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Bonjour ,J'avait reçu un Mail en 2025 me précisant que j'allait recevoir une nouvelle Box internet qui correspondrait mieux avec la fibre et toujours rien reçu ? Pourtant les factures elles oublie pas d'augmenter assez souvent en plus des problèmes de déconections qui devienne pénible. Étant client depuis très longtemps j'aimerai bien la recevoir assez vite sa réglerait peut-être les problèmes de conection.Bien à vous.

Bonjour,Depuis le 21/01/2026, j’ai remarqué que la vitesse de téléchargement de ma ligne à baissé dans le sens ‘download’ d’après ce que retourne l’interface de mon routeur. Pendant des années, le ‘download’ à toujours été à 83 Mbit/s et le ‘upload’ à 29 Mbit/s.Actuellement, le ‘download’ ne dépasse jamais 68,4 Mbit/s et le ‘upload’ lui est resté à 29 Mbit/s. La capacité de ma ligne est de ±108183 kbit/s à la réception et ±35398 kbit/s à l’envoi. Le DSLAM max en réception est de 70000 kbit/s et de 30000 kbit/s en envoi. La borne de connexion est à ±474 mètres de distance.Si ma ligne peut être utilisée à sa pleine capacité, je suis preneur. Si c’est impossible, je serais satisfait de récupérer au minimum les 83 Mbit/s, ce qui permettrait à tous les membres de la famille de profiter à nouveau au mieux du service délivré par Proximus.Merci

Bonjour, je suis en fibre 1Gb et j’ai internet qui saute tous les jours. Aujourd’hui un peu avant 22h, hier vers 16:30 de mémoire.le 10 janvier j’ai fait une demande de support, ils n’ont rien trouvé et la connexion est revenue. Cependant le problème ne semble pas réglé. Que puis-je faire ? 

Bonjour, depuis mon passage à la fibre (méga fiber) la vitesse chute systématiquement tous les matins... 90 mbps en lieu et place de 450 minimum à certains moments de la journée. Le système d'aide de Proximus pour vérifier la ligne ne fonctionne pas à ce moment là. J'ai déjà redémarré l'Internet box ainsi que la fibre. Je suppose que le problème est ailleurs sur la ligne. Saturation ? 

Bonjour, ma vitesse de connexion est au maximum de 34,89 mb en téléchargement et de 8.15 mb en téléversement. Ma société de reportages vidéo envoie régulièrement des gros fichiers à mes clients. Il faut un temps très long pour le faire. Quant aux jeux qui utilisent la technologie de streaming cloud, ils se bloquent perpétuellement à cause de ces vitesses trop lentes. Certaines personnes de mon village ont des connexions Proximus supérieures à 90 mb.Auriez-vous une solution ? Merci d’avance

Bonjour,Lors du percement pour l’introduction de la fibre en façade, est-il obligatoire que cela se fasse à 2 mètres du sol ?Mon installation télécom est centralisée dans la cave, le seule possibilité efficace serait de percer à 50/60 cm du sol, on arriverait directement dans la cave, mais il semble que Unifiber le refuse.Quelque aurait déjà eu un cas similaire ?Merci

Bonjour, Il parait que la seule possibilité de désactiver IPv6sur ma bbox 3 est de vous contacter ?Est-ce que je peux vous demander de désactiver IPv6? Car IPv6 cause qqs problèmes avec mon fournisseur de VPN. Merci

Bonjour, Comme beaucoup d’autres personnes étant passées sur l’internet box, je n’ai pas accès aux paramètres de l’internet box sur mon compte myproximus dans mes produits alors qu’elle est bien connectées..Serait-ce possible de régler le soucis ? Merci

Bonjour,Depuis hier soir, le service proximus a été interrompu à mon domicile ( 5300 Andenne), suite à une coupure générale d'électricité. Il en résulte une panne complète internet+TV (je n’ai pas de tel fixe pour ma part) qui m’a amené à annuler une vidéoconférence dont j’étais l’oratrice… 120 personnes qui n’ont pas eu leur formation en ligne ce lundi à cause de cela. Après plusieurs essais de relance Internet Box, aucun résultat. J'ai donc téléphoné à votre service qui n'a pas su non plus résoudre le problème. Un rendez-vous a été fixé avec un technicien. Le problème ne sera rétabli au mieux qu’à partir de mardi 13/01, soit 2 jour sans service. J'ai demandé d'obtenir 1000 GB pour regarder au moins la TV via application Pickx, cela m'a été refusé car mon GSM ne fait pas partie d’un pack à ce qu’on m’a dit. Pourtant le GSM de mon conjoint fait partie du pack de notre seconde résidence à Mons. Y a-t-il une indemnisation envisageable? Si oui comment l’obtenir ?Ps/ Si vous avez besoin de

Bonjour,La fibre a été installée chez moi il y a une semaine .Vu la difficulté d’installation d’un câblage entre l’entrée de la fibre en façade et la box 2 pièces plus loin, les techniciens de Proximus m’ont proposé d’installer la box tout près de l’entrée de la fibre  (côté intérieur du mur de façade), et de transmettre en wifi depuis la box vers un booster V2 situé dans la pièce où j’avais l’ancienne box et les différents appareils connectés (décodeur tv, serveur multimédias, lecteur réseau audio, ordi portable et tablette) .J’ai accepté cette solution, visuellement très discrète, car le  wifi booster v2 dispose de 2 sorties ethernet (nécessaires pour brancher le serveur et le lecteur réseau audio), et parce que le nouveau décodeur tv (V7) peut recevoir le signal en wifi, donc le compte est bon .Mais cette solution, bien que propre et fonctionnant sans problème, a le gros inconvénient d’augmenter l’intensité et la zone de couverture du wifi : d’une part, la box se trouve maintenant d

Bonjour,J'ai depuis des années un modem bbox3 mais depuis quelques temps nous avons de temps en temps des soucis de wifi. L'usage du wifi a évolué mais elle est aussi sans doute un peu ancienne. Est-ce un modèle obsolète ?MerciAurélie 

Bonjour, une personne s’identifiant comme un personnel Proximus (Alors que c’était U-Smile, aperçu le lendemain via le mail), est venu chez moi pour discuter de l’installation de la fibre. Elle a donc fais signer un contrat (Je tiens à préciser qu’elle a menti tout le long).Après avoir examiné mes mails, je m’aperçois que le contrat reçu est une demande de changer d’Orange chez Proximus. Hors je souhaite rester complètement chez Orange.Pas besoin d’envoyer de technicien et j’espère que mon contrat pour proximus ne sera pas fait.

Bonjour, je tente de remplacer un ancien router tplink connecté via ppoe et le user proximus et psw par un fritzbox 4060.  Je le configure en choisissant Proximus et en entrant le user et psw.  Il dit qu’il se connecte mais reçoit une adresse ip commençant par 10.x.x.x.  Et en réalité, je n’ai pas vraiment de connexion internet : pas de dns, etc…. Que faire? herpoel

Bonjour, Depuis quelques temps, je ne capte plus aucun réseau 4G/5G à Micheroux et sur une partie de la N3 vers Fleron. Y a-t-il un problème avec l’antenne ? Merci pour votre retour,

Lors du placement du nouveau modem fibre, la configuration existante est-elle transférée ? L’option de sauvegarde et d’import étant inaccessible dans le menu de configuration du modem actuel

BonjourJ’aimerais partager un petit coup de gueule via une réclamation concernant mon nouveau pack Flex+.Etant un ancien client Orange (pour nos 2 GSM) et Scarlet (pour internet et TV), j'ai décidé de devenir nouveau client chez Proximus fin novembre début décembre 2025, et ainsi souscrire à un pack Flex+ à 100€ comprenant internet, TV et 2 abonnements de GSM. Par cette souscription à un pack Flex+ le revendeur proximus m'a fait savoir que j'avais le droit de choisir un cadeau (TV, PC, PS5 etc) avec un supplément de 99€ ou plus. Mon dévolu s'est donc tourné vers le PC. Malheureusement on m'a fait savoir que l'ordinateur n'était plus de stock, et comme les autres cadeaux ne m'intéressaient pas vraiment, on m'a proposé une réduction sur mon pack pendant 12 mois, ce que j'ai accepté à défaut. A coté de cela, j'ai appris que mon employeur pouvait participer financièrement à mon abonnement internet, ce que j'ai bien évidemment accepté (si on est Proximus ou Voo). Mais voilà que Proximus m'i

Bonjour, Depuis un bon mois, j’ai des déconnexions intempestives qui arrive par moment plusieurs fois d’affilé, parfois plus rarement… Alors qu’aucun problème à signaler depuis des mois et des mois avant ça. Le problème vient du model qui se met à clignoter (2eme diode) et la connexion revient au bout d’une 10ene de minutes. J’aimerais savoir si cela vient d’un problème materiel (j’ai deja reboot plusieurs fois le modem) ou si cela vient de la ligne perso et-ou- plus généralement de ma zone géographique ? Merci.

Comme chaque automne/hiver, rebelote les problèmes de connexion, rebelote les coupures internet incessantes, les micro-coupures et les pixels.Malgré une intervention sous la route l'année dernière, même soucis...2 jours pour avoir un technicien, en attendant, pour travailler je dois me battre entre la 5G (qui coupe également) et un wifi qui parfois veut bien fonctionner.Donc 2 jours sans télé, à garder un œil sur ma connexion  en espérant qu'elle tienne.2 appels à la hotline, la 2e ne peut même pas regarder ce qui se passe sur la ligne car un technicien est déjà prévu et pour la 5G qui coupe, rien à f**tre, démerdez vous.Au prix des abonnements, c'est une honte mais une fameuse et un sacré ras le bol de notre part! Déjà parler à une IA qui ne comprend rien et qui est plus lente qu'un escargot et ensuite se retrouve à Marrakech, bravo l'entreprise belge! Il ne manquerait plus qu'on me demande de payer l'intervention ou du remplacement de matériel...

Bonjour, j’ai récemment acquis une fritzbox 7690 qui fonctionne parfaitement au niveau de l’internet avec ma connexion Proximus sur une ligne DSL. La fritz remplace la Bbox 3 (modem et routeur).Par contre Proximus tv ne fonctionne pas ... (décodeur V7).J’ai pu lire sur ce forum qu’il fallait demander de passer la ligne en single VLan.J’ai fais cette demande par téléphone (080033800) mais l’on me dit que tant que je n’aurais pas la Bbox4, je ne peux pas avoir le single Vlan… 🤔Donc sauf si je me trompe :la ligne est compatible Single VLan  vu que si je commande la Bbox4 cela fonctionnera…  Donc je dois commander une Bbox4 pour ne pas l’utiliser…  Quelqu’un changera alors le paramètre en Single VlanQuelqu’un peut m’expliquer pourquoi on ne peux pas changer ce paramètre directement??? …  Merci 

Bonjour,Je suis fibré depuis jeudi dernier (15/1). Pendant 2 jours, tout s’est plus ou moins correctement passé. Mais depuis hier, je suis redescendu à des vitesses de fast-ethernet (100Mbps).La liaison entre l’ONT et l’Internet BOX+ a été réalisée par le technicien. Le reste du câblage est du Cat 5e.Voici quelques captures effectuées cet après-midi. 1°) Test depuis un PC fixe câblé :   2°) Test depuis un PC portable câblé :   3°) Test depuis 2 smartphones (l’un en Wifi 5 et l’autre en wifi 6) :   4°) Ce que dit MyProximus :   Donc, ce qui est très étrange, c’est que rien n’a changé dans dans la maison entre vendredi et samedi.La connexion wifi semble bonne mais l’ethernet a bien un souci… Mais lequel ?Donc, que dois-je faire ? Je dois de toute façon passer en boutique demain, mais je pense avoir plus de réponses ici sur le forum.Merci pour votre support !

Bonjour, Voici plus de 24h que internet est coupé dans la Rue de Binche à Courcelles.Pouvons-nous savoir quand cela sera rétablit ?Merci.

Bonjour,Mon père a un abonnement chez Scarlet pour l’internet et la TV.A la place du matériel internet, j’y ai installé mon propre matériel ainsi que le décodeur TV.  Tout fonctionnait correctement, le single Vlan ayant été activé au lieu du multiVlan nécessaire pour la BBox V3+ (fournie par Scarlet).Problème, mon père regardait tranquillement sa télé et subitement plus rien, un écran noir.J’ai essayé de redémarrer l’ONT, mon routeur, mon switch, le décodeur, réinitialiser le décodeur mais rien n’y fait.  Lorsqu’on démarre le décodeur, il dit qu’il n’y a pas d’internet.  Pourtant, j’ai bien accès à internet avec mon téléphone, mon ordinateur…Lorsque j’ai téléphoné à Scarlet, on m’a gentiment dit que le problème était à cause de mon matériel.  Ils m’ont aussi dit que comme j’avais reçu du matériel de chez eux, j’étais prié de l’utiliser.  Lorsque j’ai répondu que j’avais le droit d’utiliser mon propre matériel depuis novembre 2024, on m’a laconiquement répondu qu’en prenant un contrat c

Bonjour , suite à une panne de mon wifi , un technicien a réalisé un diagnostic et m’a seulement dit que le réparation aurait pue être faite le 22 . Mon père a demandé une solution à Proximus pour avoir plus de 4g sans débit réduit mais vue que je paye ma facture d’abonnement illimité individuellement j’ai usé mes 103.5 giga d'internet donc mon débit est réduit . Merci d’avance de votre aide 

Bonjour, je vois sur votre site qu’il existe un systeme de fixation murale pour l’internet box. Celle ci n’étant pas fournie avec, j’aimerais savoir si il y a une possibilité de se la fournir? Merci  

Bonjour.  Suite au déploiement de la nouvelle version du webmail, il m’est impossible de d’utiliser ma boîte mail (Outlook 2016).  Lorsque je tente d’ouvrir la boîte, un message me demande de taper mon nom d’utilisateur et mon mot de passe pour le serveur imap.  Les cases sont déjà remplies, je clique sur ok mais ce message revient à chaque fois. Les détails du problème signalent l’erreur 0x800CCCOE (impossible de synchroniser les dossiers avec l’abonnement – impossible de se connecter au serveur).  Suite aux recommandations de Proximus, le cache de résolution DNS a été vidé.  Je n’y connais pas grand-chose et je me suis donc fait aider par un informaticien.  Une requête « ping » a également été effectuée. La réponse a été : « Délai d’attente de la demande dépassé ».  J’ai contacté Proximus par téléphone où on m’a expliqué qu’il s’agissait d’un problème national et qu’il ne me restait plus qu’à attendre que le travail des techniciens le solutionne.  Quelqu’un peut-il me renseigner quan