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Bonjour,Actuellement, dans la maison, l’emplacement du modem se trouve au premier étage, à un endroit où, dans un rayon de +/- 20 cm par rapport à celui-ci, se trouvent la prise électrique, la prise pour les anciens câblages de tv et le câblage actuel, belgacom, qui sert de raccord pour le modem actuel.Au garage, le boîtier “Fiberklaar” (ONT), est installé à +/- 1m, en verticalité de l’installation du 1erétage.Vu la courte longueur et le cheminement droit, je suppose qu’il n’y a pas de problème pour installerle nouveau modem et tout le reste au même emplacement que l’ancien modem ?Je vous remercie pour réponse.Bien à vous,Sony 

Bonjour,J’ai reçu ce jour une nouvelle internet box (échange) , mais je désirerai la mettre au mur mais pas de support murale fournie.Pourriez vous me la fournir svp ?Merci à vous 

Bonjour,je souhaiterais avoir une télécommande en remplacement de ma vieille télécommande qui a plus de 10 ansbouton de démarrage du décodeur ne fonctionne plus, attache pour pile casséje pense c'est une version quatre(Elle ressemble à la V5 avec les boutons play stop etc. situés en bas du pavé curseur avec le ok au centre)bien à vousD. Willems

Bonjour,Puisque depuis le passage à la BBox 3, il n’existe plus de contrôle parental et/ou de contrôle d’accès aux devices sur des plages horaires ou un contrôle d’adressage, je désire placer un router Unify (ou autre) directement derrière la fibre puis y connecter mes systèmes y compris les décodeurs télés.Le but est de pouvoir avoir un contrôle plus fin sur le trafic, notamment sur l’usage de la télé et autres devices dans des plages acceptables quand nous ne sommes pas là.Est-ce envisageable ?Quels sont les points d’attentions ? 

Bonjour, Je souhaite séparer mon Wifi en deux bandes 2.4 GHz et 5 GHz. J’ai un modem Internet Box raccordé à la fibre.  Je ne vois pas l’option pour séparer mon réseau en deux bandes dans l’app MyProximus: (je n’arrive pas à afficher l’image dans le post, voici un lien)https://ibb.co/H7WjckK L’icône crayon ne me permet uniquement de changer le nom et le mot de passe du réseau. Comment faire ? 

Bonsoir,Nous attendons un appel du service Master line depuis 1 semaine car nous avons des soucis techniques.Nous avons expliqué que nous ne captons pas les appels classiques car notre maison est un " bunker" et ne capte pas la 4/5 G, et avons demandé d'être contactés via whatsapp.Malgré cela, ils continuent d'essayer de nous contacter via appels classique.Malheureusement quand j'appelle le numéro qui apparaît en appel en absence, il ne peut pas prendre nos appels, et si j'appelke le 0800, ils disent qu'ils ne peuvent rien faire.…Idem via le chat....C'est épuisant.Comment puis-je les contacter?Merci d'avance. Rachel   

BonjourDeux fois en trois jours, je vois le matin sur mon smartphone un mail de mon fournisseur d’énergie (10/12 8h40 et 12/12 8h48). Le 10/12, le mail en question disparait très rapidement de mon app mobile sans que j’ai pu faire la moindre manipulation. Je me connecte sur mon ordinateur et charge les emails (Outlook). Ce mail n’apparaît pas. Je me connecte sur le webmail de Proximus, pareil. Ce mail a purement et simplement disparu (il s’agit quand même d’une facture !!) J’insiste, ce mail, je l’ai vu sur mon mobile ! Et il ne se trouve pas dans les spams.Le 12/12, je vois à nouveau sur mon smartphone un mail de mon fournisseur d’énergie avec une nouvelle facture. Cette fois, il ne disparaît pas et je charge mes mails sur mon pc (outlook). Seulement voilà, ce mail qui devrait se trouver au milieu d’autres n’est pas là. Je me connecte sur le Webmail, et pareil que le 10/12, ce mail n’existe pas. Mais je le vois toujours sur mon smartphone. J’en profite pour me le transférer sur mon ad

Le service "lunaire" de Proximus : Absentéisme du technicien et erreurs de coordonnées​Bonjour à tous,​Je souhaite partager mon expérience actuelle avec le service client de Proximus, que je trouve tout simplement "lunaire".​Le mardi 10 février, j'appelle le service client pour un problème technique internet. Après avoir effectué les manipulations d'usage (redémarrer la box), l'opérateur m'informe qu'un problème technique ne peut être résolu à distance. Un rendez-vous est fixé pour le vendredi 13 février. Étant en télétravail, je signale que ce délai est long, mais on m'assure qu'aucune disponibilité n'est possible avant. J'accepte donc de patienter.​Le vendredi arrive. Je bloque ma journée entière pour attendre le technicien entre 8h00 et 17h00. Vers 14h00, j'appelle pour m'assurer que le technicien est bien en route. À 17h00, toujours rien. À 20h00, je décide de rappeler.​C'est là que la situation devient absurde : l'opératrice me dit que le technicien est passé deux fois et qu'il n'

Bonjour.Nous n’arrivons plus à synchroniser notre wifi booster V1 , ni à faire un reset de celui-ci…Comment obtenir un nouvel appareil et quel est le coût de celui-ci ?Merci d’avance

Pour augmenter la sécurité, je souhaite désactiver le bouton WPS sur ma bbox (wifi que par mot de passe) Sur My proximus cette possibilité n’existe plus ?!  Comment faire sur ces derniers modem il n’y a plus d’acces possible par 192.168.1.1Merci à vous et à la team Proximus

Mon logiciel réseau indique que je suis connecté sur l’opérateur Economique de proximus: “SCARLET” !?Aors que je paye PROXIMUS internet MAXI  avec seulement un modem ADSL pour 66 euos ?Sans TV et sans GSMSi c’est comme ca, je passerais sur scarlet pour payer moin cher !?

Bonjour, Depuis déjà un certain temps est installé chez moi un raspberry pi 4 faisant tourner PIHOLE dessus. Je l’utilise depuis comme DNS ainsi que comme DHCP. Je n’ai eu aucun problème de configuration ni durant son utilisation depuis maintenant plus d’un an. Cependant, récemment la fibre fût installée chez moi et depuis lors un certain nombre de problème de configuration sont apparût. Dans un premier temps il m’était devenu impossible d’attribuer une ip static depuis myproximus sans être arrêté par une erreur 500. Ce problème a été résolu par le support proximus en rétablissant les droit d’acces qui avaient semble t’il été modifié durant l’installation de la fibre. Nous voilà donc au problème actuelle. L’option DNS v4 est modifié pour diriger vers PIHOLE (comme c’était fait avant l’installation de la fibre) mais pourtant aucun appareil n’utilise PIHOLE quand ils se connectent au rooter comme si l’option était resté celle par défaut. Cependant je peux confirmer que PIHOLE tourne corr

Bonjour,Je souhaite fixer ma box wifi à mon mur.Pourriez-vous me fournir le support mural nécessaire s’il vous plait ?Cordialement

Bonjour, j’utilise des boites mails Skynet… depuis une semaine je rencontre des soucis de connection, il y a eu d’abord ma boite privée, la semaine passée, si bien que j’ai changé tous les MDP, cela fut pénible car c’etait reccurent…Aujoudhui c’est ma boite PRO qui est concernée et je n’y ai plus access…J’ai changé mon MDP pour l’access au MyProximus, y ai ajouté un double verification, mais la boite reste inacessible… j’ai retrouvé ceci dans ma boite mail…  Hey, *****@skynet.beWhat happened here?About a few months ago, I gained access to your devices. I started tracking your online activity.I hacked into your computer and accessed your email: ******@skynet.be. I would like to point out that I was able to log into your email easily.Your password: ******* What's next?After a week, I had already installed a Remote Access Trojan (RAT)****************** in all your devices.In fact, it was not difficult at all (since you were clicking on malicious links from incoming emails).It is very simp

Bonjour, Pourriez-vous me dire comment supprimer définitivement mon ancienne adresse Skynet ? En effet, je ne l'utilise plus et je souhaiterais que quand on l'utilise on reçoive un message d'erreur signalant qu'elle n'existe plus. Merci d'avance !

Bonjour, Dans les infos Wifi de mon décodeur V7c, je vois que je suis à -37 dBm,(Photo) L’internet Box se trouvant à +/- 3 mètres. Est-ce très bon, bon, moyen ? Si je place le décodeur dans un meuble en bois, c’est ok ?Merci et bonne journée à vous  

Bonjour,N'ayant plus l'utilité de deux wifi booster, je souhaite les restituer.Puis-je les déposer en shop ou dois-je les renvoyer ? Dans tel cas à quelle adresse ?Merci d'avance et excellente journée.

 Bonjour, Cela fait maintenant plus de 4 jours que je suis sans Internet chez moi. Lundi 02/02, lors d'une intervention dans ma rue suite à une coupure d'électricité, ORES a sectionné la fibre vers ma maison. Les techniciens d'ORES ont directement créé un ticket pour signaler cet incident à PROXIMUS. Numéro ticket = INC2643787. Le 03/02 à 7h39, PROXIMUS a répondu à ce ticket "OK Un de nos experts a analysé l'incident et a localisé le problème sur un de nos câbles Proximus. Une équipe de jointeurs sera envoyée sur place." Le 04/02 et le 05/02, comme l'incident n'avait toujours pas été résolu, j'ai contacté PROXIMUS d'abord via le numéro 0800 33 800 et ensuite via le numéro 0800 14 551. J'ai eu différentes personnes au téléphone mais personne n'a su me dire quand la fibre sera réparée. Par contre, par deux fois, on a voulu me fixer un rendez-vous avec un technicien chez moi pour examiner le problème et voir ce qu'il y avait lieu de faire alors que je ne cessais de leur répéter que la ca

Bonjour,Depuis hier j'ai un code erreur A001 à l'écran qui me dit qu'il n'y a pas de connexion internet et me demande de vérifier si mon câble Ethernet est bien branché.Tout semble correct pour moi.J'ai recouplé le CPL et la TV BOX (V7) mais le message continue de s'afficher.Or, j'ai deux autres télés qui fonctionnent sans problème.Il y a-t-il un problème sur le réseau ?Comment rétablir la connexion de ma 3e télé ?Merci pour votre aide 🙏 

Bonjour, ma mère et moi avons déménager cette semaine dés que l’activation de la télé a était effectué mais depuis la connexion est beaucoup moins bonne et trés instable en jeu, je n’ai jamais depassé 18mb/s avec un seul appareil connecté que ca soit a coté de la box en wifi dans le salon ou en câble lan sur l’amplificateur dans ma chambre comparé au 80mb/s dans mon ancienne maison ou je ne depassait jamais 20 de ping, ici j’en ai 30 c’est jouable mais dés qu’il ya plus de 2 appareils (nos telephones et la playstation) le ping devient incontrolable je passe de 30 a plus de 100 de ping peut importe le jeu c’est vraiment impossible de jouer.

Bonjour à tous,Je me permets de publier ici car je rencontre un problème persistant concernant le déploiement de la fibre optique à 7170 Bellecourt (Chemin Vert 2).Le trottoir situé en face de mon habitation est entièrement équipé (pose en trottoir + aérien sur poteaux).En revanche, aucun travail n’a été réalisé de mon côté, ce qui rend tout raccordement impossible.Après plusieurs contacts : Proximus Unifiber Commune de Manage Il semblerait qu’un blocage administratif ou technique empêche le passage du câble (aérien ou souterrain).En tant qu’indépendant dans le secteur informatique, l’accès à la fibre est essentiel pour mon activité professionnelle.Malgré plusieurs relances et une mise en demeure formelle, la situation reste inchangée.👉 Je souhaite simplement obtenir : un état d’avancement clair, une explication précise du blocage, et un délai concret d’intervention. Si d’autres habitants du Chemin Vert ou de Bellecourt rencontrent la même situation, merci de vous manifester i

Bonjour,J’ai la fibre depuis le 4 février. Le modem fibre de Proximus est configuré en mode bridge avec la MAC address de mon routeur renseignée et bien sûr en advanced mode pour que je puisse disposer de tous les services entrants dont j’ai besoin (pas de blocage de ports). Tout le port forwarding fonctionne bien… pendant une vingtaine d’heure puis mon routeur cesse de recevoir du TCP !Adieu, le HTTP/80, HTTPS/443, le SynoDrive, le SSH, etc…. Tout ce qui est TCP se retrouve bloqué après un certain temps que j’évalue sans monitoring précis à une vingtaine d’heures.C’est très curieux car l’UDP continue de parvenir à mon routeur qui est derrière. Par exemple, je peux tjs me connecter chez moi au VPN Wireguard car ce dernier utilise un port UDP !Seuls les ports TCP se retrouvent bloqués!  Ca sent le bug.Le workaround est évidemment de lancer le redémarrage du modem fibre depuis l’appli Proximus+ sur mon téléphone ou via MyProximus en web et après le reboot, ça y est, mon routeur reçoit à

Bonjour,J’ai été connecté au réseau 'Fibre' il y a peu.Dès ce moment j'ai remarqué des connections de plus mauvaise qualité qu'auparavant.Aujourd'hui je me crois revenu à l'époque des modems de première génération!Alors que, d’après mon contrat MegaFiber je devrais avoir 500 Mb/s je n'en avais que 7.3 Upload / 2.5 download!Cette connection n'est pas vivable. Ma fille télétravaille souvent depuis chez moi et ne pourra rien faire à cette vitesse.Une correction urgente étant nécessaire j'ai contacté votre "support".Après un contact avec une IA puis un dialogue de sourd avec un call-agent qui m'a dit que mon souci de vitesse nécessitait l'intervention d'un technicien, j'ai été rappellé par celui-ci.Après m'avoir redemandé une fois de plus toutes mes infos, il a redémarré le modem, comme je l'avais déjà fait moi-même à deux reprises.Résultat de speed test: 11.5 Mbps download / 18 Mbps upload.Alors que je devrais avoir 500 Mbps, cela ne fait que quelques petits pourcents de la vitesse promis

Bonjour, Aujourd’hui les techniciens proximus sont venus m’installer la fibre.Ils m’ont installé un ONT avec 4 ports, l’internet box étant connecté sur le port 1.La connexion fonctionne bien depuis la box.Côté OPNSense, je suis passé d’une connexion précédemment PPPoE avec la BBox 3V+ à une connexion WAN en DHCP avec un vlan id 20, le tout connecté sur le port 2 de l’ONT.De ce que j’ai lu, tout devrait fonctionner ainsi (le mode Single VLAN est bien activé sur mon espace client).Est-ce que je loupe quelque chose ?

Je vous partage mes moments lunaires avec votre service. 1- Je souhaite passer à la fibre de Proximus venant de Scarlet (on me tient un discours de meilleur qualité car j’ai des QoS fluctuantes chez Scarlet (pertes de débit,...)  Je suis sur la fibre chez Scarlet depuis des mois.Appel d’un collaborateur proximus.  “Je ne comprends pas votre demande”.“Ben je veux transférer mon abonnement internet fibre chez vous”“Ah ok !” mais je vois que vous n’avez pas la fibre chez vous.”“eeeeh ben si ! j’ai la fibre chez Scarlet, un peu chez vous quelque part...”‘Ah…. euh ok je vais me renseigner et revenir vers vous”.Toujours pas de nouvelles depuis 5 jours.  Faut pas être pressé! 2- je souhaite quand même faire une relance par mail, n’ayant pas de nouvelles.Via le site internet.  Contact par mail.Ah! Je dois encoder un numéro de téléphone. EUUUUUH mais la fibre fait en sorte qu’il y a une désactivation de la paire téléphonique cuivrée d’origine associée à un numéro.  J’encode quoi?Et kwé Proximus