Internet

J’ai depuis quelques semaines une connection internet très très lente (avec des problèmes TV également du coup).  vitesse via speedtest de 10...12, parfois plus mais parfois aussi moins.Contacté le support téléphonique (et chat) qui “a fait des modifications de configuration” et redémarré le modem.  Résultat : 25Mbps pour un jour ou 2. ensuite rebelote…Modem changé pour le dernier modèle.  Je suis à littéralement 1,5m du modem avec mon pc/Mac/iPhone/iPad….Je ne sais plus que faire...

bonjour à tous,je voudrais savoir quelle est la technologie employée pour cet abonnement. ou de manière générale chez Proximusje possède déjà un abonnement chez un autre fournisseurune  ligne téléphonique fixe est présente en analogique chez Proximus  mon fournisseur actuel  m’’a indiqué que si je voulais passer vers du VDSL la ligne passer d’office en VOIP. et que le téléphone passerai d’office  par le modem routeur qu’en est-il chez Proximus? merci de votre retour

D’après ce que je vois sur le forum, je ne suis pas le seul : iphones et macs connectés en wi-fi qui perdent la connexion internetLe wifi est toujours là mais pas de signal. Obligé de couper puis réactiver le wifi pour récupérer de la connectivitéJ’ai vu dans des échanges plus anciens que c’était peut-être lié au Booster (il est vrai que je n’ai pas de problèmes à un autre étage où l’ordinateur est branché sur un câble via CPL)J’ai essayé de réinitialiser le Booster, ce qui a résolu le problème jusqu’au lendemain midiJe veux bien virer le Booster et installer autre chose si quelqu’un a une idée de matériel plus fiable (et compatible avec la BBox et Proximus TV)Tous les conseils sont bienvenus, je suis un peu en panne de solutions et de patienceMerci !

Bonjour, Depuis hier je n'arrive plus à envoyer des messages via courrier de Windows 10 Office 2016 avec mon adresse .....@skynet.be. Je reçois bien les messages entrants . J'ai vérifié le serveur entrant qui est bien imap.skynet.be:993:1 J'ai vérifié le serveur sortant qui est bien relay.skynet.be:587:0 D'autre part j'essaie d'aller sur ma boîte mail en direct sur webmail.skynet ou proximus impossible mon mot de passe ne passe plus ??? J'ai demandé un nouveau mot de passe qui devait m'être envoyé sur mon adresse mail .... @skynet be et je n'ai rien reçu. Je suis bloqué !!!!! Si un collaborateur pouvait m'aider ce serait bien. Merci d'avance.

Bonjour,  Alors voilà, depuis vendredi dernier j’ai un problème avec le réseau public Wi-Fi pour m’y connecter avec mon ordinateur qui est sous l’os Windows 10.Cela n’est pas dû à une nouvelle mise à jour ou un pilote de carte réseau je m’en suis assuré. Pour expliquer le problème plus en détail, j’ai été déconnecté ce vendredi 24 juillet vers 22h et il m’a été impossible de me reconnecter au réseau public Wi-Fi avant Samedi 20h (Nous ne pouvons nous connecter à ce réseau) en boucle,  Puis j’ai enfin réussi à me reconnecter mais depuis la connection est très lente alors qu’au niveau du signal je capte très bien le réseau (une page internet prend 20 secondes pour se charger complètement, impossible de lire une vidéo Youtube en plus de 240p)Par ailleurs, Windows m’indique que le norme de sécurité du réseau Public Wi-Fi n’est plus au norme comme si elle était “obsolète”De plus, j’ai depuis 2 jours un nouveau réseau qui s’affiche dans ma liste des réseaux à proximité et celui-ci se nomme “

Bonjour,Récemment, j’ai reçu une nouvelle b-box (b-box 3 compatible 4k. J’avais déjà un wifi booster à l’étage et celui-ci n’a pas été changé. Le nom des wifi est désormais différent:  « proximus home » et non plus « wifi 2.4 ou 5.0 ».je n’ai aucun problème de wifi avec mon iphone tant que je suis dans la zone de la b-box, mais par contre dans la zone du wifi booster, cela disfonctionne. J’ai pourtant bien les 3 barres de connexion mais cela fonctionne 5 minutes, puis après je suis obligé de couper le wifi sur mon iphone et de le rallumer pour récupérer l’accès, et ce toutes les 5 minutes. Je précise que j’ai déjà resynchronisé mon (ancien) wifi booster avec ma bbox puisqu’il y a une tv à l’etage dont le décodeur est relié au wifi booster et qu’il n’y a aucun souci à ce sujet.  merci d’avance pour votre aide

Bonjour,Le 3 Juin, un technicien est intervenu sur ma ligne pour des soucis de débit et de stabilité (changement de porte)Suite à cette intervention, excellent débit (85/16) et stabilité de la ligne.En revanche, depuis quelques jours, j’ai de nombreuses déconnexions sur ma box.dimanche, 6-8 déconnexions  lundi, stable mardi, 3 déconnexions dans la nuit, et au moins 3 en matinée  mercredi, nombreuses déconnexions depuis la fin d’après-midi Merci par avance pour votre aide !  

Bonjour, j'habite sur Heusy Verviers et je n'ai plus internet, de wifi et de télévision depuis 14h.Quelqu'un peut-il me renseigner.D'avance merci.

Bonjour, J’aimerais contacter Proximus par mail pour déposer une plainte. M’envoyer des courriers de rappels en me menaçant de couper les services et me mettre des frais pour une facture payée depuis est visiblement assez simple à faire, alors que régler les problèmes et m’envoyer un technicien pour voir comment cela se fait que la qualité et la vitesse du wifi est pathétique, malgré le paiement mensuel d’un wifi booster (pour un appartement de 70m2), malgré les 5 fois ou j’ai discuté avec quelqu’un, parait plus compliqué. A part me dire de déconnecter ma box… Il serait grand temps de se remettre en question. Qui plus est, il est impossible sur le site de trouver une adresse de contact. Auriez-vous peur que l’on puisse vous contacter ?

Bonjour, J’ouvre ce poste afin de venir en aide à ma voisine. En effet, j’ai récemment fait appel à vos services afin d’améliorer la vitesse de ma connexion internet. En discutant avec ma voisine hier, nous nous sommes rendu compte qu’elle avait exactement le même problème que moi auparavant avec les mêmes conséquences sur le télétravail. Dès lors, par facilité pour elle, je vous contacte afin que vous lui veniez en aide. Ma situation & les interventions effectuées peuvent être trouvées ici. Concernant ma voisine qui habite au numéro 344 de ma rue (rue que vous pouvez retrouver dans mon profil) devrait bénéficier de la vitesse théorique suivante: Nous avons effectué un speedtest (wifi) hier vers 19h et elle était plus proche des 4 mbps que des 7. En tant que néophyte, je suspecte qu’elle ait également un profil ADSL 4.6 comme moi lors de l’installation en mai. Auriez-vous l’amabilité de vérifier cette hypothèse ? Si ce cas est avéré, pouvez-vous la faire passer en VDSL 8 mbps dès q

Bonjour, Depuis hier la Bbox redémarre de manière fréquente, je l’ai éteinte puis débranchée avant de tout relancer ce matin (CPL, prise murale avec les 5 broches etc.).Le bouton DSL clignotait bleu et passé 15min j’ai appuyé sur le petit bouton “reset” à l’arrière de la Bbox. Ça semblait être revenu à la normale donc, internet stable, TV ok etc. de ± 10h à 13h où à nouveau la Bbox redémarre. Qu’est-ce qui se passe? La voisine un étage plus bas et aussi chez Proximus s’est plaint hier de ne plus pouvoir téléphoner. Je précise qu’il est très rare que ma Bbox redémarre de la sorte.

Bonjour,Nous utilisons rarement ce canal pour nous plaindre mais ici on est au bout du rouleau.Après de multiples problèmes, résolus promptement par vos services, voilà que notre BBOX 3 nous joue de mauvais tours entre connexions, déconnexions, ça n’en finit plus.On est patients mais là la coupe est pleine.Nous avons téléphoner jeudi passé au service support de Proximus qui nous a promis dans les 48 h voire dans les 72 h au grand maximum une nouvelle BBOX.Nous n’avons rien reçu et en sommes extremement déçus. Pendant ce temps, le calvaire que nous subissons tous les jours est infernal. Pour rétablir nos connexions nous devons parfois attendre plus de 15 minutes ! Et quand ca se produit en plein match de foot des Diables, on devient carrément fous !Personne pour nous aider et nous envoyer la nouvelle BBOX promise ?Merci d’avance.

Bonjour,cela fait ¾ jours que j’ai des coupures internet a longueur de journée pendant de longues minutes ( 30-40minutes de déconnexion, 5min de reconnexion et déconnecté a nouveau). Si ce n’est pas pendant ces laps de temps, c’est pendant plusieurs heures. De fait, sans internet, impossible de travailler, ou même de se distraire devant le pc ou la Télévision le soir.il est d’autant plus impossible d’avoir une personne humaine au lieu d’un répondeur automatique en ligneUn solution rapide est demandé car c’est extrêmement pénible de payer pour un service inexistant.

Bonjour,  Travaillant sur un projet j’essaye d’ouvrir certains ports sur ma bbox3 malheureusement cela ne fonctionne pas. Donc j’ai d’abord cette image qui s’affiche, puis elle disparait et ne me laisse pas la possibilité d’ajouter une règle firewall.  Via le Port Mapping, mes ports sont le site canyouseeme m’affiche que le port est visible. Par contre via Portchecktools (J’ai volontairement masqué mon ip et le port.)  Quelqu’un aurait-il une idée :)  Merci d’avance :)  Farisse 

Bonjour, Etant en train d’installer un Pihole sur mon réseau, je voudrais que le routeur bbox3 n’assigne des adresses IPs qu’aux machines dont la MAC adresse est listée parmi les réservations statiques. Le Pihole prendrait en charge les machines non-réservées.J’ai des machines qui ne devraient pas dépendre du Pihole mais qui ne me permettent pas de définir une adresse fixe, je ne peux donc pas simplement désactiver le DHCP. Il ne me semble pas possible de mettre le pool à 0 et de réserver les ips hors du pool, car sur la bbox3 la réservation n’est valide qu’au sein du poolJe pensais que limiter le pool DHCP à quelques adresses et assigner ces adresses obligerait le DHCP à être inactif pour des appareils inconnus, puisque le pool serait épuisé Mais en pratique, la bbox3 assigne des adresses *réservées* aux nouveaux appareils, ce qui 1) cause beaucoup de confusion et 2) empêche ces appareils d’hériter des paramètres DNS défini par mon propre DHCP Est-ce qu’un membre de ce forum a déjà es

Bonjour, La fibre a été posée en façade dans ma rue. J’habite une vieille maison bruxelloise demi-étage (dont la cave ressort un peu par rapport à la hauteur du sol)Ma BBOX se trouve à la cave (car j’ai câblé un réseau RJ45 dans la maison). Est-il possible de faire descendre la fibre le long de la façade (jusqu’à +-1m de hauteur) puis la faire rentrer dans la cave (il n’y a pas de problème pour percer) ?Le technicien passé chez mon voisin me dit que non (Proximus ne l’autoriserait pas) mais dans la boutique on m’a indiqué que oui. Un tout grand merci pour vos réponses !N.

Madame, Monsieur, Comme indiquer dans le titre, j'ai à nouveau un problème de redémarrage intempestif du modem.J'avais déjà eu ce problème fin de l'année passée et, suite à un appel au service clientèle, un technicien était venu changer la box en janvier. Pendant 2,5 semaines je n'ai plus eu de soucis. Puis le problème de redémarrage a recommencé environ 1 fois semaine. Mais depuis maintenant deux semaines cela ne fait qu'empirer. La box redémarre d'elle même minimum une fois par jour et c'est maintenant régulier qu'elle redémarre en boucle pendant plus d'une heure (voire même toute une matinée...). Au début les coupures avaient lieu en soirée (après les heures de travail). Mais actuellement les redémarrages ont lieu à n'importe quelles heures, mettant à mal le télétravail ! J'ai appelé samedi 22/05 le service clientèle, pour me trouver en ligne avec quelqu'un de peu compétent ne comprenant rien au problème qui a préféré confier le dossier au service technique (je suppose). Un technici

Bonjour Madame, Monsieur,J’ai reçu par mail et par courrier que la fibre est disponible à mon adresse. Hors d’après moi ce n’est pas le cas.De ce fait je n’ose pas commander de pack pour pas devoir payer un service qui ne sera pas possible chez moi.Nous habitons dans un appartement et à ma connaissance le local technique n’a pas été aménagé encore pour recevoir la fibre optique actuellement.Vers qui puis-je recevoir une information fiable concernant la disponibilité de la fibre à mon adresse ? 

Depuis hier mes mails n’arrivent plus sur mon pic par contre je les reçois sur ma tabletteComment solutionner ce problème ?Merci  

Bonjour, Depuis quelques jours, nous avons régulièrement des coupures d'internet et  TV de 1-2 minutes avec résolution spontanée, pas d'amélioration après redémarrage de la bbox3. Merci d'avance pour votre aide,Bien à vous,Aureliano 

Bonjour, Depuis plusieurs semaines, j’ai par moment des coupures internet régulières, ou de très forts ralentissements. Et cela tant en wi-fi qu’avec une connexion par câble. Il est très difficile de télétravailler et de suivre des vidéo conférences. Lors des coupures internet, le redémarrage du router permet de rétablir la connexion, mais 10 à 15 minutes après, le problème revient. Par 2 fois j’ai fait appel au helpdesk, ils ont resseté le router à distance, mais le problème revient rapidement. Est-ce que ma ligne a un problème, ou bien le router ? Merci de votre aide, David

Bonjour, quasiment tous les jours depuis quelques semaines j'ai des déconnexions courtes et répétées ce qui m'empêche de faire des jeux en réseau (vive la 4g donc) ou de regarder un film en une fois.J'ai eu le soucis l'an dernier mais le problème avait disparu depuis plusieurs mois. La Led 'dsl' se met à clignoter une ou deux minutes puis tout revient dans l'ordre.Dois-je faire quelque chose? Je n'ai rien changé à ma configuration depuis des mois.

Bonjour, Le technicien est passé pour me raccorder à la fibre ce matin. Je suis dans un immeuble de 7 étages et les boitiers ont donc été installé dans la cave et pas en façade.Le problème est qu’il n’y a aucune gaine encastrée et que le technicien doit tirer un câble par le couloir commun en faisant un trou au dessus de ma porte pour passer avec ce câble apparent dans mon appartement. Ayant refait mon plafonnage et les peintures je n’ai pas envie de voir un câble se balader dans mon appartement comme au temps des vieilles paraboles. Lors de l’installation de la fibre dans la rue j’ai eu bcp de coupures internet. Par après j’ai été invité à ouvrir ma cave pour faire passer des câbles, résultats ma cave était dégoutante car personne n’a nettoyé derrière.  Ca fait 20 ans que je suis chez Proximus et apparemment si je ne passe pas à la fibre je serai coupé c’est aussi simple que ça. Je suis un peu paumé face à ce manque de tact commercial. 

Bonjour,je vais déménager à Mertenne qui est un charmant Hameau de Castillon (commune de Walcourt).Je termine une nouvelle construction et il y a un an, vous êtes venu connecter mon bâtiment au réseau cuivre qui passe devant la maison.Il y a quelques semaines, j’ai demandé un déménagement vers ma nouvelle adresse (26 rue de Thuillies). le lendemain, j’ai reçu un mail qui me signifie que ce n’est pas possible de transférer mes différents produits vers cette adresse car trop loin de la borne. donc pas de ligne fixe, pas de TV et pas d’internet. Je peux comprendre que vu la distance importante entre la borne Proximus et ma maison certain produits ne sont pas accessibles.d’où ma question, Proximus ne peut-il pas m’installer un module qui transforme la 4G en Internet pour avoir une connexion internet à la maisonmerci.bien à vous, 

Bonjour à tous, Je suis récemment passé chez Proximus et, comme certain, me rend compte de la différence entre la vitesse annoncée et la vitesse réelle.Voici l’information que j’avais reçu au moment de la souscription à Proximus: Lors de l’installation, le technicien m’avait surpris en m’indiquant que le débit entrant se situait autour des 4-4.5 mbps. De plus, lors de l’installation, le passage a la borne n’était pas indiqué dans son programme. Voici la situation ‘live’ (via cablage du modem à l’ordinateur):Je suis proche des 4 mbps à certains moments de la journée. Je suis satisfait de la stabilité de la ligne. Néanmoins, ayant lu beaucoup de posts à ce sujet, je souhaiterai savoir s’il existe des possibilités afin de doper “ma” ligne  ? J’ai complété mon profil avec les informations nécessaires. J’ai déjà eu affaire à ce genre de situation avec Proximus lorsque j’habitais mon précédent logement (7370 Blaugies): la vitesse y était de 7 mbps, j’étais en bout de ligne à XX kms de la bor