Factures & paiements

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Nouveau numéro de compte bancaire Proximus

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Consulter vos factures

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Voici la marche à suivre...

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1451 Sujets

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OceaaaneDébutant
demandé à Factures & paiements

Délai de paiement

Bonjour, J’aimerai pouvoir avoir un délai de paiement pour ma facture de 142,97 qui est censé se débiter au plus tard le 17/11/2021. Si cela est possible d’avoir un délai jusqu’au 02/12. J’ai déjà demandé un délai de paiement le mois passé et je sais que ça fait beaucoup mais je rencontre quelques soucis financiers pour le moment… Ça sera la dernière demande. Le mois prochain tout ira mieux. Je n’avais jamais rencontré le souci auparavant… Et je m’en excuse!  Merci d’avance 

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Catherine M
il y a 2 ans
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NightmauxApprenti
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jai commander mon téléphone avec in nouvelle abonnement et meme numer

Bonsoir dsl de vous déranger mes j'ai un petit souci j'ai commander mon téléphone il y a bien une semaine je les reçu et tout  et mon abonnement et toujours actif avec l'ancien abonnement et pas le nouveau qui s'appelle illimited s et pourtant votre collègue au téléphone m'a dit il serais activée dans les 24h a 48h et là il et toujours connecté a l'ancien et pas au nouveau en gros j'ai fait un nouvelle abonnement avec un nouveau téléphone j'ai le téléphone mes il et toujours actif avec l'ancien abonnement et pas au nouveau  merci de votre compréhension proximus la capture que je vous montre c est l'ancien ****************

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Sophie L.
il y a 2 ans
J
JacdelMotivateur
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Question sur la facturation à venir

Bonjour,J’ai effectué en mai le changement de “Familus” en pack “Flex” avec 2 gsm : unlimited à 33€ et Mobil Flex à 10€ .Lorsque je vais sur Myproximus, produits, Mobil Flex, je constate qu’il est indiqué que mon plan tarifaire est 15€ or je n’ai fait aucune demande de changement.Pourriez-vous m’informer sur cette différence afin d’éviter une erreur de facturation et tout ce qui en découle.(pour info, mon numéro de client: 2****3)Je vous remercie par avance pour votre réponse.Bon WE. 

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J
il y a 1 an
C
Christian_035Etoile montante
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Abonnement Netflix suspendu sans raisons

Bonjour,Pourquoi avoir suspendu mon abonnement Netflix, quand je consulte mon compte Proximus je vois que celui-ci est toujours actif? Le helpdesk Proximus me dit qu'il est suspendu mais ne me donne pas la raison! Ils le disent qu'il est réactivé mais rien ne fonctionne. Chez Netflix on me dit que le problème vient de chez Proximus.Il est très difficile voire impossible d'obtenir des informations ou solutions pertinentes via le helpdesk Proximus, j'ai plusieurs fois l'expérience et c'est désespérant, nul!Je crois que je vais pour la première fois dans ma vie faire appel à Test Achat car c'est une honte, nous payons nos abonnements une fortune pour avoir un service..., pardon pour n'avoir aucun service!Dommage, Christian 

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Vanessa P
il y a 4 mois
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didiercoenen01Néophyte
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Dineyplus offert mais payant depuis 3 mois ?!

Bonjour Proximus, à renfort de publicité, offrait à ses abonnés ayant souscrits plusieurs packs Disneyplus pendant 12 mois.Malheureusement Disneyplus facture depuis 3 mois et débite mon compte PayPal…Proximus et Disneyplus se renvoient la responsabilité de ces erreurs à répétition mais je dois chaque mois perdre une heure au minimum pour recevoir une note de crédit Serait il possible de trouver chez proximus quelqu'un de compétent pour régler ce problème avant la fin des 12 mois promotionnels ?Merci

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Sophie L.
il y a 3 ans
G
GenenHabitué
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Facturation option Fiber boost

Bonjour,J’ai annulé l’option  “Fiber Boost 1Gbps/100 Mbps” le 1er septembre (annulation effective le jour même) et elle m’a pourtant été facturée pour tout le mois de septembre. Pourriez-vous générer une nouvelle facture sans ladite option ? Merci d’avance

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G
il y a 2 ans
Boyard
BoyardApprenti
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Rappel pour une facture déjà payée

Ancien client de Proximus j’ai l’habitude de payer mon pack télé/ligne fixe avant son échéance. Quelle ne fut pas ma surprise de recevoir en même temps un rappel pour la facture de novembre et la nouvelle facture de décembre. 

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Sophie L.
il y a 3 ans
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BILLY_01Habitué
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AUCUN accès à mes factures

Aux bons soins d’un administrateurBonjour,Client depuis quasiment toujours à Belgacom et ensuite Proximus, un ADMINISTRATEUR  du blog pourrait-il débloquer mon accès à MES FACTURES ?En effet, ça fait deux mois que je paie mes factures “les yeux fermés” et ça n’est pas normal.D’avance merci et bonne journée.

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B
il y a 1 an
L
LaurylineDébutant
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Plan de paiement

Bonjour,En appelant le 0800, personne n’a de solution pour moi donc je me dirige ici.J'ai demander un plan de paiement pour ma facture car étant étudiante celle-ci est trop élevée pour moi. On me l’a refusée car j’ai demander un délai de paiement en pensant que c’était un plan de paiement. C’est la première fois que je fais une demande et du coup je ne connaissait pas les termes exacts.  Il y aurait-il une solution pour moi ? Merci de votre réponse.

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Vanessa P
il y a 1 an
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FabioUApprenti
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Double facturation période septembre 2020 suite à déméngament

Madame, Monsieur,Suite à un déménagement en septembre, une équipe de jointeurs est venue connecter la ligne à ma nouvelle adresse et a activé les services (internet+tv) le 25 septembre 2020 (ligne téléphonique 065/xx.xx.xx).Le 26 septembre, j’ai résilié mon ancienne ligne (071/xx.xx.xx) en ligne et ai procédé au renvoi du matériel (bbox) via bpost dans la foulée.Sur ma facture, je constate que ma nouvelle ligne a été facturée à partir du 25/09, ce qui est parfaitement normal.Par contre, étant donné la résilisation de mon ancienne ligne le 26/09, je m’attendais à recevoir une note de crédit pour la période du 26/09 au 30/09 (ligne 071/xx.xx.xx).Compte tenu de la méthode de facturation, je suis bien conscient qu’il s’agit là d’un cas particulier difficilement gérable automatiquement par vos logiciels de facturation.Toutefois, auriez-vous la gentillesse de demander au service concerné d’émettre une note de crédit pour la facturation érronée de la période du 26/09 au 30/09 sur mon ancienne

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F
il y a 3 ans
E
EricsApprenti
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changement de décodeur

Bonsoir,Je suis deja client chez proximus et j'ai décidé de passer à la fibre  optique ( fibre s) et j aimerai avoir un nouveau decodeur comme le v7 pour pouvoir avoir une meilleur qualité d'image.  Je trouve ça dommage que proximus nous oblige à prendre un abonnement all star ou de payer 49 eur pour pouvoir bénéficier d un décodeur plus récent alors que les nouveaux clients y ont droit . C'est comme ça qu on remercie les clients fidèles ? Dois je résilier mon abonnement et me réabonner pour enfin en avoir droit ? 

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CarolineC
il y a 2 ans
Arnaud Michel
Arnaud MichelEtoile montante
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Note de crédit suite à résiliation - décompte 73*****95

Bonjour,Nous avons transféré notre abonnement fibre chez Mobile Viking depuis le 15/12/23 (easyswitch).Le dernier décompte Proximus n°73****95 du 06/12/23 visant la période allant du 1er au 31 dec 2023 a engendré un prélèvement à la date du 22/12/23 pour le total intégral et non proratisé de 86,99 euros. Pourriez-vous faire le nécessaire pour génèrer une note de crédit correspondante à notre consommation de 15 jours et exécuter le virement bancaire en notre faveur dès que possible ? En vous remerciant,

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Isabelle.
il y a 4 mois
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FestaNéophyte
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Abonnement abusif

C’est bien du vol!!!! je suis client chez vous et je me rends compte que depuis janvier les factures explosent!!! sur l’abonnement de mon papa société live football!!! J’en ai pour 245€ en plus depuis janvier et nous ne sommes qu’en septembre sans compté Octobre!!! C’est du vol et ça ne se passe que sur celui de mon papa qui ne se connecte jamais!!!!Demain , je vais chez Proximus avec tous les suppléments, l’opérateur a une responsabilité car ça ne se passe qu’avec mon papa comme par hasard qui ne se connecte jamais à internet!! Proximus, analyse peut-etre cela et bam !! Nous allons mettre ces suppléments sur ce numéro, il ne se connecte jamais et n’y verra rien!!! Triste!!  En tout cas, demain, je passe chez Proximus Westland Shopping, si il n’assume pas les 244€ en plus, je quitte les 3 abonnement société chez eux ainsi que internet chez eux!!! Ce n’est pas la 1ière fois que j’ai des blagues ainsi chez Proximus …. Mais là, c’est vraiment dégeulasse et du vol!! 25€ 40€ en plus pour mo

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Isabelle.
il y a 2 ans
A
AUserLikeEveryoneApprenti
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Des factures qui arrivent encore ?!

Bien le bonjour à tout le monde, alors voilà, cela commence doucement à devenir encombrant, je n’ai plus aucun contrat avec Proximus, aucun.Déjà avais-je reçu une facture alors que je ne devais pas, cela est rentré dans l’ordre, bon.On se dit que c’est enfin terminé.Et voilà que j’ai à nouveau une facture..je ne sais pas d’où elle sort, ce à quoi elle correspond…Pour l’équipe Proximus:Pouvez-vous me supprimer de votre base de données s’il-vous-plaît ?Edit:De manière claire et définitive (la suppression des données relatives à ma personne).Je ne donne plus accès à mes données personnelles à Proximus, même si étant le FAI qui détient le réseau physique c’est virtuellement impossible, c’est une autre question, on ne va pas débattre du monopole d’une entreprise ou  d’une autre.Si vous pouviez me confirmer l’action.Ensuite je supprimerais mon compte client.Ainsi je pense que cela devrait être assez clair que je ne suis plus un client, et depuis un moment.Merci.

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Julie T
il y a 20 jours
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KenouApprenti
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Changeme de pack par proximus ( flex S )

Bonjour, J’ai récemment constaté que mon abonnement a changé pour passer à Flex S. Par conséquent ma facture de juillet a été augmentée.N’ayant souscrit pour aucun changement, je souhaite revenir à la facturation que j’avais bien avant ce changement de pack dont je NE suis à l’origine.  Merci pour votre aide. Cordialement. 

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CarolineC
il y a 2 ans
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KygoHabitué
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Paramètres de facture.

Bonjour,Il y a un soucis avec le système, impossible de choisir la facturation par “email” dans les choix; lorsqu’on le fait il vous dit qu’il n’a pas votre email alors qu’il l’a bien et depuis longtemps dans mon profil et je recevais bien les emails de Proximus mais enfin soit, je suis la procédure qu’il me demande, j’ai reçu un email de confirmation comme quoi c’est fait, et que mon adresse email a été modifiée (il n’y avait rien à modifier mais il a voulu faire ça) mais en fait lorsque je retourne dans mon profil, l’adresse n’a pas changé et le mode de facturation non plus… Alors que l’email de confirmation demander d’aller sur un lien pour confirmer, ce que j’avais fait et la page m’avait répondu ceci : confirmation mais comme j’ai dit, rien n’est changé dans mon profil et surtout impossible de choisir le mode de facturation par “email”.En fait j’ai reçu un email qui me dit que le changement est fait et confirmé et ce même mail demande de cliquer pour se rendre sur une page de conf

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CarolineC
il y a 2 ans
M
MickeyERésident
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date de paiement

Bonjour,Après quelques mois de calme, la facturation change encore de date, j’avais demandé le paiement au plus tôt le 25 du mois et ca fait le 2e mois que vous revenez avec des dates antérieures.Pouvez vous svp mettre les paiements au 30 du mois pour les prochaines et pour mes factures à payer le 30 de ce mois svp ? (pour les deux numéros de clients)Merci beaucoup à vous.

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Sophie L.
il y a 1 an
M
Marie-CarmenNéophyte
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Facturation indue de LiveFootball

Veuillez trouver ci-après le courriel que j’ai envoyé à LiveFootball : De : marie carmen mandevilleEnvoyé : lundi 27 septembre 2021 09:41À : help.be@pmconnect.co.uk <help.be@pmconnect.co.uk>Objet : Facturations indues à LiveFootball Madame, Monsieur, En regardant ma facturation Proximus du mois de septembre 2021, je tombe sur des montants de trois fois 4.99€ (montant sans la TVA) pour LiveFootball.tv 080020567. Je suis une dame de 70 ans, je suis chez Belgacom/Proximus depuis de très nombreuses années - je ne prête jamais mon téléphone à personne ! Je ne suis pas intéressée par le football. Je ne me suis jamais inscrite sur quelque site que ce soit, je n'utilise pas d'appli et j'ai un abonnement tout ce qu'il y a de plus basique sans aucune chaîne en extra... J'envisage de porter plainte si je n'obtiens pas immédiatement tout à la fois remboursement des facturations indues et ma radiation de votre site LiveFootballtv080020567. Je suis choquée, indignée que de telles pratiques "ar

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Catherine M
il y a 2 ans
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Gaston006Néophyte
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Facturation Data Incohérente (Data encore dispo)

Bonjour,  Fin août dernier, je me suis retrouvé avec une facturation de plus de 75€ sur ma carte prépayée pour “Data Session”, alors que j’avais encore du data de disponible le lendemain.J’ai consulté mon relevé de consommation, et effectivement, on voyait que ça avait été facturé alors que des sessions suivantes n’ont eu aucune facturation. Si on me facture, c’est que je n’ai plus de data de disponible, donc pourquoi j’ai pu surfer le lendemain, et pourquoi on m’a dit qu’il me restait du data si on m’a facturé la veille?J’ai déjà fait une plainte, clôturée par le système qui s’est amusé à ajouter un numéro au bout de mon numéro de téléphone. Et maintenant, on m’indique que la plainte est infondée alors que j’ai envoyé les relevés fournis par mon suivi de consommation sur MyProfimus.De plus, on ne me donne aucune explication, et je n’ai jamais reçu de mail concernant les clôtures de mes plaintes.Que faire? 

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Isabelle.
il y a 2 ans
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darataraDébutant
posté à Factures & paiements

Value Pack Option (téléphonie) toujours facturé

Bonjour, Nous venons de nous rendre compte qu’une option appelée Value Pack Option Téléphonie nous était toujours facturée à 6,19€ par mois. Nous sommes passés en boutique plusieurs fois et avons téléphoné plusieurs fois au service client. Nous savons que cette option n’existe plus chez Proximus depuis longtemps. Nous avions déjà demandé de la désactiver il y a au moins 3 ans mais cela n’avait pas été fait.Le problème maintenant c’est que personne ne sait nous dire depuis quand cette option n’existe plus. Et donc… personne ne sait calculer la note de crédit à laquelle nous avons droit :-)Est-ce quelqu’un sur ce forum se souvient de cette option? Est-ce que vous savez quand elle a été supprimée? Et par hasard, à quoi elle correspond (on ne le sait même pas) :-)Merci d’avance!

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J
il y a 6 mois
Jandoute
JandouteMotivateur
demandé à Factures & paiements

Modification de facturation

Bonjour,Un modérateur pourrait-il me contacter pour effectuer un changement dans ma facturation ?Après plusieurs tentatives infructueuses via le 0800 j’abandonne ce système.J’expliquerais ça en message privé où par téléphone.Merci.

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Catherine M
il y a 3 ans
J
jacky_012Néophyte
posté à Factures & paiements

Sommes nous les dindons de la farce ????

A proximus :Bonjour,1. Suite à une panne de décodeur, et 3/4 h avec 3 personnes de votre service technique, qui m'ont raccroché au nez, ou pas rappelé alors que promis, pour enfin tomber sur quelqu’un qui recommence une troisième fois les tests de la ligne, vous m'avez envoyé un nouveau décodeur, il devait arriver le lendemain de ma demande, arrivée prévue le 02/07, mais comme l'adresse était érronée dans votre envoi, j'ai reçu un SMS disant que vous aviez bien reçu mon annulation ! donc vous (ou la poste, votre sous-traitant) vous trompez et c'est moi qui annule ??? Bref j'ai reçu mon décodeur aujourd'hui : donc du jeudi 01/07 jusqu'au 06/07 pas de télé, avec mes enfants en vacances et en plein euro de foot !2. le vendredi 02/07 du matin, jusqu'au soir, nous avons été privé d'internet (je me suis levé à 06h30, et internet était déjà indisponible.Extrèmement difficile de savoir ce qui ce passait car dès que j'encodais mon N° de ligne, le robot me disait qu'il y avait un problème sur ma

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dhusdens1
il y a 2 ans
Henri_066
Henri_066Habitué
demandé à Factures & paiements

Changement opérateur non demandé, pourriez-vous vérifier ?

Bonjour, ce matin vers 09h10, mon épouse reçoit un appel d’une personne se présentant de Proximus concernant notre changement d’opérateur que nous n’avons jamais demandé. Surprise, mon épouse lui dit que nous n’avons absolument pas demandé de quitter Proximus, que ce n’est pas elle qui s’occupe de notre abonnement mais bien moi son époux. Sur cela, la personne s’excuse et raccroche.Me faisant part de cet appel, je décide de téléphoner au service clientèle qui dans un 1er temps me dit que normalement c’est le titulaire du compte qui doit contacter Proximus mais qui me dit quand même que rien n’est changé à notre abonnement. Mon épouse étant à mes côtés, il lui a demandé nom, prénom, adresse et date de naissance, elle lui a expliqué qu’elle ne gérait pas ce qui concerne Proximus mais bien moi son époux. La personne de contact Proximus lui a dit effectivement qu’il n’y a pas de demande de changement d’opérateur à son nom et de s’inscrire sur la liste “ne m’appelez plus” pour ce type d’app

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Henri_066
il y a 3 ans
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MonsieurRuelleNéophyte
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Suivi de commande

Bonsoir,  J’ai effectué une commande le 20/08 pour avoir l’iphone 11 avec l’offre à 9€ avec un nouvel abonnement, j’ai bien reçu l’iphone le 25/08 avec nouvelle carte sim La commande a été faite sous un nom pour un numéro d’un autre opérateur mais pas du même nom.Le transfert doit se faire sous 24h mais toujours rien d’activer. Pourrais-je avoir plus d’informations à ce sujet.Si besoin, je peux fournir toutes les informations nécessaire en privé. Merci pour votre compréhension et vos réponses. Monsieur Ruelle

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Adriano
il y a 2 ans
P
Piemie24Néophyte
demandé à Factures & paiements

facture non payee

Bonjour je viens vers vous car j’ai une facture de 90e à payer pour ce mois si je ne serais malheureusement pas là payer en 1 seule fois, serait il possible de payer en 2-3 mensualité ? merci d’avance 

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Sophie L.
il y a 2 ans

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