Support

La catégorie idéale pour solliciter le support de Proximus

16594 Sujets

Pierre 14099
Pierre 14099Légende
demandé à Internet

SPAM c'est reparti

Bonjour, Après une journée d'accalmie, voila le problème reparti… 25 mails. Cette fois avec l'adresse underarmour@emails.underarmour.com Renseignement transmis à Proximus/abuse Une chance que nous sommes clients chez le "leader" des télécommunications en Belgique..

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David W
il y a 2 ans
C
Christian busschaertApprenti
demandé à Internet

Synchronisation wifi booster impossible

Bonjour, Je n’arrive plus a synchroniser mon wifi booster a ma bbox 3 . Quand j’appuiscsur le bouton wps du wifi booster comme expliqué sur youtube, c’est le point vert 5ghz qui clignote au lieu du point vert access pount. J’ai deja essayé de le resetter mais rien ne change. Peut on m’aider ? Merci

45
David W
il y a 2 ans
N
Nathou09Habitué
demandé à Factures & paiements

Facture impayée alors que domiciliation !

Bonjour, Je reçois aujourd'hui un sms de rappel afin de payer ma facture dans les plus brefs délais alors que j'ai une domiciliation. J'ai changé le numéro de compte de ma domiciliation il y a 10-15 jours, on m'assure que tout est en ordre et que ce sera effectif à partir de mars. Je reçois il y a quelques jours ma facture de février m'indiquant que le prélèvement sera fait automatiquement sur le compte, comme d'habitude et maintenant un rappel de payement… Bien entendu, je ne sais pas pour quelle raison, ce matin il était possible de payer directement via MyProximus, maintenant ce n'est plus possible ! On tourne en rond ! Et à part dans le sms, mais peut-on lui faire confiance à ce sms ? Pas de numéro de compte à l'horizon… Serait-il possible, soit de faire le prélèvement sur le compte, comme d'habitude, soit de remettre la possibilité de payement via My Proximus ? Merci.

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Sophie L.
il y a 3 ans
X
xiorcalApprenti
demandé à Proximus Pickx

récepteur infra rouge decodeur V5

Bonjour, Je cherche à connecter un émetteur IR au décodeur Proximus V5. Pour cela, j'ai besoin de savoir où se trouve la fenêtre du récepteur IR sur le décodeur V5. Quelqu'un peut-il m'aider ? Merci

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David W
il y a 4 ans
S
StephaneLHabitué
demandé à Internet

Problèmes de connexion avec IPV6 activé

Bonjour, J'ai de temps en temps des problèmes de connexion lorsque IPV6 est activé. Par exemple, Microsoft Outlook ne parvient pas à se connecter à outlook.com, ou des timeouts surviennent lors de la navigation internet. Après quelques recherche sur Internet, j'ai trouvé un article de Microsoft recommandant de désactiver IPV6 et tout fonctionne désormais correctement. Article : https://support.microsoft.com/fr-lu/help/3134780/outlook-displays-a-disconnected-status-when-ipv6-is-enabled J'ai le problème sur tous les ordinateurs connectés sur mon réseau utilisant la BBOX3 Technicolor version 17.1.09.1B. Pouvez-vous me dire s'il y a actuellement des problèmes avec IPV6 et s'il existe une solution autre que désactiver IPV6 ? Merci d'avance

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calimero21
il y a 3 ans
G
Gaa5Apprenti
demandé à Proximus Pickx

Changer de modem

Bonjour, Je dispose pour l'instant d'un modem bbox 3 et nous rencontrons pas mal de soucis... Enregistrements qui s'effacent, enregistrements qui ne s'enregistre pas depuis le début, lenteur... Comment faire pour se procurer le nouveau modem V6 ?

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harmonie
il y a 3 ans
Foyole
FoyoleApprenti
demandé à Téléphonie mobile

détail des communications pour mon numéro de GSM

Bonjour, Serait-il possible d'activer le détail des communications sur mon portable par l'intervention de vos services, donc via ce forum ? Merci pour votre réponse. Salutations

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Adriano
il y a 2 ans
F
familscydelApprenti
demandé à Proximus Pickx

Echange décodeur V4

Bonjour, En tant que client tuttimus (n° de client 6*******5) depuis de nombreuses années je possède encore un décodeur V4 actuellement ainsi qu'un V5 avec disque dur. Serait-il possible de bénéficier d'un geste commercial et de me voir remplacer le V4 par un v6 ou à tout le moins un V5. En vous remerciant vivement pour l'attention accordée à ce présent.

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AurélienK
il y a 3 ans
F
Fanny01Apprenti
demandé à Proximus Pickx

Impossible de lire la vidéo

Je n'arrive plus à utiliser l'app ni sur mon smartphone ni sur ma tablette

6
Sophie A
il y a 3 ans
F
fd1957Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

Nouvelle carte SIM et 1911

Bonjour, J'ai activé ma Carte Pay&Go +. et lorsque je fais le 1911,Tout en néerlandais. Je ne comprend rien à ce charabia,comment faire pour avoir tout en francais svp merci

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euronamur
il y a 3 ans
D
DM121Apprenti
demandé à Internet

Modem LTE 4G

Bonjour, Un technicien est passé récemment installer une box 4G en support du modem initiale. Celle-ci est connectée au modem et donc a proximité de celui-ci. N'ayant malheureusement pas le choix de changer d'opérateur, mon problème est le suivant: la box 4G est proche de la box initiale et je n'ai aucun moyen de la déplacer vu la longueur de fil et la configuration des lieux. Habitant une vieille ferme rénovée, la 4G passe très mal surtout à proximité du modem et j'aimerais mettre la box 4G au grenier ou en tout cas très éloignée du modem. Aurait-il moyen de raccorder la box et le modem sans passer par des câbles qui traverseraient toute la maison. Bien à vous.

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M_016F
il y a 3 ans
J
JSADGD25ANéophyte
demandé à Factures & paiements

Changement de nom pour mon abonnement

pourriez vous m'envoyer par mail un formulaire de cesdion svp

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Isabelle.
il y a 1 an
F
Fred_awansNéophyte
demandé à Internet

Compte mail bloqué

Bonjour, mon compte mail est bloqué. Comment puis-je le débloquer? Merci Frédéric

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VincentM
il y a 3 ans
P
Piérino_03Motivateur
demandé à Proximus Pickx

Télécommande

Je viens d'échanger ma télécommande car la synchro avec ma tv ne fonctionnait plus, elle est ok sauf que pour faire pause lors d'une diffusion maintenant le bouton marche/arrêt ne fonctionne plus, il faut appuyer 3 fois sur le bouton OK pour avoir le même résultat.........vive le progrès.Télécommande

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D
il y a 3 ans
I
Ignace Di MaioNéophyte
demandé à Proximus Pickx

Abonnement abusif

Bonjour j ai un abonnement abusif de Live Football via Mpay comment me desabpnner.?merci

31
Vanessa P
il y a 1 an
M
miguelon402Nouveau
demandé à Téléphonie mobile

Esim

Bonjour, La technologie E-sim est elle prévue prochainement chez Proximus?

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euronamur
il y a 3 ans
Q
QlimaxApprenti
demandé à Factures & paiements

Date de facturation...

Bonjour, Depuis le mois d'octobre je contact tout les mois votre service 'mail' pour qu'on me remette mes facturation comme elle était avant (fin de mois/début mois),car VOUS avez décider de changer subitement les dates(qui en plus sans prévenir) ce qui n'est pas légal... Et de plus voici la réponse stupide reçu aujourd'hui du service mail: [i]Il parait difficile de vous proposer l échéance de la facture au dernier jour du mois. Le mieux, en début de mois, est de mettre l équivalent de de la facture de Proximus de côté, comme ça, quelque que soit la date, vous êtes de pouvoir tout payer à temps[/i] Vous voulez perdre des clients ou comment ça se passe... Alors je veux que mes dates de facturation soit a la fin du mois COMME AVANT,ou alors j'irai a la concurrence,je vais pas me battre chaque mois a vous envoyer des mail. Merci

10
T
il y a 4 ans
M
MickeyERésident
demandé à Factures & paiements

Date de facturation

Bonjour, Depuis plusieurs mois , je dois demander de reculer l'échéance de ma facture... On me dit que c'est fait, mais de mois en mois la date de paiement avance d'un jour, du 30, je suis actuellement au 21 !! Pourriez faire le nécessaire svp ? ce n'est pas pour mon numéro de client repris. mais un autre...

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Adriano
il y a 4 ans
J
javiNouveau
posté à Rendez-vous & livraisons

Smartphone Omnium = Vol ne prenez pas

Que dire de plus après avoir lu les commentaires des gens . Moi ça fait plus d'un mois que j'attends la livraison du téléphone et entretemps je leur paye toujours l'assurance alors que n'ai plus de téléphone. Proximus s'en lave les mains en vous disant que le contrat d'assurance nous l'avons pris avec une société autre... FAUX le contrat est a LEUR nom pour l'entièreté des clients proximus qui veulent souscrire cette assurance. On nous prends pour des imbéciles . Resultat = Boycot , des que je reçois ce maudit téléphone , j'enlève tous mes contrats chez eux et vais ailleurs Bravo Proximus

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Isabelle.
il y a 1 an
N
NaosuEtoile montante
demandé à Internet

Connexion instable, Timeout à répétition à tout heure du jour/nuit

Bonjour, Depuis quelque mois, ma connexion est instable, cela ce symbolise par des timeout à répétition, une lenteur du réseau illogique (même le Wifi) alors que les différents speed-test effectuer n'affiche rien d'alarmant ... J'ai déjà effectuer plusieurs demandes de support auprès de votre Helpdesk (téléphonique et OnLine), je crois avoir reboot et reset une bonne cinquantaine de fois le modem, changer les câbles, etc... mais rien n'y fait les timeout continues. Et ce peu importe la situation. Que ce soit quand je travail (via connexion VPN du boulot), quand je regarde la télé, quand je joue (Principalement et systématiquement en ranked Overwatch ... impossible d'en finir une). La vitesse du Wifi n'en parlons pas, impossible de jouer à des jeux sur mobile correctement, une latence atroce ... Les timeout durent entre quelque seconde (et ce reproduise en boucle à intervale parfois pendant 5min) et plusieurs minutes voir dizaine de minutes. Pourrais-je avoir une piste de so

29
N
il y a 3 ans
B
BenjjiNouveau
demandé à MyProximus (app & site)

MyProximus - Devenir Gestionnaire

Bonjour, Depuis plusieurs jours je ne sais plus accéder à mes factures et mes points premium. Il est indiqué que je dois devenir Gestionnaire - J'essaie de faire cette action en mentionnant mon n° client et là il m'indique que je dois introduite un n° client correct. Que dois-je faire ? Pouvez-vous m'aider ? Merci

17
D
il y a 6 mois
D
danmo49Apprenti
posté à Proximus Pickx

Image figée.

Pour la 3ème fois en 3 semaines, l'image se fige sur n'importe quelle chaîne après 3 secondes. Tout le reste fonctionne, je sais regarder les enregistrements et en programmer. WI-FI, Internet et Téléphone fixe fonctionnent normalement. La première fois, après des contrôles de l'installation, reboot du modem? etc...; pas de changements et en appelant une seconde fois, j'ai eu la chance de tomber sur une personne compétente qui a compris qu'il y avait un autre modem dans le local de service de l'immeuble ou nous n’avons pas accès et il a réactivé le signal. 2 minutes après c'était en ordre. La deuxième fois rebelote avec les tests inutiles malgré que je tentais d'expliquer ce qui avait fait pour débloquer. Réponse, ce n'est pas possible on ne peut pas agir à distance. Au 3ème appel, à nouveau quelqu'un qui à compris et a réglé le problème en 2 minutes. Aujourd'hui de nouveau le problème, la dame que j'ai eu au téléphone n'a rien voulu entendre et m'envoie un technicien demain. Ras l

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B
il y a 4 ans
M
mini pouceRésident
demandé à Internet

devolo

bjr. j ai un souci avec mes devolos. Près de ma bbox 1 cpl avec 1 lampes mais rouge en haut devolo 3 lampes que le power allumé dans une autre pièce wifi ectender 2 leds blanches . j ai essayé reset des 2 premiers et je suis perdu comment faire? merci

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C
il y a 3 ans
JuLn87
JuLn87Apprenti
demandé à Proximus Pickx

Films gratuits via Play&Gold

Bonjour, Nous avons, via des bonus de recharge Play&Gold, voulu commander deux films sur Proximus mais aucun des deux codes fournis ne fonctionnent. Pourtant, nous suivons bien les instructions via le bouton bleu de la télécommande mais au moment de valider cela nous indique "erreur technique". Ce n'est pas la première fois que nous avons cela… Même en relançant le décodeur ou en essayant un autre code, le résultat est le même. Pourriez-vous m'aider ? Bien à vous.

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euronamur
il y a 3 ans
D
David_0141Etoile montante
demandé à Rendez-vous & livraisons

réclamation de l'ancienne bbox

Bonjour, j'ai reçu une nouvelle bbox suite à de multiple problème de connexion. Je l'ai reçu par bpost à un point relai. J'ai renvoyé l'ancienne bbox mais je l'ai déposé à un bureau bpost . Il y a 5 jours, Ici j'ai reçu un rappel de retour sinon je serai facturé de 99€ J'ai la preuve de retour par un ticket de bpost. A qui je dois montrer ma preuve d'envoie? Merci

4
G
il y a 3 ans

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