MyProximus (app & site)

Le forum des questions concernant MyProximus

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F.A.Q.

Comment retrouver le nom et mot de passe de votre réseau wi-fi ?

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Comment créer un compte pour MyProximus ?

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1086 Sujets

B
BioschockEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

my E-Press Le Soir

Est-ce normal que mon avantage My E-Press Le Soir a été désactivé et est devenu inactif après 12 mois ? 

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Julie T
il y a 4 mois
M
Martine_HApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Connexion Proximus Mail impossible

Bonjour,J’ai crée des alias pour ma boite de messagerie proximus Mail, je change le mot de passe, et quand j’essaye de me connecter sur le site https://www.proximus.be/login/fr/webmail.html j’ai chaauqe fois le message que le mot de passe est erroné. Pouvez-vous m’aider ?

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Benjamin B
il y a 1 an
N
NicoBApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Suivi de plainte

Bonjour, J’ai déposé une plainte il y a quelques jours à Proximus. On m’a dit que la plainte avait été déposée et qu’elle était consultable via myproximus.Je voudrais savoir où je peux trouver cette plainte pour en assurer le suivi.  Bien à vous,  

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Sophie L.
il y a 2 ans
E
EmmellieApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Sur une de mes boîtes mail, on me renseigne un mail non lu. Mais ce dernier est invisible… Quid ?

Sur ma boîte mail skynet, on me renseigne un mail non lu lorsque je consulte mes mails via mon Iphone, mais rien sur Outlook via mon pc. Le mail en question est invisible…Quid ?

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N
il y a 3 mois
V
VicLeyApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Erreur dans le cloud 2055

Bonjour,Impossible de me logger sur le cloud (les 10G gratuits de mon pack) via mon PC. J’ai téléchargé le logiciel, je renseigne mon compte proximus, et je recois une erreur 2055.Quelqu’un aurait-il l’info svp? Je lisais sur le forum qu’il fallait faire débloquer un parametre avec un personnel Proximus, mais j’en suis à mon quantième appel, avec des réponses par mail qui n’arrivent pas ou ne répondent pas à ma question.Un tout grand merci de votre aide et belle journée.Cordialement,Vic 

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Sophie A
il y a 2 ans
G
Guillaume LECOMTEApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Manque mes produits dans my proximus

Bonjour,Depuis vendredi (date de venue du technicien), il me manque mes produits dans My Proximus.De ce fait, je ne peux pas faire quelques réglages sur ma box internet.Pourriez-vous m’aider svp ?Bien à vousGuillaume

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M
il y a 1 an
chtimonstre
chtimonstreEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

Réactivation compte MyProximus

Bonjour,Serait-il possible de réactiver mon compte “MyProximus” svp ?!D’avance un tout grand merci,Bien cordialement,

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Maxime R
il y a 7 mois
L
lostossiApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Impossible d'ajouter un produit sur MyProximus

Bonjour,J’ai souscris une ligne internet depuis le 26/07.Le technicien est passé le 18/08 afin de faire le raccordement et d’installer le routeur.Souhaitant configurer l’internet box, je me suis rendu compte qu’il fallait l’ajouter dans mon compte MyProximus.Malheureusement, lorsque je souhaite ajouter ma connexion à mon compte, je m’aperçois qu’il faut un code d’activation et la date de la dernière facture, en plus du numéro de client.Comme je suis nouveau client, je n’ai pas encore reçu de facture et donc je ne peux ajouter ce produit à mon compte.Pouvez-vous m’aider ?Nicolas 

8
AurélienK
il y a 7 mois
P
Phg56Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Votre accès n'a pas été activé (My E-press)

Bonjour, Cela fait un petit moment qu’il m’est impossible d’accéder à mon avantage “My E-press”. Je possède un pack Familus avec l’avantage bien présent.En effet, comme le montre les screenshots, il est impossible de rentrer mes identifiants MyProximus, peu importe le compte “Le Soir” créé. Il remet en boucle le même message.De plus, quand je rafraîchis la page, le message “impossible d’activer votre compte” apparait.Pouvez-vous trouver une solution ?Merci 

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Maxime R
il y a 1 an
K
KevinPApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Proximus+ et abonnement SSDGPI

Bonjour,Je possède un abonnement mobile via le SSDGPI.A côté de cela, je suis également client auprès de Proximus pour internet et la télévision. Depuis une bonne semaine, Proximus a lancé sa nouvelle application Proximus+, qui permet également l'accès à MyProximus. Avant la sortie de cette nouvelle application (mise à jour), l'application MyProximus me permettait :- d'une part de me connecter à mon compte personnel et ainsi voir les données relatives à cet abonnement TV/Internet- et d'autre part, de switcher d'utilisateur afin de consulter les informations relatives aux données mobiles de mon abonnement GSM SSDGPI. La "connexion" à ce compte se faisait de manière automatique lorsque l'application était installée avec le réseau 4G (donc, cela ne nécessitait aucune connexion avec nom d'utilisateur/mot de passe de notre part). Depuis la sortie de la nouvelle application Proximus+, il m'est impossible de retrouver les données relatives à mon abonnement GSM SSDGPI... ce qui est bien évidem

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CarolineC
il y a 14 jours
S
SamuukaApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Erreur 500

Bonsoir je me tourne vers vous car je n’arrive pas a configurer mon modem suite a l’erreur 500 a chaque modification apportée au modem sur myproximus ça se conclu par l’erreur 500.

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Maxime R
il y a 8 mois
D
Didier_0105Habitué
demandé à MyProximus (app & site)

Norton mobile security

Bonjour, je paie 5 € pour 5 licences, et quand je vais sur mon compte Norton, aucun abonnement n’apparaît, donc impossible de l’installer sur mon nouveau GSM...d’avance merci de m’aider

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David W
il y a 11 mois
N
Nico0VApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Problème MyProximus

Bonjour,  si un modo passe dans le coin et pourrait faire en sorte de régler mon soucis, ça serait sympa. Je suis ancien client Proximus revenu avec 2 abo GSM. Mon compte MyProximus ne veut pas s’enregistrer avec mon adresse email principale, c’est un problème pour moi. Quand je veux renseigner mon email principal il me dit toujours qu’il y a un problème. Est-ce possible de faire quelque chose svp? Je pense que mon acien compte est toujours lié quelque part.en gros je voudrais pouvoir me connecter avec mon adresse en @gmail.com en lieu et place de @live.be. De plus depuis que j’utilise Myproximus je n’ai jamais pu voir ma conso, ni sur l’app Android ni sur navigateur web. Possible d’arranger ça aussi? Merci ;-) 

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Maxime R
il y a 9 mois
Darkstudio
DarkstudioHabitué
demandé à MyProximus (app & site)

Problème my proximus passe PPPOE temporaire permanent ?

Bonjour,Il est impossible de changer le passe PPPOE… et c’est urgent.D’après mes recherches auprès de clients et de connaissances, c’est qqc qui est là depuis un moment.Possible de régler cela asap svp ???Merci.  

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David W
il y a 4 mois
pascal_0149
pascal_0149Habitué
demandé à MyProximus (app & site)

Bug myproximus

Bonjour,Jai un soucis avec myproximus aussi bien sur mon gsm que sur le site proximus et cela déjà depuis 1 semaine et toujours pas rétabli , j'ai envoyé le problème à proximus mais toujours rien,  au début j'avais rien,  après j'ai eu ma facture et ma consommation pour 1 gsm sur les 3.  

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pascal_0149
il y a 10 mois
F
fradecEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

myproximus nouveau compte

Bonjour,Suite à un changement de fournisseur internet , j’ai un nouveau pack flex s qui reprend tout ( internet tv et deux gsm ) Il serait beaucoup trop long d’expliquer tout ce que j’ai tenté de faire pour changer de compte ou ajouter un compte my proximus  etc..J’avais aussi tenté de télécharger pickx sans succès.Les services techniques proximus n’ont pu m’aider. Ils m’ont transféré aux services techniques de pickx qui pensent qu’il y a un problème d’identifiant.J’ai reçu une facture par courrier postal qui me donne un nom d’utilisateur ( mon n° gsm ) et un code d’activation pour créer un nouveau nom d’utilisateur . Rien ne marche.Je pense donc que le mieux serait de tout reseter en suppriment mon compte myproximus afin d’en créer un nouveau. Si je dois vous donner mon n° de client et une adresse mail, soyez gentil de m’indiquer la marche à suivre pour qu’ils n’apparaissent pas dans ce message forum.Merci d’avance JALI

8
David W
il y a 1 an
M
Madie8420Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Impossible de commander un nouveau smartphone

Bonjour,  Cela fait quelques jours que j’essaye de commander un smartphone avec abonnement (en gardant mon abonnement) sur le site, mais je n’y arrive pas. ça bloque au niveau de la page avec les données personnelles (date de naissance, numéro de carte d’identité,...). Lorsque je veux écrire mon adresse, impossible d’avoir accès aux cases, les cases restent grises et inaccessibles. Impossible donc de cliquer sur suivant et de pouvoir passer commande. Je suis administrateur du compte.  Est-ce quelqu’un pourrait m’aider ? J’ai donc laissé passer quelques jours car je n’arrivais pas à commander et je vois en plus qu’il est passé de 9euros quand j’ai essayé pour la première fois, à 49euros maintenant, pas cool :’)  Merci d’avance :) 

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Isabelle.
il y a 1 an
M
MCBingoNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Changer de mot de passe impossible bug site

Bonjour, j’essaie de changer mon mot de passe de compte via le site myproximus, mais le bouton de validation reste toujours grisé. J’ai vérifié l’ancien mot de passe et que le nouveau corresponde dans les 2 cases, rien n’y fait. Un coup d’oeil dans la console m’indique que c’est le site qui a des erreurs (erreur 404 et 500 pour un fichier rest/user/user/verification ou quelque chose) Bien à vous.

8
VincentM
il y a 1 an
N
neomaxApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Plus de détails des factures

Bonjour, Je constate que depuis plusieurs mois, le détails des factures n'est plus actif ni dans l'historique MyProximus ni dans les fichiers csv mis à disposition pour un des numéros gsm compris dans notre pack. Malgré plusieurs tentative de réactivation en envoyant MONTRER au 8787, les sms restent sans réponses et le détail des appels reste inaccessible. Si quelqu'un du service technique passe par là et pouvait apporter une solution pour réactiver cela mais également récupérer le détails des mois précédents, je vous serai reconnaissant.

7
Isabelle.
il y a 4 ans
R
Robin051Nouveau
demandé à MyProximus (app & site)

Suppression compte MyProximus

Bonjour, est-il possible de supprimer mon compte my proximus pour récupérer mon adresse mail ? Merci d'avance

7
J
il y a 3 ans
A
Arthur2709Apprenti
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Traitement des e-mails ralenti ?

bonjour, j’attends toujours un mail de proximus mais je ne reçois rien… quelqu’un saurait-il me donner une approximation du temps d’attente ?

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Adriano
il y a 4 ans
Rogeur
RogeurMotivateur
demandé à MyProximus (app & site)

Cloud 10 GB + 10 GB dans MyProximus Web

Bonjour, Petite coquille dans l'interface Web de MyProximus (Navigateur Edge) [img]8e3945f2-a802-4952-98f2-9c6241db6619.png[/img] L'option Cloud 10 GB apparaît deux fois, c'est pas bien méchant et p'te déjà connu mais je n'ai pas de concordance en lancant une recherche sur les forums. Déjà connu / rencontré ou est-ce que c'est que pour moi ? R.

7
C
il y a 3 ans
H
HeterocongreEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

enjoy, comment y accéder

Bonjour, Cela fait un bout de temps que j’essaye de me connecter à Enjoy. Quand je vais sur Proximus.be, je ne voie nul part Enjoy!! Quand je clic sur My Proximus, c’est découvrez MyProximus, avantages…. Quand je clic dessus, le site me renvoie vers un formulaire d’inscription. Or, je suis déjà inscrit (confirmation par mon adresse mail). Il n’y a pas moyen de se connecter. J’ai déjà laisser tomber Mon premium club (et mes points) car je ne savais pas me connecter et personne ne réponds au contact via mail! Pouvez-vous me dire comment faire pour accéder à Enjoy?   Merci  

7
Sophie A
il y a 4 ans
A
aliii_ceApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Supprimer mon compte client

Bonjour,    Je souhaiterais supprimer définitivement mon compte client puisque cela ne m'est plus utile (ainsi que toutes les données y étant associées).   Comment suis-je procéder ?   D'avance  merci!   Alice

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Cédric B
il y a 2 ans
J
jessicanapo22Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Problème avec compte proximus

Bonjour,  Je rencontre des problèmes avec mon compte proximus et plus précisément Myproximus. On avait résilier notre abonnement proximus il y'a longtemps puis on est revenu mais en voulant me connecter à Myproximus j'ai mon ancienne adresse qui est marqué mais sur le compte proximus c'est une autre de mes anciennes adresses. Du coup je souhaiterais supprimer tous mes comptes pour retrouver mes adresses. De plus en voulant modifier mon adresse dans infos client ça ne fonctionne pas ou alors on me dit que le compte est déjà utilisé (logique c'est une de mes anciennes adresses) 

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EtienneL
il y a 4 ans

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