Factures & paiements

Bonjour, Comment dois-je faire pour payer mon smaphone avant la fin de l'offre ( valeur résiduelle) et de pouvoir payer mes factures sans domiciliation. Merci d'avance.

Bonjour J ai un soucis  Je viens seulement de m apercevoir que j ai eu par mail l étiquette pour le retour du matériel et je vois qu il fallait tout renvoyer avant  le 2  Chose que je n ai pas fait mais j ai toujours le matériel à mon domicile  Est il encore possible de tout renvoyer et d annuler les 258 eur de frais ???  Je vous en remercie  Fourneau Sophie  

Bonjour,   mon abonnement actuel consiste à avoir DataPhone 2.5 + Epic Beats, ce qui me laisse un total de 6.5GB de data par mois disponible en dehors des apps Epic Beats. Il a démarré en novembre. Cependant, je viens de remarquer que ces 6.5 GB n’étaient disponibles chez moi qu’à partir du mois de février (avant cela, ma limite était de 4 GB). Or, lors du mois de decembre, j’ai dépassé ma limite 613,53 mB et j’ai du payer un supplément de 59,99€. Jusqu’à présent cela me paraissait normal mais cela ne l’est pas si je devais profiter du nombre de GB offert par DataPhone? Je devais a priori rester sous la barre des 6,5 GB.    Est-ce une erreur de ma part (mauvaise compréhension du contrat) ou de Proximus? Client: 6*******9 Facture: 7********6   merci d’avance pour votre réponse; bien à vous :)

Bonjour, suite a un oubli de paiement, le compte de mon compagnon est en restriction. Le paiement a été effectué hier avec confirmation SMS de la part de proximus. Est il possible de réactiver les services un dimanche ?  

Bonjour, j’ai clôturé les services que feu mon père avait souscrit après son décès. J’ai immédiatement payé les dernières factures et pourtant je reçois encore une à près de 300€. Motif : Frais unique de deux décodeurs, soit 150€ pièce. Je n’ai jamais reçu de mail ni de courrier m’invitant à rendre des appareils. Sans compter que mon père n’avait même pas de télévision donc à priori il n’a pas fait attention et s’est fait pigeonner pendant des années…   Comment demander de nous envoyer, si nécessaire, ces fameux courriers?   Merci    

Bonjour, Le 4 avril, je déménage et, vu que le logement est déjà desservi pour la TV et Internet, je souhaite résilier tous mes abonnements actuels à cette date. Que dois-je effectuer comme démarche ? J'ai lu qu'il fallait prévenir 1 mois à l'avance et je sais qu'il faut obtenir des étiquettes pour renvoyer modem et décodeur par BPost. Dois-je obligatoirement passer par une boutique? Comment faire pour être certaine que tout est bien supprimé à cette date? D'avance, je vous remercie. Cordialement,  

Bonjour, Depuis plusieurs mois , je dois demander de reculer l'échéance de ma facture... On me dit que c'est fait, mais de mois en mois la date de paiement avance d'un jour, du 30, je suis actuellement au 21 !! Pourriez faire le nécessaire svp ? ce n'est pas pour mon numéro de client repris. mais un autre...

Bonjour , Je souhaiterais avoir l’adresse email, de l’un de vos collaborateurs du service plainte .   ***************@proximus.com , cette adresse étant erroné je ne peux lui envoyer d’email

Bonjour, J’ai mis fin à mon contrat pour l’internet, le fixe et la télévision le 31/01/2020. J’ai attendu de recevoir les instructions pour le renvoi du matériel avec les étiquettes. Je n’ai jamais reçu le mail (même pas dans mes spams) avec ces instructions. Cependant, le 21/02, j’ai reçu un message m’informant que “Malgré nos précédents rappels” je n’avais toujours pas renvoyé le matériel et que, s’il n’était pas renvoyé pour le 24/02, j’allais recevoir une facture de 400 €. Je précise que je n’ai JAMAIS reçu AUCUN rappel non plus. N’ayant pas reçu les étiquettes avec code barre, je me suis renseignée et j’ai constaté qu’il était possible de demander au point poste de créer une étiquette de retour si on n’en avait pas. Je me suis rendue dans un point poste le 21/02 à 8:30 (ouverture) pour remettre mon matériel, ils ont effectivement pu créer une étiquette et ont pris mon nom. J’estime donc avoir rempli mes obligations. Pourtant, ce 24/01, j’ai reçu un nouveau message m’informant que,

J’ai acheté un Gsm il y a un peu plus de deux ans chez Proximus en offre jointe avec un abonnement sur internet aujourd’hui mon gsm est malheureusement cassé mais par chance je possede une assurance complémentaire qui prend en charge la réparation de mon gsm pour cela il me faut la facture d’achat du gsm n’arrivant plus à mettre la main dessus je vous demande à qui je peux bien m’adresser pour avoir accès à un duplicata de la facture d’achat. Je précise que j’ai déjà fait la demande par téléphone à plusieures reprises, demandes restées sans suite. Bien à vous

Bonjour, J’ai activé une domiciliation pour mes factures Proximus et cela se fait automatiquement depuis 3 mois mais pour le mois de février aucun paiement n’a été prélevé et j’ai ce message sur le site “ La date d'échéance est dépassée “. bien à vous.

Bonjour, mes parents étant décédés, j'ai résilié le contrat. Chose faite. Maintenant on le demande de renvoyer le matériel par la poste. J'ai reçu les étiquettes mais est-ce possible de remettre le matériel dans une boutique Proximus ? Merci

Bonjour, je viens de m'apercevoir que ma dernière facture pour le mois de janvier 2020 de 49,99€ a été payée en double, le 20/01/2020 et le 04/02/2020, sous la référence 70266*****52 pour mon n° de client 62*******. Or à la consultation de mon espace client je vois qu’il y a une note de crédit pour la prochaine facture et je me demande donc ce que je dois effectuer ? Merci de votre réponse. Cordialement

Bonjour, Je viens de recevoir un SMS en provenance du n° 32476136940 m’invitant à payer un montant de 113,56 € ??? Le seul produit que j’ai encore chez pxmus, parce que je n’ai pas le choix, est un abonnement mobile d’entreprise de type “Smart Ent Comfort”. J’ai cherché de ce côté et je constate que cette somme correspond à peu près à 11 mois d’abonnement (hormis un seul hors forfait occasionnel). Vous avez bel et bien reçu cette somme puisque vous faites preuve chaque mois d’une diligence remarquable à prélever fidèlement le prix de cet abonnement par domiciliation auprès de ma banque. Le dernier prélèvement a d’ailleurs eu lieu le 13/02/2020 au profit du compte BE30 0910 1293 8011. Je constate par ailleurs que la consultation de mes factures via myproximus (du reste une fois de plus inaccessible pour l’instant suite à un “problème technique” ) renseigne chaque mois mes factures comme non payées alors que le mandat que vous ne manquez de présenter est systématiquement honoré par ma b

Bonjour,   En décembre, nous avons opté pour un pack Epi Combo Full TV Experience (installation effectuée le 19/12/2019). En janvier une première erreur sur la facture, on nous comptait un décodeur alors qu’il est inclus dans le pack … contact du service et tout est rentré dans l’ordre.   Surprise sur la facture recue ce matin … à nous veau le montant ne correspond pas à ce qui était prévu à la signature du contrat à savoir 79,9 €.  Après vérification, je constate qu’un poste Netlix à 13.99 a été ajouté … alors que celui-ci est comprise dans la pack.  Chose confirmée par votre vendeur lors de la signature du contrat en boutique (Question posée pour être sur d’avoi bien tout compris : “Netflix est-il bien compris dans le pack comme indiqué sur le site Proximus ?” Réponse du vendeur : “Oui oui !”).  Imaginez ma surprise en découvrant un poste supplémentaire sur al facture pour Netflix.  Non seulement il est sur la facture et ne devrais pas, mais en plus, plus cher que ce que je ne payais

Bonjour, j'ai changé d'opérateur le 3 janvier 2019 et chaque mois, je reçois des factures d'abonnement. Après de nombreux appels au service clientèle (dernier en date ce matin) rien ne change. On m'assure pourtant chaque fois que le problème est réglé, que mes plaintes vont aboutir d'ici une dizaine de jours. Cette fois, je perds patience. J'ai quitté proximus pour des raisons pécuniaires mais au vu de la situation, je ne suis pas prête d'y revenir.

Bonjour , voila je voulais savoir si il etait possible de changer la date de facturation , car les dates d'échéance sont le 28 du mois, sauf que je reçois le salaire que le 10 du mois . Alors afin d'éviter des frais de rappel inutile serait-il possible de faire en sorte que je puise payer les 10 du mois... ? merci

Bonjour, Mi-décembre je suis passée d'un pack internet/tv/téléphone fixe à 69€/mois à un pack internet/TV à 60€/mois. Après une facturation incorrecte du mois de janvier qui a été régularisée, je reçois ma facture de février qui est également incorrecte… On me facture 6€ de plus, 5€ pour l'option pickx app (qui fait déjà partie de mon pack à 60€) et 1.72 pour l'option "internet maxi" qui correspond à l'utilisation sur une période de un jour, le 1er février.  Comme cette facture n'a visiblement aucun sens, pourriez-vous svp faire le nécessaire en émettant une note de crédit pour cette facture et en m'envoyant une facture correcte d'un montant de 60€? Merci bien d'avance  

Bonjour, j'ai reçu ma facture de 100euros à payer avant le 07/02... je ne pourrai malheureusement pas payer avant la fin du mois de février.. Je veux bien payer des frais supplémentaires mais en mars,   Ai-je le droit à un retard jusque là ? Que puis-je faire    Merci

Bonjour ,j’ai ajouter à mon abonnement. Un iPhone 11 ,j’ai payer 489 euro ,afin de ne payer que 10 euro par mois ,et il me reste 364 euro à payer en plus des 10 euro est ce que c’est normal ? Et peut on payer la somme en 1 fois ?

Bonjour,  Suite à la résiliation de mon contrat, proximus m'a demandé de renvoyer les modems, chose que j'ai faite.  Je m'aperçois maintenant que des frais d'annulation de 149€ me sont facturé. J'aimerais donc savoir à quoi sont dû ces frais ?   Merci,  Christopher. 

Bonjour,   J’ai passé une commande via le chat le 22/11… une offre epic combo + un abonnement data… Nous profitons donc de l’Offre actuelle et choisissions la TV Samsung. Jusque là tout va bien...en fait non… la commande ne semble pas être validée, je reçois une dizaine de mails identiques me demandant de confirmer la commande et de fixer le rendez vous avec le technicien.. pas de chance l’outil de prise de rendez-vous en ligne ne fonctionne pas, il faut donc attendre plusieurs jours avant de pouvoir en fixer un via le call center. Tout cela fait je reçois un mail avec le lien pour le paiement des articles, nous payons le 29/11et sommes débités via bancontact. Le système me demande alors quand nous désirons être livrés par bpost, nous choisissons le samedi 30/11. Depuis ? Rien ! Plusieurs contacts où l’on me dit que le paiement n’a pas été reçu et qu’un service différent doit se pencher sur le problème...en attendant nos 118€ ne sont plus sur notre compte . Un certains ras le bol s’ins

Bonjour,  nous avions demandé le raccordement de notre nouvelle construction à Proximus. Des techniciens sont venus mais ils ont endommagé une conduite de gaz de chez Resa… mais ce que nous nous posons comme question, le raccordement doit coûter 90€ mais si on prend un abonnement pack (téléphone, internet et fixe) est-ce que ce raccordement devient gratuit?  certains commerciaux disent oui et d’autres disent non...  merci 

Bonjour, J’ai transféré pour ma belle-mère son pack Proximus vers Scarlet Trio.  Je viens de recevoir un mail de la part de Scarlet comme quoi Proximus a refusé la résiliation.  Elle était abonnée depuis 15 ans, je ne comprends pas du tout cette logique !   Merci pour votre aide.   PS: Le numéro de client de ma belle-mère est dans mon profil privé.

Bonjour à tous, suite a la résiliation de mon contrat, on m’as demander de renvoyer mon modem.   Se que je fais. A ma grande surprise proximus me facture 149 euro pour le matériel non restituer. je sonne a votre service client, par télephone, qui m’invite a rendre mon décodeur dans le shop le plus proche de chez moi. J’execute, 15 jours plus tard toujours rien. Je resonne a votre service qui me demande maintenant de vous fournir le justificatif de reprise du matériel. Pfff quel galère pour se voir rembourser sachant que j’ai fais tous comme on me l’as demander. Quelqu’un saurais-t-il m’aider? Bonne journée