Factures & paiements

Numéro de client :6********Facture : 7*********Bonjour,Je me permets de vous envoyer ce mail de mécontentement car je suis tombé sur deux de vos collaboratrices ( qui avaient du mal aussi avec le français que les mathématiques)Je bénéficie depuis décembre 18 d'un contrat internet maxi avec une réduction étudiantJe remarque que ce mois ci, on m'applique une réduction de 2 jours???Je sonne en expliquant la situation.On me dit que c'est normal car les 12 mois sont finis. La seule réponse que l'on m'a donné : refaites une demande Mr.Une 1ere collaboratrice m'a avancé que je n'y avais droit que pour 3ans.Je lui réponds : sachant que j'ai souscrit en décembre 2018, il n'y a que 26 mois jusqu'en février 2021! De plus, je lui explique que chaque année,je sonne pour  faire part de mon souhait de prolonger.Sa réponse :Elle m'invitait à souscrire à un nouveau contrat pour le mois de Mars car ma demande avait certainement été oublié d'être effectué ! Mais pour février,je devais oublier ma réductio

Bonjour,Quelqu’un de chez Proximus saurait-il faire en sorte que je ne paie plus le Wi-Fi Booster car il devrait être gratuit dans l’abonnement Flex, non ?D’avance merci. 

Client fidèle depuis plus de 20 ans chez Belgacom/Proximus/… je bénéficiais  d’une réduction de 3 € sur les gsm de mon épouse et d’un de mes fils. J’ai une réduction également de 3 € sur mon gsm depuis des années. Le mois dernier je contacte le service client pour prolonger le tarif étudiant pour internet au kot de mon second fils et demander pourquoi je n’ai pas de réduction de 3 € pour son GSM . Le service client me dit que le nécessaire sera fait et j’ai effectivement obtenu la réduction étudiant pour internet au kot mais par contre non seulement je n’ai pas obtenu la réduction de 3 € pour son gsm  mais en plus je perds la réduction de 3 € sur les gsm de mon épouse et de mon fils. Je contacte le service client à nouveau par mail pour demander pourquoi… et je me vois répondre : “... Bonjour Monsieur XXXXX,  J'ai bien reçu et lu attentivement votre demande. Proximus ne peut malheureusement pas accéder à votre demande. En effet, les réductions ne sont pas reconductibles. Je comprends q

Bonjour Je possédais une vidéo à la demande gratuite et après l'avoir utilisé je suis qd même facturé 4,99€! Je ne comprends pas ?

Bonjour,J’ai déménagé mon entreprise en juillet, et depuis ce moment-là…  C’est la galère… tous mes appels me sont facturés alors que j’ai les appels illimités… Cela me prend près de 30 à 45 min chaque mois (août pour juillet, septembre pour août, octobre pour septembre !) pour faire rectifier les factures  :( :( :(Je vais donc voir sur MyProximus où cela en est, et je vois que rien n’est corrigé malgré, chaque mois la promesse que le nécessaire est fait dans le système.Ce mois-ci, j’ai déjà contacté le service pour signaler que le problème était encore présent, mais quelle galère pour avoir quelqu’un quand la facture n’est pas encore établie !!!!C’est à se demander si je ne vais pas devoir facturer mon temps perdu au téléphone pour arriver à régler ce problème car tant que je suis occupé à tenter de régler ce problème, je ne sais pas travailler pour mon entreprise !!!!!!L’erreur informatique (à répétition) a bon dos !Merci d’avance.CordialementBenoit P.S. Les personnes sont très genti

bonjour,j’ai précommandé le samsung S21 le 26, je recois le bon de commande par mail. le 29 janvier je recois le GSM par la poste avec un bon de livraison. mais pas de facture.après plus de 15 jours à essayer de comprendre comment avoir les fameux galaxy buts et le smart tag je me retrouve coincé car je ne possède pas de facture, un coup on me dit que je vais la recevoir, un autre me dit que c’est mon bon de livraison et pire même je ris mais on me dit donner votre extrait de compte des 9 euros à samsung ça suffira… personne ne peut me donner la facture.pour ceux qui ont fait cette demande chez samsung pour avoir ces cadeaux comment avez vous fait? quel papier leur fournir, comment obtenir la facture? proximus me dit qu’il y en a pas mais c’est pourtant une obligation légale. merci pour votre aide 

Bonjour,Quand j’ai demandé de passer a l’abonnement Flex "all-in  pour les familles" le 7 décembre 2020, j’avais demandé d’avoir l’abonnement tel qu’il est mis sur le site et de garder les services malins.Cela a été respecté, sauf pour une chose.Je m’aperçois sur ma facture que je paye toujours pour le bouquet “Bouquet Multi FR” a 16.95€ et que je ne suis pas passé, comme l’abonnement, sur le bouquet “Family” a 10.99€.Pourriez-vous, s’il vous plait, me retirer le bouquet “Bouquet Multi FR” a 16.95€ et me mettre le bouquet “Family FR” comme dans l’abonnement? En vous remerciant d’avance pour votre réponse et votre aide.Bien à vous,GabrielPS: je ne suis pas certain d’avoir posté au bon endroit. 

Bonjour, Je vous écris car j’aimerais bénéficier d’un plan de paiement pour ma facture de ce mois de février.  En effet, cette facture étant plus élevé que d’habitude, j’aimerais pouvoir avoir un plan de paiement. Serait-il possible de l’avoir en trois mensualités ? Je vous remercie d’avance pour votre réponse

Madame, Monsieur, Est il possible de me faire une facture séparée pour payer les frais résiduels de mon contrat smartphone dont le montant s’élève à 146,82 euro.Je garde bien sûr mon pack Flex S avec abonnement mobile. Bien à vous. Umit Ablay

Bonjour,j’ai effectué le paiement de ma facture de janvier le 19/01 sur le compte BE21 0960 1293 8003 sans mettre de communication. suite à un rappel de l’application, j’ai effectué un nouveau paiement en date du 27/01 sur le compte BE61 0910 1660 5217 cette fois avec la bonne communication.Comment faire pour récupérer les 95,43 € partis le 19 janvier sur ce compte?merci

Bonjour, Pour le black friday, j’ai commandé un nouvel abonnement avec la télé à 69€, et cashback…Suite à des problème en interne chez proximus apparement, ma commande à été annulée et repassée par proximus le 12 décembre, donc en dehors de l’action cashback du blackfriday. Que faire pour profiter de l’action de black friday à laquelle j’ai droit ? Merci. Quentin

Last week I cancelled the WiFi booster seconds after I order it by the phone because I was informed there was fees involved. Today I received at home a letter informing that the Wifi booster is still active and has an extra cost on my invoice. This should not happen because I cancelled. When I contacted your customer service today at 17h25 one of your employees was very rude on the phone and hung up the call on my face. Total disrespect. I'm your customer for almost 10 years and I think that your service and costumer service is getting poor. You need to react and to have a better attitude towards your costumers. If I don't hear from you regarding this subject I will reconsider keeping your services.I request your contact as soon as possible. 

Bonjour Proximus j’avais sélectionné l’option Free call international lors de ma demande d’abonnement. Or celle-ci n’est plus présente dans le résumé de mes options et je vois que je suis facturée pour un appel qui devrait rentrer dans cette catégorie.Pourriez-vous corriger cela au plus vite?Merci

Bonjour,Je voulais souscrire à une autre offre de smartphone + abo pour un nouveau device alors qu'il me reste 2 mois sur l'ancien et la manipulation est impossible sur le site.En boutique on refuse de le faire aussi..Est-ce possible de désactiver l'offre et de souscrire à une autre sans perte d'abonnement mobile étant donné qu'il s'agit de mon numéro pro et que je ne peux me permettre un jour sans accès à la 4G ou pouvoir téléphoner.Bien à vous et merci d'avance

Bonjour, J'ai introduis une plainte interne le vendredi 29/01. Le collaborateur présent en magasin m’a dit que celle-ci serait traitée ce mercredi 03/02 étant donné qu'elle était classée de haute importance mais je n'ai toujours aucune nouvelle…Pouvez-vous me dire où cela en est?Merci d'avance 

Dears, How could I get the bills from 2019? I am not able to see them in the bill portal. Thanks in advance and regards,Guillermo López 

Bonjour, est il possible d'avoir un plan de paiement pour ma facture de 219euros? Bien à vous, 

Bonjour, actuellement, j’ai un abonnement FLEX ( Internet / TV / Tel ) + 4 abonnements GSM.Pour les abonnements GSM, le tarif est de 15 €/mois pour le premier et 9 €/mois pour les autres, soit un prix global GSM de 42 € pour les 4 mobiles. J'ai reçu une info comme quoi le tarif passait à 15.99 € / mois / abonnement à partir du 13° mois d’abonnement, est-ce correct ? ( 63.96 €/mois pour les 4 abonnements → augmentation du tarif de 50 % ) Lors de la commande de l’abonnement, on m’a bien dit que la promo était permanente dans le temps, et je ne vois rien concernant cela dans le document de demande de modification de l’abonnement.Merci de votre retour.De Jaegher B.

Bonjour,  Je souhaite profiter de l’offre Samsung Galaxy S21 avec mon numéro déjà existant via le site MyProximus. Cependant, le message d’erreur ci dessous survient lors de la commande : “Vous avez dépassé le nombre maximum de commandes pour ce produit Maximum 3 smartphones avec abonnement pour des clients résidentiels et 5 smartphones avec abonnement pour des clients professionnels selon votre profil client et de paiement chez Proximus.”Je n’ai qu’une seule offre conjointe en cours avec un autre numéro et je suis client depuis plus d’une dizaine d’année. Au service clientèle, on ne peut m’aider car il “FAUT” faire la commande uniquement via MyProximus. Comment faire? Merci pour votre aide et retour ! :-) 

Bonjour,je viens de recevoir un SMS avec le message suivant (raccourci):“àpd 03/03/21 l’option mobile internet laptop ne sera plus disponible … remplacée par mobile internet xxs 500MB pour 5€/mois …. 12 premiers mois offerts … vous pouvez résiler”. J’en reste perplexe: vous voulez remplacer une option gratuite (en fait incluse dans mon abonnement confort pack) par une autre à 5€ par mois ?Dans mon cas, j’ai aussi un mobile laptop limited ! Donc, je suppose que ça sera pareil ? Merci de clarifier et d’indiquer dès lors comment supprimer ces 2 options de mon abonnement dès qu’elles seront payantes. Si j’ai compris convenablement ce SMS, c’est une pratique assez scandaleuse !Merci donc de vos lumières. 

Bonjour, J’ai commandé sur votre webshop un iphone 12. Je l’ai reçus le jeudi 14 janvier 2021. Cependant je l’ai reçus endommagé avec une grifure sur l’écran. J’ai immediatement téléphoné au 0800 33 800, qui m’ont indiqué que je devais me rendre au magasin pour effectuer un échange. Je me suis donc présenté au magasin Proximus le plus proche. Il ont réfusé ma demande (j’y suis donc allée pour rien) et le gérant a envoyé une demande au siège. Une plainte a donc été introduite.Malheureusement, je n’ai aucune nouvelle concernant cette plainte ! Même si proximus n’est pas en cause du problème de fabrication du téléphone, je suis extrèment décue du service aprés-vente. J’ai toujours commandé mes téléphones via le webshop et je n’ai jamais eu de problème. J’aimerai que ma plainte soit traité au plus vite et si possible avant les 14 jours de rétraction. Car je supose que si les 14 jours sont passé, je ne pourrai plus renvoyer ce téléphone endommagé. Merci de prendre en consideration ma plaint

Bonjour ,jai commandé un Galaxy s21 le 25 janvier et cela fait 2 soir que je reçois un message en disant qu'il est en rupture de stock . Vu que la date de sortie est aujourd'hui vous devez certainement en avoir en boutique . Pourrais je allez sur place . Je pensais que le but de la pré commande etait d'avoir la certitude de le recevoir le produit . 

Bonjour, j'ai reçu un mail de chez vous disant que j'ai droit à un remboursement de 29,57 euros depuis le 23 mars, à ce jour, rien reçu !!! par tel on me dit que ce montant sera déduit de ma prochaine facture ? étant donné que j'ai changé d'opérateur, cela m'étonnerait ! pouvez-vous me dire ce qu'il en est s v p ? Merci

Extrait de ma conversation à propos d’une plainte qui a été déposée en novembre suite à une facturation abusive d’un double décodeur et à l’absence de réponse du service clientèle à cette même plainte.Il ne me reste qu’à prendre les choses en main et me diriger vers le service juridique.Faudrait peut-être former le service clientèle aux formules de politesse quand on quitte une conversation sans avertir le client…. Le 22 janvier 2021 12:33Proximus AssistantBienvenue chez Proximus! Je suis votre assistant virtuel, du coup je comprends mieux les questions courtes. Que puis-je faire pour vous?12:33suivi plainte12:35Souhaitez-vous parler avec un collègue?12:35Parler à un collègue12:35Proximus AssistantJe cherche l'agent qualifié pour vous. Nous revenons vers vous dès que possible. En moyenne, ceci ne devrait pas prendre plus de 15 minutes.12:35Bonjour et bienvenue sur l’eChat de Proximus , Nathan à votre service , Que puis-je faire pour vous ?12:35Bonjour Nathan, c'est pour avoir des nouve

Bonjour,Voici plus d’un mois depuis que Proximus me promet de me rembourser mais ne le fait pas. Le 31 octobre 2020 j’ai commandé un iPhone 12 128gb Blanc avec abonnement pour 350 euros. Le 6 novembre, Proximus m’envoie un mail pour me dire qu’ils annulent ma commande pour des raisons x (non valables selon moi mais passons). Le 12 novembre j’appelle pour mettre en marche les procédures de remboursement vu qu’ils ont été silencieux à ce sujet. On me dit que je devrais être remboursée dans les 15 jours ouvrables suivants: le 30 novembre je n’ai toujours pas reçu mon remboursement. J’appelle le 30 novembre Proximus à nouveau et on me dit que le remboursement devrait se faire dans les 48h. J’attends et toujours rien 2 jours plus tard. Le 7 décembre je vais à un point de vente Proximus pour demander de l’aide et ils sont incapables de faire quoi que ce soit à part me laisser appeler Proximus via leur ligne téléphonique. On me dit au téléphone que dans 48h je devrais recevoir un email qui co