Factures & paiements

Bonjour j ai commande un téléphone en offre conjointe et mon dossier a bloqué j ai du verser 250 euro de provisions chose que j ai faite cette somme apparaît dans mon application et il est marqué que ca se déduira le moin prochain ou je peux demande le remboursement immédiat le problème est que j ai cliquer la dessus sans faire expre mais il ne faut pas qu il me rembourse car c est ce qui devais permettre la validation de ma commande quelqu'un peux il m aide et annuler cette demande svp afin que je ne doive pas tout recommencer

Bonjour j aurai besoin d un délai de payement si possible svp 

Bonjour. Je viens de recevoir ma facture pour juillet 2023, et sans surprise l’augmentation a bien eu lieue. Par contre, je vois que le prix facturé est de €70,49 (Internet Comfort + TV) et je vois sur le site qu’il est à €69.99. A priori, je n’ai aucune option activée, une idée? Je pense avoir vécu une situation similaire il y a quelques années et que ça venait du pack (trop ancien) et qu’il fallait changer pour celui avec le nouveau nom… un changement purement administratif Un(e) admin pour clarifier svp?  

Bonjour,Je viens de dépasser mon forfait (3Gb) de 500 Mb en France en deux temps trois mouvements après il est vrai avoir reçu plusieurs SMS auxquels je n’ai pas prêté attention (je suis complètement novice en la matière). Proximus veut me facturer 60 € pour 500 MB dépassé alors que 500 MB additionnels sont vendus au tarif de 5 €. C’est tout simplement abusé !Est-il possible d’acheter ces 500 MB de façon rétroactive sachant que je n’ai pas encore été facturée ?Merci d’avance !

Bonjour. C’est vraiment scandaleux d’augmenté deux fois sur même année, avant je payer 84,56 EUR maintenant je dois payer 90,57 EUR. Au me demande pas si je m’en sors, je ne parle pas que pour mois. Pour les autres clients de chez Proximus aussi, que je devrais faire chercher une autre fournisseur Internet TV moins cher, tous viennent très cher pour tout le monde, mais ici au lieu d’alléger les portefeuilles. Non augmente encore et encore, ils vont encore arriver avoir des malheurs dans les familles qu’il ou elle n’en s’ord pas. Chez Proximus c’est le plus cher que les autres opérateurs, je n’arrive pas déjà moi-même, maintenant ça suffi je vais rechercher un autre fournisseur moins cher. Sincère salutation

Bonjour,depuis ce 1er juillet je vois que Proximus a bien appliqué son augmentation de 3€ sur le pack Flex… Je vois aussi que cette augmentation a été répercutée au niveau du montant des décodeurs. Je payais 8€/mois pour la tv box et c’est donc passé à 11€. Cependant je vois sur la ligne en dessous un “avantage TV Box” de -3€… Qu’en est-il ? Est-ce un “one shot” ou bien une réduction permanente ?Est-ce que quelqu’un de chez Proximus pourrait m’éclairer à ce sujet ?2e question, disposant maintenant de deux Apple TV je n’ai plus l’utilité de mes décodeurs...Puis-je les restituer et ne plus payer ces frais de location ? Merci :) 

Bonjour,Nous avons actuellement un pack Flex avec 3 mobiles.Nous bénéficions donc de l’avantage multi-mobile de 5 euros pour les 2ème et 3ème.Pour une question de vitesse, nous souhaitons résilier Internet + TV mais garder nos 3 mobiles chez Proximus.Les 3 mobiles resteraient sur la même facture mais sans pack Flex. L’avantage multi-mobile serait toujours d’application ou pas? Merci beaucoup

Bonsoir, j’ai reçu 2 mails de proximus m’informant de la souscription à Disney+. Or je n’ai rien demandé vu que j’ai déjà Disney+ autrement que par Proximus ! J’ai un pack internet+tv avec l’option Pickx Mix fr, c’est tout. En vérifiant mon compte, Disney+ était bien souscrit. Cela n’a aucun sens, personne n’a accès à mon compte et ce n’est pas moi qui y ait souscrit. Je l’ai annulé pour ne pas être facturée 2x mais je trouve ça dingue ! Il est trop tard pour contacter Proximus par téléphone ou chat et pas moyen d’envoyer ce f***u formulaire de contact par mail. Quelqu’un a déjà eu ce problème ? Bonne soirée. 

Bonjour, Je viens d’apprendre que des frais de réactivation de 30€ vont m’être facturé. Mon compagnon ayant été hospitalisé pendant plus d’un mois je n’ai pas pu avoir accès à toutes ses créances immédiatement. La facture a été payée avec un retard certes, mais Proximus ne tient absolument pas compte de la situation personnelle de ses clients malgré de multiples appels à son service clients. Le comble quand on paye presque 200€ par mois pour l’ensemble des lignes téléphoniques de la famille et que depuis plus d’un mois nous ne disposons plus d’une vitesse de connexion digne de la 4G. Ce qui est sûr, c’est que nous allons prospecter chez un autre opérateur et mettre fin à nos contrats.

Bonjour, J’ai rempli le formulaire de demande de résiliation de l’abonnement TV de mon pack, mais constate un souci au remplissage du champ “numéro de téléphone / ligne de l’abonnement TV” : je ne peux mettre le numéro de ma ligne TV (100 26 52 24) et n’ai pas de numéro de téléphone fixe (à ma connaissance en tous cas : s’il en existe un, je veux résilier celui-ci également). J’ai donc envoyé mon formulaire avec, dans ce champ, mon numéro de GSM sans le dernier chiffre (absurde, car n’a aucun rapport avec la demande).  Je souhaiterais donc savoir si ma demande vous est bien parvenue, et si le nécessaire est bien en cours pour résilier cet abonnement TV “ASAP.” J’ai tenté d’avoir une réponse sur le Chat : une calamité pour avoir une réponse d’un interlocuteur, la personne se présente, ne répond plus pendant 10 minutes, puis coupe, puis on me met en relation avec quelqu’un d’autre ; bref, un cirque ! Par ailleurs, je lis qu’il faut renvoyer la box TV à Proximus après résiliation : je m’é

Bonjour j ai effectué le paiement de mon abonnement via l application my proximus a 6h du matin ,a l heure actuelle je suis coupee car mon compte a bien ete debité mais aucune trace chez vous .Combien de temps un paiement BC prend t il pour arrivé lorsqu il est fait via l application?car la 8h ce sont ecoulé et tjs rien dans vos pc.merci a vous 

Bonjour,  vous pouvez certainement m'aider à ce sujet. Suite à une panne de notre centrale téléphonique nous avons fait intervenir Proximus.  Après l'intervention du technicien nous avons reçu ce courrier que je vous transmets en pièce jointe.  Je ne vois pas trop la cause "naturelle" de cette panne...Qu'en pensez vous? Je vous remercie d'avance pour votre réponse et votre aide. Bien à vous 

Bonjour, Nous avons demandé un abonnement il y a un peu plus d’un mois, l’adresse légale enregistré est notre ancienne adresse. Je n’arrive pas à trouver qui contacter pour un changement d’adresse légale. Notre adresse de facturation est bien juste. Merci

Bonjour, Je viens de recevoir mon decompte pour le mois de Mai 2023. (Decompte 7337037051) Je m'apercois que l'on a oublié ma Réduction SSD - PFE - Réduction Mai 2023 Internet Maxi + Norton gratuit  (montant et référence dans mon profil case Ticket),Y a t'il moyen de corriger cette facture avant son paiement prévu fin Mai? Merci et bonne journée, Jelude 

Bonjour,Depuis janvier 2023 j'ai une réduction mensuelle SSD - PFE - Réduction de 15 € pour internet  Max + Norton 5 gratuit (auparavant 5 € maintenant 7,99 €).Au mois de mai  proximus a "oublié " d'appliquer cette réduction sur mon décompte de mai 2023. (Voir https://fr.forum.proximus.be/factures-paiements-45/oubli-reduction-mensuelle-sur-facture-de-mai-2023-67284). L'erreur à été réparée sur le décompte de juin 2023.Je reçois mon décompte de juillet (7339737649) et là... rebelotte, un autre oubli pour cette réduction qui se monte quand même à 22,99 €).Qui pourra  m'aider et la question que je me pose, devrais-je réclamer tous les mois pour obtenir ma reduction ?Merci pour votre attention. 

Bonjour.Ce jour je devais payer ma facture d'électricité mais je venais de consulter mon application proximus.…J avis donc proximus en tête. Et ce n'est pas très malin mais j ai payé le montant de ma facture d'électricité avec la communication structurée de cette même facture MAIS sur le compte PROXIMUS. Comment puis-je récupérer mes 200 euros ? Car ils ne correspondent à rien chez proximus. Le paiement va-t-il être rejeté automatiquement et l'argent renvoyé ? Le mr du 0800 33 800 avait du mal à comprendre mon erreur et m'a dit je crois qu'on va vous rendre l'argent automatiquement mais pas sur.... bref pas rassurant...on sentait qu'il ne maîtrisait pas. Pouvez vous m éclairer sur la démarche à suivre?

Bonjour,Ce jour en faisant mes paiement, je me suis trompé de destinataire.Je devais payer mes factures d’électricité et de Proximus, et j’ai versé la somme de l’électricité avec la communication de l’électricité sur le compte PROXIMUS. La personne que j’ai eu au téléphone m’a répondu : je ne sais pas si vous allez automatiquement recevoir en retour votre argent mais je ne suis pas trop sur. Bref par rassurant le monsieur Cela a du déja arriver à quelqu’un...pouvez-vous me confirmer la procédure ? M.MERTENS

Bonjour, Ma facture est frappée d’1 jour de retard de paiement… alors qu’elle est payée par domiciliation !J’ai été débité du montant à payer mais vous me “taxez” de mauvais payeur car mes factures sont débitées en principe tous les 25.Le 25/6 étant un dimanche, c’est à vous et à vous seul qu’il appartenait de régler ce paiement anticipativement pour que je sois en ordre.En conséquence de quoi, je refuse vous devoir quoi que ce soit à ce sujet et vous demande de supprimer ce “retard” dont vous seul êtes le fautif.Merci de me fixer ! 

Bonjour, Nous avons changé d’adresse il y a plus d’1 an, ceci vous ayant été notifié lors de l’installation de la fibre optique à notre adresse à Anderlecht. Je m’aperçois que vous mentionnez toujours en référence l’adresse de notre ancien domicile à Watermael-Boitsfort.  Serait-il possible de mettre à jour l’information au niveau de Proximus ? Mon adresse officielle est maintenant celle correspondant à l’installation. Merci d’avance.

Bonjour,Le 2/4, j’ai acheté le OnePlus 11 5G via la modification d’un de mes abonnements.Je me suis inscrit sur le site de MyActions pour me faire rembourser le cashback de 100€.C’est un vrai parcours du combattant (IMEI pas reconnu, puis pas enregistré, attente de la bonne facture pour la preuve d’achat...).Je butte à nouveau sur la dernière étape qui demande de fournir la preuve d’abonnement Proximus.J’ai envoyé le dernier décompte avec tous les détails de mes abonnements mais myaction me renvoie le refus suivant :“Le document de votre contrat est manquant ou peu clair. Assurez-vous que le numéro, le nom et la date de votre contrat sont clairement visibles. Veuillez télécharger une photo via votre compte.”J’ignore quel document je peux leur envoyé pour les satisfaire.Est-ce que Proximus peut me dire ou je peux trouver et télécharger le ‘document de mon contrat’  qu’ils me demandent ? J’ai cherché sur le site mais sans succès.Merci.

Bonjour,Petite question pour mon fils qui va prochainement souscrire à un abonnement Fiber Flex 3en1 ( Int / TV / Mobile ).Il y a actuellement une promotion en cours ( Deux mois à 0 euros ) et ce jusqu’au 2 Juillet 2023.S’il souscrivait à cette offre dans les prochains jours; l’installation Int / TV ne pourrait être effectuée qu’après le 20 Juillet ( selon les dates actuellement proposées ).Si je ne me trompe pas, l’activation mobile est quant à elle immédiate au moment de la demande.Quid du fonctionnement de la promotion? Commencera-t-elle à partir de la souscription ( et surement l’activation mobile => dans quelques jours ), de la date d’installation des derniers produits ( INT / TV fin Juillet / début Aout ) ou sera-t-elle différente selon la date d’activation de chaque produit du pack indépendamment.Cordialement,

Je voudrais recevoir un SMS lorsque ma facture PROXIMUS est disponible.Problème: mon numéro GSM n’est pas un numéro “Proximus” il n’est donc pas possible de l’introduire dans les paramètre de facturation de mon compte Proximus.Pourtant …..avant …. je recevais l’avis de facturation sans problème sur ce numéro “non Proximus”.Pouvez-vous corriger ce problème.Merci et bien à vous.

Bonjour ! Suite à ce sujet, le service facturation m’a infligée une certaine option “Pickx app” pour les mois de mai et de juin alors que je n’ai donné aucune accord sur cette option, que je ne peux pas désactiver via MyProximus 😫. Merci d’avance de régler cette erreur au plus vite et de la supprimer de ma formule Internet+Tel Bien à vous

Bonjour, dans le Décompte : 7338019261, je vois que le booster est 2x payant dans la facture ?.. Je remarque que ce meme booster ne m’est plus utile, comment puis-je le réenvoyer ? (est il possible de le renvoyer dans un shop)?Merci.

Bonjour, J’ai pris un smartphone + abonnement sur votre site qui m’a coûtée 499€. La commande a été annulée sans que je le sache. J’attends toujours mon remboursement! Lorsque j’appel le service client, les collaborateurs me donnent toujours des explications différentes ! Cela fait pratiquement 1 mois!