Rendez-vous & livraisons

Bonjour j’ai commandé sur le site le 20/12/2022 et aujourd’hui toujours pas de numéro de suivi. Ou est mon gsm svp ? R4WEBSHOP016410394 merci

Bonjour Comment obtenir la dernière internet box?Merci

Cliente Tuttimus Fiber, je suis sans service (TV, Wifi) depuis le 22 Novembre 2022.Le problème a été signalé au service technique le 22/11. 25 Novembre : Un premier technicien vient à mon domicile pour identifier le problème et conclure qu’il vient de la fibre mais il n’est pas habilité à intervenir sur cette partie de l’installation, un deuxième technicien devra venir. Soit…30 Novembre : Venue du deuxième technicien qui confirme que le problème vient de la fibre et situe le problème : section de la fibre à endroit dans l’immeuble, hors de mon appartement. Un autre technicien devra intervenir.12 Décembre : RDV du troisième technicien qui ne se présente pas13 Décembre : Appel au service technique pour savoir ce qu’il se passe. Aucune explication mais prise d’un nouveau rendez-vous.15 Décembre : RDV du troisième technicien qui ne se présente pas15 Décembre : Appel à nouveau au service technique pour demander des explications. La personne qui prend mon appel fait au moins l’effort de cont

Bonjour,Cela fait maintenant un mois que j’ai fait la demande pour venir installer la fibre chez moi. J’ai eu 3-4 technicien qui sont déjà passé et à chaque fois il y avait un souci qui faisait qu’il ne pouvait pas installer la fibre.échelle trop petite technicien malade reservation des emplacements devant la maison non effectuéCe soir, moins de 24h avant l’arrivé du technicien toujours pas de panneaux de stationnement devant chez moi. J’appelle donc le service client et on me dit que les panneaux seront mit demain avant l’arrivée du technicien alors qu’un autre collaborateur ce matin m’a affirmer que les panneaux allaient être mis aujourd’hui, car il faut les mettre 24h avant l’arrivée du technicien. Je dis donc cela au collaborateur que j’ai en ligne et il m’assure que demain ils n’y aura pas de souci. Excusez-moi d’avoir quelques doutes ! Il me dit aussi que cet fois-ci ce sera un jointeur et non pas un technicien… qu’elle est là différence ? j’espère réellement que demain après 1 m

Bonjour suite a l’intallation de la fibre de mon voisin j’ai plusieurs. Dégâts a mon habitation notamment la poussière sans compter les bricaillont de la trancher déposer devant ma porte sans presque plus de passage pour sortir de mon habitations et la quantité importante de poussière que ca generer sur ma façade due au manque de protection installer par votre sous traitant qui va payer le nettoyage de ma façade maintenant si rien n’est fait je compte déposer plainte a la police

BonjourJ’en ai ras le bol du manque de professionnalisme des opérateurs ProximusQue ce soit via le live chat, le téléphone,…Il y a 1 mois, je change de pack (vieux pack Tuttimus→ Flex avec option Disney+, Netflix, sport...)Le changement est confirmé et opérationnel rapidementJe reçois le nouveau matériel dans les 3 jours → TopMais, constat, mes décodeurs actuels ne sont pas compatibles, il faut une TV box.Les problèmes commencent :Premièrement, l’opérateur qui a été en charge du changement n’a pas sélectionné le changement de décodeur.Ensuite, il parait que le dossier est bloqué, le transfert bloque à cause de Netflix (qui est pourtant opérationnel), les serveurs bloquent la demande, problème technique chez Proximus que l’opérateur ne peut s’expliquer, …… etc etc etc, prenez patience (3 semaines c’est déjà pas mal)Je reprends pour la Xième fois contact avec Proximus par messagerie interposée (le canal téléphone dure une éternité, parfois 20minutes avant une réponse + transfert vers aut

Bonjour,Le 27 octobre dernier, j'ai souscrit a un pack Internet/TV.On m'annonce que la prise de rdv n'est pas possible avant le 30 novembre car des travaux pour la fibre doivent être effectué. Le lundi 12 décembre, le technicien a finalisé les travaux dans ma rue et m'a informée que dès à présent, la dernière étape était la prise de rdv pour l'installation et que mon rdv devrait être vite fixé rapidement car l'équipe sera en vacances dans 1 semaine. N'ayant pas eu de nouvelles pour mon rdv, je me suis rendue en boutique où on me dit qu'ils notifient à chaque fois le problème au service technique pour que cela bouge car plusieurs voisins sont également venus se plaindre du délai d'attente pour notre rue.De plus, ils me disent qu'ils ne savent pas fixer un rdv car le service technique doit prendre contact avec moi. Cependant, à l'heure actuelle, je n'ai aucune nouvelle de Proximus concernant ma prise de rdv.Je commence franchement à perdre patiente et me demande s'il ne serait mieux de s

Hello à tous,J’ai contacté le support pour commander / remplacer ma b-box 3 par la nouvelle box wifi 6 le 30 nov. dernier. Jusque là tout allait bien, j’ai reçu un mail de confirmation avec les instructions Bpost pour restituer mon ancienne box et j’allais normalement recevoir la box dans les 2 jours suivants d’après ce que m’avait affirmé l’opérateur Proximus…Bien entendu, les 2-3 jours passent et pas de nouvelles de ma commande… Je n’avais pas non plus reçu de mail Bpost de suivi de commande.Je rappelle Proximus via le chat pour savoir ce qu’il se passe, et là l’opératrice me dit que l’installateur doit prendre rdv avec moi ??? elle m’affirme que pour ce genre de changement le passage d’un installateur est obligatoire ??? Ca fait plus de 20 ans que je suis chez Proximus, j’ai déjà changé plein de fois du matériel et je n’ai jamais entendu parler de cette procédure…Je quitte le chat et j’appelle le service par téléphone et là l’opérateur me dit que c’est une erreur et que bien entendu

Bonjour; employé, mon patron m'a offert un iphone 14 pro max qui était bien disponible le 1 décembre et avions commandé ensemble.Nous avions choisis le 7 décembre entre 9-13h pour la livraison.J'ai appelé plusieurs fois Proximus.on me dit une fois que ma commande est expédiée et qu'il faut attendre bpost cela peut traîner jusque 18h et un autre me dit qu'on a pas choisis la date.. le numéro de ma commande est R4*******299. Si vous pourriez m'aider et avoir mon portable au plus vite.. je n'ai même pas reçus d'un numéro de suivis et malgré mes demandes Proximus n'arrive pas a me donner ce numéro de suivi!!

Bonjour, J’ai un pack flex S avec 2 mobiles dans celui-ci. J’aimerais changer de smartphone pour les 2 numéros. Est-ce possible de commander les 2 smartphone en même temps en ligne et d’être livré en même tempsMerci pour votre réponse

Je suis indépendant, voici les photos de la cave que je loue à Namur suite au passage des équipes techniques de Proximus (pour le passage de la fibre au sein de notre cave).Inacceptable : étagère cassée, pliée, forcée, certaines ramettes de papier jetées à même le sol et abîmées. Un cambrioleur aurait été plus soigneux. Sur les photos, le tout est exactement tel que je l’ai trouvé en arrivant ce midi (le 15 décembre 2022) !Même pas de R.V. pris à l’avance avec le locataire, notre propriétaire leur ouvre la porte de notre cave, et Proximus vient, force et brise tout et s’en va ! BRAVO PROXIMUS (voici le respect de ses clients, version Proximus).    

Bonjour,Suite à une commande effectuée le 02/12/2022. J’ai effectué le paiement pour recevoir une télé de marque Samsumg. J’ai choisi le 07/12/2022 comme date de livraison. J’ai pris congé le jour de livraison afin d’attendre ma commande, mais personne ne s’est présenté pour la livraison ou m’a laissé savoir la raison de non-livraison! J’ai contacté à plusieurs reprises vos services qui m’ont dit que je devais attendre, aller à Proximus center ou qu’on allait me contacter. etc..Ce jour, le 12/12/2022, je n’ai toujours pas de réponse concernant la livraison de ma commande, j’ai fait tout ce qu’on m’a demandé, mais vous ne respectez pas vos engagements, vous prenez des rendez-vous avec vos futur clients et vous ne respectez pas la date de livraison. En espérant recevoir ma commande dans les plus brefs délais.

Bonjour, Nous sommes Indépendants (personnes physiques) et un installateur devait se présenter chez nous ce vendredi (25 novembre 2022) entre 8H et 17H pour l’installation de la fibre, mais personne ne s’est présenté chez nous, pas même un appel téléphonique (ni mail ni SMS), rien ! Ne voyant personne venir, j’ai pourtant téléphoné vers 11H (chez Proximus) pour en avoir le coeur net, et l’opérateur m’a indiqué que le technicien n’allait pas tarder ; en effet, il avait quelque peu de retard, néanmoins, que tout était bien confirmé et qu’il viendrait aujourd’hui, tel que prévu et qu’il allait téléphoner avant. Vers 14H, toujours rien, ni appel appel téléphonique (ni mail ni SMS) ni personne. Je recontacte Proximus et, là, stupeur, l’on m’informe que le technicien ne viendra pas ! Nous sommes indépendants (personnes physiques), et nous venons de perdre une journée de travail (en effet, nous avons annulé tous nos clients pour la journée). Même pas un appel téléphonique du technicien ou de

Une demande pour un pack complet a été faite la semaine passer, j’ai payer 99€ pour recevoir en cadeau un projecteur Samsung, que je devais recevoir lundi 5/12 le jour j on me donne une nouvelle date en me disant que la livraison est reporter à Mercredi 7/12 le mercredi je n’ai toujours rien reçu, j’appelle donc les services de proximus ces dernier me disent avoir créer un tickets et avoir fait remonter l’information, ( j’ai appeler au moins 5 fois et eu 5 personne différente qui m’ont toutes dit qu’elles avaient remonter l’info dans le système) aujourd’hui vendredi 9/12 j’appel encore votre service étant donner que je n’ai toujours rien reçu, j’ai à l’appareil une dame qui me dit que rien n’as été fait depuis le 5/12 aucun tickets créer et que le dossier n’as pas été remonter, à partir de là elle me dit que je devrais attendre minimum jusqu’au 15/12 pour pouvoir recevoir mon colis, c’est un très très gros fouttage de gueule j’ai déjà envie de couper tout l’abonnement et partir chez un

Bonjour jeurait une question j'ai pris un iphone 11 reconditionné le mardi qui était prévu pour samedi en fonction de point de livraison et le samedi il est écrit sur le suivi que le point de collecte était fermé après ça plus de nouvelles de bpost donc j'aimerai juste savoir je suis au courant que les modérateurs Proximus ne travaille pas le dimanche mais si des membres peuvent m'aider à répondre à une question ça m'aiderait fortement donc la question c'est quesque bpost va faire de mon colis comme le point de collecte était fermé habituellement il le mette a la poste mais la comme c'est un point de collecte je ne sais pas ce qui va se passer est ce qu'ils vont réessayer de le livrer au point de collecte où est ce que ils vont le déposer à la poste merci de me répondre vite.

Bein voilà, Rv prévu pour l'installation de la fibre dans mon nouvel appartement ce 6/12 entre 12,30 et 17 hrs non honoré! Merci St Nicolas!Après 2 SMS repoussant l installation de 12 à 16.15 hrs et 2 coups de fil au service client avant et après 17 hrs... je suis en attente d'une replanification par le technicien.En attendant pas de tv ni internet...  

Bonjour,J’ai récemment eu à faire avec un démarcheur frauduleux et une triste réaction de Proximus.Début novembre, cette personne me propose un pack TV-internet-GSM à prix très attractif. Ce pack comprenaitinternet illimité à la maison 1an de Netflix compris avec la TV data illimités pour mon gsmTout ça pour le prix de 78,99€. Après 1 an, je perdais Netflix gratuit. Je trouvais cette offre honnête.Malgré tout, j’avais quand même demandé au monsieur en question (Ali Semme) pourquoi je ne retrouvais pas cette offre sur le site de Proximus. Il m’a dit qu’il s’agissait d’offres spéciales qui n’étaient pas proposée en ligne. Je me suis dit que ça pouvait arriver.Il m’a demandé une copie recto-verso de ma carte d’identité ainsi que ma dernière facture Voo. j’ai envoyé le tout via WhatsApp.Quelques jours plus tard, je recevais deux mails de confirmation: l’un de mon contrat, l’autre de la confirmation de ma demande. Je pouvais alors créer mon compte sur Proximus et suivre ma demande.Sur le si

On November 12, 2022, my husband and I went into a Proximus store to purchase a new phone for me since mine was dying.  I have to often take the train for work and be on public transport alone at night. A reliable phone is very necessary. We were told at the store that they were out of stock and it would be quicker to order online.  The employee helped us with the order and then told us we would receive an email with a link to pay.  Two days later we still had not received the link so we called Proximus.  The employee who answered told us they would send the link. Finally on the 15th we were able to pay.  When I checked the process online for an entire week it just said preparing to ship. So we called Proximus and they said they did not see our payment.  We got proof from our bank that we did pay and took it to the store.  The employee at the store didn’t know how to handle this so they called Proximus who said they would have to cancel that order and set us up a new one and that we wo

Bonjour,Je viens de recevoir les possibilités de RDV suite à mon déménagement mais aussi un nouveau pack business. Alors que j’avais un RDV au 30/11 pour le déménagement de mes produits existants (résidentiels), je me retrouve maintenant avec une date d’installation au 14/12 (15 jours plus tard) pour l’installation de mes produits business ! Il y a plus de délais en Business qu’en résidentiel alors que j’en ai besoin pour mon travail...n’y-a-t-il aucune solution pour:accélérer l’installation de mon pack Flex reprendre le RDV du 30/11 (ce qui, fondamentalement, ne change rien ni pour le technicien ni pour Proximus)Ceci n’est pour l’instant, en terme de délais, pas ce que je pourrais espérer d’un service business...parlons-nous des mêmes délais en cas de panne ?? 

Bonjour,Ref. R0*********09-1 Ayant introduit une demande pour l'installation d'un pack Internet(avec installation fibre offerte) + TV (Flex Netflix compris dans la demande + 2 Mobile Flex MAXI en date du 20 Octobre 2022, nous n'avons toujours aucune nouvelle pour une date d'installation… La demande à été exécutée le 24, suite à quoi les 2 abonnements Mobile Flex MAXI on bien été activés. De là, en ayant scrupuleusement suivi les indications (et après avoir patienté un bon moment) j'ai contacté Proximus une première fois afin d'avoir une première date pour l'installation de la Fibre + Tv + Box Internet. De là on m'as dit TEXTUELLEMENT : "pas de soucis monsieur, on s'occupe de tout. Vous allez recevoir une date par e-mail dans les 7 jours." De ce fait je me suis pas fait de bile, j'ai attendu, attendu et encore ATTENDU ! Mais forcé de constaté que je ne recevais aucun mail, le 12 Novembre 2022 je décide alors de téléphoner (une fois de plus) à PROXIMUS. ET LÀ SURPRISE ! REBELOTE.On me re

Bonjour jai une question a poser est ce que Proximus livre le samedi car ma mère et moi avons commandé un iphone 11 reconditionné et j'ai un pressentiment que ça n'arrivera pas au jour convenu car ma mère a mis pour que la commande arrivé samedi mais je sais pas si samedi les commandes sont prises en compte merci de répondre vite mon numéro de commande est R4WEBSHOP016217124 au-revoir.

Hi, I am already a proximus customer and wanted to add a new subscription with phone. I tried it with a store in mechelen and they told me that its not possible as I have not paid my bills on time(although i have direct debit enabled for my account). I took to call center to fix it and they said, its some mistake on their part and they will take 48 hours to rectify the mistake. I made an order after 48 hours for S22 Ultra 128GB with Mobilus M. While making the order, I came across a 5 year old address and the call center guy told me  to complete the order and they will correct the address. I did it making a payment of 149 Euros and chose a delivery date 4 days later so that all goes well with delivery. I followed up after 2 days of order to check if all is in place for delivery and call center confirmed that all is well, you would get order on time. when i got BPOST notification it was for a 5 year old address where I no longer live. I called again call center and they told me to conta

Est ce que votre technicien compte bien passer aujourd’hui ? j espère ne pas avoir pris une journée de conger pour rien. 

 Bonjour après un changement de décodeur, je dois retourner mon ancien décodeur .Il a bien été annulé et j’ai reçu une feuille à coller sur la boite de retour(juste une lettre imprimée, ça ne colle pas )Je me demandais si quand je dépose le colis à la poste si j’allais recevoir une preuve du dépot du colis (si jamais la feuille se déchire ou le colis se perd etc ), on parle quand meme de 149 euros de frais en cas de perte Merci

Rendez-vous avec le technicien de 8 à 12h30.SMS (11h30) indiquant le nouvel horaire 13h30 - 15h30.15h30 appelle proximus, après 15 minutes d'attente en ligne, ils disent que le technicien arrivera dans 15 minutes.Il est maintenant 17h et toujours rien.Comment Proximus peut-elle faire attendre un client toute une journée ?