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Bonsoir,L’installation vient d’être faite ce jour la connexion est très très lente voir ci-dessous une copie d’ecran d’un speed test réalisé aujourd’hui  Bien a vous Mr Leclercq

Bonjour à toutes et tous (Proximus y compris)Depuis hier, le contenu 2020 de ma boîte mail “messages envoyés” a disparu.J’ai toujours ceux des années antérieures et de début 2021 mais les mails que j’ai envoyé en 2020 ont tout simplement disparu.J’ai contacté le 080033800 et la calltaker après avis à son superviseur m’a répondu qu’ils ne savaient rien faire.J’ai insisté en demandant s’il y avait un bug vu que j’avais toujours les autres années et là cette personne cachée derrière son téléphone m’a répondu “pas d’autre question ?, au revoir” et a raccroché sans attendre. Il semblerait donc que pour proximus, nous soyions juste des cochons payeurs qui dérangeons par nos questions.Je m’adresse donc à la communauté et éventuellement à un collaborateur proximus avec un minimum de conscience professionnel, quelqu’un peut il m’aider ?

Bonjour,Tout d’abord, meilleurs vœux pour cette nouvelle année.Je suis client business chez Proximus depuis 2016 (619955486), mon pack comprend notamment l’internet maxi.Depuis toujours ma connexion est très lente. J’ai plusieurs fois appelé le service client avec acharnement courant 2017. Les journées passant à la vitesse d’un éclair c’est le genre de task qu’on a tendance à laisser de côté.Depuis octobre 2020 mon activité a été centralisée à domicile. C’est une catastrophe de devoir travailler avec cette connexion.Speedtest effectué avec raccordement du PC au câble: 3,4 Mbps.Il me semble que votre abonnement est cher payé pour cette qualité de service, votre commercial, sur base de l’adresse, avait pourtant certifié une très bonne qualité de connexion.Je possède une b-box3.Auriez-vous l’amabilité de bien vouloir tester la ligne et me revenir avec des propositions de solution?J’aimerais pouvoir arrêter d’écorcher votre slogan: infiniment … loin ;-). Merci pour votre compréhension.Cord

Bonjour, Suite au transfert de mon pack MAxi vers pack Flex mon profil 17a est passé à 70/30 au lieu de 100/30 Assez embêtant avec ado à la maison et télétravail. Saiton y faire quelque chose? 

Bonjour,J’ai depuis quelques jours des problèmes d’accès à ma boite mail et depuis ce matin, je n’ai plus d’accès à mes mails; On me signifie maintenant que l’accès à ma boite mail est bloqué (spam ?) Que dois-je faire pour récupérer mon accès ? J’ai bien tenté via my proximus mais sans y arriver.Merci d’avance pour votre aide

Bonsoir,voici ma configuration:  j’ai la bbox 3 qui est au rez-de-chaussée où se trouve le magasin. Elle est reliée par un câble Ethernet à un wifi booster au 2ème étage au salon. Le wifi booster est configuré en mode “access point”. J’ai également un autre wifi booster configuré en mode  “repeater” au 2ème étage à la cuisine. Le wifi booster configuré en access point est relié à un switch avec 5 port Ethernet et celui-ci est connecté par un kit starter de cpl devolo de proximus (2ème version) qui se trouve au salon. C’est pour que mon frère puisse avoir le wifi au grenier (4ème étage) avec un cpl devolo (modèle 500 mbits) de proximus avec wifi. Le souci c’est que j’ai des coupures d’internet en wifi avec le wifi booster configuré en access point et également avec l’ordinateur qui est connecté via un câble ethernet au switch. Avec le wifi booster à la cuisine, cela arrive uniquement avec l’utilisation d’un smartphone pas avec l’ordinateur.  En wifi, je dois déconnecter mon appareil d’i

Bonjour,Voila plus de 6 mois que nous avons des pannes qui ne sont toujours pas résolu aujourd’hui encore un techniciens devais venir pour fixé un câble qui avais été posé par un autre technicien pour testé et essayé de résoudre le problème tv ce câble a été bêtement mis au sol donc ce technicien venais aujourd’hui pour fixé correctement ce câble et aussi déplacé le wifi booster qui nous a été mis dans le corridor bêtement au sol, ce technicien ce présente a 12h30 alors que le rdv étais fixé entre 8h et 12h30 nous dit normalement j’ai fini journée la puis refuse de fixé le câble et déplacé le wifi booster me propose même de me placé en vitesse un deuxième wifi booster gratuitement chose que je refuse et est parti sans rien faire ensuite je reçoit un message comme quoi il c’est présenté a mon domicile et que j’étais absent c’est vraiment du n’importe quoi on ce fout royalement du client la, Faut savoir aussi que depuis plus de 6 mois on a plusieurs techniciens qui je le souligne étais t

Panne depuis tôt ce matin (nuit) ? Sur Quievrain. Service technique à switché la4g en illimité. Mais délai ?? Quid des coûts 4g predecents ?

Bonjour,  Mon père qui dispose d'une abonnements business utilise son internet de manière très Light depuis des années.  Confinement oblige il se met à la vente internet avec un petit site que je lui édite en quelques clicks.  Il se plaint alors de lenteurs et après tests de la ligne je constate qu'il a un débit de 4/5 mbps.Après contacte par téléphone on me confirme qu'il est toujours en adsl, mais que le vdsl est dispo et qu'un technicien va passer. De bonne augure pour son boulot et dans l'euphorie je lui prends un abonnement netflix.  1 semaine après le technicien se présente et fait ce qu'il a à faire, mais mon père se plaint toujours du débit. Je refais un test et je ne suis toujours pas mieux (5 mbps en on câblé). On me dit maintenant que le vdsl n'est finalement pas accessible. À noter qu'il se trouve à 200m d'une grand route dans une rue fortement peuplée (il n'est donc pas au milieu des campagnes), rue dans laquelle des travaux conséquents ont été réalisés en 2019 pour les li

On entend parler depuis des années que la fibre va arriver sur les backbones, les abords des grandes villes, puis des quartiers mais force est constaté qu’on ne voit pas grand chose même aux abords du CHU Liège. Qui lui est bien alimenté en fibre, mais qu’en est il pour les banlieues?J’habite à Seraing ,je ne sais pas les autres habitants, ma borne est connecté sur Boncelles, c’est pourtant pas si loin du CHU mais toujours avec un signale aDSL :)Pourquoi n y a t il pas d’investissement de Proximus chez nous ? Les câbles cuivres peuvent supporter encore bien du service à haut débit sans devoir ré ouvrir tous les trottoirs.Les bornes sont  archaïques . La sécurité et la performance médiocres auront un impact négatif CQFD? 10Mo ! c’est comme parler des clefs USB de 16Go. Ok le Modem 56Kb , c’était pire mais on utilisait des disquettes, des floppy disk de 1,44Mo en stockage :)On est à l’ère du Cloud , des services hébergés dans des datacenters avec des abonnements en ligne. C’est même inév

Bonjour,depuis plusieurs jours j’ai des déconnexions intempestives sur la ligne.donc je me retrouve à chaque fois sans internet, tv, téléphone.j’ai beau téléphoner chez Proximus et je me retrouve avec des interlocuteurs incompétents.y a t’il enfin un modérateur qui pourrait vérifier ma ligne et faire le nécessaire pour ce problème.Ma vitesse devrait normalement être en 100/35 et je suis loin du compte.bien cordialement et merci d’avance pour votre réponse.

Bonjour,Depuis samedi, je n’arrive plus à joindre ce site web depuis mon domicile :https://www.warcraftlogs.comEn changeant les DNS de mon PC par ceux publics de Google ou bien d’autres DNS publics rien n’y fait. Reboot modem également, pas un soucis de PC vu qu’aucun device connecté à mon réseau local n’y arrive (wifi, cable, iphone, 4 pc différents). Par contre une fois en 4G sur mon téléphone PXS tout est ok. Pareil le site est up un simple test via https://www.uptrends.com/tools/uptime montre qu’il est ok

Bonjour, la Syncro de ma ligne a quand meme pas mal baissé en un peu plus d’un an, passant de 70/30 à 60/25. Pourriez-vous vérifier ma ligne et voir s’il y’a possibilité de retrouver mes valeurs d’avant? Merci d’avance,   Alas2708 B-Box 3 Sagem Tool v0.13.0 -------------------------- Device:                        B-Box 3 Sagem Downstream current bit rate:   60 000 kbps Upstream current bit rate:     24 998 kbps Downstream max bit rate:       76 543 kbps Upstream max bit rate:         33 556 kbps Downstream attenuation:        16.5 dB Downstream noise margin:       11.6 dB Upstream noise margin:         11.5 dB Vectoring down:                yes Vectoring up:                  yes Modem vectoring compatible:    yes ROP vectoring compatible:      yes DSL standard:                  VDSL2 Annex B DSL profile:                   17a Estimated distance:            410 m Proximus profile name:         60/25 Proximus DLM profile:          yes Proximus repair profile:       no    

Bonjour Début de semaine proximus à réalisé des travaux dans la voirie où j'habite.... Depuis il a neigé, il a gelé, etc... Et bien le trou n'a pas été rebouché par proximus.... Et donc depuis jeudi le réseau est constamment déconnecté... Ça commence à vraiment bien faire... Bien sur proximus est injoignable... Le chat je susi en attente depuis 8h ce matin…C'est déprimant je paie un service que je ne peux plus utilisé depuis jeudi... Merci pour le télétravail également.... Que faire pour que ce problème soit résolu au plus vite ? 

Bonjour, Depuis changement pack mon profil 100Mb est passé à 70 Mb.Très Embêtant car nous sommes à 4 sur internet. Soucis DLM? Merci d’avance

Bonjour,  Depuis le mois de septembre et le changement de décodeur pour capter Disney +, le wifi se coupe très régulièrement. Un changement de modem vers la bbox3v n'a eu qu'un effet temporaire. Depuis hier c'est à nouveau l'enfer, ça coupe le wifi et la télé non stop et ça prend entre 5 et 10 minutes pour se relancer à chaque fois.J'ai tenté un reste sans succès. Je vois sur ce forum que je suis loin d'être le seul à avoir des problèmes depuis le nouveau décodeur mais je ne vois pas de solutions. Sans oublier que du coup Proximus m'a envoyé un SMS pour le signaler que mon forfait data 4g pickx de 1gb était épuisé. Forcément. Que faire ?

Bonjour, Suite à de nombreuses coupure, un technicien est passé et un câble était débranché à la borne.Plus de coupure, génial.Maintenant comment savoir si ma ligne est vectorisée et quand mon profil sera augmenté car ici je suis à 70/30. Merci à un modérateur de vérifier et si possible d’augmenté la vitesse. Bien cordialement.

Bonjour, J’ai pris récemment  un abonnemement internet (Maxi) et Tv (Pickx).Malheureusement, je suis en fin de ligne adsl (Vdsl non disponible) et ma connextion se limite à un fabuleux 6 mbps/s. J’ai donc internet super lent et une image tv moche (en  720 p). Le jour de mon installation le 20/10, j’ai demandé le placement d’un modem LTE pour compenser la faiblesse du débit. Je précise que je capte très correctement la 4G chez moi et que ma région a été une zone pilote pour l’internet Hybrid proximus…… Je n’ai pas encore de nouvelle de ma demande et je trouve le temps long…. si quelqu’un dechez proximus pourrait me renseigner, je lui en serait reconnaissant.  (6mpbs/s pour internet et TV c’est la MISERE) Merci d’avance,   

Bonjour et meilleurs voeux !Sujet abordé il y a 10 mois ; pour les curieux, voir :  Je “remonte” le problème  : en effet  après quelques mois de (re)fonctionnement sans manifestation du problème, celui-ci se produit à nouveau.Au démarrage de l'application PC lancement d'une fenêtre qui clignote sans arrêt avec impossibilité d'intervenir.Au niveau de ma configuration PC :version Cloud.exe : 17.3.2.12version Browser : Chrome 87.0.4280.141version Windows : 10 Famille 20H2Pour tout dire je travaille sur un nouveau PC depuis le 20 décembre, mais je retrouve sur le Cloud (version web) des fichiers modifiés le 28 décembre.J'ai évidemment désinstallé et réinstallé l'application Cloud PC, sans succès.  J’envisage de supprimer mon compte Cloud pour le recréer par après… mais avant cela j’attends pour voir s’il n’y a pas de retour d’autres clients ou de l’équipe support...BàV, FrancisP.-S. : je me dois de compléter ce post.  Comme signalé plus haut j’ai changé de PC et sur l’ancien j’avais désins

Depuis peut-être un mois, mon MacBook Pro perd parfois souvent la connexion WiFi. Certains jours tout fonctionne correctement, d’autres je perds sans cesse la connexion.Le Wireless Diagnostic a trouvé les erreurs suivantes:Conflicting Wi-Fi Security: Found conflicting security types Conflicting Wi-Fi CC: Found conflicting country code(s) (be) Congested Wi-Fi Channel: Current channel (9) is congested Poor Wi-Fi Signal: Current network has poor signal (RSSI=-71dBm, SNR=24dB)2) Mon 5GHz est en `DE`. Les autres réseaux (dont 6 Proximus) n’ont pas de country code (`-`) sauf un Proximus 2.4GHz qui a aussi `DE`.3) Je ne trouve plus l’option pour configurer le channel dans l’admin du routeur!? Est-ce toujours possible?4) Mon routeur est dans la pièce à côté (3 pas/mètres de mon ordi jusqu’au hall, un quart de tour puis 3 pas/mètres jusqu’au routeur; et il n’y a même pas de porte).J’ai une b-box 3, le même routeur depuis très longtemps (années).Comment résoudre ces problèmes?Merci

Bonjour J'aimerais avoir des informations sur mon Dlm. Nous avons eu des problèmes de ligne surnotre ligne un technicien très compétent est passer ce lundi 14 janvier . Avant les problèmes , la ligne synchronisais a 100 mbps car étant à 25 m de la borne et les cablages internet étant correcte. Après le passage du technicien nous sommes synchroniser sur du 85 méga... hors la tenue général de la ligne est complètement neuve et sans défaut, puisque celui ci à changé la ligne compléte de l'intro a ma ntp. Pourriez vous me donne des infos quant au passages àu 100 méga avec le dlm. Cordialement jef vdc

Bonjour, Hier ma commune a subi, une grosse coupure de réseau proximus de 14 à plus de 18h.Ce matin, ma connexion refonctionne, mais mon débit en upload est catastrophique.Aussi bien, en câble que WIFIJ’ai contacté le support téléphonique qui a déjà fait des rebots de modem, reset de ligne de configuration, mais toujours aussi lent [code]B-Box 3 Sagem Tool v0.13.0--------------------------Device:                        B-Box 3 SagemDownstream current bit rate:   40.000 kbpsUpstream current bit rate:     8.000 kbpsDownstream max bit rate:       46.030 kbpsUpstream max bit rate:         8.868 kbpsDownstream attenuation:        18,0 dBDownstream noise margin:       12,7 dBUpstream noise margin:         12,2 dBVectoring down:                yesVectoring up:                  yesModem vectoring compatible:    yesROP vectoring compatible:      yesDSL standard:                  VDSL2 Annex BDSL profile:                   8bEstimated distance:            542 mProximus profile name:         40/8

Bonjour, Lors de l'achat de notre maison, le boitier belgacom a été enlevé et la câble sectionné a raz du sol.Voulant désormais installer internet via proximus, serait il possible de raccorder ce câble ( 4 fils bleu, orange, grise, blanc) a un boitier par moi-même ou faut il absolument faire venir un technicien?S'il est possible de le faire sois même, quel boitier doit être commandé chez proximus?N'ayant vraiment pas beaucoup de câble dépassant l'idée était de placer une petite boîte de jonction pour prolonger le câble.Une autre solution serait d'ouvrir le sol devant la maison (sur terrain privé)  pour retrouver le câble et faire le raccord sous terre a  l'extérieur. 

Bonjour,Après 2 personnes inconpétente à votre service téléphonique (le premier change mon canal wifi alors que je suis en cablé puis me demande d’attendre avant de racrocher et le deuxème me met en attente pour le level 2 et ensuite plus rien) je me permet de venir demander de l’aide ici.Les débits de ma connexion internen sont instable à longueur de journée et varie entre du 2Mb et du 50Mb durant toute la journée. Je suis cablé directement à mon modem, mon cable rj45 est neuf et le  rj11 également.Pourriez-vous envoyer un technicien pour vérifier ma connexion au niveau du DSLAM qui est à moins de 100m de chez moi ?Merci

bonjour, j’écris ce post car voila depuis quelques semaines j’ai de gros problèmes avec ma connexion,  je possède une bbox 3 . Jusque la je n’avais jamais eu de problèmes. Je joue a des jeux en ligne sur console ou ordinateur ( cablé et connecté a un devolo a haut débit ) j’ai des gros problèmes de latences à intervalles réguliers et très fréquents ce qui m’empêche de jouer en ligne. Et lorsque quelqu'un d’autre dans la maison regarde simplement netflix, cette latence augmente encore plus ( plus de 200 de ping impossible de jouer).J’ai évidemment fait tout ce qui est recommandé redémarrer le devolo, la box etc. mais rien ne résout le problème. Avez vous une solution? merci bonne journée