Factures & paiements

Bonjour, J'ai lu que l'on pouvait beneficier en tant qu'ancien client des promotions à 99€ ( ps5, laptop etc...). Comment peut on faire la demande?Merci

Bonjour,est-il possible de transformer un pack existant Flex (Internet Maxi Fiber, Télévision, 2 Mobiles Flex S, ligne fixe avec quelques options Télé) vers un pack Flex+ en gardant tous les produits sauf la ligne fixe qui n’est plus utilisée, et l’internet Maxi serait en Giga Fiber 2Gbps).Cela serait-il intéréssant? Puis-je garder les promos en cours?Merci d’avance pour vos réponses.

Bonjour,La boutique Proximus de Dinant a renouvelé  mes avantages fidélité il y a plus ou moins trois semaines. À ma grande surprise, ma dernière facture débitée le 24 décembre dernier était plus chère de 5€ !Je bénéficiais depuis une dizaine d'années de 2 avantages, l'un sur Internet et l'autre pour mon smartphone... quand n'est-il aujourd'hui ? Pourriez-vous faire quelque-chose pour moi ? En sachant que sur la prochaine facturation votre augmentation de tarif sera appliquée... Merci d'avance.Mr Georges D 

Bonjour,Je profite actuellement d’un pack Flex Fiber S Netflix et je me retrouve avec un décompte de 101,98€ pour janvier 2026.Je ne comprends pas ce tarif et est-ce que ce ne serait pas plus avantageux que je passe à un pack plus récent?Cordialement

Bonjour cela me met erreur [OR_MIVEM_03] lorsque je veux ajouter le mode de paiement facture mobile sur Google play

Bonjour ,  Numero de client 6*****6Le 11/12 j’ai fait un passage proximus vers Viking Mobile , et c’est 2 technicien Proximus qui sont venu chez moi ,  Trés sympa , Mais ils m’on demandé si j’ai reçu le e-mail pour la restitution du matériel ( modem , décodeur ) sur quoi c’étais pas le cas . Au début ils voulez laissé le même modem Proximus et juste le régler mais après des test il m’ont mit un nouveau .Et il ont repris l’ancien matériels avec eux , et quelque heures plus tard je reçois un e-mail de la part de Proximus comme quoi je doit restitué le matériel , je sonne directement au service client le 11/12  qui comprend la situation et me dit que il mettront tous en ordre Aujourd'hui le 20/12 je reçois un e-mail de rappel de la part de Proximus , comme quoi il ont pas reçu le matériel ,.. sous peine de facturation de ce matériel  Donc pouvez vous relancer cette situation ? et me confirmé que ça sera en ordre chez vous ?

Bonjour,  Je bénéficie depuis 3 mois d'une prime de fidelité de 5 euros, un monsieur de chez proximus m'a dit que c'était pour 3 mois donc logiquement,  je ne l'aurai plus le mois prochain. Étant client depuis plus de 30 ans chez vous et comme je constate sur le forum, il y a t'il moyen de prolonger cette prime de fidelité ?En vous remerciant d'avance pour votre réponse. Bien à vous.

Bonjour,Je souhaiterais voir avec vous ce qui est possible pour optimiser ma facture et réduire certains coûts, ou appliquer une ristourne ou promotion disponible.Je précise ma situation actuelle : Pas de ligne téléphonique fixe utilisée Je garde l’internet, la télévision ainsi que Be tv Un transfert d’abonnement mobile a été effectué et sera effectif fin août Le retour d’un décodeur supplémentaire est prévu prochainement (j’ai créé un autre post à ce sujet) Pouvez-vous m’indiquer quelles optimisations ou ajustements sont possibles dans mon cas pour réduire la facture efficacement ?Je suis ouvert à vos propositions et solutions.Merci d’avance pour votre retour.

Bonjour,y aurait-il un avantage de passer du mon pack Flex S internet + TV vers le pack Flex+ similaire ?J’ai lu que les abonnements ne seront pas augmentés pour le pack Flex+. Quelqu’un peut-il me confirmer ?Le matériel est-il identique (box, décodeur TV) ?Merci,Etienne 

Bonjour, Suite à un bug de l'appli Bancontact, il semblerait que j'ai payé ma dernière facture en double. Le montant en trop sera-t-il automatiquement déduit de ma prochaine facture/remboursé ou faut-il introduire une demande qq part ? Merci d'avance !

Bonjour,Étant client depuis de nombreuses années, pourrais-je bénéficier de la prime de fidélité ?Cordialement,Bernard. 

Bonjour,J'ai fait des paiements mobiles le mois dernier et ce mois-ci pas moyen d'en faire. Achats intégrés dans une application. Le message: Vous ne pouvez pas utiliser votre compte Proximus pour les paiements mobiles. Code erreur: OR-DRPSA2-01Merci de votre réponse.  Jordan Martinot 

Bonjour,j’ai récemment supprimé mon abonnement internet+TV dans ma résidence secondaire. Dans le récapitulatif pdf qui m’a été envoyé par mail, je vois une ligne contenant: Pickx app Gardé € 4,95 MensuelJ’aimerais savoir ce que c’est? MerciCdt

Bonjour, J’ai voulu commander mon cadeau ce matin… mais l’opérateur m’indique que l’ordinateur portable n’est plus en stock. 😑Il faut rappeler “plus tard” pour vérifier le retour en stock…Mais je ne vais pas sonner 3x/semaine pour vérifier ça. C’est pas très agréable et je ne vais pas encombrer le call center de Proximus pour ça !Avez-vous des infos dans ce sens ? 😀Merci ! Patrick

Bonjour, j’aimerais supprimer mon contrat dataphone lier au numéro finissant par 07 pour pouvoir prendre un nouveau smartphone, mais je ne trouve pas l’option ni sur internet ni sur l’application. Pouvez vous m’aider s’il vous plait? Merci d’avance.

Bonjour,Etant fidèle client Proximus depuis 1994 pour la téléphonie et depuis 2009 pour l’internet et la télévision, je me demandais s’il n’y a pas moyen de renouveler mon avantage fidélité ?En vous remerciant d’avance.Bonne journée :-)

Sauriez t il possible de réactiver mon compte meme temporaire j ai payer ma facture ce matin de 266e Merci 

Bonjour, Je suis client chez Proximus depuis plus de 30 ans, j'ai demandé par téléphone pour recevoir en cadeau (pour 99 €) (le robot aspirateur Nova), on m'a répondu qu'il n'était pas de stock… par contre, en allant dans une boutique Proximus, ils me disent qu'ils en ont, mais uniquement pour les nouveaux clients. Je ne comprends pas votre politique (il est plus facile de faire un nouveau client que de garder les anciens). Si je comprends bien, il faut que je résilie mon contrat et en reprenne un nouveau sous un autre nom ?? ?? C'est absurde… qu'en pensez-vous ?

J’aimerais faire une domiciliation pour mes factures d’internet sans avoir à les lier à mon numéro de téléphone car mon abonnement gsm est payé via l’abonnement familiale. Comment procéder?merci

HALLO, DE FACTUURKOSTEN VOOR 2 MAANDEN ZIJN BETAALD EN NIET TERUGBETAALD. KUNT U MIJ HIERMEE HELPEN? 

Bonjour j aimerai resilier mon option Dataphone 2.5 pour pouvoir reprendre un nouveau smartphone sur le siteL'option se termine en mai je connais déjà ma valeur residuelle mais impossible de désactiver l option.Merci pour votre aide.

Bonjour,Suite à un problème de modem, je n’ai plus eu accès à ma connexion internet et tv du vendredi matin au lundi après-midi, est-ce qu’un geste commercial est prévu en cas d’interruption de ces services?Merci d’avance pour votre réponse.Nicolas.

Bonjour ​@Proximus,J'ai entendu parler de la campagne actuelle pour récompenser les clients fidèles. L'année passée, le service clientèle m'avait dit que j'y avait droit mais que tous les cadeaux étaient en rupture de stock. Je reviens donc vers vous cette année. Comment en bénéficier?Merci d'avance   

Dur dur d'être client chez Proximus !!Je sors d'un séjour imprévu à l'hôpital; ceci ayant comme conséquence pratique, des paiements en retard dont proximus.SANS AVERTISSEMENT, ils me COUPENT ma ligne téléphonique ( Oui, Oui !! … ) , et me ralentissent drastiquement mon internet. Voilà mon domicile transformé en île Robinson-Crusoé !! …  Merci  !!Je veux donc régulariser la situation, mais me heurte à un double problème.1. Mon PC n'arrive plus à se logguer sur la page MyProximus ( Captcha bloque parce que  "Internet trop lent" !! ) 2. Le paiement "dit rapide" proposé ne fonctionne pas : C'est la 1ère fois que j'ai un paiement bancontact-ogone refusé. Seul Proximus en détient le mystère.Finalement, mon salut est venu de ce que mon smartphone est chez un autre opérateur ( DIGI ; dont je suis très content ) et ce qui m'a permis de faire les consultations , tant de mon "MyProximus" que de mon site bancaire. C'est cela qui m'a permis d'éviter les 3 J d

Bonjour,Je souhaiterais faire migrer mon Pack actuel Flex Fiber S (Internet Maxi Fiber-Mega Fiber 500/500 Mbps) vers Flex+ Mega Fiber 500 Mbps : Internet + TV avec Option Pickx Mix FR + mes lignes Mobiles + My e-Press.Je dispose actuellement d’un modem fibre Gigabit V4 relié à un modem b-box 3V+.Vous trouverez dans mon profil mon n° client ainsi que le n° de mon raccordement internet.Je suppose que Proximus échangera la b-box 3V+ pour une Internet Box afin de bénéficier du WiFi 6.Je n’ai pas besoin de support mural.D’après les caractéristiques du pack, les avantages de cette migration semblent être le WiFi 6 et “la fonction enregistrement/TV Replay jusqu’à 7 jours”. ...Et de payer 2€ de moins à partir de janvier 2026.Dans mon pack actuel, le TV Replay gratuit est jusqu’à 36 heures. Flex+ le passerait-il à 7 jours gratuitement ?De toute façon, je reste avec la version gratuite