Factures & paiements

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Nouveau numéro de compte bancaire Proximus

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Consulter vos factures

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Voici la marche à suivre...

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1452 Sujets

jhnnrbn007
jhnnrbn007Apprenti
demandé à Factures & paiements

Reprise par Orange mes services internet - tv - téléphone fixe le 30/10/2023

Bonjour, j’ai souscrit un abonnement chez Orange, car malheureusement je constate que le prix est assez haut, du coup comme j’ai droit à la rétractation, j’espère ne rien avoir à payer ensuite de chez Proximus. La demande a été faite avec l’option “Easy Switch”.

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CarolineC
il y a 6 mois
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NatieApprenti
posté à Factures & paiements

soucis de facturation

Bonjour j'ai récemment activé Disney + et du me résoudre à ajouter 1wifi booster, ma facture mensuelle jusqu'à présent était de 66,99€ donc +2,99€+8,99€ soit un montant mensuel de 78,97€ à cela est déduis pour une durée de 6mois (geste commercial) -3€,-3€,-3€=-9€Ma facture mensuelle corrigée doit être de 69.97€ et non 78,97€!Vous constaterez que ma facture d'octobre est de passer 80€, recalculée mais mauvais calcul!!!Pouvez-vous rectifier cela en tenant compte que cela soit renouvelable 6mois comme promis par mail.Je demande encore une fois de plus que l'on me bloque les mms sortants ainsi que les appels sortants internationaux qui chaque mois me sont facturés alors que l'on me dit les bloquer,cela dure depuis quelques mois.D'avance je vous remercie et dans l'attente de votre réponse je vous prie d'agréer mes sincères salutations.  

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CarolineC
il y a 6 mois
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Rickj74Apprenti
posté à Factures & paiements

Passage à la fibre et changement de Pack

Bonjour, J’ai fait une demande pour passer à la fibre. Les deux rendez-vous avec le technicien sont prévus le 24 Octobre et le 30 Octobre 2023.Entre-temps je souhaite également changer de pack.J’ai actuellement le Pack Flex Internet Maxi + Pickx Mix FR + Phone Line.Je souhaite modifier mon choix du Pack et passer au Fiber+Mobile.Internet Mega FiberMobile 10GB par mois Est-il possible de procéder aux changement de contrat directement ici sur le forum ou dois-je passer par une commande via MyProximus?Merci d’avance.Luigia

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CarolineC
il y a 6 mois
J
Jojo1975Apprenti
posté à Factures & paiements

Remboursement apple tv impossible !

Le 27 avril 2023, j'ai acheté une apple tv, une promotion, sur votre site au prix de 69€. A la fin de la procédure d'achat, votre site à planté. Mon paiement a bien été effectué mais je n'ai jamais reçu mon apple tv. Après de multiples appels à vos services, mon problème n'a jamais été réglé. Pour éviter de passer outre votre promotion, le 29 mai 2023, j'ai recommencé la procédure et tout s'est déroulé correctement, quelques jours après, j’ai reçu l’apple tv.J'ai contacté vos services par téléphone pour obtenir un remboursement de mon premier paiement, encore une fois, ils n'ont pas pu m'aider. Ils m’ont dit de passer via votre formulaire de contact. J’ai bien essayé, mais celui-ci ne fonctionne pas. Que ce soit sous Chrome, Firefox ou Edge, il n’accepte ni JPEG, ni PNG, ni PDF… Impossible de joindre les preuves de versement et mon numéro de compte.J’essaie alors d’envoyer mon email sans fichier, ça ne fonctionne pas non plus… Franchement, c’est fatiguant.

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Isabelle.
il y a 6 mois
L
LPCEtoile montante
demandé à Factures & paiements

Facture Octobre 2023

Bonjour, Début octobre, nous avons ajouté un mobile à notre pack existant en profitant d’un téléphone à prix “réduit” dans l’immédiat => devenu Flex S donc (Internet / TV / Mobile).Suite à une erreur de communication de prix en agence (le prix mentionné 2 jours plus tôt n’était pas le bon), la personne qui s’est occupé du nouvel abonnement m’a proposé un geste commercial de €5/mois pendant 1 an pou récupérer le coup. Il me signale qu’il avait une case à cocher et que celle-ci était possible dans notre cas. Super, bonne nouvelle. L’ajout du mobile dans le pack devenait €25/mois au lieu de €30 pendant la première année donc. Aujourd’hui je reçois la facture (décompte se terminant par *****5179), mais les €5 n’ont pas été décompté.  Dois-je retourner dans l’agence ou un conseiller en ligne peut-il regarder svp?

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Sophie L.
il y a 6 mois
yepp33
yepp33Apprenti
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Facturation d'un booster non demandé

Bonjour,Nouvelle cliente, j’ai reçu ma première facture ce matin pour quelques jours de septembre et pour le mois d’octobre concernant un pack Flex Mega Fiber Internet + tv.L’installateur était tout venu placer le 27/09.En regardant les détails de ma facture, je vois qu’on me facture un wifi booster en location alors que je n’en ai jamais demandé un et que l’installateur n’a jamais mentionné pendant son passage qu’il en plaçait un et que c’était payant. Je vois qu’il l’a placé sur le décodeur, alors que ce dernier est situé à 2 mètres de l’internet box...Étant donné que je n’ai pas demandé de booster et surtout que je n’ai été à aucun moment informée de son coût, je ne suis pas d’accord avec cette facturation.Pouvez-vous me dire la marche à suivre ou m’aider à résoudre mon problème ? Je vous remercie d’avance 😊

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Isabelle.
il y a 6 mois
Pierre 14099
Pierre 14099Légende
demandé à Factures & paiements

Problèmes abonnement

Bonjour,Je vous contacte pour une amie qui réside provisoirement dans une maison de repos.Vous trouverez ses coordonnées dans la rubrique “ticket” de mon profil.Sont GSM à été “coupé” suite à un (des) retard(s) de paiement.Je me suis rendu ce matin à la boutique d'Uccle où on m’a remis un document n° 7*****669 reprenant un montant de 44,03 € à payer.Ce GSM est le seul moyen de communication de cette dame.Pouvez-vous me dire si, en payant ce montant, elle récupère sa ligne ou s’il y a encore d’autres dettes.?Au vu de sa consommation sur ce document, quel serait le meilleur abonnement pour elle?Déjà merci de votre intervention.

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Pierre 14099
il y a 5 mois
Z
zorglon2Apprenti
posté à Factures & paiements

duplicata facture achat

Bonjour, je ne retrouve plus la facture d’achat de mon smartphone avec abonnement, serait-il possible d’avoir un duplicata?D’avance merci

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Vanessa P
il y a 6 mois
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ELmrApprenti
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Confrontation avec une Facturation Inattendue : Écueils dans la Réactivation de Numéros de Téléphone et L'énigme d'une Facture Non Justifiée

Ce matin, j'ai été confronté à une situation inattendue lors de la réception d'une facture portant le numéro 7347573575. Pour obtenir des éclaircissements sur la nature de cette facture, j'ai pris l'initiative de contacter le service clientèle. Initialement, on m'a informé qu'elle était générée en raison d'un prétendu retard de paiement, une assertion qui ne concordait pas avec mes pratiques habituelles, car je suis coutumier de régler mes factures en avance. Après un laps d'attente d'environ 5 minutes, on m'a expliqué que la cause de cette facturation résidait dans la réactivation de mon numéro de téléphone le mois dernier, une opération pour laquelle on exigeait un paiement de 59 euros. J'ai soulevé la contradiction en expliquant que, en septembre dernier, j'avais déjà eu recours au service clientèle par le biais d'une conversation en ligne pour effectuer le transfert d'un de mes deux numéros vers une carte prépayée tout en maintenant l'autre opérationnel. Curieusement, une heure apr

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Vanessa P
il y a 6 mois
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FrenchApprenti
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disparition avantage Fidélité

Bonjour,Mon avantage fidélité n’est plus actif et ce depuis un moment.Je vous invite à consulter mon historique, vous êtes mon premier opérateur et seul opérateur depuis que j’ai internet la tv + des mobiles. J’ai également eu plusieurs problèmes récemment au point de vue mobile... Pourriez-vous réactiver celui-ci cela m’éviterait de partir à la concurrence ? Merci d’avance pour votre aide.

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Vanessa P
il y a 6 mois
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EL-KAApprenti
demandé à Factures & paiements

Frais de suspension et réactivation INCONNUS et INFONDÉS !!!

Bonjour,  Je ne mentionne pas ici les numéros de factures et client par souci de confidentialité mais je suppose que vous y avez accès facilement. Si ce n’était pas le cas, je peux fournir les informations. Je suis confrontée à la situation suivante.J’ai un abonnement Mobilus S, téléphonie et Internet mobile, chez Proximus.Le 14 juin 2023, je reçois par mail la facture relative à la période mensuelle 01-30 juin 2023 (appelée décompte du 09/06/2023) pour un montant de 15,99€ avec échéance le 25 juin 2023.Ayant rencontré des problèmes de santé importants et courants à ce jour, et n’étant pas toujours en mesure de consulter mes mails, je n’ai pas pu payer cette facture avant l’échéance.Le 14 juillet 2023, je reçois par mail la facture relative à la période mensuelle 01-31 juillet 2023 (appelée décompte du 12/07/2023) pour un montant de 29,85€ (abonnement juillet  + conso juin) avec échéance le 28 juillet 2023.Le 28 juillet, à savoir, le dernier jour pour le paiement de la facture de juill

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Vanessa P
il y a 6 mois
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Rickj74Apprenti
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Augmentation facture après suppression de la TV Pickx

Bonjour,Début Septembre j'ai résilié l'abonnement Pickx sur mon pack Flex.A ma grande surprise, je constate une total facture du mois d'Octobre de 85,17 euros hors consommations alors que je payais 76,99 euro avant résiliation de la TV.Pouvez-vous m'expliquer pourquoi cette différence en plus? Je m'attend à voir une diminution de ma facture hors c'est exactement le contraire.Les détails de cette facture ne sont absolument pas clairs et je constate de plus un abonnement Phone Line à 27,13 euro alors que ce n'était pas le cas avant.Le but recherché est de payer moins cher mon abonnement en supprimant les options qui ne sont plus utilisés hors cela me coute plus au final.Pouvez-vous expliquer en détail comment on en arrive à ce montant mensuel? A combien s’élèverait la facture si je coupe également la ligne fixe (non essentielle) en gardant uniquement l’Internet?Numéro client: 613221618Riccardo 

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R
il y a 6 mois
L
Lylloy53Apprenti
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code promo...

Bonjour, Étant client fidèle....Je souhaiterais savoir si un code promo ou une action spéciale serait disponible .…Car nous n'avons pas d'autres solutions que le passage obligatoire à la fibre .Une offre m'intéresse relativement beaucoup mais elle revient cher et cela est assez décourageant car a cette somme il faut rajouter Netflix .. Pouvez vous me contacter svp en mp ? 

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Isabelle.
il y a 6 mois
T
th_andersonApprenti
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Forcé à changer mon PACK - 23€ plus cher perte de plusieurs avantages :-(

Bonjour, Je me permets de poster sur le FORUM car suite à plusieurs appels sur le fameux 0800 33 800 je n’obtiens que des “réponses” formatée sans aucune place au dialogue :-( Voila, je suis client Proximus depuis toujours (+ de 20 ans) je dispose actuellement d’un ancien Pack à 68.5€ par mois pour Internet / TV / Ligne fixe. je viens de recevoir un courrier m’indiquant que mon abonnement sera migré vers un nouveau PACK Flex pour la modique somme de 92 € par mois … soit une augmentation de 23 € ( +/- 35 % d’augmentation). Quels avantages vais-je recevoir :appel illimité sur le fixe en journée : aucun interet pour moi, je bosses tout les jour de 8:00 à 17:00 … J’utilise mon fixe uniquement le soir. Je dispose donc déjà des apples gratuit. perte d’un abonnement GSM data only avec 500 Mb tout les mois. Réponse de Proximus : il y a déjà des solution à partir de 5€ par mois … Donc je dois déjà payer plus pour l’abonnement et en je dois encore ajouter 5€ pour disposer à nouveau d’une carte s

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Isabelle.
il y a 6 mois
BBaiwir
BBaiwirEtoile montante
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ligne fixe supprimée

Bonjour,En consultant ma facture, je constate que malgré la suppression de ma ligne fixe, je paie quasi le même montant qu'avant.J'ai juste ajouté une option à 5 euros pour un numéro mobile.Auriez-vous une idée ?Merci d'avance pour votre réponseCdt

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Isabelle.
il y a 6 mois
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Doudy_87Apprenti
demandé à Factures & paiements

Problème de facturation abonnement MAAE

Bonjour,Depuis le mois de mai 2023, je bénéficie d’un abonnement via mon employeur (SPF Justice). Avant cela, j’utilisais une carte prépayée et de ce fait, il me restait un crédit d’environ 50€. Avant de modifier mon abonnement, je m’étais renseignée sur la possibilité de pouvoir utiliser mon crédit restant via le paiement des factures. Il m’a été répondu que cela était possible. J'ai malheureusement pu constater que rien n'a été fait. En effet, j’ai reçu une première facture à payer. Suite à cela, j’ai appelé le service client où l’on m’a assuré que le nécessaire allait être fait et que la facture était donc suspendue. A ma grande surprise, je reçois un rappel pour payer cette facture et je reçois également la facture pour la période suivante. N'ayant toujours aucun retour suite à mon premier appel, j’ai repris contact avec le SAV où l’on m’a conseillé d’envoyer une plainte. Ce que j’ai fait début du mois d’août. À la suite de cela, je reçois un coup de téléphone durant lequel on m’ex

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Vanessa P
il y a 4 mois
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DOMI71Habitué
demandé à Factures & paiements

A qui s'adresser pour avoir une réponse correcte chez Proximus ?

Bonsoir,Le 20/09, j’ai envoyé à Proximus un formulaire de transfert de services vers un autre titulaire pour une des deux lignes dont je dispose. Je dispose d’une ligne à mon domicile et d’une seconde à Louvain pour le kot de ma fille. C’est pour la seconde ligne que j’ai fait cette demande.Pour éviter tout malentendu, je précise que pour enregistrer une demande de transfert vers un autre titulaire, il faut envoyer à Proximus un formulaire de “Transfert de vos services Proximus”. Il n’y a pas d’ambigüité sur ce que représente cette demande.A ce jour, je n’ai reçu aucun retour, aucune confirmation, aucun décompte … mais je ne vois plus la ligne de Louvain dans MyProximus : pas d’information pour la demande en cours, plus de factures, nada ! J’ai besoin de ces factures, je dois savoir quand la ligne a été ou va être transférée et si je devrai encore payer quelque chose. Ben … c’est compliqué d’obtenir ces informations.J’ai essayé d’avoir des infos via le chat du helpdesk Proximus : j’ai

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Vanessa P
il y a 6 mois
R
Rickj74Apprenti
demandé à Factures & paiements

Formulaire résiliation Pickx envoyé mais pas de retour.

Bonjour,Le 17 Septembre 2023, j’ai introduit via le site MyProximus, le formulaire de résiliation de Pickx + toutes les options rattachés à Pickx.A ce jour je n’ai pas reçu de confirmation de la part de Proximus quant à la bonne réception de ma demande de résiliation.Numéro Client: 62****94Je voudrais également signaler l’extrême difficulté à pouvoir mener à bien la démarche de résiliation via My Proximus -- Produits -- résilier abonnement. La page web se bloque empechant de proceder à la validation de la demande. J’ai du essayer avec plusieurs navigateurs avant de trouver celui qui a pu fonctionner.  

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Isabelle.
il y a 6 mois
C
christine_031Apprenti
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comment supprimer un nom de domaine devenu payant

Bonjour,  il y a très longtemps, j’avais crée un nom de domaine pour mon fils.  actuellement il est devenu payant et on ne s’en sert plus du tout. pourriez vous me dire comment je dois faire pour le supprimer.  lorsque je vais dans my proximus, j’ai une page d’erreur lorsque je clique sur mon nom de domaine.  merci christine

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Vanessa P
il y a 7 mois
M
MarysayApprenti
posté à Factures & paiements

Décompte en ma faveur

Bonjour,J'ai résilié mon contrat mais j'ai un décompte en ma faveur. Comment puis-je le récupérer.Merci d'avance  Compte client 2*****4    

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M
il y a 7 mois
C
Cla123Néophyte
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Délai pour régler ma facture

Bonjour,je dois payer ma facture aujourd'hui exceptionnellement j'aimerai si possible avoir un délai jusqu'à au 5 octobre.  Merci beaucoup  Claudia Sales da Costa 

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CarolineC
il y a 7 mois
J
JfhosteApprenti
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plainte et suivi raccordement

Bonjour.  Demande de raccordement ligne internet PROFESSIONNELLE mi août. Réception d'un mail de confirmation sur mon mail PRO avec les bonnes coordonnées de facturation, TVA etc…Installation effectuée le 29 août...Mi septembre, je reçois dans mon mail PRIVÉ  une invitation à payer sans facture ni accès à celle-ci sur mon compte my-proximus proJe n'y prête pas trop attention vu le nombre de spam et piching en la matière…Quelques jours plus tard, j'y regarde un peu plus…Surprise…Ma demande de raccordement a été transformée par PROXIMUS  en service privé et donc sans TVA…Et toujours pas de facture en bonne et due forme...Je téléphone deux fois pour faire corriger votre erreur (j'ai les preuves par mail de ma demande de raccordement PRO)…Rien n'y fait. Je me rends dans l'agence de Gembloux.…Oui oui, nous allons vous recontacter, et transférons votre abonnement en business… À ce jour… Pas d'appel pour régler la situation  Rien de réglé… Pas de facture en bonne et due forme en tant qu'indép

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CarolineC
il y a 7 mois
Pieren
PierenHabitué
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Problème avec Proximus TV

Bonjour,J'ai un problème avec Proximus TV. Il m'arrive souvent de ne pas avoir accès à la télévision. Je telephone au service technique et ils arrivent en général à resoudre temporairement le problème en faisant des manipulations, mais celui-ci se represente à nouveau après quelques heures ou quelques jours, en moyenne chaque semaine.J'ai téléphone des dizaines de fois au service technique mais aucune solution n'a été trouvée. La dernière personne que j’ai eu en ligne m’a dit qu’on ne sait rien faire puisque pour eux tout fonctionne correctement, alors que ce n’est pas le cas! Le problème se présente depuis longtemps. Le décodeur a été remplacé mais ça n’a pas apporté de solution.Je voudrais qiue Proximus fasse le nécessaire afin que ce problème soit résolu définitivement et cela dans les meilleurs délais.Merci d’avance.

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Pieren
il y a 7 mois
A
AzerooNéophyte
demandé à Factures & paiements

Problèmes adresse email et suivis de commande

Bonjour. J’ai donc potentiellement deux soucis. Je viens de commander un pack téléphone + abonnement (le Zflip 4 pour être précis)J’ai bien remplis les formulaires, demander un transfert de mon numéro de téléphone pay&go vers le nouvelle abonnement, m’authentifier avec itsme, payer les 99€ etc. Le soucis étant donc qu’avec la saisie automatique je n’ai pas fait attention et j’ai utilisé l’adresse email que j’utilise pour l’abonnement télé+internet+téléphone fixe+gsm de ma maman. J’ai donc bien reçu la confirmation de ma commande sur la dite adresse email et j’aimerais savoir si je pouvais transférer mon abonnement vers une autre adresse email. Et au passage, j’ai un autre soucis avec le suivis de commande celui-ci m’indique :  “Désolé, cette application n’est pas disponible pour le momentCher client,Notre outil commande est actuellement indisponible. Nous faisons tout ce que nous pouvons pour solutionner le problème. Notre service client est à votre service par téléphone au 0800 33

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Vanessa P
il y a 7 mois
L
LouliNéophyte
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Voici ma petite histoire, fidèle cliente de Proximus, je décide soudain d’annuler hier ma ligne fixe, obsolète avec les portables. La personne du service client (ne se présente pas) prend ma demande et me questionne sur la téléphonie mobile (sans abonnement chez Proximus). La personne au téléphone me propose l’offre pack flex xs. Pourquoi pas me dis-je ? Ainsi je me retrouve avec un abonnement internet, et 3 abonnements mobiles pour un montant attractif de 76.99 €. Mes enfants reçoivent une demande d’autorisation de portabilité mais je reste sans nouvelle de la confirmation de la commande qui devait être envoyée par mail.Attendez, ce n’est pas fini. Ce matin, inquiète de ne pas avoir de nouvelle. Au service clients, la personne (ne se présente toujours pas et ce n’est pas la même qui a pris ma commande) m’informe que ce n’est pas normal de ne pas avoir reçu de message, me confirme que ma commande est prise en compte et me propose de me renvoyer la commande par message. Une lumière s’al

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CarolineC
il y a 3 mois

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