Factures & paiements

Bonjour,Depuis ce samedi matin, je n’ai plus d’internet et de tv.J’ai appelé le 080033800 et un message m’indique que je n’ai pas payé mes factures => coupure internet.Je vérifie sur le site de proximus avec mon GSM 4G, je demande bien de recevoir une facture papier.  Hors, il se fait que je ne la reçois pas. Comment est-ce possible ?Entretemps, j’ai fait les paiements en retard et j’attends le rétablissement de la liaison. 

Bonjour,A ce jour sur MyProximus je remarque une chose que je comprend pas. Je m’explique, sur l’onglet mes produits je vois bien la somme dépensée en achats internet qui additionnée s’élève à 63,78 euros. Cependant tout en haut de la page je vois ma consommation qui s’élève à 77,17 euro.Cette différence ne fait qu’augmenter de jour en jour ( hier la différence était entre 9 et 10 euro et aujourd’hui de quasi 14 euros), pourriez vous m’en donner la raison s’il vous plait?Merci de votre aide.​​​​​​​Chris.

Bonjour,Je n’arrive pas à supprimer le bouquet Multi FR via le site myproximus.be.Quelle est la démarche à suivre afin de supprimer cette option ? Par avance merci.Bonne journée.

Bonjour j’aimerais savoir suite à une hospitalisation j’aimerais savoir si exceptionnellement il est possible de modifier mon plan de paiement en incluant ma facture de ce mois ? J’ai toujours respecté le plan mais là j’ai un gros imprévu 

Bonjour,J’aperçois dans mon décompte (client 618299975 - document 7135836631) que 59 eur sont facturé pour des frais de déménagement.Lors de ma demande par téléphone pour informer de mon déménagement en aucun cas et à aucun moment un montant ne m’a été communiqué et n’a été accepté de ma part (vous pouvez réécouter la conversation téléphonique). Je vous met donc en DEUMEURE de me rembourser ce montant de 59 eur pour lequel vous n’avez pas reçu mon accord de prélèvement et pour lequel je n’ai jamis été informé. Je vous rappelle qu’il existe un cadre légal qui régit le droit des consommateurs en matière d’achat à distance et notamment un droit de rétraction de 14 jours.Enfin, je constate sur votre site web, que l’abonnement pack « les basics – internet +TV » est à 59,99 eur avec INSTALLATION GRATUITE. Donc vous comprendrez que votre pratique est plus que déloyale et scandaleuse car si, par exemple, j’avais stoppé mon abonnement à mon adresse d’origine et enfin repris un nouvel abonnement

 Bonjour,J'ai fait un double paiement, car le numero bancaire de Proximus change bizarrement apres la transaction. J'ai donc refais ce meme virement pour au final arriver au meme resultat. J'apprends par une recherche internet que vous utilisez des "comptes charnieres". C'est pas tres sympa de ne pas en aviser le client qui du coup est confus.Je souhaite etre remboursee svp de la somme de 97,31EUR sur le MEME COMPTE d'ou est venu le versement - et NON que vous utilisiez ce montant en ma faveur pour la prochaine facture. 

Où commander mon cadeau? Je commander une Samsung S20 avec um caisse JBL, mas pas reçu la caísse JBL que cest cadeau.

Bonjour, Après avoir lancé une demande d’installation de Proximus, un rendez-vous a été fixé chez moi début mars.J’ai malheureusement contracté la COVID 19. J’ai donc appelé Proximus pour annuler le rendez-vous. L’opérateur m’avait assuré que vu la situation, je n’aurais pas de paiement à devoir effectuer. L’intérêt étant de ne pas contaminer le personnel!Sans demande de ma part, Proximus a fixé une nouveau rendez-vous. J’ai donc à nouveau appeler et l’opérateur a immédiatement annulé celui-ci.Surprise, j’apprends, aujourd’hui que je dois payer deux fois 59€ pour annulation tardive.Pourriez-vous faire le nécessaire pour annuler ces deux montants?D’avance, merci.

Bonjour, voilà j’avais un solde impayé de 178€ que j’ai payé hier via l’app bancontact, je vois que le paiement est reçue depuis hier mais on ma coupé mes services ce matin. Comment reactiver mes services au plus vite svp j’en ai besoin. 

Bonjour,J’ai actuellement un pack Familus (TV + Internet + Tél Fixe) sur lequel mon employeur intervient (= Pack For Employee).Au lancement des packs Flex, j’avais téléphoné à Proximus pour voir s’il était possible de passer vers un pack Flex tout en conservant l’intervention de mon employeur de 50.99€ sur ma facture, autrement dit, tout en conservant mon Pack For Employee. On m’avait répondu à l’époque que ce n’était pas possible d’avoir un Pack For Employee avec un pack Flex. Pourtant, je trouve sur ce forum-ci des témoignages de clients ayant pu le faire, et cela, depuis le lancement des packs Flex (cfr Flex et pack for employee | Proximus Forum).Est-ce que Proximus pourrait me téléphoner à ce sujet ?

Bonjour, j’ai eu un impayé qui a été réglé, je me suis affranchi des frais de rappel. Depuis, je reçois tous les mois de nouveaux frais de rappels bien que les opérateurs m’assurent qu’il n’y a plus de litiges et que tout est en règle. Comment faire cesser ces frais de rappels? Les conseillers assurent que tout est en règle or à chaque fois que je reçois de nouveaux frais de rappel qui viennent de nulle part : 0 sms de relance 0 lettre de rappelSi vous avez le moindre retard de paiement, vous allez payer des frais de rappel tous les mois. On dirait qu’ils ont trouvé le bon filon pour extorquer l’argent de leurs clients. C’est insupportable.

Bonjour,J'ai commandé un Iphone 12 Pro Max avec abonnement via le site de ProximusJe le recois le 14 janvier 2021 via Bpost et je le déballe au soir, celui ci à une micro-griffe sur l'écranVu qu'on est au soir, Proximus est injoignableLe 15 janvier 2021, au matin je contacte Proximus via Messenger qui me dit d'aller directement en boutique pour porter plainte et faire un dossierLe dossier est fait (47270288), et le service commercial doit faire le nécessaire..Malheureusement de mon côté, j'ai foiré car à ce moment là travaillant en journée, je ne sais pas répondre au appelLe 5 mars, j'appelle le 0800 33 800 pour en savoir plus, 40 min d'attente pour au final aucune solution,Je retourne le 6 mars 2021 au Cora de Chatelineau pour avoir une idée du suivi :Le dossier 47270288 à été cloturéUn 2ème dossier (47686139) à été relancé, je suis bel et bien contacté mais cette fois ci c'est l'inverse, je demande à être contacté en journée, je suis contacté à 9h.Je contacte Proximus via Messenger p

Bonjour, Ma fille vient de venir me montrer la surfactiration à laquelle nous sommes confrontés. Son GSM est lié au moins via family Link pour information.  Bref nous n'avons pas de playstation et encore moins acheté 2 cartes à 24.12eur!! Je n'ai jamais marqué mon accord pour cet achat. A qui puis-je m'adresser ?? Cordialement  

Bonjour, ne trouvant plus d adresse email pour contacter vos services, j utilise ce moyen pour vous contacter.Il y a quelques temps, j'ai renvoyé des documents destinés aux héritiers de Mr Fl**** Re********20*****1. Ancien n tel 0*********8. Il possédait une ligne fixe 0*******4 et la connexion câble TV.Son héritiėre est sa fille Lau****** Re***** **********9 bte 16 à 1*********s. 04**********8,.Il y a toujours du matériel de chez vous dans l appartement. ​​​​​

Bonjour, En janvier dernier, j’ai demandé à changer de décodeur.Je n’ai jamais reçu d’étiquettes de retour et j’ai donc remarqué en février que j’étais facturé pour un deuxième décodeur.Je me suis rendu dans un Proximus center (le 13 février) pour rendre l’ancien décodeur. J’ai la preuve de retour.En mars, je remarque que je suis toujours facturé.je téléphone donc au 0800 qui me dit (après avoir eu beaucoup de mal à comprendre ma demande) d’envoyer la preuve de retour à doc@proximus.beJ’envoie un mail à l’adresse, mais je reçois un retour de mail (il n’a pas pu être délivré).Je passe donc par le site et envoie une première “plainte” le 20 mars. Je reçois une réponse rapide d’un collaborateur par mail qui me demande d’envoyer la preuve de retour de décodeur ce que je fais (je demande également une confirmation de sa part pour me préciser que tout est ok).Je ne reçois plus de réponse, voyant que j’ai encore été facturé à fin mars, je le relance (le 1er avril)) mais pas de réponse (il m’a

Bonjour. Je viens d’avoir sur ma facture 2.42€ pour un nom de domaine que je n’ai jamais demandé et en plus jamais utiliser car je sais pas à quoi ça sert désolé. J’ai envoyé un mail de réclamation le 17/4 et pas de réponse.Je veux faire supprimer ce nom de domaine et je vois pas pourquoi je dois payer celui reçu.Quand je vais sur myproximus pour voir il y a ce message qui s’affiche donc je sais pas comment supprimer ce domaine.Merci Bien à vous 

Bonjour, J’ai introduit une plainte le 6 Avril, et à ce jour (le 18 Avril, soit 2 semaines plus tard) je n’ai encore reçu aucune réponse,  hormis un accusé de réception. Le numéro de ma plainte est le 47907398.Je ne trouve pas cela normal de la part d’une société comme la votre, de laisser ses clients sans réponses.  Bien à Vous, Van Antwerpen Gilles

Bonjour, je viens de résilier mon contrat et je viens de voir que je dois renvoyer ma tv Samsung, hors ça fait de nombreuse années que je l’ai donc j’ai respecté le contrat. De plus je pense ne plus l’avoir vu que j’ai changé il y a 1 an. Pourriez vous m’indiquer quoi faire. Merci

Bonsoir j’ai modifié mon abonnement il y quelque jour afin de pouvoir profiter de l’appli Shadow. J’ai ddl l’appli mais je ne comprend pas comment se crée un compte ? D’avance un grand merci de vos réponses 

Bonjour Proximus,je me permets de poser ma question ici, parce qu’après 3 discussions avec vos collaborateurs via le chat, j’ai obtenu 3 réponses différentes.J’ai sur ma facture 4 abonnements smartphone : le 1er à 13€ et les 3 autres à 8€ (ou 9, je ne sais plus).J’ai un numéro de TVA, et je souhaiterais que le 1er abonnement affiché (celui à 13€ donc) soit le mien et pas un des 3 autres, pour une question de frais professionnels.La 1ère personne m’a répondu que c’était faisable mais ne savais pas le faire elle-même, la 2e m’a dit que je devais changer d’abonnement pour un Business (à 30€ de plus !) et la 3e m’a dit que ce n’était pas faisable car aléatoire… Quelqu’un peut-il me répondre avec certitude ? Et surtout si ce n’est pas faisable pourquoi ne peut-on pas choisir l’abonnement selon le numéro de gsm ? D’avance merci,Jonathan.

le 30 novembre 2020 je vous contacte pour  une information au sujet de  mon abonnement  étant une entreprise un de vos conseillés m’a suggérer le  pack business flex   qui correspond a l'usage des mobiles compris dans le pack j’ai reçu la confirmation du changement par mail et une promesse que l'ensemble des abonnements sera adapté a partir de minuit. Depuis silence radio , après multiples appels des promesses sans succès des tickets fait pas résolue, je n’ai toujours pas eu le changement à ce jours j’ai contacté plusieurs fois vos service pas tous les moyens mail , appels , chat je reste a ce jour sans réponse .Pour ce qui est de la facturation je me retrouve toujours avec des dépassement d’usage Quand le changement va être effectifs? et pourquoi une conversion qui dure24 h prend plus de 3 mois et qui est toujours pas réglé.Merci de faire 

Bonjouravec toutes ces dénominations je ne m’en sors pas trop.Quel est le pack dont je dispose actuellement? Je pense que c’est Flex car j’ai TV + Internet ( j’ai dû résilier la ligne fixe à cause de tous ces call-centers...)Merci d’avance

Bonjour, Je constate (UNE FOIS DE PLUS, ce n'est jamais que la 4ème fois !!) que le montant de la facture n'est pas correct....Comme déjà dit (2x par mail à proximus.customer.care@proximus.com, 2x via votre formulaire de contact en ligne, 1x en agence et 2x par téléphone), le montant de la facture est incorrect depuis notre déménagement (pour lequel on reçoit encore des notifications de venue de technicien…...).En effet, les produits sont facturés séparément (80,44 euros) et non plus sous forme de pack (60 euros) comme nous l’avions depuis plusieurs années... Cela devient réellement pénible... Que faut-il faire pour que vous assuriez un suivi correct de vos dossier (vous n’avez aucune trace des mails, coup de téléphone, passage en boutique,...) ?PS 1: cela fait 3 fois que l’on nous dit que ce sera réglé le mois prochain.PS 2: il est évident qu’aucune facture ne sera payée tant que ce problème de montant ne sera pas réglé. Et j'attends un geste de votre part car c'est inadmissible de pr

Bonjour, j’ai reçu ce jour une facture pour un décodeur non rentré et pourtant il a été rentré avant la date butoir reçue par mail.J’ai résilié mon abonnement complet quelques jours après avoir résilier la tv. De ce fait, j’ai attendu d’avoir le deuxième mail de demande de restitution du modem. J’ai donc groupé les deux retours (modem et décodeur) dans seul et même colis. C’était aux environs du 15-20mars et déposé chez bPost à Bastogne.  Ma compagne n’a pas gardé le ticket vu le délai passé depuis ce moment là…Pouvez-vous checker ?MerciRD  

Bonjour Plus de tv en mars j'appelle le service technique qui m'envoie un technicien pas de soucis c'est souvent chez nous ! Il change la prise de téléphone comme d'habitude.... repart et tout fonctionne mais stupéfaction ce jours 95e de frais unique il n'a jamais été question de payer quoique ce soit. Et n'avons jamais rien payé pour les mêmes reparations.JE VEUX DÉPOSER PLAINTE MAIS JE N'Y ARRIVE PAS COMMENT FAIRE ? MERCI