Support

La catégorie idéale pour solliciter le support de Proximus

16609 Sujets

alloja
allojaSpécialiste
demandé à MyProximus (app & site)

Souci interface iPad

Hello tout le monde,Petit retour sur la dernière mise à jour de l’app MyProximus sur iPadOS. Il semble qu’il y a un léger souci d’interface avec les onglets en bas de l’app (cf la capture jointe). 🙂La réinstallation de l’app n’a pas aidé et le bug est apparu sur un autre iPad après la mise à jour (ils étaient lisibles avant).Belle journée !

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alloja
il y a 3 ans
O
omer.shamalirwa.chishibanjiApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

plainte suite au passage d’un technicien proximus

Bonjour. je souhaiterai porter plainte suite au passage du technicien Proximus chez moi pour l’installation de la fringe optique.Premièrement, lors de la prise de rendez-vous au téléphone, le collaborateur au bout du fil m’a affirmer que le technicien repartirai avec l’ancien matériel. Ce qui n’a pas été le cas.Deuxièmement, comme vous pouvez le voir en photo, le technicien a laissé sur place tous les déchets liés à son installation: bout de câble, emballages plastiques vides, … c’est inacceptable!comment quelqu’un peut venir effectuer un travail et laisser tous les déchets sur place!j’espère que quelqu’un me racontera rapidement parce que les personnes que j’ai eu en ligne au 0800 ne m’ont été d’aucune aide! 

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Isabelle.
il y a 3 ans
Yuso
YusoEtoile montante
demandé à Rendez-vous & livraisons

Commande passé 23 juillet toujours rien!!!!

Bonjour,Tout d’abords je tiens à signaler que je suis vraiment surpris que le leader belges ne parvient pas à finaliser ma commande passer le 23 juillet pour un pack comprenant :  Flex Fiber ,  tv, téléphone fixe a ainsi que  5 abonnements mobiles (ligne fixe et abonnement mobile doit être transféré de chez Voo) j'ai bien reçu le premier mail confirmant la commande ensuite je n'ai plus rien reçu j jusqu'à ce jour, À partir du 24 juillet je me suis permis de téléphoner on m'a demandé si j'avais reçu un deuxième mail confirmant le transfert vers le réseau Proximus ce mail je n'ai toujours pas eu je n'ai ni reçu d'SMS pour les mobiles on me demande d'attendre 48 heures voir 72h, je l'ai jamais de réponse concrète à mes réponses lundi je reçois un mail comme quoi j'avais commandé un modèle en location une démarche que je n'ai jamais fait, ensuite je reçois un second mail disant que j'annule le Flex, une démarche que je n'ai jamais faite.  Alors je téléphone au service commercial pour av

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Sophie L.
il y a 3 ans
M
Michel_0215Habitué
demandé à Internet

Connexion en mode 'pop' sur serveur Proximus avec Windows 10/Courrier

Bonjour,J’utilise actuellement Microsoft Office 2010 avec Outlook, pour échanger mon courriel  avec Skynet/Proximus (mon adresse est en ‘@skynet.be’). Le système est le ‘pop’, avec suppression automatique sur le serveur des messages importés sur mon ordi. J’aime ce système : il me permet de soulager la boite Proximus et d’archiver à ma guise mon courriel sur mon ordi. Hélas Office 2010 n’est bientôt plus mis à jour et mes moyens ne me permettent pas d’acheter ou de louer une nouvelle version.Or, l’application Windows 10/Courrier établit bien une connexion IMAP mais je n’arrive pas à me connecter en POP, même en configuration « avancée ».Si je souhaite garder le système pop (pop3), quels sont les paramètres EXACTS et COMPLETS à entrer dans les fenêtres :‘Serveur de courrier entrant’ et‘Serveur de courrier sortant (SMTP)’ ?(Accessoirement, comment faire en sorte que les courriels importés soient effacés automatiquement du serveur ?)Ou est-ce impossible ?Merci de m’avoir lu,  merci à qui

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M
il y a 3 ans
S
Stevens.RgApprenti
posté à Rendez-vous & livraisons

Service déplorable

Bonjour,Nous avons emménagé ma compagne et moi au 1er juillet. Il nous a fallu 1 mois pour obtenir un rendez-vous pour qu'un technicien passe pour l'installation : le 27/07.J'ai pris congé puisque le technicien devait passer entre 8h et 17h. Surprise : il n'est jamais arrivé. Nous avons téléphoné chez Proximus une quinzaine de fois et on nous répondait sans cesse qu'il allait sans doute arriver. Après 18h, on nous disait qu'on allait se renseigner, nous mettait en attente et nous raccrochait au nez. Nous avons reçu un mail nous proposant un nouveau rendez-vous en date du 19/08. Vaste blague ! On me signale que le technicien n'est pas venu car c'est un jointeur qui doit venir. Raison aussi pour laquelle personne n'est soit disant disponible avant cette date.Donc aucun jointeur n'est disponible avec le 19/08? Sauf que les anciens habitants de la maison étaient déjà chez Proximus donc raccordement déjà fait !Ma compagne doit télétravailler et ne peut pas de la faute de Proximus ! Je deman

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Catherine M
il y a 3 ans
A
Arnaud-BEtoile montante
posté à Internet

Changement de produit : Internet coupé

Hello,    Demande d'assistance ici puisque le support est sans aide depuis 4 jours. Ma belle soeur a changé d'offre (initialement internet + TV , et désormais internet seulement ). Mais depuis samedi, l'entièreté a été coupé. Vérification faite sur la BBox qui est chez elle, le login a été effacé (automatiquement, elle ne sait pas comment y accéder).    Un des agents (suite aux multiples appels au support) lui aurait dit qu'elle aurait dû recevoir une nouvelle BBox (vrai?).   La situation semble dépasser le support... Qqu'un ici pourrait se pencher sur le cas ? Numéro de client et numéro de série de la BBox (dans "ticket")  dans mon profil.   Merci d'avance   

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VincentM
il y a 3 ans
A
adrien263Néophyte
demandé à Internet

Nouvelle installation lente

Bonjour, j’ai une nouvelle connection internet qui date d’hier, je me suis rendu compte que la connection etait vraiment tres lente, j’ai fait un speed test, je suis en wifi et j’ai juste une cloison en giproc qui sépare mon pc de la source wifi, le probleme c’est que proximus annonce un maximum de 100Mb en download et 20Mb en upload, il y a quand meme une grosse difference  

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F
il y a 3 ans
Arnaud Michel
Arnaud MichelEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

Appels illimités Epic Combo Full depuis le 28/07 sur l'app Proximus !

Bonsoir,Le 28/07/2020, je me rends sur mon app proximus afin de vérifier ma consommation (abonnement Epic Combo Full : 300 min d’appel/mois).Je constate à ma grande surprise que les appels nat. et depuis l’UE sont indiqués en...ILLIMITÉS !  N’ayant aucune indication de ma consommation au 28/07/2020  vis-à-vis de mes 300 minutes (remplacée par le qualificatif “illimités”), j’ai donc procédés à différents appels sans me soucier de quoi que ce soit !Je réalise aujourd’hui, à la suite, de la réception d’un SMS provenant du numéro 8999 envoyé le 29/07 à 12:34 que les appels ne seront illimités qu’à partir du 01/08 ! Hey, bonne nouvelle !! On continue de booster ton abonnement en augmentant cette fois-ci ton forfait mensuel d’appels. A partir du 01/08, tu recevras un forfait d’appels ILLIMITE à la place de tes 300 min actuellement et ce, tous les mois et pour le même prix. Plus d’excuse pour ne plus appeler tes potes Des questions ? Contacte-nous sur Messenger http://m.me/proximusepic . A b

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Catherine M
il y a 3 ans
C
csorninNéophyte
demandé à Internet

Lenteur après activation du nouveau wi-fi intelligent de Proximus

Après activation du Wifi intelligent sur Bbox, la connexion Wifi sur mon MacBook Pro (macOS Catalina) est nettement moins performante.La procédure, le paramètrage et les conseils pour améliorer la connexion ont été suivis à la lettre, en respectant les étapes décrites sur le site Proximus.La connexion a également été testée en modifiant divers paramètres sur mon portable (changement de session utilisateur, tests avec différents navigateurs …).Les performances ont ensuite été comparées entre mon domicile et mon bureau pour m’assurer que ce n’est pas mon MacBook qui est en question; ceux-ci démontrent que la connexion Wifi à mon domicile n’est pas très rapide, voire inutilisable (voir résultats du test de vitesse de connexion aux deux endroits ce jour-même dans les copies écran annexées).Appelée à poursuivre le  télétravail à mon domicile, j’aimerais trouver une solution … car je regrette d’avoir fait l’update conseillé dans le mail “Rien oublié ? Activez maintenant le nouveau wi-fi inte

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M_016F
il y a 3 ans
Voxolotl
VoxolotlEtoile montante
demandé à Proximus Pickx

Pas d'app Shadow sur le V7 ?!

Hello,J’attendais l’arrivée du décodeur V7 avec grande impatience, car étant abonné Epic Combo, je m’attendais à pouvoir profiter de mon abonnement Shadow depuis mon canap’. Mais une fois reçu et installé, c’est la douche froide. Aucune trace de l’appli sur le Play Store, et essayer de l’installer depuis un autre appareil me fait savoir que le décodeur est incompatible. C’est méga décevant, surtout lorsqu’on sait qu’ils en avaient fièrement fait la démo lors de leur conférence de presse de l’an dernier…Du coup, est-ce qu’on peut espérer une prochaine disponibilité lors d’une mise-à-jour, ou est-ce que je dois accepter le fait que je ne puisse pas en profiter pleinement comme promis ? 

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N
il y a 3 ans
J
joelle.mertensNéophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons

Retour décodeur défectueux

Reçu courrier comme quoi vous n'aviez pas réceptionné le renvoi de mon décodeur pourtant envoyé par bpost le 29/6/2020 à 10h59.Il y à eu un soucis pour imprimer votre étiquette.  Voici copie du récépissé de retour en annexe.Bav

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Catherine M
il y a 3 ans
A
AmelRitchApprenti
demandé à Téléphonie mobile

norton Security

bonjour, J'essaye d'installer Norton. Si je click directement sur le lien via Myproximus il installe l'application mais n'active pas l'application et si j'introduis la clé fournie sur Myproximus norton me dit que ca n'est pas valid. Que faire ? Quelles sont les astuces?

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David W
il y a 3 ans
N
Nathalie WalgraeveApprenti
posté à Rendez-vous & livraisons

Plainte

Orp-le-Grand, le 4 août 2020   Madame, Monsieur, J'ai contracté un abonnement "Tuttimus" le 22 juin 2020.  Lors de cet échange avec le service commercial, j'ai été informée que j'allais recevoir  dans les 48 heures un mail ou un appel afin de fixer un rendez-vous, et que je devais m'attendre à un délai de deux semaines pour le rendez-vous (étant donné que je faisais rapatrier mes numéros de chez Voo). Pour une raison inconnue, ma première commande a été annulée le 23 juin 2020 et réintroduite le 24 juin 2020. N'ayant pas de nouvelles (ni mail ni coup de fil) pendant un moment, j'ai appelé à plusieurs reprises pour demander si c'était normal et savoir ce que je devais faire pour avoir mon rendez-vous... Il m'a à chaque fois été répondu que je devais patienter, que ça allait arriver, etc. J'ai finalement reçu le mail de confirmation comprenant le lien pour la prise de rendez-vous le 6 juillet 2020 (soit dix jours ouvrables après mon appel de commande). On est bien loin des délais promis.

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N
il y a 3 ans
L
Louis MahyDébutant
demandé à Proximus Pickx

Acessibilité aux non voyant décodeur v7

Impossible de désactiver le talk back via le raccourci touche « Home » +  « volume moins » sur la telecomande du decodeur alors que tous les paramètres sont configurés. Qui a pu resoudre ce probleme ? 

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GeoffreyD
il y a 3 ans
P
papa1966Motivateur
posté à Internet

Pas de signal

Bonjour, j'avais internet jusqu'à un matin, plus d’internet. Je redémarre plusieurs fois la Bbox3, rien à faire. Je téléphone donc à la Hotline Proximus. La personne regarde et constate que le problème est chez moi. Il me demande de redémarrer la Bbox3 et régle le problème à distance. Depuis ce jour, j'ai des pertes de signal TV. J'ai 2 télés (donc prises Cpl Belgacom et non Proximus). La télé dans le salon fonctionne très bien (sans coupure car le décodeur est branché directement sur la Bbox3) et la 2eme télé est connectée via Cpl. La prise Cpl n'est pas en cause car le problème ne concerne que 1 chaîne télé (Rtl Tvi). Lorsque j'ai la perte de signal, je dois cliquer sur OK et le décodeur me dit  que la connection est faite et j'ai un écran noir. Je dois donc changer de chaîne et revenir plus tard. Le plus bizarre, c'est que je peux enregistrer un film sur Rtl Tvi et le regarder sans coupure. J'ai 2 décodeurs, 1 Belgacom (que je ne changerai pas tant qu'il fonctionnera) et 1 Proximus.

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P
il y a 3 ans
O
ordisebHabitué
demandé à Ligne fixe

Ligne fixe vers gsm de la meme famille

bonjour comment est ce possible que l’on me facture 0.19 cents pour un coup de fil donné de ma ligne fixe vers un gsm de la meme famille ??alors que j’ai 1000 minutes depuis la ligne fixe vers les gsm ?? voir la capture d’écran  la suis pas d’accord  

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Adriano
il y a 3 ans
P
Pascale XhonneuxApprenti
demandé à Factures & paiements

Rappel – Restitution du matériel Proximus

Bonjour,J’ai reçu plusieurs mails me demandant de restituer un décodeur dont un ce jour me disant que si je ne le renvoie pas avant le 24/8, il me sera facturé. En février, mon décodeur étant HS, j’ai pris contact avec le service technique et un technicien est passé à la maison le 25/2. Il a installé un nouveau décodeur et a repris celui qui était défectueux. Suite à cette intervention, en mars on me facturait 2 décodeurs, j’ai pris contact avec le service clientèle et le souci a été réglé mais en avril de nouveau 2 décodeurs sur la facture, après un nouveau contact avec le service clientèle, le souci a été réglé. Depuis on me demande de restituer un décodeur. Comment faire pour renvoyer quelque chose que je n’ai pas ???Merci pour votre aide

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Sophie L.
il y a 3 ans
Caroli
CaroliEtoile montante
demandé à Proximus Pickx

Code parental sur PICKX ordi

Bonsoir,Je ne parviens plus à me connecter à PICK  sur mon ordi, on me demande le compte parental qui n’a jamais été modifié.J’ai téléphoné au 0800 99 696 et on me dit que mon code a été réinitialisé 1234 mais rien n’y fait.Sur le téléviseur tout fonctionne normalement.Pouvez vous m’aider?Merci

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Sophie A
il y a 3 ans
M
M.minnartHabitué
demandé à Téléphonie mobile

app favorite et calcul de quota 4g

BonjourJe remarque depuis quelques mois que l'App favorite consomme du quota 4g. Je vais ici poster ma consommation  de donnée mobile que mon GSM calcul et la consommation que calcul m'y Proximus.Je suis désolé mais si mon GSM voit que je consomme 6,95Go et que dedans il y a presque 4Go de Facebook, il y a donc que 3Go d'autres données. Comment my Proximus lui en voit plus de 4,4G???? Je me fais voler quelque part ou alors y a une consommation qui se fait que le programme calcule mal de chez Proximus. Car a cette allure là je vais vite atteindre le quota de 30Go alors qu'en réalité mon app favorite ne devrait pas compter...

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Sophie A
il y a 3 ans
C
Christophe R.Habitué
demandé à Ligne fixe

Phone line "VOIP"

Bonjour, je suis actuellement en possession d’un pack chez Familus chez Proximus (TV, Internet et Phone line classique). Concernant cette phone Line, j’ai vu que sur votre site, il était possible de la passer en VOIP gratuitement moyennant le passage d’un technicien et l’obtention d’une B BOX 3 V+.J’avais déjà fait cette demande et j’avais reçu une réponse négative.Voilà le message reçu sur le forum à l’époque.“La raison pour laquelle vous n'avez pas reçu une b-box 3v+ est que la technologie utilisée pour la téléphonie à votre adresse est de la téléphonie simple PSTN et non du VOIP. Un changement d'abonnement/pack ne signifie pas passer automatiquement à du VOIP. Le voip résidentiel est uniquement activé pour les nouveaux raccordements et encore, selon la situation technique, il arrive que de la téléphonie PSTN soit activée lors de d'un raccordement. Le remplacement vers une b-box 3v+ n'est donc pas justifié. Mais ne vous en faites pas, tous les abonnements de téléphonie finirons bien

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C
il y a 3 ans
K
KygoHabitué
demandé à MyProximus (app & site)

Profil forum.

Bonjour, Je ne trouve pas le lien/endroit où créer/modifier son profil forum. Merci.

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Emilie 55
il y a 3 ans
S
Sophie 1983Apprenti
demandé à Internet

impossible d'accéder à internet filaire

Bonjour, Mon compagnon vient d’emménager chez moi. Je me dis, chose simple, j’installe un câble et tout fonctionnera.Eh bien non. Son câble est bien branché, il est mis comme connecté mais impossible d’accéder à une page internet. Quelqu’un peut-il m’aider?Merci d’avance et bon dimanche  

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S
il y a 3 ans
B
BenoitVApprenti
demandé à Proximus Pickx

PICKX ne fonctionne pas sur mon smartphone android 9

Bonjour,Le message « Cette connexion n'est pas liée à un compte Proximus Pickx » apparait systématiquement lorsque j’essaie de me connecter sur mon téléphone Android alors qu’avec les mêmes identifiants je parviens à me connecter sur MyProximus  (dont je suis bien le gestionnaire).Ce problème semble affecter de nombreux utilisateurs d’après le forumPas de problèmes avec ProximusTV sur le décodeur → semble clairement lié à l’App Pickx/configuration des identifiants associés.Cordialement,Benoit

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David W
il y a 3 ans
D
droApprenti
demandé à Internet

Installation ligne professionnelle et rendez-vous

Bonjour,  J’ai demandé l’installation d’une ligne business fin juin.L’installation a été faite le 16 juillet.Cependant, la ligne qui arrive est défectueuse et une autre équipe devait revenir afin d’effectuer les réparations en amont depuis la borne.Le rendez-vous était initialement fixé le vendredi 31 juillet au matin.Ne voyant personne arriver, j’ai contacté moi-même Proximus en milieu d’après-midi.Apparemment, le rendez-vous n’avez pas été validé avec votre dispatch, alors que j’avais reçu l’email de confirmation ainsi que le SMS.A la suite de mon appel, le rendez-vous a été replanifié au lundi 3 aout du matin.De nouveau, ne voyant personne arriver, j’ai de nouveau contacté Proximus pour, de nouveau, apprendre qu’il y avait eu un problème avec l’assignation du rendez-vous.On m’a ensuite promis qu’un technicien allait venir le même jour, en après-midi.Résultat: le technicien n’est jamais venu!J’ai donc de nouveau rappelé Proximus. Sans quoi, je suis sûr qu’il n’y aurait pas eu de suit

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Sophie L.
il y a 3 ans
K
Kevin dvsNéophyte
demandé à Factures & paiements

etiquette retour materiel apres resiliation

Bonsoir j ai recu un email aujourd hui pour renvoye le materiel proximus il me dise que j ai recu une etiquette pour le retour mais rien recu où trouvé cette etiquette bien a vous

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Adriano
il y a 2 ans

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