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Bonjour,Une fois n’est pas coutume, je vois plein de personnes qui se plaignent du non respect du rendez-vous.Cette fois-ci c’est mon tour.Le 1er décembre je contacte le service clientèle pour l’installation de la fibre à mon domicile, je reçois comme date le 9 décembre entre 08h00 et 12h30 pour le 1er rdv, je prend congé pour ce jour là, jusque là tout va bien.Je recontacte le service clientèle pour une autre question concernant l’installation et demande confirmation que celui-ci est bien pour le 9 décembre et on me confirme que oui et que même le technicien est prévu le même jour pour la suite de l’installation (cool).Sur cette entre fait, j’ai eu plusieurs contacte avec le service clientèle et toujours la confirmation pour le rdv et que tout est en ordre.Arrive le jour fatidique, c’est à dire aujourd’hui.13h00, toujours personne en vue, je recontacte le service clientèle pour savoir ce qu’il en est et la personne me répond qu

Bonjour, le paiement de la facture a été effectué lundi 08/12/2025, mais ma connexion internet ne fonctionne pas. J’ai le justificatif de paiement.

Bonjour,Je me permets de poster ici car ma situation concernant le raccordement fibre est bloquée depuis plusieurs semaines.Adresse :Chemin Vert 27170 Bellecourt (Manage)La fibre est déjà déployée en face de mon habitation (réseau souterrain et aérien).Je me situe de l’autre côté de la voirie et un raccordement individuel est donc nécessaire (traversée de voirie ou autre solution technique).Il m’a été indiqué à plusieurs reprises qu’un dossier d’étude technique serait ouvert, mais à ce jour :- aucun numéro de dossier ne m’a été communiqué- aucun service responsable n’est identifiable- aucun délai ne m’a été donnéJe suis indépendant à titre principal et j’exerce mon activité professionnelle informatique à domicile.La fibre est indispensable à mon activité.Je souhaiterais donc :- la confirmation de l’existence d’un dossier officiel- la communication de la référence du dossier- ou l’ou

Bonjour,Hier, nous avons débranché la box internet car nous devions effectuer des travaux; fin de journée, plus moyen de connecter la box internet.(ligne dsl)J’ai déjà fait un hard reset mais rien n’y fait. Le premier témoin s’allume rouge, le deuxième passe quelques secondes au bleu puis s’éteint et le premier devient orage. Impossible de se connecter alors qu’avant ca fonctionnait…Pouvez vous regarder ce qu’il pourrait y avoir sur la ligne svp ?Merci à vous.

bonjour on a piraté et changer mon mot de passe de ma boite mail skynet comment faire pour la récupérer.

 Bonjour, J’ai reçu ce mail : Ca me semble bizarre car normalement “ mc225642 “ n’est pas mon adresse.Pouvez-vous me dire si ce mail vient de vos services ?Je vous remercie.Bonne journée.Anamour

Bonjour,Je n’arrive plus à accéder à Telegram (web.telegram.org / apps) depuis plusieurs heures, en Wi-Fi et en 5G.Le DNS résout correctement (149.154.167.99) mais le trafic est perdu dans le réseau Proximus.Voici un extrait de traceroute : perte à partir de ae-70-100.ibrstr5.isp.proximus.be impossibilité de sortir du réseau Proximus vers AS62041 (Telegram) Cela ressemble clairement à un problème de routage (ou filtrage) chez Proximus vers les IP Telegram.Pouvez-vous vérifier la route vers 149.154.167.99 ?Merci.

depuis plus d’un mois, des travaux dans notre immeuble ont endommagé le câble de la fibre, privant tout le bâtiment de la connexion. depuis, les appels répétés de notre part et des autres abonnés de l’immeuble n’ont produit qu’une série de visites de techniciens Proximus qui se sont succédés pour “constater” le problème, mais jamais le résoudre.cela fait donc maintenant 1 mois que nous n’avons plus de connexion internet. Le service d’assistance téléphonique ne sert qu’à envoyer des techniciens qui constatent mais n’agissent pas, et les boutiques Proximus ne sont d’aucun secours… Qui peut nous aider?  L’association des consommateurs?  

Bonjour,Je ne parviens pas à ajouter des règles de portmapping sur ma nouvelle bbox (j’avais pu le faire sur la précédente sans souci)Quand je clique sur OK, j’obtiens le message “Submit error”  Serial Number LK22300ME590731 Software Version 8c.725A GUI Version 7.5.7.1 Hardware Version 3.2

Bonjour,‘je suis arrivée en Croatie hier soir, mais ma 4g ne veut pas se mettre, je n’ai que du E.pouvez vous m’aider ?

Bonsoir,  Ma question est simple et la suivante :Si j’ai un onduleur sur mon retour (et le modem fibre) est-ce que dans le cadre d’une coupure de courant est-ce que la fibre reste fonctionnelle ? Ou alors cela est inutile ?  Merci d’avance pour votre réponseLuc

Bonjour,Nous sommes à la recherche d’un très bon répéteur wifi ou extendeur pour le wiifi 6. Les boosters de proximus ne fonctionnent pas assez bien. Trop de coupures et de non connection même sur les smartphones dans les chambres.Nous devons avoir un maison en béton armé, rien ne passe...sauf en 2.4...impossible de mettre en filalire partout et surtout à l’étage.Merci à vous.Si jamais un employé proximus veut tester il s’agit de notre duxième numéro de client dans mon profil et qui se termine par ****** 6331Merci de nous éviter une dépression ici, sinon on va devoir tester la concurrence cablée...

Bonjour à vous, je souhaite recevoir un support mural pour mon internet box.Merci d'avance pour votre retour et votre collaboration. Mr Nicolas

Bonjour, j’avais déja eu ce problème de pertes de paquets et j’avais aussi fait appel aux techniciens etc et plusieurs passages n’ont pas suffit à résoudre puis soudainement le problème avait disparu et maintenant il réapparait depuis quelques semaines et pourtant j’ai la fibre...ça devient très agaçant…Merci et bonne soirée.

Bonjour à tous et à toutes, Il y a deux jours, j’ai rencontré un problème avec l’activation de ma barre de son ainsi que de ma Smart TV. Les appareils se connectaient bien au routeur, mais n’avaient ensuite aucune connectivité. Après plusieurs manipulations infructueuses, j’ai soupçonné un souci au niveau du routeur. En fouillant dans les paramètres, j’ai constaté que mon réseau principal était passé en WPA3 uniquement, sans que je n’aie modifié quoi que ce soit. Trouvant cela étrange, j’ai créé un réseau séparé limité à WPA2, et là, surprise : tout fonctionne parfaitement avec mes appareils. Ma question est donc la suivante :Pourquoi n’est-il plus possible de modifier le protocole de sécurité du réseau principal ? L’option permettant de choisir entre WPA2/WPA3 a complètement disparu depuis deux jours, comme vous pouvez le voir ci-dessous. 

Bonjour,  Je suis récemment passé à la fibre. Le routeur se trouve maintenant près de la porte et non près du bureau, je passe donc par le wifi plutôt que du RJ 45.Depuis que j’ai fait ca j’ai régulièrement des freezes de quelques secondes de manière aléatoire. Ca peut être toute les 5 minutes, ou une fois par heure. C’est vraiment aléatoire.C’est difficile a détecter avec un smartphone, mais avec un PC qui utilise une session à distance ca se voit direct : l’écran se bloque pendant plusieurs secondes, ou bien aller sur un site prend 5 à 10 secondes au lieu d’être instantané. Il est quand même possible de détecter ca avec un smartphone en faisait un ping vers un serveur : ca décroche aussi de temps à autre (et cela coïncide parfaitement avec les problèmes mentionnés).J’ai essayé un câble pendant une journée (ce qui n’est pas possible dans mon cas de manière permanente car il traverse le salon) : aucun problème. Le ping ne décroche pas une seule fois penda

Bonjour,Depuis quelques temps, je constate une grande lenteur de réception des mails envoyés par Skynet spécifiquement vers Hotmail.Le même mail envoyé depuis Skynet vers différents receveurs est reçu presque instantanément par les plupart des receveurs sauf si sa mailbox est sur Hotmail, dans ce cas, le délai de réception peut prendre plusieurs heures voire jusqu’à 2 jours...Je ne reçois pas de Non-Delivery report.Si j’envoie vers un compte Gmail du même utilisateur qui lui forwarde vers Hotmail, les mails sont reçus instantanément…A noter que parfois curieusement un même mail qui est bloqué en route quelque part, renvoyé dans la foulée, est reçu “directement” par Hotmail, mais environ 1x sur 5… Un autre chemin, non bloquant?J’ai vu un sujet récent parlant de problème skynet vers hotmail mais là avec un message d’erreur…

Bonjour, Serait-il possible de m’envoyer un support mural pour mon internet box ?Merci d’avance.

Bonjour, en faisant un tour sur le site de proximus j’ai vu que les débits internet en giga fiber ont changés ( 2Gbps en Dowload et 2Gbps en Upload ) j’ai donc fais un test sur mon ordinateur et je suis toujours a l’ancien débits "500 Mbps en upload". Comment cela ce fait il ? Merci d’avance

Bonjour, j’aurais besoin d’ouvrir certains ports de ma bbox 3 mais je n’y arrive pas.J’ai lu par ci par là que par défaut l’adresse IP est privée et que cela pourrait être la cause de mon soucis.Y aurait-il moyen de désactiver le CGN afin d’avoir une IP public ? Merci ! 

Bonjour à tous,Je rencontre un problème avec le port forwarding sur ma connexion Proximus, malgré avoir configuré correctement la redirection des ports dans l’interface de ma box (ports 31400 à 31409 vers mon PC en IP locale 192.168.1.100).Mon objectif est de faire fonctionner un nœud réseau sur Docker, qui nécessite des connexions entrantes.Symptômes : Les ports sont bien en "LISTENING" sur ma machine (vérifié avec netstat) Le port mapping est actif dans la box (testé sur plusieurs ports) Mais sur canyouseeme.org, tous les ports testés donnent : Connection timed out tracert 8.8.8.8 montre en saut 2 une IP privée 10.24.1.56 → ce qui semble indiquer que je suis derr

Bonjour,Je viens d’acquérir une tablette SAMSUNG Galaxy, sans carte SIMElle se connecte sans problème au WiFi maison, mais hélas, pas au “Proximuspublicwifi”Bizarrement, avec l’iPad cela fonctionne.Configuration:EAP = PEAPidentité = configuration dans MyProximus du pack FLEXMDP = configuration dans MyProximus du pack FLEXCertificat = certificat systèmeEtat certificat = ne pas validerDomaine = isp.belgacom.beAuthetification phase 2 = MSCHAPV2Anonyme = auto@proximuswifi.beParamètres IP = DHCPProxy = aucunConnexion réseau mesurée = traiter comme mesuréeMAC = aléatoire Message reçu: impossible de se connecter à ce réseau Merci de votre intervention

Je travaille souvent sur Mac avec le navigateur Vivaldi. J’y ai connecté mes comptes de courrier (gmail, skynet, mailfence). En ce qui concerne skynet j’ai du trouver un mot de passe chez apple permettant la connexion. Actuellement, j’ai installé linux (Zorin OS) sur un vieux macbook pro. Connecter les comptes (gmail et mailfence) n’a pas posé de problème. Par contre, mon compte skynet ne se connecte pas. J’ai entré les identifiants, les serveurs, les mots de passe, sans succès. Je pense que comme sur les Mac il faut obtenir un mot de passe de l’application. Sur Mac, c’était sur iCloud.com. Ici, sur Zorin Os je ne sais même pas où chercher (quelle application ?). Quelqu’un peut-il m’aider ?

Assez décevant (voire hallucinant) que ce soit via un autre forum que l’on doit découvrir ce genre d’info 😠https://www.proximus.be/fr/id_f_cr_fiber_10Gbps_pilot/particuliers/r-orphans/forms/multi-gigabit.htmlLe site commence à parler de 10 Gbps, mais aucune autre info si ce n’est la mention (plus d’info conduit à la page habituelle sur la fibre) 

Bonjour,mon immeuble est une copropriété de 40 lots.Bien sur, lors de l’arrivée de la fibre, nombre de locataires ont mutés vers la fibre.Négligences constatées dont je veux vous informer:des trous dans le trottoir (pavements qui se détachent) des racordements volants, négligents, à porté de main et peu sécures (voir photos)Voilà, ceci est une simple observation...(la fibre c’est ce petit brin blanc qui serpente nos installations, dans les communs, à tous les étages)Cordialement,C.Hoste