Questions sans réponse

23332 Sujets

M
MichcalDébutant
demandé à Internet

Mail bloqué

Lorsque j’envoie un mail à mon frère résident au Canada, je reçois un message m’indiquant que mon mail est bloqué. C’est le seul destinataire qui est dans ce cas. Vous trouverez ci-dessous le message reçu ainsi que les informations trouvées sur différents forums traitant du même sujet.2a02:a03f:2dc:e000:9c4d:63e6:c192:1c275.4.7 - Delivery expired (message too old) 550-'5.7.1 [C15] RBL restriction: Blacklisted by Internal Reputation Service - 195.238.20.113'De    Objet    Reçu    Taille    Mail Delivery System    Delivery Status Notification (Failure)    jeu. 29-09    12 Ko    The following message to "adresse mail à votre disposition en privé" was undeliverable.The reason for the problem:5.4.7 - Delivery expired (message too old) 550-'5.7.1 [C15] RBL restriction: Blacklisted by Internal Reputation Service - 195.238.20.113'Base de données de listes noires en temps réel (RBL™) Cette base de données contient des adresses IP avérées être des sources de spam. Les adresses IP peuvent être un

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Benjamin B
il y a 1 an
Emile_020
Emile_020Habitué
demandé à Internet

Coupure générale Internet et TV tous les jours

 Bonjour.Excusez-moi tous les jours j'ai que des coupures sur coupure, plu internet et plu TV, j'ai déjà fait le redémarrage du bbox3 retiré la fiche du secteur mural et reste. Je vais sur le forum de Proximus, je vois que je ne suis pas le seul avoir ces problèmes de connexion à Internet, hier c'était la même chose impossible de voir les infos tous que je voie le code d'erreur P135 est tous les jours je dis bien tous les jours, je voudrais que ça s'arrête. Encore aujourd’hui je ne pas le temps allumée la télévision déjà de nouveau des coupures, ça dure depuis juin juillet. et du matin au soir et on vous prive de la télévision, si ça continue je vais chercher une fournisseur, plus sérieux et moins chiant mais ici c’est tous les jours   

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David W
il y a 2 ans
D
David206Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

commande introuvables

Bonjour j'ai passé commande sur le site et ma commande est introuvable pourtant j'ai le mail de confirmation et payer 300€ pour Au service 0800 33 800 il ne save pas je doit aller en boutique La boutique ne sert rien faire a part une plainte 

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CarolineC
il y a 1 an
M
Mourmaux JonathanApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Gestionnairegestionna

Bonjour, Depuis quelques jours je n'arrive plus a voir mes factures sur l'app pour effectuer le paiement. L'app MyProximus me dit que je dois devenir gestionnaire alors que je suis le seul "propriétaire" de mon compte et je n'ai jamais eu ce soucis depuis 2015… Lorsque je vais dans mon profil et que je choisis "Devenir gestionnaire", j'obtiens une erreur, sans message. Je vous poste la capture d'écran. Pouvez-vous m'aider ? Merci !Mr Mourmaux 

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Maxime R
il y a 5 mois
Y
yohannApprenti
demandé à Internet

Changement pack

Bonjour,Le 27/12/2020, j’ai choisi un forfait de base (internet + télévision). Cinq jours plus tard, Proximus proposait le forfait internet + télévision + gsm avec ordinateur (ou télé) à 69 €.J’ ai contacté le service clientèle pour savoir s’il était possible de modifier mon forfait pour bénéficier de la promotion. J’espérais un geste commercial, car ça s’est joué à 5 jours seulement. Pour l’instant, cela m’a été refusé.Avant que je n’opte pour la résiliation, quelqu’un a-t-il une solution à me proposer ?Merci.

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Sophie L.
il y a 3 ans
M
ManunchartedApprenti
demandé à Internet

Modernisation Quartes 7540

Bonjour, Des travaux sont prévus pour la modernisation  du réseau à Quartes 7540.  Pouvez-vous me dire quand est-ce que les travaux seront finalisés ?  Je vous remercie. 

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VincentM
il y a 1 an
R
RThierryApprenti
demandé à Internet

Reboot fréquent BBox 3V+

Bonjour, Depuis plusieurs jours, j’ai la bbox 3 qui plante minimum 1x par jour. Toutes les diodes s’éteignent puis après quelques minutes, la bbox3 redémarre. Parfois, je relance le modem fibre pour accélérer le processus (le modem fibre lui ne plante pas, toutes les diodes sont allumée et même si je ne le redémarre pas, la bbox3 se relance d’elle-même).C’est assez ennuyant vu que je fais du télétravail, et cela devient de plus en plus fréquent.Voici quelques données du logiciel de ma bbox3: Software Version 8c.725A GUI Version 7.5.7.1 Hardware Version 3.1 Si quelqu’un de chez Proximus peut m’aider, ce serait le bienvenu.Merci d’avance

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Maxime R
il y a 1 an
T
ThibauldApprenti
demandé à Internet

Echange de matériel acheté

Bonjour,Je possède actuellement une Bbox-3 et un décodeur V5c tous deux achetés à l'époque où c'était encore possible.J'ai depuis souscris à l'abonnement Flex avec "expérience supérieure" et pense être éligible à la nouvelle Internet Box mais lorsque je fais la demande via l'app MyProximus je reçois un message d'erreur comme quoi l'échange est impossible (peut-être dû au fait que la box soit achetée et non louée?).J'aurais aussi voulu savoir si j'avais droit à un nouveau décodeur étant donné que l'abonnement Flex inclus la location d'un décodeur et celui que j'utilise est comme indiqué précédemment un modèle acheté; il est peut-êre également responsable de quelques problèmes que je rencontre avec la TV (enregistrements incomplets ou indisponibles, image corrompue comme ci-dessous, etc).  Bien à vous, Thibauld

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Sophie L.
il y a 1 an
R
Ray_NetHabitué
demandé à Proximus Pickx

"Numéro de raccordement" indiqué erronément comme "NON DEFINI"

Bonjour,Lorsque je vais sur: https://www.pickx.be/fr et que je vais sur "Se connecter".Je donne mon email et mon mot de passe et ok, je suis connecté.Et puis, je vais sur mon compte et je choisi "Paramètres"ensuite je clique sur: "Numérotation des chaînes"et en bas de l'écran, je clique "Ordre par défaut" j'ai une petite fenêtre qui s'ouvre avec ces infos:Ordre par défautNuméro de raccordement:undefinedRégion: RING TVCette option.....Le deuxième support de service après-vente (qualifié d’expert par le premier) a indiqué au premier qu'il avait fait le nécessaire c.a.d. qu'il avait mis le bon numéro de raccordement.Et qu'il fallait attendre un peu pour que je puisse voir la correctionet comme d'habitude le tracking du problème a été noté:- Votre solution- Votre solution- Votre solution- Résolue et fermée- Votre demande a été clôturéeAvec évidemment toujours ce truc:Numéro de raccordement:undefinedQue faire ?

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Benjamin B
il y a 1 mois
J
Jun1Apprenti
demandé à Internet

ajouter adresse @skynet à ma boite mail

Bonjour,Je viens de créer une boite mail Proximus et j’aimerais avoir accès dans cette boite aux mails d’une ancienne adresse skynet.  J’ai essayé d’ajouter cette adresse @skynet dans ma boite Proximus mais ça ne fonctionne pas.Pouvez-vous m’aider ?

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Maxime R
il y a 1 an
A
ArobasNéophyte
demandé à Internet

Y a t il un nombre limite de connexion sur une bboxv3+ ?

Laquestion est dans le titre

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A
il y a 3 ans
A
alain 13078Motivateur
demandé à Factures & paiements

Abonnement Netflix

Bonjour,J’avais un abonnement Netflix jusqu’au 9 janvier 2024. J’ai stoppé celui-ci et j’ai eu la confirmation de Netflix.Or, dans MyProximus, je vois que l’option Netflix est toujours active. Je suppose donc que vous allez essayer de me faire encore payer le mois prochain pour quelque chose que je n’ai plus !Merci de régulariser cette situation avant la prochaine facture. 

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A
il y a 4 mois
L
laurent314Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

Volte

Bonjour, nouveau client chez Proximus, est-ce possible d'activer la fonction Volte? Je l'ai activée dans les paramètres de la carte sim et aucun logo n'apparait alors que le logo apparaissait avec mon ancien opérateur !

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EtienneL
il y a 3 ans
Yassine.da
Yassine.daApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Commande téléphone non reçue (1/2)

Bonjour, Je vous contacte pour un problème de commande. En date du 01/09, je commande deux smartphones via le site internet. Je paye les deux smartphones 9,00€ chacun. Je devais recevoir mes colis le mardi 06/07... Je reçois le mercredi 07/09... Un seul smartphone (Xiaomi). Depuis mercredi je suis en contact avec le service client... Rien n'y fait. Aucun retour positif. On me promet une réponse dans les 48h. Et aujourd'hui, on me promet une réponse dans la semaine (prochaine)! Aucune empathie ou envie d'aider de la part du call centre. Que faire? Svp 😤😤😤 J'ai bien reçu deux mails de confirmation pour mes commandes et j'ai bien été débité de deux fois 9.00€! Première commande online Proximus et je regrette déjà. Quelqu'un qui a déjà eu un problème pareils avec une commande en ligne payée mais évaporée dans la nature? 😔😔😔

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Yassine.da
il y a 1 an
dpriem
dpriemApprenti
demandé à Téléphonie mobile

MMS

Bonjour,Depuis quelques temps, lorsqu’on m’envoie une SMS accompagné d’une photo, mon Galaxy S9 (0475972038) reçoit bien le texte (SMS) mais jamais la photo qui devrait l’accompagner (MMS).Pourtant, il fut un temps où cela fonctionnait bien et je n’ai pas consciemment changé quoi que ce soit dans ma config Android !Une idée ?

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AurélienK
il y a 2 ans
A
alexdb94Apprenti
demandé à Internet

Coupures internet

Bonjour, J’ai des coupures intempestives plusieurs fois par jour. Elles ne durent que quelques secondes/minutes mais c’est problématique car mon système de sécurité lance une alerte à chaque fois, sans parler du fait que nous devons aujourd’hui travailler de chez nous. Je pensais au début que c’était du au Wifi de la Bbox 3 et j’ai donc installé un autre réseau wifi relié par câble au modem mais rien n’y fait. Merci d’avance pour la solution,Alexandre

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David W
il y a 3 ans
M
mordotNéophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons

travaux

Pas la peine de commencer par un bonjour, ce n’en est pas un…commencer des travaux sans prévenir les personnes concernées pour qu’elles puissent s’arranger, brillante idée… ouvrir un trottoir privé et étaler les terres pour ne plus savoir circuler, 2e brillante idée… ne dites pas que vous allez reboucher le trou à l’identique, 2 équipes différentes sont venues et elles travaillent comme des pieds… un singe manchot ferait aussi bien j’ai besoin de circuler sur le trottoir avec ma voiture, veuillez placer une plaque en acier au-dessus de ce putain de trou… surtout que vous êtes dans l’incapacité totale de dire quand ces putains de travaux seront finis… ou alors je le rebouche moi-même demain après 16h si je n’ai pas de réponse/rdv d’ici là j’ai payé pour avoir un trottoir bien précis, si celui-ci n’est pas remis à l’identique, je devrai repasser par l’entreprise, mais je vous enverrai la facture…. pas question de payer pour réparer les merdes des autres… c’est la dernière fois que je vou

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Vanessa P
il y a 6 mois
A
Airbus09Apprenti
demandé à Internet

Installation

Bonjour,Après avoir contacter le chat, le service chantier, technique, avoir été mis en attente et envoyé vers des services fantômes personnes n’est capable de répondre à ma question. Nous aimerions inverser notre salon et salle à manger, nous l’avions fait il y a plusieurs années a l’époque on nous avez fait passer un câble dans le mur jusqu’au raccordement. Il s’agit d’ancien câble qui ne sont probablement plus compatibles avec les nouveaux décodeurs/modems, j’aimerai connaître le prix de l’installation du nouveau câble avec l éventuel forage du mûr. Dommage qu’il n’y ai aucune adresse mail de contact chez Proximus ou de service compétant. Merci

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M_016F
il y a 8 mois
P
Phil et ChaApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

PROMESSESSSS NON TENUESSSSS

Depuis mars 2022, oui depuis 2022 soit plus d’un an, je contacte le chat proximus afin de demander un changement de box télévision afin d’obtenir l’androïd box, à chaque fois on me signale que le nécessaire est fait.  Je demande ce changement depuis plus d’un an car je reçois un mail de proximus me signalant que je peux avoir la chaine disney+ gratuitement pendant un an.  En mars 2022 je demande donc le changement de tv box, j’attends toujours, fin d’année 2022 je renouvelle ma demande et là aussi j’attends toujours malgré l’assurance que le nécessaire est fait. Avril 2023, nouveau mail de proximus me signalant que cette chaine m’est maintenant offerte car j’ai l’option all stars. Mercredi dernier, pour la troisième fois, je contacte le chat et leur signale qu’à plusieurs reprises déjà j’ai demandé pour ce changement et qu’à chaque fois le nécessaire allait être fait.Le collaborateur me signale qu’il me promet que sous 48 hr la livraison allait être effectuée. Depuis plus d’un an, que

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Julie T
il y a 1 an
F
fabian_018Néophyte
demandé à Mode d’emploi du forum

Coupure wifi pendant certaines heures et sur certains appareils

Bonjour, Pouvez-vous m'aider à paramétrer la bonne box de manière à pouvoir couper le WiFi pendant une certaine plage horaire et sur certains appareils seulement? Merci

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M_016F
il y a 10 mois
S
So12Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

probleme sms orange

Bonjour,je rencontre depuis plusieurs mois des problèmes de réception de sms d’un seul contact de chez orange. Ce n’est pas tout le temps, j’en reçois et d’autres pas, et ils arrivent tous en même temps 3 jours après. Que faire ? 

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Benjamin B
il y a 1 mois
R
RedyApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

Raccordement / tranchée / maison

Bonjour,Pouvez-vous m’indiquer si l’on peut faire le nouveau raccordement du câble de la manière suivante ?Merci d’avance

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R
il y a 6 jours
F
francis24Apprenti
demandé à Proximus Pickx

Problème de copie avec décodeur v6

Bonjour, depuis l’installation du décodeur v6 je ne parviens plus à copier sur un support externe(graveur de salon).Seul le son est copié mais pas l’image

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F
il y a 3 ans
J
jeanosxEtoile montante
demandé à Internet

deconnexion et vitesse internet

bonjour a tous le monde voila depuis plusieur jour j’ai des deconnection de internet cela inclus le cable pour mes decodeur tv et le wifiet de plus depuis un certain temps ma vitesse est moitie moindre que ce que j’avaisc’est a dire que maintenant je depasse rarement le 40mb/s alors que avant j’etais a 80mb/son m’avais dit que cela se regulariserais mais cela dure depuis des mois et je n’ai jamais recupere la vitesse que j’avais auparavent je suis client depuis plus de 10 ans chez proximus et j’ai toujour ete satisfait de vos servicemais j’avoue que actuellement je paye mon internet maxi pour n’avoir que la moitié de la vitesse de ce que j’avais avant et depuis quelque jour des coupure a longueur de journee et de soireede plus mon application my proximus de mon gsm me dit que  ma b-box necessite une mise a jourpourriez vous m’aider ?merci a vous

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David W
il y a 1 an
M
MullensMNéophyte
demandé à Internet

Passage d un jointeur inexistant!!!

Bonjour,Ce jeudi 23 septembre 2021, nous avons été coupés de tous services Proximus (WiFi et télévision).En contactant à plusieurs reprises le service technique de Proximus, ceux ci m assurent un rendez vous le lundi 27 septembre, soit, 4 jours après la panne, nous laissant bien évidemment sans aucune solution concernant notre télétravail et notre absolu besoin d une connexion internet. Lundi 27 septembre, j attend toute la journée à mon domicile sans aucune nouvelle. 16h j appelle de nouveau le service technique qui m assure qu une personne va passer, il a juste du retard. Nous avons attendu toute la soiree et bien évidemment, personne ne s est présenté. Nous rappelons le service technique qui nous assure qu ils nous contacterons le lendemain matin pour fixer de nouveau un rendez vous. Le lendemain matin, personne ne nous contacte et quand  je rappelle (de nouveau) le service technique, le technicien me dit qu il a remonté le problème "plus haut" et que je dois aller dans une boutique

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AurélienK
il y a 2 ans

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