Internet

Bonjour,Aujourd'hui, je ne suis absolument pas contente du service clientèle de Proximus que je défendais pourtant face à certains concurrents.En télétravail, je me connecte à 7h15. Pas d'internet. Je redémarre le tout. Rien... Je veux appeler mais personne avant 8h!!!Ensuite, à 8h, en appelant, message disant qu'il y avait un soucis sur le réseau Proximus. Je comprends mais pourquoi ne pas laisser ce message impersonnel avant 8h ce qui m'aurait donné l'occasion de trouver plus rapidement un plan B!Ah, la connection revient quelques minutes et puis stop. J'appelle, j'ai un technicien qui me dit qu'il n'y a aucun problème sur le réseau; que le soucis vient de chez moi. Un expert me rappelle à 10h mais comme la connection est revenue depuis quelques minutes, il me dit que tout est maintenant normalisé. J'ai à peine raccroché que... plus d'internet! et m****.... Je prends mes affaires et m'en vais trouver une bonne âme pour travailler!Là, il est 17h30

Bonjour je voulais savoir si c'est normal que mon Internet coupe constamment. En effet une vraie galère pour le télétravail, et l'impression de me faire escroqué vu le débit que l'on m'annonce en publicité et celui que j'ai vraiment à la maison.En plus des coupure à répétition de ma connexion je me demandais si c'est normal de toujours avoir un modem vieux de 10 ans sans nouvelles propositions de la par de proximus, qui préfère donner des nouvelles tv ou autres pour attiré toujours plus de nouveaux clients sans se soucié des plus fidèles.Il y a deux mois j'ai fais part de mon problème, on m'avait promis le remplacement de mon modem et depuis aucune nouvelle.Vraiment déçu du service 

Bonjour, J'ai été raccorder il y a peu et dans l'ensemble je suis assez satisfait. Par contre on a des soucis avec le Wi-Fi. La connexion ethernet est stable mais nos téléphone se déconnecte souvent du Wi-Fi. Par moment pas trop de soucis mais depuis quelques jours ça se déconnecte toutes les 5-10minutes et sur mon téléphone je vois "accès réseau refusé". Après 3 essais ça se reconnecte et rebelotte… Quels seraient les solutions ? Sachant qu'on est juste en face du modem donc c'est pas un soucis de distance...  Merci. 

Bonjour,Dans un avenir proche j’aurais besoin d’une disponibilité à 100% de ma connexion internet.J’ai actuellement une ligne fixe.Mes questions sont les suivantes :Existe-t-il une offre 4g avec accès illimité ? Peut-on attribuer une adresse IP fixe à cette connexion 4g ?Merci  

Bonjour,Un nouveau ROP a été placé fin juin au croisement de la voie des Néfliers et de la Nationale 4, à Attert, pour moderniser ma rue et enfin passer de l’ADSL au VDSL. Mais force est de constater que depuis juin, rien ne semble bouger et je n’ai reçu aucune information. Est-ce qu’un collaborateur en saurait un peu plus quant à la date de mise en service ?Merci par avance,Xavier

Bonjour.J'aurais besoin d'un conseil technique.Je vous décris d'abord la configuration de mon habitationUn rez-de-chaussée assez étendu (5 pièces ou le wifi est nécessaire), un garage avec petit atelier, wifi nécessaire ainsi qu'un étage avec salon et cuisine ou le wifi est nécessaireActuellement j'ai dans le hall, qui est situé environ au centre de la maison, la dernière version de la BBOX3Au rez-de-chaussée un Wifi booster et dans le garage le Google WifiTant que j'avais il y a quelques années la BBOX2, je n'avais jamais de soucis de portées ni d'instabilité, et avec le Google Wifi, tout le bâtiment était couvert sans avoir besoin du wifi boosterDepuis qu'on m'a installé une BBOX3 (ancienne et ensuite nouvelle version), je galère. Tous mes appareils (laptop, tablettes et smartphone) se déconnectent du wifi où me donne un problème d'accessibilité, et parfois switch sur le wifi le plus faible.J'ai déjà testé des CPL mais sans r

Voici ma connexion Proximus actuel vendue pour 27,5 euro environ. Est-ce un blague ou c’est le maximum que proximus peut me fournir un dimanche? Cella fait une journée que ma connexion est inexistant. Je ne peux rien faire, ni préparer mes commandes pour ce lundi, ni répondre à mes email, ni m’excuser auprès de mes clients. Je paye pour un service qui me fait perdre de l’argent . Donc je veux que cela soit arranger dans la journée de LUNDI au plutard. J’aimerai aussi une discussion ouverte sur un possible dédommagement. Car cella n’est pas la première fois. J’ai déjà dû attendre une box pendant  d’un moi sans dédommagement( 27,5 euro de perdu). Cella commence à bien faire. Merci pour être plus efficace que ma connexion et surtout plus rapide.

Bonjournous sommes sans internet - TV- et tel Fix depuis le 9 août. Un technicien est venu le 9.  Il a constaté que l'intervention d'un 'soudeur' était nécessaire. Le 20 aout on a reçu confirmation que l'intervention était prévu pour aujourd'hui le 23/8. Ce matin nous avons à nouveau reçu un SMS de confirmation pour l'intervention aujourd'hui. Nous n'avons vu personne ! J'ai contacté le Chat on a m'a expliqué que le service était déjà 'fermé' et que l'intervention avait été annulée ... nous n'avons pas été  prévenu. L'opératrice - très professionnel d'ailleurs  (Christine), ma aidé et a adressé un mail à l'équipe.Je tiens à vous signaler que mon mari et moi nous faisons du 'homeworking' à 100 %. Afin de pouvoir continuer à travailler nous avons acheté un MIFI router (avec carte Mobile Viking) et j'ai du augmenter mons abonnement GSM chez Orange de 20 Eur par mois vers 40Eur afin de disposer de 'data illimité'. Je trouve l'attitude de Promixus Inacceptable . J'ai contac

J’ai très souvent la LED Wifi qui s’allume en rouge sur ma BBOX 3v+…. J’ai déjà essayé de l’éteindre et la rallumer mais cela ne change rien.Et je ne vois pas non plus de conflit d’IP.Quelle pourrait en être la cause ????  

Bonjour, Est-il possible transferer une adresse email @skynet.be vers un autre numéro de client ?Si c’est le cas, quelle est la procédure à suivre?Merci d’avance ?   

Bonjour,Il y a quelques mois, le mail d'un correspondent habituel était parfois placé dans mes spams, parfois m'arrivait dans mon inbox.J'ai pensé que c'était dû au fait qu'il était envoyé à +/- 80 destinataires.J'ai trouvé alors dans les paramètres (Règles de filtrage du courrier) la possibilité d'indiquer que les mails de cet expéditeur devaient être placés dans mon inbox : Cela semble avoir résolu mon problème.Mais est-ce la bonne et seule façon de procéder ?Et peut-on ajouter plusieurs adresses à la suite l’une de l’autre dans une même règle ? Est-ce cela la liste blanche qui confirme que les mails sont acceptables ?Aujourd'hui, le mail d'un autre correspondent habituel a été mis en spam, alors que son gmail n'était envoyé qu'à 3 personnes.Ceci me semble un bug qui ressemble à la situation signalée le 26 juillet 2019 par Lili-Jean : le problème était apparemment une erreur de programmation qui a été résolueEst-ce le ca

Depuis le 01/07/2021 nous sommes passés à la téléphonie IP et pour ce faire il a été demandé à Proximus de résilier la ligne téléphonique mais pas internet qui est indispensable, bien entendu, pour utiliser la téléphonie IP.Malheureusement, Proximus a coupé l’entièreté de la ligne (interne et téléphonie) et depuis c’est la vraie galère. Etant une société, ce désagrément est très problématique pour le bon fonctionnement de nos activités.Bientôt 2 mois plus tard, toujours rien, et personne pour prendre notre problème au sérieux, qui après tout ce temps devrait être la priorité de Proximus.Après des dizaines d’appels au 0800/33.200 (je n’exagère pas), j’ai abandonné l’idée de rappeler ce numéro qui m’amène à chaque fois vers un nouvel interlocuteur qui est incapable de m’apporter une réponse concrète. Sans parler de la perte de temps à chaque appel  à réexpliquer tout depuis le début.N’ayant aucune réponse par mail, même en demandant une clé 5G en dépannage

Bonjour, Alors voilà, sur ma page myproximus, j’ai cette image qui m’annonce que la fibre est disponible. Effectivement, elle est disponible mais seulement dans ma rue. Je suis en appartement et personne n’est venu l’installé à la vertical dans le bâtiment. Alors j’aimerai avoir quelques infos pour savoir ce qu’il en est.

Bonjour,Je suis installé depuis presque un an rue Les Forges à Gesves. Je suis très déçu de la vitesse de ma connexion internet (18mbps en download au mieux) qui est insuffisante pour le télétravail. J’aimerais vraiment que la ligne puisse être améliorée. Je sais qu’une rue plus haut que la notre (rue de la sapinière), la connexion est bien meilleure ! Comment cela est-ce possible ? Pouvez-vous faire quelque chose pour améliorer cela ? Donnez plus de “bande passante” pour cette rue ? Je désespère et je ne peux rester avec une connexion si lente.Le réseau GSM est très mauvais aussi donc ce n’est hélas pas une option.Merci d’avance.

Bonjour,depuis que le webmail a changé il-y-a peu je ne trouve plus comment ajouter un dossier dans ma liste.Il n’y a nulle part”ajouter un dossier”clairement comme dans l’ancienne version.J’ai une vingtaine de dossier et donc ça doit être impossible que ce soit la limite.BAV,Claude Louviaux

Salut,Juste comme cela pour débattre sachant qu’on ne verra probablement JAMAIS de la fibre vu la connexion de base est encore en  ADSL chez moi (3.9 mbps ypouhouu) et  le boost 4G reste très limité au finale !Attendre la 5G ? Probablement  mais quand bien même  on sera facile en  2030 pour que  le mobile  bénéficie d’une couverture très complète de la Belgique  et encore sans aucune certitude de pouvoir profiter de cette technologie c-a-d   MPTCP+5G .Augmenter le signale 4G ?  j’en doute  je suis a 2 barres sur l’antenne   depuis le début de l’installation et il a eu une  une courte  période  de 3 barres sans absolument aucun déplacement ou  changement chez moi d’ailleurs période ou j’arrivais a atteindre les 35-40 mbps en speedtest depuis je suis redescendu de moitié et toujours 2 barres .On  ne s’attend  pas a  des miracles dans les années a venir de chez Proximus mais  on peu espérer quelque chose sans attendre encore 5 ou 10  ans ou bien faut vraimen

J’ai installé dernièrement la fibre ( 30 avril ). Je dois tous les jours relancer la box pour récupérer ma vitesse maximum. J’ai remarqué qu’elle diminue au fil de la journée. Une idée? Une explication?J’ai déjà fait toutes les manipulations d’usages… Reboot, reset...

https://pxs.speedtestcustom.com/result/344ad460-1729-11ec-bea8-59811a24a8a4https://pxs.speedtestcustom.com/result/7864f3f0-172a-11ec-a35a-cdb238cddaebBonjour, j’ai depuis un certain temps des déconnections de la box en soirée, ma co passe en limité. on possède la bbox 3. j’ai fais un speed test durant les bugs et après les coupures. Pourriez vous regarder svp ?

Ca fait plus d’un an que j’ai emménagé dans mon nouveau chez moi.Depuis, je pense que j’ai eu en moyenne 1 à 2 coupures internet par moi et qu’un technicien a dû venir en moyenne 1 fois par mois. Quelques fois ça se rétablit après 1 ou 2 jours et j’annule la venue du technicien. A chaque fois qu’il vient, le problème se situe au niveau de la ligne Proximus et le technicien doit aller rétablir la connexion à partir de la borne Proximus la plus proche.J’en ai marre d’à chaque fois devoir appeler le service client, faire tester ma ligne, attendre une heure, prendre rendez-vous pour une plage horaire large dans 2 jours ou plus, avoir un nouveau technicien, savoir exactement où est le soucis et le voir le résoudre…. Ce n’est plus tenable, ces coupures sont trop soudaines, durent trop longtemps, sont trop régulières. J’en ai marre d’à chaque fois devoir attendre 2 jours sans internet le temps que le technicien vienne.Est-ce qu’on pourrait, s’il-vous-plait, po

Bonjour, j'ai effectué hier mon virement sur votre nouveau numéro de compte bancaire et je reçois ce soir un message comme quoi m'a facture n'était pas payée. Avec votre ancien compte le paiement arrivait le lendemain. Je m'inquiète un peu car la date d'échéance est le lundi 19 septembre. J'ai été débitée hier normalement, il est assez étrange que ce soir presque 20h le paiement ne soit pas arrivé chez vous.J'ai besoin de mes services étant en télétravail, auriez vous une adresse mail qui me permettrait d'envoyer la preuve de paiement ?Je suis cliente chez vous depuis des années, et je n'ai jamais eu de retard.Bien à vous.   

Bonjour de puis la dernière mise a jour que un de vos collègues m'a fait sur l'appareil wifi booster la led link quanlity au début que j'ai reçu il y a deux jour mon wifi booster était vert et la de puis la mise a jour elle et rouge voir au orange merci de votre compréhension l'équipe de Proximus 

Suite à la dernière mise à jour du logiciel PC du Cloud, j’ai reçu un message indiquant que le stockage du Proximus Cloud est saturé 2 heures après l'installation de la nouvelle version alors qu'avec l'ancienne le taux d'utilisation était dans les 80% alors que les fichiers de mon logiciel de courriels ne sont plus sauvegardés. Il y a donc manifestement un problème.J’ai également reçu un message relatif à l'historique. Qu'est-ce que cela veut dire ? Lorsque je consulte mes fichiers sur le Cloud, je ne vois qu'une version. Comment puis-je accéder à l'historique des versions ? Est-ce que risque de perdre des fichiers si je clique sur "Supprimer l'historique des versions" ?Je suis très inquiet car je suis maintenant dans une situation à risque car mes données ne sont plus sauvegardées.

Nous sommes connectés très régulièrement à 4 personnes sur notre BBOX3 en wifi. Donc j’imagine qu’on la charge assez bien.Nous avons parfois des problèmes de connexion temporaires qui semblent venir du réseau, mais rien d’invivable. Je le mentionne juste pour montrer qu’on sait raisonnablement faire la différence avec le problème plus ennuyeux qui nous occupe:Le wifi de notre BBOX3 semble instable. Ca pose surtout problème pour mon fils qui joue en ligne: pics de ping sporadiques qui rendent le jeu injouable, très frustrant quand on joue en équipe. Le ping passe à 200ms ou plus pour une durée assez indéterminée, mais suffisante pour ruiner la partie en cours.Tests effectués ici:Remplacement de l’adaptateur Wifi de son PC (fixe) par une plus performante → aucun changement Déplacement de son PC à 3 mètres du modem-routeur → aucun changement Branchement de son PC au modem-routeur via câble Ethernet → ça marche super (25ms de ping, quas

Bonjour, cela fait maintenant 4h que notre quartier est sans connexion (internet, TV, ...) et donc dans l'incapacité de travailler. Impossible de joindre quelqu'un par téléphone à ce sujet. Est-ce possible d'avoir une solution ou ne fût-ce que la moindre information? Merci

Bonjour,Je viens de prendre un abonnement Flex pack pour un lieu d’habitation qui sera occupé au 1 Octobre, et donc aucun traffic pour l’instant. Hors, en me rendant sur mon compte je vois une consommation de 957.01 MB … Comment cela peut-il se faire? Jusqu’ici les seules consommations sont:-les tests effe tués par le technicien qui est venu installer Internet-les quelques tests et recherches (notamment sur le site du logiciel Proximus pour essayer de changer les réglages - sans succès) .Une explication serait la bien venue