Factures & paiements

Bonjour, Je viens de recevoir un SMS en provenance du n° 32476136940 m’invitant à payer un montant de 113,56 € ??? Le seul produit que j’ai encore chez pxmus, parce que je n’ai pas le choix, est un abonnement mobile d’entreprise de type “Smart Ent Comfort”. J’ai cherché de ce côté et je constate que cette somme correspond à peu près à 11 mois d’abonnement (hormis un seul hors forfait occasionnel). Vous avez bel et bien reçu cette somme puisque vous faites preuve chaque mois d’une diligence remarquable à prélever fidèlement le prix de cet abonnement par domiciliation auprès de ma banque. Le dernier prélèvement a d’ailleurs eu lieu le 13/02/2020 au profit du compte BE30 0910 1293 8011. Je constate par ailleurs que la consultation de mes factures via myproximus (du reste une fois de plus inaccessible pour l’instant suite à un “problème technique” ) renseigne chaque mois mes factures comme non payées alors que le mandat que vous ne manquez de présenter est systématiquement honoré par ma b

Bonjour,   En décembre, nous avons opté pour un pack Epi Combo Full TV Experience (installation effectuée le 19/12/2019). En janvier une première erreur sur la facture, on nous comptait un décodeur alors qu’il est inclus dans le pack … contact du service et tout est rentré dans l’ordre.   Surprise sur la facture recue ce matin … à nous veau le montant ne correspond pas à ce qui était prévu à la signature du contrat à savoir 79,9 €.  Après vérification, je constate qu’un poste Netlix à 13.99 a été ajouté … alors que celui-ci est comprise dans la pack.  Chose confirmée par votre vendeur lors de la signature du contrat en boutique (Question posée pour être sur d’avoi bien tout compris : “Netflix est-il bien compris dans le pack comme indiqué sur le site Proximus ?” Réponse du vendeur : “Oui oui !”).  Imaginez ma surprise en découvrant un poste supplémentaire sur al facture pour Netflix.  Non seulement il est sur la facture et ne devrais pas, mais en plus, plus cher que ce que je ne payais

Bonjour, j'ai changé d'opérateur le 3 janvier 2019 et chaque mois, je reçois des factures d'abonnement. Après de nombreux appels au service clientèle (dernier en date ce matin) rien ne change. On m'assure pourtant chaque fois que le problème est réglé, que mes plaintes vont aboutir d'ici une dizaine de jours. Cette fois, je perds patience. J'ai quitté proximus pour des raisons pécuniaires mais au vu de la situation, je ne suis pas prête d'y revenir.

Bonjour , voila je voulais savoir si il etait possible de changer la date de facturation , car les dates d'échéance sont le 28 du mois, sauf que je reçois le salaire que le 10 du mois . Alors afin d'éviter des frais de rappel inutile serait-il possible de faire en sorte que je puise payer les 10 du mois... ? merci

Bonjour, Mi-décembre je suis passée d'un pack internet/tv/téléphone fixe à 69€/mois à un pack internet/TV à 60€/mois. Après une facturation incorrecte du mois de janvier qui a été régularisée, je reçois ma facture de février qui est également incorrecte… On me facture 6€ de plus, 5€ pour l'option pickx app (qui fait déjà partie de mon pack à 60€) et 1.72 pour l'option "internet maxi" qui correspond à l'utilisation sur une période de un jour, le 1er février.  Comme cette facture n'a visiblement aucun sens, pourriez-vous svp faire le nécessaire en émettant une note de crédit pour cette facture et en m'envoyant une facture correcte d'un montant de 60€? Merci bien d'avance  

Bonjour, j'ai reçu ma facture de 100euros à payer avant le 07/02... je ne pourrai malheureusement pas payer avant la fin du mois de février.. Je veux bien payer des frais supplémentaires mais en mars,   Ai-je le droit à un retard jusque là ? Que puis-je faire    Merci

Bonjour ,j’ai ajouter à mon abonnement. Un iPhone 11 ,j’ai payer 489 euro ,afin de ne payer que 10 euro par mois ,et il me reste 364 euro à payer en plus des 10 euro est ce que c’est normal ? Et peut on payer la somme en 1 fois ?

Bonjour,  Suite à la résiliation de mon contrat, proximus m'a demandé de renvoyer les modems, chose que j'ai faite.  Je m'aperçois maintenant que des frais d'annulation de 149€ me sont facturé. J'aimerais donc savoir à quoi sont dû ces frais ?   Merci,  Christopher. 

Bonjour,   J’ai passé une commande via le chat le 22/11… une offre epic combo + un abonnement data… Nous profitons donc de l’Offre actuelle et choisissions la TV Samsung. Jusque là tout va bien...en fait non… la commande ne semble pas être validée, je reçois une dizaine de mails identiques me demandant de confirmer la commande et de fixer le rendez vous avec le technicien.. pas de chance l’outil de prise de rendez-vous en ligne ne fonctionne pas, il faut donc attendre plusieurs jours avant de pouvoir en fixer un via le call center. Tout cela fait je reçois un mail avec le lien pour le paiement des articles, nous payons le 29/11et sommes débités via bancontact. Le système me demande alors quand nous désirons être livrés par bpost, nous choisissons le samedi 30/11. Depuis ? Rien ! Plusieurs contacts où l’on me dit que le paiement n’a pas été reçu et qu’un service différent doit se pencher sur le problème...en attendant nos 118€ ne sont plus sur notre compte . Un certains ras le bol s’ins

Bonjour,  nous avions demandé le raccordement de notre nouvelle construction à Proximus. Des techniciens sont venus mais ils ont endommagé une conduite de gaz de chez Resa… mais ce que nous nous posons comme question, le raccordement doit coûter 90€ mais si on prend un abonnement pack (téléphone, internet et fixe) est-ce que ce raccordement devient gratuit?  certains commerciaux disent oui et d’autres disent non...  merci 

Bonjour, J’ai transféré pour ma belle-mère son pack Proximus vers Scarlet Trio.  Je viens de recevoir un mail de la part de Scarlet comme quoi Proximus a refusé la résiliation.  Elle était abonnée depuis 15 ans, je ne comprends pas du tout cette logique !   Merci pour votre aide.   PS: Le numéro de client de ma belle-mère est dans mon profil privé.

Bonjour à tous, suite a la résiliation de mon contrat, on m’as demander de renvoyer mon modem.   Se que je fais. A ma grande surprise proximus me facture 149 euro pour le matériel non restituer. je sonne a votre service client, par télephone, qui m’invite a rendre mon décodeur dans le shop le plus proche de chez moi. J’execute, 15 jours plus tard toujours rien. Je resonne a votre service qui me demande maintenant de vous fournir le justificatif de reprise du matériel. Pfff quel galère pour se voir rembourser sachant que j’ai fais tous comme on me l’as demander. Quelqu’un saurais-t-il m’aider? Bonne journée

How can I find my purchase bill from my phone... I don't have it anymore and I need it for omnium 

Bonjour faut il vraiment téléphoner au 080033800 pour effectuer mon changement d’adresse ?

Bonjour, Je suis sans voix par rapport aux échanges que j’ai eu via le chat Proximus… pour un oubli de paiement de 12 jours, Proximus m’obligeait à payer la facture de janvier ainsi que celle de février qui n’arrivait à échéance que le 20/02.. Pratiques un peu douteuses et complètement dénuées de tout sens commercial. Voilà ce que rapporte le fait d’être une cliente fidèle depuis des années. De plus les interlocuteurs de l’autre côté de l’écran devraient recevoir des formations en communication et politesse, nous restons les clients même avec un retard de paiement… je suis outrée, et j’ai bien envie de changer de fournisseur.  

Bonjour,  Je vais prochainement déménager. Je n’ai pas besoin de technicien pour effectuer le déplacement de mon matériel Proximus. Dans le nouveau logement, le raccordement a déjà été effectué, il ne reste qu’à installer la prise Proximus. A combien s’élèverait la facture? Je vous remercie

Bonjour , je tiens a vous précisez que je fait un effort faramineux pour rester polis vis a vis de votre société ,je ne peux vous garantir qu’une vérité ou l’autre ne sorte sans que je puisse résister dans se message ou ceux qui vont suivre ,car j en suis sure comme c est partis il y en aura d autre !!!!!! J ai donné mon Smart phone a mon neveu pour lui s ‘occuper ,je précise il ne possède pas mes login !!!!donc ….vous savez quoi …. je vien de voir que vous allez me facturez plus de 45Euro pour consomation data ,vous vous foutez de ma *@#*@6 !!!!!!!!!!!!! dans le passé si j avais un dépassement de data se qui est arrivé assez rarement 1 ou 2 fois maxi 4 pour être large sur 10ans ,mes data mobile été bridée a 512Kb/sec sans sur -facturation   ??????????? personnellement je n ai jamais touché a se paramètre !!!!!!!!!!!!!! mon neveu non plus !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! c est le saint esprit je suppose ,pouvez donc rediriger cette *@#*@6 de facture vers celui ci  ou au minimum assumer vos

Je viens de louer un film un HD mais impossible à regarder. Désespérant. J'ai du louer le même film mais pas HD afin de pouvoir le regarder mais maintenant on me facture deux achats pour le même film. Je ne sais pas comment réclamer à Proximus pour la double facturation.

Bjr, j'ai demandé" de supprimer la location téléphone fixe et reçu confirmation. et sur la feuille je vois 65 euros mensuel au lieu de 67 euros. C'est bien je suis gagnant, mais d'après mon calcul; j'aurais dù payer 67 euros - 3,55 euros(location) =: 63,45 euros, pourquoi alors 65 euros?? bien à vous

Bonjour, suite à une facture très salée (806,72€) payer le 27 Décembre 2019 pour un montant de 44,99€ Non prélevé car mes factures sont faites par domiciliation . Par téléphone on me dit que je serais rembourser 1 semaine après le versement. Ensuite on me dit que je dois attendre le 15 janvier ou bien sur tjrs pas de remboursement puis j’ai un monsieur tres gentil qui me dit qu effectivement je dois bien être rembourser et qu’il introduit une plainte puis je resonne le 22 car je ne suis tjrs pas rembourser ou on me reponds « mais madame c’est normale si il n’y a tjrs pas de note de credit c’est qu’on doit pas vous rembourser!!! » alors j’aimerais savoir encore combien de temps on va me dire des choses différentes au téléphone et quand je serais enfin rembourser. Ou dois je faire intervenir test achat???? Je suis cliente depuis des années, je n’ai pas a me plaindre mais la c’est se foutre de moi.   

Bonsoir,  cela fait un mois que j’attend mon remboursement pour une commande que j’ai passé  chez vous mais vous vous étes trompés de nom, vous avez passé la commande au nom de sirine ben amar et du coup j’ai annulé la commande et depuis j’attend mon remboursement. 

Madame, Monsieur, pourriez vous me dire en mail le statut de ma réactivation svp? Je n’ai que des réponses différentes en téléphonant. Bien à vous 

Après mon déménagement je retrouve sur ma facture que mon décodeur, acheté il y a plusieurs années, m’est facturé comme loué, J’ai téléphoné au service facturation qui a introduit une demande au service ad-hoc et j’ai reçu un SMS avec un lien et un numéro. Je n’ai pas eu de réponse et le lien n’est pas actif. Puis-je en savoir plus svp. Merci

Bonjour,   Je disposais d’un pack Familus (Internet, TV et téléphone fixe), n’ayant que peu d’utilité du téléphone fixe, j’ai effectué après conseil d’un vendeur au retrait du téléphone fixe de mon pack via myProximus. Le téléphone a effectivement été retiré en date du 18/12.   La facture de la période 1-31 Décembre a déjà été payée au prix de 69€.   Arrive la facture pour la période 1-31 Janvier régularisant également la période du 18 au 31 Décembre.   A ma surprise, les deux services (TV et Internet) sont facturé séparément ainsi sur la période du 18 Décembre au 31 Janvier. Ce qui implique une facture de 85,28€ au lieu de moins de 60€.   *plainte on*   Suite a une longue conversation impliquant une partie important d’attente avec les services téléphoniques durant laquelle j’ai passé de nombreuse minutes a tenter d’expliquer le problème de facturation au collaborateur pour qui tout semblait normal et dont la notion de prorata semble venir d’une autre planète.    Il aura ensuite le cul

Bonjour, J'avais introduit une première demande par téléphone (le centre proximus n'en délivre plus et c'est bien dommage) pour un décodeur supplémentaire. Un problème dans mon comte a retardé tellement fortement la commande que j'ai annulé la commande (toujours par téléphone,  mail impossible, pas d'écrit possible). On m'a dit avoir annulé la commande mais on a refusé la confirmation écrite. Peu de temps après l'annulation, la dame que j'avais eue au téléphone la première fois me confirme l'envoi de deux décodeurs... Envoi par Bpost pour le 24/12/2019. Je lui dit que, comme j'avais annulé ma commande auprès de son collègue parce que j'avais trop attendu et résolu le problème autrement, je n'en ai plus besoin et pourquoi 2 décodeurs... Cette dame me répond qu'elle ne peut plus annuler la commande et que je dois refuser le colis Bpost le 24/12. Je suis ses instructions et après quelques jours et quelques appels je reçois un mail de confirmation d'annulation de la commande.  Mais je ne m