Factures & paiements

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Nouveau numéro de compte bancaire Proximus

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Voici la marche à suivre...

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1453 Sujets

P
Pauwels
demandé à Factures & paiements

Décodeurs facturés par erreur

Bonjour, J'avais introduit une première demande par téléphone (le centre proximus n'en délivre plus et c'est bien dommage) pour un décodeur supplémentaire. Un problème dans mon comte a retardé tellement fortement la commande que j'ai annulé la commande (toujours par téléphone,  mail impossible, pas d'écrit possible). On m'a dit avoir annulé la commande mais on a refusé la confirmation écrite. Peu de temps après l'annulation, la dame que j'avais eue au téléphone la première fois me confirme l'envoi de deux décodeurs... Envoi par Bpost pour le 24/12/2019. Je lui dit que, comme j'avais annulé ma commande auprès de son collègue parce que j'avais trop attendu et résolu le problème autrement, je n'en ai plus besoin et pourquoi 2 décodeurs... Cette dame me répond qu'elle ne peut plus annuler la commande et que je dois refuser le colis Bpost le 24/12. Je suis ses instructions et après quelques jours et quelques appels je reçois un mail de confirmation d'annulation de la commande.  Mais je ne m

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Adriano
il y a 4 ans
dodominique
dodominiqueEtoile montante
demandé à Factures & paiements

Facture à scanner - code QR, ... pour faciliter l'encodage

Bonjour, J'utilise volontiers les services qui me facilitent la vie, notamment l'encodage assisté de factures à payer qu'on scanne ou dont on utilise le code QR, ... S'il y a bien une entreprise qui me fait râler tous les mois, c'est BROSSE-QUI-M'USE avec ses factures textes non standards qui m'obligent à encoder chaque fois les informations pour le paiement. Suis-je le seul à râler ? Pourquoi ne pas adopter une mise en page ou un code QR pour les paiements ? À bon entendeur, DL [img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/proximus-fr/attachment/36d1bb6d-7103-4e58-aa86-b691e2a0cde6.png[/img]

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dodominique
il y a 4 ans
L
LPCEtoile montante
demandé à Factures & paiements

Facture 2020 internet+tv

Bonjour.   Je viens de recevoir ma facture du mois de janvier 2020 pour mon pack internet + tv. J'avais lu les infos concernant l'augmentation de 1 euro pour le pack donc je m'attendais à une facture de 60 euros (contre 59 euros avant) mais le montant indiqué sur ma nouvelle facture est de 60.5 euros. Pourquoi 0.5 en plus que le tarif officiel? -> Prix des packs

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Patrice W.
il y a 4 ans
N
nadlisEtoile montante
demandé à Factures & paiements

rappel de facture

j’ai reçu un rappel de paiement alors que j’ai payé ma facture le 27/12/2019, j’ai envoyé un mail avec la preuve de paiement mais n’ai encore reçu aucune nouvelle

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Patrice W.
il y a 4 ans
C
Christophe DejalleHabitué
demandé à Factures & paiements

Pack facturé en trois parties, TV internet mobile

bonjour, j’avais un pack Tutimus, tv internet mobile et fixe. n’ayant pas besoin du fixe, je téléphone au 33800 pour le supprimé. ma facture est devenue plus élevée car tv internet et mobile facturé séparément, et je ne bénéficie pas de l’augmentation de data mobile. pouvez vous m’aider sur ce problème ? l’opératrice que j’ai eu au téléphone m’avait pourtant dit que ma facture diminuerait… les appels étant enregistrez, il serait facile de vérifier… Christophe Dejalle

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C
il y a 4 ans
N
nicovApprenti
demandé à Factures & paiements

date de facture

Bonjour,   Serait-il possible de prélever la domiciliation des factures entre le 5 et le 10 du mois au lieu de fin de mois afin d’éviter des soucis d’approvisionnement du compte débité?   Bien à vous

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Patrice W.
il y a 4 ans
V
VincentHApprenti
demandé à Factures & paiements

Facture gsm et fixe

Bonjour,    Je reçois une facture ou le GSM et le fixe (internet, TV) sont ensemble, je veux une facture séparée comme avant, est ce possible de faire le nécessaire svp ?   Cordialement,   Vincent H.    

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Patrice W.
il y a 4 ans
F
Fred_052Etoile montante
demandé à Factures & paiements

Problème Pack 70,45€ à la place de 60€

Bonjour, Je reçois ma facture pour janvier 2020 => 70,45€ soit une petite augmentation de +/-2€ et je constate qu’il existe un pack pour les 2 mêmes services pour 60€  Pourrait-on m’expliquer pourquoi m’avoir fait payer pendant une longue période cette grosse différence de 10€? Il est vrai que les vieux clients (depuis 2006) se font bien avoir Merci de faire le nécessaire pour baisser mes factures, un geste commerciale important et une explication à cette situation. NB: Je n’ai jamais rien commander en sus depuis longtemps Merci

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Patrice W.
il y a 4 ans
S
ScalDébutant
demandé à Factures & paiements

Promo pas pour les clients proximus

Comment se fait-il que des promos intéressantes sortent toutes les semaines chez Proximus avec des grosses réductions et que les clients proximus ne peuvent jamais en profiter. FAut- il changer d'opérateur pour payer moins cher ?

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calimero21
il y a 4 ans
B
benwebHabitué
demandé à Factures & paiements

Film gratuit

Bonjour, Courant juillet j'ai loué un film et celui-ci m'a été facturé. Il me semblait qu'avec Tuttimus nous avions droit à un film par mois. Ai je fais une erreur ? Je ne trouve pas de catalogue ou les films sont gratuits... Merci de votre réponse Ben

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Mélia Li
il y a 4 ans
R
Rifflard LucApprenti
demandé à Factures & paiements

Facture archivée

Bonjour, j'ai accès à mes factures archivées, ...mais elles ne sont pas détaillées...et j'ai perdu un numéro important...sur l'une d'elle je le retrouverais si j'avais le détail . Comment puis je faire ? Merci

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CarolineC
il y a 4 ans
F
FLORISANéophyte
demandé à Factures & paiements

Problème pour obtenir remboursement

bonjour,   J’ai droit à un remboursement de 12,08 euros de Proximus, à la clôture de mon compte chez eux. Entretemps, j’ai changé de compte bancaire et cela semble poser problème.  J’ai appelé plusieurs fois, l’on me répond d’appeler le 1927 mais étant donné que je ne suis plus proximus, le numéro 1927 n’est pas reconnu !!. A quel service dois-je envoyer un courrier pour enfin obtenir ce remboursement que j’attends depuis presque un an !!. Merci pour votre aide

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Adriano
il y a 4 ans
O
OpérateurEtoile montante
demandé à Factures & paiements

Problème facture

Bonjour Madame, Monsieur,   Puis-je SVP vous envoyer un mp car je n’en sort pas avec les téléphonistes Proximus... Merci à vous. Bien cordialement.

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Sophie L.
il y a 4 ans
J
jax2003Néophyte
posté à Factures & paiements

facture

Bonjour  J ai effectué un changement de pack pour mon domicile au mois de juin Le problème c est que l ancien pack n a pas été résilié et je me retrouvais donc avec 2 pack pour la même adresse !!! Apres plusieurs appels (dieu que difficile d avoir quelqu'un de compétent) On me rembourse seulement 2 mois et un petit geste commercial me rajoute 1 mois Donc on est à 3 mois de rembourser et les autres 3 mois dans le vent ?   Je suis pas d accord avec cette décision ! Vous pouvez faire quelque chose ou je dois me tourner vers d autres services ?   Je rajoute que je suis client depuis plus de 10 ans, mais je commence à penser que me diriger vers un autre opérateur serait une bonne solution !  

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CarolineC
il y a 4 ans
K
KiZeltApprenti
demandé à Factures & paiements

Transfert de titulaire internet

Bonjour, Je compte déménager sous peu et ma colocataire aimerait reprendre le contrat Internet qui est actuellement à mon nom. Est-il possible d'obtenir le formulaire permettant ce transfert ? A qui faut-il ensuite adresser ce formulaire ? Merci d'avance pour votre réponse, Bien à vous,

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CarolineC
il y a 4 ans
J
Jenny07Néophyte
demandé à Factures & paiements

Pack tutimus

Pouvez vous me dire si le foot belge est bien compris dans le pack tutimus svp merci pour vos reponses

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V
il y a 4 ans
J
Jean 15003Etoile montante
demandé à Factures & paiements

Facturation abusive des appels téléphoniques passés après 17h

Depuis 2 mois, Proximus me facture TOUTES les communications téléphoniques (ligne fixe) passées après 17H (soit la quasi totalité de la facturation !). Quelqu’un est-il dans le même cas ? J’ai déjà eu un “ajustement” et une note de crédit insuffisante pour le premier mois puis, après un contrôle de ma part, un nouveau rectificatif. Proximus m’assure qu’il s’agit d’une “erreur système“ … mais recommence le mois suivant  pour près de 200€ ! De plus, Proximus change mon abonnement (de Internet Maxi à Familius) sans me consulter et me facture, en plus, un “Bouquet Multi FR” à 16,95€ que je n’ai jamais demandé et qui reprend des chaînes que j’avais déjà gratuitement auparavant … Cela tourne carrémént à l’arnaque !

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Catherine M
il y a 4 ans
J
julesEtoile montante
posté à Factures & paiements

Facturation sms non envoyés vers UK

Problème bien connu chez Proximus : chaque mois me sont facturés plusieurs sms vers l’Angleterre (UK GSM) alors que non seulement, je n’envoie jamais de sms vers l’etranger et que Facetime et iMessage sont désactivés en permanence. Cette facturation serait liée à Facetime et iMessage. Aussi, je vous prierai de bien vouloir me rembourser les montants perçus indûment; il va de soi que je vais déposer auprès du Médiateur des Télécoms dans la mesure où de très nombreux clients Proximus sont concernés et que vous ne faites rien pour solutionner ce problème propre à Proximus ; j’invite d’ailleuros toutes lés personnes concernées à déposer plainte auprès du Médiateur concerné

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C
il y a 4 ans
N
nicolas.andreEtoile montante
demandé à Factures & paiements

Un collaborateur Proximus pourrait-il modifier l'adresse mail pour recevoir mes factures car mon ancienne adresse mail n'est plus active

Un collaborateur Proximus pourrait-il modifier l'adresse mail pour recevoir mes factures car mon ancienne adresse mail n'est plus active et la fonction sur le site est hors service depuis un long moment et donc impossible pour le client de modifier son adresse lui même !!! Merci.

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Sophie L.
il y a 4 ans
A
Allstar27Apprenti
demandé à Factures & paiements

Appels bizarres

Bonjour, Je viens de recevoir un appelle en numero prive d'une dame disant travailler pour Proximus... Je n'ai pas trop compris la raison de son appelle... elle m'a parler qu'un commercial allez me contacter pour diminuer mon plan tarifaire ou me parler de la nouvelle grille de pkan tarifaire... elle possaidait des informations personnelles comme mon adresse et mon fournisseur TV... je lui ai dit que je ne voulaus ruun changer mais elle a insister pour connaitre mes disponibilités... elle m'a dit que je recevrais un sms 48h avant... mais avant quoi? Rien compris... arnaque ou pas? Merci pour votre reponse

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Sophie L.
il y a 4 ans
C
cldhApprenti
demandé à Factures & paiements

Facturation décodeur

Bonjour, je viens de recevoir ma facture du 04/01/20.  Je ne suis pas d’accord sur la facturation du décodeur TV car il est compris dans le pack epic combo tv full expérience avec option family.  Facturation de 8€ pour 01/2020 et 0.26€ pour le 31/12/19.  Pourriez-vous revoir la facturation et la rectifier, s.v.p.  Merci d’avance. @cldh 

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Sophie L.
il y a 4 ans
RAF raph
RAF raphApprenti
demandé à Factures & paiements

domiciliation

bonjour , je suis nouveau client proximus . j'ai choisi une formule abonnement + gsm , avec domiciliation . est il possible de demander que la domiciliation soit prélever sur mon compte entre le 6 et le 10 de chaque moi . pas avant ni après . merci a vous

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Sophie L.
il y a 4 ans
L
Leslie05Néophyte
posté à Factures & paiements

facture double

Bonjour mon pack etais a mon nom on la fais reprendre au nom de mon compagnon. Je payais par domiciliation tout les 10 +- du mois mnt que on est debut de mois suivant on me réclame 2 mois en 1 fois du 1er decembre au 31 janvier pour qu elle raison???? Alors que janvier vient de commencer et novembre a été retirer début décembre donc en logique decembre devrais ce retirer maintenant et janvier seulement début février et ainsi de suite la je dois déjà payer le mois de janvier alors qu il es a peine commencer 

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Sophie L.
il y a 4 ans
T
titi70
demandé à Factures & paiements

SMS concernant mon décompte

Bonsoir, J’ai reçu un SMS de Proximus m’indiquant que mon décompte est disponible. Il est arrivé sur le numéro depuis lequel les informations sur l’utilisation du forfait arrivent habituellement. Par contre: Je n’ai jamais renseigné ce numéro pour recevoir les informations sur la facture Le montant ne correspond pas à mon pack Le numéro de compte ne correspond pas à celui utilisé habituellement  MyProximus ne contient aucune nouvelle facture Est-ce normal ?

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David W
il y a 4 ans
A
Anonymous
posté à Factures & paiements

Concernant les topics relatifs aux problèmes de facture

[i]Message à l’attention de toute la Communauté Proximus[/i] Nous constatons que [b]beaucoup d’entre vous utilisent ce sous-forum « Factures » afin de résoudre leurs soucis de facturation[/b]. Cela peut paraître logique, car le forum est source de support de la part d’agents Proximus, mais la vocation première d’un forum est de faciliter l’aide entre utilisateurs, ce qui n’est que difficilement possible dans le cadre des soucis de facturation, car il faut quasi systématiquement accéder à vos données personnelles afin d’analyser la situation, ce qui n’est possible que par l’intervention d’un agent ; et aussi, les questions d’argent sont souvent sensibles et nous préférons ne pas exposer tout cela publiquement. Nous avons certes accès à votre numéro de clients, mais d'autres données peuvent être sensibles comme le numéro de téléphone, le montant de la facture, le numéro de la facture. [b]Si vous êtes amenés à communiquer des informations confidentielles autres que le numéro de clien

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Sophie A
il y a 4 ans

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