MyProximus (app & site)

Le forum des questions concernant MyProximus

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F.A.Q.

Comment désactiver votre compte MyProximus ?

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F.A.Q.

Comment retrouver le nom et mot de passe de votre réseau wi-fi ?

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Comment créer un compte pour MyProximus ?

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961 Sujets

W
webmixerApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Problème de login My proximus

Bonjour,Je rencontre quelques soucis avec mon compte My proximus:Le site me demande de valider mon adresse email sinon mon compte sera désactivé dans x jours, mais impossible de le faire, a chaque essais, je reçois soit un message d’erreur (Bad request), soit un message indiquant que l’adresse à déjà été validée.Je me demande si le problème ne viendrai pas du fait que j’ai été client il y as pas mal d’année avec la même adresse.2eme soucis, impossible de me connecter aux forum via mon compte Proximus, et le mot de passe (pourtant vérifié et changé plusieurs) fois ne fonctionne pas toujours.Et 3eme soucis, mon compte client est indiqué comme compte Business, hors il s’agit d’un compte particulier.Est-ce que quelqu’un peut m’aider a resoudre cela.Merci

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AurélienK
il y a 2 ans
C
crokaertEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

cadeau d'anniversaire expiré après 7 jours

Bonjour, j’ai reçu un cadeau d’anniversaire de 30 photos, mais  le site me dit que c’est expiré alors que j’ai eu mon anniversaire il y a une semaine  et c’est censé être actif pendant 45 jours .. vous pouvez surement vérifier ma date d’anniversaire sur mon profil merci

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C
il y a 1 an
M
Massimo AApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Code Disney + nouveau client

Bonjour, A ce jour, je n’ai toujours pas reçu le code d’activation de mon abonnement Disney + (installation flex s début mars).J’ai vérifier mes spams mais rien, pourrais-je vous demander de vérifier ?D’avance, merci.

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Isabelle.
il y a 2 ans
L
LaMule58Habitué
demandé à MyProximus (app & site)

Tuttimus et ligne fixe : détail

Bonjour,Je suis toujours dans un pack Tuttimus. Pour la ligne fixe, je constate dans My Proximus qu’il n’y a plus aucun détail des appels dans ou hors forfait (= les éventuels appels les jours ouvrables entre 8h et 17h) ?… C’est un bug ou bien j’ai loupé l’annonce comme quoi ces infos ne seraient plus fournies ? (si c’est le cas, c’est assurément une diminution dans la qualité des infos fournies au client )…Je me souviens qu’il me restait des minutes gratuites obtenues depuis feu le programme de fidélité et j’ignore si tout a été consommé...Autre question : où est-il possible de retrouver les caractéristiques de ce pack qui n’est plus commercialisé ? pas de fiche technique consultable et à jour ?Merci d’avance pour vos réponses !

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L
il y a 2 ans
A
Anthony JacobsNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Bug adresse postale webshop

Cela fait maintenant plusieurs mois que je suis sans smartphone et donc dans une situation assez précaire pour ma vie étudiante et professionnelle. Après avoir réussi à mettre la somme nécessaire de côté, j’ai décidé d’acheter un smartphone avec mon abonnement proximus. Mais bien sûr, comme à leur habitude, la société proximus m’a réservé une belle surprise.Dans l’onglet de commande où nous devons confirmer nos données, il est impossible de rentrer notre adresse postale dans les petits cadres prévus à cet effet. Le site est totalement buggué, et indigne d’une société comme proximus.Je suis censé faire comment en attendant ? Le smartphone n’est plus en stock dans les magasins, et selon les vendeurs, il ne le sera pas avant un moment étant donné que la politique de commande de la société est une aberration, et on me renvoie vers le webshop pour avoir une chance de l’obtenir. Le fameux webshop inutilisable.Encore bravo à vous, trois ans que je suis chez vous, et trois ans de galère perpét

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Vanessa P
il y a 1 an
M
MarcogeneApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Myproximus app

L’ application MyProximus ne fonctionne pas bien, j’arrive bien à me connecter mais par exemple si je clique sur “Factures” , “Produits”, “Dashboard”, “Services” rien ne s’affiche à l’écran.Je précise que j’ai déjà installé et réinstallé plusieurs fois  l’application.J’ai ce problème depuis début juillet 2022 et je pensais que ça allait être réglé mais là rien ne bouge et aucun message.Cordialement.

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M
il y a 1 an
J
JMJApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Compte client Business au lieu de client privé classique

Bonjour,Je dispose d’un compte client sur le site de Proximus (et Myproximus) avec l’adresse mail figurant dans mon profil (Jeanma… @gmail.com). Dans ce compte, je n’ai pas encore de produit car je suis client Scarlet pour mon GSM, ma TV et mon internet.J’essaie désespérément de commander une carte Payandgo via ce compte mais j’obtiens le message suivant depuis plusieurs jours : “Une erreur est survenueToutes nos excuses, le système a connu une défaillance technique. Nos développeurs font de leur mieux pour résoudre le problème, veuillez réessayez plus tard.”Lorsque j’arrive sur la page d’accueil, je peux lire ce message : “Hello Jean-Marc,Il semblerait que vous soyez un client business, nous vous invitons à consulter la version business du site.”Serait-ce lié ? L’un d’entrevous pourrait m’aider à repasser ce compte en configuration ‘client normal’ (et pas business) ? Le plus étrange est qu’il n’y a jamais eu le moindre produit sur ce compte …Adresse mail concernée disponible dans mon

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Isabelle.
il y a 2 ans
V
vhlApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Your domain name(s) will expire in 30 days

Bonjour, J’ai reçu ce message le 18-11-2020 :  Dear Customer, Your domain name(s) will expire in 30 days. Act now to avoid any disruption to email or website services and avoid losing your chosen name. Avec la mention : Autorenew Enabled : N.   Depuis, j’ai envoyé 3 (!) mails successifs à dnsmaster@proximus.com  les 19-11, 25-11 et 03-12 demandant de remettre l’autorenew enabled en Y(es). Je n’ai eu que 3 accusés de réception standard sans aucune autre réponse! J’ai contacté le helpdesk où j’ai été baladé par des interlocuteurs aimables mais incompétents ou impuissants face au problème, me disant qu’ils allaient envoyer un mail au DNS master. A ce jour, 9 jour avant l’échéance annoncée dans le 1er mail, aucune nouvelle de Proximus.   Quel respect de la clientèle ! Et dire que, pendant ce temps, je reçois des appels me proposant d’élargir mon pack Proximus. Je crois rêver… mais je fais un gros effort pour rester poli au téléphone…   Merci de bien vouloir régler ce

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Maxime R
il y a 1 an
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Ibro0104Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Historique pay&go

Quand je vais sur l'historique dans my proximus, il me dit que proximus ne sait pas trouver mon historique et me demande de contacter le support proximus. Que faire ? J'ai absolument besoin de mon décompte. 

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Vanessa P
il y a 11 mois
I
inesamApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Problème de configuration de compte + Pickx n'a jamais marché

Bonjour,J’ai fait mon installation Proximus en début Septembre. Je suis censé avoir le pack Epic Combo Light TV Experience, mais je n’ai jamais eu accès à Picx. De plus, j’ai un tas d’autres petits messages et fonctionnalités qui ne marchent pas (ex: Smart Wifi).J’ai appelé Proximus plusieurs fois au long de ces deux mois, et à chaque fois soit on me dit “Normalement c’est bon, dans 2 jours tout devra être reglé”, soit on me dit que le service expertise va me rappeller, mais ils ne m’appellent pas. Il y a même eu un jour où on m’a dit d’attendre et puis on m’a raccroché pendant que j’attendais! Deux fois de suite!Bref, jusque là le service téléphonique ne semble pas m’aider, donc j’essaye ce forum. Les Symptômes:Message d’erreur dans application PICX pour Android:  Message d’erreur PICX dans navigateur (essayé sur plusieurs ordinateurs et navigateurs):Plusieurs widgets avec messages d’erreur dans application MyProximus pour Android:Plusieurs widgets avec erreur sur site web myProximus

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I
il y a 1 an
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Michel 15947Habitué
demandé à MyProximus (app & site)

Problèmes récurent avec Proximus Mail Android

Bonjour,Voici le mail que j’ai essayé d’envoyé aux concepteurs de l’application Android Proximus Mail. cette adresse mail est reprise dans les renseignements sur le Play Store Android, soit mobile.application@belgacom.be Et voici le message d’erreur : The email address you entered couldn't be found. Please check the recipient's email address and try to resend the message. If the problem continues, please contact your email admin.***Voici déjà plusieurs semaines/mois que je rencontre des problèmes avec l’application Proximus Mail version 1.6 2021 OX Software Gmbh.Au lancement de l’application, la synchronisation tourne, tourne, tourne et parfois les mails arrivent, parfois il n’y a rien mais quelques minutes plus tard ils arrivent, MAIS aussi ces messages :   1) Le serveur ne répond pas. Veuillez réessayer ultérieurement.  2) Le serveur est en maintenance. Veuillez réessayer plus tard.Jusqu’à présent je trouve une solution provisoire = Je vais dans les paramètres de mon Smartphone, ensu

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M
il y a 2 ans
A
AurelievdwApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Modification compte Myproximus

Bonjour, j ai actuellement un compte Myproximus avec mon numéro de téléphone professionnel, j aimerai le supprimer pour le remplacer par un compte privé pour consulter les factures d internet et télé.Étant nouvelle cliente je viens de recevoir un SMS me signalant que je peux consulter ma facture sur MyProximus, mais j accède à chaque fois à mon compte lié au téléphone professionnel. N' ayant pas encore reçu de facture, je n ai pas le code d activation pour créer un nouveau compte.Pouvez vous me aider

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A
il y a 1 an
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FrancoisVApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Pas d'accès My e-press au Soir

Bonjour,Je suis abonné Proximus et j’ai dans mon pack Flex un accès au Soir (my e-press).Je suis connecté à MyProximus et au Soir (même login et même MDP)Je tombe sur “Abonnements” qui me dit votre accès n’a pas été activé.Merci de faire le nécessaire pour que je puisse bénéficier de l'option My E-press …Cordialement,VF

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F
il y a 2 ans
A
AntoineDemanezApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Pas de produits affichés sur MyProximus ?

Bonjour,  Je suis nouveau client Proximus depuis quatre jours. J’ai donc créé un compte MyProximus afin de suivre ma consommation en temps réel. Mais depuis lors, l’application me met un message d’erreur :“Oups, il y a un problème.Aïe, aucun produit trouvé.Nous faisons de notre mieux pour le résoudre.” Je ne vois donc pas les produits liés à mon compte client ni ma consommation. J’ai supprimé et réinstallé l’application à plusieurs reprises… Mais le problème persiste toujours. Merci.

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Maxime R
il y a 11 mois
O
Olivier ToubeauEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

à quel compte client est liée ma mailbox @skynet.be ?

Bonjour, J’ai 2 comptes clients : un résidentiel privé et un professionnel.J’utilise une boîte professionnelle historique @skynet.be créée par mon prédécesseur au sein de la société. Je souhaiterais savoir à quel compte client elle est associée, car je ne la vois apparaître nulle part en tant que produit, ni dans mon compte privé ni dans le professionnel.Merci d’avance !

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O
il y a 1 an
brebis
brebisGrand Maître
posté à MyProximus (app & site)

Le nouveau Myproximus version "web" pas aussi clair qu'avant

Je trouve que le nouveau Myproximus version “web” n’est pas aussi clair qu’avant.Je m’explique : je vois le message “Tout est en ordre !”…...alors qu’en réalité, j’ai ce soir dans l’onglet “factures” ma dernière facture à payer (j’ai été “mis au courant” que ma facture était arrivée, car j’ai reçu une notification par mail ce soir, et c’est pour ça que j’ai été voir dans Myproximus ce soir et que j’ai effectivement vu cette dernière facture dans l’onglet “factures”).Dans l’ancienne version de Myproximus version “web”, je voyais directement sur la page d’accueil un message m’indiquant qu’une facture était disponible… à présent, le message “Tout est en ordre !” me ferait croire que tout est en ordre niveau “paiement facture” aussi, et donc, heureusement que j’ai eu une notification par mail comme quoi ma dernière facture était arrivée parce que sinon, ce message “Tout est en ordre !” ne m’inciterait pas forcément à aller quand même voir dans l’onglet “factures”.Vous en pensez quoi, vous

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Adriano
il y a 2 ans
S
sabine8Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

impossible d'activer ma boite mail

Bonjour, je viens  de prendre un abonnement chez Proximus et j’ai active MyProximus avec mon email et un mot de pass  mais imposssible d’activer webmailj’ai recu une adresse mail proximusj’ai créé my proximus avec une adresse gmailcomment je doit  faire pour activer webmailavec quelle adresse  mail  et quel mot de pass le même que l’inscription a my proximus un grand merci pour votre aideps:  j’ai téléphoné 2 fois et ce qu’il me dise de faire ça ne va pas 

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Sophie A
il y a 2 ans
K
KPPApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Mot de passe adresse belgacom.net

Bonjour,Je souhaite transférer une adresse belgacom.net sur un autre ordinateur.Mais je ne retrouve pas le password et cette adresse n’est pas liée à MyProximus.Comment procéder ?Merci

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K
il y a 1 an
J
Jujuaure2606Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Règlement concours enjoy

Bonjour,J'ai lu quelque part qu'on ne pouvait gagner qu'une seule fois par an les concours Enjoy. Est ce que c'est vrai ? Je cherche après le règlement mais je ne le trouve pas.…Merci 

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L
il y a 2 ans
D
DuduleApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Problème envoi mails avec Courrier dans windows 10

Bonjour à toutes et tous !Les mails envoyés restent dans Boîte d’envoi !“Une erreur s'est produiteIl semble y avoir un problème avec le certificat derelay.proximus.be:587:0. S'il ne s'agit pas de votre compteMicrosoft principal, essayez de supprimer le compte, puis del'ajouter de nouveau. Sinon, patientez un petit instant, puisréessayez.Code d'erreur 0x80072f89”D’avance merci et bonne journée

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D
il y a 2 ans
J
JlandraiApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

My proxymus

Bonjour, Depuis quelques jours, je suis dans l'impossibilité de le connecter à l'application My Proximus. Voici le message d'erreur : "Page Web non disponible Impossible de charger la page Web https://www.proximus.be/auth/oauth2/authorize?client_id=JOMGbrNgNkhEK83&response_type=code&scope=openid%20profile%20mobile%20myproximus&redirect_uri=http://myproximus/authorizationResult pour la raison suivante : net::ERR_TOO_MANY_REDIRECTS"Pouvez vous m'aider svp ?Bien à vous, Landrain Jonas 

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Nathanne
il y a 1 an
A
anthorApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Transfert de compte

Bonjour,Mon père, à qui appartenait le compte Proximus et moi-même sommes allés le 31/12/2021 à un centre Proximus afin de procéder à un changement de compte, de mon père à moi.La facturation fonctionne bien, or quand je vais sur MyProximus, le compte est toujours au nom du précédent propriétaire et je n’ai accès ni à mes produits, ni à mes factures, ni à mes consommations avec comme message d’erreur “Aïe, aucun produit trouvé sur votre compte.” Merci d’avance pour l’aide. Bien à vous,

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Isabelle.
il y a 1 an
V
vdoutchoukEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

2 facteurs vérification pour l'application myproximus

Bonjour, j'ai changé de téléphone. Je n'ai pas de code pour Google Authenticator pour me connecter à l'application myproximus. Pouvez-vous aider s'il vous plaît?

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V
il y a 2 ans
R
ReynaerdsNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Supprimer compte myproximus

Bonjour, Je voudrais supprimer mon compte MyProximus, comment-faire? Je n’ai pas trouvé l’option dans les paramètres. D’avance, merci. Bien à vous, Lorenzo

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David W
il y a 2 ans
M
MAYHAApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

My proximus

Bonjour, Je n'ai plus aucun produit dans my proximus, plus d'acces à la consommation et aux factures, je suis devenue user et j'étais gestionnaire enfin impossible de se déconnecter proprementJ'ai fait appel aux différents supports sans succesSerez vous celle où celui qui pourra m'aider à trouver une solution ?Mon numéro de client se trouve dans mon profil privé Merci d'avance

6
M
il y a 1 an

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