Factures & paiements

Bonjour, J’ai commander un abonnement flex avec la promo tv le 27 novembre 2020 or votre action est valable pour tout nouvel abonnés entre le 26 et 30 novembre. Donc comment je fait pour remplir votre document pour un cashback car je n’ai pas encore reçu  la tv pour indiquer le numéro de série, ?

bonjour voila je suis un nouveau client chez vous, mais actuellement je n’arrive pas a finaliser ma commander… voila ce qu’il m’indique quand j’essaye de payé… un grand merci si vous pouvez m’aidez.bien a vous

Bonjour, je voudrais racheter la valeur residuelle sur le contrat de ma femme pour racheter le s20 avec le black friday.Je voulais savoir comment le faire Cordialement 

Bonjour,Au mois d ococotbre j ai résilié mon abonnement car je voulais partir ailleurs, puis après avoir déménagé j ai change d avis. J ai contacté Proximus et ait donc fait réinstaller ma ligne à ma nouvelle adresse. J avais entre-temps reçu un courrier pour renvoyer mon matériel mais au téléphone, on l a dit que je devais le garder vu qu on me reinstallais ma ligne....quand le technicien est venu il m a donné du nouveau matériel qd même et j ai demandé si je devais t'envoyer l ancien, il m a répété que non...sauf que la j ai une facture qui me réclame l.ancien modem et décodeur...alors je veux bien les renvoyer, car je les ai et en très bon état mais je n' ai aucunement envie de payer plus de 200 euros pour une erreur de communication...y a t il une solution et si oui fois je utiliser les étiquettes reçues dans le premier courrier ou d autres? Merci.

Bonsoir, En écrivant ce sujet, je suis un peu écœuré même énervé de la situation actuelle. J’ai un abonnement GSM avec 6,5 de data (Epic video); apparement ce mois-ci j’ai dépassé ma limite (chose qui arrive presque jamais, soit), je vois que j’ai dépassé de 600 voir 700mb ma consommation primaire, je vois qu’un supplément de 60€ a été fait pour l’extra?????????????????? Est-ce normale étant donner que pour 5€ supplémentaire je peux prendre 1GB de Data en plus.De plus après avoir vu çà, j’ai d’office repris un GB de data en plus et les fameux 700Mb ont déjà été comptabilisé dans mon 1GB supplémentaire, c’est pas un peu de foutage de ….? (désolé d’être malpoli, je suis client chez Proximus facilement depuis 12 ans, facture payé à temps et à heure) J’aimerai vraiment une explication d’un modo ou autre car là c’est un peu du n’importe quoi! Gaetan,un client fidèle PS; j’espère être dans la bonne section 

Bonjour,Client chez Proximus depuis toujours, j’ai été contacté par Voo pour me proposer un de leur pack.Cadeau et prix mensuel bien plus bas pour une meilleur vitesse de surf internet.Je vais alors sur le site de Proximus pour me rendre compte que les nouveaux clients bénéficient aussi de nouveaux pack bien plus avantageux ainsi que  des cadeaux (Ipad, TV,...).J’essaye de joindre le service client depuis une semaine...Impossible… Doit-on changer d’opérateur pour espérer un jour bénéficier de promo si on revient chez Proximus ?La politique de Proximus défavorise-t-elle les client fidèles ?Pouvez-vous me recontacter ? D’avance merci,

Depuis quelques mois je ne m’y retrouve plus, j’ai toujours payer mes factures chaque mois, je viens encore d’aller payer celle du mois passé début de ce mois et je reçois déjà un avis de paiement pour celle de ce mois-ci que je dois régler avant le 24 de ce mois !! Je préfère payer toutes mes factures d’un coup le même jour que de ne plus m’y retrouver, avant je payais mes factures un peu avant le 15 de chaque mois, j’aimerais que ça redevienne comme avant, je n’aime pas ce system et je vois que je ne suis pas le seul à m’en plaindre.

Bonjour , je vous contacte pour ma lignej’ai subit une coupure de fin d’après midi de plus de 5h de la part du gestionnaire électrique.pendant ce temps la mon modem lui aussi à été touché je suis en télétravail ne nécessitant que mon gsm et mon abonnement proximusmalheureusement j’ai dépassé mon quota de 599 mb qui me sont facturé 60 €hors je n’ai jamais autorisé proximus a dépassé la limite de mon abonnement ( plusieurs fois demandé au tbo et au téléphone avec des agents du services commercial pour éviter toutes blague de ce genre)j’ai déjà essayer de contacter vos services , mais en ce moment je ne tombe que sur des gens peu agréable au téléphone et qui ne veulent pas comprendre mon problèmeest ce que quelqu’un de ce forum travaillant chez proximus veut il bien me recontacter svpcordialement merci

Bonjours, j'ai un retard de facture in viens de tout me couper .. pourrais-je avoir un arrangement a l'amiable ?

BonjourJ’ai un abonnement Familus, mais je souhaite passer au pack “all in pour la famille” pour bénéficier des deux abonnements mobiles. Comment dois-je faire ? Vais-je changer de décodeur ?Merci

Bonjour,je suis devenu client Flex ce mois-ci. Ayant déjà un abonnement mobilus, tout comme ma femme, j’avais demandé a ce que l’on transfère le mobilus de ma femme sous mon compte au même moment que ma souscription au pack Flex “All-in pour la famille” de manière à ce que les 2x mobiles soient inclus.Après de nombreuses visites et long coups-de-fils, où l’on me disais “oui demain/dans quelques jours se sera fait!”, le mobiles de ma femme à bien été transféré mais reste toujours à part et on m’a seulement souscrit au Flex “All-in”. Pourriez-vous résoudre ce petit soucis svp? Le deuxième bémol c’est la première facture que je viens de recevoir: 99.00€ de frais uniques pour un modem b-box et 8.00€ (inférieur en pro-rata) d’options pour un décodeur. Hors ces montants ne m’ont jamais été communiqués, ni par les vendeurs (en boutique ou part téléphone), ni sur la proposition envoyée, ni sur votre site lorsque l’on choisit un pack. De plus, un modem b-box et un décodeur sont déjà indiqués su

Bonjour. Il y a un mois, un déco v5 est tombé en panne, j'en ai profité pour demander 2 v6. ce fut laborieux, 6 prises de contactes en 10 jours et c'est seulement en passant par ce forum que le problème fut reglé. Nous en somme très content de nos V6 . Cependant, malgré que j'ai renvoyé les 3v5 en ma possession il y a maintenant 10 jours, mon père reçoit ce jours un 2eme rappel demandant le retour des décos sous peine de devoir s'acquitter d'une somme de 150€/déco . J'habite dans la région de Charleroi, et même pour moi, un trajet Charleroi/Liège par la poste ne devrais pas être trop long. J'ai vu nombres de message sur ce forum de personnes ayant eu ce soucis de facturation. Mon père (qui est malade) est en pleine crise de panique , il se demande déjà comment on vas manger si cet argent est prélevé via sa domiciliation . J'ai les ticket d'envois de la poste daté du 19/8. Pouvez vous me certifier que vous ne nous amputerez pas d'un budget plus que nécessaire par erreur ou par gour

J'ai 2 problèmes. 1er problème, je n'avais pas reçu le wifi booster malgré qu'il était compris dans mon pack flex.Il est arrivé 1 semaine plus tard, sauf que quelques jours plus tard pour une raison inconnu le facteur me livre un 2 ieme wifi booster.J' ai appelé proximus il ne savait pas non pourquoi j'ai reçu ce 2 ieme booster, il me dit qu'il a été commandé d'une boutique proximus de.... Dinant !!!La personne au tél m'explique une procédure extrêment bizarre, de remballer le 1er booster par la poste ( dont je n'ai plus l'emballage) et de conserver le 2ème, et qu'il était pas possible de le deposer dans une boutique proximus ( lorsqu'ils etaient ouverts). Bref, J'estime que ce n'etait pas a moi de devoir me déplacer pour une double erreur de proximus. Conclusion, je me retrouve avec un 2ème wifi booster que je n'ai pas commandé dans sa boîte et pourtant facturé comme option dans ma facture. 

Bonjour,Depuis de nombreux mois je reçois mes factures mensuelles avec une quinzaine de jours de retard.La dernière éditée le 9 novembre vient de me parvenir ce 23 novembre !Les enveloppes au nom de Proximus ne sont pas datées (pas d’affranchissement) et semblent expédiées par bpost.Je pense que le service d’expédition confié à bpost est défectueux.

Bonjour, j’ai acheter sur le site mon iPhone chez vous il y’a un an avec abonnement. Je n’ai pas reçu de facture avec le téléphone ni par mail ni par voie postale. Avec la preuve de payement. La date de fin de garantie

Bonjour Pour ma fille j’ai fait changé son abonnement, fin août dans une boutique Proximus, de Proximus pay&go à un abonnement fixe. Depuis que j’ai fait son changement je ne recevais pas de facture pour son abonnement, après recherche j’ai constaté que son numéro de téléphone avait été attribué à une entreprise (si je vais dans Myproximus, je tombe dans la section business avec son numéro de téléphone) J’ai téléphoné hier au callcenter de Proximus qui n’a trouvé rien de mieux que me répondre qu’il ne savait rien faire, que je devais voir avec l’entreprise qui payé les factures, pour le numéro de téléphone que je possède, pour qu’il me cède le contrat d’abonnement du téléphone  Je ne vois pas pourquoi c’est à moi de résoudre un problème qui a été créer par un employé de Proximus, surtout que je ne sais pas à quel nom d’entreprise le contrat est assigné.

Bonjour,En rapport avec ce post :https://fr.forum.proximus.be/ligne-fixe-42/consommation-option-free-calls-international-57232?postid=707409#post707409Comme demandé, je reviens vers vous car j’ai reçu ma facture de novembre.Je vous avoue que c’est un peu le fouillis sur cette facture vu les changements effectués mais je vois que l’option Unlimited Calls National/International m’a été facturée du 29/10 au 09/11 (1,76€ + 5,45€).Pour ce qui est du Free Calls International que vous avez activé à la place et de la réduction de 10€, tout me parait OK.Pourriez-vous vérifier et corriger si nécessaire ?Merci.

Bonjour, Apparament je dois payer 118,99 euros pour 2 factures proximus mais: 1 facture est pour demenagment en septembre 2020 mais je suis a la meme address depuis 2018!!!!2 une facture a paye pour avant November mais ma subscription est couvert par ma societe.  Impossible de contacter le service clientele - 2 h et demi d’attent!!!

Bonjour Proximus, à renfort de publicité, offrait à ses abonnés ayant souscrits plusieurs packs Disneyplus pendant 12 mois.Malheureusement Disneyplus facture depuis 3 mois et débite mon compte PayPal…Proximus et Disneyplus se renvoient la responsabilité de ces erreurs à répétition mais je dois chaque mois perdre une heure au minimum pour recevoir une note de crédit Serait il possible de trouver chez proximus quelqu'un de compétent pour régler ce problème avant la fin des 12 mois promotionnels ?Merci

Bonjour, J’ai utilisé Easyswitch pour tout transféré chez Telenet depuis ce 23/11/2020.Le numéro fixe et les mobiles sont transférés et actifs ainsi que Internet et la TV activée.Malgré cela, dans My Proximus , je constate que mon Pack est supprimé mais que Internet, TV, numéros mobiles, Netflix, décodeur sont “gardés”.C’est totalement incompréhensible. Le service client de Proximus relance la balle à Telenet et Telenet me confirme que la demande a bien été envoyé pour tous les services cités.Pouvez-vous dès faire en sorte que TOUT soit définitivement coupé à daté du 23/11/2020 afin de ne pas me retrouver avec une double facturation car ce n’est évidemment pas le but ?Merci de me le confirmer de manière écrite. Cordialement.

Bonjour, Suite à une erreur technique je suppose, une personne se retrouve avec le même numéro de client que moi. Pour résoudre cela on me demande de contacter le service plainte via téléphone ou email. Le soucis c'est que le mode d'emploi pour le faire ne correspond pas à ce que j'ai sous les yeux... Par téléphone : la marche à suivre parle de boutons qui n'existent pas/plus ("Une question précise ?", introduire son numéro de téléphone, etc.)Par email : l'option n'est pas  disponible actuellement. Quelqu'un aurait-il un moyen de contacter ce service svp ? Merci d'avance, Christine Lousberg

Bonjour, voilà j’ai un soucis qui m’avait prit beaucoup de temps à ce moment, pour résilier mon contrat, je m’étais rendu à Arlon.La première fois, après plus d’une demie-heure d’attente le vendeur/conseiller de chez Proximus annule bien mon contrat mais impossible de leur rendre le décodeur et le modem, soit-disant à cause de la Covid,  mais il me dit que j’aurais un mail avec en dernière page une adresse à imprimer, découper et à coller sur n’importe-quelle boîte en carton et qu’avec cela je devais tout déposer à un bureau de poste.Mais je n’ai jamais eu cette “adresse” de renvoi.Alors j’y retourne, et cette fois-ci après une heure à attendre devant un panneau que l’on connaît maintenant assez bien “pour des raisons sanitaires, 30 minutes max dans le magasin”, cela m’a semblé très ironique, là je tombe sur une vendeuse, qui me dit simplement que le mail doit sans doute “trainer quelque-part dans l’internet” (?! je ne comprends pas...quelque-part dans l’internet?!), bref je lui répète

Bonjour,Nous sommes clients chez Proximus depuis déjà 30 ans et nous avons actuellement un pack Tuttimus. (fixe-internet-tv-1 mobile). Nous envisageons très sérieusement d’inclure 2 abonnements mobiles (actuellement en cartes prépayées Orange) à notre forfait actuel mais nous hésitons encore à rester chez vous car nous venons de recevoir une offre beaucoup plus intéressante de l’un de vos concurrents (via un achat groupé).Pouvez-vous me faire savoir si nous pouvons bénéficier d’une offre spéciale dans le cas ou l’on ajoute des mobiles venant d’un autre opérateur ?  En quelque sorte, nous devenons nouveaux clients n’est-ce pas ?? Je vous remercie pour votre réponse.

Deze maand kwam er 4.99€ per week bij aangerekend bij mijn gsm abonnement.Ik had blijkbaar gebruikt gemaakt van diensten door derden.Namelijk Veedz waaropik zogezegd gebruik van heb gemaakt. Dit is zeker niet gebeurd. Proximus wil mijn daarvoor geenkredietnota opmaken. Ik weet dat er verschillende mensen daarmee opgelicht zijn.Daarvoor zou ik willen dat er een onderzoek gestart wordt en de gedupeerde personen terugbetaald worden.

Ce jour, je téléphone au service client proximus pour changer mon abonnement. Je demande clairement si je suis éligible pour un des 4 cadeaux. Mon correspondant proximus me certifie que oui et me demande quel cadeau je désire. Je lui réponds la smart TV. Pour être certain, je lui redemande si je recevrai bien ce cadeau. La personne du service clientèle me répond qu’il n’y a pas de soucis et que je devrai juste payer les 69 € fixe lors de ma prochaine facture. Tout heureux, je reçois la confirmation du mon nouvel abonnement et à ma grande surprise, il n’est fait aucune mention de l’obtention d’une smart TV. Qu’en est-il ???Le service clientèle ment-il ouvertement à ses abonnés ??