Factures & paiements

bonjour Nous avons ou plaine de confidence au service Proximus, me de puis 3 ans , date a la quelle nous avons annule  le telephone fixe  et se service ajoute comme  “ Just National Anytime 60 “  , Proximus a continue a nous facture Just National Anytime 60 , 3 euro par mois multiplie par 3 ans c’est égale a 108euro que en douceur Proximus a mis dans ce poche .Jai ouvert une reclamation et nous avons reçu que 3 euro de retour sur l'ancienne facture, en plus ce mois ici il sont encore ajoute 1,50, pour la semple reason que la reclamation date du 15 octobre 2020.Comme je doit faire pour récupère cette somme de 108 euro sans passer par un service d’avocat?Pour quel raison ce mo problème que proximus me facture un service en plus sans que je le demande , en plus après avoir annule le service de telephone fixe.Pour quel raison on dois payer l’errer de proximus?  Cordialement Patricia Saive

Bonjour, Je reçois aujourd'hui un sms de rappel afin de payer ma facture dans les plus brefs délais alors que j'ai une domiciliation. J'ai changé le numéro de compte de ma domiciliation il y a 10-15 jours, on m'assure que tout est en ordre et que ce sera effectif à partir de mars. Je reçois il y a quelques jours ma facture de février m'indiquant que le prélèvement sera fait automatiquement sur le compte, comme d'habitude et maintenant un rappel de payement… Bien entendu, je ne sais pas pour quelle raison, ce matin il était possible de payer directement via MyProximus, maintenant ce n'est plus possible ! On tourne en rond ! Et à part dans le sms, mais peut-on lui faire confiance à ce sms ? Pas de numéro de compte à l'horizon… Serait-il possible, soit de faire le prélèvement sur le compte, comme d'habitude, soit de remettre la possibilité de payement via My Proximus ? Merci.

Bonjour,Je viens de recevoir un rappel pour la facture du mois de novembre. J’ai payé cette facture le 30/11/20 via le site, par bancontact. La transaction apparaît dans mes extraits de compte. Mais, le solde est toujours dû sur le site de Proximus.Y a-t-il un moyen de contacter Proximus par mail afin de pouvoir prouver le paiement ?

Bonjour,Drôle d’appel ce jour … Une personne aimable de chez Proximus????  me dit de me rendre dans un Proximus shop pour avoir une réduction sur mon abonnement…….   Alors que les Proximus center sont sur rendez vous.  Vrai ou Faux …… telle est la question. @+ Gilbert 

Bonjour,Il y a quelques jours, j'ai introduit une réclamation à vos services par téléphone. Le numéro de suivi était le suivant :46792590.Mon problème était le suivant: j'ai été démarchée par téléphone pour quitter mon opérateur et vous rejoindre à des conditions tarifaires imbattables. Ces conditions comprenaient plusieurs réduction et Netflix entièrement gratuit, c'est-à-dire pas facturé du tout. Or, nous n'avions pas Netflix. Nous avons donc appelé pour avoir Netflix et là, on nous a dit qu'il fallait payer pour ce service, que ce n'était pas compris dans le prix. Nous nous sommes bien entendu opposés à ceci car ce n'était pas ce que vous nous aviez vendu. Nous avions quitté notre opérateur pour Proximus entre autres pour cette offre. Après quelques jours, j'ai été contactée par une employée et cette personne m'a confirmée au téléphone que nous allions bien bénéficier de Netflix gratuitement pendant 12 mois.Aujourd'hui, je suis surprise. Je remarque que ma future facture disponible

Bonjour,Je n’arrive pas à supprimer le bouquet Multi FR via le site myproximus.be.Quelle est la démarche à suivre afin de supprimer cette option ? Par avance merci.Bonne journée.

Bonjour,je viens vers vous car je suis complètement désarmée…J’avais souscrit pour mon fils en kot un contrat TV et Internet. J’ai fait la résiliation et j’ai reçu en retour les documents pour le renvoi du matériel.Etant très malade, j’ai envoyé mon fils à la poste , chee impériale 87 à 6060 pour le renvoi.Le 12 novembre 2020, le colis est parti avec les documents que nous avions reçu pour la restitution.Il s’avère que mon fils dans le stress de ma santé a égaré le reçu :-(Hier soir, j’ai eu la mauvaise surprise de recevoir une facture de 248 euros. J’ai téléphoné ce matin en expliquant la situation et en demandant de vérifier le 13 et/ou 14 novembre la réception de matériel. La personne que j’ai eu m’a signalé que pas de preuve, tant pis . Je suis complètement paniquée. le matériel a été renvoyé (que voulez vous que je fasse avec un matériel que je n’emploie pas) et je suis incapable de payer cette facture.  N’est ce pas possible à proximus de regarder les colis qui sont rentrés ? Est

Bonjour,J’ai récemment échangé mon ancien décodeur contre un nouveau. L’ancien a été rendu à la boutique de Gembloux le 18/11/2020.Or la facture de décembre reprend un recalcul pour la location d’un second décodeur du 12/11 au 30/11 ainsi que la location du seconde décodeur pour décembre.Pourriez-vous annuler la facture erronée dans myproximus et me transmettre une facture de décembre correcte svp ? (donc sans location du second décodeur qui vous a été rendu).Merci d’avance,Mikaël

Bonjour,j’ai voulu profiter de l’offre des AirPods Pro à 219,99€. J’ai donc effectué ma commande et pendant ma commande j’ai introduit un bon d’achat de 50€ que j’avais et qui a été accepté. Ensuite on m’as demandé mon moyen de paiement et lorsque j’ai appuyé sur l’icône Bancontact, une page blanche est apparue et la demande s’est arrêtée la. Le problème est que j’ai perdu mon bon d’achat et que lorsque je veux recommencer l’opération ont me dit que le bon a déjà été utilisé. Quelle est la solution ? Merci

Proximus a décidé, sans me prévenir de résilier mes services, ceci suite à un retard de paiement d'une facture de novembre que je n'ai jamais reçue, et pour laquelle je n'ai jamais reçu de rappel( que ce soit par courrier, par mail, , mais peut-être un sms sur une clé 3G (mais qui n'est plus utilisée depuis bien longtemps), Proximus a résilié - et ce sans me prévenir - tous mes services. (pas de courrier normal, ne rêvons même pas d'un recommandé, rien, nada, que dalle). J'ai reçu aujourd'hui la confirmation de la résiliation des services, la lettre est datée du 03 janvier 2019 et je l'ai reçue ce 17 janvier 2019. En pensant obtenir des informations au 080033800, l'opérateur en ligne m'a conseillée de me retourner contre bpost ..... D'accord, bpost est parfois lent, mais ils ne mettent pas 14 jours pour transporter un courrier de Bruxelles ou d'Ostende vers le sud de la Belgique. Remarque : pas de recommandé ..... Je rappelle le 080033800 au téléphone avec Pierre,

Bonjour vers le mois de mai juin j’ai eu 1 problème avec mon décodeur v4 qui a été remplacer par 1 v5 mini au mois de juillet sans demande de ma part on ma envoyer 1 v6 sans étiquette de retour pour le v5 depuis on me facture 1 deuxième décodeur j’ai tel au 080033800 a plusieurs reprise il font chaque fois 1 note de crédit mes ne solutionne pas le problème que faire merci

Depuis plus de 6 semaines, j’attends un remboursement de 2695 euros suite à une erreur de facture dont j’ai trop payée ! Après 4 tentatives d’appels dans vos services, avec toujours la même réponse “ vous allez être remboursées après 5 à 10 jours” je trouve cela scandaleux en cette période de COVID qu’on ne puisse pas récupérer son argent ! HONTEUX 

BonjourJ’ai acheté un iphone11 avec abonnement au mois de mai 2020 sur le net.Malheureusement , il est défectueux et j’aurais besoin du duplicata de la facture .Est ce possible?En vous remerciant    

Bonjour, Dernierement, j’ai voulu adapter mon contrat.Il en ressort que  l’on m’a mis sur liste noire (probleme reglé aujourd’hui) pour facture impayées datant de 2017!! J’ai donc reglé pour avoir accès aux changements et ai recu aujourd’hui même les duplicatas de factures de 2017.Par contre, vu que MyProximus ne garde les fcature que des 12 derniers mois, et impossible de vérifier toute facture antérieurs, j’aimerais ravoir accès à toutes mles factures de 2017 sur myproximus. Serait-il possible de les charger?Ayant eu aussi un autre numéro de client, j’aimerais aussi avoir accès à celles ci sur mon ancien numéro de client. Les factures dont il est questions sont sur un 3 numéro de client (dont je ne connaissais même pas l’existence) et qui n’a pas acces, à ma connaissance à un accès myproximus. Donc impossible de vérifier tout cela.C’est pourquoi j’aimerais aussi ravoir tous mes contrats passées chez proximus.Pourrait on me contacter pour mettre tout cela au clair?  Merci à vous

Bonjour à tous et merci à ceux qui liront ce post. Un tout grand merci à ceux qui y répondront.Lassé de tourner en rond sur https://www.proximus.be/support/ en cherchant comment questionner le service commercial et après avoir épuisé - à plusieurs reprises (j’exagère, mais bon...) - les batteries de mon téléphone sur le 0800 33 800, je me tourne vers la communauté. Avez-vous réponse à ma question?J’ai actuellement le pack Flex: 2 mobiles, Internet Maxi, TV ET ligne fixe. Je voudrais savoir quel serait le prix du service restant si je renonçais au téléphone fixe.Question simple mais difficile à poser. En connaissez-vous la réponse? Sans engagement, bien entendu.Encore un grand merci d’avance, 

​Voilà plus d’une semaine que mon voisin essaye d’obtenir un abonnement téléphone fixe, télévision, internet et GSMIl habite Cité nouvelle à 6031 Charleroi section Monceau S/S.Le logiciel Proximus ne trouve pas cette adresse et pourtant je suis cliente Proximus, mes factures sont à cette adresse Cité Nouvelle et j’habite cette rue depuis 54 ans. Y a-t-il quelqu’un qui pourrait faire remonter cette anomalie à la grande autorité chez Proximus ?​

note de crédit à recevoir.  SUITE a une conversion de ligne qui s’est passée en aout, j’ai été facturé pour la meme période, une fois sur la facture du mois d'aout (anckenne situation, du 0108 au 3108) et une fois en septembre (nouvelle situation à partir du 1208).  septembre (du 12 aout au 30 septembre).  IL y a donc une double facturation pour certains postes du 1208 au 3108.      Je suis actuellement en plan pension et j’ai déjà à plusieurs reprises signalé la chose au service HR inactives via e mail, on m'a meme répondu en septembre que ma demande allait etre traitée le plus rapidement possible.  voir Votre demande a été introduite le 22/09/2020 avec le numéro de référence suivant : 922065229.     depuis plus de nouvelles malgré plusieurs rappels.  et si j’ai le malheur de déduire le montant qui m’est dû, je reçois un rappel avec menaces de coupure.  Je demande juste qu’on suspende au moins  le montant dont question dans ma demande introduite, comme proximus me l’a dit, Votre deman

Bonjour Pourriez vous me dire pourquoi mon wifi booster qui était gratuit depuis fin décembre 2019 est devenu payant ? numéro de client : 6*******0merci 

Je n’arrive pas à compléter le document en ligne.Le problème se pose lors de l’upload des document, il est indiqué "To many uploads from your IP past 24 hours”.Comment faire pour uploader les documents?

Bonjour, J’ai commander un abonnement flex avec la promo tv le 27 novembre 2020 or votre action est valable pour tout nouvel abonnés entre le 26 et 30 novembre. Donc comment je fait pour remplir votre document pour un cashback car je n’ai pas encore reçu  la tv pour indiquer le numéro de série, ?

bonjour voila je suis un nouveau client chez vous, mais actuellement je n’arrive pas a finaliser ma commander… voila ce qu’il m’indique quand j’essaye de payé… un grand merci si vous pouvez m’aidez.bien a vous

Bonjour, je voudrais racheter la valeur residuelle sur le contrat de ma femme pour racheter le s20 avec le black friday.Je voulais savoir comment le faire Cordialement 

Bonjour,Au mois d ococotbre j ai résilié mon abonnement car je voulais partir ailleurs, puis après avoir déménagé j ai change d avis. J ai contacté Proximus et ait donc fait réinstaller ma ligne à ma nouvelle adresse. J avais entre-temps reçu un courrier pour renvoyer mon matériel mais au téléphone, on l a dit que je devais le garder vu qu on me reinstallais ma ligne....quand le technicien est venu il m a donné du nouveau matériel qd même et j ai demandé si je devais t'envoyer l ancien, il m a répété que non...sauf que la j ai une facture qui me réclame l.ancien modem et décodeur...alors je veux bien les renvoyer, car je les ai et en très bon état mais je n' ai aucunement envie de payer plus de 200 euros pour une erreur de communication...y a t il une solution et si oui fois je utiliser les étiquettes reçues dans le premier courrier ou d autres? Merci.

Bonsoir, En écrivant ce sujet, je suis un peu écœuré même énervé de la situation actuelle. J’ai un abonnement GSM avec 6,5 de data (Epic video); apparement ce mois-ci j’ai dépassé ma limite (chose qui arrive presque jamais, soit), je vois que j’ai dépassé de 600 voir 700mb ma consommation primaire, je vois qu’un supplément de 60€ a été fait pour l’extra?????????????????? Est-ce normale étant donner que pour 5€ supplémentaire je peux prendre 1GB de Data en plus.De plus après avoir vu çà, j’ai d’office repris un GB de data en plus et les fameux 700Mb ont déjà été comptabilisé dans mon 1GB supplémentaire, c’est pas un peu de foutage de ….? (désolé d’être malpoli, je suis client chez Proximus facilement depuis 12 ans, facture payé à temps et à heure) J’aimerai vraiment une explication d’un modo ou autre car là c’est un peu du n’importe quoi! Gaetan,un client fidèle PS; j’espère être dans la bonne section 

Bonjour,Client chez Proximus depuis toujours, j’ai été contacté par Voo pour me proposer un de leur pack.Cadeau et prix mensuel bien plus bas pour une meilleur vitesse de surf internet.Je vais alors sur le site de Proximus pour me rendre compte que les nouveaux clients bénéficient aussi de nouveaux pack bien plus avantageux ainsi que  des cadeaux (Ipad, TV,...).J’essaye de joindre le service client depuis une semaine...Impossible… Doit-on changer d’opérateur pour espérer un jour bénéficier de promo si on revient chez Proximus ?La politique de Proximus défavorise-t-elle les client fidèles ?Pouvez-vous me recontacter ? D’avance merci,