Factures & paiements

Hello, one month ago I contracted a internet pack with proximus -Internet Maxi epic kot-. I showed all my student information so I obtained the student discount. I made 2 requirements because the system did not work well at that moment so I cancelled one of them in a shop. I received the cancellation mail but the installation day 2 persons came to home. I explained them that I had cancelled one of the requirements the problems is:My bill has an fee for -Late cancellation of order-. When I asked for the service the advertising showed an "Free fee” for the installation so I want to know if I can modify my bill and reduce the amount. or The late cancellation fee is for the normal installationThanks for your help.

En temps utile , j’ai reçu un avis m’expliquant que le nom de domaine “gratuit à vie” devenait payant. J’ai fait en sorte de ne pas prolonger ce nom de domaine. M’apercevant qu’il apparaissait toujours dans MyProximus , j’ai contacté le service qui m’a indiqué que la résiliation était actée. Toutefois , le nom de domaine apparait toujours dans mon espace client ; lorsque je fouine un peu, je vois qu’il restera actif jusque la date du 21/10 …… quid ?   

Bonjour serait t’il possible de payer ma facture en 4 fois s’il vous plaît? Merci d’avance bonne journée 

Bonjour, j’avais déjà l’abonnement GSM et ici j’ai demandé un pack internet-tv + abonnement de mon GSM. Le technicien vient la semaine prochaine pour l’installation du décodeur etc. Ma question est la suivante : est-ce que je devrai payer qq chose au technicien ou tous les frais me seront donné via une facture ? merci d’avance pour vos réponses, bonne journée 

BonjourJ’ai vu ailleurs sur ce forum des questions concernant le formulaire de reprise de contrat.Je vais louer un appartement et ne souhaite reprende qu’en partie l’abonnement du proprietaire - l’abonnement interner. Est-ce que la reprise du contrat est dans ce cas le plus facile ou est-ce qu’il doit resilier son contrat ligne fixe/inernet/TV/GSM (dont je n’ai besoin qu’une partie) avant que j’en prends un nouveau? J’ai actuellement un contrat GSM avec Proximus mais pour un adresse différent. Je n’ai pas d’abonnement internet etc pour cet adresse.Merci

Hello,1- Je viens de rajouter un nouveau smartphone dans mon pack, et du coup je suis en FLEXJ'ai via mon employeur une remise de 10% affinity, mais une fois de retour chez moi, je reçois un courriel avec les changements, et là que vois-je.. 10% de remise affinity supprimé alors qu'au 0800.33.800 et en téléboutique on me confirme que ça reste bien quelques soit le pack !!Donc est-ce normal et que faire car du coup je resonne au 0800 et cette fois on me dit que pas possible, car rajouté un smartphone dans le pack, être client de longue date pour au final y perdre, ça me fâche !!2- J'avais avant Internet confort et maintenant maxi, ça change quoi en fait ! ?3- Il faut combien de temps pour la nouvelle carte sim s'active, car on m'avait dit dans 1 ou 2 heures vous recevez un SMS avec votre nouveau n° de téléphone. J’ai bien reçu un SMS mais sur mon téléphone et pas celui de ma fille ave un numéro, mais je ne sais toujours pas téléphoner depuis son téléphone.Merci de votre aide

Bonjour, je quitte une colocation où je suis le titulaire de l'abonnement internet TV. Je souhaiterais "donner" mon contrat à une autre personne de la colocation. Comment puis-je faire ? Je sais qu'il existe un document à remplir. Mais impossible de le trouver en ligne. merci de votre aide.

Bonjour ce mintin mon abonnement gsm a ete couper pour une facture en retard j ai proceder au paiement via l application ils est ecris que dans les 4h je serais reactiver et je ne le suis toujours pas et de plus je ne parviens a joindre personne...

Numéro de client 62*****63Bonjourle montant pour le mois d’avril a été payée deux fois en raison d’un problème que je ne connais pas pourquoi. J’aimerais bien savoir si Proximus peut également vérifier que le paiement de deux fois pour avril ?Si c’est vérifié, et si le montant trop versé sera déduit au mois prochain. C’est bon pour moi. Mais je veux que Proximus vérifie le double paiement de ma facture d’Avril d’abord.Merci

Bonjour.  Nous bénéficions depuis plusieurs années du programme de fidélité Affinity via l'employeur de ma compagne.  Apparemment Proximus a mis fin à ce contrat de fidélité depuis début juillet. 2 questions : Si nous passons à Flex aurons-nous encore droit à la reduction Affinity étant donné que nous l'avons actuellement ?  Si nous restons Mobilus est-ce que nous conserverons la réduction Affinity ?  Merci

Bonjour,J'ai acheté un OnePlus 9 Pro le 30 mars 2021 car il y a une offre de cashback intéressante. Je viens de le recevoir et en essayant d'encoder les deux numéros IMEI aucun ne passe et il me dit qu'ils ne font pas partie de l'action (ce n'est pas une erreur d'encodage de ma part). Comment cela est-ce possible et comment y remédier ? Il a bien été acheté dans les périodes de l'action et il respecte toutes les conditions générales. J’ai envoyé un mail à myaction mais étant donné qu’il réponde dans les 5 jours ouvrables et que l’inscription à l’action se termine dans 2 jours c’est trop court pour avoir la réponse.Merci, bonne journée. 

Bonjour,Je viens de résilier mon contrat chez Proximus et je dois renvoyer les appareils, le problème c'est que je n'ai plus les boites d'origine suite à une fuite d'eau. Comment suis-je faire dans ce cas?Merci beaucoup de votre réponse 

Bonjour, j'ai récemment reçu une facture pour des frais de non restitution de matériel ( facture 7046350250 ) alors que je n'avais pas reçu de bon de retour à imprimer.Je viens d'appeler votre service en ligne et on me signale que je peux rapporter mon matériel en boutique Proximus pour annuler cette facture. Est ce faisable?Une autre question: je continue à recevoir des factures pour ma ligne fixe alors que j'ai résilié mes abonnements, comment résoudre ce problème? Bien à vous, Lizen pascal.Client n°  *********

Bonjour,tout d’abord je souhaiterais adresser un feedback à l’opératrice que j’ai eu ce matin au 080033800 à 10h05.Je passe un premier coup de téléphone pour le vo wifi et lte à 9h50. L’opérateur me met en attente le temps de se renseigner ( ou de clôturer son dossier :) ) et l’appel raccroche soit, ce n’est pas extraordinaire comme expérience client mais le temps est compté surtout chez les sous traitant…Je laisse a ce monsieur le bénéfice du doute. Par contre la ou je ne suis pas content du tout c’est lors de mon deuxième appel à 10h05.L’opératrice très peu aimable a qui je pose ma question sur le vo wifi et vo lte ME DEMANDE MON N° BANCAIRE EBAN.Je trouve ça étrange mais bon ce ne sont que les quatre derniers chiffres donc je m’exécute.Dans les minutes qui suivent dans mon espace client j’ai la surprise de constater que opté pour la facture via mail et non la solution  par courrier ce qui est mon choix. “La pièce tombe” ! j’imagine qu’elle en avait besoin pour me faire “switcher” en

Bonjour,J'ai payé la dernière facture comme toujours via mon application bancaire Zoomit le 16 novembre (avant la date limite). Aujourd'hui, j'ai reçu un sms indiquant que la facture était en retard. J'ai vérifié le relevé bancaire et j'ai remarqué que le message structuré qui accompagne habituellement le paiement a été remplacé par un numéro de communication. Que faire pour le faire rectifier? Je ne veux plus payer la même facture.Merci,

bonjour, je souhaite acheter un article sur un jeu vidéo ( hearthstone) via mes crédits téléphonique (20€) mais, une fois toutes les étapes effectuer en validant le code reçu par téléphone il me marque "payemant refuser par proximus). sur play store je vais dans mon mode de payement et vois donc celui de proximis mais marque (désactiver) . Un lier "mettre a jour" en annoter a côter mais quand je clique dessu in me mette ce mesage d'erreur OR-DRPSA2-01 voila bien a vous mon numéro est celui ci 0492924691

Madame, Monsieur, bonjour!Depuis des années, j’ai l’habitude de recevoir mes factures Proximus par courrier. Donc, je règle mafacture de 117,06 € par virement bancaire.comme d’habitude. Cette fois, à ma grande stupéfaction,je reçois un mail m’informant que mon paiement était refusé. Je regarde mon compte et constatequ’il n’en est rien.   Je répond au mail question et cette fois, je reçois une réponse m’accusant d’unetentative de phising!Comment faire pour communiquer avec les responsables d’un tel imbroglio?Merci pour votre réponse,Prenez bien soin de vous, bien cordialement,Robert (Boyard)

Bonjour serait t’il possible d’ajouter ma nouvelle facture dans mon plan de paiement et de payer en 3 fois? Merci d’avance bonne journée 

Is this sms a scam? My Proximus mobile app says I have nothing to pay: Proximus-info: Beste klant, U heeft een betalingsachterstand van €8,33. Voorkom extra kosten; betaal direct via: https://proximuspayment.me/securepay/0436471?id=dae36618cb85

Bonjour, J’ai commandé un nouveau téléphone en ligne sur la boutique Webshop pour mon Samsung S21 Ultra 128GB le 03 février 2021. Il y a eu énormément de problème lors de cette commande. Premièrement il était impossible de finaliser la commande en tant que professionnel (personne physique). J’ai donc craqué et fais les démarche + paiement en tant que particulier. S’en suit un nombre incroyable d’échange téléphonique avec le support à plusieurs égards et parfois même pour des demandes non réalisés alors que j’ai eu la confirmation que ça allait être fait. Bref passons…La première fois que je les ai eu au téléphone, on m’a confirmé que malgré tout, la commande était passé en professionnel et que mon numéro de TVA était indiqué dans leur dossier. J’ai été débité de 439€ alors que le site indiquait 371.07€ pour le professionnel. Aucun problème pour moi à ce niveau là car je récupèrerais la TVA dans tous les cas. Malheureusement je n’ai reçu aucun document acceptable par ma comptabilité. La

Bonjour,Je me tourne vers ce forum afin de vous expliquer mon problème car j’ai l’impression que les explications ici sont toujours plus claires que par téléphone.Afin de profiter de l’offre qui comprenait une télévision UHD et parce que j’en avais marre d’être chez VOO, j’ai souscrit à un pack Flex S avec internet maxi, Proximus TV et un abonnement de GSM, en date du 22/12/20.  J’avais déjà voulu venir chez Proximus lors de mon déménagement en juillet mais on me demandait de l’argent car il n’y avait pas de prise dans mon appartement ni dans la cave de la maison où il se trouve. Voyant que ma voisine avait fait installer Proximus en novembre, je réitère donc ma demande par téléphone, m’assure à plusieurs reprises que l’installation peut bien se faire et surtout qu’elle sera gratuite ; on me le confirme.Je reçois assez vite la carte SIM et, peu de temps après, la télévision. Encore quelques semaines plus tard (le 18 janvier, je pense) , et c’est là que les ennuis commencent, plusieurs

Bonjour Durant plusieurs mois j’ai subi des problèmes de ping/perte de paquets sur ma connexion. Voir mon sujet :C’était devenu inutilisable et j’ai eu la visite de plusieurs techniciens durant plusieurs mois.Dorénavant, je remarque depuis quelques semaines que tout semble être résolu et que les montées de ping se font plutôt rares. J’en déduis donc que le soucis a été résolu.Dans ce cas, comme conseillé par vos collègues au téléphone, maintenant que les problèmes sont derrière moi, que pourriez-vous me proposer comme geste pour les soucis rencontrés ?Merci d’avance pour votre retour,Bonne journée Julien 

Bonjour, Je dois payer une facture en retard mais j’aimerais avoir un petit délais. Si je pouvais régler cette facture avec la prochaine pour le 24/03 et éviter la coupure de mes services car je sis en télé travail et j’ai vraiment besoin de ma connexion mais j’ai un quelques soucis et je dois attendre un peu pour payer. Deuxièmement. Lors du payement de ma dernière facture, j’ai payer dans les temps ( 5 jours ouvrable) mais vous me réclamer quand même 30 euros de retard. J4aimerais contester ce supplément. Je vous remercie pour votre aide.  (n : 0********0 )

Bonjour, Alarme par une notification pour insuffisance de crédit... Je me questionne ou part celui ci dans le sens où je n'appelle plus et n'envoit plus de SMS depuis quelques semaines.Sur un abonnement récemment clôturer soit pas le même numéro chaque semaine pour whister et je ne sais ce que c'est ... Ici j'ignore carte prépayé Merci de m'éclairer et résoudre le souci

Bonjour, Je possède actuellement un abonnement Mobilus S que j’aimerai changer en abonnement Epic tout en profitant de l’offre pour un nouvel iPhone. Ma question est : vais-je conserver mon numéro de GSM actuel ou est ce que je vais être obligée de le changer? D’avance merci