Factures & paiements

Bonjour,  Proximus a fait plusieurs erreurs dans ma facture et je suis surfacturé d'au mois 71€.Je ne vais pas tout détailler ici mais j'ai déjà passé 3h sur le chat vendredi où j'ai eu contact avec plus de 10 collaborateurs proximus qui ne comprenaient absolument rien. J'ai envoyé un mail, vendredi également, et actuellement, je n'ai pas de nouvelles. La domiciliation tombe le 19/2 et j'aimerais que la facture soit gelée le temps que les problèmes soient rectifiés ou du moins, je paie que le montant que j'ai calculé et pour lequel je suis daccord de payer (c'est-à-dire 39,24€ au lieu de 110,60€).Si je n'en ai pas d'ici demain, je prends contact avec ma protection juridique. Proximus est un service assez cher, je suis client depuis plusieurs années et le seul cadeau qu'on m'offre, c'est de me taxer 70€...

Bonjour,Dans mes factures et sur MyProximus mon adresse légale est une adresse où je n’habite plus depuis 22 ans!J’ai appelé le service client et on m’a dit qu’on ferait le nécessaire, mais aucune correction n’a été apportée à mon dossier. 

 Bonjour a tout les clients de Proximus. j’envoi ce petit message pour éviter que d’autre utilisateur ne se fasse avoir par Proximus et ne continue ses méthode d’arnaque. Petit résumé de la situation.je me fait démarché par un commercial de chez Proximus (Batteur Anaïs), je lui explique bien que j’ai eu des soucis avec le system cuivre de chez Proximus et que je ne veux absolument pas refaire un abonnement avec se type de modèle de raccordement, elle me dits pas de souci on va regarder si il a la fibre si tel est le cas le technicien de Proximus fera le branchement sinon il n’y aura pas d’installation.méfiant je demande un mail pour être certain que je pourrais contacter Proximus en cas de souci ( je le colle en bas du message) et je demande pour faire les démarches moi même auprès de mon fournisseur actuellele technicien se présente a la maison pour installé la connexion via cuivre se que je refuse, dans la foulé Proximus me coupe mais quatre abonnements.résultat de la situation Plus

Bonjour,  au vu de l’augmentation des tarifs depuis 2 mois , serait’il possible d’obtenir une réduction “fidélité” ? merci

Bonjour,Je constate que de nombreux membres demandent leur réduction fidélité sur ce forum, alors je souhaite également en faire la demande ici.Auparavant, je bénéficiais d'une réduction fidélité de 5 € sur mon pack et de 2 × 3 € sur mes abonnements téléphoniques. La promotion fidélité est arrivée à échéance il y a deux mois. Cependant, entre-temps, je suis passé à la Fibre et, lors de mon dernier contact téléphonique, on m’a indiqué que tant que je n’étais pas raccordé, je ne pouvais pas demander mon avantage.Je me permets donc de revenir vers vous via ce forum afin de savoir s’il est possible de bénéficier à nouveau de la promotion fidélité pour une année supplémentaire.Je me demandais également si les cadeaux réservés aux nouveaux clients étaient accessibles aux clients fidèles depuis plus de quinze ans, sans interruption.Je serais ravi de recevoir un aspirateur pour aider ma femme au quotidien. Vous pouvez me contacter par téléphone si besoin, je reste disponible.J’ajoute par aille

BonjourJ’ai un pack Flex+ Mega Fiber.Au moment de la commande j’ai signalé que je ne voulais pas garder un téléphone fixe. Il ne m’a jamais servi. Il y a environ 9 ans, je l’ai branché et 3 min plus tard déjà un appel publicitaire et ainsi de suite. Après quelques jours; j’ai débranché le téléphone.Je constate pourtant que sur ma facture du pack Fiber , il y a à chaque fois une option Phone Line (IP) à 9€.Est-il possible de supprimer cette option totalement inutile.D’avance merci

Bonjour,  je suis fidèle client proximus depuis des années.  Est-ce possible d'obtenir une réduction fidélité pendant 12 mois svp ? merci. 

Proximus me facture des sommes exorbitantes pour un service que je n'ai pas utilisé. J'ai résilié mon abonnement internet début janvier et conservé mon forfait mobile car j'avais acheté mon téléphone en même temps ; je ne pouvais donc pas le résilier. À ma grande surprise, la personne qui a traité ma demande de résiliation m'a inscrit au forfait GSM le plus cher proposé par Proximus, alors que j'avais demandé le moins cher. Je n'ai réalisé l'ampleur du problème qu'à la réception de la facture. Sans parler du montant exorbitant de 107€, un montant tout simplement absurde.

Bonjour,Je constate que plusieurs de mes collègues ont demandé leur réduction fidélité sur ce forum, alors je souhaite également en faire la demande ici. MerciBonne journée 

Bonjour, Pouvez svp modifier mon adresse de facturation ? Elle est similaire à l'adresse de mon installation actuelle.Je ne réside plus à l'adresse de facturation reprise dans la dernière facture. Merci. 

Bonjour, comme d’autres, je suis facturé pour l’app Pickx depuis plusieurs mois alors qu’elle est comprise dans mon pack flex go. Je m’en suis rend compte tout récemment. Pourriez-vous rétablir cela et annuler cette double facturation et me rembourser ce trop perçu ? je vous remercie pour la bonne suite que vous accorderez à ma demande.  Bien cordialement,Steve 

Bonjour, Je constate que ma prime de fidélité des mois de Août et Septembre 2025 n’a pas été déduite pour je ne sais quelle obscure raison…Ma fidélité n’a pas été mise en pause pendant ces 2 mois , pourriez-vous donc régulariser ceci au plus tôt. J’avais retiré un service pour réduire cette facture astronomique, y perd la prime et avec l’augmentation de ce début d’année j’ai l’impression de m’être fait avoir 2 fois…Merci

Bonjour,Sur ma dernière facture de décompte de ce mois de février, j’ai constaté deux erreurs. J’ai eu votre service client par téléphone ce matin à ce sujet, mais je ne suis pas certain que les problèmes aient été bien compris et tous résolus. Tout d’abord, comme d’autres clients qui traitent du même sujet, j’ai constaté l’ajout d’une ligne TV box à 11€ réduit d’une réduction de 2€. Soit un total de 9€. J’ai bien compris que cela correspond à l’ajout d’un décodeur. Hors, nous n’avons jamais ajouté . Actuellement, nous avons deux anciens décodeurs V5 qui sont branchés et que nous avons achetés dans le passé (et 2 autres qui ne sont pas branchés). Il n’est donc pas normal qu’une location nous soit facturée alors que nous n’avons rien changé à notre configuration et que les décodeurs que nous avons nous appartiennent.Votre collègue joint par téléphone semble avoir compris ce problème et nous a confirmé qu’il s’agissait d’une erreur (ce que semble dire aussi les réponses aux cas similaire

Bonjour, Quelle n’a pas été ma surprise une fois encore en recevant ma facture pour février 😣… Une ligne TV Box est subitement apparue bien que mon installation n’est pas changé depuis le passage à la fibre...et ceux sont quelques 11 - 2 Euros ajoutés sur la facture finale …Pourriez vous s’il vous plait me faire une note de crédit pour cette erreur grossière et la corriger pour les mois suivants ? Pourrais-je avoir aussi une réduction s’il vous plait sur mon abonnement mensuel à partir de janvier 2026 puisque le service Cloud 10GB a été supprimé sans compensation ? Réduire les services et augmenter les tarifs ne font vraiment pas bon ménage pour garder les clients fidèles et honnêtes…😬 Merci d’avance pour la correction de la facture,Bien à vous

Bonjour, Je viens de recevoir mon premier décompte et il s'avère que la promotion de 6 mois mentionnée dans mon contrat n'a pas été prise en compte.Pourriez vous faire le nécessaire ?Merci. 

Bonjour,Je souhaiterais savoir à quoi correspond le service de suspension et de remise en service tél, qui apparaît sur ma facture pour un montant de 30 €.Je vous remercie d’avance pour vos explications.Bien à vous, Tereza Raquel de Santana

Bonjour,Je viens de recevoir ma facture mensuelle et j’ai deux questions à vous soumettre (sachant qu’on est venu installer la fibre à la mi-janvier, commandée début décembre).D’abord, on me compte la location d’un wifi booster alors que je l’ai ramené en boutique à Wavre à la mi-janvier ! Donc, normalement, on doit me rembourser 5.42€. Ensuite, lorsque j’ai souscrit à un nouvel abonnement pour la fibre (Giga), l’employé en boutique (Wavre) m’a dit que je bénéficierais d’une réduction pendant 6 mois (ou 12 ?) afin que la transition soit plus “douce”. Mais je ne vois rien à ce sujet sur ma facture…Voilà, donc si vous pouviez me renseigner sur ces deux points.Merci d’avance. 

Bonjour,je voudrais partager le problème que j’ai eu.Ce samedi, j’ai reçu un mail ressemblant à s’y méprendre à celui que Proximus envoie chaque mois afin d’annoncer que le nouveau décompte est disponible.Problème : l’émetteur était vide au lieu d’être “Proximus Billing <billing-no-reply@proximus.com>”.J’ai vérifié les liens dans le mail, ils ne commençaient pas par “https://www.proximus.be/smoothAccess/fr/redirector?” mais par quelque chose de plus suspect : “https://api.scipturaengage.com”Je vais évidemment signaler cela comme spam.Cependant, ce qui m’inquiète fort est le fait que les données reprises dans son mail sont toutes correctes : numéro de facture, montant, date du paiement, …Cela me fait dire que le mail légitime envoyé par Proximus aurait été intercepté et modifié pour tenter de me faire suivre ce lien suspect.SI c’est vrai, reste à savoir si cela s’est fait chez Proximus, chez moi, ou entre le deux.J’ai scanné mon pc avec antivirus et antimalware, ainsi que le Micro

Bonjour, je constate des frais de 30 € pour suspension et remise en service sur ma dernière facture. Fidèle à vos services, cet oubli de paiement était exceptionnel et le solde est désormais réglé. Pourriez-vous faire un geste commercial et annuler ces frais ? Merci d'avance

Bonjour,Je souhaiterais résilier mon pack Flex (internet et TV) tout en gardant mes mobiles chez Proximus.J'ai 3 mobiles avec l'option DataPhone.Est-ce possible?Pas de changement pour les options Dataphone?Merci

Bonjour,Je viens de recevoir sur mon application Proximus+ aujourd’hui ma nouvelle facture (“décompte”) . Cependant, je m’étonne de voir une différence de + de 25€ entre celle-ci et la précédente? Comment cela se fait-il?Par ailleurs, je remarque un abonnement “My e-press” (pour le mois précédent et pour le mois en cours). Celui-ci fait un peu augmenter la facture quand même.Je n’avais pas cela avant. Est-ce normal? Nous n’utilisons pas cela, c’est la raison pour laquelle cela m’est assez étrange. Merci d’avance.  

J’ai signé un contrat avec U-smile pour quitter Scarlet pour Proximus . Le démarcheur ( Mohammed Lamrini) m’a fait une offre de prix que j’ai signé se montant à 74.99 € TVAC pour les services demandés.Ceci ne correspond pas du tout au montant que Proximus me facture et, il semble que Proximus n’assume pas les erreurs de son sous-traitant.Si Proximus ne peux tenir les promesses faites par son partenaire, je désire revenir à ma situation précédente, chez Scarlet… Bien à vous  Serge Dehon

super maintenant ont    me facture janvier  le 8 fevrier, et fevrier le 16 fevrier.ont peut aussi   me facturé mars le 20 fevrier et avril le 30  non?en meme temps 2027,2028,2029,2030 le  1 mars?  

je n’ai plus d’abonnement Proximus et je reçois depuis trois mois une facture de 3 EUR TTC pour Basic Pulse ; je ne sais pas le supprimer en ligne. 

Bonjour,Je vous contacte suite à mon récent déménagement. À cette occasion, je suis passé à un abonnement Flex+ étant donné que la fibre est désormais disponible à ma nouvelle adresse.Je pensais pouvoir bénéficier du cadeau associé à cette offre. Toutefois, le vendeur m’a indiqué que ce n’était pas possible parce que j’étais déjà client Proximus à mon ancienne adresse.Pourriez-vous me confirmer si cette information est correcte ? Le cas échéant, je dois vous avouer que je trouve cette situation particulièrement injuste, puisqu’il s’agit bien d’une nouvelle installation à une nouvelle adresse.Je vous remercie d’avance pour votre retour.