Factures & paiements

ou Alphonse Daudet :-)En janvier, suite à la fin discrète d’une réduction (sur second décodeur, pour la petite histoire), on me promet une réduction en compensation pour les 12 mois qui suivent. Eh bien cette réduction n’a jamais été appliquée directement. C’est assez “comique” : une fois on me dit que ça vient d’être encodé et que ce sera actif au prochain décompte (il faut que je paie encore le montant sans réduction), une autre fois, on me fait une note de crédit de la différence. Cela dépend apparemment de la personne qui gère mon appel.Au début c’était via réponse à l’émail initial du 12 janvier, mais maintenant, si je fais cela, je reçois une réponse qui me dit “ Nous ne pouvons malheureusement plus accéder à votre demande initiale, car le délai de réponse de 14 jours a été dépassé. “ et ceci alors que l’e-mail envoyé contient tout l’historique.Il n’y a qu’à lire plus bas … Evidemment que le délai de 14 jours est dépassé (et ce n’est pas ma faute), il se passe un  mois entre deux

Bonjour a tous ,voici ma question il va y avoir bientôt 6 ans que je suis chez Proximus au nom de mon fils mais celui ci ne réside plus chez moi depuis 3 ans donc ma question et de savoir si je peux le reprendre a mon nom sans rien changer a mon contrat et le numéro de client et le mot de passe sans passer par une boutique Proximus car voiture en panne tout les courrier arrive chez moi et les mail aussi dans ma boite je suis de stambruges et lui maintenant a blaton je vous remercie bien a vous 

Bonjour,J’ai renvoyé mon S21 (offre conjointe) chez DYNaFIX pour réparation sous garantie, mais apparemment est irréparable et Samsung aurait envoyé une note de crédit chez proximus.Quand j’appelle le service clientèle de Proximus, personne ne sait me répondre quand je recevrai un nouveau S21. Ni même voir ce qu’il en est chez Proximus.Je continue pourtant à payer les mensualités chez Proximus.Pourriez-vous me dire qui contacter, et ou envoyer les info IMEI, RMA Dynafix, etc?D’avance, merci.Bien à vousDaisy

Bonjour,En voulant recharger ma carte, je me suis trompé de numéro et j’ai rechargé le 0479 32 63 74.Puis-je me faire rembourser ?Merci

il y a une erreur dans mon adresse d'installation ; comment corriger ?  

Bonjour.J ai eu un ancien modem et j ai voulu le changer .D abord ils m.ont dit que c est gratuit et maintenant ils m envoient la facture et  je dois payer le nouveau modem.Est ce que c est payant?

Bonjour,  j'ai pris un abonnement Flex a 49,99 pendant 3 mois et installé ce 15 mars 2021, le vendeur m'a  dit que sur ma 1ere facture il y aurait la moitié du mois de mars et avril, OK pas de soucis.Qu'elle fut ma surprise de voir ma facture , 180 euros ..... heuuuu , il me compte le modem à 99 euros en plus de mon abonnement,  à aucun moment ni au magasin ni l'installateur ne m'a parlé de ce montant en plus.Est-ce normal????Merci pour votre réponse 

Bonjour, Je reçois régulièrement des mails concernant netflix et un problème de paiement avec comme message que si je ne valide pas mes coordonnées financières mon abonnement sera coupé. Ici ça commence avec disney +.Hors Netflix et Disney + sont gérés par Proximus.Que dois je faire?

Bonjour,on m’avait promis une réduction de 5€ pour fidélité après l’installation de la fibre mais ce la n’a pas été appliqué sur mon décompte. Pouvez-vous faire le nécessaire?De plus, cela fait des mois qu’on me compte tous les mois un MMS national à 0,50€ alors je n’en envoie pas. Je l’ai déjà signalé plusieurs fois et ce n’est pas rectifié! Enfin, j’ai introduit une plainte concernant l’installation de la fibre à mon domicile (beaucoup de soucis et de désagréments) et je n’ai toujours pas de nouvelles de cette plainte, aucun suivi.Pouvez-vous remédier à tout cela???Bien à vous Gaëlle Van Stichel

Bonjour,j’ai reçu l’année dernière un réduction de 5€ de fidélité pour 12 mois, celle-ci se termine ce mois ci.serait-il possible de continuer à y bénéficier?Merci.

Bonjour je vous écrit car j'ai payer ma facture qui s'élève a 59,98€ vendredi passer sauf que je me suis trompée de communication du coup je vous envoie la preuve de paiement. J'espère que vous me répondrez rapidement car je n'ai pas envie de payer des frais de rappel alors que je suis normalement en ordre de paiement. Merci d'avance. 

bonjour et pour finir encore une augmentation, nos malheureuse pension on augmenter de 3 € et proximus de 4 €. 

Bonjour,  Je suis client Proximus (Internet Start + Mobilus S) depuis quelques années.Pour certaines raisons, j’ai un abonnement TV chez un autre fournisseur et ne compte pas changer. Cet autre fournisseur me fait actuellement tester gratuitement son internet. L’internet de Proximus me satisfaisait mais en comparant les prix et les services proposés par l’autre fournisseurs, ça me fait réfléchir. Pour 43.45€, chez Proximus, j’ai un internet fixe avec une vitesse de téléchargement de 60Mpbs et une capacité de 100GB ainsi qu’un abonnement mobile de 2GB et 120min d’appel. Pour 30€, chez l’autre fournisseur, j’ai un internet fixe avec une vitesse de téléchargement de 125Mpbs et une capacité illimitée ainsi qu’un abonnement mobile de 5GB et les appels illimités. Ayant peut-être besoin prochainement d’un abonnement mobile de plus grande capacité, ça me fait d’autant plus réfléchir. Ma question est donc : Proximus propose t’il d’autres packs Mobile + Internet que ceux indiqués sur le site int

Ça vous dirait de les tenir en laisse et d'arrêter de leur refiler mes coordonnées qui ne sont ni publiques ni trouvables sur le net.  Je ne compte plus le nombre de Sophia ou Jean-Marc mdr que j'ai bloqués, au moins une trentaine.Avant de dire que vous n'en pouvez rien, vous êtes bien content d'engranger les abos que ces rabatteurs vous refilent en échange d'une com.

Bonjour Proximus, j’essaye de vous contacter par tous les moyens (FB, tel, forum) mais il est très difficile de vous joindre. Je suis cliente Bizz et j’ai deux factures ouvertes suite à la reprise par moi-même des abonnements de mon compagnon. Le problème: vous me facturez une semaine de mobilus S (du 1er au 7 octobre) alors que cet abonnement a été résilié le 16 septembre. La différence n’est pas énorme mais quand même. L’autre problème est que vous facturez à mon ancienne adresse à Bruxelles et sans indiquer mon numéro de TVA, ce qui fait que je ne peux rien déduire… ma nouvelle adresse est indiquée dans votre base de données (Suarlée).Merci de corriger ces deux erreurs et de me renvoyer par mail aussi dans votre base de données les deux factures en question afin que je puisse enfin me mettre en ordre. Ma nouvelle adresse et mon numéro de TVA doivent évidemment être repris au sein des factures à venir (oubliez l’adresse de Bruxelles svp).Merci aussi de me répondre rapidement car cela

Bonjour en Mai 2019 j’ai acheté un gsm avec abonnement.J’ai souscrit à l’assurance Omnium.Malheureusement je dois utiliser celle-ci suite à un accident de Gsm.Il me réclame la facture d’achat mais impossible de remettre la main sur celle-ci.Serait-il possible d’en recevoir un duplicata? car sans ça je ne peux faire fonctionner l’assurance (proximus) Merci 

Bonjour,Ayant fait mon changement d’adresse auprès de la commune, serait-il possible de mettre à jour l’information au niveau de Proximus ? Mon adresse officielle est maintenant celle correspondant à l’installation.

Bonjour,Je constate que pour l’année 2021, des virements ont été faits pour un montant total de 504,71 euro alors que la facturation proximus porte sur un montant à payer de 339,67. Comment réclamer la différence  qui est de 165,04 euro ? Je suis étonné que cette erreur n’a pas été vue par proximus …Merci pour votre retour. 

Bonjour Je. Voudrait. Savoir'si c est possible. D. Obtenir. Un délai. De. Paiement jusque. Début du mois Merci

Bonjour Proximus,après clôture de notre abonnement nous avons un montant en notre faveur lors du dernier décompte qu’il est possible de déduire de la prochaine facture, ce qui ne nous sert à rien n’étant plus client chez vous. Pouvez-vous me rembourser sur le compte iban utilisé pour payer les factures. Voici mon numéro client : *******815.Merci,catherine

Bonjour,J’ai reçu pour la première fois une facture avec un abonnement à payer pour mars 2022 alors que je suis pensionnée Proximus depuis 5 ans et que je n’ai demandé aucune modification sur ma ligne.De plus, des communications me sont facturées alors qu’aucun téléphone n’est branché sur la ligne.Celle-ci est utilisée pour une liaison avec une centrale d’alarme. Il n’y a donc ni internet ni tv non plus dessus.Apparemment, ces communications datent de novembre 2021.Merci de me fournir des explications concernant cette facture.Ariane G

Bonjour,Client fidèle Proximus (n°*****), je tenais à vous faire part de ma déception du peu d'égard dont fait preuve Proximus vis à vis  de ses anciens clients. En effet, je constate que les nouveaux abonnés Flex Fiber reçoivent avec leur abonnement le nouveau décodeur Android V8, alors que moi qui suis passé récemment à la fibre, je n'ai droit qu'à l'augmentation de l'abonnement et serais obligé de payer 48€ pour ce changement. De plus, j'apprends que dès le mois prochain les nouveaux clients Flex pourront également profiter d'une nouvelle Bbox dont la Wi-Fi sera plus efficace que sur la V3+. Pour les anciens clients, le prix du changement serait à l'étude !!!Triste que seulement les nouveaux clients puissent profiter sans frais complémentaires des nouvelles technologies. La fidélité, cela se mérite !!Cordialement 

bonjour j’aurai voulu savoir au sujet de ma facture gsm et ma facture internet tv quand celle ci seront envoyer ??car j’avais demander (cela n’est pas la première fois ) d’avoir ma facture gsm en début de mois et celle d’internet et télévision vers le 20 ,car si vous m’envoyez les deux factures en même temps il va y avoir un problème car je ne sais pas payer mes autres factures ,j’espère que vous comprendrez ma démarche pour ne pas que cela se retrouve dans une voix sans issue dans l’attente recevez mes salutations 

Why is Proximus sending me bills? I never had Proximus! Please check and stop sending me bills

Bonjour,J’essaye d’effectuer le paiement de ma facture d’avril sur myproximus. Je constate que le système à évoluer. Malgré plusieurs tentatives et plusieurs cartes différentes j’ai toujours le même message d’erreur:Le paiement est refusé.J’ai bien vérifié que le solde était suffisant ainsi que les identifiants bancaires mais toujours le même message.Y a t il un astuce ou un bug?Merci de votre supportbav Alessandro Santin