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Bonjour,Depuis un peu plus d’une semaine, ma bbox (V3) grésille assez fortement.Je l’ai depuis un moment et elle n’avait jamais fait ça.Ca me stresse de potentiellement me retrouver sans internet pour mes jours de télétravail ou pire, qu’elle puisse prendre feu (je ne sais pas si c’est possible).Le bruit est d’autant plus dérengeant qu’elle se trouve dans le salon.

Bonjour,Sur Myproximus, pour activer smart wi-fi, on me dit d’aller dans “produits - smart wi-fi - réseau wi-fi”…Le problème, c’est que quand je vais dans “produits”, je ne vois nulle part “smart wi-fi”…Je vois mes différents abonnements (internet, téléphonie), mais pas smart wi-fi…Peut-être faut-il en plus l’abonnement TV? (indisponible dans ma région...)Merci pour votre aide.

Bonjour,Je suis desespérée.Nous avons déménagé une demande de connexion wifi et box télé a été demandée le 20 juin. ( pour une installation demandée au alentour du 15 juillet). Les occupants précédents avaient Proximus donc pour moi assez simple.Fin juillet un technicien passe et refuse de réaliser l’installation sous prétexte que la ligne est mauvaise…….Un nouveau rendez vous est fixé au 28 aout. Nous prenons patience. Surprise 28/08 attente toute la journée personne ne vient. Le rendez vous aurait été programmé mais pas dispatché à un technicien. Depuis lundi nous avons contacté plusieurs fois Proximus. On va sois disant nous rappeler et nous n’avons pas de nouvelles.Le Wifi est très important pour la scolarité de ma fille et nous aimerions quand même avois la télé.Cette situation est elle déjà arrivée à d’autres personnes? Y a t il une solution? Proximus va t il un jour communiquer avec nous?Merci de m’avoir lu et bonne journée à tous.

Bonjour,Après une journée complète passée à attendre la visite du technicien (journée de perdue où nous avons du prendre congé au travail) et parce que nous prenons la peine d’essayer de joindre le service clientèle (3 appels et transferts où personne ne répond) on nous passe le technicien qui nous apprend qu’il ne saura pas venir parce que sa machine est tombée en panne… Soit, cela arrive mais nous aurions aimé être prévenu avant la fin de la journée et que ce ne soit pas nous qui devions faire la démarche pour obtenir l’information.  Il nous dit “je viens demain”… Cela ne nous convient pas, nous ne sommes pas disponibles en un claquement de doigt pour un rendez-vous initialement prévu depuis plusieurs semaines. Après discussion, nous convenons d’un rendez-vous jeudi à 9h30… ok… Mais comment obtenir une confirmation de ce rendez-vous et être certains que nous n’allons de nouveau pas attendre pour rien ?Merci d’avance 

Et voilà le message que je reçois à chaque fois alors que via My Proximus on me confirme que mon accès est activé. 

Bonjour, j’ai chez moi deux boitiers internet (modem) Proximus dont je n’ai pas l’usage, car j’ai par ailleurs un modem en fonctionnement. Ces deux modems inutilisés sont hérités de locataires précédents de l’appartement que j’occupe. Comment puis je les rendre à Proximus ? La page “retour de matériel” n’inclut pas ce scenario. 

Bonjour à tous,La question est très simple : l’adresse pour l’envoi des factures par e-mail a-t-elle été changée ?L’adresse e-mail par défaut est billing-no-reply@proximus.comDepuis le mois de septembre, je reçois les factures depuis l’adresse billing.service@proximus.com et celle-ci est considéré comme *****SPAM***** depuis mon logiciel de messagerie.Quelqu’un peut-il me confirmer l’information ?D’avance merci

BonjourJe vais recevoir mon nouveau décodeur le tout dernier. Jaimerais savoir une fois installé est ce que mes enregistrements de mon ancien décodeur seront il disponible sur le nouveau ? 

Bonjour,Pourriez-vous activer le mode avancé ? Je l’ai déjà activé mais la redirection de ports est toujours refusée.

Je voudrais supprimer l’option free calls international. Merci d’avance. 

onjour,Hier, un email promotionnel a été envoyé par Proximus à 8h49 (c’est l’heure renseignée dans le message par Outlook).Mais il ne m’est parvenu qu’à 22h29 !….Voir copies d’écran en pièce jointe.La semaine passée, un ami m’a envoyé un email à 13h31… je ne l’ai reçu qu’à 19h17 !!Comment expliquer ce délai ??Merci d’avance. 

Bonjour,Ma résidence (avenue des Eoliennes à Woluwe) semble avoir la fibre optique qui arrive dans le garage puis est reliée jusqu’au local Belgacom/Proximus commun à toute la résidence - et ce, depuis plusieurs mois/années - voir photos ci-dessous.Malheureusement il semble toujours impossible d’y souscrire - peut être car elle arrive pour tout la résidence (avenue des éoliennes 1-15) en commun et non à un numéro d’immeuble précis. Que faut-il faire pour débloquer la situation et profiter de la fibre ?Cordialement,Jean-Marc

Bonjour, Je me permets de vous contacter car ça fait quelques mois que ma vitesse maximale est de 15mb/s. Alors qu'elle a déjà été jusque 30 ( meme si ce n'est pas grand chose non plus ) et à ce moment là on pouvait quand même gérer plusieurs appareils en même temps. La il suffit que proximus TV soit allumé que le wifi deviennent une galère et impossible de regarder netflix dans une autre pièce. On m'a déjà fait réinitialiser le modem etc mais rien n'y fait. Je me dis que je paie assez cher et pour avoir une connexion pareille… Pourriez vous regarder ? 

Nous avons pris rdvs 2 mois plus tôt pour installé la fibre dans un appartement. Le rdv a été confirmé par sms et nous avons pris congé. Après avoir attendu jusque 17 h nous sommes allé au shop Proximus et la on nous a dit que le technicien n’avait pas eu le temps. Mais personne n’a pris la peine de nous appeler. un nouveau rdv a été fixé pour le matin 2 jours plus tard avec confirmation pas sms de Proximus. Et là personne de nouveau ne se présente. On retourne chez Proximus et ils nous disent qu’aucun technicien n’a pu être attribué à ce rdv. De nous on doit se déplacer car personne ne prend la peine de nous contacter heureusement Telenet est aussi disponible dans l’immeuble et on va les contacter. Désolant ce mépris de Proximus pour des nouveaux clients. Manifestement ils n’ont aucun sérieux ni de politesse dans le traitement de leurs clients qui arrivent chez eux. 

Bonjour voilà je viens faire part de mon mécontentement car mon routeur n’arrêtait pas de se déconnecter .On m’a renvoyer un nouveau routeur et une semaine après cela recommence , pas tout les jours , heureusement.On m’a envoyer un technicien qui m’a informer que il y avait un problème de synchronisation avec Proximus, et qu’un technicien jointeur devait se rendre chez moi aujourd hui entre 8h00 et 17h00…..chouette créneau , mais étant donné que je travaille , j’ai du poser ma journée.Résultat il est 17h05 , personne n’est venu et j’ai perdu une journée de travail pour votre incompétence.J’aurais au moins été prévenu à la rigueur mais là rien . Du coup aucun technicien n’est venu , un grand merci pour ce professionnalisme…..  Mais en attendant on paye toujours plein pot comme si de rien n’était …..

Bonjour,Je viens de faire l’acquisition d’un nouvel abonnement internet “Essential” et je constate que la vitesse réelle est bien inférieur à celle possible. Il était annoncé 50mbps, or je n’ai que 12mbps.D’après le test de disponibilité de Proximus, le vdsl2 est disponible.Pouvez vous faire le nécessaire afin d’améliorer la situation ?Merci.

Bonjour Je devais en principe basculer sur proximus hier , mais je suis toujours sur VOO pour le mobile . J ai reçu la carte sim il y a quelques jours , serait il possible de me dire ce qui en est. Merci et bon week end :)

Bonjour, j’ai deux téléphones à ma charge et je voulais savoir si il était possible de séparer les factures afin que je puisse les payer une à la fois ( 41,99€ et 94,99€) cela me simplifierait la tâche et simplifierai les payements aussi. Bien à vous.

Bonjour,J’ai souscris une ligne internet depuis le 26/07.Le technicien est passé le 18/08 afin de faire le raccordement et d’installer le routeur.Souhaitant configurer l’internet box, je me suis rendu compte qu’il fallait l’ajouter dans mon compte MyProximus.Malheureusement, lorsque je souhaite ajouter ma connexion à mon compte, je m’aperçois qu’il faut un code d’activation et la date de la dernière facture, en plus du numéro de client.Comme je suis nouveau client, je n’ai pas encore reçu de facture et donc je ne peux ajouter ce produit à mon compte.Pouvez-vous m’aider ?Nicolas 

Bonjour, Je voudrais savoir si il existe une réglementation concernant l'espace à laisser libre autour de l'armoire Proximus qui se trouve dans la cave d'un immeuble à appartements. Que se passe-t-il si l'accès à cette armoire est entravée par une installation fixe de matériel destiné à un autre usage ? Par exemple pour le compteur électrique on me dit qu'il faut laisser 80cm pour l'accès, est ce qu'il y a une distance à respecter pour l'accès à l'armoire Proximus ?

Bonjour, j’ai commandé un pack chez vous et le technicien est passé le 30 et a fait l’installation mais je ne vois toujours pas mes produits sur MyProximus et quand j’appel proximus par téléphone ils ne voient même pas ma ligne, comme si je n’étais pas encore chez eux. Numéro de client : 62*****48

Bonjour. Mon fils a oublié de recharger son numéro, c’est possible récupérer ?

Bonjour,Quand je fais un speedtest, j’obtient 200Mo/s.Néanmoins, avec utorrent ou autre client, je plafonne à 6Mo/s peu importe le nombre de dl lancés et le nombre de sources par torrent.Proximus bride la vitesse de téléchargement?Merci de m’éclairer.​​​​​​​Chti

Coupure aléatoire tv depuis 15 jours plusieurs appels assistance technique remplacement du modem b-box 3v+ par un b-box3 et rien ne change coupure réseau puis ça revient telephoné le 31/08 au soir promesse de venue de technicien et personne n’est venu et aujourd’hui rebelote des coupures  messages sur le tv une erreur est survenue problème de connexion j’en ai marre En plus cette fibre qui n’arrive pas alors que les câbles sont mis depuis 6 mois et en face de chez moi tout était fait en trois mois ras le bol 😡😡😡

Bonjour, Pourquoi ne diffusez vous pas l ufc paris en direct?J'ai l'option picks sport