Factures & paiements

Bonjour Proximus,je me permets de poser ma question ici, parce qu’après 3 discussions avec vos collaborateurs via le chat, j’ai obtenu 3 réponses différentes.J’ai sur ma facture 4 abonnements smartphone : le 1er à 13€ et les 3 autres à 8€ (ou 9, je ne sais plus).J’ai un numéro de TVA, et je souhaiterais que le 1er abonnement affiché (celui à 13€ donc) soit le mien et pas un des 3 autres, pour une question de frais professionnels.La 1ère personne m’a répondu que c’était faisable mais ne savais pas le faire elle-même, la 2e m’a dit que je devais changer d’abonnement pour un Business (à 30€ de plus !) et la 3e m’a dit que ce n’était pas faisable car aléatoire… Quelqu’un peut-il me répondre avec certitude ? Et surtout si ce n’est pas faisable pourquoi ne peut-on pas choisir l’abonnement selon le numéro de gsm ? D’avance merci,Jonathan.

le 30 novembre 2020 je vous contacte pour  une information au sujet de  mon abonnement  étant une entreprise un de vos conseillés m’a suggérer le  pack business flex   qui correspond a l'usage des mobiles compris dans le pack j’ai reçu la confirmation du changement par mail et une promesse que l'ensemble des abonnements sera adapté a partir de minuit. Depuis silence radio , après multiples appels des promesses sans succès des tickets fait pas résolue, je n’ai toujours pas eu le changement à ce jours j’ai contacté plusieurs fois vos service pas tous les moyens mail , appels , chat je reste a ce jour sans réponse .Pour ce qui est de la facturation je me retrouve toujours avec des dépassement d’usage Quand le changement va être effectifs? et pourquoi une conversion qui dure24 h prend plus de 3 mois et qui est toujours pas réglé.Merci de faire 

Bonjouravec toutes ces dénominations je ne m’en sors pas trop.Quel est le pack dont je dispose actuellement? Je pense que c’est Flex car j’ai TV + Internet ( j’ai dû résilier la ligne fixe à cause de tous ces call-centers...)Merci d’avance

Bonjour, Je constate (UNE FOIS DE PLUS, ce n'est jamais que la 4ème fois !!) que le montant de la facture n'est pas correct....Comme déjà dit (2x par mail à proximus.customer.care@proximus.com, 2x via votre formulaire de contact en ligne, 1x en agence et 2x par téléphone), le montant de la facture est incorrect depuis notre déménagement (pour lequel on reçoit encore des notifications de venue de technicien…...).En effet, les produits sont facturés séparément (80,44 euros) et non plus sous forme de pack (60 euros) comme nous l’avions depuis plusieurs années... Cela devient réellement pénible... Que faut-il faire pour que vous assuriez un suivi correct de vos dossier (vous n’avez aucune trace des mails, coup de téléphone, passage en boutique,...) ?PS 1: cela fait 3 fois que l’on nous dit que ce sera réglé le mois prochain.PS 2: il est évident qu’aucune facture ne sera payée tant que ce problème de montant ne sera pas réglé. Et j'attends un geste de votre part car c'est inadmissible de pr

Bonjour, j’ai reçu ce jour une facture pour un décodeur non rentré et pourtant il a été rentré avant la date butoir reçue par mail.J’ai résilié mon abonnement complet quelques jours après avoir résilier la tv. De ce fait, j’ai attendu d’avoir le deuxième mail de demande de restitution du modem. J’ai donc groupé les deux retours (modem et décodeur) dans seul et même colis. C’était aux environs du 15-20mars et déposé chez bPost à Bastogne.  Ma compagne n’a pas gardé le ticket vu le délai passé depuis ce moment là…Pouvez-vous checker ?MerciRD  

Bonjour Plus de tv en mars j'appelle le service technique qui m'envoie un technicien pas de soucis c'est souvent chez nous ! Il change la prise de téléphone comme d'habitude.... repart et tout fonctionne mais stupéfaction ce jours 95e de frais unique il n'a jamais été question de payer quoique ce soit. Et n'avons jamais rien payé pour les mêmes reparations.JE VEUX DÉPOSER PLAINTE MAIS JE N'Y ARRIVE PAS COMMENT FAIRE ? MERCI 

Bonjour, j’ai renvoyé mon matériel proximus il y a de cela un petit moment et pourtant aujourd’hui j’ai recu une facture pour matériel non restitué. Pourriez-vous vérifier qu’il ne s’agit pas d’une erreur.Je préfère le préciser : j’avais deux “commandes” a restituer que j’ai envoyé dans une seule box donc peut-être que seul la première partie à été considéré comme recue ?Merci.

bonjour voici mon problème qui dure depuis octobre nous avons pris le pack all star ou Netflix est inclus et tout les mois je paye 2 fois le Netflix   tout les mois nous penons contact  avec Netflix et Proximus ; Netflix nous dit que c est Proximus qui l a désactiver et Proximus dit que tout est en ordre nous ne savons plus quoi faire si on réactive   on paye 2 fois  que faire car malgré tout nos contact le problème persiste

Bonjour, Depuis que j'ai migré de formule tarifaire chez Proximus et surtout depuis que ce changement a eu comme résultat l'ajout d'une ligne fixe, ma facture mensuelle est à chaque fois mauvaise en cause d'appels vers le 1212/1313 à toutes heures du jour ou de la nuit alors que de mon côté, n'ayant pas besoin d'une ligne fixe, je n'ai raccordé aucun appareil dessus et je ne passe certainement pas des appels vers des lignes payantes. Bref, tous les mois, c'est la même chose, je dois signaler les erreurs chez Proximus. Ces derniers m'ont demandé de contacter le support 1313, qui m'a répondu voir les appels (qui ne durent en général que quelques secondes) mais ils ne peuvent rien faire car le problème serait chez Proximus. Chez Proximus, on me parle d'un bug ou qu'on aurait piraté ma ligne. Je trouve cela étrange que ces agissements aient commencé pile poile le jour où on est venu faire le changement... Bref, je me tourne vers ce forum pour savoir si je suis la seule à qui

Bonjour,J’ai un abo Flex Fiber.Le 14/02 soit un samedi, j’ai passé un appel en France pour prendre des nouvelles de la famille.On m’a facturé 8,26€ pour cet appel alors qu’avec Happy Time International cela devait être 0€ !J’ai téléphoné et on m’a répondu que le n° français est un n° spéciale et que c’est donc normal qu’il soit payant !Je me suis renseignée en France et on m’a confirmé que le n° n’a rien de spécial, c’est un n° d’appel français tout ce qui a de plus banal !Quid que faire ? Je tourne en rond ! Ce qui est certain c’est que j’ai payé les 8,26€  !!Merci d’avance.

bonjour , comment se fait il que je doive payer 33.99 euros pour un service google  que je ne connais pas …. en plus , meme si c est une fausse manoeuvre de ma part apparemment  , c etait un essai de 7 jours gratuit  et on ne m’a meme  pas prevenu que j aurais une somme a payer par la suite ni prevenu au bout des 7 jours.

bonjour ons est le 7 mai et toujour pas reçu de facture pouriez vous vérifier pour savoir ou sa en est mérci

Bonjour,En tant qu’entreprise, je souhaite garder la facturation papier. Je suppose que ce service est gratuit, vu que vous ne parlez nulle part que cela entrainera des frais supplémentaires ? Bien cordialement,

Hello, one month ago I contracted a internet pack with proximus -Internet Maxi epic kot-. I showed all my student information so I obtained the student discount. I made 2 requirements because the system did not work well at that moment so I cancelled one of them in a shop. I received the cancellation mail but the installation day 2 persons came to home. I explained them that I had cancelled one of the requirements the problems is:My bill has an fee for -Late cancellation of order-. When I asked for the service the advertising showed an "Free fee” for the installation so I want to know if I can modify my bill and reduce the amount. or The late cancellation fee is for the normal installationThanks for your help.

En temps utile , j’ai reçu un avis m’expliquant que le nom de domaine “gratuit à vie” devenait payant. J’ai fait en sorte de ne pas prolonger ce nom de domaine. M’apercevant qu’il apparaissait toujours dans MyProximus , j’ai contacté le service qui m’a indiqué que la résiliation était actée. Toutefois , le nom de domaine apparait toujours dans mon espace client ; lorsque je fouine un peu, je vois qu’il restera actif jusque la date du 21/10 …… quid ?   

Bonjour serait t’il possible de payer ma facture en 4 fois s’il vous plaît? Merci d’avance bonne journée 

Bonjour, j’avais déjà l’abonnement GSM et ici j’ai demandé un pack internet-tv + abonnement de mon GSM. Le technicien vient la semaine prochaine pour l’installation du décodeur etc. Ma question est la suivante : est-ce que je devrai payer qq chose au technicien ou tous les frais me seront donné via une facture ? merci d’avance pour vos réponses, bonne journée 

BonjourJ’ai vu ailleurs sur ce forum des questions concernant le formulaire de reprise de contrat.Je vais louer un appartement et ne souhaite reprende qu’en partie l’abonnement du proprietaire - l’abonnement interner. Est-ce que la reprise du contrat est dans ce cas le plus facile ou est-ce qu’il doit resilier son contrat ligne fixe/inernet/TV/GSM (dont je n’ai besoin qu’une partie) avant que j’en prends un nouveau? J’ai actuellement un contrat GSM avec Proximus mais pour un adresse différent. Je n’ai pas d’abonnement internet etc pour cet adresse.Merci

Hello,1- Je viens de rajouter un nouveau smartphone dans mon pack, et du coup je suis en FLEXJ'ai via mon employeur une remise de 10% affinity, mais une fois de retour chez moi, je reçois un courriel avec les changements, et là que vois-je.. 10% de remise affinity supprimé alors qu'au 0800.33.800 et en téléboutique on me confirme que ça reste bien quelques soit le pack !!Donc est-ce normal et que faire car du coup je resonne au 0800 et cette fois on me dit que pas possible, car rajouté un smartphone dans le pack, être client de longue date pour au final y perdre, ça me fâche !!2- J'avais avant Internet confort et maintenant maxi, ça change quoi en fait ! ?3- Il faut combien de temps pour la nouvelle carte sim s'active, car on m'avait dit dans 1 ou 2 heures vous recevez un SMS avec votre nouveau n° de téléphone. J’ai bien reçu un SMS mais sur mon téléphone et pas celui de ma fille ave un numéro, mais je ne sais toujours pas téléphoner depuis son téléphone.Merci de votre aide

Bonjour, je quitte une colocation où je suis le titulaire de l'abonnement internet TV. Je souhaiterais "donner" mon contrat à une autre personne de la colocation. Comment puis-je faire ? Je sais qu'il existe un document à remplir. Mais impossible de le trouver en ligne. merci de votre aide.

Bonjour ce mintin mon abonnement gsm a ete couper pour une facture en retard j ai proceder au paiement via l application ils est ecris que dans les 4h je serais reactiver et je ne le suis toujours pas et de plus je ne parviens a joindre personne...

Numéro de client 62*****63Bonjourle montant pour le mois d’avril a été payée deux fois en raison d’un problème que je ne connais pas pourquoi. J’aimerais bien savoir si Proximus peut également vérifier que le paiement de deux fois pour avril ?Si c’est vérifié, et si le montant trop versé sera déduit au mois prochain. C’est bon pour moi. Mais je veux que Proximus vérifie le double paiement de ma facture d’Avril d’abord.Merci

Bonjour.  Nous bénéficions depuis plusieurs années du programme de fidélité Affinity via l'employeur de ma compagne.  Apparemment Proximus a mis fin à ce contrat de fidélité depuis début juillet. 2 questions : Si nous passons à Flex aurons-nous encore droit à la reduction Affinity étant donné que nous l'avons actuellement ?  Si nous restons Mobilus est-ce que nous conserverons la réduction Affinity ?  Merci

Bonjour,J'ai acheté un OnePlus 9 Pro le 30 mars 2021 car il y a une offre de cashback intéressante. Je viens de le recevoir et en essayant d'encoder les deux numéros IMEI aucun ne passe et il me dit qu'ils ne font pas partie de l'action (ce n'est pas une erreur d'encodage de ma part). Comment cela est-ce possible et comment y remédier ? Il a bien été acheté dans les périodes de l'action et il respecte toutes les conditions générales. J’ai envoyé un mail à myaction mais étant donné qu’il réponde dans les 5 jours ouvrables et que l’inscription à l’action se termine dans 2 jours c’est trop court pour avoir la réponse.Merci, bonne journée. 

Bonjour,Je viens de résilier mon contrat chez Proximus et je dois renvoyer les appareils, le problème c'est que je n'ai plus les boites d'origine suite à une fuite d'eau. Comment suis-je faire dans ce cas?Merci beaucoup de votre réponse