Factures & paiements

Bonjour,je viens de recevoir un SMS avec le message suivant (raccourci):“àpd 03/03/21 l’option mobile internet laptop ne sera plus disponible … remplacée par mobile internet xxs 500MB pour 5€/mois …. 12 premiers mois offerts … vous pouvez résiler”. J’en reste perplexe: vous voulez remplacer une option gratuite (en fait incluse dans mon abonnement confort pack) par une autre à 5€ par mois ?Dans mon cas, j’ai aussi un mobile laptop limited ! Donc, je suppose que ça sera pareil ? Merci de clarifier et d’indiquer dès lors comment supprimer ces 2 options de mon abonnement dès qu’elles seront payantes. Si j’ai compris convenablement ce SMS, c’est une pratique assez scandaleuse !Merci donc de vos lumières. 

Bonjour, J’ai commandé sur votre webshop un iphone 12. Je l’ai reçus le jeudi 14 janvier 2021. Cependant je l’ai reçus endommagé avec une grifure sur l’écran. J’ai immediatement téléphoné au 0800 33 800, qui m’ont indiqué que je devais me rendre au magasin pour effectuer un échange. Je me suis donc présenté au magasin Proximus le plus proche. Il ont réfusé ma demande (j’y suis donc allée pour rien) et le gérant a envoyé une demande au siège. Une plainte a donc été introduite.Malheureusement, je n’ai aucune nouvelle concernant cette plainte ! Même si proximus n’est pas en cause du problème de fabrication du téléphone, je suis extrèment décue du service aprés-vente. J’ai toujours commandé mes téléphones via le webshop et je n’ai jamais eu de problème. J’aimerai que ma plainte soit traité au plus vite et si possible avant les 14 jours de rétraction. Car je supose que si les 14 jours sont passé, je ne pourrai plus renvoyer ce téléphone endommagé. Merci de prendre en consideration ma plaint

Bonjour ,jai commandé un Galaxy s21 le 25 janvier et cela fait 2 soir que je reçois un message en disant qu'il est en rupture de stock . Vu que la date de sortie est aujourd'hui vous devez certainement en avoir en boutique . Pourrais je allez sur place . Je pensais que le but de la pré commande etait d'avoir la certitude de le recevoir le produit . 

Bonjour, j'ai reçu un mail de chez vous disant que j'ai droit à un remboursement de 29,57 euros depuis le 23 mars, à ce jour, rien reçu !!! par tel on me dit que ce montant sera déduit de ma prochaine facture ? étant donné que j'ai changé d'opérateur, cela m'étonnerait ! pouvez-vous me dire ce qu'il en est s v p ? Merci

Extrait de ma conversation à propos d’une plainte qui a été déposée en novembre suite à une facturation abusive d’un double décodeur et à l’absence de réponse du service clientèle à cette même plainte.Il ne me reste qu’à prendre les choses en main et me diriger vers le service juridique.Faudrait peut-être former le service clientèle aux formules de politesse quand on quitte une conversation sans avertir le client…. Le 22 janvier 2021 12:33Proximus AssistantBienvenue chez Proximus! Je suis votre assistant virtuel, du coup je comprends mieux les questions courtes. Que puis-je faire pour vous?12:33suivi plainte12:35Souhaitez-vous parler avec un collègue?12:35Parler à un collègue12:35Proximus AssistantJe cherche l'agent qualifié pour vous. Nous revenons vers vous dès que possible. En moyenne, ceci ne devrait pas prendre plus de 15 minutes.12:35Bonjour et bienvenue sur l’eChat de Proximus , Nathan à votre service , Que puis-je faire pour vous ?12:35Bonjour Nathan, c'est pour avoir des nouve

Bonjour,Voici plus d’un mois depuis que Proximus me promet de me rembourser mais ne le fait pas. Le 31 octobre 2020 j’ai commandé un iPhone 12 128gb Blanc avec abonnement pour 350 euros. Le 6 novembre, Proximus m’envoie un mail pour me dire qu’ils annulent ma commande pour des raisons x (non valables selon moi mais passons). Le 12 novembre j’appelle pour mettre en marche les procédures de remboursement vu qu’ils ont été silencieux à ce sujet. On me dit que je devrais être remboursée dans les 15 jours ouvrables suivants: le 30 novembre je n’ai toujours pas reçu mon remboursement. J’appelle le 30 novembre Proximus à nouveau et on me dit que le remboursement devrait se faire dans les 48h. J’attends et toujours rien 2 jours plus tard. Le 7 décembre je vais à un point de vente Proximus pour demander de l’aide et ils sont incapables de faire quoi que ce soit à part me laisser appeler Proximus via leur ligne téléphonique. On me dit au téléphone que dans 48h je devrais recevoir un email qui co

Bonjour,  Mon abonnement à été coupé ce vendredi 15 suite à quelques défauts de paiement. J'ai reçu une lettre d'un huissier de justice et tout sera réglé via cet huissier (je reçois une grosse somme entre mercredi et vendredi prochain et donc tout sera payé). Je vous demande donc si, lorsque tout sera payé la semaine prochaine, est-ce que mon abonnement sera réactivé ?Car sur MyProximus il est marqué "Merci de venir aussi vite sur MyProximus. Mais pour l'instant, nous ne pouvons pas encore activer vos produits. Dès qu’ils seront actifs, vous pourrez les consulter et les gérer ici. À bientôt !" Je souhaite garder mon abonnement et finir de payer le téléphone que j'ai acheté avec l'abonnement et qui se termine en juillet 2021. Je vous remercie d'avance pour votre réponse

Bonjour,Cela fait deux mois que je ne reçois plus mes factures “papier” alors que cette option est bien cochée dans mon profil!Le premier mois, je pensais que c’était une erreur de la poste mais force est de constater que ce n’est pas le cas.  Je vois que je ne suis pas le seul et que certains se retrouvent avec des frais de rappel alors que ce n’est pas leur faute!  Heureusement que je suis le paiement des factures de près.Pourriez-vous vérifier la cause de ces “non-envoi” de factures et régler ce problème pour le mois prochain?Merci d’avanceBien à vousYcari

Bonjour, En voulant changer ma date de déménagement au 19 février 2021 la personne que j'avais au téléphone a validé la date d'aujourd'hui par erreur et désactivé tous les services à mon adresse actuelle et je n'ai donc plus accès à internet ni à la télé alors que je dois télétravailler... J'ai rappelé ce matin mais depuis la ligne n'a toujours pas été réactivée et mon data 4G chute considérablement. J'ai besoin d'une solution le plus vite possible, surtout que l'erreur vient de Proximus et on se retrouve fortement impactés. 

Bonjour,je voudrais savoir si il était possible d’avoir à l’avance les tableaux d’amortissement concernant les iPhone 12 ? Pour les différentes capacités de stockage et les différents abonnement (Dataphone 25, 20, ...) Merci !

Bonjour, je vous ecris ce mail pour me plaindre. Je suis vraiment excédée et suis vraiment en train de me demander si je dois changer d’opérateurs.J’ai actuellement un pack Familus +Netflix 4 écransIl y a environ 2 semaines Proximus m’appelle pour me demander pourquoi je n’avais toujours pas pris rv pour installer la fibre chez moi.J’ai dis que cela ne m’interessait pas dans l’immédiat. Elle insite en disant que le prix du pack fiber est intéressant et que ce que je paye actuellement ne va pas changer.Mais je ne suis toujours pas interessée 1semaine plus tard un technicien de chez Proximus me télépohone pour me demander si le technicien pouvait passer dans la ½ heure installer la fibre plutôt que pour le rv prévu le 30/12/20. AAAh j’ai répondu j’ai un rv avec un technicien Proximus??? Donc la dame ou je ne sais qui m’a fixer un rv le 30/12 pour 7h30 du matin sans que je ne sois au courant.. A 7h30 en plus.Ok je ne fais pas de vague et garde le rv du 30/12/20.L’installation se passe com

Bonjour, J'ai une facture de 294,86€, j'ai eu quelques soucis financiers ce mois-ci, je voulais savoir si il était possible de la payer en 3 fois ?    Cordialement, Vincent.

Bonjour , je ne sais pas si je suis au bonne endroit pour faire cette demande. Mais voilà suite a un problème médical il me sera impossible de payer ma facture de €289,24 qui doit être déduite le 6/11/2020 en une seule fois serait-il possible d'échalonner la facture sur plusieurs moi ? Merci d'avance

Quels sont les différents packs que propose proximus ? J'ai cherché mais pas trouvé. Le mien est "familus" mais je ne trouve pas les autres. Merci pour  la réponse. el.ninioMerci pour la réponse. 

Bonjour, voici mon problème j’ai pris un pack combo et automatiquement pour abonnement de gsm à été mis dans ce pack mais j’ai depuis arrêter ce pack et j’avais demander de garder mon abonnement gsm initiale. Je viens de recevoir ma facture et je constate que mon abonnement gsm est toujours renseigner comme epic video c’est assez dire 37,99 euro mois or que mon abonnement était le mobilus M à 26,99 euro mois. Pouvez-regarder à cela merci. 

Proximus vient d'annoncer une augmentation des tarifs des packs Internet, en donnant cette justification: "Proximus investit massivement dans le déploiement de la fibre optique pour construire le réseau du futur et offrir la meilleure expérience à ses clients. À cette fin, Proximus ajustera le prix de ses packs avec environ 2 euros à partir du premier janvier 2019. " Si c'est effectivement la raison, est-ce que Proximus va finalement se décider à faire preuve d'un peu de transparence sur ce déploiement "massif" qu'on annonce depuis 2 ans, en communiquant l'évolution du nombre de raccordements (en bâtiments existants, puisque c'est bien de cela qu'il s'agissait) depuis le lancement du projet, par région et par commune ? Car sinon c'est juste du bla bla.

  would like to ask about plan de payment for nr. client 62*****52. There was a delay with my last payment and my telephone and internet is blocked. I work online right now and its not possible. I have 324€ Is it possible to make 3x   108€ ?

Bonjour, je voudrais visualiser mes factures anterieures a juillet 2017. Comment dois je faire. Merci

Bonjour,Je voudrais passer mon abonnement mobile actuel dans mon pack Flex et le convertir du même coup en mobile Flex + (26 euros/mois). Le site ne me laisse pas le faire en ligne et me dit que je dois prendre un pack Flex (qui j’ai déjà...). Quelqu’un peut-il le faire pour moi ? Merci d’avance. 

Bonjour, j’ai souscrit mi décembre 2020 un abonnent à un pack Flex  comprenant TV, internet et téléphonie pour un montant de 70,99€.je viens de recevoir ma facture et je m’aperçois que le prix de mon abonnement est de de 71,45€.Or la promotion pour ce pack est toujours d’actualité au prix de 70,99€.J’ai téléphoné au service  facturation qui m’a répondu qu’au 1er janvier il y avait une augmentation de tarifOr sur le site de Proximus, augmentation de tarif, on peut lire ceci :N'hésitez pas à jeter un coup d'œil à nos nouveaux Flex packs. Ils ne subissent aucune augmentation de prix et comptent parmi les offres les plus complètes du marché. Ils comprennent des fonctionnalités supplémentaires:Alors sommes nous arnaqués ou -y-a t-il publicité mensongère ou erreur de facturation? André V.

Bonjour, Comme vous pouvez le voir sur la capture d’écran un peu plus bas, proximus facture de plus en plus tôt au cours de l’année. La première fois, on passe du 26/02, qui est la fin du mois, au 19/03. N’appréciant pas du tout, j’ai dû passer 3 appels au service de facturation au mois d’avril pour que quelque chose se fasse. Résultat : on remonte au 23 du mois.De nouveau, aux mois de décembre et janvier 2021, ça redescend au 20 du mois. Cette pratique est vraiment douteuse. Si cela continue comme ça, dans 2 ans, on me demandera de payer le 5 du mois?? Pour pouvoir discrètement récupérer un mois “bonus” ? Sachant que pour la plupart,  le salaire est versé en fin de mois, voire début de mois, et c’est mon cas, cela devient particulièrement énervant de recevoir des sms de rappel tous les mois. Cela donne juste envie d’aller à la concurrence. Est-ce qu’un administrateur pourrait résoudre ce problème et, enfin, faire en sorte que la date d’échéance soit le dernier jour du mois ? Merci ! 

Bonjour, Je vous envoie ce message afin de vous faire part d’un problème de remboursement. Le 20 décembre, j’ai commandé un smartphone (iPhone 12 Pro Max - 128 gb) avec une souscription à un abonnement. J’ai été directement débité, et j’ai reçu un mail de confirmation. Quelques jours plus tard, n’ayant eu aucune nouvelle, je décide d’appeler le service client de Proximus. Le conseiller me dit que la commande a été annulée sans aucune raison et qu’ils vont procéder au remboursement dans les 48H. Après ce délai, n’ayant eu encore une fois aucune nouvelle, je contacte le service client et cette fois on me répond qu’ils ne savent pas du tout où le remboursement en est, mais que ça arrivera dans les prochains 48h (encore une fois). J’ai malgré tout contacté la page Facebook de Proximus, et cette fois-ci un autre conseiller m’a dit que cela pouvait prendre jusqu’à 10 jours et que le remboursement est en cours. Actuellement, cela fait quand même plus de 10 jours que j’attends le remboursement

Le 1er décembre dernier je reçois un appel du +32 81 240220 sur mon GSM.Je ne suis pas à la maison donc je demande de me rappeler plus tard,  ce qui est fait à 15h01.Une voix très gentille me signale que, après vérification sur ma consommation, on peux me conseiller de changer mon contrat pour le GSM, chose que j’avais déjà en tête, vu que je n’utilise pas beaucoup mon portable. On me propose de changer de formule de Mobilus M (26,99 €/mois) à Mobile Flex (15,00 €/mois) qui garanti toujours des appels et SMS illimités, mais réduit le plafond 3G. Comme je suis toujours en “faible” consommation, j’accepte. “je vais faire ça pour vous” on me dit...A la réception de la première facture, surprise! Je constate que TOUT mon pack a changé: mon “Tuttimus” est devenu globalement FLEX, pour la ligne fixe aussi. Mon abonnement Tuttimus prévoyait un pack de 70,50 €/mois pour la ligne fixe, l’internet maxi et d’autres accessoires, plus 26,99 €/mois pour le GSM, mais j’avais aussi des réductions (Aff

Bonjour.Aujourd'hui, je suis passé dans un centre Proximus pour supprimer la télévision de mon abonnement mensuel.Ce faisant, je ne souhaitais garder que l'Internet et mon gsm sur ma facturation.J'avais internet start fiber qui me convenait très bien. Quel ne fut pas ma surprise en constant sur le mail récapitulatif "internet start fiber supprimé" et "internet maxi fiber ajouté"! J'ai souhaité le changement pour plusieurs raisons, l'une d'entre elle étant financière et je me retrouve avec un prix presque inchangé. Merci de me faire repasser à l'Internet start fiber, car je n'ai à aucun moment souhaité changer ça… Merci d'avance pour votre réponse. B.Damit

Bonjour,J’ai actuellement 2 abonnements (Minimum + Flex fibre) le premier est payé par domiciliation  depuis des années, mais je vois que la première facture du Flex n’est pas associée à la domiciliation.Pourriez-vous faire en sorte que le Flex soit également réglé par la domiciliation ? Merci d’avance.