Rendez-vous & livraisons

Bonjour, mon téléphone a été volé et j’ai commandé une nouvelle carte sim auprès de vos services il y a plus d’une semaine mais celle-ci n’arrive toujours pas donc je voudrais savoir comment puis-je m’assurer que celle si est bien commandée et bien envoyée sans appeler le call center car je n’ai donc pas la possibilité d’appeler et je ne trouve nulle part sur le site une adresse mail via laquelle je pourrai poser la question 

Bonjour, Hier soir j’ai effectué une précommande pour un Samsung Galaxy S20+, la commande s’est bien déroulée, le paiement a été effectué et mon compte débité (preuve disponible si nécessaire). Seulement voilà, je n’ai reçu aucune confirmation concernant ma commande, l’onglet “Mes commandes” dans My Proximus ne m’est pas accessible (“Erreur technique”) et l’interlocuteur au téléphone hier m’a dit que la commande n’existait tout simplement pas… Pourriez-vous effectuer le nécessaire pour au moins retrouver mon argent. La promotion Samsung se termine ce dimanche, si pas de document d’achat, pas de promotion. Si pas de promotion, pas de téléphone et au revoir Proximus, c’est simple. J’attends également depuis fin novembre que la somme de 69€ me soit remboursée, on me mène en bateau depuis ce moment-là, et ça commence vraiment à bien faire! Dernier point, comment se fait-il que je paie ma facture pour le mois en cours? Je n’avais jamais vu ça, pour absolument tous les services on paie toujo

Bonjour, j’ai introduit une demande de raccordement pour une nouvelle habitation dans la commune de Gembloux le 22 janvier. Le 23 janvier à 8h une personne me contacte pour me dire que ma demande est prise en compte et que je vais recevoir un devis pour le raccordement. Je suis impressionné par la rapidité! Je reçois en effet l’estimation 30 min plus tard (raccordement avant pavage : 74,38 EUR HTVA) ==> Génial. Puis, la douche froide… un second email arrive 30 min plus tard : Le réseau est actuellement saturé à votre adresse. Nous ne pourrons donc pas effectuer l’installation avant le (pas de date). - Service clientèle : 0800 33 500, N° de référence de votre commande : SHE-R000000110000DVIVZ-1. J’ai contacté le service client et ils devaient me recontacter hier matin mais je n’ai pas eu de nouvelles… Pourriez-vous me dire ce que je peux faire et ce que veux vraiment dire “Le réseau est actuellement saturé à votre adresse. Nous ne pourrons donc pas effectuer l’installation avant le (

bonjour je souhaiterais renvoyer le modem ,le décodeur,la ligne fixe pour la fin de mon contrat (suite a mon déménagement)en attente d’être dans le prochain appartement et de refaire un nouveau contrat dans la nouvelle adresse ,j’aimerai recevoir la boite et les autocollants pour le retour de ceux ci dans l’attente d’une réponse de votre part je vous présente mes salutations distinguées 

Bonjour,    Mon déménagement est prévu ce lundi 23/03. Au téléphone, un de vos collaborateurs m’a affirmé que les interventions de cette semaine étaient annulées (et si tel est le cas, vu l’actualité, je doute fortement qu’il en aille autrement dans les semaines à venir).    Mais sur votre site, je vois que vous limitez les interventions aux choses “vitales” pour le maintien des communications, comme les déménagements.    Qu’en est-il finalement?    Merci d’avance, j’ai absolument besoin d’une connexion pour pouvoir travailler durant cette période :(

Bonjour, J’ai précommandé un S20+ le 27/02, et à l’étape du choix de la date de livraison, je ne sais plus ce que j’avais mis… Serait-il svp possible quand le smartphone serait livré afin d’être présent chez moi? Merci !

Bonjour J'ai passé une commande le 28/01/2020. IPhone 8 à 9€ + 2gb de données mobiles en plus à 20€ par mois.  La commande a été envoyée et devait être livrée le 30/01. Elle n'est jamais arrivée. La poste l'a «égarée» semble-t-il.  Suite à un contact avec la poste, on m'informe que Proximus ayant un contrat avec La Poste et que le délai de livraison étant largement dépassé, c'est Proximus qui doit faire les démarches pour récupérer le colis.  J'en ai informé Proximus à plusieurs reprises et à ce jour, aucune nouvelle hormis un numéro de plainte qui m'a été communiqué (44564197)  Pourriez-vous me dire quand je recevrai ma commande?  Le téléphone a bien été payé et on me facture les 20€ d'abonnement en plus  alors que je n'ai toujours rien reçu ! Merci d'avance de votre réponse.  Bien à vous  

Bonjour, je vous écris car j’ai commandé un gsm avec abonnement le 25/02 qui aurait dû être livré le 28/02 mais je n’ai aucune nouvelle depuis (seulement le mail de confirmation de la commande que j’ai payée) et vos collègues ne savent pas me dire ce qui se passe et quand ma commande sera livrée (commande toujours en préparation apparemment).  voici mon numéro de commande : R4WEBSHOP006953185.    J’espère que vous allez pouvoir m’aider,  Merci

Je voudrais savoir j'ai effectué une précommande pour un s20 le jeudi 05 mars Et je n'ai toujours rien reçu  mail de confirmation et aussi date de livraison 

Bonjour j ai actuellement un modem V3 et un decoder V4.   serait il possible de recevoir les plus nouveaux ? pour question de rapidité et de fiabilite car les enregistrements se font aléatoirement. et le decoder est lent.

Bonjour. J'ai pré-commandé le gsm galaxy s20+ via internet. La moitié de la transaction se déroule correctement et puis, on me demande via un e-mail, de me rendre sur le site officiel pour confirmer et valider les 2 dernières étapes de la commande, à savoir la confirmation de date de livraison à domicile et la partie paiement. Peut importe la plate-forme (pc, gsm) que j'utilise, je suis incapable de finalise cette commande. Ils me demandent une date de livraison et je ne sais rien sélectionner en l'absence d'options à cocher. De plus, ils me disent déjà que le produit va être livré le 13 mars mais je ne l ai même pas encore payé... Est ce que quelqu'un est ou à déjà été dans le cas ? Merci 

Bonjour. Excusez moi encore, j'ai une autres problème avec le colis que j'ai refusé au facteur, je suis avec la code barre ce que je vois le paquet à été livré chez-moi hors que c'est faut, j' l'ai refuse à la livraison, voici la réponse de Bpost de sur Twitter. pourvue que je devrais pas payer 8€ en plus pour un décodeur que je n'est pas, vous pouvez faire une recherche de ce colis svp. j'ai voulue téléphoné à Proximus impossible de ce faire comprendre, mon dieu que s'est bien énervent, plus jamais que je passe une commande sur Proximus, vous ne voyez pas tout les problèmes que j'ai pour un décodeur, pour pouvoir faire économies d’énergie. j’ai contacter Bpost voici leur réponse  ?  Bonjour, nous comprenons parfaitement votre inquiétude. Peut-être s'agit-il d'une erreur de scan de la part de votre facteur. Nous vous invitons toutefois à prendre contact avec proximus afin de leur signaler l'incident. De ce fait, il déposera une éventuelle demande d'enquête auprès de nos services. Toute

Bonjour, le point sur mon expérience  à M/s/M. Client de longue date de belgacom/proximus pour internet et ligne fixe, je décide il y a un an de prendre la TV et de supprimer la ligne fixe. Passage à la boutique , explication : 2 télés dont une à distance sans possibilité de câblage . On me donne 2 décodeurs ? je suis persuadé que que cela ne suffira pas , le préposé me soutient mordicus que si. C’est le technicien qui vient terminer l’installation qui me parle du wifi booster; Retour à la boutique , demande  du booster et donc surcoût. Demande de renseignements sur le pack family , réponse : dans votre configuration 5€/mois. Le lendemain je demande à m’abonner : coût à ce moment 9,5 € , je laisse tomber. Récemment : Demande de réactivation de la ligne fixe. Passage à la boutique : pas de problème la ligne sera active au plus tard le lendemain matin. Coût annoncé : 8€  . Bien sûr dans la confirmation par mail ce sera 10,5€. Le lendemain après-midi cela ne fonctionne évidemment pas , je

Je suis en train de construire. Mon terrain est bordé par un ruisseau. La ligne se trouve de l’autre côté du ruisseau. Je demande comment on peut effectuer mon raccordement. Réponse plutôt sèche : “notre ligne est souterraine, elle n’arrive pas sur votre propriété, adressez-vous à un autre fournisseur” !  C’est ça un service commercial...? C’est ça essayer d’aider ses clients...? Ca fait 25 ans que je suis client chez Belgacom/Proximus…   Je suis amèrement déçu !

Bonjour, Après quelques problèmes avec mes produits internet/fixe/TV résolus au prix de longues discussions avec à chaque fois un interlocuteur différent, me voici confronté à une autre situation très désagréable avec Proximus. J'ai commandé et payé (évidemment) un smartphone en gardant le même abonnement mobile. Une fois le paiement effectué, je n'ai plus reçu aucune nouvelle. Je me suis alors inquiété et j'ai appelé Proximus... début de l'enfer! J'ai eu 6 interlocuteurs différents, et 6 réponses différentes... Voici l'historique: 1. Commande bien reçue, je dois patienter. OK, je patiente! 2. "Commande non terminée par le collaborateur précédent. Maintenant c'est ok!" 3. "Ah non, il n'y pas de livraison prévue, je fais le nécessaire. Ok merci!" 4. "Ah... non pas de livraison prévue Monsieur, je m'en occupe, vous allez recevoir un mail de confirmation et votre colis mercredi." Ok, je reçois bien un mail, mais qui m'informe que je peux activer "All kids" sur ma TV. Super, merc

Bonjour ,  Ayant lu et relu pas mal de plaintes par rapport aux livraisons de smartphone via le webshop et n'ayant lu que des commentaires négatifs,  et bien j'apporte une expérience positive 😊 Je commande un smartphone + changement d'abonnement (Samsung s10+) ce samedi 8fevrier , au moment du paiement je peux choisir une date , à partir de lundi , je choisi lundi . Dimanche en parcourant le forum gros moment de stress en voyant toutes c'est plaintes et tous ces smartphone non reçus ou reçus après 1 mois . Lundi matin petit mail de la poste pour dire que le colis a été pris en charge que la livraison se ferait entre telle heure et telle heure , et bien le smartphone est bien arrivé le jour et dans la tranche horaire prévue, donc pour moi service au top , suivi du colis très détaillé ( avancement du véhicule de livraison sur une carte) absolument aucun soucis , envoi du smartphone et réception en moins d'1 jour ouvrable !! En exactement 7heure le colis a été emballé envoyé et livré . R

Bonjour, Proximus a ouvert le trottoir devant chez moi pour réparer un cable pour un voisin; ça fait plus d’une semaine que le problème est résolu mais les pavés ne sont toujours pas remis… C’est prévu que Proximus vienne reboucher le trou ?   Merci d’avance. Mikael.

J’ai passé une commande pour un smartphone avec abonnement, livraison prévue le 27/01 et je n’ai rien reçu. Après avoir pris contact avec le service commercial, on me dit que le numéro de commande que j’ai reçu par mail n’existe pas. Pourtant mon paiement a bien été débité de mon compte au nom de Proximus. On me propose de repasser une commande et de repayer une deuxième fois le smartphone!!!! Et mon premier paiement, où est-il passé ? Je vais devoir payer mon smartphone combien de fois pour le recevoir ?

Bonjour,  Avec ma compagne nous décidons d’acheter un terrain en 2018 à Jamiolle et d’y faire construire notre nid douillet.  Lors de l’acquisition du terrain, j’ai pris contact avec proximus afin de connaître les disponibilités dans la rue. L’opératrice à l’époque m’explique que la fibre optique est posée dans la rue et donc aucun soucis pour avoir le vdsl2, super nous pourrons être raccordé comme tout le monde! Nous voici en 2020 et nous déménageons courant janvier. Nous sonnons à proximus pour prendre un rendez vous pour la pose du matériels et l’ouverture du compte, et la surprise, il n’y a rien de disponible!!! On nous confirme que la fibre est disponible, mais les cartes présentes sont déjà toutes attribuées à des abonnés, il n’y aurais donc plus de place?  L’opératrice nous propose de résonner tout les 15 jours afin de prendre des nouvelles, mais c’est une blague , c’est plutôt à vous de nous sonner et de nous tenir informé!   Comment est-ce possible que la première partie de la

bonjour , comme je pouvais m'en douter ma commande n'est pas venu aujourd'hui car bpost est passé et aucun colis dailleurs ils envoient toujours un email quand ils passeront et ce n'est pas le cas .cela fait maintenant depuis le 13 janvier ,ensuite j'ai moi meme du demander a proximus via le chat j'ai eu un agent , un certain benjamin qui ma dit "oui c'est une faute de chez nous désolé, j'ai tout finaliser maintenant tout est en ordre votre commande sera la pour le 23 janvier donc aujourd'hui . je me doutai que cela n'arriverai pas aujourd'hui ,donc hier j'ai de nouveau demander a un agent pour etre sur j'ai eu une certaine laeticia qui ma dit oui ne vous inquieter pas c'est vraiment sur pour aujourd'hui   . j'ai pris congé expres pour ca aujourd'hui et encore une fois j'ai attendu pour rien ...voici les 2preuve de mes commande ci dessus celle du qui devait arrivé la premiere fois pour le 14janvier et la deuxieme pour le 23janvier. je trouve que la moindre des choses était au moins de

Ik wil graag de samsung A70 bestellen en aan mijn abonnement toevoegen. Maar hij is niet meer beschikbaar in de dichtsbijzijnde proximus winkel. Wat kan ik nu doen?

Bonjour, ce 25 janvier au matin, je commande le P30 pro et à ce jour toujours pas reçu un mail de confirmation alors que mon argent a déjà été retiré. Qu’en est-il exactement ???  

Depuis le 18 decembre 2019 j’attends que “VOUS”, proximus, prenez le temps d’enfin me teléphoner car à force de vous téléphoner pour savoir quand j’aurais les produits pour lesquels j’ai signé un CONTRAT! Historique: Le 18 décembre signature du contrat pour un pack trio avec comme “information” on vous recontacte dans le 48/72h et bien entendu personne ne m’a contacté dans le délais!!!! Après de très longues minutes à essayer d’avoir des informations j’ai enfin pu avoir un rdv pour le 9 janvier 2020 j’ai eu la visite d’un de vos collaborateurs qui n’a pas pu installer le modem fibre et la box, qui à eu la gentillesse de faire appel à un de ses collègues qui est venu le 13 janvier 2020 réparer la ligne (pas suite à votre demande mais pour dépanner le client que je suis!!!!!!!!) Le jeudi 16 janvier 2020 je téléphone encore et encore pour avoir des infos!!! et demande même à introduire une plainte!! plainte pour laquelle je ne retrouve aucune trace avec votre système de suivi!!!! Aujourd’

Bonjour, J'ai fais une commande le 16 juillet 2018 sur le webshop, le téléphone n'a jamais été envoyé... Sur le conseil d'un bizz expert, j'ai annulé ma commande et j'attends toujours le remboursement (379€). comme j'ai besoin de ce téléphone, j'ai refait une nouvelle commande le 26 juillet 2018 (avec un numéro de commande)et personne ne sait où est cette commande, elle est payée mais je n'ai reçu de confirmation. Comment pourrais-je être aidé ? Qui est responsable du webshop? Je vous remercie

Bonjour, J'ai effectué une commande d'iphone 11 avec abonnement le vendredi 10/01 après en avoir passée une première mais elle n'est jamais arrivée et le remboursement est en cours, le soucis est que la deuxième commande est toujours en préparation depuis vendredi, j'ai contacté le service commercial via l'application MyProximus mais on m'a dit que le colis a été envoyé vers Bpost mais personne ne peut me dire quand il a été envoyé ni quand est ce qu'il était ou est censé arriver, Bpost m'indique toujours que le colis est chez Proximus et j'aimerais donc savoir si quelqu'un peut m'aider ici et ce que je dois faire pour enfin l'avoir car je commence à en avoir marre.