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Bonjour.Excusez-moi je sais pas qui se passe, par moment je reçois des messages mail anonyme, il y a rien décrit uniquement mon adresse email et en dessous Proximus ses depuis 3 jours aujourd'hui matin ça n'a pas arrêté hier soir aussi et c'est toujours avec mon adresse mail mb9xxxxx@proximus.be qui apparaît dans une page blanche vierge sans nom.Bonne journée

Bonjour, Depuis une semaine, nous sommes passés de Voo à la fibre, et depuis l’installation, nous avons des déconnexions intempestives allant de quelques secondes à quelques minutes (j’ai constaté le reboot de la b box avec des voyants rouges dans cas). Nous avons a peu pres 2-3 deconnexions par heure, ce qui est vraiment ennuyant, car je passe mes journees en video conference. Chez Voo, nous n’avons jamais eu de tels problemes.La vitesse de la fibre est aussi tres variable et tres loin de la vitesse annoncée. Par moment elle tombe a 50mb/s sur speedtest. Etant informaticien, j’ai deja fait tous les tests possibles et je suspecte soit un probleme de la b box, soit un probleme de raccordement de la fibre a son boitier de conversion ou du tout nouveau modem fibre - le tout petit boitier noir carré. Merci d’avance

Chers clients,Nous rencontrons actuellement un problème général avec la connexion au webmail. Nos équipes travaillent pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et vous tiendrons informés des développements via cette page.

Qui pourrait me dire a quoi correspond ceci 60:5b:b4:7d:9b:a9 il et notée connecter et il apparait puis disparait sans cesse Je suis super nul en informatique Merci a vous  

bonjour, Depuis une dizaine de jours j’ai des deconnexions tres frequentes , je coupe et rallume la bbox et parfois ca revient immédiatement, parfois ca mets 10min a se retablir pour sauter 2min plus tard. C’est tres instable , cela commence a poser des soucis… je suis passee d’abord par les FAQ qui indiquait 30’ avant la stabilite (ca al’air d’aller pour ce soir) mais cela va-t-il durer? pouvez vous tester peut etre la ligne? mon materiel a ete change (box comme decodeur entre juillet et octobre 2021 service au top d’ailleurs!) mais ici ca commence à vraiment etre genant . Nous sommes un immeuble de 6 et parmi les 6 il y a 2 nouveaux (je ne sais pas si il sont chez proximusou pas ) est ce que cela peut influencer? merci d’avance  ps: non ca n’a pas dure! le temps d’ecrire le message ca a recoupe! je suis donc sur la 4G de mon gsm (ca va pas du tout le faire je n’ai pas bcp de Giga !!) 

Bonjour, Un technicien est venu vendredi (14/01/2022) pour nous installer l’internet et TV (modem b-box 3V+ et TV Android box). Nous avons une connexion fibre donc le technicien a également installé l’appareil pour le fibre. Tout marchait bien jusqu’à aujourd’hui (16/01/2022) à 22h15. L’internet s’était coupé tout d’un coup et depuis le LED du DSL clignote. J’ai suivi toutes les étapes pour redémarrer les appareils mais rien n’aide. Quand je redémarre l’appareil pour le fibre les 3 LED s’allument et sont verts MAIS le LED du GE2 (sur lequel le modem est connecté) ne reste pas allumé.. Ce LED s’allume juste après le “POWER” et reste allumé quand le “LINK” s’allume mais s’éteint quand “AUTH” allume..Après quelques redémarrages de tous les appareils (et vérification des câbles, lesquelles sont toutes neufs) je peux conclure que nous n’aurons pas d’internet jusqu’à quand quelqu’un de chez Proximus investigue ce soucis..Est-ce que quelqu’un a (eu) aussi ce problème ? Merci,Bien cordialement

​Bonjour, j’ai récemment souscrit à un pack Flex Fiber Netflix depuis décembre 2021 comprenant la vitesse de 1Gbps en dowload en 50 Mbps en download.En réalisant qq tests périodiques câblé à ma Bbox avec mon PC, mon speedtest varie énormément et je n’ai même presque jamais atteint le 500 Mbps :(Voilà même le résultat du test ce jour (23-01-22) avec le speedtest Ookla et Proximus :Je ne sais pas s’il est possible de corriger ce problème ? Peut-être une configuration à réaliser de mon côté ? Merci d’avance​N°Client :  26915498

Bonjour cela fait trois jours que je n’ai plus d’Internet de 17 heures à minuit j’essaye d’appeler le numéro  Proximus mais on me répond automatiquement sans avoir un technicien au téléphone que c’est  un problème de réseau ok mais combien de temps cela va t’il duré merci!! 

bonjour  il n'y a plus du tout  d'internet chez moi  et la ligne fixe ne fonctionne pas non plus  merci d'avance 

J'ai essayé sans succès de faire passer mon abonnement d'Internet Start à Internet Maxi.J'ai déjà eu Internet Maxi précédemment, et passer d'un plan à l'autre en fonction de mes besoins n'a jamais été un problème auparavant.Apparemment, il n'y a aucun moyen pour moi d'obtenir cette option, à moins que je ne prenne la connexion en fibre optique et que je paie le prix supplémentaire pour cela.Comme je l'ai expliqué par téléphone au service clientèle, je ne suis pas disposé à payer plus que le prix normal d'Internet Maxi (51,99 €) pour un service dont je n'ai pas besoin.De plus, il n'est mentionné nulle part sur le site web que le prix de l'option Internet Fiber 100 est en fait plus élevé (le prix indiqué est le même que celui de l'Internet Maxi, mais apparemment cette offre n'est disponible que pour les nouveaux clients).Pouvez-vous me proposer une option avec trafic illimité pour ce prix ? Je veux bien passer à la fibre si c'est plus facile pour vous, mais je n'accepterai pas de payer p

Bonjour,Depuis une semaine, j'ai envoyé une plainte par e-mail (numéro de référence indiqué dans la section "ticket" de mon profil), et je n'ai toujours pas reçu de réponse. Il s'agit du même problème que j'ai également expliqué sur ce forum.Veuillez m'aider à trouver une solution.

Bonjour, j’ai une simple question. Je viens de recevoir ma nouvelle bbox3v+ en remplacement de la bbox3. Tout fonctionne parfaitement, mais je suis étonné que le SSID de mon wifi (que j’avais personnalisé) soit resté le même que sur l’ancienne bbox, alors que je m’attendais à avoir un nouveau SSID avec un nouveau mot de passe.Cela dit, je n’ai donc pas dû configurer de nouveau mes appareils wifi, mais je suis simplement étonné, si quelqu’un a une explication, je la veux bien.Merci et bonne journée.

https://www.rtbf.be/article/proximus-oblige-ses-premiers-clients-a-basculer-vers-la-fibre-optique-et-donc-de-payer-plus-cher-10919655 Qu’en est-il exactement ? Personnellement, je n’ai aucun intérêt à passer à Flex, bien au contraire …Chaque fois que Proximus change ses abonnements, il augmente le tarif des anciens pour vous pousser à changer et vous découvrez alors que vous perdez des options gratuites comme un forfait data mobile (internet maxi -> familus), free calls international qui passe à 3,5 euros (familus -> flex). Suppression de Premium club (leur programme de fidélité qui offrait des réductions sur *leurs* produits) ....  Pour un client de très longue date (Belgacom), la liste commence à se faire longue … Pour le moment, je bénéficie du pack for employee … mais je pense que quand ce ne sera plus le cas … bye, bye Proximus !

Bonjour,J’ai perdu une partie de mon réseau internet cet après-midi. Il semble que ce soit lié au fait que le port-4 de ma bbox3 s’est désactivé (port-1 et port-2 sont pour mes 2 décodeurs et port-3 et port-4 sont pour mon réseau internet). Voir la copie d’écran attachée (port-4: Etat inactif, Vitesse 0 Mbps, Statistiques 0 bytes). La loupiote du port-4 est éteinte à l’inverse de celles des 3 autres ports qui clignotent, signe d’activité. Le cable éthernet est bien branché.Je n’ai trouvé aucun moyen d’activer ce port-4 dans la configuration logicielle de la bbox3.Une idée ?Merci d’avance

BonjourBonsoir, d'après le site Proximus la fibre est disponible dans ma rue!Mais, toujours d’après votre site, malheureusement, notre syndic n'a pas autorisé son installation dans notre immeuble.Comment c’est possible? En fait, un syndic, peut-il refuser que les occupants d’un immeuble soient raccordé à internet?  De nos jours,  c’est comme s’il refusait un raccordement à l’eau ou à l’électricité!Mon syndic dit qu’il ne peut pas autoriser Proximus car ses ouvriers ne savent pas faire ce genre de travaux correctement et qu’ils risquent de placer des câbles partout en ruinant le standing de l’immeuble.Comment bypasser le syndic? J’ai besoin de la fibre qui est disponible dans ma rue. Merci

Bonjour,Cela fait plusieurs jours que je ne sais plus accéder au site proximus (err 500).Je ne sais plus accéder à ma boite mails depuis aujourd’hui.Merci de votre aide. Laurent

Depuis 3 mois, impossible de connecter mon wifi booster. Avant ça, il allait parfaitement mais depuis ce temps, il ne fonctionne plus..J’arrive à le synchroniser, le bouton WPS s’allume vert mais les temoins link quality et acces point sont éteints. Donc, je n’ai pas accès au wifi dans mes autres pièces. J’ai essayé plusieurs fois de le synchroniser ou de le réinitialiser en vain.. c’est le témoin « wifi 2.4 GHz » qui s’allume vert mais pas ceux-là.Merci d’avance

Bonjour, bonsoir Depuis maintenant bientôt 6 mois, je n’ai plus Internet dans ma rue et ça commence à faire long !Je n’ai aucune informations sur quand le wifi va être rétabli et j’aimerais savoir si vous aviez des informations à me transmettre.J’ai également vu que plusieurs personne se faisait dépanner un Modem 4G (Box 4G) et j’aimerais savoir si il y avait moyen d’en avoir un temporairement ? Merci à vousCordialement

Bonjour,Depuis plusieurs semaines maintenant, nous sommes confrontés à une panne assez curieuse : le Le réseau wifi 2.4 n’a plus de connexion Internet…Le réseau s’affiche comme disponible, il est possible de le rejoindre mais immanquablement : “Pas de connexion Internet”… Que ce soit sur PC, téléphone, tablette, imprimante etc…Nous n’avons rien changé à notre configuration matérielle, ni à la configuration de la box (One SSID n’est pas activé). Nous avons tenté d’éteindre/rallumer la Bbox, et même de la réinitialiser : aucun changement.Le réseau 5.0 fonctionne parfaitement, mais malheureusement plusieurs de nos appareils ne se connectent qu’en 2.4 et cela devient donc problématique… Notre Bbox3 a quelques années, se pourrait-il qu’elle soit en train de rendre l’âme ? Merci d’avance pour l’aide !

Je télétravail à la maison et quand il y a des visio conférences comme webex, zoom ou jabber – je suis constamment interrompue. Je dois alors redémarrer mon ordinateur et reconnecter a nouveau. C’est très frustrant. Je travail au cable et au frequence 2,4 GHz. Vous pouvez m’aider ? J’ai une seconde question: Un témoin DSL reste éteint dans le modem b-box il n’y a pas de câble à l'arrière du modem qui pourrait être branché.

Depuis quelque temps, je remarque des coupures intempestives d’internet sur mes divers appareils (Smart TV, PC, gsm)  le messages obtenus est : nous n'avons pas pu nous connecter à ce réseau.  Pour le PC, avec Windows, je mets en mode avion quelques secondes, remets le wifi et ça refonctionne.  J’ai fait un redémarrage de la box, sans succès. Et je dois faire ça de plus en plus souvent.De plus, la tv a me donne aussi des images instables.  Le voyant du milieu du CPL est orange, et j’avais précédemment fait un réinitialisation comme conseillé sur le site, mais il reste orange.Je crains que l’origine ne soit la bbox qui est défectueuse et comme nous télétravaillons mon mari et moi, j’ai peur qu’une panne ne survienne en journée.  Pourriez-vous m’aider?

Bonjour,Depuis quelques temps ma vitesse de connection en download est passée à 100M alors que lors de l’installation j’étais quasiment à 1000M (Installation fibre).C’est maintenant constant, jamais au dessus, la vitesse d’upload est elle conforme à 50M.Evidement BBOX et OTN rebootés mais sans amélioration.J’ai l’impression que c’est lorsque mes voisins on été connectés que cela a commencé à se dégrader (remaçonnage de la boite fibre du trottoir).Est-ce qu’il y a une garantie sur le débit minimum?Si non, alors mon retour chez VOO sera envisagé car là j’avais un débit de 400M sans aucun soucis…Merci pour vos réponses.

Pour infoConsultation concernant les données à fournir pour les analyses géographiques relatives aux services à haut debit | IBPTIl est possible de réagir jusqu’au 4/2/22 Il s’agit des données intenet fixe haut débit cfribpt | Portail De Données - Dataportaal van het BIPT (bipt-data.be)Apparemment à partir de 2023 les données vitesse internet, la technologie utilisée et le planning investissements dansune période de 3 ans devraient être fournis par adresseLa question reste de savoir pourquoi l’IBPT veut continuer à utiliser “le secteur statistique” pour 2022, cette information n’est d’aucune utilité pour l’utilisateur final.

Nous avons tenté de contacter à 6 reprises le Service Clientèle pour un problème technique récurrent  et puis lorsque qqu’un daigne ‘répondre’ on nous raccroche au nez ??? Déjà que l’on nous facture 2 boosters alors que normalement il n’y en a qu’un de payant sur les 2…Super le service au client !

Bonsoir à tous,Je souhaite déplacer ma bbox dans une autre chambre de mon appartement, car son emplacement actuel n’est pas idéal. Malheureusement, cette chambre dispose seulement d’une prise murale à 5 pôles, alors que la prise de ma bbox a 6 pôles.Est-ce que ça suffirait d’acheter un adaptateur 5 pôles vers RJ11 et de brancher la bbox là-dessus ou dois-je faire venir un technicien ? Je n’ai pas de téléphone fixe (si jamais ça change quelque chose). Pardon si cette question revient souvent. D’avance un grand merci