Questions sans réponse

23335 Sujets

S
SkOozyApprenti
demandé à Internet

Perte de connexion seulement en ethernet

Bonjour,Je perds fréquemment ma connexion Ethernet, après l’analyse des problèmes via l’utilitaire windows, les erreurs rencontrées sont “La passerelle par défaut n’est pas disponible” ou alors “Paramètre ip non valide”.Aujourd’hui j’ai désactivé le dhcp sur mon pc et j’ai réservé l’ip dans ma configuration sur my proximus.J’ai remarqué aussi que j’utilise un masque de sous réseau 255.255.254.0, pourtant j’ai juste un réseau privé et pas 2.Avez vous déjà rencontré ce type de problème? Des idées? 

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AurélienK
il y a 1 an
N
naillikApprenti
demandé à Internet

BBox Mobile Viking

Bonjour, je suis chez mobile Viking pour l’internet fixe, et j’ai une BBox ( la dernière) installée par Proximus, j’aimerais accéder aux réglages de celle ci pour la mettre en bridge ou desactiver le dhcp, mais impossible d’y acceder par l’ip (192.168.128.1) d’apres mes recherches chez proximus pour configurer la nouvelle bbox il faut passer par l’interface web mais je n’y ai pas acces comme c’est chez mobile viking. Comment faire? 

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alloja
il y a 1 an
S
stef_r3Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

Problème dual sim iphone 15 pro max

Bonjour,  J’ai des soucis de latence en 4g/5g. J’ai 2 abonnements Proximus, un professionnel avec une e-sim et mon perso avec une sim physique quand les 2 abonnements sont activés (ce qui est le but :)) j’ai des latences soit sur internet ou dans des applis, il suffit que je désactive un des deux abonnements (peu importe lequel) pour avoir un réseau optimal. Quelqu’un aurait déjà eu le même problème ? ou une idée ? Déja merci d’avance :) 

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Maxime R
il y a 2 mois
T
Tof81Habitué
demandé à Archives 2010-2017

Bbox 3 devrais je la payer ?

Bonjour. D'avance désolé si ce sujet a déjà été traité, j'ai un peu cherché mais apparemment pas assez. Je possède actuellement l'internet (confort) et le téléphone chez Proximus et je voudrais rajouter Proximus TV à tout ça. En gros me souscrire à un pack Tv+internet+téléphone. Ayant la bbox2, je suppose que la bbox3 me sera recommandée mais je voudrais savoir si elle me sera facturée ? sachant que je vais devoir acquérir 4 adaptateurs CPL ainsi que 3 décodeurs. Merci d'avance, Christophe

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T
il y a 7 ans
M
Mike0222Apprenti
demandé à Archives 2010-2017

Perdu tous mes points

Bonjour, j ai changé récement d'abonnement pour un tuttimus et je me demandais si c'était normal que de ce faite j'avais perdu tout me points de fidélité?

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T
il y a 6 ans
brebis
brebisGrand Maître
demandé à Proximus Pickx

Peut-on me supprimer l'option "Family", SVP ?

Peut-on me SUPPRIMER l’option “Family” avant le 11 mars (début du “payant”, après mon mois gratuit), SVP ?Cela fait TROIS fois ce soir que j’essaye de le supprimer dans Myproximus (voir capture d’image), et TROIS fois que, un peu plus tard en retournant dans Myproximus, c’est de nouveau mis sur “On” (comme si je n’avais rien fait).

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David W
il y a 3 ans
P
Philippe_0179Apprenti
demandé à Internet

Internet Comfort augmenter le volume

Bonjour, J’ai un abonnement internet comfort depuis des années….. je vois que le volume data est de 150 gb. Je souhaite avoir plus de volume sans changer de formule car je n’ai besoin de rien d’autre que du téléphone et de l’internet. Que pouvez vous faire ? Dans un autre message, j’ai lu que vous aviez simplement augmenter le volume à 3TB sans rien faire d’autre. Merci d’avance. ps: je précise à nouveau, je ne souhaite pas d’autres produit comme le mobile ou la TV.

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P
il y a 2 ans
R
rockApprenti
demandé à Proximus Pickx

compensation pour panne

Bonjour,Quel service puis-je contacter afin de demander une compensation pour des problèmes TV/internet pendant  plus de 1 mois? Merci :)

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Benjamin B
il y a 5 mois
J
JulienCApprenti
demandé à Archives 2010-2017

Commande Internet Promotion GSM et nouvel abonnement

Bonjour ! Je suis client Proximus et j'ai passé commande sur proximus.be du Samsung A5 avec un nouveau plan tarifaire à 20 euros par mois. J'ai eu un appel téléphonique sympathique quelques heures après me confirmant mon achat ainsi que la date de livraison, le 3 mai prochain. Mais je n'ai pas eu de confirmation par mail ou SMS de cette livraison et je dois m'organiser pour être présent ce jour là. Est-ce normal de ne pas avoir eu de confirmation écrite ? Je vous remercie vivement pour votre réponse, cordialement, Julien.

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S
il y a 7 ans
C
COLLIN.DURYApprenti
demandé à Archives 2010-2017

Changement de chaîne lors d'un enregistrement

Lors de l'enregistrement d'une série, il est impossible de changer la chaîne où la série est enregistrée, sans perdre l'enregistrement en cours. Cela est très désagréable. Comment résoudre ce problème? D'avance merci de votre réponse.

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Patrice W.
il y a 7 ans
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devilhackerHabitué
demandé à Archives 2010-2017

deux dydns

hello je possède actuellement un syno avec un dydns de chez sinology tout se passe bien. le nas est configurer en ppoe avec le dydns dans le syno pas sur le router donc. je m'amuse avec une rapsberry pi et j'aurais aimer rajouter un dydns pour avoir un accès a distance via VNc dessus. j'ai le tuto pour mettre un NOIP dessus mais comment faire quand on a déjà un dydns sur le syno? si je mets le noip direct dans le routeur je n'aurais plus accès au syno.... port forwarding vous me diriez mais comment faire? d'avance merci

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D
il y a 7 ans
M
MalpertuisHabitué
demandé à Archives 2018

Lire enregistrements sur MS?

J'ai essayé d'enregistrer via mon PC sur la chaîne 198. Je le vois bien apparaître dans mes enregistrements mais je ne vois pas comment faire démarrer la lecture. Je peux cliquer un peu partout, rien ne se passe. Astuce vaseuse ? Il me semble avoir vu quelque part que le programme ne tourne pas sur certains navigateurs internet. J'ai essayé celui de Microsoft et cela ne change rien.

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EtienneL
il y a 6 ans
A
Abonné internetApprenti
demandé à Archives 2018

Activation de l'internet non faite après mon déménagement!!!

Bonjour, J'ai déménagé et déclaré le déménagement de mon internet fixe le 12 avril 2018. On m'a même pas prévenu en boutique qu'un technicien devait passer le 23 avril pour effectuer l'activation et c'est après avoir appelé que je l'ai su (j'aurais pu épargner de refaire des câblages au moins 5 fois). L'attente fut très longue mais arrive enfin le jour j du passage du technicien (il est passé à 18h selon un sms reçu par la suite, ce technicien ne devant que passer en bas de l'immeuble donc jamais vu). Toujours pas internet les jours suivants (et c'est toujours le cas actuellement). Après plusieurs appels à plusieurs services différents et avec plusieurs réponses différentes (problème de communication en interne? qui est compétent pour quoi? pourquoi plusieurs réponses pour un seul dossier et problème?), je tombe enfin ce matin sur Mr. Guillaume du service technique qui me dit qu'en effet le technicien qui est sensé être passé le 23 n'a pas bien fait son boulot puisqu'il aura

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Patrice W.
il y a 6 ans
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PikaArthas88Apprenti
demandé à Internet

internet (bbox?)

Bonjour. J’ai un souci avec mon internet. Je n’ai plus un bon débit comme avant.  La ligne a été vérifiée et à ce niveau il n’y a aucun problème. Concernant ma bbox, certains leds sont à peine visible, peut-être ce fait elle vielle ? (Cela fait plus de 10 ans que j’ai la même)Merci d’avance

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P
il y a 2 ans
G
GOREUXApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

Travaux proximus devant allée de garage

Concerne plainte dossier numéro 135036.Le trou date du 30/01/2024 sans prévenir bien entendu.Voici une photo de ce matin 14/02/2024.Le 26/02 toujours aucune réparation.N’ayant plus de rigole à cet endroit l’eau coule dans l’allée de garage et se retrouve dans mon garage.De plus après les travaux étonnés de ne plus avoir TV et internet nous appelons un technicien qui après avoir rétabli les connexions nous confirme que les sous-traitants ont travaillé n’importe comment.Ajd j’ai de l’eau dans ma cave quelle est l’intervention de Proximus. C’est une honte.Quid?

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Benjamin B
il y a 2 mois
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edithetofApprenti
demandé à Archives 2010-2017

Coupures internet

Bonjour, Depuis peu, après de nombreuses années de bon fonctionnement, la connexion internet connait de nombreuses et longues coupures. Le téléphone fonctionne correctement ( je n'ai pas la tv). Le modem a déjà était rebooté à de nombreuses reprises mais rien n'y fait. Lorsque je fais un test de ligne sur le site j'obtiens l'information suivante: [img]c236dcc1-fe1f-4ca1-aea0-c2be505678cd.png[/img] Au service client, on me signale que tout va bien . J'ai revérifié mon cablâge (qui fonctonnait bien avant, y a pas de raison !!), et relancé le modem. Toujours le même soucis. D'où peut bien provenir le problème ?? Merci d'avance pour vos réponses

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A
il y a 8 ans
K
KiriApprenti
demandé à Archives 2010-2017

Pack Trucmulus: résiliation avant activation

Bonsoir, Sans nouvelle du service technique (qui vous recontactera pour prendre rendez-vous: bis, ter, ...), je souhaite résilier l'entièreté de nos contrats chez Proximus. J'avais souhaité y ajouter Proximus TV pour profiter de la télé offerte (pour ma p'tite maman qui rentre à la maison après 3 mois d'hospitalisation et qui ne peut se déplacer pour 2 mois supplémentaires: une dans la chambre, une dans le salon) et par simplicité de gestion de tous les produits chez un seul opérateur (heureusement, je n'ai pas résilié chez Voo, M'man ne devra pas contempler ses murs lundi). Bref, super déçue je vais transférer tous ses abonnements gsm, Internet et télé à la concurrence (où on aura droit à un cadeau aussi :-)). Ma question est la suivante: j'imagine que, puisque Proximus TV n'a pas été installé, et donc pas activé, que la télévision offerte n'a pas été livrée, il n'y a pas de frais de résiliation? Merci d'avance pour votre aide/vos avis. Kiri

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kikou0127080
il y a 7 ans
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VanC23Apprenti
demandé à Archives 2010-2017

Proximus Fon indisponible

Bonjour, depuis cette après-midi je ne détecte plus "PROXIMUS_FON" dans ma liste de réseaux. J'ai tout essayé; éteindre la box et la redémarrée; couper le wifi et le rallumé... Je ne sais donc que faire, quelqu'un pour me donner de l'aide? Merci

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T
il y a 6 ans
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AlyssssaApprenti
demandé à Archives 2010-2017

Résiliation abonnement

En date du 06/07/2017, un email de résiliation d'abonnement vous a été envoyé via votre site avec demande de prise d'effet pour le 07/07/2017. Cependant, ce n'est que le 21/08/2017 que la confirmation de ma résiliation m'a été envoyée avec désactivation des services pour le 21/08/2017 ?Une facture pour le mois de juillet m'a été adressée et a été payée et une facture pour le mois d'août également. Je vous demande donc de me rembourser au prorata les jours du mois de juillet et de me créditer la facture du mois d'août. NB: Copie envoyée au service juridique de test-achat. Mon numéro de client : 4314346

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CarolineC
il y a 6 ans
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olivier21Apprenti
demandé à Archives 2019

pickx sur ordinateur?

Bonjour, il m’est impossible de me connecté sur la page PICKX depuis mon ordinateur,  à chaque je suis redirigé vers une page “Bad request”….Comment résoudre ce problème, merci.

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David W
il y a 4 ans
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Antoine GApprenti
demandé à Internet

Problème wifi

Bonjour, Depuis un moment déjà, nous subissons des coupures WiFi incessantes à notre domicile. Ces coupures interviennent sur la TV, Ps4, deux smartphones différents, une tablette etc... Aucun problème en câble, si ce n'est une vitesse relativement lente due à la situation géographique de notre commune entière, mal desservie depuis des années. La Bbox 3 a été changée il y a moins d'un an, mai 2020 de mémoire, pour la même raison. Aucun problème durant les quelques premiers mois, mais depuis c'est un enfer.Netflix ou Amazon video, n'espérez même pas regarder une heure sans une dizaine de coupures, après lesquelles il faut redémarrer l'appli. YouTube ? En 240p ça passe limite. Et ça sur n'importe quel appareil. Un jeu ps4 ? Variation de latence de 40 à 800ms, microcoupures et déconnexions.Mais surtout, c'est un pack business, et impossible de travailler sur mon portable, sans subir des déconnexions régulières. Je passe pour le moment un câble de 20m a travers la maison lorsque j'ai besoi

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A
il y a 3 ans
F
Fred DHabitué
demandé à Internet

Problème wifi

Bonjour, nous rencontrons, depuis quelques jours, de fréquentes déconnexions au niveau du wifi. Nous avons un wifi booster à l’étage ou le témoin du signal est toujours orange (il était vert auparavant).Pouvez-vous vérifier si il n’y aurait pas un problème (bbox ou booster ou autre) ?N° de client *******Merci.

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Maxime R
il y a 1 an
H
Henri_048Apprenti
demandé à Archives 2010-2017

Passage au VDSL2 : quelques questions

Bonjour, On m'a récemment confirmer l'activation du VDSL2 sur la borne de ma rue, j'ai donc contactez le service client pour effectuer la migration, mais j'ai oublier de poser quelques questions. - Quand la ligne sera-t-elle activée en VDSL2 ? - Le test proximus m'annonce 91.7Mbps en download, vais-je être bridé au 70Mbps du pack maxi ? - L'activation se fait-elle automatiquement, dois-je relancer le modem ? Merci à tous !

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H
il y a 8 ans
F
FrankussApprenti
demandé à Archives 2010-2017

Récupérer ancien mail skynet

Bonjour, Est t'il encore possible de retrouver l'accès à mon (très) ancienne boite mail skynet.be ? Je peux fournir les renseignements relatif à ce compte pour preuve si besoin . Merci.

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M
il y a 7 ans
H
Hedi BeyApprenti
demandé à Archives 2018

Frais de rappel?

Ma facture n°:180900153478 était échue le 29/12/2017,par oubli de ma part,j'ai réglé la facture le 4/01/2018. Ma surprise était que ma facture suivante était augmenté de 15 €. Client de puis 2003,j'ai trouvé cela regrettable,raison de plus ,le contact au bout du fil votre collaborateur m'a répondu froidement :vous avez payé en retard ,vous devez payer les frais. Je trouve cela désolant et pour le montant de 15€ pour une facture de 27€ et envers un client régulier en ce qui concerne les payements de factures.

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N
il y a 6 ans

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