Factures & paiements

Quels sont les différents packs que propose proximus ? J'ai cherché mais pas trouvé. Le mien est "familus" mais je ne trouve pas les autres. Merci pour  la réponse. el.ninioMerci pour la réponse. 

Bonjour, voici mon problème j’ai pris un pack combo et automatiquement pour abonnement de gsm à été mis dans ce pack mais j’ai depuis arrêter ce pack et j’avais demander de garder mon abonnement gsm initiale. Je viens de recevoir ma facture et je constate que mon abonnement gsm est toujours renseigner comme epic video c’est assez dire 37,99 euro mois or que mon abonnement était le mobilus M à 26,99 euro mois. Pouvez-regarder à cela merci. 

Proximus vient d'annoncer une augmentation des tarifs des packs Internet, en donnant cette justification: "Proximus investit massivement dans le déploiement de la fibre optique pour construire le réseau du futur et offrir la meilleure expérience à ses clients. À cette fin, Proximus ajustera le prix de ses packs avec environ 2 euros à partir du premier janvier 2019. " Si c'est effectivement la raison, est-ce que Proximus va finalement se décider à faire preuve d'un peu de transparence sur ce déploiement "massif" qu'on annonce depuis 2 ans, en communiquant l'évolution du nombre de raccordements (en bâtiments existants, puisque c'est bien de cela qu'il s'agissait) depuis le lancement du projet, par région et par commune ? Car sinon c'est juste du bla bla.

  would like to ask about plan de payment for nr. client 62*****52. There was a delay with my last payment and my telephone and internet is blocked. I work online right now and its not possible. I have 324€ Is it possible to make 3x   108€ ?

Bonjour, je voudrais visualiser mes factures anterieures a juillet 2017. Comment dois je faire. Merci

Bonjour,Je voudrais passer mon abonnement mobile actuel dans mon pack Flex et le convertir du même coup en mobile Flex + (26 euros/mois). Le site ne me laisse pas le faire en ligne et me dit que je dois prendre un pack Flex (qui j’ai déjà...). Quelqu’un peut-il le faire pour moi ? Merci d’avance. 

Bonjour, j’ai souscrit mi décembre 2020 un abonnent à un pack Flex  comprenant TV, internet et téléphonie pour un montant de 70,99€.je viens de recevoir ma facture et je m’aperçois que le prix de mon abonnement est de de 71,45€.Or la promotion pour ce pack est toujours d’actualité au prix de 70,99€.J’ai téléphoné au service  facturation qui m’a répondu qu’au 1er janvier il y avait une augmentation de tarifOr sur le site de Proximus, augmentation de tarif, on peut lire ceci :N'hésitez pas à jeter un coup d'œil à nos nouveaux Flex packs. Ils ne subissent aucune augmentation de prix et comptent parmi les offres les plus complètes du marché. Ils comprennent des fonctionnalités supplémentaires:Alors sommes nous arnaqués ou -y-a t-il publicité mensongère ou erreur de facturation? André V.

Bonjour, Comme vous pouvez le voir sur la capture d’écran un peu plus bas, proximus facture de plus en plus tôt au cours de l’année. La première fois, on passe du 26/02, qui est la fin du mois, au 19/03. N’appréciant pas du tout, j’ai dû passer 3 appels au service de facturation au mois d’avril pour que quelque chose se fasse. Résultat : on remonte au 23 du mois.De nouveau, aux mois de décembre et janvier 2021, ça redescend au 20 du mois. Cette pratique est vraiment douteuse. Si cela continue comme ça, dans 2 ans, on me demandera de payer le 5 du mois?? Pour pouvoir discrètement récupérer un mois “bonus” ? Sachant que pour la plupart,  le salaire est versé en fin de mois, voire début de mois, et c’est mon cas, cela devient particulièrement énervant de recevoir des sms de rappel tous les mois. Cela donne juste envie d’aller à la concurrence. Est-ce qu’un administrateur pourrait résoudre ce problème et, enfin, faire en sorte que la date d’échéance soit le dernier jour du mois ? Merci ! 

Bonjour, Je vous envoie ce message afin de vous faire part d’un problème de remboursement. Le 20 décembre, j’ai commandé un smartphone (iPhone 12 Pro Max - 128 gb) avec une souscription à un abonnement. J’ai été directement débité, et j’ai reçu un mail de confirmation. Quelques jours plus tard, n’ayant eu aucune nouvelle, je décide d’appeler le service client de Proximus. Le conseiller me dit que la commande a été annulée sans aucune raison et qu’ils vont procéder au remboursement dans les 48H. Après ce délai, n’ayant eu encore une fois aucune nouvelle, je contacte le service client et cette fois on me répond qu’ils ne savent pas du tout où le remboursement en est, mais que ça arrivera dans les prochains 48h (encore une fois). J’ai malgré tout contacté la page Facebook de Proximus, et cette fois-ci un autre conseiller m’a dit que cela pouvait prendre jusqu’à 10 jours et que le remboursement est en cours. Actuellement, cela fait quand même plus de 10 jours que j’attends le remboursement

Le 1er décembre dernier je reçois un appel du +32 81 240220 sur mon GSM.Je ne suis pas à la maison donc je demande de me rappeler plus tard,  ce qui est fait à 15h01.Une voix très gentille me signale que, après vérification sur ma consommation, on peux me conseiller de changer mon contrat pour le GSM, chose que j’avais déjà en tête, vu que je n’utilise pas beaucoup mon portable. On me propose de changer de formule de Mobilus M (26,99 €/mois) à Mobile Flex (15,00 €/mois) qui garanti toujours des appels et SMS illimités, mais réduit le plafond 3G. Comme je suis toujours en “faible” consommation, j’accepte. “je vais faire ça pour vous” on me dit...A la réception de la première facture, surprise! Je constate que TOUT mon pack a changé: mon “Tuttimus” est devenu globalement FLEX, pour la ligne fixe aussi. Mon abonnement Tuttimus prévoyait un pack de 70,50 €/mois pour la ligne fixe, l’internet maxi et d’autres accessoires, plus 26,99 €/mois pour le GSM, mais j’avais aussi des réductions (Aff

Bonjour.Aujourd'hui, je suis passé dans un centre Proximus pour supprimer la télévision de mon abonnement mensuel.Ce faisant, je ne souhaitais garder que l'Internet et mon gsm sur ma facturation.J'avais internet start fiber qui me convenait très bien. Quel ne fut pas ma surprise en constant sur le mail récapitulatif "internet start fiber supprimé" et "internet maxi fiber ajouté"! J'ai souhaité le changement pour plusieurs raisons, l'une d'entre elle étant financière et je me retrouve avec un prix presque inchangé. Merci de me faire repasser à l'Internet start fiber, car je n'ai à aucun moment souhaité changer ça… Merci d'avance pour votre réponse. B.Damit

Bonjour,J’ai actuellement 2 abonnements (Minimum + Flex fibre) le premier est payé par domiciliation  depuis des années, mais je vois que la première facture du Flex n’est pas associée à la domiciliation.Pourriez-vous faire en sorte que le Flex soit également réglé par la domiciliation ? Merci d’avance. 

bonjourj ai reçu un facture qui repends un abonnement avec achat iphone  ,alors que l iphone je ne l ai jamais reçu (bpost  l a perdu )j ai acheté via le webshop de proximus le  10 novembre 2020 UN IPHONE PROMAX 128 ,et qui a été remboursé le 2 décembre  par E-shopdonc plus d iphone ,donc je dois recevoir une facture pour un abonnement normal de 27 EUROS  PAS 52 j ai la preuve du remboursement de l iphonej ai appelé le 0800 il me dise de payé  les 52 EUROS ,mais je ne vais pas payé pour  des services et gsm que je n ai pasNUMERO CLIENT ********************** bien a vous 

Bonjour, suite à une erreur sur le web, on me facture un montant de 5€ sur mon abonnement GSM. Y a t-il moyen d’annuler ce montant? merci d’avance 

  bonjour je voudrais savoir si c'est possible de changer la date domiciliation aux lieux du 18 du mois sa serait le 26 du mois merci de m'aider

bonjourje voudrais changer de pack vers flex+netflix. j’ai composé ce pack mais je ne peux pas le valider car il y a une promo, je suppose. Pouvez vous m’aider?Pourquoi n’ai je pas droit à la télévision? 

Bonjour, je me suis rendue en teleboutique le 04/07 et on a changé mon tuttimus vers un flex. La collaboratrice m explique que le pack est plus avantageux et que je vais gagner 25 euros par mois si j annule ma ligne fixe et que je redescend mon forfait gsm illimité 15 gigas vers un illimité 5 gigas au vu de ma consmation. Vu le gain mensuel j accepte. Le lendemain je conste l app Proximus et je me rends compte que les montants annoncés ne so t pas les mêmes.... je téléphone au support aujourd hui et la, c est la douche froide.... je vais payer 94 euros soit 5 euros de moins qu avant pour un abonnement plus petit et sans ligne fixe.... le collaborateur ne comprend pas ma frustration (sic) et me confirme que les flex seront plus chers pour moins de services.... j ai enregistré cette conversation qui a relevé du surréalisme.    Est il possible le de revenir à mon ancienne formule? Car  il paraît que ce n est pas de l arnaque toujours au dire de votre collaborateur mais payer quasi la mê

Bonjour,Est ce possible de payer le solde de facture dans un magasin proximus svp?

Bonjour,J’ai souscrit il y a quelques années déjà à un abonnement Familus.Voudriez-vous m’indiquer pourquoi je paie 70,5Eur par mois pour mon abonnement (cfr. pièce jointe), alors qu’il semble aujourd’hui exister un produit équivalent et moins cher. Internet Maxi à 49,99Eur?Par ailleurs je n’ai plus besoin du décodeur car j’utilise l’application Pickx sur AppleTv.Merci,Thomas 

Hello,Just this weekend, out of the blue,  my ex-flatmates in Germany received a letter from Proximus about the ‘Payment Recovery’. And I am absolutely GOBSMACKED! Let me share the background of this:During my 7-month ERASMUS+ stay in Brussels, between January to August / September (2020), I was your customer. But during that time, in the last month of my stay, I changed my address and temporarily lived at my friend's place. Afterwards, I moved to Germany (for job search). As soon as I arrived in Germany, in September/October, I purchased a new (local) sim card and took my Belgian sim out without realizing that I have a monthly (postpaid) contract with you - but now after receiving this letter I have realized that it was NOT a prepaid connection. But, what is really shocking to me is that before replacing the proximus sim card in Germany, I think it was September,  I received a text message from you (proximus) saying ‘until the previously outstanding bills are cleared, services will be

Ancien client de Proximus j’ai l’habitude de payer mon pack télé/ligne fixe avant son échéance. Quelle ne fut pas ma surprise de recevoir en même temps un rappel pour la facture de novembre et la nouvelle facture de décembre. 

Bonjour,En cas de domiciliation rejetée pour solde insuffisant, est-ce que la domiciliation est représentée à la banque, où faut t’il payer manuellement ? Bàv,

Bonjour,J’ai malencontreusement versé le montant de ma facture TV/internet sur le mauvais compte(BE31 4354 1116 1155) , qui semble être un compte pour la téléphonie mobile, au lieu du compte BE61 0001 7100 3017.Je craint que mes services soient coupés car la date d’échéance est le 01/01/2021.Pourriez-vous m’aider? 

Bonjour,Je viens de commander un pack Flex à la place d'un ancien pack à l’instant,il est indiqué sur le site Proximus que l’on peut avoir un Wifi Booster gratuit sur demande, je n'ai pas trouvé ou exactement le demander dans la phase de la commande. À Bientôt 

Bonjour,Je vous contacte pour ma belle-soeur (83ans) dont j’ai mis le n° GSM dans la rubrique ‘ticket’ de mon compte. Ne parvenant plus à la contacter, et en passant par sa voisine, nous aprrenons qu’elle était coupée pour défaut de payement. La voisine nous communique le n° VCS que je reprends également dans la rubrique ‘ticket’. Cette facture a été payée par ma compagne le 10/12 sur le compte BE61 0001 7100 3017. (Extrait de compte à votre disposition)Mais suite aux réticences de PXS pour rétablir la ligne, et suite à différents coups de fil de ma belle-soeur avec PXS, il paraîtrait qu’il y a encore une (des) facture(s) impayée(s).Pourriez-vous vérifier ceci et me faire connaitre le(s) n° VCS de cette/ces facture(s) afin de pouvoir en effectuer le payement.Je vous remercie déjà.