Factures & paiements

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Nouveau numéro de compte bancaire Proximus

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Voici la marche à suivre...

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1445 Sujets

oldup
oldupHabitué
demandé à Factures & paiements

facture

Bonsoir , serait il possible d’avoir une conversation en privé concernant une modification d’abonnementMerci , oldup

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Isabelle.
il y a 2 ans
C
cosmopolitanNéophyte
demandé à Factures & paiements

(3ème) rappel pour la restitution d'un décodeur déjà restitué : comment régulariser avant facturation

Bonjour,Ce 21/07 j'ai reçu un 3ème rappel pour la restitution d'un décodeur pourtant réceptionné par proximus le 12/07 (suivi track & trace disponible).J'ai contacté le service clientèle par téléphone pour régulariser la situation, mais on me répond qu'il faut attendre la facturation du décodeur (149€) avant de pouvoir agir.Ce qui est plus qu'embêtant car non seulement il n'y a que le titulaire qui peut le faire (mon mari, qui n’a pas géré cette restitution et qui est peu disponible en raison de son travail), mais en plus nous serons en vacances au moment de la réception de la facture et souhaitons évidemment pouvoir éviter de devoir régler ce genre de problème - dont nous ne sommes pas responsables - à distance (pendant nos vacances!), ou même à notre retour de vacances.N'existe-t-il pas une solution anticipative pour nous épargner cette perte de temps et cette charge mentale pendant nos congés annuels ?Merci

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CarolineC
il y a 2 ans
M
mdubucqNéophyte
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Arrêt facturation Netflix par Proximus

Bonjour;J’ai récemment arrêté mon abonnement Proximus (TV + Internet). J’avais déjà un compte Netflix avant mais j’avais décidé de le lier à Proximus.Mon souci est que je ne peux pas supprimer mon compte Netflix tant que Proximus est considéré comme Billing partyPourriez-vous remédier à cela au plus vite svp ? Votre collègue au magasin d’Arlon a été très peu coopérative à ce sujet. Merci d’avance Morgane

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Catherine M
il y a 2 ans
B
benbrightonNéophyte
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Plainte pour abus de confiance - service extra-data facturé et non fourni/compatible

Je souhaite déposer plainte pour abus de confiance.Dans le cadre de l’acquisition d’un smartphone + abonnement, j’ai choisi l’option extra-data 2.5Go au tarif mensuel de 25 EUR.Lorsque j’atteins la limite de mon forfait standard (5go) je passe en vitesse réduite.Jamais l’extra-data n’a été mis a disposition (malgré la notification que ce service est “actif” dans l’application).Dans un précédent contact, le service client m’avait prétendu que je le forfait était bien activé. La vitesse réduite pouvant s’expliquer par le fait que le forfait complémentaire était lui aussi dépassé…Hier, immédiatement après la notification de l’expiration du forfait principal, et malgré la preuve dans mon application de l’activation du forfait complémentaire, je me suis trouvé en vitesse réduite.Dans un contact de ce jour, le service clientèle m’informe que le forfait d’extra-data pour rappel facturé 25 EUR/mois) est incompatible avec mon pack actuel !!!!Il s’agit d’un vol manifeste dans la mesure où cette

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CarolineC
il y a 2 ans
M
mikahardware77Habitué
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Erreur sur facture

Bonjour, Un agent de Proximus pourrait il me contacter en privé suite à plusieurs erreurs sur la dernière facture ? Merci

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M
il y a 2 ans
Erico62
Erico62Habitué
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Changement de Pack - Epic Combo Full vers Flex Essentiel

Bonjour,J’ai actuellement un Pack Epic Combo Full (avec Apple TV).Je pense passer vers un Flex Essentiel (en conservant mon numéro de mobile bien entendu !).Possible ?Quelles seraient les différences ?Merci d’avance,Bàv.

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Adriano
il y a 2 ans
R
regulat01Néophyte
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Factures pas reçues

Bonjour,  Je viens de constater un problème par rapport à ma facturation. Pour le mois de juillet, je n’ai encore reçu aucun décompte (que ce soit par e-mail ou sur votre site internet). Lorsque je me rends sur l’onglet “Factures” de votre portail internet, le montant à payer est à 0. Or, c’est impossible étant donné que mon dernier versement remonte à la mi-juin. En outre, j’aimerais signaler que j’ai déjà rencontré ce problème en avril. Ce mois-là, j’ai reçu un rappel par e-mail pour une facture que je n’ai jamais reçue. Cette fois-là aussi l’onglet “Factures” affichait un solde de 0. Pourriez-vous dès lors m’envoyer ma facture ?PS: Au vu du problème, j’ai changé ma préférence de facturation ce matin. Merci d’avance.

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Adriano
il y a 2 ans
Pieren
PierenHabitué
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Adresse erronée

Bonjour,Dans mes factures et sur MyProximus mon adresse légale est une adresse où je n’habite plus depuis 22 ans!J’ai appelé le service client et on m’a dit qu’on ferait le nécessaire, mais aucune correction n’a été apportée à mon dossier. 

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Isabelle.
il y a 2 ans
C
ClMichApprenti
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Mobile Internet XXS gratuit pendant 12 mois

Bonjour,Je viens de changer de pack car je ne veux plus de ligne fixe.  Pouvez-vous me confirmer que j’ai toujours le mobile internet XXS gratuit pendant 12 mois ?  Sur MyProximus, je ne vois nulle part que c’est gratuit ni jusqu’à quelle date…Merci.

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C
il y a 2 ans
L
ladykekoaApprenti
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comment se retracter pour abonnement tv internet

bonsoir j’ai achete un gsm avec abonnemnt donc je suis trés contente une semaine apres j’ai telephoner pour faire un abonnement en plus pour la tv internet avec une tv a 99e seulemEnt j’aimerai me rétracté pour l’abonnement internet tv je viens de perdre mon travaille je ne peux me permettre de le faire ce n’est que partie remise mais je n’arrive pas a le faire via l’application MAIS JE GARDE BIEN MON ABONNEMENT GSM  

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Isabelle.
il y a 2 ans
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4A87BD68Néophyte
posté à Factures & paiements

Frais de rappel sans avoir reçus de lettre de rappel !!!

J’ai payé une facture en retard, cependant cela n’est pas du tout dans mes habitudes, il se trouve que j’étais à l’étranger et que je n’ai pas pensé de la payer à l’avance.Mais elle à été payée avant d recevoir les frais de rappel que je reçois aujourd’hui.D’ailleurs j’ai appelé pour cela et l’opérateur m’a indiqué que deux lettres de rappel m’avaient été envoyées, mais je ne les ai jamais reçues. Il est possible que une lettre se soit perdue sur le trajet avec la poste mais deux … non.Alors soit proximus nous prend pour des cons en disant que ils ont envoyé deux lettres de rappel pour être ne ordre au niveau de al loi, mais sans l’avoir vraiment fait.Soit mon facteur à trop bu durant l’euro de football à jeté mes lettres dans la rivières, deux fois !J’espère un geste de la part de proximus, d’autant que je voudrais passer à l’abonnement supérieur, sinon ce sera chez la concurrence parce que je ne traite pas avec des menteurs.  

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CarolineC
il y a 2 ans
K
KenouApprenti
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Changeme de pack par proximus ( flex S )

Bonjour, J’ai récemment constaté que mon abonnement a changé pour passer à Flex S. Par conséquent ma facture de juillet a été augmentée.N’ayant souscrit pour aucun changement, je souhaite revenir à la facturation que j’avais bien avant ce changement de pack dont je NE suis à l’origine.  Merci pour votre aide. Cordialement. 

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CarolineC
il y a 2 ans
M
maujhiNéophyte
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nom de domaine

Bonjour,Je désire ne plus payer pour le nom de domaine sroevolution.netJ’ai essayé de le supprimé via myproximus mais je ni arrive pas.Merci d’avance

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M
il y a 2 ans
G
geoffrey.faveytEtoile montante
posté à Factures & paiements

amélioration de service

Suggestions d'amélioration de service faut que le service commercial travail le dimanche car quand on n'a des soucis a cause de l'erreur d'un de vos employés et qu'on se retrouve sans rien et que le service technique ne sais rien faire a leur niveaux on n'est bien embêté,on paye pour des services compétents 7/7 et 24/24 et pas pour qu'on nous dit le service commercial ne travaille pas le dimanche donc rester le weekend sans télé et sans internet.

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VincentM
il y a 2 ans
C
Christian_01Etoile montante
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Changement abonnement Maxi vers Flex

Bonjour,Je dispose actuellement d’un abonnement Internet Maxi + TV + Ligne Fixe.  Dans cet abonnement, je dispose également du bouquet Multi et d’une carte SIM Mobile Internet.J’essaye de modifier mon abonnement vers un Flex, sans Mobile, avec l’option TV Family (à 80,99€) Mais impossible de rajouter l’option TV Family.  Je reste toujours à un abonnement à 70,99€.Est-ce que quelqu’un d’autre a eu le même souci ?  Et si oui, comment faut-il le résoudre ?Je sais que je perdrais la carte SIM, mais ce n’est pas grave, j’en ai plus besoin.Merci d’avance.Christian

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CarolineC
il y a 2 ans
M
M.minnartHabitué
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All stars et netflix - Activation impossible

Bonjour, je commence à en avoir marre.Explications :J’ai Netflix depuis longtemps. La facturation se faisait via la facture Proximus jusque-là aucun problème.Je passe en pack All Stars vu que Netflix y est inclus. Lors du passage au pack, Proximus coupe la facturation pour Netflix. Moi ici à la maison, le décodeur me dit que je n’ais plus d’abonnement Netflix. Je dois réactiver pour pouvoir continuer à regarder, la facturation se fera via Proximus. Pour moi normal, je click ok.Là, ça se retrouve sur ma facture en service tiers. Donc 16€ en plus sur la facture. Je signale que ça va pas. On supprime l’abonnement, on attend la fin de la période et avant de refaire une bêtise, je téléphone au support de Proximus et on fait ça ensemble. On me dit de bien sur choisir facturation Proximus. Je dis que ça va se retrouver en service tiers. On me dit que non vous en faites pas ça ira. Ok, je le fais et hooo surprise sur la facture, 16€ en service tiers.J’appelle de nouveau, on supprime chez Netfl

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calimero21
il y a 2 ans
oldup
oldupHabitué
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Facture de juillet

Bonjour , client 29****2  je vois ma facture qui s’élève à 68,31 eurosAlors que au 1 juillet je passe à flex à 59,99 eurosVoir la confirmation  du 8 juin 2021 sous le numéro de référence  R R000*************9-1A vous lire Oldup 

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oldup
il y a 2 ans
C
Crick EricNéophyte
posté à Factures & paiements

Panne de service complet pendant 1 semaine

Bonjour, Depuis le mercredi 29 juin, je n’avais plus rien qui fonctionnais chez moi : TV, Internet, GSM…..Il m’était donc impossible de travailler de chez moi (Télé-travail) pendant 1 semaine. Pour cela, je vous demande de m’accorder une note de crédit pour ces jours de “non service”. J’attends de vos nouvelles avant de payer ma prochaine facture (que je dois payer au plus tard pour le 25/7/2021.Merçi d’avance.  Crick Eric

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CarolineC
il y a 2 ans
N
Nath_05Etoile montante
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promotion et client fidèle -> refus promo

Bonjour,Comme je suis en télétravail et que j’ai besoin de plus de bande passante, j’ai donc pris contact avec vos services.Je vois qu’il y a une promo a 59.99€ pour 3 mois avec comme cadeau disney, j’ai appelé vos services pour demander a en bénéficier et on me le refuse.Je suis cliente depuis très longtemps chez vous, je demande un pack supérieur et on me veut pas.Je vois que vous considérez bien vos fidèles abonnés …. je suis FURIEUSE !!Merci de trouver une solution pour que je bénéficie de cette promo. Nathalie 

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CarolineC
il y a 2 ans
H
HilyasApprenti
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Promesse de paiement

bonjour ,suite a une coupure de mes services pour problème de paiement , je prends contacte avec vos service on me conseil de faire le paiement via MyProximus(bancontact) pour que mes services soient réactiver dans les 4 heure week-end compris après une journée complète toujours aucune réactivation sur MyProximus le paiement est bien en statut paiement reçu , pourquoi les 4 heurs ne sont pas respecter dans mon cas ?? au paravent on tombait sur des sympathiques collaborateurs qui nous réactivaient a distance aujourd'hui plus aucun service ni geste c'est décevant , ils lisent une fiche et c’est toujours la même réponse “ je vais transmettre la demande a mes supérieurs “  fini le service a la belge !!

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CarolineC
il y a 2 ans
V
Vic1007Néophyte
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Facture après résiliation

Bonjour,J'ai résilié mon abonnement internet le 6 juillet pourtant la facture que j'ai reçu compte le mois de juillet au complet jusqu'au 31. N'est il pas possible de payer uniquement pour la période du 1 au 6 juillet ?Merci

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CarolineC
il y a 2 ans
G
GrintekanixApprenti
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Facture impayée

Bonjour  J'ai une facture proximus  impayée suite à une arnaque commerciale  de la part de VOO est il possible de payer cette facture en plusieurs fois ? Car Impossible pour moi de la payer en 1 fois avec les difficultés financière du covid19. Merci

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CarolineC
il y a 2 ans
S
SDG+Apprenti
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Erreur d'activation abonnement

Bonjour,Le 11 Avril 21, via le WebShop J’ai activé un abonnement Promo FLEX 49,99 € pendant 3 mois puis 70,99 € et accès à Disney+ pendant 1 an. (j’ai heureusement fait une capture d’écran de ma commande et du numéro attribué).Mail reçu de Proximus me confirmant la venue d’un technicien ainsi divers numéros et codes d’accès aux futures applications.Le 30 Avril, installation (presque sans problème du matériel).Le 6 Mai je reçois une facture de 61,99 € sans que le document ne soit visible dans Myproximus ??Le 7 Contact avec un opérateur qui me dit que je n’ai pas l’abonnement que j’ai choisi et pas droit à Disney+.Introduction d’une plainte.Le 7 après-midi, je reçois un sms, la plainte est traitée et clôturée. Suivant le lien je constate que l’on a introduit 2 notes de crédits qui ramènent le montant à 51,07 €  ???? et pas d’autre explication.ReRe Contact avec le helpdesk et là j’apprends que je dois porter le sujet sur ce forum car l’achat étant fait sur le WebShop il n’y a pas d’autre 

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CarolineC
il y a 2 ans
P
Phil VSHApprenti
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SMS Phishing?

Bonjour,J’ai reçu, ce jour, un SMS provenant du numéro +32456362685.Ce SMS dit ceci: “Beste Proximus-klant, er staat nog een bedrag van € 6.28 open. Voorkom afsluiting, bestel via: https://proximus.e-pay.mobi/openstaand ….. Je suppose que ceci est du phishing? car j’ai une domiciliation pour mes factures et de plus ce sms n’est pas écrit dans ma langue maternelle

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CarolineC
il y a 2 ans
K
KaffkaNéophyte
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Résiliation

Bonjour,J'ai résilié mon abonnement le 3 avril dernier.Le 17 avril, je me suis rendu au bureau de poste pour y retourner le modem et la B-box.On m'a naturellement donné un reçu avec un numéro de suivi.Le colis vous est bien parvenu et vous m'avez adressé une facture de régularisation le 28 avril.Or, j'ai récemment reçu une facture de 248€ avec comme unique information "Décodeur - Modem B-box" sans autre information.J'ai envoyé un mail au service clientèle pour avoir une explication. La réponse? Aucune: on me redemande le numéro de suivi.Vous l'avez déjà reçu!Que faut-il encore faire pour que ce dossier soit clôturé et cesser ce cirque à répétition? Moi, en tout cas, j'ai fait tout ce qu'il fallait et mes documents sont en ordre.Pouvez-vous faire le nécessaire pour cesser ce harcèlement s’il vous plait?

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CarolineC
il y a 2 ans

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