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7061 Sujets

A
Abdel1461Apprenti
demandé à Factures & paiements

paiement mobile impossible commande en cours

Bonjour je n arrive pas à payer sur play store depuis 1 mois ( avant cela fonctionnait bien ) et Surtout depuis plus d un mois y a un message sur app proximus ( Votre commande est en cours de traitementToutes les options et paramètres, à l'exception de l'option Extra Volume, sont indisponibles le temps de traiter votre demande précédente) mais cette demande est clôturer depuis plus de 2 mois .que faire que se soit en boutique ou au tel on me répond chaque fois le même faut attendre mais cela fait plus d un mois je pense même 2 mois 

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Ludo M
il y a 1 heure
S
Spain67Etoile montante
demandé à Factures & paiements

Avantage fidélité

Bonjour,Client fidèle depuis 1984 chez Belgacom (mes premières heures de surf avec une ligne PSTN et un modem 36.6k dans les années 90) puis Proximus avec une ligne ISDN et maintenant en Internet Maxi Fiber, je constate que ma réduction de fidélité de 5 € a disparu de ma facture du mois de novembre.Serait-il possible de continuer à y bénéficier ?Merci beaucoup pour votre suivi.

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pascal_0149
il y a 2 heures
alexiardxhee
alexiardxheeApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Changement de numéro

Bonjour, Je suis passée chez Proximus à Liège cet après midi pour faire changer mon numéro de téléphone (je reçois des appels indésirables même quand je bloque les numéros) et la dame qui m’a reçue m’a dit qu’elle n’arrivait pas à le changer étant donné que j’avais un téléphone sous abonnement lié à mon numéro actuel. Elle m’a dit que c’était possible de le faire mais qu’elle n’arrivait pas à le faire à ce moment là. Serait-ce possible de m’aider ?  merci, 

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Ludo M
il y a 2 heures
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DarkFreeManApprenti
demandé à Proximus Pickx

Erreur provenant du serveur : ce média n'est pas disponible

Bonjour, Je rencontre egalement se probleme sur tout les enregistrements de mon decodeur v5.je sais les lire depuis l’application pickx mais plus sur le decodeur. Merci de me dire si une solution existe.

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VincentM
il y a 3 heures
S
sebmajEtoile montante
demandé à Internet

Changement récent sur le SMTP Proximus ?

Bien le bonjour à toutes et tous ! Un de mes clients utilise encore une adresse mail @skynet.be et Outlook 2007 sur Windows 7 sans SP1.Il a pu envoyer des e-mails jusqu’à aujourd’hui mais depuis quelques jours il reçoit une erreur comme quoi il doit s’authentifier. Jusqu’à présent, comme il est client Proximus, j’avais désactivé l’authentification et tout tournait rond.Problème numéro 1 : appel du client, Outlook génère une erreur comme quoi il est nécessaire de s’authentifier.Solution : j’active l’authentification avec les mêmes codes d’accès que le serveur POP3.Problème numéro 2 : Outlook génère une erreur signifiant qu’aucune méthode d’authentification commune entre le client et le serveur n’a été trouvée. Bien évidemment je ne peux rien y faire, trouver un SMTP ouvert de nos jours est compliqué, les autres FAI bloquent les accès, d’où ma question de savoir s’il y a eu une modification récente sur le serveur SMTP de Proximus ou si c’est un problème technique ? Pour ceux que ça intri

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sailormoon
il y a 3 heures
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lauuu89Etoile montante
demandé à Internet

Fixation murale internet box

Bonjour,J’ai reçu sous peu une nouvelle internet box , mais je désirerai la mettre au mur mais pas de support murale fourniPourriez vous me la fournir svp ? Merci à vous 

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Ludo M
il y a 3 heures
G
greg9028Apprenti
demandé à Proximus Pickx

Erreur facturation Pickx App

Bonjour. J’ai remarqué que depuis mon déménagement en date du 01/04/2024, On me facture Pickx app à 4,95€ alors qu’avant celui ci était inclus gratuitement dans mon pack Télévision + Internet comfort.En analysant la facture j’ai l’impression que le produit a simplement été séparé du pack suite  à mon déménagement alors que je n’ai procédé a aucun changement dans mon pack lors de celui ci.J’ai payé 4,79€ en avril, 4,95€ en mai et 4,95€ sont déjà prévu dans la facture du mois de juin ( domiciliation prévue pour le 26 juin prochain). J’avais déjà signalé le problème le mois passé via le chat en ligne et la personne qui m’a répondu m’avais fait une facture de régularisation de 4,79€ mais avec un détail qui n’était pas clair ( calculé sur le mois d’avril + mai ) et ce montant correspond à ce que j’ai payé au mois d’avril.Serait il possible de corriger le problème et rembourser le montant que j’ai payé pour mai ainsi que le futur payement du mois de juin.Je vous remercie d’avance 

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G
il y a 3 heures
T
TilkinEtoile montante
demandé à Proximus Pickx

Guide des programmes sans.... programmes

Dans le guide des programmes je suis pollué en permanence par “pas d’information disponible” ou “en cours de chargement” à la place des programmes,  résultat pour enregistrer quelque chose c’est nul et non avenu et ça commence vraiment à m’énerver ! Déjà que les résumés dans le guide sont souvent complètement à la ramasse en plus quand il n’y a que le néant c’est la totale. 

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VincentM
il y a 4 heures
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DonovanDApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Erreur OR-DVASA2-02

Bonjour,   J'essaye, en vain, de souscrire à un abonnement PS Plus en choisisant ma facture proximus comme moyen de facturation Un message d'erreur OR-DVASA2-02 apparaît… Une solution?    Merci

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A
il y a 4 heures
A
alex_kidMotivateur
demandé à Internet

Fibre - changement de pack - problème facturation.

Madame, Monsieur, Je suis client chez Proximus depuis + de 15 ans et en général, je sui satisfait des produits proposés. Jusque mi-mai 2024, j’étais en contrat Flex avec une promo de l’employeur (10 % du pack) : Promo Proximus Affinity Program. J’ai installé la fibre et je dispose d’une promo de 5 euros par mois sur mon pack.Effectivement, le service clientèle m’avait appelé 2 mois auparavant pour me proposer un pack fibre. Sauf qu’avec cette promo, l’autre promo a sauté et après contact au call-center, les 2 promos ne sont pas cumulables ! Du coup, je ne trouve pas ca très honnête de la part du service clientèle qui me propose un nouveau contrat avec promo, mais ne stipule pas que les autres promos sautent. Sinon, je n’aurais jamais changé de contrat ! A la rigueur, je peux encore accepter que les 2 promos ne sont pas cumulables, mais alors, que l’on me donne au moins la plus avantageuse des 2, à savoir la promo Proximus Affinity Program. De ce fait, j’aimerais que l’on change ne fut-

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Ludo M
il y a 5 heures
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EricLEtoile montante
demandé à Solutions Bizz

Bizz Internet Guarantee

 Bonjour,Je vois dans MyProximus l’option Bizz Internet Guarantee qui serait gratuite avec mon abonnement.Si je clique sur “Commander”, j’obtiens une page blanche (about:blank) sans pouvoir aller plus loin.Est-il possible de me confirmer si cette option est bien gratuite dans mon cas et l’activer si c’est bien gratuit ?Merci d’avance,Eric 

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E
il y a 5 heures
F
FredericHerDébutant
demandé à Téléphonie mobile

pas de données mobiles à l'étranger

Bonjour,Je suis actuellement en France et il n'y pas de possibilité d'avoir de données mobiles. L'itinérance est activée, j'ai vérifié l'APN, essayé plusieurs opérateurs et je ne vois aucun blocage dans les paramètres accessibles via Myproximus.Pouvez vous m'aider?

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A
il y a 5 heures
C
ColiouApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Message d'information en néerlandais

Bonjour,    Je reçois les messages de Proximus en néerlandais alors que ma langue est le français. Comment puis-je changer cela ?   Merci de votre réponse

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VincentM
il y a 6 heures
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Seb1410Apprenti
demandé à Internet

Fibre dans un petit sentier

Bonjour, Mon habitation se situe dans un sentier jouxtant une avenue dans laquelle les travaux de raccordement ont été fait par Unifiber. Je me demandais si il était possible que mon habitation dépende de cette avenue plutôt que du sentier dans lequel d'habite(il y a 2 maisons et il y a 15 mètres entre l'avenue et ma propriété) Merci d'avance. 

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VincentM
il y a 6 heures
L
LojikApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Boîte vocale en néerlandais

Bonjour. J’ai un problème concernant mon GSM :Le message automatique sur ma boîte vocale qui dit de rappeler est en néerlandais Le SMS que je reçois qui me notifie que j’ai un ou plusieurs message(s) vocal(aux) est en néerlandais La voix qui guide dans la boîte vocale lorsque je compose le 1230 est en néerlandaisJe souhaiterais dans ces 3 cas et dans tous les cas possibles et imaginables, passer en français. Merci.

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VincentM
il y a 7 heures
G
Gilbert 18849Etoile montante
demandé à Proximus Pickx

Box TV ne démarre plus

Bonjour, Ma box TV ne démarre plus. Après un power off/on elle allume la 1ère led puis s’éteind.Sur la TV, j’ai un test de la box puis plus rien mais il y a du signal mais l’”cran reste noir.Merci.

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M
il y a 7 heures
A
Andrea4520Néophyte
demandé à Internet

BBox 3. Internet KO après un Reset.

Après un Reset de ma bbox3. Le voyant Internet reste éteint. Une fois connecté au modem, ID et mot de passe sont vides dans “Connectivite réseau” mais je n'ai pas d'idée ou retrouver ces 2 infos. Le voyant DSL est quant a lui bien allumé. Merci pour le support.

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Steve_048
il y a 23 heures
A
alex_kidMotivateur
demandé à Proximus Pickx

Enregistrements long terme

Bonjour à tous, En recevant ma facture, j’apprends que les enregistrements long terme (+ de 60 jours) ne seront plus possible et que ceux enregistrés auront une date de validité limitée à juin 2025. Quel retour en arrière ! Je ne vois pas en quoi il est impossible de conserver des enregistrements longtemps !des fois on ne sait pas les voir en 60 jours (meme si on parle de rallonger le délai), des fois, il y a des films qui sont tellement excellents, que l’on a envie de les garder pour les visionner quand bon nous semble. si TOUS les autres concurrents de Proximus sont capables de le faire, pq pas Proximus ? De plus sur le décodeur V7, les enregistrements qui sont en série ne sont pas visible à 1 semaine de leur échéance comme pour le V5 qui nous l’indique dans dernière chance ! du coup, je perd énormément d’enregistrements dû à ça car ils sont “perdus” dans la masse !  Je n’ai jamais été déçu de la part de Proximus (d’un point de vue rapport qualité/prix), je suis un client fidèle et j

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P
il y a 1 jour
L
LaurindoNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Plages horaires WIFI / Relier 2 modems

      QUESTION 1        J’aimerais définir des plages horaires d’utilisation du WIFI via mon nouveau modem Proximus : Internet Box (v1bis).Comme il n’est visiblement plus possible de se connecter via l’URL 192.168.128.1, la seule solution pour changer les paramètres est de se connecter sur la plateforme Myproximus.Or cette plateforme ne permet pas de créer des plages horaires pour chaque utilisateur·ice.Ce qui était pour moi possible avec d’autres types de modem chez d’autres opérateurs.Existe-t-il donc une solution pour créer ces plages horaires ?Exemple : du lundi au vendredi entre 17h et 19h, etc, pour un appareil choisi.        QUESTION 2       Pour pallier à cette problématique, je pensais relier un autre modem accessible via l’URL 192.168… sur le modem de Proximus.Quelles seraient les étapes à suivre, les erreurs à éviter ?Merci pour vos retours, bonne journée 😊

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alloja
il y a 1 jour
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Sylvie P.Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Gagnant concours Enjoy!

Bonjour,J’ai reçu un mail m’annonçant que je faisais partie des gagnants du concours Enjoy HP.J’ai effectivement participé à des concours Enjoy!, mais je préfère être vigilante avant de cliquer sur le lien pour confirmer mon lot. Comment puis-je vérifier que ce n’est pas un mail frauduleux? L’adresse de l’expéditeur est enjoy@proximus.com mais ce n’est pas forcément un gage de sécurité.Proximus demande-t-il de confirmer les lots gagnés via un lien dans le mail?Merci de votre aide 

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lorenzo_02
il y a 2 jours
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Laurentv67Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Code activation pour MyProximus

Bonjour à tous,Nouveau client chez Proximus, il m’est impossible de voir mes produits dans MyProximus.Il me faut un code d’activation que je n’ai pas.Le support me dit qu’il faut attendre la premiere facture.Comment faire pour ne pas attendre 1 mois ?CordialementLaurent

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Isabelle.
il y a 3 jours
FrançoisdeGaume
FrançoisdeGaumeEtoile montante
demandé à Proximus Pickx

Commande de TV Box via l'appli guide TV

Bonjour, J’ai commandé une TV Box via l’application du Shop  sur le guide TV.J’ai reçu le mail de confirmation, mais j’aurais voulu savoir, si la commande était bien enregistrée car je n’ai toujours pas reçu de confirmation d’envoi de la box que je dois recevoir demain en principe. Bien à vous MerciBonne journée François  

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FrançoisdeGaume
il y a 3 jours
G
Guy_067Motivateur
demandé à Proximus Pickx

Pas de son sur SyFy !

Bonjour. Depuis plusieurs jours, je n’ai plus de son sur SyFy. J’ai redémarré ma box ainsi que le décodeur, mais rien n’y fait. Les autres chaînes fonctionnent correctement. Merci de corriger ce défaut.

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G
il y a 3 jours
Cosetta
CosettaMotivateur
demandé à Rendez-vous & livraisons

Replanification d'une visite d'un technicien impossible - URGENT

Bonsoir, Je ne peux plus assurer ma présence pour une visite de Proximus mardi 18/06 prochain…Bien entendu,l’option de re-planifier du site MyProximus ne fonctionne pas 😡   Myriam du Proximus Assistant ne parvient pas à contacter le technicien 🤣Est-ce que quelqu’un de compétent pourrait re-planifier cette visite au 21 ou mardi en 8 huit  s’il vous plait ? Merci !

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Cosetta
il y a 3 jours
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Eddy JPLApprenti
demandé à Proximus Pickx

Enregistrement Long terme disparu avec nouvelle TV Box

Bonjour,J’ai reçu une nouvelle TV Box (Android) et après configuration les enregistrements long terme ont disparu.Sur l’app Pickx TV, ils sont présent mais impossbile de les lire sauf sur la TV Box… Proximus peut-il me rendre disponible à nouveau ces enregistrements? Cordialement,Eddy

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VincentM
il y a 4 jours

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