Internet

Bonjour,j’ai depuis quelques temps des soucis de connexion internet. Il semblerait que cela vient de ma box. J’essaie de la relancer et de l’éteindre et de la rallumer. l’internet a tendance à sauter de temps en temps.auriez vous une solution? cordialementLoïc 

Bonjour, cela fait plus d'une heure que je tente de joindre un assistant chez Proximus.Le numéro d'assistance est injoignable et via le chat le bot ne parvient pas à l'aider. Tente de le connecter avec un collègue, mais même au bout de 20 minutes rien ne bouge.J'ai une BBox 3 elle est allumée et les témoins DSL et internet sont allumés mais je n'ai aucun accès à internet.Merci de votre aide

Serait-il possible de remplacer ma B-box 3 par une autre plus récente  ?Je rencontre des problèmes de coupure de connexion. Le wifi est faible en étant juste à coté du modem, puis cela revient à la normale.J’ai le modem depuis plus de 6 ans (peut-être plus), il a l’air surchauffer par moment. J’ai remplacé les câbles, des reset de l’appareil, le modem est dans la pièce principale de la maison (sans obstacle devant). J’ai effectué plusieurs tests (speedtest et autres sites), il y a des moments où tout est normal et d’autres moments : “la lois des séries” 😨D’avance merci, 

Plus de connexion internet depuis 10h38 et le module de connexion 4G ou 5G qui vous avez mis en cas de coupure ne fonctionne pas (d’ailleurs je croix qu’il n’as jamais fonctionné) pourriez vous me revenir rapidement tout est bloqué à la pharmacie depuis 1heures e demi 

Bonjour. Ayant récemment passer à la fibre 2gb je n'approche jamais les 2gb de vitesse. J'ai réalisé plusieurs test et avec différents appareils où les chiffres sont quasi les mêmes.1 test réalisé à 01h donc ont peut dire en pleine heure creuse, ma maison se trouve dans les premières maisons donc l’excuse régulière données de la ligne éloigné de la borne ne tient pas non plus et j'obtiens la vitesse de 1145,6 en téléchargement et de 1141,1 en upload donc la moitié de la vitesse annoncée.2eme test réalisé à 15h une magnifique vitesse de 475,7 en download ? Et 700,3 en upload très très loin des 2gb.En soirée je tourne vers les 700 en dowload, depuis le 20/01/2026 je suis en attente que l’ont régle le problème, ont m'a proposer une réduction sur la facture dont je ne suis pas intéressé, j’ai demander un service que je suis loin d'obtenir, donc je ne pense pas qu'il faille plus d’une semaine pour débrider ma ligne car oui vous brider les ligne, sinon comment expliquer que le même test chez

Bonjour, On vient de m’installer la fibre (mega fiber)et je bénéficie donc d’un nouveau modem . J’entre l'adresse IP du modem (généralement 192.168.1.1 pour la B-box 3 ou 192.168.128.1 pour les nouvelles "Internet Box"), dans un navigateur (j’en ai essayé trois) mais rien n’y fait. Ca tourne et tourne et tourne ...et rien.Quid? Merci

Bonjour,Cela fait 3 semaines que j’attends et 4 fois que j’appelle et que l’on me dit que l’on va me contacter pour l’installation … j’attends tjs !

Bonjour,Voilà deux semaines qu'un technicien de Proximus est passé chez moi pour "régler des problèmes dans les communs". Depuis, je suis déconnecté du réseau internet. Trois techniciens sont déjà passés sans pouvoir résoudre le problème.J'attends vainement le passage d'un technicien qui travaille en extérieur et en hauteur. Et je commence à m'inquiéter un peu car cela fait une semaine que Proximus nous contacte régulièrement moi ou ma compagne par SMS pour nous dire que le problème est résolu, SMS auxquels nous répondons systématiquement que nous n'avons toujours pas de connexion. Mais cela n'engendre aucune avancée de la part de Proximus. 

Bonjour, depuis quelques jours celui ci ne fonctionne plus. Le voyant d’alimentation passe du blanc au bleu en boucle. Le voyant de positionnement clignote en vert et le voyant du wifi est éteint. J’ai fait un reset du booster mais rien ne se passe. J’ai essayé de resynchroniser mais rien ne se passe également ( pas de voyant blanc qui clignote ). Une solution a me proposer? Merci d’avance. 

Bonjour,La fibre a été installée et connectée chez moi le 06 mars. (Internet box+ 7)J’ai pris un abonnement Flex+ ULTRA FIBER :(Depuis lors, la vitesse internet est très lente.J’ai connecté un cable ethernet (catégorie 6) dans l’un des 3 ports jaunes (Lan) jusqu’à mon pc.Il est vrai que le cable fait 15m.Il m’est impossible d’obtenir une vitesse dépassant les 100mb/s en téléchargement.C’était plus rapide avec mon installation avant la fibre.Svp, veuillez m’aider… Je sais que je ne suis pas en compte pro mais je ne peux plus travailler correctement.D’avance merci

Bonjour, malgré un nouveau modem et mon ordinateur branché par câble à celui-ci, ma connexion reste très lente. Auriez vous une solution? Merci31Mbps/4Mbps

Bonjour,J’aimerais savoir si la technologie d’ultravectoring est/sera dispo sur ma ligne? L’ancien LEX auquel ma ligne était connectée vient dêtre récemment migré en un nouveau ROP (nouvelle installation du ROP)  grace auquel j’ai pu passer d’un profil 50/10 vers un profil vectorisé 100/30. Je me pose donc la question de savoir si ce nouveau ROP est équipé de cartes Nokia MX6 (https://www.proximus.com/fr/news/2021/20210512-proximus-and-nokia-double-current-vdsl-speed-and-capacity.html).Sachant que je viens de passer à l’internet box en remplacement d’une BBOX v3+, j’imagine que l’internet box devrait pouvoir supporter le profil ultravectorisé?Cordialement.

Bonjour à tous  J' ai acheté un wifi booster sur une brocante .… En l' installant ma box la reconnue ...Ras. Cependant cette action a eu comme effet une facturation de ce wifi booster en location !!!!. Hors je l ai acheté sur une brocante . Je décide d appeler le service facturation qui m'annonce que c est un appareil proximus ...et du coup peut importe la manière dont je l'ai acheté/procurer..c'est facturé!!!!.Des lors je demande de désactiver le wifi booster et je demande que proximus m en envoie un autre  ..... j' ai eu comme réponse non vous en avez un !!!!. Je demande alors l arrêt du service afin que je rapporte le wifi booster au vendeur si il revient !!!. Reponse ... Non si on désactive vous devez le renvoyer à proximus !!   Confirmez vous cette façon de faire que je trouve scandaleux personnellement !   Merci pour aide 

Bonjour, je me permets de créer ce sujet, car je rencontre un problème. En effet, j’aimerais changer mon serveur DNS pour pouvoir utiliser Pi-hole sur mon réseau wifi. Cependant, quand je suis sur la page me permettant de modifier mes paramètres internet, etc, sous la section internet dans l’onglet connectivité réseau, je n’ai aucun moyen de changer le serveur DNS. Quelqu’un pourrait-il m’aider ?Merci d’avance PS : j’utilise la BBox 3 

Bonjour, voulant mettre une ip publique sur mon Unifi, je remarque que celui-ci n’a jamais reçu d’ipv6, seulement une ipv4 alors que l’internet box via son wifi, on a une IPV6.Est-ce normal ?

Je vous contacte afin d’introduire une plainte concernant le mauvais suivi de mon dossier pour l’installation de la fibre ainsi que les problèmes de connexion que nous rencontrons depuis plusieurs années.Un technicien devait se présenter à mon domicile le 06/03/2026 afin d’effectuer le branchement de la fibre. Malheureusement, celui-ci ne s’est jamais présenté et je n’ai reçu aucune information ni explication concernant cette absence.Le jour même du rendez-vous, j’ai contacté à plusieurs reprises votre service client. À chaque appel, on m’a assuré que le technicien allait venir. Or, personne ne s’est présenté.J’ai également repris contact avec votre service le lundi suivant. À chaque fois, on me demande simplement d’attendre, alors que c’est votre société qui n’a pas honoré le rendez-vous et que je n’ai reçu aucune notification ni explication.Depuis lors, je contacte régulièrement votre service client, mais personne n’est capable de me donner une réponse claire ni de fournir une explic

Ce 11/02/2026 j’avais rendez-vous avec un installateur Proximus pour mettre la fibre 2GB/s.Celui-ci c’est présenter au rendez-vous mais n’avait pas son matériel au complet car son véhicule était en panne. La maison que je loue est neuve et près de l’arrivé de la fibre dans le garage se trouve 2 câbles Ethernet (sans les embouts) menant entre autre au salon. Le technicien me dit que ce que j’ai commandé (2gb/s) ne fonctionnera pas par les câbles Ethernet installés et qu’il faut passer à du 500mb/s. Je le crois sur parole mais après vérification, mes câbles sont de catégorie 6 soit 10Gb/s.Je reprends rendez-vous fixé pour ce jour le 24/02/2026, je reçois le SMS de confirmation mais, surprise, personne. J’apprends par une opératrice que le rendez-vous est bien fixé mais qu’aucun agent n’a été dispatché… Incompréhensible. Pas de rendez-vous avant le 3 mars aucunes solutions proposées comme précédemment où on m’avait débloque la 5g illimité jusqu’au 23 pour que je puisse avec mes enfants av

Bonjour,Le 19/11 Proximus me contacte pour m’annoncer que ce 27/11 on vient installer la fibre optique...et j’en suis très heureux. On m’annonce déjà qu’une tranchée de 28 mètres sera réalisée depuis la borne jusque ma propriété.Aujourd’hui à 07.30hrs les ouvriers sont présents et me demandent où se trouve la borne, que je leur indique, et où doit passer le cable sur ma propriété. Ils me demandent alors si le tronçon entre la borne et ma propriété est privé, ce qui n’est pas le cas. Il s’agit d’une route communale inscrite comme telle depuis toujours. Les ouvriers me répondent alors qu’ils ne peuvent pas installer le cable car ils ne sont mandatés que pour le privé et que lors de l’installation de la fibre dans la rue on aurait dû prolonger le cable dans mon impasse qui est occupée par quatre maisons. Ils ont alors pris contact avec Proximus qui a bien confirmé que l’impasse est publique. Les ouvriers sont alors repartis en me signalant que ce serait long pour que j’obtienne la fibre….

Bonjour,Samedi dernier, remplacement de ma B-Box 3V+ défectueuse par le même modèle.Avec la nouvelle b-box, mon alarme Somfy, mon lave-vaisselle Bosch, mes onduleurs SMA ne sont plus visibles dans la liste des objets connectés en wifi.Alors qu’ils sont visibles sur mon GSM.Mon alarme est essentielle, le reste accessoire, mais j’aimerais que tout refonctionne comme avant.Une idée du problème ?

Bonjour, depuis hier, j’ai des problèmes pour envoyer des messages via Outlook sur mon compte skynet.be. Rien n’a changé dans la configuration.Hier soir, vers 22h, les messages sont finalement partis. Ce matin, même problème. Ils sont coincés dans la boite d’envoi.

Je suis extrêmement déçu face au manque de professionnalisme et de respect de la part des équipes Proximus face à l’installation de la fibre.Pour donner du contexte: le 30/10, après avoir reçu “vous êtes éligible à la fibre”, je file en téléboutique pour avoir rendez-vous. En 10 minutes, un rendez-vous le 19/11 (aujourd’hui) entre 12h30 et 17h pour l’installation, et un la semaine d’après (26/11) pour l’activation. Ce jour, après avoir pris congé pour l’installateur, personne n’est venu. Je demande dans le chat Proximus, on me dit “le rendez-vous est là, patientez”. Je téléphone dès 16h30, après 20 minutes d’attente et un transfert à un autre département, on me dit “on a pas le numéro du technicien, on ne sait pas le contacter ni savoir où il est, on peut remettre l’installation au 19 DECEMBRE. Pratique ça, on décale tout d’un mois, pour l’incompétence d’un technicien ? Et en plus de ça, quand j’exprime que je n’ai plus de congés, et que je ne sais donc pas être sur place pour le techn

Bonjour Quand je fais un partage de connexion de mon téléphone, le réseau s’affiche sur mon ordinateur mais la connexion ne s’établit jamais. Que puis je faire?Merci

Bonjour, La fibre a été installée dans ma rue et le boitier fibre de la rue à mon appartement aussi, les techniciens m’ont bien confirmé que je pouvais faire la demande d’installation  d’une box fibre mais lorsque je teste mon adresse sur le site Proximus, il est indiqué que la fibre n’est encore disponible. J’ai eu plusieurs personne au téléphone, un technicien proximus/scarlet est même passé car ma box cuivre n’allait plus et a fait la demande mais j’ai reçu un mail disant que le cuivre n’est plus autorisé et que la fibre optique n’est pas encore disponible pour cette adresse.Impossible donc d’avoir un technicien pour venir mettre la fibre et à chaque fois on me fait comprendre que je vais perdre ma connexion cuivre. Que faire? Bonne journée

Bonjour,En ce qui nous concerne, l’installation effectuée par Unifiber a été dégueulasse, et je pèse mes mots.En plus d’une plainte ouverte chez Proximus (aucune nouvelle depuis), ça fait 6 jours que je leur ai envoyé mes commentaires, photos à l’appui et toujours aucun retour … !Je leur laisse encore un peu de temps, après ça ce sera une plainte en bonne et due forme !Etant donné que ça fait plus de 19 ans que je bosse à la police fédérale, ça ne sera pas bien difficile.A bon entendeur ...

Bonjour,Je me permets de vous écrire car je souhaite que ma requête aille au service adéquat. J’ai opté pour un pack giga fiber 2GBPS ainsi que pour la TV proximus. J’ai également choisi 2 wifi booster afin d’étendre l’internet à l’ensemble de mon logement. Je bénéficie selon vos publicité du modem bbox+ avec wifi 6E.Mais…Les deux wifi booster livrés sont des V2… donc techniquement pas en wifi 6E, et port lan limité à 1GBPS. J’ai téléphoné au SAV et me suis rendu en boutique afin d’exprimer mes doléances, à savoir qu’à partir du moment ou j’ai le wifi 6E + 2 gbps dans mon pack, ça me semble être un non sens d’avoir la moitié du matériel compatible… Veuillez donc svp informer les équipes concernées que c’est un peu un mensonge…Exemple : J’ai besoin d’un wifi booster pour l’étage. Mon fils joue en gaming et à une carte réseau comptable wifi 6E. Alors que le modem est en 6E au rez-de chaussée, je ne sais pas proposer une configuration semblbable à l’étage.Réponse SAV : Il faut l’ultra fib