 ils ont refait une demande...Je n ai toujours rien !!!!!!  voila plus de 8 semaines que je n ai plus de tv.j ai quitté de chez voo pour cela déjà car il y avait tout le temps des coupures. Je suis perdue et si confinement revient j étais déjà sans tv au premier a cause de  VOO ET JE N AI PAS ENVIE DE REVIVRE LA MÊME CHOSE ! Est ce que quelqu’un peut m aider  SVP 

Bonjour j’ai récemment changer de bbox je l’ai reçu par bpost mais il faut que je le renvois mais il y pas possible que je le rapporte dans le promimus qui est a coté de chez moi

J’ai passé commande d’un iPhone 11 et d’un abonnement hier soir et n’ai jamais reçu de confirmation de commande ? Il ne m’a pas été demandé non plus de payer quoi que ce soit ( retour à la page d’accueil après l’encodage de ma C.I ) ! Est-ce normal ? Dois-je recommencer ? 

Bonjour ,J’avais un rendez vous planifié hier avec un technicien pour une installation DSL à mon domicileRendez vous confirmé par mail et SMS.  Le technicien n’est jamais arrive et ne nous a pas prévenu de sa non venue.  Après appel au helpdesk ( fort charmant par ailleurs) j’ai du reprendre un rdv avec une date d’installation prevue dans 20 jours !N’étant pas en faute, je ne comprends pas qu’il n’existe pas de procedure accélérée pour ce type de cas.Pourriez vous me donner les démarches à suivre afin d’accélerer cette mise en service ?Merci et bien à vousThierry   

Dear Proximus,Is there anyone there that provide real service to customers?15 of Septenber I changed m package into FLEX and ordered new subscription and mobile.22 of September I was requested to pay which I DID.24 of September was set as delivery date.Of course the delivery never hapened!!! Did Proximus arange another delivery date? NODid Proximus give any expalanation when I called 5 times? YES…... “Proximus will contact you” Threre have been 20 days since my order, 2 weeks since my payment, 5 different phone calls Customer Service, one case filled (ref.46324855) and the result……...”Proximus will contact you”Could you please explain why did you book the order and collect the payment when obviously you cannot deliver?You demand the customer to pay on time but you do not deliver the product!!!Why do you offer such a poor service? 

Bonjour ! Je vous recontacte au sujet de notre déménagement, pour lequel je rencontre des problèmes.Pour replanter le décor rapidement :J'ai fixé le rendez-vous par votre site le 22/09 (R4***********19). La date du rendez-vous est fixée au 30/09 après-midi. Je prends donc congé pour l'occasion. N'ayant pas de nouvelle, je prends le 30/09 contact avec votre callcenter, pour apprendre que le dossier est toujours en cours de traitement, et que le RDV ne sera pas honoré. Naturellement, personne n'a jugé opportun de prévenir : un jour de congé perdu pour rien… Le RDV a été refixé ce vendredi au 14/10 par vos services, tant pour l'activation que pour la désactivation.Je rencontre plusieurs soucis avec ce changement :Je ne suis plus à l'ancienne adresse depuis le 26/09. Pourriez-vous donc maintenir la désactivation au 26/09, histoire de ne pas payer pour rien ? Je suis informaticien et ai besoin de cette ligne à des fins professionnelles : je suis susceptible d'être rappelé à tout moment, et

Bonjour@David W Je suis passé en magasin pour migrer. Flex Netflix, all sport, call internationaux, 3 mobiles.Bon j’ai du remettre all sport moi même par myproximus et aussi l’option appels internationaux à 2.50. C’est pas plus mal car à priori ca me fait un mois d’essai pour all sport :-) Par contre vu que tout ne s’est pas fait comme sur des roulettes, j’attends toujours un email pour le wifi boosteret pour info, j’ai un V5compact mais il fonctionne très bien donc à priori pas besoin du V7.Puis je envoyer mon numéro de clients à un manager du forum pour donner suite.Merci :-)   

Madame, Monsieur,  En date du 06/07/2020 j’ai introduit une demande pour un raccordement dans le cadre d’une nouvelle construction (Rue des Chéneaux 2A, 1340 Ottignies). A ce jour, je n’ai toujours aucun retour concernant ce raccordement (or que selon votre site, une personne est censée prendre contact avec moi dans les 2 heures qui suivent la demande...).Ce raccordement nécessitant vraisemblablement des travaux de voirie pour étendre le réseau, je souhaiterai au moins savoir si Proximus est en mesure des les réaliser (ou si je dois m’adresser à un autre opérateur), pour quel coût et surtout il faudrait que ces travaux soit réalisés avant la pose des gaines sur le terrain afin de faire coïncider les arrivées pour facilité le raccordement.Pour information, les travaux d’extension pour le réseau électrique et pour l’eau sont prévus en août / septembre. Merci de m’informer de la suite de ma demande. Bien cordialement,  

❌ ‘’Think possible’’... I’m NOT sure... ❌Je m’explique:J’ai déménagé le 1er septembre 2020 et j’ai emmené avec moi le décodeur et le modem Proximus que je loue (toujours actuellement) depuis juin 2020. Ayant besoin la venue d’un technicien afin de faire le nécessaire pour les branchements, j’essaie, en vain et depuis le 2 septembre 2020 que l’on me fixe un RDV technique mais IMPOSSIBLE !!!!!  L’excuse ? ‘’Un problème inconnu qui sera résolu très rapidement ‘’ ... 24 jours après, nous sommes toujours au même point!!!!Je suis institutrice primaire et mon ordinateur est mon outil de travail; j’en ai besoin pour préparer mes cours, pour rechercher des exercices,  pour imprimer, photocopier, modifier, trouver des ressources pédagogiques, corriger, analyser, rédiger, trouver des apprentissages et j’en passe...Je suis scandalisée car je ne suis certainement pas la seule cliente à qui cela arrive. Je suis chez Proximus depuis plus de 15 ans et je n’ai jamais eu affaire à ce genre de situation!

Comment est-il possible que ma commande soit perdue, personne ne trouve les références, alors que j’ai reçu une confirmation avec un numéro de commande et la somme a été prélevée. Vraiment pas sérieux votre webshop…...;N° commande : R4WEBSHOP008565910

Bonjour, Un technicien, pour l’installation du réseau, devait en principe venir le 3 aout à mon domicile. 2 jours avant la date le rdv a été annulé me demandant de trouver une nouvelle date. J’ai donc placé un RDV pour le 18 aout. Hier un second mail m’est envoyé afin de reporté de nouveau l ‘intervention. J’essaie donc de joindre le service client depuis hier afin d’avoir des explication et de planifier un autre RDV, SAUX AUCUN SUCCES. IMPOSSIBLE DE JOINDRE LE SERVICE CLIENT. Avez vous déjà eu ce genre de souci? 

Bonjour, Vu la profusion de threads créés par des clients rencontrant des problèmes de commande non suivie, je rajoute ma pierre à l’édifice. Commande passée le 06/09 via le webshop pour internet + TV. E-mail de confirmation reçu et commande visible dans mon espace My Proximus (status “en cours”). Le 14/09, n’ayant toujours pas été contacté, je passe un appel au 0800 33 800. La collaboratrice me transmet un numéro de dossier (15 minutes d’appel pour ça, super). Je téléphone à nouveau il y a quelques minutes. Un autre collaborateur essaye de me transférer vers le service “qui s’occupe de ça” (de quoi, je ne sais pas, de toute façon au bout de 3 minutes d’attente dans le vide j’ai raccroché). Il a également mentionné qu’on devait me demander une copie de ma carte d’identité (pourquoi ? On ne me l’a pas demandée quand j’ai fait réaliser l’avant-pavage de ma construction...), mais je n’ai reçu AUCUN contact ni aucune demande de la part de Proximus depuis la commande. La collaboratrice qui

Bonjour,Je souhaite ici déposer une plainte concernant une modification planifiée en mars et pour laquelle je ne vois aucun avancement.Début mars, ayant reçu un avis de passage vers la technologie IP, notre bureau décide de faire différentes modifications (rassembler les factures gsm/téléphonie fixe/internet, supprimer un Twin, garder une ligne pstn pour notre alarme).Je me rends donc dans mon bizzcorner où les changements sont planifiés et le rdv est pris directement pour dans 15 jours. Nous prévoyons de faire l’intervention un lundi en précisant de ne pas couper les lignes avant cette date.Le vendredi précédent, un jointeur, sans nous avertir coupe nos lignes. On nous fait “mariner” et on nous répond durant le week-end que c’est une coupure générale de la zone, puis quelques jours plus tard, on nous dit que c’est une erreur du jointeur qui a coupé trop tôt. Le lundi, jour de l’intervention le rdv est annulé pour cause de covid. Pendant plusieurs jours, nous nous battons pour obtenir

Bonjour je voudrais annuler ma commande xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxClient n xxxxxxx Merci d'avance pour votre compréhension,Jhennifer lee kelly Da Silva Farias

Bonjour, Mon décodeur V5 HDD est en panne depuis hier soir, le staff pourrait il me contacter afin de savoir quelles démarches je peux faire pour l’échanger ? Je peux me déplacer au proximus shop de la louvière en cas d’échange ….merci de me répondre rapidement svp ps : j’ai tout relancé déconnecté réinitialisé, bref j’ai tout tenté sauf le lancement violent de l’objet dans le jardin il est sain et sauf et n’a subi aucun choc néfaste….

Bonjour, Nous rencontrons un problème concernant la demande de déménagement et la réaction de vos services.Demande de déménagement introduite le 24 août. On nous annonce qu’on nous rappellera pour fixer un RDV. Ensuite silence radio, après de multiples coups de fils, on nous fixe un rendez-vous ce jour entre 10h et 12h30. Personne ne se présente. Et quand j’appelle le service technique, on m’indique qu’aucun rendez-vous n’était planifié. On promet de me rappeler dans les dix minutes. On ne me rappelle pas.On me balade de service en service, de temps d’attente en temps d’attente, je dois à chaque fois ré-expliquer la situation et à chaque fois, on botte en touche, on nous rappellera…. Sans mentionner l’incompétence et l’irrespect de vos collaborateurs.Comment osez-vous afficher sur votre site “un déménagement sans souci” ou “déménager c’est facile” ? C’est un CALVAIRE.Est-il donc possible d’avoir une personne compétente pour nous rappeler et arranger cette histoire de déménagement ?Merc

Bonjour, J'ai effectué les demarches pour préparer mon déménagement depuis plus d'une semaine et j'ai pu fournir les dates que je désirais au service clientèle qui indiquait que c'était possible à ces dates. Finalement, je reçois un mail de confirmation mais indiquant que Proximus enverra un mail dès que possible pour que je planifie mon rdv car il y a actuellement 'une impossibilité pour planifier une date et h'. À ce jour, toujours aucune nouvelle et j'ai donc dû recontacter le service clientèle qui m'apprend que ces dates ne sont plus disponibles.. Je suis attristée par ce manque de suivi!! De plus, on ne me propose pas de plage horaire réduite, je dois attendre de 8h à 16h! Et on me dit que je peux essayer de permutter mon congé, comme si cela était si simple alors que c'est dû en partie à votre négligence.. Sincèrement, je me demande pourquoi je paierai un déménagement de service assez couteux et resterais chez un opérateur qui oublie ses usagers et ne propose pas d

Bonjour, ma bbox a été remplacée début juillet mais je n’ai jamais reçu d’étiquette de retour. Sur le chat, on m’a demandé de la ramener en shop proximus, mais ils n’en veulent pas car ne trouvent pas trace de l’échange. Comment renvoyer cette bbox chez Proximus ? 

 Totalement client chez vous, j’ai commandé mon passage en Flex, il y a plus de 20 jours. “Myproximus” me confirme cette commande. Toutefois, rien ne s’est passé d’autre depuis lors. Aucune communication, aucun email,...rien! A sonner vos collaborateurs pour la 3ème fois, je reçois à chaque fois la même réponse: “Votre dossier est bloqué et on ne sait pas pourquoi, veuillez prendre encore patiente”. Bref, je souhaiterais malgré tout au moins comprendre ce qu’il se passe. Bloqué pourquoi? Quand allez vous traiter ma demande? Faut-il plus de 20 jours pour débloquer mon dossier? Bref, ou est le problème.?! Merci à vous de votre réponse adaptée.

Bonjour, Je vais essayer de rédiger mon soucis le plus précisement possible…  En date du 28/07 je suis passé en magasin pour passer commande d’un pack flex fibre. Après plus d’une heure avec un commercial il arrive enfin à enregistrer la demande. Le lendemain je reçoit confirmation pour mon changement d’opérateur pour le téléphone (de ce côté là aucun soucis). On me dit que pour la fibre il y a un délais moyen de 2semaine (étude, etc) pas de soucis.Après 1 semaine, n’ayant toujours pas reçu de confirmation de ma commande internet/tv je rappelle le service clientèle pour savoir pourquoi. On me dit que mon mail n’est pas bon (alors que j’ai bien reçu le mail pour mon télépone). Après 24h de plus je rappelle car toujours rien on me dit que mon mail n’est toujours pas correcte (évidemment la personne de la veille l’ayant changer pour je ne sais quelle raison c’était trompé).On corrige donc mon mail et je patiente de nouveau 48H.J’ai répété ce “manège” 3,4 fois jusqu’en date du 22/08 où que

Bonjour,Je suis actuellement en pack Tuttimus et je souhaiterais passer en pack Flex.Dois-je obligatoirement passer par le 0800 (je ne le souhaite pas trop vu les mauvaises expériences rencontrées par le passé) ou est-il possible de faire la modification directement ici sur le forum ?Voici ce que je souhaiterais (il s’agit donc du pack  basique, sans ligne fixe ni option TV, avec 2 abo Mobile Flex) :  

Bonjour, Pour sa ligne fixe + TV, mon épouse reçoit un mail le 6 juillet l’informant de l’envoi prochain d’un nouveau décodeur. Le numéro mentionné dans le mail est effectivement celui de son décodeur.La Poste lui a livrer une boîte qui se révèle être une b-box 3.Il n’y a pas encore eu à ce jour de livraison de décodeur.Avant d’installer cette nouvelle b-box, nous voudrions être sûr qu’il n’y a pas d’erreur et que le nouveau décodeur va, lui aussi, être livré sous peu.Merci pour les commentaires et les explications.

Bonjour,J’aimerais savoir ce qu’il me faudrait entreprendre pour que vos services puissent prendre mon dossier au sérieux et y apporter la suite nécessaire.En date du 03/07/2020,  comme indiqué dans mon dossier, j’ai passé commande d’un pack flex (internet+tv) avec remplacement de mon abonnement Gsm actuel pour intégration de cet abonnement dans ledit pack. Je n’ai toujours pas à ce jour obtenu de proposition rendez-vous pour l’installation de ce service. Voici l’historique de ma situation. -Le 03/07, j’ai passé commande via votre le 00800 pour le pack en question.-Aux alentours du 10/07, m’inquiétant déjà de n’avoir aucun retour,  un de vos collaborateur, via votre Chat, m’indiquait que ma commande était pourtant « bien visible dans mes écrans» sans aucun commentaires de sa part quant à ma demande de connaitre un délais, même approximatif d’installation.Aucune réponse de plus de la part de votre collaborateur et le lendemain, ma discussion Tchat était cloturée .-Le 17/07.Je contacte v

Bonjour, j’ai actuellement un abonnement “Familus” à 70.5€, je désire passer sur le pack flex “essentiel pour la famille” sans l’option “mobile” à 70.99€ qui correspond à “Familus” à la difference (de taille en ce qui me concerne) que le nouveau inclus le tel fixe 7/7 24h/24h … et non plus “gratuit” seulement le we et heures creusesComment procéder pour obtenir ce transfert?merci 

Bonjour,j’ai résilié mon abonnement proximus et retouné le matériel (décodeur + modem) via Bpost, d’après le suivi le colis a été retourné chez proximus (RUE DU RABISEAU, 14 - 6099), mais est-ce que c’est normal que dans mon Myproximus dans l’onglet commande il y a toujours indiqué “ veuillez retourner votre matériel proximus avant la date d’échéance 03/09/2020” alors que les matériels ont été retounés le 24/08/2020 ?Merci d’avance,