Factures & paiements

Bonjour, Je suis dans l'attente du remboursement des 2 Samsung S20+ que j'ai précommandés le 21 février et qui ne sont jamais arrivés pour cause d'annulation toujours inconnue !https://fr.forum.proximus.be/telephonie-mobile-13/pre-commande-samsung-s20-annule-sans-raison-54220   Numéro de commande : Samsung S20 + Bleu : R4WEBSHOP006923690 Numéro de commande : Samsung S20 + Noir : R4WEBSHOP006923800   J'ai appris que les 2 smartphones ont été annulés le 21 février, mais je n'ai à ce jour reçu aucun remboursement (2x 199€) Merci

Bonjour pouvais vous m’explique pourquoi je paye TV replay alors que normalement c’est gratuit car j’ai un Bizz All-in +TV. Merci

Bonjour, l’ancien locataire à laissé tout le matériel de proximus ( modem, décodeur,...). Est ce possible de faire un transfert du matériel à un autre nom? Je précise juste le matériel car je pense qu’il avait beaucoup de retard de paiement et évidemment, je ne veux pas devoir payer pour cette personne. Vu la situation actuelle ( corona virus), je pense que ce serait une solution pour éviter de devoir attendre trop longtemps avant qu’un technicien ne passe? Merci pour votre aide. 

Je trouve un peu scandaleux de recevoir un rappel de paiement pour ma facture de mars 2020. 😡 Rappel 16/03/2020 Échéance 19/03/2020

Normal que je n’ai pas encore reçu  en paiement ma facture du mois 

Suite à une séparation, j’aurais besoin d’une copie du document de reprise d’abonnement pour mon ex compagnon qui garde la maison. Pourriez-vous me l’envoyer par email ? Ensuite, que faire avec ce dernier une fois rempli et signé? Merci d’avance.

Un jour en Février, je n’arrive plus à me connecter sur internet. Après une conversation et des tests avec le service technique, on me dit qu’un technicien sera envoyé pour régler le problème, et que c’est  un service gratuit. Le 21 février un technicien arrive chez moi et fait ce qu’il a à faire. Puis je reçois une facture me disant de payer “l’installation par un technicien” pour un montant de 59 euros. Entretemps j’ai reçu une lettre où il m’est dit que le technicien a soi-disant fait l’activation, la configuration et la démonstration de Myproximus ???? j’ai Myproximus depuis des années… rien n’a été activé ou démontré avec Myproximus….. est ce une arnaque ? Quelqu’un peut il résoudre ce problème, car il n’est pas question que je paie une facture alors que votre infrastructure semble avoir des problèmes selon vos propres dires dans le courrier que vous m’avez envoyé. Merci

J’écris pour faire part de mon ENORME insatisfaction. J’explique la situation. J’ai un pack TUTTIMUS pour lequel je n’ai aucune utilité de la ligne fixe.  Je téléphone donc pour simplement supprimer celle-ci. La dessus, le commercial en ligne me stipule que cela me fera économiser 10€/mois. Il me propose également un geste de diminution de mon internet pour 10€/mois. Content, je termine la conversation. Après quelques minutes, je reçois un mail avec un contenu interpelant :   Frais de résiliation de 45,44€ : RIEN de cela ne m’a été mentionné en ligne. J’avais en effet pris une télévision et donc un abonnement qui finissait dans 2 mois… je pouvais bien attendre 2 mois pour éviter de payer cette somme…. Je passe d’INTERNET MAXI à INTERNET CONFORT avec moins de rapidité.. les 10€/mois de cadeau pendant un an sur mon internet sont en fait une VASTE BLAGUE…  Je rappelle directement et on me dit que ma demande est déjà traitée… On ne sait rien faire pour le moment, je dois attendre la semain

J'ai effectué le paiement de ma facture mais j'ai oublié de mettre ma communication structurée. Est-ce que mon paiement pourra être identifié ? 

Bonjour. J'ai bénéficié d'un changement de décodeur il y a quelques jours car l'ancien était défectueux. Sur la facture du mois de mars, on me facture 0.26 cents en plus. C'est déjà arrivé par le passé, pouvez-vous faire le nécessaire svp. Merci.

Bonjour, je ne comprends pas pourquoi on me refuse le tarif handicap alors que j'y ai droit Sauf que le pack est au nom de mon papa (logique non?) pourtant chez Electrabel eux me l autorise quand même C est bizarre, car je trouve que certains parents doivent couvrir beaucoup de frais si son enfant est handicapé (+ que les frais normal pour les enfants), et je pense que ce tarif social pourrait beaucoup les aider Merci d avance

Bonjour, Il y a une semaine je téléphone au 0800 pour signaler que l’on me facture 4,95€ pour pickx app qui est déjà dans mon pack et constate l’ erreur. Je reçois mon décompte de mars et pas de modification toujours facturer ???

Bonjour… Au debut du moi de Février j’ai reçu un appel d’un collaborateur de  Proximus, pour me faire une offre concernant mon telephone mobil,  et,  éventuellement ceux de ma famille.         l’offre était si je devenais Proximus je ne devrais pour les 6 premiers mois qu’un euro par moi, après ça serait 15.99 par moi et ça sans obligation. j’ai accepter l’offre et j’ai ajoute ma femme et ma fille. Tout c’est bien passer jusqu'à la premiere facture, je reçois la note de 3x 15.99.  Je telephone au 080033800 a la facturation qui m’ont dit qu’ils allaient verifier cela… Mais aucune réponse. Je retéléphone, et après une longue recherche ils ont trouver que l’erreur venait de leur agent et que cette offre est destinée au clients qui avaient le pack et qu’ils ne pouvaient pas m’aider et que je dois payer la facture.  Trouvez-vous normal que l’agent de Proximus fait une erreur et que le client doit payer? Que dois-je faire? A qui m’adresser?  Merci pour tout éclaircissements.  

Après déjà des tribulations rocambolesques pour résilier mon abonnement (octobre 2017 !) (j'ai du m'y prendre à deux fois, la première demande de résiliation ayant été annulée par Proximus pour des raisons ésotériques), j'ai été rendre mes appareils (Décodeur et modem) à un point UPS, comme demandé (A savoir le Panier De victor de Libramont). Au téléphone, au moment de résilier mon abonnement, j'avais émis quelques doutes à mon interlocuteur par rapport à la fiabilité de ce système: comment prouver que l'envoi avait bien été fait en cas de litige (les expériences précédentes m'avaient rendu méfiant, sans blague...). Il a gloussé en me disant de ne pas m'inquiéter, qu'il n'y avait pas de raison que quoi que ce soit aille mal. Résultat, 1 an après le dépôt au point UPS des appareils en question: je reçois ce matin une facture de régularisation de 335 euros puisque, soit disant... je n'ai pas restitué les appareils !!! Comble de L'ironie, cela arrive par mail via une société de reco

Accès internet, tv et téléphone bloqué malgré une regul d'une facture impayée et enregistrée comme payée. Comment faire pour récupérer l'accès? Merci 

Bonjour, J'ai reçu une facture avec, à ma grande surprise, du matériel restitué. Heureusement la dame de la poste m'a bien dit de garder le ticket de l'envoi pour éviter ce genre de  problème récurrent (envoi le 5 février). Merci pour votre solution, Cynthia

Après avoir annuler mon contrat auprès de Proximus, j’ai envoyé tout le matos via la poste. Je remercie d’ailleurs la dame du guichet qui m’a bien dit de garder mon ticket comme preuve…. et ce durant 2 à 3 mois. Ho grand merci madame. Voilà 1 mois que j’ai renvoyé le colis avec une étiquette Proximus et aujourd'hui je reçois une facture d’un montant de 298 € !!! Impossible de contacter Proximus ou d’envoyer un mail à ce sujet ! Alors, que faire pour prouver que j’ai bien envoyé ce colis et surtout qu’on ne me prélève pas la somme. Merci d’avance pour votre réponse

Bonjour, voilà j'ai payé deux factures impayées ce matin, il est indiqué qu'il faut 4h pour récupérer mes services, mais je n'ai toujours rien, dois-je faire quelque chose . Merci., bien à vous. Compte client :6*******1

Un demarcheur me telephone en no privé bien sûr pour me demander chez quel operateur je suis et pour me proposer une comparaison. À ma reponse correcte disant que je ne compte pas changer d'opérateur il me rétorque " vous ne comprenez pas le français? " et ce, à 3 reorises. Vu sa grossièreté, je raccroche. Il m'a rappelée de façon tres hargneuse. Ce grossier merle ne mérite pas de travailler chez Proximus ( où je suis d'ailleurs abonnée). Vu le genre de grossier collaborateur chez proximus, je pense me tourner vers un autre opérateur.

Bonjour, Comment dois-je faire pour payer mon smaphone avant la fin de l'offre ( valeur résiduelle) et de pouvoir payer mes factures sans domiciliation. Merci d'avance.

Bonjour J ai un soucis  Je viens seulement de m apercevoir que j ai eu par mail l étiquette pour le retour du matériel et je vois qu il fallait tout renvoyer avant  le 2  Chose que je n ai pas fait mais j ai toujours le matériel à mon domicile  Est il encore possible de tout renvoyer et d annuler les 258 eur de frais ???  Je vous en remercie  Fourneau Sophie  

Bonjour,   mon abonnement actuel consiste à avoir DataPhone 2.5 + Epic Beats, ce qui me laisse un total de 6.5GB de data par mois disponible en dehors des apps Epic Beats. Il a démarré en novembre. Cependant, je viens de remarquer que ces 6.5 GB n’étaient disponibles chez moi qu’à partir du mois de février (avant cela, ma limite était de 4 GB). Or, lors du mois de decembre, j’ai dépassé ma limite 613,53 mB et j’ai du payer un supplément de 59,99€. Jusqu’à présent cela me paraissait normal mais cela ne l’est pas si je devais profiter du nombre de GB offert par DataPhone? Je devais a priori rester sous la barre des 6,5 GB.    Est-ce une erreur de ma part (mauvaise compréhension du contrat) ou de Proximus? Client: 6*******9 Facture: 7********6   merci d’avance pour votre réponse; bien à vous :)

Bonjour, suite a un oubli de paiement, le compte de mon compagnon est en restriction. Le paiement a été effectué hier avec confirmation SMS de la part de proximus. Est il possible de réactiver les services un dimanche ?  

Bonjour, j’ai clôturé les services que feu mon père avait souscrit après son décès. J’ai immédiatement payé les dernières factures et pourtant je reçois encore une à près de 300€. Motif : Frais unique de deux décodeurs, soit 150€ pièce. Je n’ai jamais reçu de mail ni de courrier m’invitant à rendre des appareils. Sans compter que mon père n’avait même pas de télévision donc à priori il n’a pas fait attention et s’est fait pigeonner pendant des années…   Comment demander de nous envoyer, si nécessaire, ces fameux courriers?   Merci    

Bonjour, Le 4 avril, je déménage et, vu que le logement est déjà desservi pour la TV et Internet, je souhaite résilier tous mes abonnements actuels à cette date. Que dois-je effectuer comme démarche ? J'ai lu qu'il fallait prévenir 1 mois à l'avance et je sais qu'il faut obtenir des étiquettes pour renvoyer modem et décodeur par BPost. Dois-je obligatoirement passer par une boutique? Comment faire pour être certaine que tout est bien supprimé à cette date? D'avance, je vous remercie. Cordialement,