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Factures & paiements

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Nouveau numéro de compte bancaire Proximus

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1583 Sujets
Livia
LiviaApprenti
demandé à Factures & paiements
Facture

Bonjour, je quitté mon ancien opérateur pour venir ici car je gagnais de beaucoup sur les factures , mon contrat est de 55 euros de base pendant 1 an , j'ai deux wifi booster a 2,50 donc 5 euros..ce qu'il me ferait 60 euros et je viens de recevoir ma facture à 90 euros ,je suis déçu pour une première, pour cela je retourne chez mon ancien opérateur car dans ce cas la je ne gagne plus rien , je peux vous envoyer la preuve que mon abonnement est de 55 euros pendant 1 an. Bien a vous 

1163
G
il y a 4 ans
F
FenryanApprenti
demandé à Factures & paiements
Pack family wifi booster

Bonjour, on me facture ce mois-ci le wifi booster alors que les mois précédents celui ci était compris dans le prix de mon pack family. En regardant sur le site je remarque que ce pack Family n’existe même plus. Le plus ressemblant serait le pack plex. Mon pack va t il migrer automatiquement (ce n’est que la cinquième fois depuis que je suis cliente chez eux), ou faut-il encore faire la démarche nous même. Et quid de ce wifi booster ? compris ou pas dans le pack family ? Merci de votre aide.   Perso j’en ai un peu ras-le-bol de ces changements, de moins en moins de chaînes également sans aucune compensation pour les clients. Mon histoire va bientôt s’arrêter là avec Proximus si cela continue.        

2112
Adriano
il y a 4 ans
R
Robert BEtoile montante
publié à Factures & paiements
"Aide" apportée par le service commercial.

Comme conseillé sur le site Proximus (voir ci-dessus) j’ai contacté ce matin le 080033800 (service “commercial”) pour avoir des renseignements concernant un éventuel changement de pack Tuttimus vers Flex All In. Réponse du collaborateur : “Allez dans une boutique”. Ma suggestion est que Proximus respecte sa promesse d’aider le client par téléphone et de ne pas le remballer vers une boutique quand il a besoin de renseignements. Pour info, au mois de mai de cette année j’avais conclu mon contrat Tuttimus en toute convivialité via ce numéro.    

1292
R
il y a 4 ans
Pieren
PierenHabitué
demandé à Factures & paiements
Domiciliation non effectuée

Bonjour, j'ai une domiciliation et j'ai vu que pour ma dernière facture le prélèevement n'a pas encore effectué alors que l'écheance de la facture était le 7/6. Je ne voudrais pas recevoir un rappel et devoir payer des frais.

4445
David W
il y a 4 ans
F
FredericSermeusEtoile montante
demandé à Factures & paiements
mededling factuur

Hallo ik heb mijn factuur betaald, maar ik ben mijn gestructureerde mededeling vergeten opgegeven. Zou u kunnen nalijken of u dit ontvangen hebben. Is een factuur van € 74-75 naam op de factuur is De Rycke- Verbeke mvg Aline 

861
M_016F
il y a 4 ans
F
fredericnaniNéophyte
demandé à Factures & paiements
coupure

Bonjour , j’ai été hospitalisée et j’ai oublié de payé 2 factures du coup j’ai bien entendu été coupée des services … je viens à l’instant de verser le montant des 2 factures . Je peux envoyer la preuve si nécessaire . Pourrais t’on rétablir ma connexion ? merci à vous 

671
David W
il y a 4 ans
M
MymiJeanFNéophyte
demandé à Factures & paiements
Décodeur facturé

Bonsoir, La facture de ce mois me compte 149€ pour un décodeur.  Le 12 mai dernier, j’ai eu par téléphone Lydia pour un premier problème qu’elle m’a réglé avec beaucoup de patience et de professionnalisme. Lors de cette conversation téléphonique, je lui signifiais ne pas comprendre pourquoi avoir reçu un décodeur alors que j’en avais un. Lydia m’a dit que je recevrais un mail de confirmation et des étiquettes pour renvoyer ce décodeur via Bpost. A ce jour toujours pas d’email et d’étiquettes et on me facture ce mois ci un décodeur! Que faire pour qu’enfin tous mes soucis soient réglés?  Merci de m’aider    

1081
Sophie L.
il y a 4 ans
M
MVAApprenti
demandé à Factures & paiements
proximus me solicite equipment deja envoye..

J'ai annulé mon abonnement à proximus fin février et le 16/03 j'ai envoyé - en utilisant les étiquettes fournies - le matériel en ma possession. J'ai le ticket bpost pour cette expédition Cependant, je reçois continuellement des lettres de notification de Proximus demandant de retourner le matériel ou je serai facturé pour cela. Comment dois-je procéder?

1302
M
il y a 4 ans
naviaux
naviauxEtoile montante
demandé à Factures & paiements
Détails des consommations accès différent....

Pour avoir accès il faut d'abord . 1.- Ouvrir myproximus 2.- mes produits 3.- Phone line 4.- Afficher et gérer les options de ma Phone Line 5.- Consommation 6.- Vérifier ma consommation 7.- Ma facture en ligne 8.- Pas encore facturé ou facture 9.- Facture 10.- A payer 11.- Cliquer sur l’icône Exell et là ouverture du fichier des consommations...

188418
Sophie L.
il y a 4 ans
T
Tatiana.prsApprenti
demandé à Factures & paiements
Facture payée deux fois

Bonjour,  Après avoir reçu ma facture de Proximus, je pensais que je devais effectuer le premier paiement pour lancer les domiciliations suivantes. Donc j’ai fait le premier paiement et je remarque deux jours après que j’ai été déduite de la même somme sur mon compte en domiciliation.    Serait-il possible avoir un remboursement de 59,50€ sur mon compte duquel j’ai effectué le paiement et non de le post-poser sur ma prochaine facture ??    Bien à vous,    Tatiana Peremans

1534
T
il y a 4 ans
S
sergepaApprenti
demandé à Factures & paiements
Vous envoyer un mail

Après plusieurs essais, on ne peut pas envoyer un mail de “plainte” en passant par l’onglet :Voulez vous nous contacter.”

3615
CarolineC
il y a 4 ans
B
benjamintNéophyte
demandé à Factures & paiements
Aucune facture reçue suite à l’achat d’un gsm via une offre conjointe

Bonjour, J’ai contacté le service clients le 12 mai pour recevoir la facture correspondant au montant initial payé pour mon iPhone dans le cadre d’une offre conjointe « Gsm + abonnement », j'ai rapidement reçu une réponse (question 45169407) mais malheureusement la pièce jointe ne correspondait pas au smartphone acheté et aucune de mes données de facturation ne se trouvaient dessus (il s’agissait d’un téléphone s’étant trouvé à un moment dans mon panier mais pour lequel je n’ai jamais validé la commande).  J'ai donc besoin d'une facture pour l'iPhone 11 pro acheté le 9/04/2020 pour un montant de 559€ dans le cadre d'une offre conjointe. Mon comptable me réclame cette facture depuis 2 mois maintenant afin de justifier cette dépense. Il semblerait que Proximus ne trouve aucune trace de cet achat alors que le Gsm apparaît bien dans mes produits lorsque je me connecte à mon compte My Proximus.  Sur cette facture devrait se trouver, comme pour toutes mes factures mensuelles les informatio

1561
Adriano
il y a 4 ans
S
sb007Apprenti
demandé à Factures & paiements
MyProximus] Facture conso non visible

Bonjour,   Aujourd'hui j’ai essayé de visualiser ma facture sur la plateforme myproximus.be Voici mon environnement: OS           : [macOs sur catalina] Browser : [safari, chrome, firefox]   Les tests on été fait en mode navigation privé donc aucun add-on ne tournant en parallèle.   je me log avec mon compte proximus j’arrive sur l’onglet ‘mon aperçu’ et je vois bien le montant me restant a payer je click sur l’onglet ‘Facture & conso’ et les 3 iframes supposé montrer les informations concernant la consommation, la facture et la consommation d’internet mobile ne m’affiche que le spinner. Je suis allé dans la console et j’ai vu que le souci récurrent était du aux iframes n’étant pas accessible depuis le domaine ‘proximus.be’ comme le montre le screenshot. Apres avoir accédé aux lien presents dans le screenshot directement dans un autre onglet tout s’est bien passé et j’ai pu accéder a la page de facturation, donc au niveau de la fonctionnalité il n’y a aucun impact si ce n’est une q

2083
VincentM
il y a 4 ans
F
FedCoNéophyte
demandé à Factures & paiements
Duplicata facture Aout 2018

Bonjour,   J'aimerais retrouver une facture de 2018, celle d’aout plus précisément. Comment faire car je ne retrouve plus dan MyProximus?   Merci

1061
Catherine M
il y a 4 ans
L
Luce_IsnooneApprenti
demandé à Factures & paiements
Numéro de client

Bonjour,    J'ai commandé en ligne et reçu un contrat sur lequel ne figure aucun numéro de client.   Je ne reçois pas mes factures, et quand je veux devenir gestionnaire sur l'application, on me demande un numéro de client affiché sur mes factures. Ça tourne en rond et je ne peux pas payer ce que je dois pour mon abonnement, ce qui occasionne des frais. Comment obtenir ce numéro de client ? Car sans cela je ne peux pas devenir gestionnaire et faire ma domiciliation. J'ai désormais des frais a payer, alors que ce ne serait pas arrivé si vous l'aviez envoyé ma facture, comme toute entreprise devrait le faire. Je comprend la volonté de passer au numérique et éviter la surconsommation de papier, mais l'information est importante.   En espérant une réponse rapide, je vous remercie d'avance. 

75177
euronamur
il y a 4 ans
A
angel2422Apprenti
demandé à Factures & paiements
Payment Plan Request

I would like to ask for a payment plan for my outstanding bills of 404.52 € into four parts starting from 10.07.2020.  After the Coronavirus crisis, we have just returned to work.. thank you

1424
Catherine M
il y a 4 ans
L
Luana99Néophyte
posté à Factures & paiements
cancelar contrato

Hello  I would like to know if I can cancel my contract? Thank you   

1522
Catherine M
il y a 4 ans
Cincap07
Cincap07Apprenti
demandé à Factures & paiements
Problème de facturation

Bonjour,   J’ai reçu une facture de 71,94€ (mai) mais étant anciennement employée Proximus, je ne vois pas sur cette facture les 10% auxquels j’ai droit.(plan affinity) Pourriez-vous vérifier stp et le cas échéant adapter cette facture avant que je ne l’honore. Pour celle de juin le problème est le même.   Merci d’avance

1354
Cincap07
il y a 4 ans
D
Didier 16318Etoile montante
demandé à Factures & paiements
Erreur facture du mois de juin

Bonjour, Je constate qu’une erreur s’est glissée dans ma dernière fatcure où mon pack Familus a subitement augmenté d’un peu plus de 12 euros alors qu’aucun nouveau service ou bouqet n’a été ajouté. Sans doute suite à la correction faite sur mon compte client (erronément Business alors que je suis un particulier) le mois dernier. Merci  

1243
Isabelle.
il y a 4 ans
K
KtallaApprenti
demandé à Factures & paiements
Annuler une commande

Bonjour, j'aimerais annuler ma commande internet dont le numéro de référence est: SHE-R0000001100008QGQ7-1 Merci et bonne journée

223510
Isabelle.
il y a 4 ans
A
Anonymous
demandé à Factures & paiements
Changer la date de payement

Bonjour,   Il y a peu, je devais payer ma facture pour le 5 ou 6 du mois suivant Et il y a 3 ou 4 mois, cette date à changé sans raison ni demande de ma part Je dois maintenant payer ma facture pour le 21-22-23 selon. J’ai téléphoné 3 ou 4 fois au 0800, on me dit que le nécessaire va être fait mais les mois passent et chaque fois c’est a payer pour le  20 quelque chose. Vu que vous êtes largement plus efficace que le 0800, pourriez-vous régler ce problème une bonne fois pour toute   Merci d’avance

4473
Isabelle.
il y a 4 ans
F
fabrice1985Néophyte
demandé à Factures & paiements
Error 40... Aucune solution de la part de Proximus

Notre décodeur ne fonctionne plus depuis dimanche dernier (31 mai 2020).  Il indique “Error 40”. Nous avons réalisé toutes les manipulations possibles mais rien ne fonctionne. Nous avons déjà contacté 2 fois Proximus et nous avons eu 2 discours différents… qui ne nous ont apporté aucune solution : travaux sur la ligne, pas de possibilité de fournir un nouveau décodeur,… Et nous attendons toujours que la deuxième personne nous rappelle…   Nous avons également tenté d’envoyer un e-mail, chose impossible vu la manière dont le site est conçu.   Que faire alors? En sachant que nous continuons à payer un service que nous ne recevons plus!   La solution serait peut-être de changer de fournisseur?      

4672
Sophie A
il y a 4 ans
L
Louu9783Débutant
demandé à Factures & paiements
Demande plan payement

Bonjour    J'ai reçu une facture de 127.96€  J'aimerais la payer en 2x , est ce possible?   Merci !

1041
Patrice W.
il y a 4 ans
Pieren
PierenHabitué
demandé à Factures & paiements
Facturation d'appels jamais effectués vers hors EU

Bonjour, Dans MyProximus il est affiché que j’aurais effectué des appels vers une destination hors EU pour 22 minutes. Je n’ai pourtant jamais appelé en dehors de l’EU. Quelq’un de Proximus pourrait verifier ce qui se passe? Merci d’avance.  

2117
Patrice W.
il y a 4 ans
C
cevaydApprenti
demandé à Factures & paiements
Lettre huissier Proximus

Bonsoir,   J'ai reçu une lettre d'un huissier de justice m'indiquant que j'ai une dette de +2.000€ à Proximus, que cette dette remonterait à 2018, sauf que je n'ai jamais eu d'arriérés chez Proximus, donc je ne comprends pas. La lettre semble être vraie, et je poste ce message ici pour avoir une réponse rapide.    Que dois-je faire dans une telle situation?   Merci !

26634
C
il y a 4 ans

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