Support

La catégorie idéale pour solliciter le support de Proximus

16782 Sujets

L
LThomasNéophyte
demandé à Internet

Freeze de wifi

Bonjour, Cela fait maintenant plus de 3 semaines que un problème récurent se produit lorsque je connecte mon ordinateur sur le wifi (n’importe lequel car j’ai testé chez des amis client proximus aussi). Le problème étant que j’ai des sortes de freeze wifi toute les 30 sec/1 min . Ce que je veux dire par là c’est que ma connection wifi se coupe pendant 1 à 2 secondes avant de se relancer… Ce qui n’arrive que à moi et que sur mon pc… Pourtant le problème ne vient pas de lui car je l’ai amené au magasin où ils ont fait des test etc et rien n’a été trouvé. Je ne comprend pas ce qu’il arrive mais ça commence à sérieusement m’énerver. Bonne fin de journée

1
EtienneL
il y a 4 ans
M
MiguelHabitué
demandé à Internet

Vitesse ~20Mbps

Ça fait quelques années que je suis client chez Proximus, je suis satisfait de vos services , mais ma connexion n’est pas trop  stable et la vitesse me semble un peu lente...normalement  20mbps (environ). D’après l’application “BBox3Tool” ma ligne serait capable de me donner beaucoup plus et on a déjà eu la visite d’un technicien mais rien n’est pas changé . Pourriez quelqu’un regarder si j’ai un problème dans ma ligne s.v.p.? Merci dav

1
EtienneL
il y a 4 ans
M
MickCApprenti
demandé à Proximus Pickx

Problème MyProximus

Bo jour. Mes services ont été installés ce matin mais je n'ai pas accès à mes services dans MyProximus, que ce soit en app ou sur le site. Je voudrais notamment pourvoir activer le Wi-Fi public et picks. Merci 

3
EtienneL
il y a 4 ans
R
Rifflard LucApprenti
demandé à Factures & paiements

Facture archivée

Bonjour, j'ai accès à mes factures archivées, ...mais elles ne sont pas détaillées...et j'ai perdu un numéro important...sur l'une d'elle je le retrouverais si j'avais le détail . Comment puis je faire ? Merci

9
CarolineC
il y a 4 ans
M
mr MegotApprenti
demandé à Internet

développement Fibre optique

Bonjour, Quelqu’un peut il m’expliquer pourquoi la fibre optique est tellement développée dans le nord du pays et tellement indisponible dans le sud du pays?  Encore un problème communautaire?  

7
GeoffreyD
il y a 4 ans
E
EroussHabitué
demandé à Téléphonie mobile

Numéro Inconnu venant d'Espagne : appel intempestif ...

Bonsoir à tous,   Mon épouse a reçu toute une série d’appels venant d’Espagne pendant cette journée et encore maintenant. Numéro du style : +349025800 01-02-03-04 Les deux derniers chiffres changent tout le temps. On a mm pas le temps de répondre et, malheureusement, elle leur a retel pour savoir qui c’était et elle est tombée sur une petite musique.   Qq-un a t il déjà eu cela récemment ? Je suppose que c’est encore une grosse arnaque qui espère que l’on retel et qui va nous surtaxer ? Comme le numéro change à chaque fois, ça devient embettant de tjs bloquer. Je suppose aussi que c’est une base de données clients qui s’est retrouvée sur le net :( Proximus ne sait il rien y faire ? J’ai aussi reçu un appel terminant avec 06.   Merci.  

13
GeoffreyD
il y a 4 ans
B
BignastyrobApprenti
demandé à Téléphonie mobile

eshop prix articles

Bonjour, Je voulais acheter une coque led view cover S10 (70€). dans un de vos shop car j'ai des bons cadeaux à utiliser. Mais je remarque que chez vos concurrents, le même produit est quasi 35% moins cher. https://www.mediamarkt.be/fr/product/_samsung-cover-led-view-galaxy-s10-noir-ef-ng973pbegww-1803661.html Pouvez vous vérifier et vous alignez sur le prix. Bien à vous  

1
Adriano
il y a 4 ans
K
Karin3008Apprenti
demandé à Proximus Pickx

Picks sur mon GSM de fonctionne plus

Bonjour depuis quelques jours je ne parviens plus à regarder la tv sur mon GSM. Y aurai t il un problème technique ?  

2
K
il y a 4 ans
E
Elsach13Apprenti
demandé à Proximus Pickx

decodeur saccade

Bonjour. Mon décodeur saccade et bloque depuis 3 jours. Déjà réinitialisé etc. Quelle est la procédure pour le remplacer svp ? C’est une location. Merci. 

3
GeoffreyD
il y a 4 ans
F
FLORISANéophyte
demandé à Factures & paiements

Problème pour obtenir remboursement

bonjour,   J’ai droit à un remboursement de 12,08 euros de Proximus, à la clôture de mon compte chez eux. Entretemps, j’ai changé de compte bancaire et cela semble poser problème.  J’ai appelé plusieurs fois, l’on me répond d’appeler le 1927 mais étant donné que je ne suis plus proximus, le numéro 1927 n’est pas reconnu !!. A quel service dois-je envoyer un courrier pour enfin obtenir ce remboursement que j’attends depuis presque un an !!. Merci pour votre aide

3
Adriano
il y a 4 ans
Kuniva
KunivaHabitué
demandé à Rendez-vous & livraisons

soucis livraison bpost

Bonsoir, je vous écris parce que je n’ai aucune nouvelles de mes commandes ou j’ai versé 850€ au total, la première devais être livrer le 08/11 puis ils ont reporté au 12/11 (bpost) et depuis plus rien et aucune réponse valable du chat Proximus et pour la 2 ème commande là toujours aucune avancée, pourriez-vous m’aidez? Surtout que j’ai pris 2 x congé pour rien j’espère un geste de votre part

19
Isabelle.
il y a 4 ans
F
F BoutetApprenti
demandé à Proximus Pickx

problème pickx ios

Depuis hier soir alors que tout allait bien avant, impossible de me connecter à Pickx sur mon iPhone et mon iPad. Le service technique m’a dit ce matin qu’ils étaient au courant du problème et qu’ils allaient le résoudre mais sans me dire quand. Toujours rien à 14h30. 

9
GeoffreyD
il y a 4 ans
D
DenisVANéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Achat en ligne avec bon Premium Club

Bonjour, J’ai récupéré un bon de 50,00 EUR avec le Premium Club.  Je me rends en Boutique pour acheter un casque audio Azuri et un chargeur externe.  Aucun de ces produits n’est disponible en magasin ! Je commande donc via internet, mais le numéro de bon n’est pas accepté !  Quand je retourne en Boutique, personne ne peut m’aider.  Quand j’appelle le service clientèle, personne ne peut m’aider… Les produits choisis ne se trouvent qu’en ligne, mais l’utilisation du bon ne se fait qu’en Boutique… On tourne en rond ! Il suffit de faire livrer ces produits en boutique et je les paye sur place avec mon bon.  Ou me fournir un code réduction en ligne en échange du bon.  Mais personne ne semble prendre ses responsabilités.  Des solutions, il y en a.  Il faut juste que quelqu’un prenne le dossier et s’en occupe.  Mais personne ne bouge...  

1
Isabelle.
il y a 4 ans
B
BILLY_01Habitué
demandé à Proximus Pickx

base de données

Bonjour, Je viens de recevoir le mail suivant venant de “PROXIMUS”. N’est-ce-pas du phishing ? Puis-je répondre à ce mail ? Merci de votre réponse. tallerpepes@prodigy.net.mx  

3
B
il y a 4 ans
Serial Watcher
Serial Watcher
demandé à Proximus Pickx

Proximus TV ne fonctionne plus.

Bonjour. Ne parvenant plus à effacer des enregistrements, j’ai redémarré mon décodeur (j’ai éteint à l’aide du bouton, et j’ai même débranché puis rebranché). Alors, on m’a dit qu’on chargeait le logiciel, puis qu’on vérifiait la connectivité, que tout était ok, puis j’ai vu “Pickx” sur l’écran de ma télévision et un petit cercle qui tournait. Longtemps. Très longtemps. Une fois, j’ai coupé court, j’ai encore redémarré le décodeur, il n’y a pas eu de progrès, une autre fois j’ai eu au bout d’un très long moment un message d’erreur me disant de redémarrer. Je l’ai encore fait et pour l’instant le cercle tourne, tourne, tourne...

26
EtienneL
il y a 4 ans
S
SohanEtoile montante
demandé à Internet

Installation Fibre

Bonjour, Nous avons fait la demande à Proximus d’effectuer les travaux pour la fibre dans notre immeuble. Sur le site de Proximus il est indiqué : Votre syndic n'a cependant pas encore autorisé son installation dans votre immeuble. Alors que le syndic à bien accepté l’installation. Nous avons reçu la preuve de leur part. Proximus va venir installer la fibre le 21-01-2020. Ma question est : Vu je suis bloqué sur la page qui indique que mon syndic n’a pas encore accepté l’installation, je ne peux pas la commander. Je pensais profiter des travaux pour que le technicien puisse me connecter directement dans mon appartement, mais je ne peux pas commander la fibre à cause du message erroné sur l’acceptation de mon syndic. Pourriez-vous m’en dire plus sur la marche à suivre pour pouvoir avoir la fibre ?   Merci d’avance pour votre réponse.   Bien à vous.

3
G
il y a 4 ans
M
michaelmichailidis22061412Apprenti
demandé à Internet

probleme fibre pas de connexion

Depuis hier soir je n ai pas de connexion le probleme viens de chez proximus et j ai passer mon temp a parler a tout le support proximus pour avoir un technicien commencer a appeller a 10h et ayant obtenu une reponse clair a 15h plus tard me disant que je ne peut pas avoir de technicien aujourdhui je trouve pas ca normal j estime que si le probleme viens de chez proximus il doit etre regler  et la je suis bloquer jusqu a demain !!!! C est quoi ca pour un service apres vente!!!!!!!!!!! J irais voir ailleut peut etre qu eux on un suivi et un service technique competent n de  client :617879831

5
M
il y a 4 ans
A
Anonymous
demandé à Proximus Pickx

boot décodeur reste sur image pickx

Bonjour à toutes et tous,   J’ai par moment mes decodeurs qui déconnent assez bien (deux V5 et un V5C => je passe par un fritz!box donc pas de Bbox3 dans le reseau) J’allume TV & déco, j’ai le menu proximus mais image noir ou il devrait y a voir l’image de la chaine en cours et impossible de quitter le menu ou de faire quoi que ce soit. => coupure electrique du décodeur   Redémarrage du déco, check de connectivité OK et ensuite j’ai le logo pickx qui s’affiche, avec la “roue” de chargement qui tourne sans cesse. => had reset ne change rien au problemes sur les trois déco…. Et des fois le lendemain sans raison je rebranche et rallume le déco et la tout fonctionne nickel , ça marche plusieurs jours puis sans raison ça recommence   Je me dis que c’est peut-etre du à la Fritz!Box ? que si je re-plaçais la BBox 3 comme modem ça irait mieux ? Si quelqu’un a déjà eu ce genre de problèmes, je suis preneur de la ou des solutions possibles

2
A
il y a 4 ans
O
OpérateurEtoile montante
demandé à Factures & paiements

Problème facture

Bonjour Madame, Monsieur,   Puis-je SVP vous envoyer un mp car je n’en sort pas avec les téléphonistes Proximus... Merci à vous. Bien cordialement.

5
Sophie L.
il y a 4 ans
P
priscilla2711Néophyte
demandé à Proximus Pickx

probleme chaine!

Bonjour, est ce normal que je ne sais regarder aucune chaîne? Problèmes de chez eux?

4
GeoffreyD
il y a 4 ans
S
symonspApprenti
demandé à Proximus Pickx

Diffusion de Pickx impossible sur Chromecast

Bonjour,    Depuis quelques jours, le logo permettant la diffusion de Proximus Pickx sur une Chromecast a disparu de l’app… Il devrait normalement être présent dans le cercle rouge de la capture d’écran en pièce jointe.  J’ai déjà désinstallé l’app pour ensuite la réinstaller mais cela ne change rien.  Version actuelle de l’app : 24475 (5.2.1) et accès bluetooth accepté.    Comment résoudre le problème?    Merci.  

3
David W
il y a 4 ans
T
tafikApprenti
posté à Téléphonie mobile

commande mobilus en ligne

Bonjour je voudrais savoir si c’est normal que quand je veux passer mon numero prepaid a un abonnement mobilus on me demande de payer 1 euro par visa ou mastercard pour prouver mon identiter contre la fraude…. Cependant meme quand je fais le paiement que ce soit avec mastercard belfius prepaid ou ing mastercard credit le paiement est refusé.

8
calimero21
il y a 4 ans
J
JY1979Etoile montante
demandé à Internet

Problème de connexion

Bonjour à tous, Je suis client chez Proximus depuis des années et j’ai depuis quelques temps des problèmes de pertes de signal ou de pixelisation. Des techniciens sont déjà venus à plusieurs reprises, le problème est réglé mais reviens quelques semaines ou mois après. Je pense à changer de fournisseur et aller chez voo mais je tente de poser la question ici. J’ai constaté que le problème se présente à chaque fois que le temps devient froid et humide. Quelqu’un a t il déjà eu se problème ? Comment s’est il réglé ? Merci à vous

16
GeoffreyD
il y a 4 ans
F
Fred212Habitué
demandé à Téléphonie mobile

reception 4G instable

Bonjour , A l emplacement de mon habitation ,jusqu ici qualité de réception stable et quasiment max signal aussi bien sur mon Samsung S8 que sur mon modem 4g (boost connections internet “tessares / MTCP” ,tous se passé bien et se en intérieur .(enfin aussi bien que possible 20Mb/s en 2020 reste une connections misérable digne d un pays sous développé) aucun changement modification de structure ou ameublement de mon coté je constate que la 4g est devenue installe aussi bien sur mon GSM que sur le modem 4g MTCP qui lui en plus de l instabilité n affiche plus 3 led pour la force de réception mais 2 voir 1 et impact fortement la valeur ajoutée du booste internet avez vous des travaux en cour sur la zone ? une rumeur “agréable pour une fois concernant l internet “ est que vous seriez entrain d installer la 5G .afin de fournir enfin aux habitants de la zone (qui n on qu un internet entre 15 et 20 Mb/S) une connections internet full 5g dire de nous téléporter enfin en zone civilisée et a notr

5
GeoffreyD
il y a 4 ans
M
Mike1995Néophyte
demandé à Téléphonie mobile

suivi de commande samsung s10

Bonjour j'ai commande un Samsung Galaxy s10 avec abonnement. J'ai bien effectué le paiement. J'ai reçu le numéro de commande mais rien ne bouge quand je clique sur le lien de suivi. Savez vous m'aider  ? 

1
Isabelle.
il y a 4 ans

Badges

Afficher les insignes
Conditions d'utilisation