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Proximus annonce son ambition d’étendre sa couverture fibre à 95% des f...

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Un problème avec internet ?

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Comment surfer sur un Public Wi-Fi hotspot ?

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4576 Sujets

MartinJoy
MartinJoyApprenti
demandé à Internet

Retour Modem 4G

Bonsoir, Nous avons résilié notre abonnement Proximus et avons bien reçu l’étiquette de retour. Il est stipulé que nous devons retourner le décodeur et supposons donc que nous avions acheté le modem. Par contre, nous avons reçu un Modem 4G en support à la connexion internet. Cet article ne doit-il pas être restitué également ?Merci, Bonne soirée

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Sophie L.
il y a 2 ans
M
mflemalApprenti
demandé à Internet

Mauvaise options activées et perte promo 1 an après correction?

Bonjour,J”avais opté via le site internet de Proximus pour un abonnement internet fibre à 500 mbps et TV avec pack de chaines “family”.  Le tout est en promo pendant un an : 59,99 euros au lieu de 85,99 par mois (voir pièce jointe).Au terme de mon activation le 28 septembre, je remarque avec le technicien que j’ai “seulement” le 350 mbps et le pack movies and series au lieu de family. Je lui fais remarquer et il écrit un mail au service commercial pour expliquer le problème.Je suis recontacté par le service commercial la semaine d’après qui me redirige vers un autre service (technique?), et le problème semble être bien compris (changer le pack movies and series en family et avoir le boost de vitesse). Je dois néanmoins activer une ligne fixe (qui ne me sert pas) pour pouvoir profiter du 500mbps. Ils me disent que cela sera activé le 13 octobre, sans préciser le besoin d’un technicienJ’ai reçu hier un courrier postal récapitulant les changements, et je vois qu’ils m’ont supprimé le pack

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Catherine M
il y a 2 ans
G
geojo
demandé à Internet

desactiver decodeur

Bonjour,Je possède 2 décodeurs sur ma ligne téléphonique.  Lors du changement d’un décodeur, il faut appeler le 080099066 pour désactiver le décodeur. Lors du changement précédent de décodeur (3 ans), la procédure par ligne téléphonique m’avait désactiver les 2 décodeurs..  Je voudrais savoir si la procédure téléphonique actuelle permet maintenant de choisir le  décodeur à désactiver  ou si on possède 2 décodeurs il faut obligatoirement passer par le 080033800 pour désactiver l’un des deux décodeurs.

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EXT1
il y a 1 an
F
fulanoHabitué
demandé à Internet

Comment savoir si mon opérateur à bien résilier mon abonnement Proximus?

Bonjour,J’ai changé d’opérateur.J’étais jusqu’à aujourd’hui chez Proximus.Je suis passé chez VOO.J’essaye de téléphoner sans succès au 0800 pour savoir si tout est en ordre et comment je dois rendre mon modem.Je suis passé dans une boutique mais fermée.Au téléphone, ils ne répondent pas.Que faire?Merci«De plus, le site proximus est OUT; 

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F
il y a 2 ans
G
GrokHabitué
demandé à Internet

Deconnexion internet reguliere

Bonjour, Depuis quelques jours, j’ai des coupures internet fréquentes (perte de d’internet, tv).  Sur la B-Box la led “internet” se met à clignoter et revient fixe au bout de quelques minutes et tout rentre dans l’ordre.Reboot de la box a été fait mais les symptomes sont toujours présent. Une idée, un conseil ? Région : Fouron-le-Comte au cas ou quelqu’un aurait les memes soucis dans la region

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G
il y a 2 ans
A
A.PApprenti
demandé à Internet

Internet honteusement mauvais

Bonjour,Je n’ai jamais eu de connexion internet aussi mauvaise que chez proximus et j’aimerais que quelqu’un fasse enfin quelque chose.Ma connexion est soit disons “superbe” d’après les techniciens et atteint les 70mb/s mais en réalité je suis plutôt à 2mb/s. La connexion n’est absolument pas fiable, elle fluctue comme elle veut de seconde en seconde, la vitesse de téléchargement comme le ping font ce qu’ils veulent. Pendant quelques heures ça peut aller puis en soirée pendant 4 à 6 heures internet est juste inutilisable.Redémarrer la box, se connecter en wifi, par câble ou au wifi booster ne change absolument rien.Depuis quelques jours je suis obligé d’utiliser le wifi de mon voisin car ma box ne me permet même pas de regarder un film en 480p. De plus le service clientèle reste inaccessible par téléphone.Preuve à l’appui: https://ibb.co/L58WCnqMerci de faire quelque chose de suite sous peine de changement d’opérateur immédiat.  

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GeoffreyD
il y a 2 ans
N
Naher ArslanApprenti
demandé à Internet

Wifi booster ne synchronise plus

Bonjour,  Depuis hier, mon wifi booster ne fonctionne plus. Après plusieurs tentatives de re-synchronisation + de reset il refuse de se synchroniser à la B-box. Le voyant Wifi-2.4 Ghz s’allume, puis s’éteint après quelques minutes. J’ai vu que d’autres sur le forum avaient eu ces soucis, et ont du faire échanger leur wifi booster.  Merci pour votre réponse. Bien à vous,  

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N
il y a 2 ans
L
lologobMotivateur
demandé à Internet

Tester ma ligne? Freeze sur ma Tv.

Bonsoir, Un membre Proximus peut il tester ma ligne? Mon modem?J’ai des freezes sur ma Tv, que ça soit via le décodeur Tv ou ma chromecast avec mon service Disney.Merci d’avances pour les tests car c’est agaçant ces coupures. 

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Cédric B
il y a 2 ans
B
billy112Habitué
demandé à Internet

Perte signal dsl

Bonjour cela fait au moins deux fois depuis quelques jours que la bbox 3 redémarre après  la perte signal internet et tv . Qcq un a une idée merci

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B
il y a 2 ans
A
AnastasiaVeselovaApprenti
demandé à Internet

retour du bridge single internet

Bonjour, Pourriez-vous m’envoyer les etiquettes pour faire le retour du wifi bridge single? anastasiaveselova0@gmail.com Merci,Anastasia

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Sophie L.
il y a 2 ans
V
ValePdLApprenti
demandé à Internet

Internet très lent depuis plusieurs jours

Bonjour, j’ai un abonnement Internet start mais depuis quelque jours la connection est très très lente. Je viens de faire le speedtest et ici le resultat :https://pxs.speedtestcustom.com/result/ba1478a0-1aa2-11eb-9a78-f167b317ccd9 Pourriez vous régler ça ? Merci 

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Sophie A
il y a 2 ans
T
Thys.jeromeApprenti
posté à Internet

Problèmes de connexion

Bonjour, Depuis quelques jours, j'ai des coupures du signal DSL qui me prive de tout mes services. Ça peu se déclarer, aussi bien, en journée qu'en soirée mais plus fréquemment le soir. Merci,Bien a vous.  

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VincentM
il y a 2 ans
N
nicocarmeEtoile montante
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BBOX S’ETEINT TOUTE SEULE

Bonjour, ma Bbox s’éteint toute seule sans aucune manipulation de ma part.Nous regardons la télé et celle-ci s’éteint. Depuis j’ai mon décodeur acheté dans ma cuisine qui a du mal à fonctionner. Je demande le remplacement de ma Bbox et des deux décodeurs comme dédommagement.Ca arrive souvent car je suis en télétravail et cela perturbe les connexions avec mon serveur au travail.merci

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N
il y a 2 ans
A
Antoine GApprenti
demandé à Internet

Problème wifi

Bonjour, Depuis un moment déjà, nous subissons des coupures WiFi incessantes à notre domicile. Ces coupures interviennent sur la TV, Ps4, deux smartphones différents, une tablette etc... Aucun problème en câble, si ce n'est une vitesse relativement lente due à la situation géographique de notre commune entière, mal desservie depuis des années. La Bbox 3 a été changée il y a moins d'un an, mai 2020 de mémoire, pour la même raison. Aucun problème durant les quelques premiers mois, mais depuis c'est un enfer.Netflix ou Amazon video, n'espérez même pas regarder une heure sans une dizaine de coupures, après lesquelles il faut redémarrer l'appli. YouTube ? En 240p ça passe limite. Et ça sur n'importe quel appareil. Un jeu ps4 ? Variation de latence de 40 à 800ms, microcoupures et déconnexions.Mais surtout, c'est un pack business, et impossible de travailler sur mon portable, sans subir des déconnexions régulières. Je passe pour le moment un câble de 20m a travers la maison lorsque j'ai besoi

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A
il y a 2 ans
M
ManartApprenti
demandé à Internet

modem bbox 3v+

Bonjour, je suis passé a la fibre et les techniciens on du remplacer mon ancien modem par une bbox3v+.Jusque la pas de problème, sauf que dans mes réseaux WIFI, il est toujours possible de me connecter a mon ancien modem (même si il est plus branché), et d’avoir internet!!!Est Ce normal? Bien a vous

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M
il y a 2 ans
W
watemarcHabitué
demandé à Internet

wifi lent

Bonjour,J’ai la B-BOX 3 noir, je rencontre souvent des problème de lenteur avec le wifi.Ma B-Box est installée entre le salon et le bureau dans une armoire vitrée dont le font est ouvert et donnant sous la tv La semaine passée j’ai contacté Proximus au 080033800 (il m’a fallut rappeler 3 x coupure, mauvaise communication… pas au top leur service) çà à fonctionné 4 jours correctement.Aujourd’hui, rebelote test de vitesse avec speed test et l’application Home optimisation sans trop de succes ou avec une lenteur exagérée pour un résultat sans finalitéERREUR DE TEST DE TÉLÉCHARGEMENTUne erreur de socket s'est produite lors du test de téléchargement. Un pare-feu peut bloquer la connexion ou le serveur peut avoir des problèmes. Veuillez réessayer plus tard.Vous pouvez également consulter notre Speedtest gratuit pour les applications de bureau pour des tests plus fiables.J’ai redémarré la B-Box, çà a fonctionné 5 minutes et re belotte plus de vitesse!.J’ai rappelle proximus (2 appels) La dame

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EtienneL
il y a 2 ans
B
BSSNéophyte
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Réception mails

Depuis hier mes mails n’arrivent plus sur mon pic par contre je les reçois sur ma tabletteComment solutionner ce problème ?Merci  

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VincentM
il y a 1 an
Quent-in
Quent-inApprenti
demandé à Internet

Probleme de b box et non professionnalisme

Bonjour, J'ai des soucis de wifi et internet depuis 5 mois et maintenant suite au 3 ème changement en 2 mois, c'est la bbox qui déconne.Je n'ai pas la wifi et l'internet se déconnecte toujours tout seul! Le nom du wifi est proximus-home**** mais il m'affiche l'ancien  wifi d'il y a un an au moins ! Meme avec le MDP de l'ancien je ne sais pas m'y connecter!J'ai redémarrer 3x la bbox et J'ai reset 2x la B-Box rien n'y fait!  J'ai contacter votre SAV qui n'arrive même pas à entrer dans la box et me propose un technicien, pour réparer cela directement chez moi ... étant suspicion covid19 elle propose de me rappeler lundi à 18h pour fixer le rdv si on est négatifs  sauf qu'elle n'as jamais rappeler !!  J'ai toujours le problème  avec la wifi et personne ne m'aide!  Votre SAV EST DE PIRE EN PIRE !!  Je commence a en avoir marre ! Je paie pleins pots et ca ne fait que bug !  Si quelqu'un pouvais m'aider.  Un geste serait le vien venu aussi au hue de tout les prejudices encourus depuis pres de

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Quent-in
il y a 2 ans
O
Oli DApprenti
demandé à Internet

Nouvelle BBox3+ déconnections récurrentes

Bonjour, Depuis une semaine j’ai remplacé ma BBOX 2 par un BBOX 3+.Depuis lors mon modem se déconnecte entre 5 et 10 fois par jours.Pouvez-vous faire le nécessaire pour diagnostiqué la raison. D’avance merci Olivier

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David W
il y a 2 ans
O
Oli DApprenti
demandé à Internet

Modification de la limite internet start

Bonjour, Je vois que mon volume internet a été modifié ce mois ci. Normalement internet start était limité à 100gb mais ca ne semble plus le cas. Est-ce permanent? Merci Olivier 

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alloja
il y a 2 ans
A
Anonymous
demandé à Internet

Deconnexion fibre

Bonjour, Hier soir et ce matin, j’ai eu des soucis de connexion internet/fibre :Plusieurs sites injoignables : redémarrage du modem fibre, ça repart (c’est pareil sur mes ordis tous cablé).Après ça, je relance un upload vers mon cloud pour la nuit et ce matin,  connexion dans les choux, re-redémarrage du modem fibre et c’est reparti.Je n’utilise pas la Bbox3 (on va peut-etre me sortir que c’est a cause de ça) , je n’ai aucun soucis de reseau interne.Il y a peut-etre tout simplement un soucis sur la fibre ou le modem fibre qui déconne 

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A
il y a 2 ans
J
Julien C.Apprenti
demandé à Internet

Support Wifi 802.11ac ?

Bonjour,En parcourant le forum je suis tombé sur ce post qui parle du spport du Wifi 802.11ac sur la BBox3: https://nl.forum.proximus.be/internet-10/ondersteuning-van-802-11ac-35099Il semblerait qu’il y ait deux versions de la BBox3, une avec le Wifi 802.11n (celui que j’ai actuellement, apparemment c’est les Technicolor) et une autre avec le 802.11ac (les Sagemcom ?)J’aurais voulu savoir si c’est toujours d’actualité et qui il faudrait contacter pour demander l’autre version ?Bien à vous,Julien

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J
il y a 2 ans
B
Ben07Apprenti
posté à Internet

Impossible d'obtenir un rendez-vous ou des informations concernant l'installation d'internet

Bonjour, Je viens sur le forum en désespoir de cause ! Le 19 aout j’ai contacté Proximus pour effectuer une demande de raccordement pour une nouvelle construction et une commande d’un pack Flex (Internet + TV) . Après quelques semaines d’attente sans aucune nouvelle, je prend contacte avec le call center qui m’informe que la demande de raccordement ne suit pas son cours car ma carte d’identité a été envoyée à une mauvaise adresse email (adresse pourtant envoyé par Proximus). Je fais donc le nécessaire pour renvoyer ma carte d’identité à la bonne adresse et on me confirme que je vais être contacté dans les 48h !! Deux semaines plus tard , je téléphone à nouveau pour avoir des nouvelles et surprise ; c’est l’adresse qui est erronée , l’agent aurait noté 37 i au lieu de 37j . Proximus ayant toutes mes coordonnées aurait sans doute pu me contacter pour clarifier la situation…mais comme à chaque appel, l’agent me demande d’être patient. Finalement le raccordement se fait le 05 octobre et on

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B
il y a 2 ans
L
Laurent_084Apprenti
demandé à Internet

Gratuité perdue sur le wifi-booster

Bonjour,Le 24 mars 2020, j'ai bénéficié d'une offre pour avoir un wifi-booster gratuit grâce à Proximus.La confirmation de ma demande indique que le prix est de 0 euros par mois et la seule notion de terminaison est à la fin du bon de commande indiquant que le contrat est conclut pour une période illimitée.Parfait.Le 28 octobre 2020, je me suis rendu compte que ce wifi-booster gratuit m'était en fait facturé depuis juin à 2 euros par mois.J'ai été surpris et je les ai appelé.La personne a indiqué que j'avais raison, il a fait les modifications sauf pour le mois de juin sur lequel il ne pouvait pas revenir. Il m'a indiqué néanmoins faire une réclamation pour moi qui devait aller plus haut.Un peu de tracas, mais ok, en ordre.Et puis, il y a 10 jours, je reçois un SMS m'indiquant comment rendre mon wifi booster ! Et j'ai alors jusqu'au 21 novembre pour le rendre sous peine de payer 50 euros.Bon, entre temps, j'ai déjà passé 2 fois 1 heure au téléphone sans avoir eu personne (désolé, le te

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Adriano
il y a 2 ans
A
alexis 16736Apprenti
demandé à Internet

Coupure connexion internet/tv

Bonjour, Depuis maintenant à peu près 1 mois ma connexion internet se coupe tous les jours au même créneau horaire 17h-19h et ce plusieurs fois pendant 3-5minutes j’ai déjà essayé de débrancher rebrancher modem redémarrer etc etc le problème persiste que dois-je faire ? (Il semble que le voisinage ai le même problème) 

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AurélienK
il y a 2 ans

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