Support

La catégorie idéale pour solliciter le support de Proximus

16625 Sujets

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David 14946Apprenti
demandé à Proximus Pickx

Pickx via iPhone sur TV par cable VGA.

Bonjour,J’utilise la configuration suivante ; iPhone=> Lignthning to VGA adapter (https://www.apple.com/shop/product/MD825AM/A/lightning-to-vga-adapter ) => VGA vers TV.Depuis 2 ou 3 semaines il n’est plus possible de voir l’appli Picks sur la TV. L’écran reste noir, et ne détecte même pas un signal. Pourtant, d’autres applis (youtube, ARteTV) fonctionnent ce qui indique un problème (voulu?) avec l’appli Pickx.Merci de votre aide 

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David W
il y a 3 ans
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patrickjoachimHabitué
demandé à Rendez-vous & livraisons

Rendez-vous fantôme

Bonjour,Rendez-vous a été pris pour ce jeudi 02/09/2021 entre 8h et 17h avec des jointeurs pour une réparation du câble Proximus endommagé à l'extérieur du bâtiment.J’ai bien reçu un SMS de confirmation le matin du jour prévu.Personne ne s’est présenté ce jour là (j’ai attendu toute la journée pour rien  ).Le soir, j’ai appelé le 0800/33800 et l’opérateur m’a dit qu’il n’y avait pas encore de rapport d’intervention, que je devais attendre 1 jour au max pour avoir des nouvelles…A cet instant, pas de nouvelles…Quelle sera la suite ? Quand ma ligne sera-t-elle réparée ?Merci d'avance.

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Isabelle.
il y a 2 ans
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KattydApprenti
demandé à Proximus Pickx

Décodeur V5compact défectueux/instable

Bonjour, Cela fait maintenant 2 jours que mon décodeur est instable et n’arrive pas à démarrer correctement. Dès le démarrage, il reste bloqué sur l’écran d’accueil malgré la procédure conseillé par vos soins, à savoir : débrancher, effectuer un reset et  tester un nouveau câble Ethernet du modem vers le décodeur. Et lorsqu’il arrive à aller plus loin que la page d’accueil, l’image est brouillée et le son est saccadé. Depuis ce matin, il ne démarre plus.Pourriez-vous m’aider et me communiquer la procédure pour faire échanger ce décodeur?Merci d’avance.Bien à vous,Katty D.    

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David W
il y a 3 ans
BBaiwir
BBaiwirEtoile montante
demandé à Téléphonie mobile

Nouveaux abonnements mobiles

Bonjour,Nous venons de passer dans une téléboutique afin d’ajouter trois abonnements mobiles.Ayant déjà le pack netflix, nous avons juste ajouté cette option.Ma question, pourquoi n’avons-nous pas la possibilité de choisir un cadeau de la promo actuelle?Nous sommes d’anciens clients et il me semble que nous pourrions également bénéficier de cette promotion?Merci d’avance pour votre réponse,Cdt

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Sophie L.
il y a 3 ans
Z
ZechironApprenti
demandé à Internet

[Fibre] Déploiement ?

Bonjour,Nous avons avec mon épouse construit dans un nouveau lotissement il y a de cela deux ans. Nous sommes depuis clients Proximus même si la concurrence offre des débits jusqu’à 4x supérieurs.Si nous n’avons pas compris la logique d’installer la fibre a 3mètre des habitations pour ensuite cuivrer, nous nous sommes montrer patient. (même si les travaux à faire seraient minimes)àNous patientions jusqu’à récemment, un nouvel immeuble vient de se terminer dans le fond de notre lotissement, des ouvriers sont venu, ont installé la fibre qui passe maintenant juste devant chez nous … mais sans nous rendre éligible. Je ne comprend pas la logique d’un tel déploiement et la raison pour laquelle les abonnements à la fibre ne sont pas rendu plus simples…Si quelqu’un pouvait m’éclairer...Merci d’avance,

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David W
il y a 2 ans
A
Annick48Etoile montante
demandé à Téléphonie mobile

Numéro prépayé désactivé

Bonjour, J’ai oublié de renouveler mon identification dans les temps et ma carte Sim est bloquée.Je viens de m’identifier en vous versant 1 euro via paiement Mastercard.Pouvez-vous me dire que dois-je faire pour débloquer mon numéro? Merci de votre disponibilité et de votre réponse.

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Sophie A
il y a 3 ans
J
jean claudeEtoile montante
demandé à Internet

Décrochage tv et wifi

depuis hier 13h30 de multiple decrochage et plus d internet durant 9h  ce matin  22/10 de nouveau des decrochage  ca devient navrant  pourrait on changer ma bbox 3  et mon decodeur v5 avec dd  mes tv en wifi  frezze aussi    et je ne sait pas joindre  le 080033800  ca ne va pas au bout de la procedure  

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J
il y a 2 ans
A
amitanshu25Apprenti
demandé à Internet

Internet Maxi Fiber voyagerais hors de Belgique pendant 4 à 5 mois

J'ai un pack Internet, Internet Maxi Fiber et je voyagerais hors de Belgique pendant 4 à 5 mois. Est-il possible de mettre ma connexion en attente pour ne pas être facturé et devoir payer sans l'utiliser

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Sophie L.
il y a 3 ans
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EricsApprenti
posté à Proximus Pickx

Changement de décodeur

Bonjour,Je suis deja client chez proximus et j'ai décidé de passer à la fibre  optique ( fibre s) et j aimerai avoir un nouveau decodeur comme le v7 pour pouvoir avoir une meilleur qualité d'image.  Je trouve ça dommage que proximus nous oblige à prendre un abonnement all star ou de payer 49 eur pour pouvoir bénéficier d un décodeur plus récent alors que les nouveaux clients y ont droit . C'est comme ça qu on remercie les clients fidèles ? Dois je résilier mon abonnement et me réabonner pour enfin en avoir droit ? 

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Isabelle.
il y a 2 ans
N
NassimeElRhannamNéophyte
demandé à Factures & paiements

Bug dans l'achat d'un smartphone par site

Bonjour, Cela fait deux mois que j'ai eu un problème avec mon achat d'un IPhone 13 que j'ai fait en ligne, j'ai contacter le support par téléphone le 21 décembre et ils m’ont qu’ils vont faire un remboursement, jusqu'à maintenant je n’ai rien reçu. 

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Sophie L.
il y a 1 an
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GilbdsApprenti
demandé à Factures & paiements

Versement facture TV/internet sur le mauvais compte

Bonjour,J’ai malencontreusement versé le montant de ma facture TV/internet sur le mauvais compte(BE31 4354 1116 1155) , qui semble être un compte pour la téléphonie mobile, au lieu du compte BE61 0001 7100 3017.Je craint que mes services soient coupés car la date d’échéance est le 01/01/2021.Pourriez-vous m’aider? 

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Isabelle.
il y a 3 ans
S
SuricatNéophyte
demandé à Internet

coupure connection wifi

Bonjour, bonsoir, voici mon histoire, en mars juste avant le confinement , un technicien est venu chez moi pour installer un booster de wifi, en même temps il a tour vérifier et m'a installé une nouvelle bbox, la mienne était assez vieille. Tout fonctionnait bien, puis le confinement à commencer, ayant 4 ados à la maison qui ont eu des cours en ligne, le wifi c'est mis à "deconner" malgré le booster. Je rappel le service et me fait faire un redémarrage manuel, pour le coup, tout remarché jusqu'en juillet. Les coupures se font plus fréquentes surtout à  partir de 17h et à 22h le pompon, il faut tout redémarrer.  Entre temps j'ai rappeler, mais de votre côté tout est normal, hors chez moi les coupures sont bien présentes,  je n'appelle même plus pcq on me dit tjrs la même chose, débrancher, rebrancher... je le fais de moi même, mais franchement vu le prix que je paie et en plus étant indépendante et travaillant de la maison, avec en plus les enfts qui vont de nouveau avoir des cours en l

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Bigstar
il y a 3 ans
D
Dim BApprenti
demandé à Factures & paiements

Facture incorrecte depuis 4 mois et rien n'a changé malgré 4 mails/appels/passage en boutique

Bonjour, Je constate (UNE FOIS DE PLUS, ce n'est jamais que la 4ème fois !!) que le montant de la facture n'est pas correct....Comme déjà dit (2x par mail à proximus.customer.care@proximus.com, 2x via votre formulaire de contact en ligne, 1x en agence et 2x par téléphone), le montant de la facture est incorrect depuis notre déménagement (pour lequel on reçoit encore des notifications de venue de technicien…...).En effet, les produits sont facturés séparément (80,44 euros) et non plus sous forme de pack (60 euros) comme nous l’avions depuis plusieurs années... Cela devient réellement pénible... Que faut-il faire pour que vous assuriez un suivi correct de vos dossier (vous n’avez aucune trace des mails, coup de téléphone, passage en boutique,...) ?PS 1: cela fait 3 fois que l’on nous dit que ce sera réglé le mois prochain.PS 2: il est évident qu’aucune facture ne sera payée tant que ce problème de montant ne sera pas réglé. Et j'attends un geste de votre part car c'est inadmissible de pr

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D
il y a 3 ans
stuypens.alain
stuypens.alainApprenti
demandé à Proximus Pickx

Betv

je viens de demander mon abonnement,j’ai reçu un mail de confirmation hier et puis plus riens...comment dois-je faire svp? 

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Sophie L.
il y a 3 ans
Domi101
Domi101Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

72h pour valider une commande ????

Bonjour Voilà 72h que j'ai commandé un nouveau smartphone pour mon fils. Après plusieurs entretiens téléphonique avec des collaborateurs Proximus qui m'ont chaque fois dit qu'il fallait 24 à 72h pour traiter une commande je commence à sérieusement perdre patience !!!! J'ai d'abord commandé un smartphone pour ma fille  le 06 avril à 20h53. Et à 22h30 l'opération était finalisée. Dans le même temps j'ai passé la commande pour mon fils, toujours à 20h53 ce même 06 avril et le contrat n'est toujours pas finalisé. Le premier smartphone est arrivé à la maison. Par contre je n'ai toujours pas reçu de mail me demandant de régler le second !!!! De qui vous moquez-vous ?!?!

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Catherine M
il y a 3 ans
Chris.
Chris.Motivateur
demandé à Factures & paiements

Facture

Bonsoir,Bonsoir, ayant mit fin à mon abonnement la facture en cours à été mise à jour. Samedi je prend contact avec un de vos collègue via le “chat” pour savoir si la communication que je dois indiqué sur le virement reste la même. Il me dit que oui et me la transmet à fin que je vérifie.Hier je reçois un sms pour cette même facture mais avec une communication différente. Je reprend donc contact avec un de vos collègue qui me dit qu'elle ne sait rien faire tant que le versement n'est pas perçu. Elle me dit de reprendre contact à ce jour après 20h (toujours via votre chat car il y avait que la que l’on me répondait.( le paiement n'est pas parti en mon nom car je rencontrais des problèmes avec ma banque pour les virements, ma maman à donc effectué le virement samedi à ma place avec la communication qui m’avait été donnée premièrement ).A ce jour je retrouve priver de votre service 0800 malgré toutes les combinaisons possible faites. Et la après une heure d’attente sur le “chat” je me tro

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Sophie L.
il y a 3 ans
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RRFFApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

"Cher client, notre techncicien ne vous oublie pas...": jamais arrivé.

Apres 3x "Cher client, notre techncicien ne vous oublie pas...", le technicien n’est jamais arrive.(j’etais tout la journee chez moi).Très drôle. 

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R
il y a 2 ans
C
CelineSchApprenti
demandé à Factures & paiements

Epic combo : option epic stories facturée

Bonjour,J’ai un abonnement Epic combo light depuis février 2021. J’aperçois sur ma facture 2 choses : un pack Epic combo avec internet comfort, light tv et l’abonnement mobile Epic vidéos. Jusque là tout est normal et je suis d’accord  Ils me facturent aussi en option un abonnement Epic stories a 19,99€ pour le même numéro de téléphone.  Là ça me bloque complètement et je pense que c’est incorrect. Pourtant la personne que j’ai eu au téléphone m’assure que la facture est correcte et que cette option est mon abonnement de téléphone, que le pack comprend uniquement l’internet et la tv.  Avant de passer à Epic combo j’avais uniquement un abonnement Epic stories, sur ma facture de mars 2021 j’ai en effet dû payer une partie du mois de février 2021 en Epic stories et c’est normal mais maintenant je ne comprend pas pourquoi on me facture toujours pour la période du 01 au 30 avril un abonnement supplémentaire.Sur mon application MyProximus j’ai un seul abonnement de GSM pour mon numéro et c’e

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C
il y a 2 ans
H
hiramHabitué
demandé à Proximus Pickx

PICK absent du Play store chez SHARP

Bonjour, Je viens de faire l’acquisition d’une Smart TV Android de chez SHARP. Dans le Play Store Google je ne trouve cependant pas l’application PROXIMUS PICKX alors que j’y trouve notamment RTLPLay ou La Une TV.Quelle en est la raison?Merci pour votre réponse.

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T
il y a 2 ans
S
sandnono27Néophyte
demandé à Factures & paiements

reactivation service

Bonsoir, on ma.limiter hier mon internet et couper tv poir une facture impayer, j ai payer via l application via bancotact mais tjs rien depuis hier matin donc pourquoindire reactivation dans les 4h!!! 

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CarolineC
il y a 1 an
VincentFRANCOIS
VincentFRANCOISMotivateur
demandé à Factures & paiements

Mobile Coverage Extender (MCE)

Bonjour,J’avais reçu l’année dernière un courrier disant que le MCE ne serait plus utilisable après le 7 avril 2022.  La solution était de passer en VoWiFi, ce que j’ai fait depuis plusieurs mois.  Le courrier disait qu’il n’était pas nécessaire de renvoyer l’appareil, personnellement, je l’ai encore, rangé dans sa boîte.Je m’aperçois aujourd’hui, sur ma nouvelle facture du mois de mai, qu’on m’a encore compté 5€ pour ce service ???  Alors qu’il n’est plus actif depuis un mois !!!Quelqu’un de Proximus saurait m’éclairer ?D’avance merci.

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VincentFRANCOIS
il y a 2 ans
Theanor
TheanorEtoile montante
demandé à Internet

Comment améliorer profil

Bonjour à tous,Ma connexion est très stable, mais le débit descendant ne dépasse pas 70Mbps (débit montant : 18/20Mbps). Je suppose que le profil est 70/20.Comment vérifier s’il est possible de monter à 100Mbps ?en ces temps de télétravail, ce serait bien utile 

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alloja
il y a 2 ans
P
patrick21Débutant
demandé à MyProximus (app & site)

cadeau d'anniversaire

Bonjour, j’ai reçu un cadeau d’anniversaire de 30 photos, le message était bien signalé à l'ouverture de l'application my Proximus que j'avais un tirage de 30 photos pour mon anniversaire. Et quand j'y suis retourné après quelques jours le message avait disparu et impossible de le trouver dans l'application et je n'ai reçu aucun mail concernant le cadeau non plus. Pouvez-vous m'aider à retrouver ce cadeau?Ps: ça n'a peut-être rien avoir mais quand j'ai ouvert l'application pour aller chercher le cadeau j'ai euh le messageErreur Un problème technique s’est produit. Veuillez réessayer ultérieurement. Merci d'avance 

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Isabelle.
il y a 2 ans
alarem
alaremHabitué
demandé à Proximus Pickx

impossible de démarrer décodeur v6

Voici ce que j’ai à l’écran ?????? 

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alarem
il y a 2 ans
M
MalemApprenti
demandé à Internet

Déconnexion intempestive de la bbox

Bonjour, Depuis plusieurs jours, ma bbox décroche et se reconnecte ensuite automatiquement, mais ces coupures deviennent lassante.Je suis en télétravail et ma connexion doit être stable pour activer mon vpn.Merci de checker ma ligne ou de vérifier ce qu'il se passe dans le voisinage (travaux...)Bonne journée 

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M
il y a 2 ans

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