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Bonjour, Depuis 5 ans maintenant, je dispose d’une adresse du type prenom@nom.be puisque je possède le domaine avec mon nom.Depuis 5 ans je n’utilise plus du tout mon adresses en       fa... @skynet.be.  ni aucun de ses alias. Le problème c’est que des gens qui ont encore cette adresse @skynet dans leurs favoris continuent à m’envoyer des mails qui ne sont jamais lus et ils ne reçoivent pas de notification comme quoi l’adresse est inexistante (puisqu’elle existe toujours) Au support téléphonique Proximus, on me dit qu’il faut contacter …. Skynet ! Pouvez-vous m’aider à supprimer définitivement cette adresse ? Merci

Bonjour,Je suis abonnée Tuttimus.En ce qui concerne mon abonnement GSM, il s’agit du tarif Mobilus S.Je bénéficie de 5 GB Data, de 120 min d’appels nat. et depuis l’UE, d’1 GB de Pickx app nat et EU, et d’1 GB de data.Pouvez-vous m’expliquer à quoi correspond ce dernier forfait Data?En effet, je l’ai complètement consommé ce mois après un we à Paris…Merci beaucoup pour votre aide.Christine 

Bonjour !Je voudrais avoir un échange svp de ma télécommande ( version V5 ) car j’ai un soucis avec le bouton OK qui ne fonctionne plus .. les autres touches fonctionnent très bien ! J’ai donc remplacé les piles et je l’ai réinitialisée … Rien ne change .. le bouton ok en a marre de vivre … Je dois appuyer dessus comme un fou pour avoir une réaction à l’écran .. Je pense qu’il est pas loin de prendre sa retraite .. Comment faire pour en recevoir une autre ?Merci d’avance !Bien à vousThierry

Bonjour, à chaque ouverture de mon décodeur le matin , relié par câble directement à la b-box, j’ai le son et pas d’image,; je dois à chaque fermer et rallumer le décodeur ;que puis-je faire ? changer le décodeur ? d’avance merci

Bonjour, J’ai programmé l’enregistrement pour plusieurs émissions hebdomadaires.Proximus enregistre mon émission mais en plusieurs épisodes de 30 minutes avec à chaque épisode 6 minutes de nouvelle vidéo seulement… Exemple, j’enregistre ‘sept à huit’, quand je vais le chercher dans mes vidéos, j’ai 6 épisodes pour la même émission (de 18h04 à 18h29, de 18h06 à 18h31, de 18h14 à 18h39,… ainsi de suite). C’est pénible… Un conseil pour régler ceci?  Merci 

 Chère équipe de Proximus,Le 23 novembre, j'ai passé commande d'un iPhone auprès de votre entreprise, avec une date de livraison prévue pour le 28 novembre. Cependant, selon votre application, l'appareil est toujours en statut "en préparation" à ce jour, le 14 décembre.Je suis extrêmement déçu des retards continus et du manque de clarté concernant le statut de livraison. Les diverses excuses et le manque de communication transparente de la part de votre entreprise ont entraîné d'importantes désagréments.Je m'attends désormais à une explication claire concernant ce retard persistant, ainsi qu'à une solution appropriée pour cette situation. Après cette longue attente et les désagréments subis, j'espère recevoir une compensation adéquate.Je vous prie de bien vouloir me contacter rapidement pour résoudre ce problème et me fournir des informations claires sur la suite des événements.Cordialement, 

10 days ago I received my number from *base*. I transferred it to proximus. Today is the 11th day and it still hasn't passed. You mentioned a maximum of 3 business days in your subscription transaction application. I want this to be resolved as soon as possible.   

Bonjour, j'aimerais supprimer mon ancienne adresse mail skynet.be, car je recois pleins de mails indésirables. Comment faire? Merci

Ma tele commande a rendu l ame comment en obtenir une autre  

BonjourDepuis quelques temps, mon modem semble ne pas fonctionner correctement, il lui arrive de plus en plus souvent d’allumer le voyant wifi en rouge et par moment celui du lan également J’avais précédemment fait appel à un expert de chez vous pour constater le problème (nécessaire avant de pouvoir changer de box) mais depuis son passage ce n’est toujours pas au topJ’ai déjà tout tenté : reset, configuration usine, etc .. après quelques heures d’utilisation c’est reparti : coupures, wifi lent, etc ..J’ai également remarqué que le signal wifi était beaucoup plus faible qu’avant : j’ai été obligé d’acheter un répéteur pour le premier étage car le wifi n’était déjà plus dispo alors qu’on parle peut être de 5-10m de distance entre le salon rez-de-chaussée (où se trouve la box) et la chambre du premier étageSerait-ce potentiellement lié au hardware vieillissant ? J’ai la même box depuis 8 ans

Bonjour,J’ai installé ce jour l’internet box.  Depuis lors, le service smartwifi est indisponible dans mon application myproximus sous android.Y-a-t-il un délai de réactivation du service smartwifi  après changement de Bbox ?

bonjourproblème résolu

Bonjour. J'ai récemment changé d'opérateur pour passer chez Proximus via un comparateur. Problème, depuis je n'ai pas accès au réseau mobile, ni SMS, ni appel, ni 4G. Chez Orange cela fonctionnait très bien... Mon épouse a téléphoné et on lui parle d'un problème de réseau sur Tournai, ce qui me semble surprenant...

Bonjour, je vais bientôt enmenager dans ma nouvelle construction, combien de temps faut il compter a partir du moment ou la commande le l’abonnement a été faite via internet, jusqu’a l’installation de la bbox-tv merci

Je déplore depuis quelques semaines des coupure de son de quelques secondes et de façon aléatoire. Après avoir contacté le support téléphonique j’ai changé le câble de connection, débranche le décodeur b-box et rebranché. Sans résultat probant. Ceci n’intervient que sur les programmes TV et pas sur les applications spotify ou radios. L.Vanhoutte.

Bonjour, Depuis la mise à jour vers Android 11 en avril, le son et l'image sont constamment décalés sur toutes les chaînes, enregistrements et replays. Le son arrive un peu en retard par rapport à l'image. Ce qui est assez gênant lorsque l'on regarde des programmes en français où la bouche n'est pas synchro avec la voix. Je n'ai pas ce problème sur auvio par exemple quand je l'utilise sur le V7. Ni via d'autres applications de streaming. Quand est-ce que ce bug sera corrigé ? Merci Yannick 

Bonjour ma télécommande est casse comment je peu faire pour en récupérer une ? D'avance merci 

Bonjour,J'ai récemment eu un soucis internet avec mon modem, il faisait sauter souvent les wifi booster ainsi que wifi bridge je devais l'éteindre et le rallumer, j'ai par la même occasion un décodeur proximus défectueux qui ne fonctionne plus du tout. J'ai commandé le modem wifi 6, ont me facture un montant de 49 euros est ce normale ? On me demande également la restitution de mes 2 wifi booster, n'en aurais je plus besoin avec le wifi 6 ? Et pour mon décodeur qu'est ce que je dois faire ? 

Numéro de client xxxxxBonjour, Comme indiqué dans le titre, mon profile 100/35 est passé à 70/35 suite à un problème au rop mais n’est plus jamais remonter depuis plusieurs mois.Avant ce “problème” j’étais avec un modem Fritzbox 7590 et tout fonctionnais très bien pendant des mois jusqu’au jour d’une panne au rop “perte de synchro” et un changement de port a été effectué le jour suivant sans soucis mais avec un profile 70/35. J’ai attendu plusieurs semaines avant de demander au helpdesk de vérifier si le dlm était bien ok ou si il leur était possible de forcer le passage au profiles supérieur mais on m’a demander d’attendre encore. Là celà fais plusieurs mois et toujours rien donc j’ai tenter de téléphoner au helpdesk “une vraie catastrophe “, j’ai eu droit à 5 versions différentes sur 5 appels… J’ai même remis une bbox3 car les prétendus tech au téléphone m’avaient dit que les fritzbox n’était pas reprise dans le

Installer ma nouvelle carte pay & go dans mon smartphone mais tout les messages sont en néerlandais, comment faire pour les mettre en francais

Bonjour,Je viens de rénover ma maison, et j’ai câblé plusieurs pièce en UTP cat 6.J’ai également acheté un switch netgear mais non administrable. Pour dispatcher mon réseau depuis la bboxV3 mais sans succès.J’ai laissé le modem TV sur le port 1 de la bbox. Ca fonctionne parfaitement. Car je pouvais me le permettre sans devoir me lancer dans des configurations avec un mangeable. (là est peut-être mon erreur)… Trop de foi en la simplicité de la bbox et de son fonctionnement… -Bref, quand je connecte le switch sur la box, je n’ai pas de signal. Dans le doute, j’ai testé le switch chez un ami (non proximus). Il fonctionne bel et bien.J’ai vérifier tout mon câblage et connectant 1 a 1 à la bbox. Tout est ok.Petite surprise. Lorsque je connecte le switch sur un des ports RJ45 de ma maison, le dispatching fonctionne. J’ai testé avec un routeur wifi et 3 autres appareils simultanément.Quelqu’un aurait une explication

Bonjour depuis quelques jours j ai un souci de 4g sur mon iPhone 14 pro .il y a bien le signal 4G mais si je suffit sur google ça n ouvre pas le sfotos ou vidéos sur what s app ne se télécharge pas non plus.et soucis avec les I message aussi.j ai déjà remplacé la carte sim.mais ce n est tjs pas résolu....

Bonjour,Depuis le mois de mai 2023, je bénéficie d’un abonnement via mon employeur (SPF Justice). Avant cela, j’utilisais une carte prépayée et de ce fait, il me restait un crédit d’environ 50€. Avant de modifier mon abonnement, je m’étais renseignée sur la possibilité de pouvoir utiliser mon crédit restant via le paiement des factures. Il m’a été répondu que cela était possible. J'ai malheureusement pu constater que rien n'a été fait. En effet, j’ai reçu une première facture à payer. Suite à cela, j’ai appelé le service client où l’on m’a assuré que le nécessaire allait être fait et que la facture était donc suspendue. A ma grande surprise, je reçois un rappel pour payer cette facture et je reçois également la facture pour la période suivante. N'ayant toujours aucun retour suite à mon premier appel, j’ai repris contact avec le SAV où l’on m’a conseillé d’envoyer une plainte. Ce que j’ai fait début du mois d’août. À la suite de cela, je reçois un c

Bonjour,Le mois dernier j'ai eu un soucis de facture pour l'abonnement Disney+, facturé 10,99€ mais j'ai eu un ajustement de 2€, ce qui l'a fait repasser à 8,99€. Ce mois-ci l'abonnement est passé à nouveau à 10,99€, mais dans les options d'abonnement, il est toujours indiqué à 8,99€/mois. Pourriez-vous m'aider svp?Merci d'avance 

Bonjour, Concerne : Activation abonnement FLEX - Bastien JADOT (n° client xxxxxxxx) Le lundi 02 novembre, j’ai réalisé une demande pour un abonnement FLEX (GSM + TV + internet).Je lis dans l’email de confirmation que je dois envoyer une copie de ma carte d’identité par email à l’adresse doc@proximus.com, ce que je fais directement (en y mentionnant bien mon numéro de client). Le lendemain, je reçois un email me demandant d’envoyer la copie de ma carte d’identité à une autre adresse (IDcard@Proximus.com), chose que je fais à nouveau (en y mentionnant le numéro client). Je reçois le mercredi 04/11 un coup de fil de Proximus me demandant si j’ai bien envoyé ma copie ID par email, ce que je confirme de vive-voix. Aujourd’hui (07/11),