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Bonjour, Je ne sais plus accéder à mon cloud, erreur 1008. Quelqu’un de chez Proximus peut il faire le nécessaire? Merci pour l’attention portée à ma demande. Michaël

Bonjour,Je n'arrive plus à me déplacer dans mes enregistrements. C'est comme si tout était passé en mode replay et on me propose d'ajouter replay+.Merci d'avance. 

Bonjour, Très régulièrement, lorsque je me connecte à MyProximus, un message apparaît me demandant de simplifier mes coordonnées car j’aurais deux numéros de GSM encodés dans votre système.J’ai beau supprimer à chaque mon ancien numéro de GSM (0473 / 55 73 84), un message apparaît quelques jours plus tard me demandant de simplifier à nouveau mes coordonnées…. Est-il possible de supprimer ce numéro de GSM définitivement ? Merci d’avance,Eric

Bonjour la communauté, Suite à la fin du service mobile coverage, j'ai acheté une Redmi 10 à ma compagne. J'ai bien activé les paramètres du Volte et Vowifi mais cela ne fonctionne pas… Est-il possible d'activer le service pour mon deuxième numéro dans mon profil ? Cela fonctionne parfaitement avec mon premier numéro dont j'utilise un Mi11T. Merci pour les suites apportées. Bonne journée à vous, Michael, 

Bonjour,La fibre a été installée dans ma rue récemment et j’aimerais en profiter. J’habite une copropriété de quelques appartements et un de mes voisins m’a signalé qu’il aimerait également être raccordé à la fibre.Quelle est la première étape à effectuer pour que le raccordement se fasse de la rue au bâtiment et puis à nos appartements  ? Dois-je par exemple déjà upgrader mon pack en Fiber et puis Proximus prend en charge de contacter le syndic par exemple ? Est-ce que je ne risque pas d’être déjà facturé pour le nouveau produit ? Merci d’avance pour vos éclaircissements.

Bonjour,  La ligne fixe ne sert plus à rien, et je souhaiterais la supprimer sans qu’il n’y ait d’impact sur les autres produits, d’autant plus que je suis en télétravail la majorité du temps.   Pourriez-vous me dire comment procéder ?  Merci d’avance !   

Bonjour,Suite à mon contact avec le service clientèle Proximus, j’ai décidé de passer au pack Flex. On m’indique les différences par rapport à mon pack. J’ai reçu un récapitulatif confirmant que ce pack inclut l’internet box avec technologie wi-fi 6 et un wifi booster . N’ayant pas reçu le matériel, j’ai contacté le service clientèle qui m’indique qu’un technicien passera installer la nouvelle box et m’apporter le wifi booster. Je confirme que je peux installer le tout moi-même et je demande l’envoi du matériel. N’ayant toujours pas de nouvelles, j’appelle à nouveau le service clientèle qui m’indique à ma grande surprise que le changement de box est payant (alors qu’il est bien repris dans le récapitulatif contractuel). En parallèle, toujours aucune confirmation du wifi booster demandé à plusieurs reprises. C’est absolument scandaleux de tromper le client de la sorte. Je n’avais aucun intérêt à changer de pack puisque mon pack précédant était moins cher. J’ai accepté le changement pour

Le 26 juin, j’ai demandé, au proximus shop de La Louvière, que mon abonnement passe de l’Internet Maxi (pack Internet, fixe et TV) au Flex (pack Internet, mobile et TV). Le 26 juin, Proximus a, de fait, supprimé mon fixe mais n’a jamais activé mon réseau sur le mobile. Je suis déjà allée trois fois au proximus shop louviérois où l’on m’a promis que le problème serait réglé mais je n’ai toujours pas de réseau ! En attendant, l’abonnement flex est en route depuis le 26 juin. Je ne compte pas payer pour un service que je n’obtiens pas. A quel saint dois-je donc me vouer ? Qui peut chez Proximus régler ce souci ?

Bonjour,je n’ai pas reçu les fixations murales pour le booster wi-vi V2. Pouvez-vous me dire comment faire pour les obtenir ? Merci d’avance pour votre suiviCabonibu

Bonjour, J'ai besoin de votre assistance, depuis des semaines j’essaie d’expliquer à l’équipe support que mes paramètres avancés de mon Internet Box + son plus accessible (sont disparues de la rubrique paramétrage, voire capture) je ne recoin aucun support pas de réponses pas d’aide. je sais plus qu'à faire, j’emerais forwarder des ports spécifiques et là je peux rien faire les paramètres avancer sont siplement disparu. Esque quelqun pourait m’assiter svp? Cordialment, Aurel,

Bonjour,  Je viens de vérifier ma consommation internet à la maison et après 1 semaine, j'aurais déjà consommé plus de 3.47 TB !!!! Je ne comprends pas comment est-ce que cela est possible. En regardant l'historique des mois précédents, je suis à une moyenne sur 1 mois de 1TB. En allant sur les détails de cette soi-disant consommation de 3.47 TB je suis en fait à 474.09 GB. Serait il possible d'avoir une explication ? Merci.

Bonjour,Il semble y avoir un problème avec ma consommation de données sur My Proximus. En seulement quatre jours, j'ai remarqué que j'ai utilisé 3150 Go, alors que hier soir, sur mon internet fixe, j'étais à seulement 148 Go. Est-ce que quelqu'un pourrait m'expliquer ce qui se passe ? C'est incroyable, je n'ai jamais consommé autant de données, même avec mon ancien fournisseur d'accès où j'étais à 1493 Go en 30 jours !Merci d'avance pour votre aide.  

Bonjour, J’ai un gros problème chez moi à la maison avec le réseau wifi et le réseau cellulaire du téléphone. Le signal est faible dans n’importe quel pièces de la maison (2 étage). J’ai changer les canaux wifi mais rien ne change. Impossible de travailler, trop d’appel manquer,…Deux wifi booster serait l’idéal car les appels passent par le wifi avec Proximus. Vu le prix du pack que je paie il serait compliquer pour moi de louer deux booster en plus chaque mois. Est ce que quelqu’un a une solution ?Édit : Je n’avais pas ce problème avec mon réseau cellulaire et mon wifi avec un autre opérateur   Merci

Bonjour,J’ai reçu un mail de la part d’Enjoy! comme de quoi j’avais gagné un Laptop Hp. Je devais cliquer sur un lien pour fournir mon adresse de livraison. J’ai regardé le lien du site, il était bien avec httpS et semblait être correct car tout les liens dans le mail pour les infos de la vie privée allait bien sur le site de proximus. J’ai donc rempli mes coordonnées y a quelques jours, mais je ne vois toujours pas dans l’historique de gain Enjoy! de my proximus. Est-ce normal ? Ou êtes une arnaque ? Cordialement,Sébastien

Bonjour, j’ai commencé à regarder une série et puis il y a eu, je suppose, une mise à jour et les deu derniers épisodes de cette série ne sont plus visionnables….J’ai débranché bbox, décodeur, ai sonné chez Proximus...une dame a dit qu’elle allait réinitialiser mon décodeur et qu’elle me resonnerait dans 15’…..Au bout de ce temps, un coup de fil de Proximus où “une machine” me demande si mon problème est résolu….comment voulez-vous que je lui réponde car j’attends toujours le coup de fil de la dame. Bref, je remets ma tv en marche et le problème n’est pas résolu….je me retrouve donc à la case “départ”. Désolée de le dire mais le service après-vente de Proximus est de pire en pire, on ne parle plus qu’à des machines….De plus, si je vais sur auvio pour regarder la suite, celle-ci est payante;;;je me pose donc des questions quant à savoir si cela n’est pas fait exprès…..De plus, la fibre ne m’a rien apporté, si ce n’est que ma TV cherche sans arrêt, quel merdier…...

Bonjour, Si je change d’abonnement mobile (qui est au même prix), vais-je payer 2 fois ce mois-ci, ou ça va être décompté au prorata ?Pour informations je vais passer de Epic Stories à Mobile Easy pour avoir la 5G.merci d’avance

Bonjour, Je vais déménager dans un nouvel immeuble de 2 appartements.L’avant-pavage a été réalisé il y a peu et le câble est donc tiré entre la ligne proximus qui passe sous le trottoir et le bâtiment.Par contre je n’ai pas encore de certitude sur la date effective de mon déménagement privé et professionnel. Quel est le délai pour avoir un internet fonctionnel (pack pro) à partir de la commande via le site de proximus ? Peut-on installer soi-même le matériel pour gagner du temps ? Il s’agit d’un nouvel abonnement. Concernant mon abonnement privé, je souhaite le transférer vers ma nouvelle adresse (c’est dans la même rue). Puis-je simplement reprendre mon matériel existant (BBox et décodeur) et les réinstaller dans mon nouveau logement pour ensuite demander à proximus d’activer la ligne ? Ou faut-il dans tous les cas passer par un technicien ? Ne connaissant pas exactement la date de mon déménagement, je préfèrerais cette solution s’il est est possible sinon je risque de me retrouver sa

Bonsoir, Depuis un peu plus d’une semaine, tous les soirs, notre connection internet souffre de spike de ping. Ci-joint voici quelques captures : Les spike de ping parviennent uniquement entre 19h et 00h un jour sur deux environ.Le matin/après-midi aucun problème, pareil après 00h00. Les spike de ping apparaissent généralement toutes les minutes ce qui est très embêtant quand on joue à un jeu-vidéo. Pour essayer de résoudre ce problème, la box a déjà été éteinte/rallumée plusieurs fois.On a aussi toujours le problème en déconnectant tous nos appareils sauf un PC pour tester le ping.On a aussi reset la box mais le problème est toujours présent.Ce problème est apparu il y a 2 semaines environ. D’où peut provenir le problème ?  Merci d’avance,

Quand je vais sur l'historique dans my proximus, il me dit que proximus ne sait pas trouver mon historique et me demande de contacter le support proximus. Que faire ? J'ai absolument besoin de mon décompte. 

Bonjour,Nous n’arrivons pas à faire fonctionner sans erreur3 décodeurs simultanément chez mon beau-père.Il a une B-box 3 Technicolor et ces 3 décodeurs :1 décodeur v51 décodeur v5 compact1 décodeur v7Lorsque les 3 décodeurs tournent simultanément,les erreurs suivantes se produisent "sans cesse" :- écran bleu (une erreur est survenue)- écran noir (erreur p134 pour le v7)Et ce même avec les décodeurs branchés en direct à la box via câble Ethernet.J’ai aussi procédé au reset de la box et des décodeurs mais ça ne change rien.Cela fonctionne avec 2 décodeurs (peu importe la combinaison de modèles)et les erreurs évoquées surviennent dès qu’un troisième est mis en route…A ce stade, je ne vois plus trop quoi tester chez lui à part p-ê remplacerson ancienne B-box 3 Technicolor par une nouvelle B-box 3v+ Sagem ?Il souhaiterait résilier son abonnement de télédistribution VOOmais ce problème l’en empêche car il a besoin des 3 décodeurs.Merci d’avance pour votre aide. Bien cordialement.S@MNB : Un t

Bonjour Madame, Monsieur,J’avais pendant 1 an et demi un abonnement Proximus Mobilus M et j’ai décidé de résillier mon abonnement pour repasser en prépayé Pay&Go. J’apprends aujourd’hui que mon numéro a été supprimé.J’ai entendu dire qu’il était possible de le faire en réactivant l’abonnement mobile. Si c’est bien la seule solution possible, je voudrais bien connaitre la démarche. Pourriez-vous m’aider à récupérer mon numéro ?Merci d’avance pour votre réponse.Cordialement,

Bonjour, Je suis client Scarlet, j'espère que je peux poser ma question ici..Je suis démuni face à mon problème. J'ai eu un échange de box (BBox V3+) il y a une dizaine de jours mais le problème reste entier.Le wifi fonctionne parfaitement mais mes 2 PCs branchés en ethernet ne parviennent pas (ou quasiment pas) à se connecter à internet.La TV via la box fonctionne également sans pb. La TV connectée à la BBox, non.Reboot box, hard reset, drivers carte réseau, et changement de câbles (cat 5 ou 5e changés par un cat 6 NEUF) n'y font rien. Je ne sais plus quoi faire.De temps à autre, à force de redémarrer ou réinitialiser la box, je parviens à accrocher le réseau mais la plupart du temps, c'est impossible. Autre chose, malgré un cat. 6 (qui autorise le 1Gb/s je crois), la led derrière la box reste à l'orange. Quel que soit le port.Merci de votre aide..  PS : service client ne sait me dire qu'une chose ; il faut changer vos câbles... PS2 : diodes fixes allumées en façade : power/dsl/intern

Comment puis-je trouver les paramètres nécessaires à la configuration du C610IP  pour pouvoir passer des appels téléphoniques via la connexion ethernet (éviter d’utiliser le port FXS). Cela me permettra d’installer la base du C610IP dans une autre pièce (pas à proximité du HGW4) via un Wifi Booster. Merci ETn

Bonjour, Je me permet de vous contacter un peu en désespoir de cause.  Nous venons de transformer notre ligne professionnelle en ligne VOIP pour la relier à notre sip 3CX fraichement installé.  Pour configurer cette ligne proximus sur mon 3cx j’ai besoin d’identifiants que vos services doivent me fournir mais personne ne sait me les donner ou ne sait me diriger vers le bon support.  J’ai contacté le 0800 33 200 ainsi que ICT services, sans succès. J’ai pu voir que vous étiez extrêmement réactif sur le forum du coup je tente ma chance.  En pièce jointe voici les information nécessaire ainsi qu’une capture d’écran ou le problème à pu être résolu via un post de ce forum …    D’avance merci.  PS : je laisse mes coordonnées en privé pour accélérer ma demande.  Romain   

Bonjour, je n’ai plus rien sur ma tv je pense que j’ai un soucis avec le décodeur