Support

La catégorie idéale pour solliciter le support de Proximus

16839 Sujets

V
Vince1985Etoile montante
demandé à Téléphonie mobile

commande webshop - Abonnement + GSM - non livrée - aucune information

Bonjour, je n'arrive pas a communiquer avec vos services donc ne me reste plus que le forum. Je m’appelle Vincent Y. (client 611631302) Commande en ligne passée via le webshop le 11/04 - ref: R4WEBSHOP001072333 pour un gsm et abonnement. Livraison souhaitée le 16/04 au matin. Arrive 13h et pas de livraison (j'avais pris congé pour être présent comme demandé sur le mail de confirmation) - Je transmets une plainte par mail et je me permets d' appeler le service commercial. Appel 1 : Service commercial. On me demande d'appeler vers le service webshop. Appel 2 : Service Webshop. Ils n'ont pas accès a cette commande. il faut appeler le service commercial. Appel 3 : Service commercial. La commande est visible dans le système - il faut appeler le département du transporteur (Dynalogic). Appel 4 : Dynalogic - pas de trace de la commande - il faut appeler le service commercial Proximus Appel 5 : Service commercial. Malgré mes explications, on me demande d'appeler vers le servi

61
Patrice W.
il y a 4 ans
W
WAGNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

commande webshop plainte

Bonjour,    Je suis extrêmement déçue de votre service. J'ai passé ma commande via le webshop en pleine confiance le 23/12/2019 en espérant le reçevoir pour mon voyage le jour de l'an, je ne l'ai pas reçue, pas de soucis c'est les fêtes je comprends que vous soyez débordés. Nous voilà bientôt un mois plu tard et je n'ai toujours pas reçu le téléphone pour lequel j'ai payé. J'ai TOUT fait pour faire avancer ce dossier me voila préparant mon voyage du 24/01/2020 et à l'allure à laquel nous allons je n'aurais surement pas mon téléphone pour ce voyage là non plus. J'ai mis ma confiance en vous, mais c'est la dernière fois honnêtement. Je comprends pas pourquoi ça prends près de 30 jours pour reçevoir quelque chose qui était sensé être livré dans un délai de 24H. BPost aurait "égaré" mon téléphone mais il n'a pas été déclaré comme volé/perdu jusqu'au 17/01/2020. J'ai même demandé si je pouvais tout simplement retiré un téléphone dans un shop proximus mais ce n'est "pas possible" alors ma qu

2
Patrice W.
il y a 4 ans
L
LPCEtoile montante
demandé à Factures & paiements

Facture 2020 internet+tv

Bonjour.   Je viens de recevoir ma facture du mois de janvier 2020 pour mon pack internet + tv. J'avais lu les infos concernant l'augmentation de 1 euro pour le pack donc je m'attendais à une facture de 60 euros (contre 59 euros avant) mais le montant indiqué sur ma nouvelle facture est de 60.5 euros. Pourquoi 0.5 en plus que le tarif officiel? -> Prix des packs

7
Patrice W.
il y a 4 ans
V
VorbaretApprenti
demandé à Proximus Pickx

Panne decodeur ou panne Proximus tv?

Depuis hier, mon décodeur affiche qu'il n'est pas connecté.  Un technicien en ligne m'a assuré qu'il me recontacterait dans la demi-heure et puis... rien. Je retéléphone au 0800, on m'annonce un problème "dans ma région " (depuis hier), tandis qu'avec le Chat en ligne, je n'obtiens aucune réponse... C'est un peu bizarre comme situation...

3
David W
il y a 4 ans
A
adyGrand Maître
demandé à Proximus Pickx

Pickx pour Android - durée erronée du programme

Bonjour, Je sais qu'il y a un autre topic sur ce sujet mais je ne le retrouve pas. Tout est dit dans le titre. Par exemple, "Fast & Furious 8" de ce soir sur La Une dure 21m d'après le guide de l'appli pour smartphone.

15
A
il y a 4 ans
N
nadlisEtoile montante
demandé à Factures & paiements

rappel de facture

j’ai reçu un rappel de paiement alors que j’ai payé ma facture le 27/12/2019, j’ai envoyé un mail avec la preuve de paiement mais n’ai encore reçu aucune nouvelle

1
Patrice W.
il y a 4 ans
J
JHggApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Abonnement Epic stories

Bonjour,    Je suis cliente chez Proximus (internet/TV) mais souhaiterais souscrire un abonnement GSM (Epic stories - webdeal) mais cela ne fonctionne pas. Je souhaiterais garder mon numéro de GSM actuel (je suis actuellement chez Mobile Vikings).    Pourriez-vous m’expliquer comment procéder?    Merci d’avance. 

3
Patrice W.
il y a 4 ans
F
fl1973Etoile montante
demandé à Proximus Pickx

enregistrement decodeur v5c

 bonjours a tous voila, j'ai enregistre le 18 janvier "il a deja les yeux sur la rtbf 21H00,23H05, quand j'ai voulu regarde l'enregistement pas demarré, nous du le regarde en replay et apres le replay, tout l'enregistrement avait disparu et hier j'ai enregistre "new amsterdam" sur la rtbf 2 20H05, 22H45, j'ai regarde 20 sec chaque enregistrement (3) pour voir, et maintenant tout les enregistement ont disparu, c'est tres bizarre, il a certainement un probleme sur le serveur de proximus j’ai effectué un reset de tout, modem bbox3v+decodeur v5+ booster wifi(decodeur en ethernet)

4
David W
il y a 4 ans
V
vincent77Nouveau
demandé à Internet

Connection internet lente

J'ai depuis quelques mois une connection assez lente. Sans proximus Tv je monte à 11 mbps. En ce môment voici mon test.[img]ec9d48ff-43f8-4ffa-8df1-b4dc0c17e93f.png[/img]. Pouvez vous faire quelques chose?

5
David W
il y a 4 ans
J
jessicanapo22Apprenti
demandé à Proximus Pickx

Problème Proximus Pickx

Bonjour,  On rencontre des problèmes avec Proximus Pickx depuis le début de l'installation de Proximus. Malgré les identifiants de Myproximus impossible de se connecter avc gsm ou même tablette. Merci d'avance pour votre aide. 

5
GeoffreyD
il y a 4 ans
mallau_fvt96
mallau_fvt96Spécialiste
demandé à MyProximus (app & site)

App my proximus bug

Bonjour, mon papa n’arrive plus à connecter l’app my proximus sur son téléphone (iphone 8)   Voici son numéro 047*7*1**6   Quand je me connecte avec le compte de la maison, cela fonctionne mais dès que je re bascule sur son numéro de téléphone : un message s’affiche ( désolé nous ne pouvons pas montrer votre compte pour l’instant ...)   J’ai désinstallé l’app et réinstaller, me suis connecté en 4G mais rien n’y fait   Lui ne veut pas voir toute les abonnements de la maison, juste le sien … Que dois faire ? Merci   PS : même connecté en adresse mail, il faut le re faire à chaque fois l’adresse ne reste pas en mémoire

4
GeoffreyD
il y a 4 ans
C
Christophe DejalleHabitué
demandé à Factures & paiements

Pack facturé en trois parties, TV internet mobile

bonjour, j’avais un pack Tutimus, tv internet mobile et fixe. n’ayant pas besoin du fixe, je téléphone au 33800 pour le supprimé. ma facture est devenue plus élevée car tv internet et mobile facturé séparément, et je ne bénéficie pas de l’augmentation de data mobile. pouvez vous m’aider sur ce problème ? l’opératrice que j’ai eu au téléphone m’avait pourtant dit que ma facture diminuerait… les appels étant enregistrez, il serait facile de vérifier… Christophe Dejalle

8
C
il y a 4 ans
I
invweNéophyte
demandé à Proximus Pickx

échange décodeur v5 vers v6

Bonjour,  Je suis client tuttimus (dont netflix 4k) et je suis toujours en location de deux décodeurs v5 (sur bbox 3).  Outre le fait qu’ils sont parfois instables et plantent, j’aurai aimé passer vers la V6 qui conviendrait bien mieux à mon réseau et mes télévisions.  Est-ce possible? Merci d’avance pour votre retour :)

3
GeoffreyD
il y a 4 ans
N
nicovApprenti
demandé à Factures & paiements

date de facture

Bonjour,   Serait-il possible de prélever la domiciliation des factures entre le 5 et le 10 du mois au lieu de fin de mois afin d’éviter des soucis d’approvisionnement du compte débité?   Bien à vous

3
Patrice W.
il y a 4 ans
P
phil 19481Motivateur
posté à Proximus Pickx

connexion pickx invalide sur android alors que su

bonjour, je vois sur le forum que vous détenez la solution que je recherche depuis des mois et des mois Le problème l'application PICKX sur mon smartphone donne toujours le message login invalide sur tous les smartphones de la famille et ce quelque soit la marque de smartphone . J'ai même acheté un smartphone tout récent avec Android 9 mais cela ne fonctionne pas mieux qu'avec android 5 que l'application myproximus fonctionne parfaitement bien sur pc et que l'application Pickx fonctionne parfaitement bien sur pc Votre helpdesk m'a déjà confirmé qu'avec mon login et mon mot de passe il ne voit aucun problème cfr pdf ci-joint ils m'ont fait changé de user et de mot de passe rien n'y a changé je pense néanmoins que le call dans le jquery qui est dans le smartphone pour l'application pickx pourrait être différent et que l'appel ne fonctionne pas à la boutique my proximus ils m'ont dit que vous êtes le seul à détenir la solution car l'application my proximus fonctionne bien avec le même use

11
David W
il y a 4 ans
B
BarnettfEtoile montante
demandé à Proximus Pickx

Pickx ne fonctionn pas

Bonjour, Mon application PICKX ne fonctionne plus depuis plusieurs semaines (2 ou 3) quel que soit le device (iPhone, iPad et mini-iPad). Version de l’iOS: 13.3 Soit que je recois un “laconique” message: oups, une erreur s’est produite, Soit que l’application se plante carrement. A voir les autres messages, je ne suis pas le seul. Pouvez-vous m’aider? Merci

34
David W
il y a 4 ans
C
choyauxEtoile montante
demandé à Proximus Pickx

Application Pickx - Crash

Depuis quelques jours mon application Pickx (sur Android) ne fonctionne plus qu’à moitié. J’ai tenté de me déconnecter/reconnecter. De désinstaller/réinstaller l’application, reboot du smartphone, mais tout cela sans succès.  Mon problème est le suivant. Je suis bien connecté avec mon identifiant. Je peux également voir les programmes en live. Si je clique sur mes enregistrements, je reçois le message suivant “oups une erreur s’est produite”. Si je cliques sur Réessayer, message identique. Si je clique sur Guide TV, l’application crashe après 1 à 2 secondes et il faut la relancer. Ceci de manière systématique.  Aucune problème sur le décodeur ni sur l’application web.  Numéro de raccordement TV 010244179. Android Version 9, Smartphone Nokia Sirocco 8. Application Pickx Version 5.1.3   Merci de votre aide.  Christophe Hoyaux  

13
David W
il y a 4 ans
M
martinehApprenti
demandé à Proximus Pickx

appli Pickx

Bonjour, cela fait 2 jours que je n’arrive plus à utiliser L’appli Pickx que j’utilise d’habitude continuellement. Je suis hyper déçue. J’arrive à me connecter mais rien ne se charge, d’aucun appareil. Aussi bien tablettes que gsm (Apple). Quelqu’un peut-il m’aider? merci

23
David W
il y a 4 ans
S
suzadam64Apprenti
demandé à Proximus Pickx

Problèmes avec l’appli Picks

Bonjour, depuis 1 semaine, mon application Picks ne fonctionne plus sur mon IPad, ni sur celui de mon mari  ! Les programmes ne se chargent plus ! Nous avons essayé de désinstaller/réinstaller….rien n’y fait !  Que faire ? Quelqu’un peut-il nous aider ? Merci pour votre réponse...

5
David W
il y a 4 ans
J
JustinBApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Iphone XR commande en ligne

Bonsoir c’est parce que Nani commander un IPhone XR avec abonnement ce dimanche et je ne l’au toujours pas reçu. J’aimerai savoir si c’est normale merci :)

3
Patrice W.
il y a 4 ans
V
VincentHApprenti
demandé à Factures & paiements

Facture gsm et fixe

Bonjour,    Je reçois une facture ou le GSM et le fixe (internet, TV) sont ensemble, je veux une facture séparée comme avant, est ce possible de faire le nécessaire svp ?   Cordialement,   Vincent H.    

9
Patrice W.
il y a 4 ans
K
KostaApprenti
demandé à Téléphonie mobile

data augmenté dans un pack

Bonjour, Je me posais une question à propos du data mobile augmenté dans un pack. Pour info, je suis Epic Combo avec 2 numéros de mobiles dont un Mobilius M Sur le site web de Proximus, le Epic combo est affiché et considéré comme un pack.  Est ce que quelqu’un a une idée du pourquoi le data du Mobilius M n’est pas augmenté à 15GB comme ce serait le cas si j’avais un pack Tuttimus, Familius ou encore Minimus? J’ai peut être manqué une astérisque quelque part qui dit que certains pack sont exclus de cette promotion? Merci d’avance de votre aide.

10
David W
il y a 4 ans
M
MelissaSpNéophyte
demandé à Internet

Offre Internet sans Proximus TV

Peut on avoir juste internet sans prendre Proximus TV ? 

2
Patrice W.
il y a 4 ans
F
Fred_052Etoile montante
demandé à Factures & paiements

Problème Pack 70,45€ à la place de 60€

Bonjour, Je reçois ma facture pour janvier 2020 => 70,45€ soit une petite augmentation de +/-2€ et je constate qu’il existe un pack pour les 2 mêmes services pour 60€  Pourrait-on m’expliquer pourquoi m’avoir fait payer pendant une longue période cette grosse différence de 10€? Il est vrai que les vieux clients (depuis 2006) se font bien avoir Merci de faire le nécessaire pour baisser mes factures, un geste commerciale important et une explication à cette situation. NB: Je n’ai jamais rien commander en sus depuis longtemps Merci

5
Patrice W.
il y a 4 ans
J
JadisApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

Colis en préparation depuis plusieurs jours

Bonjour, J'ai effectué une commande d'iphone 11 avec abonnement le vendredi 10/01 après en avoir passée une première mais elle n'est jamais arrivée et le remboursement est en cours, le soucis est que la deuxième commande est toujours en préparation depuis vendredi, j'ai contacté le service commercial via l'application MyProximus mais on m'a dit que le colis a été envoyé vers Bpost mais personne ne peut me dire quand il a été envoyé ni quand est ce qu'il était ou est censé arriver, Bpost m'indique toujours que le colis est chez Proximus et j'aimerais donc savoir si quelqu'un peut m'aider ici et ce que je dois faire pour enfin l'avoir car je commence à en avoir marre.    

3
Patrice W.
il y a 4 ans

Badges

  • Profile Hero
    pirokrea gagné le badge Profile Hero
  • Profile Hero
    Alpha-Proa gagné le badge Profile Hero
  • Profile Hero
    ABKAa gagné le badge Profile Hero
  • Profile Hero
    Rob3010a gagné le badge Profile Hero
  • Profile Hero
    dessybea gagné le badge Profile Hero
Afficher les insignes
Conditions d'utilisation